SMS-Marketingkampagnen 101 & 201: Typen, Schritte & Tipps

Um SMS-Marketing zu verstehen, fragen Sie sich: Haben Sie jemals eine SMS ignoriert? Nichts geht über SMS-Marketing, wenn es darum geht, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu versenden, aber es ist nicht so einfach, wie einem Freund eine SMS zu senden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre nächste SMS-Kampagne erstellen, überwachen und perfektionieren.

Was ist eine SMS-Marketingkampagne?

Eine SMS-Marketingkampagne verwendet Textnachrichten, um geplante Texte über Angebote oder andere zeitkritische Nachrichten an Personen zu senden, die sich für deren Erhalt entscheiden. SMS-Kampagnen sind eine bewährte Methode, um die Markenbekanntheit zu erhöhen, die Kundenbindung zu erhöhen und sich positiv auf das Endergebnis eines Kunden auszuwirken.

Viele Arten von Organisationen verwenden SMS-Marketing, um Werbeaktionen, Angebote und Benachrichtigungen an bestimmte Zielgruppen zu senden. SMS steht für „Short Message Service“, aber lassen Sie sich nicht täuschen. Sie können sich SMS als Synonym für eine Textnachricht vorstellen. SMS-Marketing unterscheidet sich jedoch vom SMS-Marketing. Während SMS-Marketing das Versenden eines gelegentlichen Werbeangebots an eine Liste von Kundentelefonnummern beinhaltet, erfordert SMS-Marketing mehr Strategie, Planung und ein höheres Nachrichtenvolumen. Stellen Sie sich SMS-Marketingkampagnen als den fortschrittlicheren, organisierten Cousin des Textnachrichtenmarketings vor.

Die besten SMS-Kampagnen nutzen große Verbraucherdatenbanken, die Hinweise darauf geben, was Kunden wann sehen möchten. Sie können Kunden über Produkteinführungen, Angebote, Veranstaltungen, Verkäufe, Terminerinnerungen oder personalisierte Nachrichten informieren. Viele Unternehmen fragen sich, wie man eine SMS-Kampagne durchführt. Glücklicherweise kann der Prozess im Vergleich zu anderen Arten von Marketing recht einfach sein.

Wählen Sie zunächst eine SMS-Plattform aus und verwenden Sie sie, um aktuelle und neue Kunden zu kontaktieren und sie zu bitten, sich für SMS zu entscheiden. Erstellen Sie dann entweder intern oder mit externer Beratungshilfe Botschaften, die mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen, und versenden Sie sie zum besten Zeitpunkt für jedes Zielgruppensegment.

Sind SMS-Kampagnen effektiv?

Führungskräfte wissen, dass SMS-Kampagnen Kunden effektiv ansprechen und den Umsatz steigern. Sie haben eine unschlagbare Verbraucherreichweite und erstaunliche Klickraten. Außerdem vertrauen Vermarkter darauf, dass ihre Empfänger ihre Nachrichten sofort sehen und lesen.

Für Casey von Mobile High 5 sagen die Daten alles. Casey weist darauf hin, dass „85 % der Kunden möchten, dass Unternehmen sie telefonisch und nicht per E-Mail kontaktieren. 98 % der SMS werden innerhalb von fünf Minuten gelesen, davon 90 % in den ersten 90 Sekunden. Wenn es also gut gemacht ist, bietet mobiles Marketing einem Kunden genau die Informationen, die er sucht, zum Zeitpunkt der Suche auf dem Gerät seiner Wahl.“

Plus, SMS-Marketing-Services sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher. „Als Unternehmen haben Sie mehr Kontrolle darüber, wann ein Kunde Ihre Nachricht sieht. Wenn Sie etwas per E-Mail versenden, öffnet ein Kunde es möglicherweise nie oder zur falschen Zeit, wie jemand, der Tage nach dem Verkauf eine Verkaufsanzeige ansieht“, fügt Casey hinzu. „Beim SMS-Marketing hat man viel mehr Kontrolle über das Timing, weil SMS fast immer sofort geöffnet werden. Diese Faktoren ermöglichen eine Relevanz der Inhalte, die in anderen Kanälen nur sehr schwer zu erreichen ist. Außerdem hat der Kunde das Sagen: Wenn der Kunde auf STOP klickt, sind Sie getoastet. Das heißt, was auch immer Sie senden, wird für den Kunden von Wert sein. Das bedeutet intelligentes Marketing und aus Kundensicht schmackhaftere, relevantere Informationen.“

