短信营销活动 101 和 201：类型、步骤和技巧

要了解短信营销，请问自己：您是否曾经忽略过短信？ 在正确的时间发送正确的内容方面，没有什么比 SMS 营销更好的了，但这并不像给朋友发短信那么简单。 了解如何创建、监控和完善您的下一个 SMS 活动。

什么是短信营销活动？

SMS 营销活动使用文本消息将有关优惠或其他时间敏感消息的预定文本发送给选择接收它们的人。 SMS 活动是提高品牌知名度、增加保留率并积极影响客户底线的行之有效的方法。

许多类型的组织使用 SMS 营销向目标受众发送促销、交易和提醒。 SMS 代表“短消息服务”，但不要被骗了。 您可以将 SMS 视为文本消息的同义词。 但是，短信营销不同于短信营销。 短信营销涉及偶尔向客户电话号码列表发送促销优惠，而短信营销需要更多的策略、计划和更高的消息量。 将短信营销活动视为短信营销的更高级、更有组织的表亲。

最好的 SMS 活动会利用大型消费者数据库，这些数据库会提示客户希望看到什么以及何时看到。 他们可以通知客户产品发布、优惠、活动、销售、约会提醒或个性化消息。 许多企业质疑如何开展 SMS 活动。 幸运的是，与其他类型的营销相比，这个过程可能非常简单。

首先，选择一个短信平台，用它来联系现有客户和新客户，并要求他们选择接收短信。 然后，无论是在内部还是在一些外部咨询帮助下，制作符合您的业务目标的信息，并在最佳时间将它们发送给每个受众群体。

短信营销活动有效吗？

企业领导者知道 SMS 活动可以有效地吸引客户并增加收入。 他们拥有无与伦比的消费者影响力和惊人的点击率。 此外，营销人员相信他们的收件人会立即看到并阅读他们的信息。

对于 Mobile High 5 的 Casey 来说，数据说明了一切。 Casey 指出，“85% 的客户希望企业通过电话而不是电子邮件与他们联系。 98% 的短信在五分钟内被阅读，其中 90% 在前 90 秒内阅读。 因此，如果做得好，移动营销可以在客户选择的设备上及时为他们提供他们正在寻找的信息。”

此外，短信营销服务于企业和消费者。 “作为一家企业，您可以更好地控制客户何时看到您的消息。 如果您通过电子邮件发送内容，客户可能永远不会打开它，或者可能会在错误的时间打开它，就像有人在销售结束几天后查看销售通知一样，”Casey 补充道。 “通过短信营销，您可以更好地控制时间，因为文本几乎总是会立即打开。 这些因素使内容具有相关性，这在其他渠道中很难实现。 另外，客户负责：如果客户点击回复“停止”，你就完蛋了。 意思是，无论您发送什么，都将对客户有价值。 这转化为智能营销，从客户的角度来看，提供更可口的相关信息。”

对于 Bitly 总裁 Raleigh Harbour 来说，短信营销在千禧一代和数字原住民中的流行是其最大的卖点之一。 “没有人比数字原住民更频繁地使用智能手机，他们即将在市场上成年。 庞大的消费者群体乐于接受手机上的内容和优惠。 SMS 营销允许营销人员在这些数字原住民会看到的地方发送量身定制的消息，并提供机会了解这个新兴消费者群体喜欢和不喜欢的促销和活动。 让最精通技术的一代使用如此简单的工具参与进来，这听起来可能违反直觉，但事实证明，简单往往是最有效的。”

总而言之，SMS 活动之所以有效，原因如下：

• 通过他们喜欢的沟通方式吸引消费者
  统计数据都描绘了同样的画面：我们喜欢我们的手机。 一些报告指出，美国人平均每天查看手机 160 次，使其成为最流行的通讯方式。
  
