การค้าบนมือถือ: แนวโน้ม สถิติ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน การค้าผ่านมือถือ (m-commerce) ได้เปลี่ยนวิธีที่เราจับจ่ายและทำธุรกรรมทางธุรกิจ ด้วยการใช้งานอุปกรณ์พกพาและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลาย ทำให้ผู้บริโภคสามารถมีส่วนร่วมกับธุรกิจได้อย่างสะดวกทุกที่ทุกเวลา

ความสะดวกสบายนี้ได้ปฏิวัติวงการค้าปลีกและพลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้า

M-commerce สร้างการเชื่อมต่อโดยตรงและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช บริการตามตำแหน่ง และคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ความสามารถเหล่านี้เปิดโอกาสใหม่สำหรับธุรกิจในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจแนวโน้มล่าสุด สถิติสำคัญ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ความท้าทาย และโอกาสในอนาคตของการค้าบนมือถือ ในตอนท้าย คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อการเติบโตในแนวการทำธุรกรรมดิจิทัลแบบไดนามิกนี้

แนวโน้มการค้าบนมือถือ

A. การเติบโตของการค้าบนมือถือ

การค้าบนมือถือเติบโตอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและไม่มีทีท่าว่าจะชะลอตัวลง ด้วยการเข้าถึงสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีขึ้น ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจึงหันมาใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการช้อปปิ้ง

จากสถิติล่าสุด ในสหรัฐอเมริกา ยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือคิดเป็นเกือบ 42% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในปี 2565 มองไปข้างหน้าในปี 2566 มีการคาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซรายย่อยจะมีสัดส่วนมากกว่า 43% ของยอดขายทั้งหมด โดยมี คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 44% ภายในปี 2568

ด้วยตัวเลขที่น่าประทับใจเหล่านี้ ศักยภาพในการเติบโตของการค้าผ่านมือถือเป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ การเติบโตนี้ได้รับแรงหนุนจากความสะดวกสบายและการเข้าถึงที่อุปกรณ์เคลื่อนที่มอบให้กับผู้บริโภค

B. การเพิ่มขึ้นของแอปช็อปปิ้งบนมือถือ

แอพซื้อของบนมือถือได้กลายเป็นเทรนด์ที่โดดเด่นในการค้าขายบนมือถือ ผู้ค้าปลีกและธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาแอพเฉพาะเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว

แอปเหล่านี้มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การซื้อด้วยคลิกเดียว คำแนะนำส่วนบุคคล และโปรโมชันในแอป พวกเขายังใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า ความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ที่นำเสนอโดยแอพซื้อของบนมือถือมีส่วนทำให้ความนิยมเพิ่มขึ้น

C. การชำระเงินผ่านมือถือและกระเป๋าเงินดิจิทัล

การยอมรับอย่างแพร่หลายของการชำระเงินผ่านมือถือและกระเป๋าเงินดิจิตอลได้นำไปสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงในขอบเขตของการทำธุรกรรมของผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงที่ปฏิวัติวงการนี้ได้กำหนดวิธีการใหม่ของบุคคลในการมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนทางการเงิน

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการชำระเงินที่ปลอดภัย เช่น Near Field Communication (NFC) และการรับรองความถูกต้องด้วยไบโอเมตริก ผู้บริโภคจึงสามารถชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยโดยใช้อุปกรณ์พกพาของตน

ผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay, Google Pay และ Samsung Pay ได้รับความนิยมอย่างมาก ทำให้ผู้ใช้มีขั้นตอนการชำระเงินที่สะดวกและมีประสิทธิภาพ

ง. ความจริงเสริมและความจริงเสมือนในการค้ามือถือ

เทคโนโลยี Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) กำลังเข้าสู่การค้าบนมือถือ ซึ่งเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้ง AR ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริง ปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจ

ในทางกลับกัน VR ทำให้ผู้ใช้ดื่มด่ำกับสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งเสมือนจริงโดยจำลองประสบการณ์การอยู่ในร้านค้าจริง เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถสำรวจและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ในรูปแบบใหม่ ซึ่งนำไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมและการแปลงที่เพิ่มขึ้น

E. การค้าด้วยเสียงและ Chatbots

การเพิ่มขึ้นของผู้ช่วยด้านเสียง เช่น Alexa ของ Amazon, Siri ของ Apple และ Google Assistant ทำให้เกิดแรงผลักดันในการค้าด้วยเสียง ผู้บริโภคสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อค้นหาสินค้า สั่งซื้อ และสอบถามข้อมูลได้แล้ว