Für Raleigh Harbour, Präsident von Bitly, ist die Popularität des SMS-Marketings bei schwer erreichbaren Millennials und Digital Natives eines der größten Verkaufsargumente. „Niemand nutzt sein Smartphone mehr als die Digital Natives, die kurz davor stehen, auf dem Markt erwachsen zu werden. Dieser riesige Pool von Verbrauchern ist empfänglich für Inhalte und Angebote auf ihren Telefonen. SMS-Marketing ermöglicht es Vermarktern, maßgeschneiderte Nachrichten genau dort zu senden, wo diese Digital Natives sie sehen, und bietet die Möglichkeit zu verstehen, welche Werbeaktionen und Kampagnen diesem aufstrebenden Verbrauchersegment gefallen und welche nicht. Es mag kontraintuitiv klingen, die technisch versierteste Generation mit einem so einfachen Tool zu beschäftigen, aber wie sich herausstellt, kann einfach oft das effektivste sein.“

Zusammenfassend sind SMS-Kampagnen aus folgenden Gründen effektiv:

• Erreichen Sie Verbraucher mit ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode
  Die Statistiken zeichnen alle das gleiche Bild: Wir lieben unsere Telefone. Einige Berichte zitieren, dass Amerikaner durchschnittlich 160 Mal pro Tag auf ihr Telefon schauen, was es zur beliebtesten Form der Kommunikation macht.
  
  
• Große Reichweite
  Laut dem Pew Research Center besitzen 97 % der Amerikaner irgendeine Art von Mobiltelefon, von denen praktisch alle SMS-fähig sind. Sie müssen kein Smartphone besitzen, eine Anwendung herunterladen, einen Datentarif haben oder ein Technikfreak sein, um das SMS-Marketing eines Unternehmens zu abonnieren. So kann SMS-Marketing alle Bevölkerungsschichten erreichen – von älteren Generationen bis hin zu den wachsenden Digital Natives von heute. Keine andere Art von Marketingkampagne kann eine so konkurrenzlose Reichweite vorweisen.
  
  
• Hohe Leserate
  Wir verwenden unsere Telefone, um uns mit Freunden und Familie zu verbinden und achten sofort auf den „Ping“ einer Textbenachrichtigung. Wenn Sie eine Textnachricht senden, können Sie sicher sein, dass Ihr Empfänger sie fast sofort liest. Die meisten Quellen geben SMS-Öffnungsraten von fast 98 % an, verglichen mit 20 % für E-Mails.
  
  
• Pünktliche Lieferung
  Wir alle kennen dieses Gefühl der Dringlichkeit, das aufkommt, wenn wir eine Nachricht erhalten – aus welchen Gründen auch immer, wir sind gezwungen, Texte sofort zu lesen, sind aber eher bereit, E-Mails liegen zu lassen. Tatsächlich lesen wir laut Casey 90 % der Textnachrichten innerhalb von drei Minuten. Unternehmen können darauf wetten, dass ein Kunde einen Text sofort liest, was das Medium ideal für maßgeschneiderte, zeitkritische Kampagnen macht.
  
  
• Einfache Registrierung für ein Stammpublikum
  Um die Bundesvorschriften einzuhalten, können Unternehmen nur Textnachrichten an Personen senden, die sich für den Dienst anmelden. Die Macht in die Hände der Kunden zu legen, schafft Vertrauen und bedeutet, dass Ihre Textmarketingliste Ihre Kerngruppe treuer Verbraucher enthält.
  
  
• Kostengünstige Kampagne
  Sie könnten denken, dass SMS-Marketing die Kosten für all seine Vorteile summieren wird. Das Gegenteil ist der Fall: Anbieter berechnen pro Nachricht eine Gebühr, die nicht je nach Nachfrage steigt oder fällt.
  
  
• Höhere Konversionsraten
  Die meisten Marketingtexte enthalten Links, die mobile Benutzer in Webbenutzer und potenzielle Kunden umwandeln. Laut dem SimpleTexting 2021 SMS Marketing Report gaben 43 % der SMS-Vermarkter Klickraten von 20 bis 35 Prozent an.

Wie erstellt man eine SMS-Kampagne?

Um eine SMS-Kampagne zu starten, informieren Sie sich über die Vorteile des SMS-Marketings und erstellen Sie konkrete Ziele. Suchen Sie als Nächstes einen SMS-Anbieter, halten Sie sich an die relevanten Vorschriften und bitten Sie die Kunden, sich anzumelden. Erstellen Sie abschließend textfertige Inhalte und klicken Sie auf „Senden“.

SMS-Kampagnen beinhalten mehr, als ab und zu eine SMS an Kunden zu senden. Erfolgreiche Massen-SMS-Kampagnen sind gut durchdacht, strategisch und darauf ausgelegt, die Geschäftsziele zu erreichen.