  
• 巨大的影响力
  据皮尤研究中心称，97% 的美国人拥有某种类型的手机，几乎所有手机都支持 SMS。 您无需拥有智能手机、下载应用程序、数据计划或成为订阅公司 SMS 营销的技术高手。 因此，SMS 营销可以覆盖所有人群——从老一辈到如今日益壮大的数字原住民。 没有其他类型的营销活动可以拥有如此无与伦比的影响力。
  
  
• 高读取率
  我们使用手机与朋友和家人联系，并立即注意文本通知的“ping”。 如果您发送短信，您可以确定收件人几乎会立即阅读它。 大多数消息来源称 SMS 的打开率接近 98%，而电子邮件的打开率为 20%。
  
  
• 交货及时
  我们都知道，当我们收到短信时会产生紧迫感——无论出于何种原因，我们都被迫立即阅读短信，但更愿意让电子邮件搁置。 事实上，根据 Casey 的说法，我们在三分钟内阅读了 90% 的短信。 企业可以打赌客户会立即阅读文本，从而使该媒体成为更加量身定制、时间敏感的活动的理想选择。
  
  
• 核心受众轻松注册
  为了遵守联邦法规，企业只能向选择加入该服务的个人发送文本。 将权力交到客户手中可以建立信任，这意味着您的文本营销列表将包含您的核心忠实消费者群。
  
  
• 具有成本效益的活动
  您可能认为 SMS 营销的所有好处都会增加成本。 事实恰恰相反：供应商按每条消息收费，该费用不会根据需求上升或下降。
  
  
• 更高的转化率
  大多数营销文本都包含链接，将移动用户转化为网络用户和潜在客户。 根据 SimpleTexting 2021 SMS 营销报告，43% 的 SMS 营销人员报告点击率在 20% 到 35% 之间。

您如何创建 SMS 活动？

要开始 SMS 活动，请了解 SMS 营销的好处并制定具体目标。 接下来，寻找短信提供商，遵守相关规定，并征求客户选择加入。 最后，创建文本就绪内容并点击“发送”。

SMS 活动涉及的不仅仅是时不时地向客户发送文本。 成功的群发 SMS 活动是经过深思熟虑的、战略性的，旨在满足业务目标。

创建 SMS 活动的 6 个步骤

1. 设立目标
   确定要发送的文本类型以及这些文本将如何与更重要的业务计划保持一致。 此过程将帮助您定义相关受众。 使用 SMS 营销发送预约提醒的医疗服务提供商将采用与希望发送 SMS 优惠券的零售商截然不同的策略。
   
   
2. 选择短信平台和电话号码
   您需要 SMS 软件才能向成百上千的用户发送群发 SMS。 SMS 软件还允许用户使用关键字或短语选择加入或退出。 当然，你需要一个电话号码。 您可以在免费电话号码、长代码或专用短代码之间进行选择，这是一个只有您的企业可以使用的五到六位数的长号码。 与任何软件一样，请确保在购买前进行研究。 考虑获得一个提供灵活订阅、快速客户服务以及与客户一对一沟通选项的解决方案。
   
   
3. 遵守法规
   在美国，电话消费者保护法 (TCPA) 要求公司在将客户添加到其 SMS 文本列表之前获得明确同意。 企业必须表明客户正在注册正在进行的文本通信，并且购买不需要同意。 法律还要求公司为客户提供简单的退出方式。 每条消息都必须包含选择退出说明，以及“可能适用的消息和数据费率”。 此外，公司应遵守有关垃圾邮件过滤器的运营商指南。
   
   此外，美国公司需要注册一个 10DLC，即 10 位长代码，以帮助控制垃圾邮件。 然后，他们可以使用 10DLC（一个带有区号的标准电话号码）作为短信的发送者。
   
   Mobile High 5 的首席执行官芭芭拉·凯西 (Barbara Casey) 解释说，“品牌必须在活动注册表中注册才能获得 10 个 DLC。 对于免费电话号码，验证通过 Zipwhip 完成，然后通过运营商完成。 对于 10 个 DLC，运营商将对发送更多消息的帐户收取额外费用。 对于那些未能注册的人，他们将面临号码被封锁或消息量受到限制以及可能的经济处罚。 这就是为什么企业与真正拥有该渠道专业知识的公司合作如此重要的原因。”
   
