SMS Marketing Campaigns 101 & 201: Jenis, Langkah & Tips

Untuk memahami pemasaran SMS, tanyakan pada diri Anda: Apakah Anda pernah mengabaikan teks? Tidak ada yang mengalahkan pemasaran SMS dalam hal mengirim konten yang tepat pada waktu yang tepat, tetapi tidak sesederhana mengirim SMS ke teman. Pelajari cara membuat, memantau, dan menyempurnakan kampanye SMS Anda berikutnya.

Apa itu kampanye pemasaran SMS?

Kampanye pemasaran SMS menggunakan pesan teks untuk mengirim teks terjadwal tentang penawaran atau pesan sensitif waktu lainnya kepada orang-orang yang memilih untuk menerimanya. Kampanye SMS adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan retensi, dan secara positif memengaruhi laba pelanggan.

Banyak jenis organisasi menggunakan pemasaran SMS untuk mengirim promosi, penawaran, dan peringatan ke audiens yang ditargetkan. SMS singkatan dari "layanan pesan singkat", tapi jangan tertipu. Anda dapat menganggap SMS sebagai sinonim untuk pesan teks. Namun, pemasaran pesan teks berbeda dari pemasaran SMS. Sedangkan pemasaran pesan teks melibatkan pengiriman penawaran promo sesekali ke daftar nomor telepon klien, pemasaran SMS membutuhkan lebih banyak strategi, perencanaan, dan volume pesan yang lebih tinggi. Pikirkan kampanye pemasaran SMS sebagai sepupu pemasaran pesan teks yang lebih maju dan terorganisir.

Kampanye SMS terbaik memanfaatkan basis data konsumen besar yang memberikan petunjuk tentang apa yang ingin dilihat pelanggan dan kapan. Mereka dapat memberi tahu pelanggan tentang peluncuran produk, penawaran, acara, penjualan, pengingat janji temu, atau pesan yang dipersonalisasi. Banyak bisnis mempertanyakan bagaimana menjalankan kampanye SMS. Untungnya, prosesnya bisa sangat sederhana dibandingkan dengan jenis pemasaran lainnya.

Pertama, pilih platform perpesanan teks dan gunakan untuk menghubungi pelanggan saat ini dan baru dan minta mereka untuk ikut serta dalam perpesanan teks. Kemudian, baik secara internal atau dengan bantuan konsultasi eksternal, buat pesan yang selaras dengan sasaran bisnis Anda dan kirimkan pada waktu terbaik untuk setiap segmen audiens.

Apakah kampanye SMS efektif?

Pemimpin bisnis mengetahui bahwa kampanye SMS secara efektif melibatkan pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Mereka memiliki jangkauan konsumen yang tidak ada duanya dan rasio klik-tayang yang luar biasa. Plus, pemasar percaya bahwa penerima mereka akan segera melihat dan membaca pesan mereka.

Untuk Casey of Mobile High 5, data menjelaskan semuanya. Casey menunjukkan bahwa “Delapan puluh lima persen pelanggan ingin bisnis menghubungi mereka melalui telepon daripada email. Sembilan puluh delapan persen pesan teks dibaca dalam lima menit, 90% di antaranya dalam 90 detik pertama. Jadi, jika dilakukan dengan baik, pemasaran seluler memberi pelanggan informasi persis yang mereka cari, pada saat mereka mencarinya, di perangkat pilihan mereka.”

Plus, layanan pemasaran SMS baik bisnis maupun konsumen. “Sebagai sebuah bisnis, Anda memiliki kontrol lebih besar atas kapan pelanggan akan melihat pesan Anda. Jika Anda mengirim sesuatu melalui email, pelanggan mungkin tidak pernah membukanya, atau mungkin membukanya pada waktu yang salah, seperti seseorang yang melihat pemberitahuan penjualan beberapa hari setelah penjualan selesai, tambah Casey. “Dengan pemasaran SMS, Anda memiliki kontrol waktu yang lebih besar karena teks hampir selalu dibuka dengan segera. Faktor-faktor ini memungkinkan relevansi konten yang sangat sulit dicapai di saluran lain. Plus, pelanggan yang bertanggung jawab: Jika pelanggan menekan balasan BERHENTI, Anda bersulang. Artinya, apa pun yang Anda kirim akan bernilai bagi pelanggan. Itu berarti pemasaran yang cerdas dan, dari perspektif pelanggan, informasi yang lebih enak dan relevan.”

