10 stratégies de recherche de sites de commerce électronique optimisées

Avoir une stratégie de recherche de site de commerce électronique optimisée peut faire toute la différence pour votre magasin. L'efficacité des fonctions de votre barre de recherche joue un rôle énorme dans le succès de votre magasin. Ces stratégies vous aideront à augmenter les conversions tout en améliorant l'image de marque et la fidélité des clients. Voyons comment.

La recherche sur les sites de commerce électronique fait correspondre les demandes de recherche des acheteurs avec les produits qu'ils recherchent. Quelle que soit la recherche qu'ils ont effectuée, la recherche devrait les aider à atteindre le résultat escompté.

Chaque magasin de commerce électronique aura nécessairement une barre de recherche standard - cela ne fonctionnerait pas sans elle. Mais une barre de recherche optimisée fait toute la différence ; il fait passer l'expérience client au niveau supérieur.

La recherche sur site est-elle si importante ?

Bref; Oui. 43 % des acheteurs en ligne accèdent directement à la barre de recherche, et ces acheteurs à forte intention constituent un segment d'audience important. Ce groupe convertit 7 à 16 fois plus souvent que ceux qui ne font que naviguer, car ils se trouvent à une étape différente de leur parcours d'achat. Ils veulent trouver le produit qu'ils recherchent tout de suite. S'ils ne le peuvent pas, ils quitteront simplement votre site Web et iront ailleurs.

Avoir une recherche de site optimisée augmentera les taux de conversion d'au moins 15 % et peut aider à faciliter une croissance des revenus de 47 %. En plus de cela, cela créera une expérience positive pour les clients, augmentant ainsi la fidélité à la marque. Cela permet également au commerçant de développer des données utilisateur précieuses, en comprenant mieux les préférences des acheteurs.

Jetons un coup d'œil à certaines des stratégies qui peuvent aider à y parvenir.

Utiliser les données pour éclairer les décisions

Lorsque la barre de recherche est utilisée, le magasin est présenté avec des données précieuses. Grâce à l'enregistrement et à l'analyse des données de recherche, des possibilités de vente sont découvertes. Par exemple, les requêtes "Aucun résultat" peuvent vous indiquer quels produits vous devriez vendre. Les recherches de tendances peuvent montrer quels produits sont en demande, et les futures listes de produits peuvent être planifiées en fonction de ces tendances.

Les données démographiques, telles que l'emplacement, l'âge, le sexe et la langue peuvent toutes aider à produire des résultats plus pertinents. Ils peuvent également aider à créer des publicités ciblées plus précises. Plus vous comprenez vos clients, plus vous pouvez prendre de meilleures décisions commerciales. Si le client est satisfait, les conversions augmentent et tout le monde y gagne.

Conception de recherche optimisée

Le champ de recherche doit être conçu avec une convivialité claire à l'esprit. La dernière chose que vous voulez faire est de faire en sorte que les clients recherchent la barre de recherche ! Il doit être clair et facilement visible sur chaque page. Sa position doit être dans un emplacement normal, là où les acheteurs s'attendent à le trouver. Il doit avoir de l'espace et être suffisamment grand pour que toute la requête puisse tenir (généralement 27 caractères est une bonne taille).

Un indice visuel tel que 'GO' ou 'Search Here' peut être utile pour les nouveaux utilisateurs. Les info-bulles ou suggestions pour les nouveaux visiteurs peuvent également être prises en compte dans la conception. Si les utilisateurs aiment cliquer sur "Entrée" pour lancer leur recherche, assurez-vous que cette fonctionnalité est activée. La facilité d'utilisation et la convivialité des acheteurs devraient être la principale considération en matière de conception.

Activer la recherche visuelle

Les humains sont des êtres visuels; nous voyons avec nos yeux avant toute autre chose. Vous pouvez en profiter en proposant des images dans les résultats de recherche. Cela fait gagner du temps et permet un parcours de découverte de produits plus clair. Cela crée plus d'opportunités d'achat d'inspiration et rappelle aux gens les médias sociaux. Visual Discovery peut relier les médias sociaux à la barre de recherche, où les clients peuvent faire leurs achats via des images qu'ils ont déjà vues.

Cette technologie visuelle aidera votre recherche à se démarquer des autres. Cela crée un parcours de découverte de produits plus authentique et rend votre recherche plus attrayante que la simple utilisation de texte.

Utilisation de l'IA Intelligence : saisie semi-automatique

Les utilisateurs à forte intention qui savent ce qu'ils recherchent veulent y arriver rapidement. Faire en sorte que les gens puissent accéder à leurs produits aussi facilement et facilement que possible devrait être une stratégie de recherche de site optimisée. La saisie semi-automatique signifie qu'une fois que l'acheteur commence à taper, les résultats suggérés sont affichés avant qu'il ait fini d'écrire le mot.

Montrer à l'acheteur que vous l'aidez en cours de route montre que vous vous souciez de l'expérience utilisateur. Cela augmente la fidélité à la marque et la satisfaction globale des utilisateurs.