   每个人都必须在选择加入之前向客户披露并遵守这些运营商指南：
   
   
   • 他们选择加入什么（即“Jim's Pizza Mobile Club”）
     
     
   • 警报的频率（即“每月最多 4 条消息”或“消息频率可能会有所不同”）
     
     
   • STOP/HELP 指令（即“回复 STOP 取消。回复 HELP 寻求帮助”）
     
     
   • 潜在的运营商成本（即“可能适用消息和数据费率”）
     
     
   • 链接到隐私政策和服务条款页面

“品牌必须保留可验证的同意证明，如果他们接受审计，”Casey 说。 “这可以是书面同意，也可以是信息亭、网络表格或文本输入以被视为同意。 关于酒精、枪支或烟草的品牌短信必须提供另一层验证——年龄验证，以确保他们只向符合消费这些产品年龄条件的人发送短信。”

通用数据保护条例 (GDPR) 为欧盟 (EU) 制定了法规，隐私和电子通信条例 (PECR) 在英国发挥了这一作用。 在继续您的 SMS 活动之前，了解并遵守相关的当地法规。

4. 吸引顾客
   自然地，客户可能对与公司分享他们的电话号码持谨慎态度。 您需要让现有和现有客户了解您的 SMS 活动的好处。 例如，您可以在您的网站上设置信息登录页面，以确保数据隐私、减轻顾虑并为客户注册提供切实的好处。
   
   
5. 创建正确的内容
   短信需要一种特殊的书写方式：从技术上讲，一条短信的字符数限制为 160 个字。 因此，使用包含明确的价值调用的活泼、简短的写作。
   
   制作符合您的业务目标和品牌信息的内容。 在开始发送之前，请确保您拥有强大的内容管道。
   
   
6. 建立消费者数据库
   一旦你开始你的活动，你就会开始收集更多关于你的观众的信息。 由于客户必须选择接收您的消息，因此您的 SMS 营销数据库将成为最喜爱和参与您的品牌的核心消费者。 使用可用于个性化文本的个人信息（如生日）扩展此数据库。
   
   消费者数据库为您提供向最容易接受的客户发送超相关消息所需的信息，从而加深他们现有的忠诚度。 您还可以根据类似的购买偏好对您的数据库进行细分，以发送大量 SMS 文本并有效安排相关的滴灌活动（自动发送消息）。

短信营销活动的类型

您可以使用 SMS 营销活动来发送促销交易、优惠和提醒。 餐厅和旅游供应商将使用它来确认预订。 其他企业可能会发送 SMS 消息来宣传内容并提醒订户注意新的忠诚度计划。

以下是常见的短信营销活动类型，并附有示例。

促销活动

最常见的 SMS 营销类型之一是围绕向客户发送独家优惠或折扣。 在许多情况下，促销短信很快就会过期，从而给人一种紧迫感。

号召性用语 (CTA)

较小的企业和非营利组织可以利用同样的时间敏感促销来请求捐款。

短信提醒的类型

通常，服务企业会发送短信提醒。 例如，公司可以征求评论、发送约会提醒、更新运输信息和发送收据。

COVID-19 大流行推动了短信营销：随着越来越多的人下了路边订单或试图避免面对面服务，短信营销提醒成为了一个有用的虚拟中介。

甚至银行和其他类似实体也使用 SMS 群发消息发送警报，通知您帐户中的可疑活动。

这里有一些例子：

预约提醒

征求意见

路边取货

预订

发货提醒

服务更新

收据

安全警报

忠诚计划

零售商和其他企业提供忠诚度计划作为吸引和留住客户的激励措施。 公司通过折扣或其他特殊奖励来奖励注册忠诚度计划的客户。 忠诚度计划可以让客户感到特别，并有助于建立长期关系。