Bagi Raleigh Harbour, Presiden Bitly, popularitas pemasaran SMS dengan generasi milenial dan digital native yang sulit dijangkau adalah salah satu nilai jual terbesarnya. “Tidak ada yang menggunakan smartphone mereka lebih dari digital native, yang akan menjadi dewasa di pasar. Kumpulan besar konsumen ini menerima konten dan penawaran di ponsel mereka. Pemasaran SMS memungkinkan pemasar untuk mengirim pesan yang disesuaikan tepat di mana penduduk asli digital ini akan melihatnya dan memberikan kesempatan untuk memahami promosi dan kampanye apa yang disukai dan tidak disukai segmen konsumen yang baru muncul ini. Mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi untuk melibatkan generasi yang paling paham teknologi dengan alat sederhana seperti itu, tetapi, ternyata, sederhana seringkali bisa menjadi yang paling efektif.

Singkatnya, kampanye SMS efektif karena alasan berikut:

• Jangkau konsumen dengan metode komunikasi pilihan mereka
  Semua statistik melukiskan gambaran yang sama: Kami menyukai ponsel kami. Beberapa laporan menyebutkan bahwa orang Amerika memeriksa ponsel mereka rata-rata 160 kali per hari, menjadikannya bentuk komunikasi yang paling populer.
  
  
• Jangkauan besar
  Menurut Pew Research Center, 97% orang Amerika memiliki beberapa jenis ponsel, hampir semuanya berkemampuan SMS. Anda tidak perlu memiliki ponsel cerdas, mengunduh aplikasi, memiliki paket data, atau menjadi ahli teknologi untuk berlangganan pemasaran SMS perusahaan. Jadi, pemasaran SMS dapat menjangkau semua segmen populasi—dari generasi yang lebih tua hingga penduduk asli digital yang sedang berkembang saat ini. Tidak ada jenis kampanye pemasaran lain yang dapat membanggakan jangkauan yang tak tertandingi.
  
  
• Tingkat membaca tinggi
  Kami menggunakan ponsel kami untuk terhubung dengan teman dan keluarga dan segera memperhatikan "ping" dari notifikasi teks. Jika Anda mengirim pesan teks, Anda dapat yakin bahwa penerima Anda akan segera membacanya. Sebagian besar sumber mengutip tarif buka SMS mendekati 98%, dibandingkan dengan 20% untuk email.
  
  
• Pengiriman tepat waktu
  Kita semua tahu bahwa rasa urgensi yang muncul saat kita menerima SMS—untuk alasan apa pun, kita terdorong untuk segera membaca SMS tetapi lebih rela membiarkan email duduk. Faktanya, menurut Casey, kami membaca 90% pesan teks dalam waktu tiga menit. Bisnis dapat bertaruh bahwa pelanggan akan segera membaca teks, menjadikan media ini ideal untuk kampanye yang lebih disesuaikan dan peka waktu.
  
  
• Pendaftaran mudah untuk audiens inti
  Untuk mematuhi peraturan federal, bisnis hanya dapat mengirim SMS ke individu yang ikut serta dalam layanan ini. Menempatkan kekuatan di tangan pelanggan membangun kepercayaan dan berarti daftar pemasaran teks Anda akan berisi kelompok inti konsumen setia Anda.
  
  
• Kampanye hemat biaya
  Anda mungkin berpikir pemasaran SMS akan menambah biaya untuk semua manfaatnya. Kebalikannya benar: Penyedia membebankan biaya per pesan, biaya yang tidak melonjak atau turun berdasarkan permintaan.
  
  
• Tingkat konversi yang lebih tinggi
  Sebagian besar teks pemasaran menyertakan tautan, mengubah pengguna seluler menjadi pengguna web dan pelanggan potensial. Menurut Laporan Pemasaran SMS SimpleTexting 2021, 43% pemasar SMS melaporkan rasio klik-tayang dari 20 hingga 35 persen.

Bagaimana Anda membuat kampanye SMS?

Untuk memulai kampanye SMS, didik diri Anda sendiri tentang manfaat pemasaran SMS dan ciptakan tujuan yang nyata. Selanjutnya, temukan penyedia SMS, patuhi peraturan yang relevan, dan ajak pelanggan untuk ikut serta. Terakhir, buat konten siap teks dan tekan "kirim".

Kampanye SMS melibatkan lebih dari mengirim teks sekarang dan kemudian ke pelanggan. Kampanye SMS massal yang berhasil dipikirkan dengan matang, strategis, dan dirancang untuk memenuhi sasaran bisnis.

