SMS-маркетинговые кампании 101 и 201: типы, шаги и советы

Чтобы понять SMS-маркетинг, спросите себя: вы когда-нибудь игнорировали текст? Ничто не сравнится с SMS-маркетингом, когда дело доходит до отправки нужного контента в нужное время, но это не так просто, как текстовое сообщение другу. Узнайте, как создавать, отслеживать и совершенствовать свою следующую SMS-кампанию.

Что такое SMS-рассылка?

SMS-маркетинговая кампания использует текстовые сообщения для отправки запланированных текстов о предложениях или других срочных сообщений людям, которые подписались на их получение. SMS-кампании — это проверенный способ повысить узнаваемость бренда, увеличить удержание клиентов и положительно повлиять на итоговую прибыль клиента.

Многие типы организаций используют SMS-маркетинг для рассылки рекламных акций, предложений и предупреждений целевой аудитории. SMS расшифровывается как «служба коротких сообщений», но не дайте себя одурачить. Вы можете думать о SMS как о синониме текстового сообщения. Однако маркетинг текстовых сообщений отличается от SMS-маркетинга. В то время как маркетинг текстовых сообщений включает в себя периодическую рассылку рекламных предложений по списку телефонных номеров клиентов, маркетинг SMS требует большей стратегии, планирования и большего объема сообщений. Думайте о кампаниях SMS-маркетинга как о более продвинутом, организованном двоюродном брате маркетинга текстовых сообщений.

Лучшие SMS-кампании используют большие базы данных потребителей, которые дают подсказки о том, что клиенты хотят видеть и когда. Они могут уведомлять клиентов о запуске продуктов, предложениях, событиях, распродажах, напоминаниях о встречах или персонализированных сообщениях. Многие предприятия задаются вопросом, как запустить SMS-кампанию. К счастью, этот процесс может быть довольно простым по сравнению с другими видами маркетинга.

Во-первых, выберите платформу обмена текстовыми сообщениями и используйте ее, чтобы связаться с текущими и новыми клиентами и попросить их подписаться на обмен текстовыми сообщениями. Затем, либо самостоятельно, либо с помощью внешнего консультанта, создавайте сообщения, которые соответствуют вашим бизнес-целям, и отправляйте их в наилучшее время для каждого сегмента аудитории.

Эффективны ли SMS-кампании?

Лидеры бизнеса знают, что SMS-кампании эффективно привлекают клиентов и увеличивают доход. У них непревзойденный охват потребителей и потрясающие показатели кликабельности. Кроме того, маркетологи верят, что их получатели сразу же увидят и прочитают их сообщения.

Для Кейси из Mobile High 5 данные говорят сами за себя. Кейси отмечает, что «85% клиентов хотят, чтобы компании связывались с ними по телефону, а не по электронной почте. 98% текстовых сообщений прочитываются в течение пяти минут, 90% из которых — в первые 90 секунд. Таким образом, когда все сделано правильно, мобильный маркетинг предоставляет клиенту именно ту информацию, которую он ищет, в то время, когда он ее ищет, на выбранном им устройстве».

Кроме того, SMS-маркетинг обслуживает как предприятия, так и потребителей. «Как бизнес, у вас больше контроля над тем, когда клиент увидит ваше сообщение. Если вы отправляете что-то по электронной почте, покупатель может никогда его не открыть или открыть в неподходящее время, например, кто-то просматривает объявление о продаже через несколько дней после окончания распродажи», — добавляет Кейси. «С SMS-маркетингом у вас гораздо больше контроля над временем, потому что тексты почти всегда открываются сразу. Эти факторы обеспечивают релевантность контента, которую очень трудно достичь на других каналах. Кроме того, ответственность лежит на клиенте: если клиент нажимает кнопку «СТОП», вам конец. Это означает, что все, что вы отправляете, будет иметь ценность для клиента. Это означает грамотный маркетинг и, с точки зрения клиента, более приятную и актуальную информацию».

