Campanii de marketing prin SMS 101 și 201: tipuri, pași și sfaturi

Pentru a înțelege marketingul prin SMS, întrebați-vă: Ați ignorat vreodată un text? Nimic nu bate marketingul prin SMS atunci când vine vorba de trimiterea conținutului potrivit la momentul potrivit, dar nu este la fel de simplu precum trimiterea unui mesaj text unui prieten. Aflați cum să creați, să monitorizați și să perfecționați următoarea campanie de SMS-uri.

Ce este o campanie de marketing prin SMS?

O campanie de marketing prin SMS folosește mesageria text pentru a trimite mesaje SMS programate despre oferte sau alte mesaje sensibile la timp către persoanele care acceptă să le primească. Campaniile prin SMS sunt o modalitate dovedită de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, de a crește retenția și de a afecta pozitiv profitul clientului.

Multe tipuri de organizații folosesc marketing prin SMS pentru a trimite promoții, oferte și alerte către publicul vizat. SMS înseamnă „serviciu de mesaje scurte”, dar nu vă lăsați păcăliți. Vă puteți gândi la SMS ca un sinonim pentru un mesaj text. Cu toate acestea, marketingul prin mesaje text diferă de marketingul prin SMS. În timp ce marketingul prin mesaje text implică trimiterea ocazională a unei oferte promoționale către o listă de numere de telefon ale clienților, marketingul prin SMS necesită mai multă strategie, planificare și un volum mai mare de mesaje. Gândiți-vă la campaniile de marketing prin SMS ca fiind vărul mai avansat și organizat al marketingului prin mesaje text.

Cele mai bune campanii de SMS-uri folosesc baze de date mari de consumatori care oferă indicii despre ce doresc clienții să vadă și când. Aceștia pot notifica clienții despre lansări de produse, oferte, evenimente, vânzări, mementouri de întâlnire sau mesaje personalizate. Multe companii se întreabă cum să desfășoare o campanie prin SMS. Din fericire, procesul poate fi destul de simplu în comparație cu alte tipuri de marketing.

În primul rând, alegeți o platformă de mesagerie text și utilizați-o pentru a contacta clienții actuali și noi și cereți-le să se înscrie pentru mesaje text. Apoi, fie intern, fie cu ajutorul unei consultanțe externe, creați mesaje care se aliniază cu obiectivele dvs. de afaceri și trimiteți-le la cel mai bun moment pentru fiecare segment de public.

Sunt campaniile SMS eficiente?

Liderii de afaceri știu că campaniile SMS implică în mod eficient clienții și cresc veniturile. Au o acoperire imbatabilă a consumatorilor și rate de clic uimitoare. În plus, marketerii au încredere că destinatarii lor vor vedea și vor citi imediat mesajele lor.

Pentru Casey de la Mobile High 5, datele spun totul. Casey subliniază că „Optzeci și cinci la sută dintre clienți doresc ca companiile să îi contacteze pe telefon, mai degrabă decât prin e-mail. Nouăzeci și opt la sută din mesajele text sunt citite în cinci minute, dintre care 90% sunt în primele 90 de secunde. Așadar, atunci când este făcut bine, marketingul mobil oferă unui client exact informațiile pe care le caută, în momentul în care le caută, pe dispozitivul ales de el.”

În plus, servicii de marketing prin SMS atât companiilor, cât și consumatorilor. „Ca companie, aveți mai mult control asupra momentului în care un client vă va vedea mesajul. Dacă trimiteți ceva prin e-mail, un client s-ar putea să nu-l deschidă niciodată sau să-l deschidă la momentul nepotrivit, ca cineva care se uită la un anunț de vânzare la câteva zile după încheierea vânzării”, adaugă Casey. „Cu marketingul prin SMS, aveți mult mai mult control asupra timpului, deoarece textele sunt aproape întotdeauna deschise imediat. Acești factori permit o relevanță a conținutului care este foarte greu de realizat pe alte canale. În plus, clientul este responsabil: dacă clientul apasă pe răspuns STOP, ești toast. Adică, orice trimiteți va fi de valoare pentru client. Acest lucru se traduce prin marketing inteligent și, din perspectiva clientului, informații mai plăcute și relevante.”