6 Schritte zum Erstellen einer SMS-Kampagne

1. Ziele setzen
   Entscheiden Sie, welche Arten von Texten Sie versenden möchten und wie diese Texte mit bedeutenderen Geschäftsinitiativen in Einklang gebracht werden sollen. Dieser Prozess hilft Ihnen, Ihre relevante Zielgruppe zu definieren. Ein medizinischer Dienstleister, der SMS-Marketing verwendet, um Terminerinnerungen zu versenden, wird eine ganz andere Strategie anwenden als ein Einzelhändler, der hofft, SMS-Gutscheine zu versenden.
   
   
2. Wählen Sie eine SMS-Plattform und eine Telefonnummer aus
   Sie benötigen eine SMS-Software, um Massen-SMS an Hunderte oder sogar Tausende von Benutzern zu senden. SMS-Software ermöglicht es Benutzern auch, sich mit Schlüsselwörtern oder Phrasen an- oder abzumelden. Natürlich brauchen Sie eine Telefonnummer. Sie können zwischen einer gebührenfreien Nummer, einer langen Vorwahl oder einer dedizierten Kurzwahl wählen, bei der es sich um eine fünf- bis sechsstellige lange Nummer handelt, die nur Ihr Unternehmen verwenden kann. Stellen Sie wie bei jeder Software sicher, dass Sie vor dem Kauf gründlich recherchieren. Erwägen Sie eine Lösung, die ein flexibles Abonnement, einen schnellen Kundenservice und die Möglichkeit bietet, persönlich mit Kunden zu kommunizieren.
   
   
3. Vorschriften einhalten
   In den Vereinigten Staaten verlangt das Telefonverbraucherschutzgesetz (TCPA), dass Unternehmen eine ausdrückliche Zustimmung einholen müssen, bevor sie Kunden zu ihren SMS-Textlisten hinzufügen. Unternehmen müssen angeben, dass sich ein Kunde für die laufende Textkommunikation anmeldet und dass für den Kauf keine Zustimmung erforderlich ist. Das Gesetz schreibt auch vor, dass Unternehmen Kunden einfache Möglichkeiten bieten, sich abzumelden. Jede Nachricht muss Opt-out-Anweisungen sowie „Nachrichten- und Datengebühren können anfallen“ enthalten. Außerdem sollten Unternehmen die Betreiberrichtlinien in Bezug auf Spamfilter einhalten.
   
   Darüber hinaus müssen sich US-Unternehmen für einen 10DLC oder einen 10-stelligen Langcode registrieren, um Spam zu kontrollieren. Sie können dann die 10DLC, eine Standardrufnummer mit Vorwahl, als Absender von Texten verwenden.
   
   Barbara Casey, CEO von Mobile High 5, erklärt: „Marken müssen sich bei der Kampagnenregistrierung registrieren, um 10 DLC zu erhalten. Bei gebührenfreien Nummern erfolgt die Verifizierung über Zipwhip und dann über die Netzbetreiber. Für 10 DLCs berechnet der Netzbetreiber eine Prämie für Konten, die ein höheres Nachrichtenvolumen senden. Wer sich nicht registriert, dem droht die Sperrung der Nummer oder die Drosselung des Nachrichtenvolumens und mögliche Geldstrafen. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen so wichtig, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das wirklich über Erfahrung in diesem Kanal verfügt.“
   
   Jeder muss diese Richtlinien für Transportunternehmen gegenüber Kunden offenlegen und befolgen, bevor sie sich anmelden:
   
   
   • Wofür sie sich entscheiden (z. B. „Jim's Pizza Mobile Club“)
     
     
   • Die Häufigkeit der Benachrichtigungen (z. B. „Bis zu 4 Nachrichten pro Monat“ oder „Die Nachrichtenhäufigkeit kann variieren“)
     
     
   • STOP/HELP-Anweisungen (z. B. „Antworten Sie mit STOP, um abzubrechen. Antworten Sie mit HELP, um Hilfe zu erhalten“)
     
     
   • Mögliche Trägerkosten (d. h. „Nachrichten- und Datengebühren können anfallen“)
     
     
   • Link zu einer Seite mit Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen

„Marken müssen einen überprüfbaren Einwilligungsnachweis führen, wenn sie auditiert werden“, sagt Casey. „Dies könnte eine schriftliche Zustimmung sein, oder es könnte ein Kiosk, ein Webformular oder eine Texteingabe sein, um als Zustimmung zu gelten. Marken, die SMS über Alkohol, Schusswaffen oder Tabak schreiben, müssen eine weitere Verifizierungsebene vorlegen – die Altersverifizierung, um sicherzustellen, dass sie nur Personen schreiben, die altersberechtigt sind, um diese Produkte zu konsumieren.“

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) legt Vorschriften für die Europäische Union (EU) fest, und die Datenschutz- und elektronischen Kommunikationsvorschriften (PECR) erfüllen diese Rolle im Vereinigten Königreich. Machen Sie sich mit den relevanten lokalen Gesetzen vertraut und befolgen Sie diese, bevor Sie mit Ihrer SMS-Kampagne fortfahren.