Для Роли Харбора, президента Bitly, популярность SMS-маркетинга среди труднодоступных миллениалов и цифровых аборигенов является одним из его главных аргументов в пользу продажи. «Никто не использует свои смартфоны больше, чем цифровые аборигены, которые вот-вот достигнут совершеннолетия на рынке. Этот огромный пул потребителей восприимчив к контенту и предложениям на своих телефонах. SMS-маркетинг позволяет маркетологам отправлять адаптированные сообщения прямо туда, где их увидят эти цифровые аборигены, и дает возможность понять, какие акции и кампании нравятся и не нравятся этому развивающемуся потребительскому сегменту. Может показаться нелогичным привлекать наиболее технически подкованное поколение к такому простому инструменту, но, как оказалось, простота часто может быть наиболее эффективной».

Подводя итог, можно сказать, что SMS-кампании эффективны по следующим причинам:

• Обращайтесь к потребителям с помощью предпочитаемого ими способа связи
  Вся статистика рисует одну и ту же картину: мы любим наши телефоны. В некоторых отчетах говорится, что американцы проверяют свои телефоны в среднем 160 раз в день, что делает их самой популярной формой общения.
  
  
• Огромный охват
  По данным исследовательского центра Pew Research Center, 97% американцев владеют сотовыми телефонами того или иного типа, практически все из которых поддерживают SMS. Вам не нужно иметь смартфон, загружать приложение, иметь тарифный план или быть техническим специалистом, чтобы подписаться на SMS-маркетинг компании. Таким образом, SMS-маркетинг может охватить все слои населения — от старшего поколения до современных растущих цифровых аборигенов. Ни один другой тип маркетинговой кампании не может похвастаться таким непревзойденным охватом.
  
  
• Высокая скорость чтения
  Мы используем наши телефоны для связи с друзьями и семьей и сразу же обращаем внимание на «пинг» текстового уведомления. Если вы отправляете текстовое сообщение, вы можете быть уверены, что ваш получатель прочитает его почти сразу. Большинство источников указывают, что коэффициент открытия SMS составляет около 98%, по сравнению с 20% для электронной почты.
  
  
• Своевременная доставка
  Мы все знаем это чувство срочности, которое возникает, когда мы получаем текст — по какой-то причине мы вынуждены читать тексты немедленно, но с большей готовностью позволяем электронным письмам сидеть. На самом деле, по словам Кейси, мы читаем 90% текстовых сообщений в течение трех минут. Компании могут сделать ставку на то, что клиент сразу же прочитает текст, что делает среду идеальной для более специализированных, срочных кампаний.
  
  
• Простая регистрация для основной аудитории
  В соответствии с федеральными нормами предприятия могут отправлять текстовые сообщения только лицам, подписавшимся на эту услугу. Передача власти в руки клиентов создает доверие и означает, что ваш список текстового маркетинга будет содержать вашу основную группу лояльных потребителей.
  
  
• Экономичная кампания
  Вы можете подумать, что SMS-маркетинг будет стоить дороже, несмотря на все его преимущества. Верно и обратное: провайдеры взимают плату за сообщение, которая не увеличивается и не падает в зависимости от спроса.
  
  
• Более высокие коэффициенты конверсии
  Большинство маркетинговых текстов содержат ссылки, превращающие мобильных пользователей в веб-пользователей и потенциальных клиентов. Согласно отчету SimpleTexting по SMS-маркетингу за 2021 год, 43% маркетологов SMS сообщили о коэффициенте кликабельности от 20 до 35%.

Как создать SMS-кампанию?

Чтобы начать SMS-кампанию, узнайте о преимуществах SMS-маркетинга и поставьте перед собой реальные цели. Затем найдите провайдера SMS, соблюдайте соответствующие правила и предложите клиентам подписаться. Наконец, создайте текстовый контент и нажмите «Отправить».