Pentru Raleigh Harbour, președintele Bitly, popularitatea marketingului prin SMS în rândul milenialilor greu de atins și nativilor digitali este unul dintre cele mai mari puncte de vânzare. „Nimeni nu își folosește smartphone-urile mai mult decât nativii digitali, care sunt pe cale să devină majori pe piață. Acest grup uriaș de consumatori este receptiv la conținut și oferte de pe telefoanele lor. Marketingul prin SMS permite marketerilor să trimită mesaje personalizate chiar acolo unde acești nativi digitali le vor vedea și oferă oportunitatea de a înțelege ce promoții și campanii îi plac și nu le plac acestui segment de consumatori în curs de dezvoltare. Poate suna contraintuitiv să implici generația cea mai pricepută din punct de vedere tehnologic cu un instrument atât de simplu, dar, după cum se dovedește, simplu poate fi adesea cel mai eficient.”

Pentru a rezuma, campaniile SMS sunt eficiente din următoarele motive:

• Ajungeți la consumatori cu metoda lor preferată de comunicare
  Toate statisticile descriu aceeași imagine: ne iubim telefoanele. Unele rapoarte citează că americanii își verifică telefoanele în medie de 160 de ori pe zi, ceea ce o face cea mai populară formă de comunicare.
  
  
• Aria uriașă
  Potrivit Centrului de Cercetare Pew, 97% dintre americani dețin un tip de telefon mobil, practic toate fiind activate pentru SMS-uri. Nu trebuie să aveți un smartphone, să descărcați o aplicație, să aveți un plan de date sau să fiți un expert în tehnologie pentru a vă abona la marketingul prin SMS al unei companii. Prin urmare, marketingul prin SMS poate ajunge la toate segmentele de populație – de la generațiile mai în vârstă până la nativii digitali în creștere de astăzi. Niciun alt tip de campanie de marketing nu se poate lăuda cu o acoperire atât de inegalabilă.
  
  
• Rată ridicată de citire
  Ne folosim telefoanele pentru a ne conecta cu prietenii și familia și acordăm imediat atenție „ping-ului” unei notificări text. Dacă trimiteți un mesaj text, puteți fi sigur că destinatarul îl va citi aproape imediat. Majoritatea surselor citează ratele de deschidere a SMS-urilor aproape de 98%, comparativ cu 20% pentru e-mail.
  
  
• Livrare la timp
  Cu toții cunoaștem acel sentiment de urgență care apare atunci când primim un mesaj text – indiferent de motiv, suntem obligați să citim texte imediat, dar suntem mai dispuși să lăsăm e-mailurile să stea. De fapt, potrivit lui Casey, citim 90% din mesajele text în trei minute. Companiile pot paria că un client va citi imediat un text, ceea ce face ca mediul să fie ideal pentru campanii mai personalizate, sensibile la timp.
  
  
• Înscriere ușoară pentru un public principal
  Pentru a respecta reglementările federale, companiile pot trimite mesaje doar persoanelor care se înscriu la serviciu. Punerea puterii în mâinile clienților construiește încredere și înseamnă că lista dvs. de text marketing va conține grupul dvs. de bază de consumatori loiali.
  
  
• Campanie rentabilă
  S-ar putea să credeți că marketingul prin SMS va crește în cost pentru toate beneficiile sale. Opusul este adevărat: furnizorii taxează pe mesaj, o taxă care nu crește sau scade în funcție de cerere.
  
  
• Rate de conversie mai mari
  Majoritatea textelor de marketing includ linkuri, conversia utilizatorilor de telefonie mobilă în utilizatori de web și clienți potențiali. Conform Raportului de marketing prin SMS SimpleTexting 2021, 43% dintre agenții de marketing prin SMS au raportat rate de clic de la 20 la 35%.

Cum creezi o campanie de SMS?

Pentru a începe o campanie de SMS, educați-vă cu privire la beneficiile marketingului prin SMS și creați obiective tangibile. Apoi, găsiți un furnizor de SMS, respectați reglementările relevante și solicitați clienților să se înscrie. În cele din urmă, creați conținut gata de text și apăsați pe „trimite”.