Casey 同意，“这些项目非常有吸引力。 短信程序吸引了客户，但忠诚度计划却敲定了交易。 忠诚度计划非常有效地鼓励客户重复访问，因为客户正在努力获得奖励。”

许多企业发送 SMS 消息来激励用户加入他们的忠诚度计划，并且该策略奏效了。 如果可以在移动设备上访问，75% 的消费者会积极参与忠诚度计划。

存在更多成功的 SMS 营销示例； 如果您想找到更多信息，请尝试筛选您自己的文本历史记录！

谁来规范 SMS 短信营销？

在美国，有几个机构对短信进行监管。 在开始 SMS 活动之前，请熟悉监管短信的主要参与者。 请务必遵守您所在州或地区适用的任何其他法律。

在美国，以下利益相关者规范媒体通信，包括短信：

• 这 联邦通信委员会 (FCC) 是一个独立的政府机构，负责监管通过有线电视、电话、卫星和无线电进行的电子和媒体通信。 FCC 执行《电话消费者保护法》(TCPA)，该法规定，未经消费者同意，企业不得向消费者发送消息。
  
  TCPA 规定企业在将订阅者添加到他们的列表之前必须获得书面同意。 公司还必须为消费者提供一种选择加入和退出的简便方法。 发送关键字和填写在线表格是个人加入订阅者列表的两种合法方式。
  
  
• 联邦贸易委员会 (FTC) 是一个政府机构，其任务是保护消费者免受媒体传播违规行为的侵害。
  
  
• 蜂窝电信行业协会 (CTIA) 代表无线通信机构，并为群发 SMS 短信建立最佳市场实践。

哪些类型的企业受益于 SMS 营销活动？

各类企业都在 SMS 营销中发现了价值。 零售和服务公司是使用它们的最受欢迎的行业之一。 医疗保健提供者、汽车修理工、餐馆，甚至非营利组织都使用 SMS 营销。

以下是使用短信营销并从中受益的一些常见行业的列表：

• 零售
  零售商发送有关即将到来的促销、销售和时间敏感的折扣代码的文本。 这些企业还试图吸引他们的忠实客户注册忠诚度计划。 零售商可以使用消费者数据库，根据客户的购买行为和偏好重新营销产品。 这些公司还使用 SMS 警报来发送运输信息和更新。
  
  
• 餐厅和旅行
  餐厅使用与零售商相同类型的促销活动，但它们还利用短信的功能使路边取货更容易，并确认即将到来的预订。 航空公司或拼车等旅游行业可以向客户发送旅行提醒、延误和预计到达时间。
  
  
• 服务业
  从汽车修理工到医疗保健提供者，服务行业都围绕着预约展开。 在某些情况下，快速无缝的沟通至关重要。 例如，医疗诊所使用群发 SMS 发送预约提醒、处方提醒，甚至测试结果。 汽车修理工可以预测您何时可能需要再次换油并发送短信提醒（连同优惠券）。
  
  
• 非营利组织
  非营利组织可以利用 SMS 短信来提醒潜在的活动捐助者。 例如，许多草根组织在赞助商愿意将特定时期内的任何捐款翻倍时创建并发送短信提醒。
  
  
• 教育
  大流行促使全球学校程序发生变化。 面对面的课程几乎在一夜之间就切换到了远程学习。 因此，教育工作者需要一种在教师、学生、家长和学校官员之间快速分发信息的方法。 SMS 链接是理想的解决方案。 教师甚至开始通过短信链接管理课程。 详细了解 SMS 链接如何帮助塑造在线学习。

消费者从 SMS 活动中寻找什么？

消费者期望从 SMS 营销中获得相关且个性化的消息。 您的客户希望您通过及时提醒和促销来预测他们的需求和愿望。 他们只想每月收到来自给定公司的几条短信。

客户相信您会在正确的时间发送正确的内容——否则，他们不会首先选择加入该服务。 然而，许多客户也参与了 SMS 活动，因为他们知道他们可以轻松选择退出。 与无论您点击多少次取消订阅都会堆积起来的电话营销或电子邮件订阅不同，客户已经了解到，受监管的短信空间意味着他们可以通过回复短信轻松选择退出。 您的活动力度将影响有多少客户选择退出以及有多少客户坚持使用您。