4. Kunden anlocken
   Natürlich könnten Kunden vorsichtig sein, ihre Telefonnummer mit einem Unternehmen zu teilen. Sie müssen aktuelle und bestehende Kunden über die Vorteile Ihrer SMS-Kampagne aufklären. So können Sie beispielsweise informative Landingpages auf Ihrer Website einrichten, die den Datenschutz gewährleisten, Bedenken zerstreuen und Kunden konkrete Vorteile für die Anmeldung bieten.
   
   
5. Erstellen Sie die richtigen Inhalte
   Textnachrichten erfordern eine besondere Schreibweise: Technisch gesehen hat eine einzelne SMS-Nachricht eine Zeichenbegrenzung von 160 Wörtern. Verwenden Sie also eine knackige, kurze Schreibweise, die einen klaren Call-to-Value enthält.
   
   Erstellen Sie Inhalte, die zu Ihren Geschäftszielen und Ihrer Markenbotschaft passen. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine starke Content-Pipeline verfügen, bevor Sie mit dem Senden beginnen.
   
   
6. Erstellen Sie eine Verbraucherdatenbank
   Sobald Sie Ihre Kampagne starten, werden Sie beginnen, mehr Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln. Da sich Kunden für Ihre Nachrichten anmelden müssen, wird Ihre SMS-Marketing-Datenbank zu Ihren Kernkunden, die Ihre Marke am meisten lieben und mit ihr interagieren. Erweitern Sie diese Datenbank um persönliche Informationen (wie Geburtstage), die Sie für personalisierte Texte verwenden können.
   
   Eine Verbraucherdatenbank liefert Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, um hyperrelevante Nachrichten an Ihre empfänglichsten Kunden zu senden und ihre bestehende Loyalität zu vertiefen. Sie können Ihre Datenbank auch basierend auf ähnlichen Kaufpräferenzen segmentieren, um Massen-SMS-Texte zu senden und relevante Drip-Kampagnen effektiv zu planen (automatisches Senden von Nachrichten).

Arten von SMS-Marketingkampagnen

Sie können SMS-Marketingkampagnen verwenden, um Werbeaktionen, Angebote und Benachrichtigungen zu senden. Restaurants und Reiseanbieter werden es verwenden, um Reservierungen zu bestätigen. Andere Unternehmen können SMS-Nachrichten senden, um Inhalte zu bewerben und Abonnenten auf neue Treueprogramme aufmerksam zu machen.

Hier sind gängige Arten von SMS-Marketingkampagnen mit Beispielen.

Verkaufsförderung

Eine der häufigsten Arten von SMS-Marketing dreht sich darum, Kunden exklusive Angebote oder Rabatte zu senden. In vielen Fällen laufen Werbe-SMS-Nachrichten schnell ab und vermitteln ein Gefühl der Dringlichkeit.

Aufruf zum Handeln (CTA)

Kleinere Unternehmen und gemeinnützige Organisationen können die gleiche zeitkritische Werbeaktion nutzen, um um Spenden zu bitten.

Arten von SMS-Benachrichtigungen

Normalerweise senden Dienstleistungsunternehmen SMS-Benachrichtigungen. Unternehmen können beispielsweise Bewertungen erbitten, Terminerinnerungen senden, Versandinformationen aktualisieren und Quittungen senden.

Die COVID-19-Pandemie hat das SMS-Marketing angekurbelt: Da immer mehr Menschen Bestellungen am Straßenrand aufgeben oder versuchen, einen persönlichen Service zu vermeiden, dienen SMS-Marketing-Benachrichtigungen als hilfreicher, virtueller Vermittler.

Sogar Banken und andere ähnliche Unternehmen verwenden SMS-Massennachrichten, um Warnungen zu senden, die Sie über verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto informieren.

Hier sind ein paar Beispiele:

Terminerinnerung

Fordern Sie eine Bewertung an

Abholung am Straßenrand

Reservierungen

Versandwarnungen

Dienstaktualisierung

Quittungen

Sicherheitsalarm

Treueprogramme

Einzelhändler und andere Unternehmen bieten Treueprogramme als Anreiz, Kunden zu gewinnen und zu halten. Unternehmen belohnen Kunden, die sich für Treueprogramme anmelden, mit Rabatten oder anderen besonderen Anreizen. Treueprogramme können einem Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und dazu beitragen, langfristige Beziehungen aufzubauen.