6 langkah untuk membuat kampanye SMS

1. Menentukan tujuan
   Putuskan jenis teks yang ingin Anda kirim dan bagaimana teks ini akan selaras dengan inisiatif bisnis yang lebih signifikan. Proses ini akan membantu Anda menentukan audiens yang relevan. Penyedia medis yang menggunakan pemasaran SMS untuk mengirim pengingat janji temu akan menggunakan strategi yang jauh berbeda dari pengecer yang berharap mengirim kupon SMS.
   
   
2. Pilih platform SMS dan nomor telepon
   Anda memerlukan perangkat lunak SMS untuk mengirim SMS massal ke ratusan atau bahkan ribuan pengguna. Perangkat lunak SMS juga memungkinkan pengguna untuk ikut serta atau keluar dengan kata kunci atau frasa. Tentu saja, Anda memerlukan nomor telepon. Anda dapat memilih antara nomor bebas pulsa, kode panjang, atau kode pendek khusus, yang merupakan nomor panjang lima hingga enam digit yang hanya dapat digunakan oleh bisnis Anda. Seperti halnya perangkat lunak apa pun, pastikan Anda melakukan riset sebelum membeli. Pertimbangkan untuk mendapatkan solusi yang menawarkan langganan yang fleksibel, layanan pelanggan yang cepat, dan opsi untuk berkomunikasi satu per satu dengan pelanggan.
   
   
3. Mematuhi peraturan
   Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) mewajibkan perusahaan untuk mendapatkan persetujuan eksplisit sebelum menambahkan pelanggan ke daftar teks SMS mereka. Bisnis harus menunjukkan bahwa pelanggan mendaftar dalam komunikasi teks yang sedang berlangsung dan bahwa persetujuan tidak diperlukan untuk pembelian. Undang-undang juga mengamanatkan bahwa perusahaan menyediakan cara mudah bagi pelanggan untuk memilih keluar. Setiap pesan harus menyertakan instruksi penyisihan, bersama dengan "Tarif Pesan & Data Dapat Berlaku". Selain itu, perusahaan harus mematuhi pedoman operator terkait filter spam.
   
   Selain itu, perusahaan AS perlu mendaftar untuk 10DLC, atau kode panjang 10 digit, untuk membantu mengendalikan spam. Mereka kemudian dapat menggunakan 10DLC, nomor telepon standar dengan kode area, sebagai pengirim teks.
   
   Barbara Casey, CEO Mobile High 5, menjelaskan, “Merek harus mendaftar ke daftar kampanye untuk mendapatkan 10DLC. Untuk nomor bebas pulsa, verifikasi dilakukan melalui Zipwhip dan kemudian melalui operator. Untuk 10DLC, Operator akan membebankan biaya premium untuk akun yang mengirimkan volume pesan yang lebih tinggi. Bagi mereka yang gagal mendaftar, nomor mereka akan diblokir atau volume pesan dibatasi dan kemungkinan hukuman finansial. Itulah mengapa sangat penting bagi bisnis untuk bermitra dengan perusahaan yang benar-benar memiliki keahlian di bidang ini.”
   
   Setiap orang harus mengungkapkan dan mengikuti pedoman operator ini kepada pelanggan sebelum mereka ikut serta:
   
   
   • Apa yang mereka pilih (yaitu, "Jim's Pizza Mobile Club")
     
     
   • Frekuensi peringatan (yaitu, “Hingga 4 pesan per bulan” atau “Frekuensi pesan dapat bervariasi”)
     
     
   • Instruksi STOP/HELP (yaitu, "Balas STOP untuk membatalkan. Balas BANTUAN untuk bantuan")
     
     
   • Biaya operator potensial (yaitu, "tarif pesan & data mungkin berlaku")
     
     
   • Tautan ke halaman kebijakan privasi dan persyaratan layanan

“Merek harus mempertahankan bukti persetujuan yang dapat diverifikasi jika mereka diaudit,” kata Casey. “Ini bisa berupa persetujuan tertulis, atau bisa berupa kios, formulir web, atau teks untuk dianggap sebagai persetujuan. Merek yang mengirim SMS tentang alkohol, senjata api, atau tembakau memiliki lapisan verifikasi lain yang harus mereka sediakan—verifikasi usia untuk memastikan mereka hanya mengirim pesan kepada orang yang memenuhi syarat usia untuk mengonsumsi produk tersebut.”