Campaniile de SMS implică mai mult decât trimiterea unui text din când în când către clienți. Campaniile de succes prin SMS-uri în vrac sunt bine gândite, strategice și concepute pentru a îndeplini obiectivele de afaceri.

6 pași pentru a crea o campanie SMS

1. Obiective stabilite
   Decideți ce tipuri de texte doriți să trimiteți și cum se vor alinia aceste texte cu inițiativele de afaceri mai semnificative. Acest proces vă va ajuta să vă definiți publicul relevant. Un furnizor de servicii medicale care folosește marketing prin SMS pentru a trimite mementouri de întâlnire va folosi o strategie mult diferită de un comerciant cu amănuntul care speră să trimită cupoane prin SMS.
   
   
2. Selectați o platformă SMS și un număr de telefon
   Aveți nevoie de software SMS pentru a trimite SMS-uri în bloc către sute sau chiar mii de utilizatori. Software-ul SMS permite, de asemenea, utilizatorilor să se înscrie sau să renunțe cu cuvinte cheie sau expresii. Desigur, veți avea nevoie de un număr de telefon. Puteți alege între un număr gratuit, un cod lung sau un cod scurt dedicat, care este un număr lung de cinci până la șase cifre pe care doar compania dvs. îl poate folosi. Ca și în cazul oricărui software, asigurați-vă că faceți cercetări înainte de a cumpăra. Luați în considerare obținerea unei soluții care oferă un abonament flexibil, un serviciu rapid pentru clienți și opțiunea de a comunica unu-la-unu cu clienții.
   
   
3. Respectați reglementările
   În Statele Unite, Telephone Consumer Protection Act (TCPA) cere companiilor să obțină consimțământul explicit înainte de a adăuga clienți la listele lor de SMS-uri. Companiile trebuie să indice că un client se înscrie în comunicare text în curs și că nu este necesar consimțământul pentru achiziție. Legea prevede, de asemenea, ca companiile să ofere modalități ușoare clienților de a renunța. Fiecare mesaj trebuie să includă instrucțiuni de renunțare, împreună cu „Se pot aplica tarifele pentru mesaje și date”. De asemenea, companiile ar trebui să respecte liniile directoare ale operatorilor de transport cu privire la filtrele de spam.
   
   În plus, companiile din SUA trebuie să se înregistreze pentru un cod 10DLC sau un cod lung de 10 cifre, pentru a ajuta la controlul spam-ului. Ei pot folosi apoi 10DLC, un număr de telefon standard cu un prefix, ca expeditor de texte.
   
   Barbara Casey, CEO al Mobile High 5, explică: „Mărcile trebuie să se înregistreze în registrul campaniei pentru a obține un 10DLC. Pentru numerele gratuite, verificarea se face prin Zipwhip și apoi prin operatori. Pentru 10DLC-uri, operatorul va percepe o primă pentru conturile care trimit un volum mai mare de mesaje. Pentru cei care nu reușesc să se înregistreze, se confruntă cu blocarea numărului lor sau blocarea volumului de mesaje și posibile penalități financiare. Acesta este motivul pentru care este atât de esențial pentru companii să partenereze cu o companie care are cu adevărat experiență în acest canal.”
   
   Toată lumea trebuie să dezvăluie clienților și să urmeze aceste instrucțiuni ale operatorului înainte de a se înscrie:
   
   
   • La ce optează (de exemplu, „Jim's Pizza Mobile Club”)
     
     
   • Frecvența alertelor (adică „Până la 4 mesaje pe lună” sau „Frecvența mesajelor poate varia”)
     
     
   • Instrucțiuni STOP/HELP (de exemplu, „Răspundeți STOP pentru a anula. Răspundeți HELP pentru ajutor”)
     
     
   • Costuri potențiale ale operatorului (de exemplu, „se pot aplica tarife pentru mesaje și date”)
     
     
   • Link către o pagină de politică de confidențialitate și termeni și condiții

„Mărcile trebuie să mențină o dovadă verificabilă a consimțământului în cazul în care sunt auditate”, spune Casey. „Acesta ar putea fi un consimțământ scris sau ar putea fi un chioșc, un formular web sau un text pentru a fi considerat consimțământ. Mărcile care trimit mesaje text despre alcool, arme de foc sau tutun au un alt nivel de verificare pe care trebuie să-l ofere - verificarea vârstei pentru a se asigura că trimit mesaje doar persoanelor eligibile pentru vârstă să consume acele produse.”

