10가지 최적화된 전자상거래 사이트 검색 전략

최적화된 전자 상거래 사이트 검색 전략을 사용하면 매장에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 검색창이 얼마나 효과적으로 기능하느냐는 매장의 성공에 큰 역할을 합니다. 이러한 전략은 전환율을 높이는 동시에 브랜드 이미지와 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 방법을 살펴보겠습니다.

전자 상거래 사이트 검색은 쇼핑객의 검색 문의와 그들이 찾고 있는 제품을 일치시킵니다. 그들이 어떤 검색을 했는지에 관계없이 검색은 그들이 의도한 결과에 도달하는 데 도움이 되어야 합니다.

모든 전자 상거래 상점에는 반드시 표준 검색 표시줄이 있어야 합니다. 검색 표시줄이 없으면 작동하지 않습니다. 그러나 최적화된 검색 표시줄은 모든 차이를 만듭니다. 고객 경험을 한 단계 끌어올립니다.

사이트 검색이 그렇게 중요합니까?

요컨대; 예. 온라인 쇼핑객의 43%는 바로 검색창으로 이동하며 이러한 구매 의도가 높은 쇼핑객은 중요한 고객 세그먼트입니다. 이 그룹은 구매 여정의 다른 단계에 있기 때문에 탐색만 하는 그룹보다 7~16배 더 자주 전환합니다. 그들은 찾고 있는 제품을 바로 찾고 싶어합니다. 그럴 수 없다면 그들은 단순히 귀하의 웹사이트를 떠나 다른 곳으로 갈 것입니다.

사이트 검색을 최적화하면 전환율이 15% 이상 증가하고 수익이 47% 증가할 수 있습니다. 또한 고객에게 긍정적인 경험을 제공하여 브랜드 충성도를 높일 것입니다. 또한 판매자는 귀중한 사용자 데이터를 늘리고 구매자 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

이를 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

데이터를 사용하여 결정을 알리기

검색창을 사용하면 상점에 귀중한 데이터가 제공됩니다. 검색 데이터를 기록하고 분석하여 판매 가능성을 발견합니다. 예를 들어 '결과 없음' 쿼리는 어떤 제품을 판매해야 하는지 알려줄 수 있습니다. 인기 검색어는 수요가 있는 제품을 표시할 수 있으며 이러한 추세에 따라 향후 제품 목록을 계획할 수 있습니다.

위치, 연령, 성별, 언어와 같은 인구통계 데이터는 모두 더 관련성 높은 결과를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 보다 정확한 타겟 광고를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객을 더 많이 이해할수록 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 고객이 만족하면 전환이 증가하고 모두가 승리합니다.

최적화된 검색 디자인

검색 상자는 명확한 사용성을 염두에 두고 설계해야 합니다. 마지막으로 하고 싶은 일은 고객이 검색창을 검색하게 만드는 것입니다! 모든 페이지에서 명확하고 쉽게 볼 수 있어야 합니다. 그 위치는 쇼핑객이 찾을 것으로 기대하는 정상적인 위치에 있어야 합니다. 공간이 있어야 하고 전체 쿼리가 들어갈 수 있을 만큼 충분히 커야 합니다(보통 27자가 적당한 크기입니다).

'이동' 또는 '여기에서 검색'과 같은 시각적 단서는 처음 사용하는 사용자에게 도움이 될 수 있습니다. 처음 방문자를 위한 툴팁이나 제안도 디자인에 반영할 수 있습니다. 사용자가 검색을 시작하기 위해 '입력'을 클릭하고 싶다면 이 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 쇼핑객의 편의성과 사용성은 디자인과 관련하여 주요 고려 사항이 되어야 합니다.

시각적 검색 활성화

인간은 시각적 존재입니다. 우리는 무엇보다 먼저 눈으로 봅니다. 검색 결과 내에서 이미지를 제공하여 이를 활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 절약되고 보다 명확한 제품 검색 여정이 가능합니다. 그것은 영감을 살 수 있는 더 많은 기회를 만들고 사람들에게 소셜 미디어를 상기시킵니다. Visual Discovery는 소셜 미디어에서 검색 표시줄로 연결하여 고객이 이전에 본 이미지를 통해 쇼핑할 수 있습니다.

이 시각적 기술은 귀하의 검색이 다른 검색과 차별화되도록 도와줍니다. 보다 진정한 제품 발견 여정을 만들고 텍스트를 사용하는 것보다 더 매력적인 검색을 만듭니다.

AI 인텔리전스 사용: 자동 완성

자신이 무엇을 찾고 있는지 알고 있는 의도가 높은 사용자는 빠르게 도달하기를 원합니다. 사람들이 가능한 한 쉽고 원활하게 제품에 접근할 수 있도록 하는 것이 최적화된 사이트 검색 전략이어야 합니다. 자동 완성은 쇼핑객이 입력을 시작하면 단어 쓰기를 마치기 전에 제안된 결과가 표시됨을 의미합니다.

쇼핑객에게 도움을 주고 있다는 것을 보여주면 사용자 경험에 관심이 있다는 것을 알 수 있습니다. 이는 브랜드 충성도와 전반적인 사용자 만족도를 높입니다.