SMS-кампании включают в себя больше, чем отправку текстовых сообщений клиентам время от времени. Успешные массовые SMS-кампании являются хорошо продуманными, стратегическими и предназначены для достижения бизнес-целей.

6 шагов для создания SMS-кампании

1. Назначать цели
   Решите, какие типы текстов вы хотите отправлять и как эти тексты будут соответствовать более важным бизнес-инициативам. Этот процесс поможет вам определить релевантную аудиторию. Поставщик медицинских услуг, использующий SMS-маркетинг для рассылки напоминаний о визитах, будет использовать совершенно иную стратегию, чем розничный торговец, рассчитывающий рассылать купоны по SMS.
   
   
2. Выберите платформу SMS и номер телефона
   Вам нужно программное обеспечение для SMS, чтобы отправлять массовые SMS сотням или даже тысячам пользователей. Программное обеспечение SMS также позволяет пользователям соглашаться или отказываться от участия с помощью ключевых слов или фраз. Конечно, вам понадобится номер телефона. Вы можете выбрать между бесплатным номером, длинным кодом или выделенным коротким номером, который представляет собой длинный номер из пяти-шести цифр, который может использовать только ваша компания. Как и в случае с любым программным обеспечением, убедитесь, что вы провели исследование перед покупкой. Подумайте о приобретении решения, которое предлагает гибкую подписку, быстрое обслуживание клиентов и возможность общаться с клиентами один на один.
   
   
3. Соблюдайте правила
   В Соединенных Штатах Закон о защите потребителей телефонов (TCPA) требует от компаний получения явного согласия перед добавлением клиентов в свои списки текстовых SMS-сообщений. Предприятия должны указать, что клиент регистрируется в постоянном текстовом общении и что согласие не требуется для покупки. Закон также требует, чтобы компании предоставляли клиентам простые способы отказа. Каждое сообщение должно содержать инструкции по отказу, а также «Могут применяться тарифы на сообщения и данные». Кроме того, компании должны соблюдать рекомендации операторов связи в отношении спам-фильтров.
   
   Кроме того, американским компаниям необходимо зарегистрироваться для получения 10DLC или 10-значного длинного кода, чтобы контролировать спам. Затем они могут использовать 10DLC, стандартный номер телефона с кодом города, в качестве отправителя текстов.
   
   Барбара Кейси, генеральный директор Mobile High 5, объясняет: «Бренды должны зарегистрироваться в реестре кампании, чтобы получить 10DLC. Для бесплатных номеров проверка выполняется через Zipwhip, а затем через операторов связи. Для 10 DLC оператор будет взимать надбавку за учетные записи, которые отправляют большее количество сообщений. Тем, кто не сможет зарегистрироваться, грозит блокировка номера или ограничение объема сообщений, а также возможные финансовые санкции. Вот почему для бизнеса так важно сотрудничать с компанией, которая действительно имеет опыт работы в этом канале».
   
   Перед тем, как подписаться, каждый должен раскрыть клиентам следующие правила оператора связи и следовать им:
   
   
   • Что они выбирают (например, «Мобильный клуб Jim's Pizza»)
     
     
   • Частота оповещений (например, «До 4 сообщений в месяц» или «Частота сообщений может варьироваться»)
     
     
   • Инструкции STOP/HELP (например, «Ответить STOP для отмены. Ответить HELP для получения помощи»)
     
     
   • Потенциальные расходы оператора связи (т. е. «могут применяться тарифы на сообщения и данные»)
     
     
   • Ссылка на страницу политики конфиденциальности и условий обслуживания

«Бренды должны иметь поддающиеся проверке доказательства согласия на случай проверки», — говорит Кейси. «Это может быть письменное согласие, или это может быть киоск, веб-форма или текстовое сообщение, которое считается согласием. Бренды, отправляющие текстовые сообщения об алкоголе, огнестрельном оружии или табаке, должны обеспечить еще один уровень проверки — проверку возраста, чтобы гарантировать, что они отправляют текстовые сообщения только тем людям, которые имеют право потреблять эти продукты».