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) stabilește reglementări pentru Uniunea Europeană (UE), iar Reglementările privind confidențialitatea și comunicațiile electronice (PECR) au acest rol în Regatul Unit. Aflați și respectați legislația locală relevantă înainte de a continua cu campania prin SMS.

4. Atrageți clienți
   Desigur, clienții s-ar putea să se ferească de a-și împărtăși numerele de telefon cu o companie. Va trebui să educați clienții actuali și existenți cu privire la beneficiile campaniei dvs. de SMS. De exemplu, puteți configura pagini de destinație informaționale pe site-ul dvs. care asigură confidențialitatea datelor, atenuează îngrijorările și oferă clienților beneficii tangibile pentru înscriere.
   
   
5. Creați conținutul potrivit
   Mesajele text necesită un tip special de scriere: din punct de vedere tehnic, un singur mesaj SMS are o limită de caractere de 160 de cuvinte. Așadar, folosiți o scriere scurtă și rapidă, care conține o chemare clară la valoare.
   
   Creați conținut care corespunde obiectivelor dvs. de afaceri și mesajelor de brand. Asigurați-vă că aveți un canal puternic de conținut înainte de a începe să trimiteți.
   
   
6. Creați o bază de date pentru consumatori
   După ce începeți campania, veți începe să culegeți mai multe informații despre publicul dvs. Deoarece clienții trebuie să se înscrie pentru mesajele dvs., baza de date de marketing prin SMS va fi consumatorii dvs. de bază care iubesc și se implică cel mai mult cu marca dvs. Extindeți această bază de date cu informații personale (cum ar fi zilele de naștere) pe care le puteți utiliza pentru texte personalizate.
   
   O bază de date pentru consumatori vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a trimite mesaje hiperrelevante clienților dvs. cei mai receptivi, adâncindu-le loialitatea existentă. De asemenea, vă puteți segmenta baza de date pe baza preferințelor de cumpărare similare pentru a trimite mesaje SMS în vrac și pentru a programa eficient campanii de picurare relevante (trimiterea automată a mesajelor).

Tipuri de campanii de marketing prin SMS

Puteți utiliza campanii de marketing prin SMS pentru a trimite oferte promoționale, oferte și alerte. Restaurantele și furnizorii de turism îl vor folosi pentru a confirma rezervările. Alte companii pot trimite mesaje SMS pentru a promova conținut și pentru a alerta abonații cu privire la noile programe de loialitate.

Iată tipuri comune de campanii de marketing prin SMS, cu exemple.

Promoții de vânzare

Unul dintre cele mai comune tipuri de marketing prin SMS se bazează pe trimiterea clienților de oferte sau reduceri exclusive. În multe cazuri, mesajele SMS promoționale expiră rapid, insuflând un sentiment de urgență.

Îndemn la acțiune (CTA)

Întreprinderile mai mici și organizațiile nonprofit pot folosi aceeași promovare sensibilă la timp pentru a solicita donații.

Tipuri de alerte prin SMS

De obicei, companiile de servicii trimit alerte prin SMS. De exemplu, companiile pot solicita recenzii, pot trimite mementouri de întâlnire, pot actualiza informațiile de expediere și pot trimite chitanțe.

Pandemia COVID-19 a impulsionat marketingul prin SMS: cu mai mulți oameni care plasează comenzi la marginea terenului sau încearcă să evite serviciul personal, alertele de marketing prin SMS servesc ca un intermediar virtual util.

Chiar și băncile și alte entități similare folosesc mesajele SMS în bloc pentru a trimite alerte care vă anunță despre activități suspecte în contul dvs.

Iată câteva exemple:

Memento de întâlnire

Solicitați o revizuire

Ridicare la bord

Rezervări

Alerte de livrare

Actualizare serviciu

Chitanțe

Alerta de securitate

Programe de loialitate

Comercianții cu amănuntul și alte companii oferă programe de loialitate ca stimulent pentru a atrage și păstra clienții. Companiile recompensează clienții care se înscriu la programe de loialitate cu reduceri sau alte stimulente speciale. Programele de loialitate pot face un client să se simtă special și pot ajuta la construirea unor relații pe termen lung.

