4 kroki do skutecznego zgłoszenia roszczenia na platformach handlowych: Odzyskaj swoje przychody

Zarządzanie zwrotami jest najtrudniejszą częścią prowadzenia biznesu e-commerce. Chociaż zarządzanie zwrotami jest już skazane na porażkę z powodu wysokich kosztów i naruszonych relacji z klientami, staje się koszmarem, gdy zajmujesz się zwrotami na rynkach.

‍

Zobaczmy jak.

W sklepie internetowym, powiedzmy Shopify, możesz obsługiwać zwroty dokładnie tak, jak chcesz. Możesz ustawić ramy czasowe, wdrożyć politykę zwrotów – albo całkowicie zaakceptować lub odrzucić zwroty, albo nawet ustalić warunki związane ze zwrotami. Z drugiej strony musisz przestrzegać zasad określonych przez rynek w zakresie zarządzania zwrotami — bez zadawania żadnych pytań.

‍

Co się stanie, gdy otrzymasz zepsuty zwrócony przedmiot lub spotkasz się z oszustwem związanym ze zwrotami na rynku? Jaki będzie twój następny krok? Czy musisz ponosić straty i wysokie koszty?

‍

Dowiedzmy się więcej o zarządzaniu zwrotami na platformach handlowych, czym jest składanie reklamacji na platformach handlowych, kiedy można składać reklamacje i jak Eshopbox może pomóc markom w składaniu reklamacji na platformach handlowych.

‍

Jak zarządzać zwrotami na platformach handlowych?

‍

Zarządzanie zwrotami to proces, który stosuje marka internetowa, aby zarządzać zwrotami e-commerce. Proces ma na celu obsługę zwrotów produktów, czy to w celu wymiany, czy zwrotu pieniędzy, aby zdecydować, co zrobić z produktem po jego zwróceniu. Jeśli sprzedajesz na platformach handlowych, takich jak Amazon, Flipkart, Myntra i inne, procedura zwrotu jest następująca:

‍

Krok 1: Klient inicjuje żądanie zwrotu

Klienci mogą zainicjować zwrot, jeśli nie są zadowoleni z zakupu, inicjując żądanie zwrotu (zwrotu lub wymiany) na rynku.

‍

Krok 2: Otrzymujemy zwrócony produkt

Po otrzymaniu prośby o zwrot, marketplace planuje odbiór produktu.

Niezależnie od tego, czy zajmujesz się zwrotami samodzielnie, czy firma zajmująca się realizacją zamówień zajmuje się nimi w Twoim imieniu, musisz przeprowadzić kontrolę jakości, aby określić stan zwracanego produktu. Następnie musisz zdecydować, co dalej zrobić ze zwróconym produktem — uzupełnić go, odnowić, zgłosić reklamację (jeśli okaże się, że jest wadliwy), a nawet go podarować.

‍

Krok 3: Zwrot jest przetwarzany

Stąd ważne jest, aby działać szybko.

• Jeśli klient kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy, jest on przetwarzany niezwłocznie
• Jeśli klient zażąda wymiany, zamówienie wymiany jest wysyłane natychmiast
• Jeśli zwracany produkt kwalifikuje się do dalszej odsprzedaży, zostaje dodany do dostępnych zapasów
• Jeśli produkt jest wadliwy, możesz go odnowić i dodać do asortymentu lub zgłosić reklamację na rynku

‍

Co to jest zgłaszanie roszczeń na platformach handlowych?

‍

Rynki, takie jak Amazon, Flipkart i inne, pozwalają markom handlu elektronicznego ubiegać się o zwrot kosztów za wadliwe zwroty w określonych ramach czasowych. Pomaga to marce odzyskać przychody, które w przeciwnym razie mogłyby zostać utracone. Na przykład Amazon ma program gwarancji sprzedawcy dla transakcji e-commerce (SAFE-T), który umożliwia sprzedawcom złożenie roszczenia na Amazon.in w odniesieniu do strat poniesionych w transporcie lub uszkodzonych przez klienta zwrotach.

‍

Kiedy możesz złożyć reklamację na rynku?

‍

Oto niektóre przypadki, w których należy zgłosić roszczenia i ubiegać się o zwrot kosztów:

1. Asortyment uszkodzony lub zagubiony podczas transportu : dzieje się tak, gdy Twój ekwipunek zostanie zgubiony lub uszkodzony podczas transportu.
2. Produkt nie został zwrócony po zwróceniu środków : dzieje się tak, gdy klientowi zwrócono kwotę, ale produkt nie został Ci zwrócony.
3. Produkt nie został wymieniony po zwróceniu : klient otrzymał zamiennik produktu, ale pierwotny produkt nie został Ci zwrócony.
4. Otrzymano niewłaściwy produkt : Produkt zwrócony w ramach „zwrotu klienta” nie należy do Ciebie.
5. Otrzymano uszkodzony produkt : Produkt lub opakowanie zwrócone do Ciebie w ramach „zwrotu klienta” jest uszkodzone.