Общий регламент по защите данных (GDPR) устанавливает правила для Европейского Союза (ЕС), а Правила конфиденциальности и электронных коммуникаций (PECR) выполняют эту роль в Великобритании. Изучите и соблюдайте соответствующее местное законодательство, прежде чем приступать к SMS-кампании.

4. Привлекайте клиентов
   Естественно, клиенты могут опасаться делиться своими телефонными номерами с компанией. Вам нужно будет рассказать нынешним и существующим клиентам о преимуществах вашей SMS-кампании. Например, вы можете настроить информационные целевые страницы на своем веб-сайте, которые обеспечивают конфиденциальность данных, снимают опасения и предлагают клиентам ощутимые преимущества при регистрации.
   
   
5. Создавайте правильный контент
   Текстовые сообщения требуют особого типа написания: Технически одно SMS-сообщение имеет ограничение на количество символов в 160 слов. Итак, используйте краткие тексты, содержащие четкий призыв к ценности.
   
   Создавайте контент, который соответствует вашим бизнес-целям и сообщениям бренда. Перед отправкой убедитесь, что у вас есть надежный конвейер контента.
   
   
6. Создайте базу данных потребителей
   Как только вы начнете свою кампанию, вы начнете собирать больше информации о своей аудитории. Поскольку клиенты должны подписаться на ваши сообщения, ваша база данных SMS-маркетинга будет вашими основными потребителями, которые больше всего любят ваш бренд и взаимодействуют с ним. Расширьте эту базу данных личной информацией (например, днями рождения), которую вы можете использовать для персонализированных текстов.
   
   База данных потребителей дает вам информацию, необходимую для отправки гиперрелевантных сообщений вашим наиболее восприимчивым клиентам, укрепляя их существующую лояльность. Вы также можете сегментировать свою базу данных на основе схожих покупательских предпочтений, чтобы отправлять массовые SMS-сообщения и эффективно планировать соответствующие капельные кампании (отправка сообщений автоматически).

Типы SMS-рассылок

Вы можете использовать маркетинговые SMS-кампании для отправки рекламных предложений, предложений и предупреждений. Рестораны и поставщики туристических услуг будут использовать его для подтверждения бронирования. Другие компании могут отправлять SMS-сообщения для продвижения контента и оповещения подписчиков о новых программах лояльности.

Вот распространенные типы маркетинговых SMS-кампаний с примерами.

Распродажи

Один из наиболее распространенных видов SMS-маркетинга заключается в отправке клиентам эксклюзивных предложений или скидок. Во многих случаях срок действия рекламных SMS-сообщений истекает быстро, что создает ощущение срочности.

Призыв к действию (СТА)

Небольшие предприятия и некоммерческие организации могут использовать ту же срочную рекламную кампанию, чтобы просить пожертвования.

Виды СМС оповещений

Обычно предприятия сферы услуг рассылают SMS-оповещения. Например, компании могут запрашивать отзывы, отправлять напоминания о встречах, обновлять информацию о доставке и отправлять квитанции.

Пандемия COVID-19 подстегнула SMS-маркетинг: поскольку все больше людей размещают заказы на обочине или пытаются избежать личного обслуживания, маркетинговые SMS-уведомления служат полезным виртуальным посредником.

Даже банки и другие подобные организации используют массовую рассылку SMS-сообщений для отправки предупреждений, уведомляющих вас о подозрительной активности в вашей учетной записи.

Вот несколько примеров:

Напоминание о встрече

Запросить отзыв

Пикап на обочине

Бронирование

Уведомления о доставке

Сервисное обновление

Квитанции

Предупреждение системы безопасности

Программы лояльности

Ритейлеры и другие предприятия предлагают программы лояльности в качестве стимула для привлечения и удержания клиентов. Компании вознаграждают клиентов, которые регистрируются в программах лояльности, скидками или другими специальными стимулами. Программы лояльности могут заставить клиента почувствовать себя особенным и помочь построить долгосрочные отношения.