Synonymes et traitement du langage naturel

L'erreur humaine veut que les gens fassent des fautes d'orthographe lorsqu'ils tapent. Le rôle du traitement du langage naturel (NLP) est de s'assurer que l'acheteur trouve toujours sa requête de recherche, quelle que soit la langue utilisée pour la rechercher.

Si une faute d'orthographe est commise ; l'IA comprend toujours le résultat souhaité. Les synonymes des requêtes de recherche renverront le produit prévu ; par exemple, 'sweatshirt' renverra toujours des résultats pour 'pull' même si le terme de recherche est différent.

Le langage naturel peut être utilisé pour trouver des produits de la même manière que les acheteurs les recherchent, sans avoir besoin de connaître le jargon de l'industrie. Ce système NLP est créé en étudiant les résultats les plus cliqués pour mettre en place des règles de classement des produits. Cela peut éviter aux futurs utilisateurs la frustration de parcourir des résultats non pertinents.

Selon la nature de votre produit, vous pouvez travailler avec un moteur de recherche de site optimisé pour vous assurer que vos produits fonctionnent. Un NLP personnalisé peut être nécessaire si de nombreux produits ont des noms ou des SKU similaires.

Recherche à facettes

Les clients doivent avoir accès à des facettes en tant que filtres pour faciliter leur parcours de recherche. Les détails des produits tels que la taille, la couleur, le produit et le nom de la marque doivent tous être faciles à sélectionner ou à désélectionner pour le client. Bien que cela puisse sembler évident, environ 40 % des sites ne proposent pas de recherche à facettes. Faites en sorte que le vôtre se démarque en utilisant cette stratégie et en supprimant tous les résultats ou tailles inutiles pour l'acheteur.

Optimiser la recherche pour mobile

De plus en plus d'acheteurs continuent de chercher sur leurs appareils mobiles. Il est important d'avoir une stratégie de recherche mobile optimisée. La barre de recherche mobile doit se conformer à une taille d'écran plus petite, elle doit rester claire et facilement visible. Les recherches récentes doivent être enregistrées (comme sur l'ordinateur) et les options de numérisation et de remplissage automatique doivent être utilisées.

La numérisation de carte de crédit peut être utilisée car les mobiles ont une caméra installée. La saisie semi-automatique des détails de la carte devrait également être disponible via mobile. De plus, les invites de recherche pour mobile doivent être ajustées pour offrir une expérience optimisée. Compte tenu du nombre d'acheteurs qui utilisent leur mobile pour effectuer des achats de nos jours, ne pas optimiser le mobile est une grave erreur.

Recherche

Le merchandising du commerce électronique ne se limite pas aux pages de produits et de collections. L'inclusion d'une stratégie de merchandising dans votre barre de recherche (également connue sous le nom de Searchandising) crée une recherche de site optimisée. Les suggestions de produits intégrées peuvent bénéficier à la fois au client et au commerçant, et les analyses peuvent aider à suivre l'efficacité d'une nouvelle campagne de merchandising.

Une stratégie de searchandising peut placer certains éléments plus haut ou plus bas dans les résultats de la barre de recherche en fonction des besoins du marchand et de l'acheteur. Cela augmente la probabilité d'achats croisés ou incitatifs. Lorsqu'il est bien fait, le searchandising stimule les ventes, stimule les KPI et répond aux besoins des clients.

Stratégie de personnalisation

Si la personnalisation ne fait pas déjà partie de vos stratégies de recherche de site ; change ça vite ! Afin de satisfaire le client, des résultats personnalisés dans la barre de recherche doivent toujours être utilisés. Ceci peut être réalisé en mémorisant les filtres que l'acheteur a précédemment sélectionnés, les produits qu'il a récemment consultés ou les articles précédemment achetés. D'autres données telles que l'emplacement géographique et la langue peuvent également contribuer à offrir une expérience d'achat unique.

La personnalisation démontre que vous vous souciez du client et de son expérience. Cela leur fait gagner du temps et améliore considérablement la fidélité à la marque.

Ne gaspillez jamais une page "Aucun résultat"

La page "Aucun résultat" est le pire cauchemar de tous les sites de commerce électronique. Mener une vente potentielle à une impasse est le contraire de ce que le magasin devrait faire. Au lieu de cela, s'il se produit qu'aucun résultat n'est renvoyé ; cela devrait être utilisé comme une piste. En dirigeant l'acheteur vers une autre page, vous pouvez renforcer la confiance des clients. Plutôt que de les abandonner, vous pouvez suggérer un autre endroit approprié et utile pour eux.

Plutôt que de laisser le client se sentir épuisé, votre barre de recherche devrait donner de l'espoir. Le bon produit est toujours à portée de main et vous êtes là pour les aider à le trouver.

Conclusion

Il existe de nombreuses méthodes différentes qui peuvent être utilisées pour créer une stratégie de recherche optimisée. Chacune des stratégies ci-dessus vous aidera à augmenter vos ventes et à fidéliser votre clientèle. Si vous êtes en mesure de les intégrer tous ensemble, vous êtes sur une recherche de site hautement optimisée.