4 pași pentru depunerea cu succes a revendicărilor pe piețe: Recuperați-vă veniturile

Gestionarea returnărilor este cea mai dificilă parte a conducerii unei afaceri de comerț electronic. În timp ce gestionarea returnărilor este deja sortită costurilor ridicate și a unor relații modificate cu clienții, devine un coșmar atunci când gestionați returnările pe piețe.

‍

Să vedem cum.

Într-un magazin online, să spunem Shopify, puteți trata retururile exact așa cum doriți. Puteți să setați un interval de timp, să implementați o politică de retur - fie să acceptați, fie să respingeți complet retururile sau chiar să stabiliți condiții asociate retururilor. Pe de altă parte, trebuie să respectați politicile stabilite de piață pentru gestionarea retururilor, fără a pune întrebări.

‍

Deci, ce se întâmplă atunci când primiți un articol returnat spart sau vă confruntați cu fraude pe piață? Care va fi următorul tău pas? Trebuie să suportați pierderea și costurile mari?

‍

Să aflăm mai multe despre gestionarea retururilor pe piețe, ce este depunerea reclamațiilor pe piață, când puteți depune o reclamație și cum poate Eshopbox să ajute mărcile să depună revendicări pe piețe.

‍

Cum să gestionezi rentabilitatea pe piețe?

‍

Gestionarea returnărilor este procesul pe care îl urmează o marcă online pentru a gestiona returnările de comerț electronic. Procesul este conceput pentru a gestiona returnările de produse, fie pentru un schimb sau rambursare, pentru a decide ce să facă cu un produs odată ce acesta este returnat. Când vindeți pe piețe precum Amazon, Flipkart, Myntra și altele, următoarea este procedura de procesare a returului:

‍

Pasul 1: Un client inițiază o cerere de retur

Clienții pot iniția o retur dacă nu sunt mulțumiți de achiziția lor prin inițierea unei cereri de retur (rambursare sau schimb) pe piață.

‍

Pasul 2: Produsul returnat este primit

După primirea cererii de retur, piața programează ridicarea produsului.

Indiferent dacă vă gestionați singur retururile sau dacă furnizorul dvs. de servicii de onorare le gestionează în numele dvs., trebuie să efectuați o verificare a calității pentru a determina starea articolului returnat. Apoi, trebuie să decideți ce să faceți în continuare cu produsul returnat - să-l reaprovizionați, să-l recondiționați, să depuneți o cerere pentru el (dacă este găsit defect) sau chiar să îl donați.

‍

Pasul 3: Returul este procesat

De aici, este esențial să acționezi rapid.

• Dacă clientul se califică pentru o rambursare, aceasta este procesată prompt
• Dacă clientul solicită un schimb, comanda de schimb este expediată imediat
• Dacă produsul returnat este eligibil pentru revânzare, acesta este adăugat la inventarul disponibil
• Dacă produsul este defect, puteți fie să-l recondiționați și să îl adăugați la inventar, fie să depuneți o revendicare pentru el pe piață

‍

Ce este depunerea reclamațiilor pe piețe?

‍

Piețele precum Amazon, Flipkart și altele permit mărcilor de comerț electronic să solicite rambursări pentru returnările defecte într-un anumit interval de timp. Acest lucru ajută marca să recupereze veniturile care ar fi putut fi pierdute altfel. De exemplu, Amazon are un program de asigurare a vânzătorilor pentru tranzacțiile de comerț electronic (SAFE-T) care le permite vânzătorilor să depună o reclamație pe Amazon.in cu privire la pierderile suferite în cazul retururilor în tranzit sau deteriorate de client.

‍

Când puteți depune o reclamație pe o piață?

‍

Unele dintre situațiile în care trebuie să depuneți cereri și să solicitați rambursări sunt:

1. Inventar deteriorat sau pierdut în timpul transportului : acest lucru se întâmplă atunci când inventarul dvs. este pierdut sau deteriorat în timpul transportului.
2. Produsul nu este returnat după rambursare : acest lucru se întâmplă atunci când unui client i se rambursează suma, dar produsul nu v-a fost returnat.
3. Produsul nu este înlocuit după returnare : clientul a primit un înlocuitor pentru produs, dar articolul inițial nu vă este returnat.
4. Produs incorect primit în schimb : Produsul returnat la dvs. din cauza „returnării clientului” nu este al dumneavoastră.
5. Produs deteriorat primit în schimb : Produsul sau ambalajul returnat la dvs. din cauza „returului clientului” este deteriorat.