Кейси соглашается: «Эти программы очень привлекательны. Программа текстовых сообщений привлекает клиентов, но программы лояльности закрепляют сделку. Программы лояльности очень хорошо работают для поощрения повторных посещений, поскольку клиенты работают над получением этого вознаграждения».

Многие компании отправляют SMS-сообщения, чтобы побудить пользователей присоединиться к их программе лояльности, и эта стратегия работает. Семьдесят пять процентов потребителей активно участвовали бы в программах лояльности, если бы они были доступны на мобильных устройствах.

Существует еще много примеров успешного SMS-маркетинга; если вы хотите найти больше, попробуйте просмотреть свою собственную текстовую историю!

Кто регулирует маркетинг SMS-сообщений?

В Соединенных Штатах несколько агентств регулируют обмен текстовыми сообщениями. Прежде чем начать SMS-кампанию, ознакомьтесь с ключевыми игроками, которые регулируют обмен текстовыми сообщениями. Обязательно соблюдайте любые другие законы, действующие в вашем штате или регионе.

В Соединенных Штатах следующие заинтересованные стороны регулируют средства массовой информации, включая обмен текстовыми сообщениями:

• Федеральная комиссия по связи (FCC) — это независимое государственное агентство, которое регулирует электронные и медиа-коммуникации через кабельное телевидение, телефон, спутник и радио. FCC обеспечивает соблюдение Закона о защите потребителей телефонов (TCPA), в котором говорится, что предприятия не могут отправлять сообщения потребителям без их согласия.
  
  TCPA предусматривает, что предприятия должны получить письменное согласие, прежде чем добавлять подписчиков в свой список. Компания также должна предлагать потребителям простой способ подписки и отказа. Текстовое сообщение с ключевым словом и заполнение онлайн-формы — два законных способа, которыми человек может присоединиться к списку подписчиков.
  
  
• Федеральная торговая комиссия (FTC) — это государственное учреждение, которому поручено защищать потребителей от нарушений правил коммуникации в СМИ.
  
  
• Ассоциация индустрии сотовой связи (CTIA) представляет агентство беспроводной связи и устанавливает лучшие рыночные практики для массовых SMS-рассылок.

Какие виды бизнеса получают выгоду от маркетинговых SMS-кампаний?

Все виды бизнеса находят ценность в SMS-маркетинге. Компании розничной торговли и сферы услуг являются одними из самых популярных отраслей для их использования. Поставщики медицинских услуг, автомеханики, рестораны и даже некоммерческие организации используют SMS-маркетинг.

Вот список некоторых распространенных отраслей, которые используют и извлекают выгоду из SMS-маркетинга:

• Розничная торговля
  Продавцы отправляют тексты о предстоящих акциях, распродажах и кодах скидок, зависящих от времени. Эти предприятия также пытаются побудить своих постоянных клиентов подписаться на программы лояльности. Розничные продавцы могут использовать потребительские базы данных для ремаркетинга продуктов на основе покупательского поведения и предпочтений клиентов. Эти компании также используют SMS-оповещения для отправки информации о доставке и обновлений.
  
  
• Рестораны и путешествия
  Рестораны используют те же типы рекламных акций, что и розничные торговцы, но они также используют возможности текстовых SMS-сообщений, чтобы упростить доставку на обочине и подтвердить предстоящее бронирование. Туристические отрасли, такие как авиакомпании или компании, занимающиеся поездками, могут отправлять клиентам уведомления о поездках, задержках и ожидаемом времени прибытия.
  
  
• Сфера услуг
  От автомехаников до поставщиков медицинских услуг, сферы услуг вращаются вокруг встреч. В некоторых случаях важна быстрая и бесперебойная коммуникация. Медицинские клиники, например, используют массовые SMS-сообщения для отправки напоминаний о визитах, уведомлений о рецептах и ​​даже результатов анализов. Автомеханики могут предсказать, когда вам может понадобиться еще одна замена масла, и отправить SMS-напоминание (вместе с купоном).
  