Regulasi Perlindungan Data Umum (GDPR) menetapkan regulasi untuk Uni Eropa (UE), dan Regulasi Privasi dan Komunikasi Elektronik (PECR) menjalankan peran tersebut di Inggris Raya. Pelajari dan patuhi undang-undang setempat yang relevan sebelum melanjutkan dengan kampanye SMS Anda.

4. Menarik pelanggan
   Secara alami, pelanggan mungkin berhati-hati dalam membagikan nomor telepon mereka dengan perusahaan. Anda perlu mendidik pelanggan saat ini dan yang sudah ada tentang manfaat kampanye SMS Anda. Misalnya, Anda dapat menyiapkan halaman arahan informasional di situs web Anda yang memastikan privasi data, meredakan kekhawatiran, dan menawarkan manfaat nyata bagi pelanggan untuk mendaftar.
   
   
5. Buat konten yang tepat
   Pesan teks memerlukan jenis penulisan khusus: Secara teknis, satu pesan SMS memiliki batas karakter 160 kata. Jadi, gunakan tulisan singkat dan tajam yang berisi panggilan yang jelas untuk menghargai.
   
   Buat konten yang sesuai dengan tujuan bisnis dan perpesanan merek Anda. Pastikan Anda memiliki saluran konten yang kuat sebelum mulai mengirim.
   
   
6. Membangun database konsumen
   Setelah Anda memulai kampanye, Anda akan mulai mengumpulkan lebih banyak informasi tentang audiens Anda. Karena pelanggan harus ikut serta dalam pesan Anda, basis data pemasaran SMS Anda akan menjadi konsumen inti Anda yang paling menyukai dan terlibat dengan merek Anda. Perluas basis data ini dengan informasi pribadi (seperti ulang tahun) yang dapat Anda gunakan untuk teks yang dipersonalisasi.
   
   Database konsumen memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk mengirimkan pesan yang sangat relevan kepada pelanggan Anda yang paling reseptif, memperdalam loyalitas mereka yang sudah ada. Anda juga dapat mengelompokkan basis data Anda berdasarkan preferensi pembelian serupa untuk mengirim teks SMS massal dan menjadwalkan kampanye tetes yang relevan secara efektif (mengirim pesan secara otomatis).

Jenis kampanye pemasaran SMS

Anda dapat menggunakan kampanye pemasaran SMS untuk mengirim penawaran, penawaran, dan peringatan promosi. Restoran dan penyedia perjalanan akan menggunakannya untuk mengonfirmasi reservasi. Bisnis lain mungkin mengirim pesan SMS untuk mempromosikan konten dan memberi tahu pelanggan tentang program loyalitas baru.

Berikut adalah jenis kampanye pemasaran SMS yang umum, beserta contohnya.

Promosi penjualan

Salah satu jenis pemasaran SMS yang paling umum berkisar pada pengiriman penawaran atau diskon eksklusif kepada pelanggan. Dalam banyak kasus, pesan SMS promosi kedaluwarsa dengan cepat, menimbulkan rasa urgensi.

Ajakan bertindak (CTA)

Bisnis kecil dan organisasi nirlaba dapat memanfaatkan promosi sensitif waktu yang sama untuk meminta sumbangan.

Jenis peringatan SMS

Biasanya, bisnis jasa mengirimkan peringatan SMS. Misalnya, perusahaan dapat meminta ulasan, mengirim pengingat janji temu, memperbarui informasi pengiriman, dan mengirimkan tanda terima.

Pandemi COVID-19 mendorong pemasaran SMS: Dengan lebih banyak orang memesan di tepi jalan atau mencoba menghindari layanan langsung, peringatan pemasaran SMS berfungsi sebagai perantara virtual yang membantu.

Bahkan bank dan entitas serupa lainnya menggunakan perpesanan massal SMS untuk mengirimkan peringatan yang memberi tahu Anda tentang aktivitas mencurigakan di akun Anda.

Berikut beberapa contohnya:

Pengingat janji temu

Minta ulasan

Penjemputan pinggir jalan

Reservasi

Peringatan pengiriman

Pembaruan layanan

Tanda terima

Peringatan keamanan

Program loyalitas

Pengecer dan bisnis lain menawarkan program loyalitas sebagai insentif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Perusahaan memberi penghargaan kepada pelanggan yang mendaftar program loyalitas dengan diskon atau insentif khusus lainnya. Program loyalitas dapat membuat pelanggan merasa istimewa dan membantu membangun hubungan jangka panjang.