นอกจากนี้ แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังถูกปรับใช้เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าทันทีและคำแนะนำส่วนบุคคล อินเทอร์เฟซการสนทนาเหล่านี้กำลังปฏิวัติการโต้ตอบกับลูกค้าและทำให้กระบวนการจัดซื้อง่ายขึ้น

สถิติการค้าบนมือถือ

ตอนนี้เราได้ตรวจสอบแนวโน้มปัจจุบันแล้ว เรามาเจาะลึกข้อมูลสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับการค้าผ่านมือถือกัน

A. รายได้จากการค้ามือถือทั่วโลก

ที่มา: บทวิเคราะห์การวิจัยตลาดโพลาริส

ภายในปี 2573 มีการคาดการณ์ว่ารายรับจากการค้าบนมือถือทั่วโลกจะสูงถึง 1,901.18 พันล้านเหรียญสหรัฐ การคาดการณ์นี้เน้นย้ำถึงการเติบโตอย่างต่อเนื่องและศักยภาพของการค้าบนมือถือในฐานะแหล่งรายได้ที่สำคัญในภูมิทัศน์ดิจิทัล

B. Mobile Commerce เทียบกับ Desktop Commerce

เมื่อเปรียบเทียบการค้าบนมือถือกับการค้าบนเดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นผู้นำ ทราฟฟิกบนมือถือคิดเป็น 60.66% ของทราฟฟิกออนไลน์โดยรวม ในขณะที่ทราฟฟิกบนเดสก์ท็อปคิดเป็น 37.08%

การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคนี้ตอกย้ำความจำเป็นที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดลำดับความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่

C. ผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

บริษัทที่มีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือจะเพิ่มโอกาสในการได้รับอัตราการสนทนาผ่านมือถือที่สูงขึ้นอย่างมาก ในความเป็นจริง การวิจัยชี้ให้เห็นว่าธุรกิจที่มีไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเพิ่มโอกาสในการได้รับอัตราการสนทนาผ่านมือถือที่ 5% หรือสูงกว่านั้นถึงสามเท่า

สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการออกแบบที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่และการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือในการผลักดันกลยุทธ์การค้าบนมือถือที่ประสบความสำเร็จ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้าบนมือถือ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในโลกที่ไม่หยุดนิ่งของการค้าบนมือถือ ธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับใช้และดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือให้กับลูกค้า นี่คือกลยุทธ์หลักที่ควรพิจารณา:

A. การออกแบบที่ตอบสนองและการปรับแต่งมือถือ

เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่พร้อมการออกแบบที่ตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นมิตรกับผู้ใช้ในขนาดหน้าจอต่างๆ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์โหลดได้อย่างรวดเร็ว มีการนำทางที่ใช้งานง่าย และแสดงเนื้อหาอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์มือถือ จะช่วยปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมและการแปลงได้อย่างมาก

B. กระบวนการชำระเงินที่ง่ายขึ้น

การปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินให้คล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญในการลดแรงเสียดทานและการละทิ้งรถเข็น การใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น การชำระเงินของแขก การกรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติ และตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย สามารถทำให้เส้นทางการซื้อง่ายขึ้นและปรับปรุงอัตราการแปลง นอกจากนี้ การผสานรวมเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ยังช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

C. การตั้งค่าส่วนบุคคลและประสบการณ์ผู้ใช้

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเทคนิคการตั้งค่าส่วนบุคคลสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในการค้าบนมือถือได้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ การเสนอข้อเสนอและส่วนลดเฉพาะบุคคล และการจัดเตรียมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามความต้องการของผู้ใช้สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก

D. การตลาดบนมือถือและการแจ้งเตือนแบบพุช

แคมเปญการตลาดบนมือถือ รวมถึงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย การส่งข้อความในแอป และการแจ้งเตือนแบบพุช ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน การใช้ประโยชน์จากการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและทันท่วงทีสามารถกระตุ้นการแปลง ส่งเสริมข้อเสนอ และเพิ่มการรักษาลูกค้า

E. ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือบนมือถือ

การค้าบนมือถืออาศัยความไว้วางใจและความปลอดภัยของลูกค้า การใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง รวมถึงใบรับรอง SSL การเข้ารหัส และเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย เป็นสิ่งสำคัญในการปกป้องข้อมูลลูกค้าและสร้างความมั่นใจในประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ความท้าทายและอนาคตของ Mobile Commerce

ในขณะที่การค้าบนมือถือนำเสนอโอกาสมากมาย แต่ก็มีความท้าทายพอสมควร การจัดการกับความท้าทายเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะเติบโตในแนวการค้าบนมือถือ นี่คือความท้าทายหลักที่ต้องพิจารณา:

A. ประสบการณ์ผู้ใช้และการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นบนอุปกรณ์ต่างๆ และขนาดหน้าจอยังคงเป็นความท้าทาย การทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ การนำทางที่ใช้งานง่าย และเวลาในการโหลดที่รวดเร็วบนแพลตฟอร์มมือถือนั้นต้องการการปรับแต่งและการทดสอบอย่างต่อเนื่อง

ข. ความปลอดภัยและความไว้วางใจ

การค้าบนมือถือเผชิญกับปัญหาด้านความปลอดภัย รวมถึงการละเมิดข้อมูล การฉ้อโกง และการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ธุรกิจต้องลงทุนในมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย และให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยบนมือถือเพื่อสร้างความไว้วางใจและปกป้องข้อมูลของลูกค้า

C. การกระจายตัวของอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ

ความหลากหลายของอุปกรณ์เคลื่อนที่ ขนาดหน้าจอ และระบบปฏิบัติการถือเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจในการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน การพัฒนาและการรักษาความเข้ากันได้ในแพลตฟอร์มต่างๆ นั้นต้องการทรัพยากรเพิ่มเติมและความพยายามในการทดสอบ

ง. ช่องทางการชำระเงินและโครงสร้างพื้นฐาน

การรวมเกตเวย์การชำระเงินที่เชื่อถือได้และเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ธุรกิจจำเป็นต้องสำรวจการตั้งค่าการชำระเงินในภูมิภาคต่างๆ กฎระเบียบการปฏิบัติตาม และเทคโนโลยีการชำระเงินที่กำลังพัฒนา

E. การพัฒนาความคาดหวังของลูกค้าและเทคโนโลยี

การรักษาให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต้องติดตามเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่เสมอ เช่น การค้าด้วยเสียง ความจริงเสริม และแชทบอท และปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน

เมื่อมองไปในอนาคต การค้าบนมือถือมีศักยภาพมหาศาล การนำเทคโนโลยี 5G มาใช้อย่างแพร่หลายทำให้การเชื่อมต่อมือถือเร็วขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้น การเปิดประตูสู่ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น การทำธุรกรรมที่ราบรื่น และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

นอกจากนี้ เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น AI, การเรียนรู้ของเครื่อง และบล็อกเชน คาดว่าจะกำหนดอนาคตของการค้าบนมือถือ เปิดใช้งานประสบการณ์ส่วนบุคคล ความปลอดภัยที่ดีขึ้น และกระบวนการที่คล่องตัว

บทสรุป

การค้าบนมือถือได้เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจและผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการทำธุรกรรม โดยมีรายได้ทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างมากและการครอบงำของอุปกรณ์พกพา

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับตัวตามเทรนด์ ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเอาชนะความท้าทาย เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือและความปลอดภัย อนาคตของการค้าบนมือถือดูสดใสด้วยความก้าวหน้าเช่น 5G และเทคโนโลยีเกิดใหม่

การปรับปรุงอยู่เสมอและยอมรับกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะยังคงแข่งขันได้ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการรักษาความปลอดภัย ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มยอดขายและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าได้

ในขณะที่ภูมิทัศน์การค้าบนมือถือเปลี่ยนแปลงไป ความคล่องตัวและการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นกุญแจสำคัญ ด้วยการใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการค้าบนมือถือและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ธุรกิจสามารถเติบโตในยุคของการทำธุรกรรมดิจิทัลนี้

Shifa A.Kader เป็นนักการตลาดดิจิทัลและนักเขียนเนื้อหาที่ทำงานที่ Oyelabs Technologies เธอหลงใหลในการสร้างเนื้อหาและค้นหาเทรนด์การตลาดดิจิทัลใหม่ๆ ที่ช่วยยกระดับธุรกิจสตาร์ทอัพและองค์กรอื่นๆ