동의어 및 자연어 처리

사람의 실수는 사람들이 입력할 때 철자 실수를 한다는 것을 나타냅니다. 자연어 처리(NLP)의 역할은 쇼핑객이 검색에 사용한 언어에 관계없이 항상 검색어를 찾도록 하는 것입니다.

철자가 틀린 경우; AI는 여전히 원하는 결과를 이해합니다. 검색 쿼리의 동의어는 의도한 제품을 반환합니다. 예를 들어 'sweatshirt'는 검색어가 달라도 'pullover'에 대한 결과를 반환합니다.

자연어를 사용하면 업계 전문 용어를 몰라도 구매자가 제품을 검색하는 방식으로 제품을 찾을 수 있습니다. 이 NLP 시스템은 가장 많이 클릭된 결과를 연구하여 제품 순위 규칙을 설정하여 생성됩니다. 이렇게 하면 미래의 사용자가 관련 없는 결과를 탐색하는 좌절감을 덜 수 있습니다.

제품의 특성에 따라 최적화된 사이트 검색 엔진을 사용하여 제품이 작동하는지 확인할 수 있습니다. 많은 제품에 유사한 이름이나 SKU가 있는 경우 개인화된 NLP가 필요할 수 있습니다.

패싯 검색

고객은 검색 여정을 보다 쉽게 ​​하기 위해 필터로 패싯에 액세스할 수 있어야 합니다. 사이즈, 색상, 상품명, 브랜드명 등 상품의 세부사항은 모두 고객이 쉽게 선택하거나 선택 취소할 수 있어야 합니다. 이것이 명백해 보일 수 있지만 약 40%의 사이트는 패싯 검색을 제공하지 않습니다. 이 전략을 사용하고 구매자에게 불필요한 결과나 크기를 제거하여 귀하의 제품을 돋보이게 만드십시오.

모바일 검색 최적화

점점 더 많은 쇼핑객이 계속해서 휴대기기에서 검색합니다. 최적화된 모바일 검색 전략을 갖는 것이 중요합니다. 모바일 검색창은 더 작은 화면 크기에 맞아야 하며 선명하고 쉽게 볼 수 있어야 합니다. 최근 검색은 저장되어야 하며(컴퓨터에서처럼) 스캔 및 자동 채우기 옵션을 사용해야 합니다.

모바일에는 카메라가 설치되어 있어 신용카드 스캔을 사용할 수 있습니다. 카드 정보 자동완성은 모바일에서도 사용할 수 있어야 합니다. 또한 최적화된 경험을 제공하기 위해 모바일용 검색 프롬프트를 조정해야 합니다. 오늘날 얼마나 많은 쇼핑객이 모바일을 사용하여 구매하는지 고려할 때 모바일을 최적화하지 않는 것은 큰 실수입니다.

검색 및 설정

전자 상거래 머천다이징은 제품 및 컬렉션 페이지로 제한되지 않습니다. 검색 표시줄에 머천다이징 전략(Searchandising이라고도 함)을 포함하면 최적화된 사이트 검색이 생성됩니다. 포함된 제품 제안은 고객과 판매자 모두에게 혜택을 줄 수 있으며 분석은 새로운 머천다이징 캠페인의 효과를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

검색 및 전략은 판매자와 쇼핑객의 요구에 따라 특정 항목을 검색 표시줄 결과의 위 또는 아래에 배치할 수 있습니다. 교차 판매 또는 상향 판매 구매 가능성을 높입니다. 잘 수행되면 검색 및 설정이 판매를 촉진하고 KPI를 유도하며 고객 요구를 충족시킵니다.

개인화 전략

개인화가 사이트 검색 전략 중 하나가 아닌 경우; 그렇게 빨리 바꿔! 고객 만족을 유지하려면 검색창의 개인화된 결과를 항상 사용해야 합니다. 이는 구매자가 이전에 선택한 필터, 최근에 본 제품 또는 이전에 구입한 항목을 기억함으로써 달성할 수 있습니다. 지리적 위치 및 언어와 같은 기타 데이터도 고유한 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

개인화는 고객과 그들의 경험에 관심이 있음을 보여줍니다. 시간을 절약하고 브랜드 충성도를 크게 향상시킵니다.

'결과 없음' 페이지를 낭비하지 마십시오.

'결과 없음' 페이지는 모든 전자 상거래 사이트의 최악의 악몽입니다. 잠재적인 판매를 막다른 길로 이끄는 것은 상점이 해야 할 일과 정반대입니다. 대신 결과가 반환되지 않는 경우가 발생합니다. 이것을 리드로 사용해야 합니다. 쇼핑객을 다른 페이지로 안내함으로써 고객 신뢰를 구축할 수 있습니다. 그들을 버리기보다는 그들에게 적절하고 도움이 되는 다른 곳을 제안할 수 있습니다.

고객이 고갈된 느낌을 받는 대신 검색창이 희망을 제공해야 합니다. 올바른 제품이 바로 근처에 있으며 귀하는 그들이 찾을 수 있도록 도와줄 것입니다.

결론

최적화된 검색 전략을 만드는 데 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 위의 전략 중 하나는 판매 및 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이들 모두를 함께 통합할 수 있다면 고도로 최적화된 사이트 검색을 할 수 있습니다.