Casey sependapat, “Program-program ini sangat menarik. Program SMS menarik pelanggan, tetapi program loyalitas menyegel kesepakatan. Program loyalitas bekerja dengan sangat baik untuk mendorong kunjungan berulang karena pelanggan berupaya mendapatkan imbalan itu.”

Banyak bisnis mengirim pesan SMS untuk memberi insentif kepada pengguna untuk bergabung dengan program loyalitas mereka, dan strateginya berhasil. Tujuh puluh lima persen konsumen akan secara aktif terlibat dengan program loyalitas jika dapat diakses di perangkat seluler.

Ada banyak lagi contoh pemasaran SMS yang sukses; jika Anda ingin menemukan lebih banyak, cobalah menyaring riwayat teks Anda sendiri!

Siapa yang mengatur pemasaran pesan teks SMS?

Di Amerika Serikat, beberapa lembaga mengatur pesan teks. Sebelum memulai kampanye SMS, biasakan diri Anda dengan pemain kunci yang mengatur pengiriman pesan teks. Pastikan untuk mematuhi undang-undang lain yang berlaku di negara bagian atau wilayah Anda.

Di Amerika Serikat, pemangku kepentingan berikut mengatur komunikasi media, termasuk pesan teks:

• Itu Federal Communications Commission (FCC) adalah lembaga pemerintah independen yang mengatur komunikasi elektronik dan media melalui TV kabel, telepon, satelit, dan radio. FCC memberlakukan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA), yang menyatakan bahwa bisnis tidak dapat mengirim pesan ke konsumen tanpa persetujuan mereka.
  
  TCPA menetapkan bahwa bisnis harus menerima persetujuan tertulis sebelum menambahkan pelanggan ke daftar mereka. Perusahaan juga harus menawarkan kepada konsumen cara mudah untuk ikut serta dan tidak ikut serta. Mengirim SMS kata kunci dan mengisi formulir online adalah dua cara legal yang dapat dilakukan seseorang untuk bergabung dengan daftar pelanggan.
  
  
• Federal Trade Commission (FTC) adalah lembaga pemerintah yang bertugas melindungi konsumen dari pelanggaran komunikasi media.
  
  
• Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler (CTIA) mewakili agen komunikasi nirkabel dan menetapkan praktik pasar terbaik untuk SMS massal.

Jenis bisnis apa yang mendapat manfaat dari kampanye pemasaran SMS?

Semua jenis bisnis menemukan nilai dalam pemasaran SMS. Perusahaan ritel dan jasa adalah salah satu industri yang paling populer untuk menggunakannya. Penyedia layanan kesehatan, montir mobil, restoran, dan bahkan organisasi nirlaba menggunakan pemasaran SMS.

Berikut adalah daftar beberapa industri umum yang menggunakan dan memanfaatkan pemasaran SMS:

• Pengecer
  Pengecer mengirim teks tentang promosi yang akan datang, penjualan, dan kode diskon sensitif waktu. Bisnis ini juga mencoba menarik pelanggan setia mereka untuk mendaftar ke program loyalitas. Pengecer dapat menggunakan database konsumen untuk memasarkan ulang produk berdasarkan perilaku dan preferensi pembelian pelanggan. Perusahaan-perusahaan ini juga menggunakan peringatan SMS untuk mengirimkan informasi pengiriman dan pembaruan.
  
  
• Restoran dan perjalanan
  Restoran menggunakan jenis promosi yang sama dengan yang digunakan pengecer, tetapi mereka juga memanfaatkan kekuatan SMS untuk mempermudah penjemputan di tepi jalan dan mengonfirmasi reservasi yang akan datang. Industri perjalanan seperti maskapai penerbangan atau transportasi online dapat mengirimkan peringatan perjalanan, penundaan, dan ETA ke pelanggan.
  
  
• Industri jasa
  Dari montir mobil hingga penyedia layanan kesehatan, industri jasa berkisar pada janji temu. Dalam beberapa kasus, komunikasi yang cepat dan lancar sangat penting. Klinik medis, misalnya, menggunakan SMS massal untuk mengirimkan pengingat janji temu, peringatan resep, dan bahkan hasil tes. Mekanik mobil dapat memprediksi kapan Anda mungkin perlu mengganti oli lagi dan mengirim pengingat SMS (bersama dengan kupon).
  
  
• organisasi nirlaba
  Organisasi nirlaba dapat memanfaatkan SMS untuk mengingatkan calon donor kampanye. Misalnya, banyak organisasi akar rumput membuat dan mengirimkan peringatan SMS setiap kali mereka memiliki sponsor yang bersedia menggandakan donasi yang diberikan dalam jangka waktu tertentu.
  