Casey stimmt zu: „Diese Programme sind sehr attraktiv. Das SMS-Programm zieht Kunden an, aber die Treueprogramme besiegeln den Deal. Treueprogramme eignen sich hervorragend, um wiederholte Besuche zu fördern, wenn Kunden auf diese Belohnung hinarbeiten.“

Viele Unternehmen senden SMS-Nachrichten, um Benutzer zur Teilnahme an ihrem Treueprogramm anzuregen, und die Strategie funktioniert. 75 % der Verbraucher würden sich aktiv an Treueprogrammen beteiligen, wenn sie auf Mobilgeräten zugänglich wären.

Es gibt noch viele weitere Beispiele für erfolgreiches SMS-Marketing; Wenn Sie mehr finden möchten, durchsuchen Sie Ihren eigenen Textverlauf!

Wer regelt das Marketing für SMS-Textnachrichten?

In den Vereinigten Staaten regulieren mehrere Behörden Textnachrichten. Machen Sie sich vor dem Start einer SMS-Kampagne mit den Hauptakteuren vertraut, die Textnachrichten regulieren. Achten Sie darauf, alle anderen Gesetze zu beachten, die in Ihrem Staat oder Ihrer Region gelten.

In den Vereinigten Staaten regulieren die folgenden Akteure die Medienkommunikation, einschließlich Textnachrichten:

• Der Die Federal Communications Commission (FCC) ist eine unabhängige Regierungsbehörde, die die elektronische und mediale Kommunikation über Kabelfernsehen, Telefon, Satellit und Radio reguliert. Die FCC setzt den Telephon Consumer Protection Act (TCPA) durch, der besagt, dass Unternehmen ohne deren Zustimmung keine Nachrichten an Verbraucher senden dürfen.
  
  Die TCPA schreibt vor, dass Unternehmen eine schriftliche Zustimmung einholen müssen, bevor sie Abonnenten zu ihrer Liste hinzufügen. Ein Unternehmen muss den Verbrauchern auch eine einfache Möglichkeit zum Opt-in und Opt-out bieten. Das Senden eines Schlüsselworts per SMS und das Ausfüllen eines Online-Formulars sind zwei legale Möglichkeiten, wie eine Person einer Abonnentenliste beitreten kann.
  
  
• Die Federal Trade Commission (FTC) ist eine Regierungsbehörde, deren Aufgabe es ist, Verbraucher vor Verstößen gegen die Medienkommunikation zu schützen.
  
  
• Die Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) vertritt die Agentur für drahtlose Kommunikation und etabliert Best Practices für den Massen-SMS-Versand.

Welche Arten von Unternehmen profitieren von SMS-Marketingkampagnen?

Alle Arten von Unternehmen finden Wert im SMS-Marketing. Handels- und Dienstleistungsunternehmen gehören zu den beliebtesten Branchen, die sie einsetzen. Gesundheitsdienstleister, Automechaniker, Restaurants und sogar gemeinnützige Organisationen nutzen SMS-Marketing.

Hier ist eine Liste einiger gängiger Branchen, die SMS-Marketing nutzen und davon profitieren:

• Einzelhandel
  Einzelhändler senden Texte über bevorstehende Werbeaktionen, Verkäufe und zeitkritische Rabattcodes. Diese Unternehmen versuchen auch, ihre treuen Kunden dazu zu verleiten, sich für Treueprogramme anzumelden. Einzelhändler können Verbraucherdatenbanken verwenden, um Produkte basierend auf dem Kaufverhalten und den Vorlieben eines Kunden neu zu vermarkten. Diese Unternehmen verwenden auch SMS-Benachrichtigungen, um Versandinformationen und Aktualisierungen zu senden.
  
  
• Restaurants und Reisen
  Restaurants verwenden die gleichen Arten von Werbeaktionen wie Einzelhändler, aber sie nutzen auch die Leistungsfähigkeit von SMS-Textnachrichten, um die Abholung am Straßenrand zu vereinfachen und bevorstehende Reservierungen zu bestätigen. Reisebranchen wie Fluggesellschaften oder Mitfahrgelegenheiten können Reisewarnungen, Verspätungen und ETAs an Kunden senden.
  
  
• Dienstleistungsbranche
  Von Automechanikern bis hin zu Gesundheitsdienstleistern dreht sich in der Dienstleistungsbranche alles um Termine. In manchen Fällen ist eine schnelle und reibungslose Kommunikation unerlässlich. Medizinische Kliniken verwenden beispielsweise Massen-SMS, um Terminerinnerungen, Verschreibungswarnungen und sogar Testergebnisse zu senden. Automechaniker können vorhersagen, wann Sie möglicherweise einen weiteren Ölwechsel benötigen, und eine SMS-Erinnerung (zusammen mit einem Coupon) senden.
  
  
• Gemeinnützige Organisationen
  Gemeinnützige Organisationen können SMS-Textnachrichten nutzen, um potenzielle Spender auf Kampagnen aufmerksam zu machen. Beispielsweise erstellen und versenden viele Basisorganisationen SMS-Benachrichtigungen, wenn sie einen Sponsor haben, der bereit ist, die in einem bestimmten Zeitraum getätigten Spenden zu verdoppeln.
  
