Optimisation des e-mails transactionnels pour le commerce électronique : quoi faire et ne pas faire

Chaque entreprise a besoin de campagnes promotionnelles réussies pour accroître la notoriété de sa marque et augmenter ses prospects. Mais quelle que soit la qualité de vos campagnes marketing, vous pouvez perturber le processus d'achat et nuire à la réputation de votre marque si vos e-mails transactionnels ne sont pas bien optimisés.

D'un e-mail de confirmation de commande bien détaillé à un e-mail de bienvenue attrayant, les e-mails transactionnels de commerce électronique peuvent stimuler l'engagement et augmenter les revenus, quel que soit le stade de l'acheteur dans l'entonnoir de conversion. Nous avons donc créé cette ressource approfondie pour vous aider à optimiser vos e-mails transactionnels de commerce électronique pour une meilleure satisfaction client.

Voici ce que nous couvrons dans cet article :

• Types d'e-mails transactionnels et exemples
• Conseils généraux d'optimisation des e-mails transactionnels
• Les erreurs d'optimisation des emails transactionnels eCommerce à éviter

Que sont les e-mails transactionnels ?

Un e-mail transactionnel est un e-mail personnalisé envoyé à un destinataire en fonction de l'activité de son compte ou de ses transactions commerciales. Ce sont généralement des e-mails automatisés déclenchés lorsqu'un utilisateur effectue une action spécifique sur votre site. Ainsi, l'utilisateur ne peut pas se désinscrire de ces e-mails tant qu'il continue à s'engager et à interagir avec les produits ou services de votre marque.

E-mails transactionnels vs e-mails marketing

Quelle est la différence entre les e-mails transactionnels et marketing ?

Les e-mails transactionnels sont des e-mails individuels contenant des informations spécifiques sur les transactions commerciales ou l'activité du compte. Ces e-mails sont déclenchés par des actions spécifiques et sont propres au destinataire. De plus, ils contiennent rarement des offres promotionnelles, car l'objectif principal des e-mails est d'informer vos clients d'un changement ou d'une mise à jour spécifique.

Les e-mails marketing, en revanche, sont généralement promotionnels ou informatifs et sont envoyés à un grand nombre de destinataires.

L'objectif principal de ces e-mails est d'attirer et de nourrir des prospects en fournissant un contenu utile, des offres attrayantes et des mises à jour de produits.

Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel eCommerce ?

Les e-mails transactionnels de commerce électronique sont des inclusions essentielles qui influencent les décisions d'achat de vos clients tout en les guidant à travers les étapes du parcours de l'acheteur. Si vous possédez une boutique de commerce électronique, voici quelques cas d'utilisation où les e-mails transactionnels peuvent être appliqués :

• Un nouvel utilisateur qui ne connaît rien à votre marque enregistre un nouveau compte. Vous devez envoyer un e-mail de bienvenue contenant votre proposition de valeur et un aperçu de la marque
• Vous pouvez également envoyer des e-mails de confirmation sur les tâches terminées telles que les commandes, la vérification de compte, etc.
• Lorsqu'un utilisateur oublie un mot de passe et tente de le réinitialiser, un e-mail de réinitialisation du mot de passe sera déclenché et envoyé immédiatement
• D'autres e-mails de notifications et d'alertes sont envoyés en fonction de l'état du compte client, de la désactivation ou de la suspension du compte, des abonnements ou des essais expirés, etc.

Quels sont les principaux types d'e-mails transactionnels de commerce électronique ?

Tous les e-mails transactionnels de commerce électronique relèvent de six grandes catégories. Ils sont:

1. E-mails de bienvenue
2. E-mails d'abandon de panier
3. E-mails de confirmation de commande
4. Informations sur la livraison
5. E-mails de commentaires des clients
6. E-mails techniques

Ces e-mails varient en fonction de l'action de l'utilisateur et de son étape dans l'entonnoir de conversion. Ainsi, alors qu'un nouveau visiteur recevra un e-mail de bienvenue, un client qui revient peut recevoir une confirmation de commande ou un e-mail de mise à jour de l'expédition.

Explorons ces catégories d'e-mail :

1. E-mails de bienvenue

Il s'agit du premier e-mail officiel qu'un utilisateur reçoit lors de la création d'un compte ou de l'inscription à une liste de diffusion. À ce stade, vos visiteurs connaissent à peine votre marque, c'est donc une excellente occasion de donner une impression positive au premier contact.

Bien que l'e-mail de bienvenue fournisse une plate-forme pour promouvoir quelques produits ou services, vous risquez de perdre vos clients potentiels à ce stade si l'e-mail n'est pas bien optimisé.