  
• Некоммерческая организация
  Некоммерческие организации могут использовать текстовые SMS-сообщения для оповещения потенциальных доноров о кампаниях. Например, многие общественные организации создают и отправляют SMS-оповещения всякий раз, когда у них есть спонсор, готовый удвоить любые пожертвования, сделанные за определенный период.
  
  
• Образование
  Пандемия вызвала изменения в школьных процедурах по всему миру. Практически в одночасье очные занятия перешли на дистанционное обучение. В результате преподавателям требовался способ быстрого распространения информации между учителями, учащимися, родителями и администрацией школы. SMS-ссылки были идеальным решением. Учителя даже начали управлять учебным планом через SMS-ссылки. Узнайте больше о том, как SMS-ссылки помогли сформировать онлайн-обучение.

Чего потребители ждут от SMS-кампаний?

Потребители ожидают релевантных и персонализированных сообщений от SMS-маркетинга. Ваши клиенты ожидают, что вы будете предвосхищать их потребности и желания с помощью своевременных предупреждений и рекламных акций. Они хотят получать всего несколько сообщений в месяц от данной компании.

Клиенты доверяют вам в том, что вы отправляете нужный контент в нужное время, иначе они вообще не подписались бы на эту услугу. Однако многие клиенты также участвуют в SMS-кампаниях, потому что знают, что могут легко отказаться от них. В отличие от телефонного телемаркетинга или подписки по электронной почте, которые накапливаются независимо от того, сколько раз вы нажимаете кнопку «Отписаться» , клиенты узнали, что регулируемое пространство для текстовых сообщений означает, что они могут легко отказаться от подписки, просто ответив на текст. Сила вашей кампании повлияет на то, сколько клиентов откажется от подписки и сколько останется с вами.

Советы профессионалам по SMS-маркетингу

Вы можете использовать советы по SMS-маркетингу, чтобы создать идеальную кампанию для своей целевой аудитории. Например, рассмотрите возможность отправки сообщений в часы пик текстовых сообщений с использованием фирменных ссылок и персонализированных сообщений.

Во-первых, организация должна понимать, что отправка текстовых сообщений может показаться навязчивой, если она сделана неправильно. Клиенты используют свои телефоны для общения с близкими, поэтому получение огромного количества сообщений от компании может показаться личным вторжением. Тем не менее, клиенты наслаждаются удобством SMS-маркетинга. Компании должны соблюдать тонкую грань между созданием важного контента и чрезмерной навязчивостью.

Помимо общих советов, будьте в курсе лучших практик SMS-маркетинга, разработанных компаниями и регулирующими органами. Вот несколько советов по успешной маркетинговой SMS-кампании от эксперта по SMS Кейси из Mobile High 5:

• Используйте брендированные ссылки
  Успешный SMS-маркетинг зависит от краткости, но многие ссылки могут быть длинными. Используйте фирменные короткие ссылки, чтобы обойти эту проблему. Кейси объясняет: «Любой может получить общую короткую ссылку, которая не указывает, куда она может его привести. Когда вы используете брендированную ссылку, она кажется более надежной для оператора и клиента. Кроме того, текстовые сообщения имеют ограничение по количеству символов, так зачем использовать их в длинной ссылке?»
  
  Еще одним преимуществом фирменных ссылок является то, что они не будут помечены как спам, в отличие от некоторых общих коротких ссылок.
  
  
• Отправляйте сообщения в нужное время
  Это может показаться очевидным, но не отправляйте свои сообщения в случайное время, особенно поздно ночью. Никто не любит, когда текст прерывает их ужин или сон. Попробуйте отправлять текстовые сообщения в обычные рабочие часы и следите за тем, когда клиенты взаимодействуют с сообщениями.
  