  
• Ausbildung
  Die Pandemie hat weltweit zu Änderungen der Schulverfahren geführt. Präsenzunterricht wurde fast über Nacht auf Fernunterricht umgestellt. Aus diesem Grund benötigten Pädagogen eine Möglichkeit, Informationen schnell zwischen Lehrern, Schülern, Eltern und Schulbeamten zu verteilen. SMS-Links waren die ideale Lösung. Die Lehrer begannen sogar, den Lehrplan über SMS-Links zu verwalten. Erfahren Sie mehr darüber, wie SMS-Links zur Gestaltung des Online-Lernens beigetragen haben.

Was erwarten Verbraucher von SMS-Kampagnen?

Verbraucher erwarten relevante und personalisierte Nachrichten vom SMS-Marketing. Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie ihre Bedürfnisse und Wünsche mit rechtzeitigen Benachrichtigungen und Werbeaktionen antizipieren. Sie möchten nur wenige SMS im Monat von einem bestimmten Unternehmen erhalten.

Kunden vertrauen darauf, dass Sie die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit senden – andernfalls würden sie sich gar nicht erst für den Dienst entscheiden. Viele Kunden nutzen jedoch auch SMS-Kampagnen, weil sie wissen, dass sie sich leicht abmelden können. Im Gegensatz zu telefonischem Telemarketing oder E-Mail-Abonnements, die sich einfach häufen, egal wie oft Sie auf „Abbestellen“ klicken, haben Kunden gelernt, dass der regulierte Textbereich bedeutet, dass sie sich einfach abmelden können, indem sie einfach auf eine SMS antworten. Die Stärke Ihrer Kampagne beeinflusst, wie viele Kunden sich abmelden und wie viele bei Ihnen bleiben.

Profi-Tipps für SMS-Marketingkampagnen

Sie können SMS-Marketing-Tipps verwenden, um die perfekte Kampagne für Ihre Zielgruppe zu erstellen. Ziehen Sie beispielsweise in Betracht, Nachrichten während der Hauptverkehrszeiten zu versenden, indem Sie Markenlinks und personalisierte Nachrichten verwenden.

Erstens muss eine Organisation verstehen, dass sich das Senden von Textnachrichten aufdringlich anfühlen kann, wenn es falsch gemacht wird. Kunden verwenden ihre Telefone, um mit ihnen nahe stehenden Personen zu kommunizieren, sodass es sich wie eine persönliche Invasion anfühlen könnte, eine überwältigende Anzahl von Textnachrichten von einem Unternehmen zu erhalten. Allerdings schätzen Kunden die Bequemlichkeit des SMS-Marketings. Unternehmen müssen einen schmalen Grat zwischen der Erstellung von Inhalten, die von Bedeutung sind, und zu aufdringlichem Verhalten beschreiten.

Neben allgemeinen Tipps bleiben Sie über die von Unternehmen und Aufsichtsbehörden entwickelten Best Practices für SMS-Marketing auf dem Laufenden. Hier sind einige Vorschläge für eine erfolgreiche SMS-Marketingkampagne, direkt vom SMS-Experten Casey von Mobile High 5:

• Verwenden Sie Markenlinks
  Erfolgreiches SMS-Marketing hängt von der Kürze ab, aber viele Links können langwierig sein. Verwenden Sie gebrandete Kurzlinks, um dieses Problem zu umgehen. Casey erklärt: „Jeder kann einen generischen Kurzlink erhalten, der nicht angibt, wohin er führen könnte. Wenn Sie einen gebrandeten Link verwenden, erscheint er dem Spediteur und dem Kunden vertrauenswürdiger. Außerdem hat SMS eine Zeichenbeschränkung, warum also in einem langen Link aufbrauchen?“
  
  Ein weiterer Vorteil von Markenlinks besteht darin, dass sie im Gegensatz zu einigen allgemeinen Kurzlinks nicht als Spam markiert werden.
  
  
• Senden Sie Nachrichten zur richtigen Zeit
  Es mag offensichtlich klingen, aber senden Sie Ihre Nachrichten nicht zu zufälligen Zeiten, besonders spät in der Nacht. Niemand mag es, wenn ein Text sein Abendessen oder seinen Schlaf unterbricht. Versuchen Sie, Ihre SMS während der regulären Geschäftszeiten zu senden, und beobachten Sie, wann Kunden mit den Nachrichten interagieren.
  