  
• Pendidikan
  Pandemi mendorong perubahan pada prosedur sekolah di seluruh dunia. Kelas tatap muka beralih ke pembelajaran jarak jauh hampir dalam semalam. Akibatnya, pendidik membutuhkan cara untuk mendistribusikan informasi dengan cepat antara guru, siswa, orang tua, dan pejabat sekolah. Tautan SMS adalah solusi ideal. Guru bahkan mulai mengelola kurikulum melalui tautan SMS. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana tautan SMS membantu membentuk pembelajaran online.

Apa yang dicari konsumen dari kampanye SMS?

Konsumen mengharapkan pesan yang relevan dan personal dari pemasaran SMS. Pelanggan Anda mengharapkan Anda untuk mengantisipasi kebutuhan dan keinginan mereka dengan peringatan dan promosi yang tepat waktu. Mereka hanya ingin menerima beberapa SMS setiap bulan dari perusahaan tertentu.

Pelanggan memercayai Anda untuk mengirimkan konten yang tepat pada waktu yang tepat—jika tidak, mereka tidak akan ikut serta dalam layanan ini sejak awal. Namun, banyak pelanggan juga terlibat dengan kampanye SMS karena mereka tahu bahwa mereka dapat dengan mudah menyisih. Tidak seperti telemarketing telepon atau langganan email yang menumpuk begitu saja tidak peduli berapa kali Anda mengklik berhenti berlangganan , pelanggan telah mengetahui bahwa ruang SMS yang diatur berarti mereka dapat dengan mudah menyisih hanya dengan membalas SMS. Kekuatan kampanye Anda akan memengaruhi berapa banyak pelanggan yang memilih keluar dan berapa banyak yang bertahan dengan Anda.

Kiat pro kampanye pemasaran SMS

Anda dapat menggunakan kiat pemasaran SMS untuk membuat kampanye yang sempurna untuk audiens target Anda. Misalnya, pertimbangkan untuk mengirim pesan selama jam sibuk mengirim SMS menggunakan tautan bermerek dan pesan yang dipersonalisasi.

Pertama, organisasi harus memahami bahwa mengirim pesan teks dapat terasa mengganggu jika dilakukan secara tidak benar. Pelanggan menggunakan ponsel mereka untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang dekat dengan mereka, jadi menerima banyak sekali SMS dari perusahaan bisa terasa seperti invasi pribadi. Yang mengatakan, pelanggan menikmati kenyamanan pemasaran SMS. Bisnis harus mengambil garis tipis antara membuat konten yang penting dan terlalu memaksa.

Bersamaan dengan tip umum, ikuti terus praktik terbaik pemasaran SMS yang dikembangkan oleh bisnis dan regulator. Berikut beberapa saran untuk kampanye pemasaran SMS yang sukses, langsung dari pakar SMS Casey dari Mobile High 5:

• Gunakan tautan bermerek
  Pemasaran SMS yang sukses bergantung pada singkatnya, tetapi banyak tautan bisa panjang. Gunakan tautan pendek bermerek untuk mengatasi masalah ini. Casey menjelaskan, “Siapa pun bisa mendapatkan tautan pendek generik yang tidak mengidentifikasi ke mana mereka akan dibawa. Saat Anda menggunakan tautan bermerek, tampaknya lebih dapat dipercaya oleh operator dan pelanggan. Selain itu, SMS memiliki batasan karakter, jadi mengapa menggunakannya dalam tautan yang panjang?”
  
  Manfaat lain dari tautan bermerek adalah tidak akan ditandai sebagai spam, tidak seperti beberapa tautan pendek umum.
  
  
• Kirim pesan pada waktu yang tepat
  Ini mungkin terdengar jelas, tetapi jangan mengirim SMS Anda pada jam-jam acak, terutama saat larut malam. Tidak ada yang suka ketika pesan teks mengganggu makan malam atau tidur mereka. Coba kirim SMS Anda selama jam kerja reguler dan pantau kapan pelanggan berinteraksi dengan pesan tersebut.
  
