10 strategii optimizate de căutare a site-urilor de comerț electronic

Având o strategie optimizată de căutare a site-urilor de comerț electronic, poate face diferența pentru magazinul dvs. Cât de eficient funcționează bara de căutare joacă un rol foarte important în cât de succes poate avea magazinul tău. Aceste strategii vă vor ajuta să creșteți conversiile, îmbunătățind în același timp imaginea mărcii și loialitatea clienților. Să aruncăm o privire la cum.

Căutarea pe site-ul de comerț electronic potrivește întrebările de căutare ale cumpărătorilor cu produsele pe care le caută. Indiferent de căutarea pe care au făcut-o, căutarea ar trebui să-i ajute să atingă rezultatul dorit.

Fiecare magazin de comerț electronic va avea în mod necesar o bară de căutare standard - nu ar funcționa fără ea. Dar o bară de căutare optimizată face toată diferența; duce experiența clientului la următorul nivel.

Este căutarea pe site atât de importantă?

În scurt; da. 43% dintre cumpărătorii online merg direct la bara de căutare, iar acești cumpărători cu intenție ridicată reprezintă un segment de public important. Acest grup convertește de 7-16 ori mai des decât cei care doar navighează, deoarece se află într-o etapă diferită a călătoriei lor de cumpărare. Vor să găsească imediat produsul pe care îl caută. Dacă nu pot, pur și simplu vor părăsi site-ul dvs. și vor merge în altă parte.

O căutare optimizată pe site va crește ratele de conversie cu cel puțin 15% și poate ajuta la facilitarea creșterii veniturilor cu 47%. În plus, va crea o experiență pozitivă pentru clienți, prin urmare, va crește loialitatea față de brand. De asemenea, permite comerciantului să crească date valoroase ale utilizatorilor, înțelegând în continuare preferințele cumpărătorului.

Să aruncăm o privire la câteva dintre strategiile care pot ajuta la realizarea acestui lucru.

Utilizarea datelor pentru a informa deciziile

Când se folosește bara de căutare, magazinul este prezentat cu date valoroase. Prin înregistrarea și analiza datelor de căutare se descoperă posibilități de vânzare. De exemplu, interogările „Fără rezultate” vă pot învăța ce produse ar trebui să vindeți. Căutările în tendințe pot arăta ce produse sunt solicitate, iar viitoarele listări de produse pot fi planificate în funcție de aceste tendințe.

Datele demografice, cum ar fi locația, vârsta, sexul și limba, toate pot ajuta la obținerea unor rezultate mai relevante. De asemenea, ele pot ajuta la crearea de anunțuri direcționate mai precise. Cu cât vă înțelegeți mai mult clienții, cu atât puteți lua decizii de afaceri mai bune. Dacă clientul este mulțumit, conversiile cresc și toată lumea câștigă.

Design optimizat de căutare

Caseta de căutare ar trebui să fie concepută având în vedere o utilizare clară. Ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să-i faci pe clienți să caute bara de căutare! Ar trebui să fie clar și ușor vizibil pe fiecare pagină. Poziția sa ar trebui să fie într-o locație normală, unde cumpărătorii se așteaptă să o găsească. Ar trebui să aibă spațiu și să fie suficient de mare pentru ca întreaga interogare să se potrivească (de obicei, 27 de caractere este o dimensiune bună).

Un indiciu vizual, cum ar fi „GO” sau „Căutați aici”, poate fi util pentru utilizatorii pentru prima dată. Sfaturile instrumentelor sau sugestiile pentru vizitatorii pentru prima dată pot fi luate în considerare în design. Dacă utilizatorii doresc să facă clic pe „Enter” pentru a începe căutarea, asigurați-vă că această funcție este activată. Ușurința și ușurința cumpărătorilor ar trebui să fie principala considerație atunci când vine vorba de design.

Activați căutarea vizuală

Oamenii sunt ființe vizuale; vedem cu ochii noștri înainte de orice altceva. Puteți profita de acest lucru oferind imagini în rezultatele căutării. Acest lucru economisește timp și permite o călătorie mai clară de descoperire a produsului. Creează mai multe oportunități de a cumpăra inspirație și le amintește oamenilor de rețelele sociale. Descoperirea vizuală poate fi conectată de pe rețelele sociale la bara de căutare, de unde clienții pot cumpăra prin intermediul imaginilor pe care le-au văzut anterior.

Această tehnologie vizuală vă va ajuta căutarea să iasă în evidență de restul. Creează o călătorie mai autentică de descoperire a produselor și face căutarea mai captivantă decât utilizarea textului.

Utilizarea inteligenței AI: completare automată

Utilizatorii cu intenție mare care știu ce caută vor să ajungă rapid acolo. Asigurarea că oamenii pot ajunge la produsele lor cât mai ușor și ușor posibil ar trebui să fie o strategie de căutare optimizată pe site. Completarea automată înseamnă că, odată ce cumpărătorul începe să tasteze, rezultatele sugerate sunt afișate înainte ca acesta să termine de scris cuvântul.

Arătându-i cumpărătorului că îl ajuți pe parcurs, arată că îți pasă de experiența utilizatorului. Acest lucru crește loialitatea mărcii și satisfacția generală a utilizatorilor.