  
• Nutzen Sie die Daten strategisch
  Casey erinnert uns an eine gängige Maxime: „Ein Werkzeug ist nur so gut wie die Person, die es benutzt. Viele Unternehmen fühlen sich von DIY-Plattformen angezogen, die sehr einfach zu erreichen sind. Aber diese Plattformen erlauben kein strategisches Datenmanagement und berücksichtigen kein Programmdesign. Außerdem ist es nicht einfach, nachzuverfolgen, welche Kunden die SMS noch erhalten sollten, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Geld verlieren, wenn Sie SMS an Kunden senden, die Ihre Dienste nicht mehr nutzen. Hier werden die Daten wirklich wichtig, insbesondere für große Unternehmen, die möglicherweise eine Datenbank mit Tausenden von Kunden aufbauen, von denen viele aus irgendeinem Grund Ihren Service nicht mehr nutzen. Wenn Sie ihnen weiterhin SMS schreiben und sie vergessen, sich abzumelden, verschwenden Sie Geld.“
  
  Casey betont, dass Kundendaten Ihnen dabei helfen können, personalisierte Kampagnen zu erstellen: „Diese gehen über die bloße Erfassung des Vornamens eines Kunden hinaus. Je mehr Daten Sie für Ihre Kampagne verwenden können, desto höher ist das Engagement. All dies können Sie tun, indem Sie auf die Daten achten und eine Überwachungskomponente in Ihre Kampagne einbauen. Deshalb funktionieren unsere Programme so gut – wir beobachten, was funktioniert, was nicht, und passen uns entsprechend an.“
  
  
• Personalisieren Sie Ihre Kampagne
  Werden Sie kreativ und entwerfen Sie neue Wege, um Kunden mit Texten anzusprechen; Sie können sich von einigen gängigen SMS-Marketing-Ideen inspirieren lassen. Eine gängige Personalisierungstechnik besteht darin, Werbebotschaften in der Nähe von wichtigen Lebensereignissen wie Geburtstagen und Abschlussfeiern zu versenden.
  
  
• Bieten Sie einen Zwei-Wege-Chat an
  Kunden mögen es, wenn sie direkt mit einer Marke kommunizieren können. Viele Plattformen bieten diesen Service als Zwei-Wege-Chat an. Beispielsweise benachrichtigen einige Banken ihre Kunden über verdächtige Aktivitäten und bitten den Empfänger ausdrücklich, eine Transaktion zu bestätigen oder abzulehnen.
  
  
• Betrachten Sie MMS
  Laut Casey „leistet MMS in einigen Branchen eine bessere Bindungsarbeit als SMS. Wenn Sie den Wert nicht in 160 Zeichen – das Äquivalent einer Betreffzeile in einer E-Mail – kommunizieren können, versuchen Sie es mit MMS, mit dem Sie kreativer sein und Leute anziehen können, die von Natur aus mehr imageorientiert sind. Beachten Sie jedoch, dass eine SMS-Nachricht zwei- bis viermal so viel kosten kann. Es gibt auch ausreichend Platz, um ein Emoji in eine MMS-Nachricht einzufügen (Emojis verbrauchen viele Zeichen).“
  
  
• Kunden nicht überfordern
  Ihre Kunden haben sich nicht angemeldet, um ununterbrochen Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Versuchen Sie, zwei bis vier Nachrichten pro Monat zu senden, und verfolgen Sie, wie Casey oben erwähnt hat, Ihre Daten, um zu entschlüsseln, ob Kunden noch weniger wollen.
  
  
• Machen Sie es einfach, sich abzumelden
  Kunden, die ein Easy-out sehen, werden sich eher dafür entscheiden. Außerdem wird durch das Anbieten einer einfachen Möglichkeit zum Abbestellen mitgeteilt, dass Sie die Zeit Ihrer Kunden respektieren. Die meisten Unternehmen lassen Verbraucher per SMS mit „STOP“ abmelden.

So verfolgen Sie das Ergebnis einer SMS-Kampagne

Das Verfolgen einer SMS-Kampagne lässt Sie wissen, welche Teile funktionieren und welche nicht. Sie können wichtige Kennzahlen überwachen, um die Leistung zu verstehen. Achten Sie insbesondere auf Klickraten, Abonnentenwachstum und Konversionsraten.

Um den Erfolg einer SMS-Kampagne zu messen, verwenden Sie Marketingsoftware mit Analysen. Diese Tools helfen Ihnen zu verstehen, wie Sie Ihr SMS-Programm anpassen können, um sinnvolle Verbindungen zu mehr Kunden herzustellen.

Hier sind drei wichtige Metriken, die Sie genau im Auge behalten sollten:

• Klickrate
  Dies misst, wie viele Personen Ihre Nachricht geöffnet und einem Aufruf zum Handeln gefolgt sind. Eindeutige Klicks zeigen, wie viele Personen Ihre Nachricht gelesen und auf Links geklickt haben.
  
