Pazar yerlerinde başarılı hak talebinde bulunmanın 4 adımı: Gelirinizi yeniden elde edin

İade yönetimi, bir e-ticaret işi yürütmenin en zor kısmıdır. İade yönetimi zaten yüksek maliyetler ve kurcalanmış müşteri ilişkileri nedeniyle mahkum olsa da, pazaryerlerinde iadelerle uğraşırken bu bir kabusa dönüşür.

‍

Nasıl olduğunu görelim.

Diyelim ki bir çevrimiçi mağazada, örneğin Shopify, iadelerle tam olarak istediğiniz gibi ilgilenebilirsiniz. Bir zaman çerçevesi belirleyebilir, bir iade politikası uygulayabilirsiniz; iadeleri tamamen kabul edebilir veya reddedebilir, hatta iadelerle ilgili koşullar belirleyebilirsiniz. Öte yandan, iade yönetimi için piyasa tarafından belirlenen politikalara sorgusuz sualsiz uymak zorundasınız.

‍

Öyleyse, bozuk bir iade ürünü aldığınızda veya pazarda iade dolandırıcılığıyla karşılaştığınızda ne olur? Bir sonraki adımın ne olacak? Kayıplara ve yüksek maliyetlere katlanmak zorunda mısınız?

‍

Pazar yerlerinde iade yönetimi, pazar yerinde hak talebinde bulunmanın ne olduğu, ne zaman hak talebinde bulunabileceğiniz ve Eshopbox'ın pazar yerlerinde hak talebinde bulunma konusunda markalara nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edelim.

‍

Pazar yerlerindeki getiriler nasıl yönetilir?

‍

İade yönetimi, bir çevrimiçi markanın e-ticaret iadelerini yönetmek için izlediği süreçtir. Süreç, iade edildikten sonra bir ürünle ne yapılacağına karar vermek için değişim veya para iadesi için ürün iadelerini işlemek üzere tasarlanmıştır. Amazon, Flipkart, Myntra ve daha fazlası gibi pazar yerlerinde satış yaparken, iade işleme prosedürü aşağıdaki gibidir:

‍

1. Adım: Bir müşteri bir iade talebi başlatır

Müşteriler satın aldıkları üründen memnun kalmazlarsa, pazaryerinde iade (iade veya değişim) talebi başlatarak iade işlemi başlatabilirler.

‍

Adım 2: İade edilen ürün alınır

İade talebini aldıktan sonra, pazaryeri, ürünün teslim alınmasını planlar.

İadelerinizi ister kendiniz halledin ister sipariş karşılama sağlayıcınız sizin adınıza halletsin, iade edilen ürünün durumunu belirlemek için bir Kalite Kontrolü gerçekleştirmeniz gerekir. Ardından, iade edilen ürünle ilgili bir sonraki adımda ne yapacağınıza karar vermeniz gerekir; yeniden stoklayın, yenileyin, (kusurlu bulunursa) hak talebinde bulunun ve hatta bağışlayın.

‍

3. Adım: İade işlenir

Buradan, hızlı hareket etmek çok önemlidir.

• Müşteri geri ödeme almaya hak kazanırsa, derhal işlenir
• Müşteri değişim talebinde bulunursa değişim siparişi hemen kargoya verilir.
• İade edilen ürün yeniden satışa uygunsa mevcut envantere eklenir.
• Ürün kusurluysa, yenileyerek envantere ekleyebilir veya pazar yerinde hak talebinde bulunabilirsiniz.

‍

Pazar yerlerinde hak talebinde bulunmak nedir?

‍

Amazon, Flipkart ve daha fazlası gibi pazar yerleri, e-ticaret markalarının belirli bir zaman dilimi içinde kusurlu iadeler için geri ödeme talebinde bulunmasına olanak tanır. Bu, markanın başka türlü kaybedilebilecek geliri yeniden kazanmasına yardımcı olur. Örneğin, Amazon'un, nakliye sırasında veya müşteri tarafından zarar görmüş iadelerde meydana gelen kayıplarla ilgili olarak satıcıların Amazon.in'de talepte bulunmasına olanak tanıyan bir E-ticaret İşlemleri için Satıcı Güvencesi (SAFE-T) programı vardır.

‍

Bir pazar yeri için ne zaman hak talebinde bulunabilirsiniz?

‍

Talepte bulunmanız ve geri ödeme talep etmeniz gereken durumlardan bazıları şunlardır:

1. Envanter nakliye sırasında hasar gördü veya kayboldu : Bu, envanteriniz nakliye sırasında kaybolduğunda veya hasar gördüğünde gerçekleşir.
2. İadeden sonra ürün iade edilmiyor : Bu, bir müşteriye tutarın iadesi yapıldığında ancak ürün size iade edilmediğinde gerçekleşir.
3. Ürün iade edildikten sonra değiştirilmiyor : Müşteri, ürün için yeni bir ürün aldı, ancak ilk öğe size iade edilmedi.
4. İadede hatalı ürün geldi : 'Müşteri iadesi' gerekçesiyle tarafınıza iade edilen ürün size ait değildir.
5. İadede alınan hasarlı ürün : 'Müşteri iadesi' nedeniyle tarafınıza iade edilen ürün veya ambalajı hasarlıdır.