  
• Используйте данные стратегически
  Кейси напоминает нам об общем правиле, отмечая: «Инструмент хорош настолько, насколько хорош человек, который его использует. Многих предприятий привлекают DIY-платформы, на которые очень легко попасть. Но эти платформы не позволяют осуществлять стратегическое управление данными и не учитывают разработку программ. Кроме того, они не упрощают отслеживание того, какие клиенты все еще должны получать текст, а это означает, что вы можете терять деньги, отправляя тексты клиентам, которые больше не пользуются вашими услугами. Именно здесь данные становятся действительно важными, особенно для крупных предприятий, которые могут накопить базу данных из тысяч клиентов, многие из которых по какой-либо причине перестанут пользоваться вашим сервисом. Если вы продолжаете писать им, а они забывают отказаться, вы тратите деньги впустую».
  
  Кейси подчеркивает, что данные о клиентах могут помочь вам в создании персонализированных кампаний: «Это выходит за рамки простого сбора имени клиента. Чем больше данных вы можете использовать для информирования своей кампании, тем выше вовлеченность. Вы можете сделать все это, обратив внимание на данные и включив компонент мониторинга в свою кампанию. Вот почему наши программы работают так хорошо — мы следим за тем, что работает, а что нет, и вносим соответствующие коррективы».
  
  
• Персонализируйте свою кампанию
  Проявите творческий подход и разработайте новые способы привлечения клиентов с помощью текстов; вы можете обратиться к некоторым общим идеям SMS-маркетинга для вдохновения. Одним из распространенных методов персонализации является отправка рекламных сообщений рядом с ключевыми жизненными событиями, такими как дни рождения и выпускные.
  
  
• Обеспечьте двусторонний чат
  Клиентам нравится, когда они могут напрямую общаться с брендом. Многие платформы предоставляют эту услугу в виде двустороннего чата. Например, некоторые банки уведомляют своих клиентов о подозрительной активности и специально просят получателя подтвердить или отклонить транзакцию.
  
  
• Рассмотрим MMS
  По словам Кейси, «в некоторых отраслях MMS лучше привлекает внимание, чем SMS. Если вы не можете сообщить ценность в 160 символах — эквивалент строки темы в электронном письме — попробуйте MMS, который позволяет вам быть более творческим и привлекать людей, которые по своей природе более ориентированы на изображение. Но имейте в виду, что это может стоить в два-четыре раза больше, чем SMS-сообщение. Также достаточно места для добавления смайлов в MMS-сообщение (смайлики занимают много символов)».
  
  
• Не перегружайте клиентов
  Ваши клиенты не подписывались на непрерывные сообщения от вашей компании. Попробуйте отправлять от двух до четырех сообщений в месяц и, как отметил Кейси выше, отслеживайте свои данные, чтобы расшифровать, хотят ли клиенты еще меньше.
  
  
• Сделайте так, чтобы отписаться было легко
  Клиенты, которые видят легкий выход, с большей вероятностью согласятся. Кроме того, предлагая простой способ отказаться от подписки, вы показываете, что уважаете время своих клиентов. Большинство предприятий разрешают потребителям отправлять текстовое сообщение «СТОП», чтобы отказаться.

Как отследить результат смс кампании

Отслеживание SMS-кампании позволит вам узнать, какие части работают, а какие нет. Вы можете отслеживать ключевые показатели, чтобы понять производительность. В частности, обратите внимание на рейтинг кликов, рост числа подписчиков и коэффициент конверсии.

Чтобы измерить успех SMS-кампании, используйте маркетинговое программное обеспечение с аналитикой. Эти инструменты помогут вам понять, как адаптировать вашу SMS-программу, чтобы установить полезные связи с большим количеством клиентов.

Вот три важных показателя, за которыми нужно внимательно следить:

• Рейтинг кликов
  Это измеряет, сколько людей открыли ваше сообщение и последовали любому призыву к действию. Уникальные клики показывают, сколько человек прочитали ваше сообщение и перешли по ссылкам.
  