Sinonime și procesare a limbajului natural

Eroarea umană dictează că oamenii vor face greșeli de ortografie atunci când scriu. Rolul procesării limbajului natural (NLP) este de a se asigura că cumpărătorul își găsește întotdeauna interogarea de căutare, indiferent de limba pe care a folosit-o pentru a o căuta.

Dacă se comite o greșeală de ortografie; AI încă înțelege rezultatul dorit. Sinonime pentru interogări de căutare vor returna produsul dorit; de exemplu, „hanorac” va returna în continuare rezultate pentru „pulover”, chiar dacă termenul de căutare este diferit.

Limbajul natural poate fi folosit pentru a găsi produse în modul în care cumpărătorii le caută, fără a fi nevoie să cunoască jargonul industriei. Acest sistem NLP este creat prin studierea rezultatelor cu cele mai multe clicuri pentru a seta regulile de clasare a produselor. Acest lucru poate salva viitorii utilizatori de frustrarea de a naviga prin rezultate irelevante.

În funcție de natura produsului dvs., puteți lucra cu un motor de căutare optimizat pe site pentru a vă asigura că produsele dvs. funcționează. Un NLP personalizat poate fi necesar dacă multe produse au nume sau SKU-uri similare.

Căutare cu fațete

Clienții ar trebui să aibă acces la fațete ca filtre pentru a le ușura călătoria de căutare. Detaliile produselor, cum ar fi dimensiunea, culoarea, produsul și numele mărcii ar trebui să fie ușor de selectat sau deselectat de către client. Deși acest lucru poate părea evident, aproximativ 40% dintre site-uri nu oferă căutare fațetă. Evidențiază-l pe al tău folosind această strategie și eliminând orice rezultate sau dimensiuni care nu sunt necesare cumpărătorului.

Optimizați căutarea pentru mobil

Din ce în ce mai mulți cumpărători continuă să caute pe dispozitivele lor mobile. Este important să aveți o strategie optimizată de căutare pe mobil. Bara de căutare mobilă ar trebui să se conformeze cu o dimensiune mai mică a ecranului, ar trebui să rămână clară și ușor vizibilă. Căutările recente ar trebui să fie salvate (la fel ca pe computer) și ar trebui utilizate opțiunile de scanare și completare automată.

Scanarea cardului de credit poate fi utilizată deoarece telefoanele mobile au o cameră instalată. Completarea automată a detaliilor cardului ar trebui să fie disponibilă și prin mobil. În plus, solicitările de căutare pentru mobil ar trebui ajustate pentru a oferi o experiență optimizată. Având în vedere câți cumpărători își folosesc telefoanele mobile pentru a face achiziții în zilele noastre, neoptimizarea dispozitivului mobil este o mare greșeală.

Căutare și căutare

Merchandisingul de comerț electronic nu se limitează la produse și pagini de colecție. Includerea unei strategii de comercializare în bara de căutare (cunoscută și sub numele de Searchandising) creează o căutare optimizată pe site. Sugestiile de produse încorporate pot beneficia deopotrivă clientului și comerciantului, iar analiza poate ajuta la urmărirea eficienței unei noi campanii de comercializare.

O strategie de căutare și căutare poate plasa anumite articole mai sus sau mai jos în rezultatele barei de căutare, în funcție de nevoile comerciantului și cumpărătorului. Crește probabilitatea de cumpărături încrucișate sau upsell. Când este făcută bine, căutarea și creșterea crește vânzările, stimulează KPI și satisface nevoile clienților.

Strategie de personalizare

Dacă personalizarea nu este deja una dintre strategiile dvs. de căutare pe site; schimba asa repede! Pentru a menține clientul mulțumit, trebuie folosite întotdeauna rezultate personalizate din bara de căutare. Acest lucru poate fi realizat prin amintirea filtrelor pe care cumpărătorul le-a selectat anterior, a produselor pe care le-a văzut recent sau a articolelor cumpărate anterior. Alte date, cum ar fi locația geografică și limba, pot oferi, de asemenea, o experiență unică pentru cumpărători.

Personalizarea demonstrează că îți pasă de client și de experiența acestuia. Le economisește timp și îmbunătățește enorm loialitatea mărcii.

Nu pierdeți niciodată o pagină „Fără rezultate”.

Pagina „Fără rezultate” este cel mai rău coșmar al oricărui site de comerț electronic. Conducerea unei vânzări potențiale într-o fundătură este opusul a ceea ce ar trebui să facă magazinul. În schimb, dacă se întâmplă, nu se returnează niciun rezultat; aceasta ar trebui să fie folosită ca o plumb. Prin direcționarea cumpărătorului către o altă pagină, puteți construi încrederea clienților. În loc să le abandonezi, le poți sugera altundeva potrivit și util pentru ei.

În loc să-l lase pe client să se simtă epuizat, bara de căutare ar trebui să ofere speranță. Produsul potrivit este încă la colț și sunteți acolo pentru a-i ajuta să-l găsească.

Concluzie

Există multe metode diferite care pot fi folosite pentru a crea o strategie de căutare optimizată. Oricare dintre strategiile de mai sus vă va ajuta să vă creșteți vânzările și loialitatea clienților. Dacă reușiți să le încorporați pe toate împreună, sunteți la o căutare foarte optimizată pe site.