  
• Opt-in- und Opt-out-Rate
  Um die Langlebigkeit jedes Abonnenten auf Ihrer Liste zu verstehen, sehen Sie sich die Opt-in- und Opt-out-Raten an. Jede Kampagne wird Kunden verlieren, aber wenn Sie die durchschnittlichen Raten im Auge behalten, werden Sie benachrichtigt, wenn sich mehr Personen als normal abmelden. Beispielsweise kann eine hohe Opt-out-Rate Sie warnen, dass Ihre Kampagnen nicht genügend Wert bieten. Sie sollten auch die Opt-in-Rate verfolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Liste mit der Zeit wächst und nicht schrumpft.
  
  
• Wechselkurs
  Einzelhändler sollten die Konversionsrate beobachten, ein Maß dafür, wie viele Personen einem SMS-Link folgen, um zahlende Kunden zu werden. Wenn beispielsweise eine Zielseite, die eindeutig von einer SMS aus verlinkt ist, nicht viel Aufmerksamkeit erhält, wissen Sie, dass Sie den Text anpassen müssen.

So steigern Sie das SMS-Marketing-Engagement

SMS-Marketing zeichnet sich bereits durch ein hohes Engagement aus, da es auf Kunden abzielt, die Nachrichten erhalten möchten. Engagement bezieht sich darauf, wie Kunden mit Ihrer Kampagne interagieren. Für das SMS-Marketing kommt die beste Kundenbindung von aussagekräftigen, personalisierten Nachrichten, die dem Einzelnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Sie können einige bewährte Tricks anwenden, wie das Erstellen personalisierter Nachrichten und das Bewerben von Treueclubs.

SMS-Guru Casey empfiehlt Marken, ihre SMS-Nachrichten zu „spielen“, um sie attraktiver zu machen. „Verwenden Sie Ihre SMS für Trivia-Wettbewerbe oder monatliche Werbegeschenke“, rät sie.

Außerdem betont sie, dass je mehr Daten Sie haben, desto personalisierter können Sie Ihre Nachricht gestalten. „Versuchen Sie, mehr Daten von Ihren Kunden zu sammeln“, sagt sie. „Zum Beispiel können Sie einen Kunden auffordern, ‚mit Ihrem Geburtsdatum zu antworten', um am Gewinnspiel dieses Monats teilzunehmen. Jetzt können Sie ein weiteres Angebot erstellen, um um den Geburtstag dieses Kunden herum auszugehen. Zum Beispiel können Restaurants zum Geburtstag ein kostenloses Essen verschenken. Niemand isst an seinem Geburtstag alleine, also werden wahrscheinlich neun zusätzliche Mahlzeiten für dieses eine Werbegeschenk verkauft.“

Seien Sie schließlich stolz auf Ihre Marke und stellen Sie sicher, dass Kunden nicht zweifeln, wer die Nachricht sendet. Gebrandete Kurzlinks vermitteln deutlich die Markenidentität, stärken das Vertrauen und sorgen dafür, dass sich die Benutzer viel wohler fühlen, wenn sie den sicheren SMS-Bereich für eine Online-Landingpage verlassen. Möchtest du lieber auf bitly.is/m/connection oder eine zufällige Zahlen- und Buchstabenfolge klicken?

So erhöhen Sie die Klickraten von SMS-Kampagnen

Warum Kunden einen Grund geben, an Ihren Links zu zweifeln? Mit Bitly ist es einfach, Markenvertrauen zu wecken und dadurch die Klickraten zu verbessern. Erfüllen Sie alle Ihre SMS-Marketinganforderungen mit den leistungsstarken, anpassbaren Links von Bitly.

SMS-Marketing und die benutzerdefinierten SMS-Kurzlinks von Bitly gehen Hand in Hand. Mit Tausenden von einzigartigen SMS-Kommunikationen, die für jedes Unternehmen verfügbar sind, ist Bitly der ideale URL-Kürzungsdienst für Marken, die ihre SMS-Marketingkampagnen verbessern möchten. Außerdem bietet Bitly nicht nur Links, sondern interaktives Kampagnenmanagement und Analysen in Echtzeit. Mit Bitly wissen Sie immer, wie Ihre Kampagne abschneidet.

Egal, ob Sie Terminerinnerungen, Werbeaktionen, Bestellstatus oder was auch immer für Ihre geschäftlichen Anforderungen geeignet ist, senden möchten, Bitly wird Sie während Ihrer SMS-Kampagnenreise begleiten. Mit kurzen, gebrandeten Links sparen Sie außerdem Geld bei der Anzahl der Zeichen. Keine Sorge, die Software von Bitly lässt sich nahtlos in Ihren bestehenden Arbeitsablauf integrieren, sodass Sie nichts ändern müssen, was Sie tun, Sie werden es einfach besser machen.