  
• Скорость подписки и отказа
  Чтобы понять продолжительность жизни каждого подписчика в вашем списке, проверьте показатели подписки и отказа. Каждая кампания будет терять клиентов, но отслеживание средних показателей предупредит вас, когда больше людей, чем обычно, отказываются от участия. Например, большой процент отказов может предупредить вас о том, что ваши кампании не предлагают достаточной ценности. Вы также захотите отслеживать уровень подписок, чтобы убедиться, что ваш список со временем растет, а не сокращается.
  
  
• Коэффициент конверсии
  Продавцы должны следить за коэффициентом конверсии, показателем того, сколько людей переходят по SMS-ссылке, чтобы стать платными клиентами. Например, если какая-либо целевая страница с уникальной ссылкой из SMS не привлекает большого внимания, вы знаете, что вам нужно скорректировать текст.

Как увеличить вовлеченность в SMS-маркетинг

SMS-маркетинг уже отличается высокой вовлеченностью, потому что он нацелен на клиентов, которые хотят получать сообщения. Вовлеченность относится к тому, как клиенты взаимодействуют с вашей кампанией. Для SMS-маркетинга наилучшее взаимодействие с клиентами обеспечивается содержательными, персонализированными сообщениями, которые заставляют людей чувствовать себя особенными. Вы можете использовать некоторые проверенные приемы, такие как создание персонализированных сообщений и продвижение клубов лояльности.

Гуру СМС Кейси рекомендует брендировать свои СМС-сообщения, чтобы сделать их более привлекательными. «Используйте свои SMS для викторин или ежемесячных розыгрышей», — советует она.

Кроме того, она подчеркивает, что чем больше у вас данных, тем более персонализированным вы можете сделать свое сообщение. «Попробуйте собрать больше данных от вашего клиента», — говорит она. «Например, вы можете попросить клиента «ответить с датой вашего рождения», чтобы принять участие в розыгрыше этого месяца. Теперь вы можете настроить другое предложение, чтобы выйти в день рождения этого клиента. Например, рестораны могут предложить бесплатную еду в подарок на день рождения. Никто не обедает в одиночестве в свой день рождения, поэтому они, скорее всего, увидят, что на одну раздачу будет продано еще девять блюд».

Наконец, гордитесь своим брендом и убедитесь, что клиенты не сомневаются в том, кто посылает сообщение. Брендированные короткие ссылки четко передают индивидуальность бренда, повышают доверие и заставляют пользователей чувствовать себя намного комфортнее, покидая безопасное пространство SMS для целевой онлайн-страницы. Вы бы предпочли щелкнуть bitly.is/m/connection или случайную строку цифр и букв?

Как повысить кликабельность SMS-рассылок

Зачем давать клиентам повод сомневаться в ваших ссылках? С Bitly легко вызвать доверие к бренду и, как следствие, повысить рейтинг кликов. Удовлетворите все свои потребности в SMS-маркетинге с помощью мощных настраиваемых ссылок Bitly.

SMS-маркетинг и пользовательские короткие SMS-ссылки Bitly идут рука об руку. Благодаря тысячам уникальных SMS-сообщений, доступных для любого бизнеса, Bitly — это сервис сокращения URL-адресов для брендов, стремящихся повысить уровень своих маркетинговых SMS-кампаний. Кроме того, Bitly предоставляет не только ссылки, но и интерактивное управление кампаниями и аналитику в режиме реального времени. С Bitly вы всегда будете знать, как работает ваша кампания.

Хотите ли вы отправлять напоминания о встречах, рекламные акции, статусы заказов или что-то еще, что подходит для ваших бизнес-потребностей, Bitly будет рядом с вами на протяжении всей вашей SMS-кампании. С короткими фирменными ссылками вы также сэкономите деньги на количестве символов. Не беспокойтесь, программное обеспечение Bitly легко интегрируется в ваш рабочий процесс, поэтому вам не нужно менять то, что вы делаете, вы просто будете делать это лучше.