短信营销活动专业提示

您可以使用 SMS 营销技巧为您的目标受众创建完美的营销活动。 例如，考虑在短信高峰时段使用品牌链接和个性化消息发送消息。

首先，组织必须明白，如果操作不当，发送短信可能会让人觉得很烦人。 客户使用手机与亲近的人交流，因此从一家公司收到大量短信可能会让人觉得是一种人身侵犯。 也就是说，客户喜欢短信营销的便利。 企业必须在创建重要内容和过于急于求成之间划清界限。

除了常见提示，随时了解企业和监管机构制定的 SMS 营销最佳实践。 以下是来自 Mobile High 5 的 SMS 专家 Casey 的一些关于成功的 SMS 营销活动的建议：

• 使用品牌链接
  成功的 SMS 营销取决于简洁，但许多链接可能很长。 使用品牌短链接来解决这个问题。 Casey 解释说，“任何人都可以得到一个通用的短链接，但不能确定它可能会将他们带到哪里。 当您使用品牌链接时，它对运营商和客户来说似乎更值得信赖。 另外，发短信有字符数限制，为什么要在长链接中用完呢？”
  
  品牌链接的另一个好处是它们不会被标记为垃圾邮件，这与一些通用的短链接不同。
  
  
• 在合适的时间发送消息
  这听起来很明显，但不要在随机时间发送短信，尤其是在深夜。 没有人喜欢短信打扰他们的晚餐或睡眠。 尝试在正常工作时间发送您的短信，并监控客户何时与这些消息互动。
  
  
• 有策略地使用数据
  Casey 提醒我们一个共同的格言，并指出：“工具的好坏取决于使用它的人。 许多企业都被易于上手的 DIY 平台所吸引。 但是这些平台不允许进行战略数据管理，也不考虑程序设计。 此外，它们不容易跟踪哪些客户仍应收到短信，这意味着您可能会因为向不再使用您的服务的客户发送短信而蒙受损失。 这就是数据变得非常重要的地方，特别是对于可能积累成千上万客户数据库的大型企业而言，其中许多客户将出于某种原因停止使用您的服务。 如果你一直给他们发短信，而他们忘记选择退出，那你就是在浪费钱。”
  
  Casey 强调，客户数据可以帮助您创建个性化的活动，“这些不仅仅是获取客户的名字。 您可以用来为您的活动提供信息的数据越多，参与度就越高。 您可以通过关注数据并将监控组件纳入您的活动来完成所有这些工作。 这就是为什么我们的计划如此有效——我们正在观察哪些有效，哪些无效，并相应地进行调整。”
  
  
• 个性化您的活动
  获得创造性和设计新颖的方式来吸引客户的文本； 您可以从一些常见的 SMS 营销创意中寻找灵感。 一种常见的个性化技术是在重要生活事件（如生日和毕业典礼）附近发送促销信息。
  
  
• 提供双向聊天
  当客户可以直接与品牌沟通时，他们会喜欢它。 许多平台将此服务作为双向聊天提供。 例如，一些银行将可疑活动通知其客户，并特别要求收款人确认或拒绝交易。
  
  
• 考虑彩信
  根据 Casey 的说法，“在某些行业中，MMS 比 SMS 的参与度更高。 如果您不能用 160 个字符（相当于电子邮件中的主题行）传达价值，请尝试使用 MMS，它可以让您更有创意，并吸引那些天生更注重形象的人。 但请注意，它的成本可能是一条 SMS 消息的两到四倍。 还有足够的空间可以在彩信上添加表情符号（表情符号会占用很多字符）。”
  