‍

TAT do zgłaszania roszczeń na różnych platformach handlowych

Możesz samodzielnie złożyć reklamację z określonym dowodem lub dostawca 3PL, taki jak Eshopbox, może zrobić to za Ciebie.

‍

W jaki sposób Eshopbox może pomóc markom w zgłaszaniu roszczeń na platformach handlowych?

‍

Automatycznie generowane raporty Eshopbox pomagają monitorować i zgłaszać roszczenia poprzez generowanie raportu zgłaszania roszczeń (CFR). Ponadto wyposażone w technologię centra logistyczne Eshopbox dysponują dedykowanymi stanowiskami do przetwarzania zwrotów, wyposażonymi w aparaty do robienia zdjęć i nagrywania filmów, które zapewniają dowód (zdjęcia i filmy) wadliwych produktów. Ponadto dane dotyczące zwrotów są automatycznie synchronizowane z platform handlowych i koszyków, dzięki czemu można identyfikować produkty o wysokim wskaźniku zwrotów i formułować środki naprawcze za pomocą wnikliwych raportów.

‍

Raport zgłaszania roszczeń (CFR) pomaga w składaniu roszczeń w platformach handlowych, dostawcach usług transportowych lub innych dostawcach, z którymi współpracujesz, w związku z szkodami poniesionymi na Twoim koncie.

‍

Eshopbox generuje CFR dla instancji 1, 4, 5 oraz alert krytyczny dla instancji 2,3, aby pomóc Ci zgłosić roszczenie i uzyskać zwrot kosztów. Zwykle CFR zawiera następujące informacje:

• Kod uszkodzenia z krótkim opisem powstałej szkody.
• Zdjęcia pomocnicze potwierdzające uszkodzenie.
• Wspieranie filmów, aby udowodnić uszkodzenie.
• Dodatkowe szczegóły, takie jak etykieta wysyłkowa, szczegóły zamówienia, szczegóły pozycji, brakujące części zamówienia i inne.
• Wszelkie inne niestandardowe informacje, które są wymagane i stanowią część szablonu Eshopbox CFR.

‍

Kroki , aby złożyć wniosek o zwrot kosztów w Eshopbox

‍

Krok 1 : Pobierz CFR udostępniony Ci przez Eshopbox. Ponieważ zwrot kosztów jest procesem ciągłym. Eshopbox CFR jest udostępniany w formacie szablonu, aby ułatwić Ci pracę w przyszłości.

‍

Krok 2 : Zgłoś roszczenie zgodnie z wytycznymi określonymi przez platformę handlową oraz w ramach czasowych określonych w umowie handlowej dotyczącej warunków zgłaszania roszczeń i uzyskiwania zwrotu kosztów. Niektóre wymagają podniesienia biletu, a niektóre wymagają udostępnienia szczegółów przez e-mail.

‍

Krok 3 : Sprawdź, czy kwota zwrotu jest uczciwa, czy nie. Wyrób sobie nawyk obliczania kwoty, którą powinieneś odzyskać, i weryfikuj ją później.

‍

Krok 4 : Kontynuuj. Gdy zgłosisz zgłoszenie do pomocy technicznej, musisz okresowo sprawdzać.

‍

Uwaga :

1. Pisząc e-mail, bądź uprzejmy i delikatny. Bądź prosty i bezpośredni, ponieważ profesjonalizm zawsze się opłaca.
2. Musisz być ostrożny, podchodząc do rynków w celu uzyskania roszczeń. Proste błędy mogą spowodować zawieszenie konta.
3. Upewnij się, że nie zezwalasz zautomatyzowanemu narzędziu na pobieranie zwrotu kosztów. Rynki mogą się nie podobać, jeśli używasz zautomatyzowanych narzędzi do otwierania spraw. Poza tym otwieranie zbyt wielu spraw naraz może skutkować ostrzeżeniem lub zawieszeniem.

‍

Podsumowanie

‍

Rynki takie jak Amazon i Flipkart obsługują miliony paczek każdego dnia, a także zwroty. Bez względu na to, jak bardzo starasz się prawidłowo zarządzać zwrotami, niektóre zdarzenia mogą doprowadzić do ich zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia. Ze względu na te scenariusze rynki są ci winne pieniądze. Złożenie wniosku o zwrot kosztów jest dość proste, a dostawca 3PL, taki jak Eshopbox, może umożliwić Ci bezproblemowe składanie wniosków i uzyskiwanie zwrotu kosztów w szybki i bezproblemowy sposób.