‍

Çeşitli pazar yerlerinde talep dosyalama için TAT

Belirli kanıtlarla kendi başınıza bir talepte bulunabilirsiniz veya Eshopbox gibi bir 3PL sağlayıcısı bunu sizin için yapabilir.

‍

Eshopbox, markaların pazaryerlerinde hak talebinde bulunmalarına nasıl yardımcı olabilir?

‍

Eshopbox'ın otomatik olarak oluşturulan raporları, bir Talep Dosyalama Raporu (CFR) oluşturarak talepleri izlemenize ve dosyalamanıza yardımcı olur. Ayrıca, Eshopbox'ın teknoloji destekli yerine getirme merkezlerinde, size kusurlu ürünler için kanıt (resimler ve videolar) sağlamak üzere fotoğraf ve videolar için kameralarla donatılmış özel iade işleme iş istasyonları vardır. Ayrıca, iade verileri pazaryerlerinden ve alışveriş sepetlerinden otomatik olarak senkronize edilir, böylece yüksek iade oranlarına sahip ürünleri tanımlayabilir ve anlayışlı raporlar aracılığıyla düzeltici önlemler formüle edebilirsiniz.

‍

Hak talebinde bulunma raporu (CFR), hesabınızda meydana gelen hasarlar için pazaryerlerine, nakliye sağlayıcılarına veya birlikte çalıştığınız herhangi bir satıcıya hak talebinde bulunmanıza yardımcı olur.

‍

Eshopbox, bir talepte bulunmanıza ve geri ödeme almanıza yardımcı olmak için 1, 4, 5 durumları için bir CFR ve 2,3 için kritik bir uyarı oluşturur. Genellikle, CFR aşağıdaki bilgileri içerir:

• Meydana gelen hasarın kısa bir açıklamasını içeren bir hasar kodu.
• Hasarı kanıtlamak için destekleyici resimler.
• Hasarı kanıtlamak için destekleyici videolar.
• Nakliye etiketi, sipariş detayı, ürün detayı, siparişin eksik parçaları ve daha fazlası gibi ek ayrıntılar.
• İstenen ve Eshopbox CFR şablonunun bir parçası olan diğer tüm özel bilgiler.

‍

Eshopbox ile geri ödeme talebinde bulunma adımları

‍

Adım 1 : Eshopbox tarafından sizinle paylaşılan CFR'yi indirin. Geri ödeme sürekli bir süreç olduğundan. Eshopbox CFR, gelecekte işinizi kolaylaştırmaya yardımcı olmak için bir şablon biçiminde paylaşılır.

‍

Adım 2 : Talebi, piyasa tarafından belirlenen yönergelere göre ve ticari anlaşmanın talepte bulunma ve geri ödeme alma şartlarına göre zaman çerçevesi içinde yükseltin. Bazıları bir destek talebi oluşturmanızı, bazıları ise ayrıntıları e-posta ile paylaşmanızı gerektirir.

‍

Adım 3 : Geri ödeme tutarının adil olup olmadığını kontrol ettiğinizden emin olun. Bu nedenle, geri almanız gereken tutarı hesaplamayı ve daha sonra doğrulamayı alışkanlık haline getirin.

‍

Adım 4 : Takip edin. Bir destek bileti oluşturduktan sonra, periyodik olarak takip etmeniz gerekir.

‍

Not :

1. Bir e-posta yazarken nazik ve nazik olun. Basit ve doğrudan olun, çünkü profesyonel olmak her zaman kazandırır.
2. Talepler için pazar yerlerine yaklaşırken dikkatli olmanız gerekir. Basit hatalar hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.
3. Otomatik bir aracın geri ödeme talebinizi toplamasına izin vermediğinizden emin olun. Vakaları açmak için otomatik araçlar kullanırsanız pazaryerleri bundan hoşlanmayabilir. Ayrıca aynı anda çok fazla kasa açılması uyarı veya askıya alma ile sonuçlanabilir.

‍

Sarma

‍

Amazon ve Flipkart gibi pazar yerleri, iadelerin yanı sıra her gün milyonlarca paketi yönetir. İadeleri ne kadar düzgün bir şekilde yönetmeye çalışırsanız çalışın, bazı olaylar bunların kaybolmasına, çalınmasına veya hasar görmesine neden olabilir. Bu senaryolar nedeniyle, pazar yerleri size borçludur. Bir geri ödeme talebinde bulunmak oldukça basittir ve Eshopbox gibi bir 3PL sağlayıcısı, iddiaları zahmetsizce dosyalamanıza ve hızlı ve sorunsuz bir şekilde geri ödeme almanıza olanak sağlayabilir.