‍

TAT pentru depunerea cererilor pe diferite piețe

Puteți fie să depuneți o reclamație pe cont propriu cu o dovadă specificată, fie un furnizor 3PL precum Eshopbox poate face acest lucru pentru dvs.

‍

Cum poate Eshopbox să ajute mărcile să depună revendicări pe piețe?

‍

Rapoartele generate automat de Eshopbox vă ajută să monitorizați și să depuneți reclamații prin generarea unui raport de depunere a revendicărilor (CFR). Mai mult decât atât, centrele de onorare Eshopbox dotate cu tehnologie au stații de lucru dedicate de procesare a returnărilor, echipate cu camere pentru fotografie și videoclipuri, pentru a vă oferi dovezi (imagini și videoclipuri) pentru articolele defecte. În plus, datele de returnare sunt sincronizate automat de pe piețe și coșuri de cumpărături, astfel încât să puteți identifica produsele cu rate ridicate de returnare pentru a formula măsuri corective prin rapoarte perspicace.

‍

Un raport de depunere a reclamațiilor (CFR) vă ajută să depuneți reclamații la piețe, furnizori de transport sau orice furnizor cu care lucrați pentru daunele suferite contului dvs.

‍

Eshopbox generează un CFR pentru cazurile 1, 4, 5 și o alertă critică pentru 2,3 ​​pentru a vă ajuta să ridicați o cerere și să obțineți rambursări. De obicei, CFR conține următoarele informații:

• Un cod de deteriorare cu o scurtă descriere a prejudiciului care a fost suferit.
• Imagini suport pentru a dovedi paguba.
• Videoclipuri de susținere pentru a demonstra daunele.
• Detalii suplimentare, cum ar fi eticheta de expediere, detaliile comenzii, detaliile articolului, părțile lipsă din comandă și multe altele.
• Orice alte informații personalizate care sunt solicitate și care sunt incluse în șablonul Eshopbox CFR.

‍

Pași pentru a depune cereri de rambursare la Eshopbox

‍

Pasul 1 : Descărcați CFR-ul distribuit cu dvs. de Eshopbox. Deoarece rambursarea este un proces continuu. Eshopbox CFR este partajat într-un format de șablon pentru a vă ușura munca în viitor.

‍

Pasul 2 : ridicați cererea conform instrucțiunilor stabilite de piață și în intervalul de timp conform termenilor acordului comercial de ridicare a creanțelor și obținerea de rambursări. Unii vă solicită să ridicați un bilet, iar alții trebuie să împărtășiți detaliile prin e-mail.

‍

Pasul 3 : Asigurați-vă că verificați dacă suma rambursării este corectă sau nu. Așa că fă-ți o obișnuință să calculezi suma pe care ar trebui să o obții înapoi și să o validezi mai târziu.

‍

Pasul 4 : Urmăriți. Odată ce ridicați un bilet de asistență, trebuie să urmăriți periodic.

‍

Notă :

1. Fii politicos și blând în timp ce scrii un e-mail. Fii simplu și direct, pentru că întotdeauna merită să fii profesionist.
2. Trebuie să fii precaut atunci când te apropii de piețele pentru revendicări. Greșelile simple pot duce la suspendarea contului dvs.
3. Asigurați-vă că nu permiteți unui instrument automat să vă colecteze cererea de rambursare. Piețelor s-ar putea să nu le placă dacă utilizați instrumente automate pentru a deschide cazuri. În plus, deschiderea prea multor cutii la un moment dat poate duce la un avertisment sau poate duce la suspendare.

‍

Încheierea

‍

Piețele precum Amazon și Flipkart gestionează milioane de pachete în fiecare zi, precum și retururi. Indiferent de cât de mult încercați să gestionați corect returnările, unele evenimente le pot duce la pierderea, furtul sau deteriorarea acestora. Datorită acestor scenarii, piețele vă datorează bani. Efectuarea unei cereri de rambursare este destul de simplă, iar un furnizor 3PL precum Eshopbox vă poate permite să depuneți cereri fără efort și să obțineți rambursări într-un mod prompt și fără probleme.