Casey este de acord: „Aceste programe sunt foarte atractive. Programul de mesaje text atrage clienți, dar programele de loialitate încheie afacerea. Programele de loialitate funcționează extrem de bine pentru a încuraja vizitele repetate pe măsură ce clienții lucrează pentru această recompensă.”

Multe companii trimit mesaje SMS pentru a-i stimula pe utilizatori să se alăture programului lor de loialitate, iar strategia funcționează. Șaptezeci și cinci la sută dintre consumatori s-ar implica în mod activ cu programele de loialitate dacă acestea ar fi accesibile pe dispozitivele mobile.

Există multe alte exemple de marketing prin SMS de succes; dacă doriți să găsiți mai multe, încercați să vă verificați propriul istoric al textului!

Cine reglementează marketingul prin SMS?

În Statele Unite, mai multe agenții reglementează mesajele text. Înainte de a începe o campanie de SMS, familiarizați-vă cu actorii cheie care reglementează mesajele text. Asigurați-vă că respectați orice alte legi aplicate în statul sau regiunea dvs.

În Statele Unite, următoarele părți interesate reglementează comunicațiile media, inclusiv mesajele text:

• The Federal Communications Commission (FCC) este o agenție guvernamentală independentă care reglementează comunicațiile electronice și media prin cablu TV, telefon, satelit și radio. FCC aplică Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA), care prevede că întreprinderile nu pot trimite mesaje consumatorilor fără consimțământul acestora.
  
  TCPA stipulează că întreprinderile trebuie să primească consimțământul scris înainte de a adăuga abonați pe lista lor. O companie trebuie, de asemenea, să ofere consumatorilor o modalitate ușoară de a se înscrie și de a renunța. Trimiterea unui text cu un cuvânt cheie și completarea unui formular online sunt două moduri legale prin care o persoană se poate alătura unei liste de abonați.
  
  
• Federal Trade Commission (FTC) este o agenție guvernamentală însărcinată cu protejarea consumatorilor de încălcările comunicării media.
  
  
• Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) reprezintă agenția de comunicații fără fir și stabilește cele mai bune practici de piață pentru mesajele SMS în masă.

Ce tipuri de afaceri beneficiază de campaniile de marketing prin SMS?

Toate tipurile de afaceri găsesc valoare în marketingul prin SMS. Companiile de retail și de servicii sunt printre cele mai populare industrii care le folosesc. Furnizorii de servicii medicale, mecanicii auto, restaurantele și chiar organizațiile nonprofit folosesc marketing prin SMS.

Iată o listă cu câteva industrii comune care utilizează și beneficiază de marketing prin SMS:

• Cu amănuntul
  Comercianții cu amănuntul trimit mesaje text despre promoțiile viitoare, vânzări și coduri de reducere sensibile la timp. Aceste companii încearcă, de asemenea, să-și atragă clienții fideli să se înscrie la programe de loialitate. Comercianții cu amănuntul pot folosi bazele de date ale consumatorilor pentru a re-comercializa produsele în funcție de comportamentul și preferințele de cumpărare ale clientului. Aceste companii folosesc, de asemenea, alerte prin SMS pentru a trimite informații de expediere și actualizări.
  
  
• Restaurante și călătorii
  Restaurantele folosesc aceleași tipuri de promoții pe care le folosesc comercianții cu amănuntul, dar profită și de puterea mesajelor SMS pentru a ușura preluarea de la bord și pentru a confirma rezervările viitoare. Industriile de călătorie, cum ar fi companiile aeriene sau transporturile partajate, pot trimite clienților alerte de călătorie, întârzieri și ETA-uri.
  
  
• Industria de servicii
  De la mecanici auto până la furnizorii de servicii medicale, industriile de servicii se învârt în jurul programărilor. În unele cazuri, comunicarea rapidă și fără întreruperi este esențială. Clinicile medicale, de exemplu, folosesc SMS-uri în vrac pentru a trimite mementouri de întâlnire, alerte de prescripție și chiar rezultate ale testelor. Mecanicii auto pot prezice când ai putea avea nevoie de o altă schimbare a uleiului și pot trimite un memento prin SMS (împreună cu un cupon).
  