  
• Gunakan data secara strategis
  Casey mengingatkan kita pada pepatah umum, mencatat, “Alat hanya sebaik orang yang menggunakannya. Banyak bisnis yang tertarik dengan platform DIY yang sangat mudah digunakan. Tetapi platform ini tidak memungkinkan manajemen data strategis dan tidak mempertimbangkan desain program. Plus, mereka tidak memudahkan untuk melacak pelanggan mana yang masih harus menerima teks, yang berarti Anda mungkin kehilangan uang dengan mengirimkan teks ke pelanggan yang tidak lagi menggunakan layanan Anda. Di sinilah data menjadi sangat penting, terutama untuk bisnis besar yang mungkin mengumpulkan database ribuan pelanggan, banyak di antaranya, karena alasan apa pun, akan berhenti menggunakan layanan Anda. Jika Anda terus mengirimi mereka pesan, dan mereka lupa memilih keluar, Anda membuang-buang uang.”
  
  Casey menekankan bahwa data pelanggan dapat membantu Anda membuat kampanye yang dipersonalisasi, “Ini lebih dari sekadar mencatat nama depan pelanggan. Semakin banyak data yang dapat Anda gunakan untuk menginformasikan kampanye Anda, semakin tinggi keterlibatannya. Anda dapat melakukan semua ini dengan memperhatikan data dan memasukkan komponen pemantauan ke dalam kampanye Anda. Itulah mengapa program kami bekerja dengan sangat baik—kami mengamati apa yang berhasil, apa yang tidak, dan menyesuaikannya.”
  
  
• Personalisasikan kampanye Anda
  Dapatkan cara kreatif dan desain baru untuk melibatkan pelanggan dengan teks; Anda dapat beralih ke beberapa ide pemasaran SMS umum untuk mendapatkan inspirasi. Salah satu teknik personalisasi yang umum adalah mengirim pesan promosi di dekat acara penting dalam kehidupan, seperti ulang tahun dan kelulusan.
  
  
• Sediakan obrolan dua arah
  Pelanggan suka ketika mereka dapat berkomunikasi langsung dengan merek. Banyak platform menyediakan layanan ini sebagai obrolan dua arah. Misalnya, beberapa bank memberi tahu klien mereka tentang aktivitas mencurigakan dan secara khusus meminta penerima untuk mengkonfirmasi atau menolak suatu transaksi.
  
  
• Pertimbangkan MMS
  Menurut Casey, “Di beberapa industri, MMS melakukan pekerjaan keterlibatan yang lebih baik daripada SMS. Jika Anda tidak dapat mengomunikasikan nilai dalam 160 karakter—setara dengan baris subjek dalam email—cobalah MMS, yang memungkinkan Anda menjadi lebih kreatif dan menarik orang-orang yang secara alami lebih berorientasi pada gambar. Namun ketahuilah bahwa biayanya bisa mencapai dua hingga empat kali lipat [sebanyak] pesan SMS. Ada juga banyak ruang untuk menambahkan emoji pada pesan MMS (emoji menggunakan banyak karakter).
  
  
• Jangan membebani pelanggan
  Pelanggan Anda tidak mendaftar untuk menerima pesan tanpa henti dari bisnis Anda. Coba kirim dua hingga empat pesan per bulan, dan, seperti yang disebutkan Casey di atas, lacak data Anda untuk menguraikan jika pelanggan menginginkan lebih sedikit.
  
  
• Permudah untuk berhenti berlangganan
  Pelanggan yang melihat kemudahan akan lebih cenderung untuk ikut serta. Plus, menawarkan cara mudah untuk berhenti berlangganan menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu pelanggan Anda. Sebagian besar bisnis membiarkan konsumen mengirim teks "STOP" untuk memilih keluar.

Cara melacak hasil kampanye SMS

Melacak kampanye SMS akan memberi tahu Anda bagian mana yang berfungsi dan tidak berfungsi. Anda dapat memantau metrik utama untuk memahami performa. Secara khusus, perhatikan rasio klik-tayang, pertumbuhan pelanggan, dan rasio konversi.

Untuk mengukur keberhasilan kampanye SMS, gunakan perangkat lunak pemasaran dengan analitik. Alat-alat ini akan membantu Anda memahami bagaimana menyesuaikan program SMS Anda untuk menjalin hubungan yang bermakna dengan lebih banyak pelanggan.

Berikut adalah tiga metrik penting yang harus diperhatikan:

• Rasio klik-tayang
  Ini mengukur berapa banyak orang yang membuka pesan Anda dan mengikuti ajakan bertindak apa pun. Klik unik menunjukkan berapa banyak orang yang membaca pesan Anda dan mengklik tautan apa pun.
  