  
• 不要让顾客不知所措
  您的客户没有注册接收来自您公司的不间断消息。 尝试每月发送 2 到 4 条消息，并且如 Casey 上文所述，跟踪您的数据以破译客户是否需要更少的消息。
  
  
• 让退订变得容易
  看到轻松退出的客户将更有可能选择加入。 此外，提供一种简单的退订方式表明您尊重客户的时间。 大多数企业都让消费者发短信“停止”以选择退出。

如何跟踪 SMS 活动的结果

跟踪 SMS 活动会让您知道哪些部分有效，哪些无效。 您可以监控关键指标以了解性能。 具体来说，要注意点击率、订阅者增长和转化率。

要衡量 SMS 活动的成功与否，请使用具有分析功能的营销软件。 这些工具将帮助您了解如何定制您的 SMS 程序以与更多客户建立有意义的联系。

以下是三个需要密切关注的重要指标：

• 点击率
  这衡量有多少人打开了您的消息并遵循了任何号召性用语。 唯一点击次数显示有多少人阅读了您的消息并点击了任何链接。
  
  
• 选择加入和选择退出率
  要了解列表中每个订阅者的寿命，请查看选择加入和选择退出率。 每个活动都会失去客户，但跟踪平均费率会在选择退出的人数多于正常情况时提醒您。 例如，较高的选择退出率可以警告您您的广告系列没有提供足够的价值。 您还需要跟踪选择加入率，以确保您的列表随着时间的推移而增长而不是缩小。
  
  
• 兑换率
  零售商应关注转化率，衡量有多少人通过短信链接成为付费客户。 例如，如果从 SMS 唯一链接的任何着陆页没有受到太多关注，您知道您需要调整文本。

如何提高短信营销参与度

SMS 营销已经具有很高的参与度，因为它针对的是想要接收消息的客户。 参与度是指客户如何与您的活动互动。 对于 SMS 营销，最好的客户参与来自有意义的个性化消息，让个人感到与众不同。 您可以使用一些行之有效的技巧，例如制作个性化信息和推广忠诚度俱乐部。

SMS 大师 Casey 建议品牌“游戏化”他们的 SMS 消息，使它们更具吸引力。 “将您的短信用于问答比赛或每月赠品，”她建议道。

此外，她强调，您拥有的数据越多，您的信息就越个性化。 “试着从你的客户那里收集更多数据，”她说。 “例如，您可以要求客户‘回复您的出生日期’以输入当月的赠品。 现在，您可以设置另一个优惠，在该客户生日前后推出。 例如，餐厅可以提供免费餐点作为生日礼物。 没有人在生日那天单独用餐，所以他们很可能会看到为了一份赠品而多卖九顿饭。”

最后，为您的品牌感到自豪，并确保客户不会怀疑是谁在发送消息。 品牌短链接清楚地传达了品牌标识，提高了信任度，并使用户在离开安全的 SMS 空间以访问在线登录页面时感到更加自在。 您更愿意单击 bitly.is/m/connection 还是随机的数字和字母串？

如何提高短信活动的点击率

为什么要给客户任何理由怀疑您的链接？ 借助 Bitly，可以轻松激发品牌信任度，从而提高点击率。 使用 Bitly 强大的可自定义链接满足您所有的 SMS 营销需求。

SMS 营销和 Bitly 的自定义 SMS 短链接齐头并进。 Bitly 拥有适用于任何企业的数以千计的独特 SMS 通信，是希望提升其 SMS 营销活动水平的品牌的首选 URL 缩短服务。 此外，Bitly 不仅提供链接，还提供实时的交互式活动管理和分析。 使用 Bitly，您将始终了解您的广告系列的效果。

无论您是想发送约会提醒、促销、订单状态，还是任何适合您业务需求的内容，Bitly 都会在您的 SMS 活动旅程中陪伴在您身边。 使用简短的品牌链接，您也可以节省字符数。 别担心，Bitly 的软件可以无缝集成到您现有的工作流程中，因此您不必改变您正在做的事情，您只会做得更好。