  
• Organizații nonprofit
  Organizațiile nonprofit pot folosi mesajele SMS pentru a alerta potențialii donatori cu privire la campanii. De exemplu, multe organizații de bază creează și trimit alerte prin SMS ori de câte ori au un sponsor dispus să dubleze donațiile făcute într-o anumită perioadă.
  
  
• Educaţie
  Pandemia a provocat schimbări în procedurile școlare la nivel mondial. Cursurile în persoană au trecut la învățarea la distanță aproape peste noapte. Drept urmare, educatorii aveau nevoie de o modalitate de a distribui rapid informațiile între profesori, elevi, părinți și oficialii școlii. Legăturile SMS erau soluția ideală. Profesorii au început chiar să gestioneze curriculumul prin linkuri SMS. Aflați mai multe despre modul în care linkurile SMS au contribuit la formarea învățării online.

Ce caută consumatorii din campaniile SMS?

Consumatorii se așteaptă la mesaje relevante și personalizate de la SMS marketing. Clienții tăi se așteaptă să le anticipezi nevoile și dorințele cu alerte și promoții în timp util. Vor să primească doar câteva mesaje pe lună de la o anumită companie.

Clienții au încredere în tine pentru a trimite conținutul potrivit la momentul potrivit; altfel, nu s-ar înscrie la serviciu în primul rând. Cu toate acestea, mulți clienți interacționează și cu campaniile SMS, deoarece știu că pot renunța cu ușurință. Spre deosebire de telemarketingul prin telefon sau abonamentele de e-mail care se acumulează, indiferent de câte ori faceți clic pe dezabonare , clienții au aflat că spațiul reglementat de mesaje text înseamnă că pot renunța cu ușurință doar răspunzând la un mesaj text. Puterea campaniei tale va influența câți clienți renunță și câți rămân cu tine.

Sfaturi pro campanie de marketing prin SMS

Puteți folosi sfaturi de marketing prin SMS pentru a crea campania perfectă pentru publicul țintă. De exemplu, luați în considerare trimiterea de mesaje în timpul orelor de vârf folosind link-uri de marcă și mesaje personalizate.

În primul rând, o organizație trebuie să înțeleagă că trimiterea de mesaje text poate fi intruzivă dacă este făcută incorect. Clienții își folosesc telefoanele pentru a comunica cu cei apropiați, așa că primirea unui număr copleșitor de mesaje de la o companie ar putea simți ca o invazie personală. Acestea fiind spuse, clienții apreciază confortul marketingului prin SMS. Companiile trebuie să treacă pe o linie fină între crearea de conținut care contează și a fi prea insistent.

Alături de sfaturi comune, fiți la curent cu cele mai bune practici de marketing prin SMS dezvoltate de companii și autorități de reglementare. Iată câteva sugestii pentru o campanie de marketing prin SMS de succes, direct de la expertul în SMS Casey de la Mobile High 5:

• Utilizați linkuri de marcă
  Marketingul prin SMS de succes depinde de concizie, dar multe link-uri pot fi lungi. Utilizați linkuri scurte de marcă pentru a rezolva această problemă. Casey explică: „Oricine poate obține un link scurt generic care nu identifică unde i-ar putea duce. Când utilizați un link de marcă, acesta pare mai demn de încredere pentru operator și client. În plus, trimiterea de mesaje text are o limitare de caractere, așa că de ce să o folosești într-un link lung?”
  
  Un alt avantaj al link-urilor de marcă este că acestea nu vor fi marcate ca spam, spre deosebire de unele link-uri scurte generice.
  
  
• Trimite mesaje la momentul potrivit
  Poate suna evident, dar nu trimite mesajele la ore aleatorii, mai ales noaptea târziu. Nimănui nu-i place când un mesaj îi întrerupe cina sau somnul. Încercați să vă trimiteți mesajele text în timpul orelor de lucru obișnuite și monitorizați când clienții interacționează cu mesajele.
  