  
• Tingkat opt-in dan opt-out
  Untuk memahami umur panjang setiap pelanggan di daftar Anda, lihat tarif opt-in dan opt-out. Setiap kampanye akan kehilangan pelanggan, tetapi melacak tarif rata-rata akan memberi tahu Anda ketika lebih banyak orang memilih keluar daripada biasanya. Misalnya, tingkat penyisihan yang besar dapat mengingatkan Anda bahwa kampanye Anda tidak menawarkan nilai yang cukup. Anda juga ingin melacak tingkat keikutsertaan untuk memastikan daftar Anda bertambah daripada menyusut seiring waktu.
  
  
• Tingkat konversi
  Pengecer harus memperhatikan tingkat konversi, ukuran berapa banyak orang mengikuti tautan SMS untuk menjadi pelanggan yang membayar. Misalnya, jika laman landas mana pun yang ditautkan secara unik dari SMS tidak mendapat banyak perhatian, Anda tahu bahwa Anda harus menyesuaikan teksnya.

Cara meningkatkan keterlibatan pemasaran SMS

SMS marketing sudah menonjolkan engagement yang tinggi karena menargetkan pelanggan yang ingin menerima pesan. Keterlibatan mengacu pada bagaimana pelanggan berinteraksi dengan kampanye Anda. Untuk pemasaran SMS, keterlibatan pelanggan terbaik berasal dari pesan yang bermakna dan dipersonalisasi yang membuat individu merasa istimewa. Anda dapat menggunakan beberapa trik yang sudah terbukti benar seperti membuat pesan yang dipersonalisasi dan mempromosikan klub loyalitas.

Pakar SMS, Casey, merekomendasikan agar merek 'mempermainkan' pesan SMS mereka agar lebih menarik. “Gunakan SMS Anda untuk kontes trivia atau hadiah bulanan,” sarannya.

Selain itu, dia menekankan bahwa semakin banyak data yang Anda miliki, semakin personal Anda dapat membuat pesan Anda. “Coba kumpulkan lebih banyak data dari pelanggan Anda,” katanya. “Misalnya, Anda dapat meminta pelanggan untuk 'membalas dengan tanggal lahir Anda' untuk mengikuti giveaway bulan itu. Sekarang, Anda dapat menyiapkan penawaran lain untuk dibagikan pada hari ulang tahun pelanggan tersebut. Misalnya, restoran dapat menawarkan makanan gratis sebagai hadiah ulang tahun. Tidak ada yang makan sendirian di hari ulang tahun mereka, jadi kemungkinan besar mereka akan melihat sembilan makanan tambahan dijual untuk satu hadiah itu.

Terakhir, banggakan merek Anda, dan pastikan pelanggan tidak meragukan siapa yang mengirim pesan. Tautan pendek bermerek dengan jelas menyampaikan identitas merek, meningkatkan kepercayaan, dan membuat pengguna merasa jauh lebih nyaman meninggalkan ruang SMS yang aman untuk halaman arahan online. Apakah Anda lebih suka mengklik bitly.is/m/connection atau rangkaian angka dan huruf acak?

Cara meningkatkan rasio klik-tayang kampanye SMS

Mengapa memberi pelanggan alasan untuk meragukan tautan Anda? Dengan Bitly, mudah untuk menginspirasi kepercayaan merek dan sebagai hasilnya, tingkatkan rasio klik-tayang. Penuhi semua kebutuhan pemasaran SMS Anda dengan tautan Bitly yang kuat dan dapat disesuaikan.

Pemasaran SMS dan tautan pendek SMS kustom Bitly berjalan beriringan. Dengan ribuan komunikasi SMS unik yang tersedia untuk bisnis apa pun, Bitly adalah layanan pemendekan URL untuk merek yang ingin meningkatkan kampanye pemasaran SMS mereka. Selain itu, Bitly tidak hanya menyediakan tautan, tetapi juga manajemen dan analitik kampanye interaktif real-time. Dengan Bitly, Anda akan selalu mengetahui kinerja kampanye Anda.

Apakah Anda ingin mengirim pengingat janji temu, promosi, status pesanan, atau apa pun yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, Bitly akan berada di sisi Anda melalui perjalanan kampanye SMS Anda. Dengan tautan pendek bermerek, Anda juga akan menghemat uang untuk jumlah karakter. Jangan khawatir, perangkat lunak Bitly terintegrasi dengan mulus ke dalam alur kerja Anda yang sudah ada, jadi Anda tidak perlu mengubah apa yang Anda lakukan, Anda hanya akan melakukannya dengan lebih baik.