  
• Utilizați datele în mod strategic
  Casey ne amintește de o maximă comună, notând: „Un instrument este la fel de bun ca persoana care îl folosește. Multe companii sunt atrase de platformele de bricolaj care sunt foarte ușor de accesat. Dar aceste platforme nu permit managementul strategic al datelor și nu iau în considerare proiectarea programelor. În plus, nu facilitează urmărirea clienților care ar trebui să primească în continuare textul, ceea ce înseamnă că ați putea pierde bani trimițând mesaje text către clienții care nu vă mai folosesc serviciile. Aici datele devin cu adevărat importante, în special pentru companiile mari care ar putea acumula o bază de date de mii de clienți, mulți dintre care, indiferent de motiv, vor înceta să vă mai folosească serviciul. Dacă tot le trimiți mesaje și ei uită să renunțe, irosești bani.”
  
  Casey subliniază că datele clienților vă pot ajuta să creați campanii personalizate, „Aceste depășesc doar capturarea prenumelui unui client. Cu cât puteți folosi mai multe date pentru a vă informa campania, cu atât este mai mare implicarea. Puteți face toate acestea acordând atenție datelor și încorporând o componentă de monitorizare în campania dvs. Acesta este motivul pentru care programele noastre funcționează atât de bine – urmărim ce funcționează și ce nu și ne adaptăm în consecință.”
  
  
• Personalizați-vă campania
  Obțineți creativitate și proiectați moduri noi de a implica clienții cu texte; puteți apela la câteva idei comune de marketing prin SMS pentru inspirație. O tehnică comună de personalizare este trimiterea de mesaje promoționale în apropierea evenimentelor cheie din viață, cum ar fi zilele de naștere și absolviri.
  
  
• Furnizați chat bidirecțional
  Clienților le place când pot comunica direct cu un brand. Multe platforme oferă acest serviciu ca un chat bidirecțional. De exemplu, unele bănci își notifică clienții cu privire la activități suspecte și îi cer în mod special destinatarului să confirme sau să infirme o tranzacție.
  
  
• Luați în considerare MMS
  Potrivit Casey, „În unele industrii, MMS face o treabă mai bună de implicare decât SMS-urile. Dacă nu puteți comunica valoarea în 160 de caractere - echivalentul unui subiect într-un e-mail - încercați MMS, care vă permite să fiți mai creativi și să atrageți oameni care sunt în mod natural mai orientați spre imagine. Dar rețineți că poate costa de două până la patru ori mai mult decât un mesaj SMS. Există, de asemenea, spațiu suficient pentru a adăuga un emoji pe un mesaj MMS (emoji-urile folosesc o mulțime de caractere).”
  
  
• Nu copleși clienții
  Clienții tăi nu s-au înscris pentru a primi mesaje non-stop de la compania ta. Încercați să trimiteți două până la patru mesaje pe lună și, după cum a menționat Casey mai sus, urmăriți datele pentru a le descifra dacă clienții doresc și mai puțin.
  
  
• Dezabonați-vă ușor
  Clienții care văd o retragere ușoară vor avea mai multe șanse să se înscrie. În plus, oferirea unei modalități ușoare de dezabonare indică faptul că respectați timpul clientului dvs. Majoritatea companiilor le permit consumatorilor să trimită mesajul „STOP” pentru a renunța.

Cum să urmăriți rezultatul unei campanii SMS

Urmărirea unei campanii de SMS vă va informa ce părți funcționează și care nu. Puteți monitoriza valorile cheie pentru a înțelege performanța. Mai exact, acordați atenție ratelor de clic, creșterii abonaților și ratelor de conversie.

Pentru a măsura succesul unei campanii de SMS, utilizați software de marketing cu analize. Aceste instrumente vă vor ajuta să înțelegeți cum să vă adaptați programul SMS pentru a realiza conexiuni semnificative cu mai mulți clienți.

Iată trei valori importante pe care să le urmăriți îndeaproape:

• Rata de clic
  Aceasta măsoară câte persoane ți-au deschis mesajul și au urmat orice apel la acțiune. Clicurile unice arată câte persoane vă citesc mesajul și dau clic pe orice link.
  
  
• Rata de înscriere și renunțare
  Pentru a înțelege longevitatea fiecărui abonat de pe lista dvs., verificați tarifele de înscriere și renunțare. Fiecare campanie va pierde clienți, dar urmărirea tarifelor medii vă va alerta atunci când mai mulți oameni decât în ​​mod normal renunță. De exemplu, o rată mare de renunțare vă poate avertiza că campaniile dvs. nu oferă suficientă valoare. De asemenea, veți dori să urmăriți rata de înscriere pentru a vă asigura că lista dvs. crește în loc să se micșoreze în timp.
  
  
• Rata de conversie
  Comercianții cu amănuntul ar trebui să urmărească rata de conversie, o măsură a numărului de persoane care urmează un link SMS pentru a deveni clienți plătitori. De exemplu, dacă orice pagină de destinație legată în mod unic dintr-un SMS nu primește prea multă atenție, știți că va trebui să ajustați textul.

Cum să creșteți implicarea în marketing prin SMS

Marketingul prin SMS prezintă deja un grad ridicat de implicare, deoarece vizează clienții care doresc să primească mesaje. Implicarea se referă la modul în care clienții interacționează cu campania dvs. Pentru marketing prin SMS, cea mai bună implicare a clienților vine din mesajele semnificative, personalizate, care îi fac pe indivizi să se simtă speciali. Puteți folosi câteva trucuri încercate și adevărate, cum ar fi crearea de mesaje personalizate și promovarea cluburilor de loialitate.

Gurul SMS Casey recomandă mărcilor să-și „modifice jocul” mesajele SMS pentru a le face mai atractive. „Folosește-ți SMS-ul pentru concursuri de trivia sau cadouri lunare”, ne sfătuiește ea.

În plus, ea subliniază că, cu cât aveți mai multe date, cu atât vă puteți face mesajul mai personalizat. „Încearcă să aduni mai multe date de la clientul tău”, spune ea. „De exemplu, puteți cere unui client să „răspundă cu data nașterii” pentru a intra în oferta pentru luna respectivă. Acum, puteți configura o altă ofertă pentru a ieși în jurul zilei de naștere a clientului respectiv. De exemplu, restaurantele pot oferi o masă gratuită ca cadou pentru o zi de naștere. Nimeni nu ia masa singur de ziua lui, așa că probabil că vor vedea nouă mese suplimentare vândute pentru acel cadou.”

În cele din urmă, fii mândru de marca ta și asigură-te că clienții nu se îndoiesc de cine trimite mesajul. Link-urile scurte de marcă transmit în mod clar identitatea mărcii, îmbunătățesc încrederea și îi fac pe utilizatori să se simtă mult mai confortabil lăsând spațiul SMS sigur pentru o pagină de destinație online. Ați prefera să faceți clic pe bitly.is/m/connection sau pe un șir aleatoriu de numere și litere?

Cum să creșteți ratele de clic ale campaniilor SMS

De ce să le oferi clienților vreun motiv să se îndoiască de link-urile tale? Cu Bitly, este ușor să inspirați încredere în brand și, ca rezultat, să îmbunătățiți ratele de clic. Îndepliniți toate nevoile dvs. de marketing prin SMS cu linkurile puternice, personalizabile ale Bitly.

Marketingul prin SMS și linkurile scurte SMS personalizate ale Bitly merg mână în mână. Cu mii de comunicații SMS unice disponibile pentru orice afacere, Bitly este serviciul de scurtare a adreselor URL pentru mărcile care doresc să-și îmbunătățească campaniile de marketing prin SMS. În plus, Bitly nu oferă doar linkuri, ci și gestionarea și analizele campaniilor interactive în timp real. Cu Bitly, veți ști întotdeauna cum funcționează campania dvs.

Indiferent dacă doriți să trimiteți mementouri de întâlnire, promoții, stări de comandă sau orice se potrivește nevoilor dvs. de afaceri, Bitly vă va fi alături pe parcursul campaniei dvs. prin SMS. Cu linkuri scurte, de marcă, veți economisi bani și la numărul de caractere. Nu vă faceți griji, software-ul Bitly se integrează perfect în fluxul dvs. de lucru existent, astfel încât nu trebuie să schimbați ceea ce faceți, doar o veți face mai bine.