Habituellement, les marques préfèrent les séries de bienvenue à un seul e-mail de bienvenue, car vous pouvez progressivement établir la confiance et promouvoir votre offre sans essayer de tout forcer dans un seul e-mail.

Néanmoins, voici un exemple d'e-mail de bienvenue de Canva :

Comment Canva a-t-il optimisé son e-mail de bienvenue ?

• Il a une proposition de valeur simple et claire
• Les caractéristiques et les avantages sont clairement définis
• Les deux boutons CTA ont un seul objectif

Comment optimiser vos emails de bienvenue

• Ajouter une preuve sociale
• Offrir des rabais ou des offres spéciales sur les produits recommandés
• Offrez des guides ou des ressources utiles pour aider les clients à démarrer

2. E-mails d'abandon de panier

Les e-mails d'abandon de panier sont envoyés aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier d'achat en ligne mais qui n'ont pas procédé au paiement. Selon le rapport du Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier est de 70 %. Cela implique que seuls trois clients sur dix qui remplissent des paniers d'achat en ligne procéderont à la transaction.

Cependant, des études de Sales Cycle révèlent que les e-mails d'abandon de panier ont un taux d'ouverture de 39 % et un taux de clics de 23 %. Ainsi, l'amélioration de vos e-mails d'abandon de panier augmentera vos chances de reconquérir vos clients, car vous visez à réduire les frictions et les obstacles qui les retenaient.

Paro garde les choses simples dans son e-mail d'abandon de panier :

Comment Paro a- t-il optimisé son e-mail d'abandon de panier ?

• Un en-tête simple et une image de héros
• Description et prix du produit
• CTA principal qui ramène les clients à la caisse

Comment optimiser vos emails d'abandon de panier

• Incluez le(s) produit(s) et réitérez les avantages pour rappeler à vos clients leur intention d'achat
• Ajoutez des remises ou des offres spéciales pour inciter les clients à revenir à la caisse
• Incluez des preuves sociales pour renforcer la confiance de votre marque

Lisez aussi : Principes de base des tests A/B des e-mails de commerce électronique pour les débutants

3. E-mails de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés immédiatement après qu'un client a terminé une transaction. Il confirme la commande et fournit d'autres détails essentiels tels que les informations fiscales, le prix et la quantité du produit, l'ID de commande et le code de suivi, la date, etc. Ces détails sont cruciaux à des fins juridiques et pour une tenue de registre précise.

Idéalement, un e-mail de confirmation de commande devrait contenir trois parties principales

1. Confirmation de la commande
2. Détails de la commande
3. Autres actions à mener

L'action suivante peut varier du suivi de l'expédition à la demande de remboursement (ou d'échange), à ​​l'achat d'autres produits connexes ou à la communication avec le service client. Vous devez inclure tous les détails nécessaires pour tenir vos clients informés.

De plus, l'ajout de liens vers des guides ou des ressources utiles sera bénéfique pour aider les clients à comprendre comment utiliser les produits.

Voici un excellent exemple de Roark :

Comment Roark a-t-il optimisé son e-mail de confirmation de commande ?

• L'email confirme la commande et est personnalisé pour le destinataire
• Il contient un examen détaillé des produits commandés, ainsi que les détails d'expédition
• Il laisse un CTA principal qui permet au client de suivre l'état de la commande

Comment optimiser vos e-mails de confirmation de commande

• Restez simple mais bien détaillé pour permettre aux clients de revérifier leurs commandes
• Inclure quelques ventes incitatives ou croisées - si possible
• Ajoutez une ligne d'assistance client pour faciliter la communication en cas de problème ou de défi

4. Informations d'expédition

Après avoir confirmé la commande, vos clients attendront un e-mail contenant le statut de la commande et les informations d'expédition - cela est nécessaire pour les produits qui doivent être livrés d'un endroit à un autre. Cela renforce la confiance de votre marque et garantit à vos clients que les colis arriveront à la date spécifiée. Habituellement, les e-mails de mise à jour d'expédition contiennent les éléments suivants :

• Statut de la commande
• Heure d'arrivée estimée
• Numéro de commande
• Adresse de livraison
• Détails du produit

Ces détails vous aident à maintenir des lignes de communication ouvertes avec vos acheteurs et peuvent encore améliorer votre expérience client.

Voici un exemple d'Onyx Coffee Lab :

Comment Onyx Coffee Lab a-t-il optimisé son e-mail de mise à jour d'expédition ?

• Un titre clair qui montre l'intention de l'e-mail
• Il comprend les détails du produit et de l'expédition
• Il laisse également un CTA pour permettre aux clients de suivre l'état de leurs commandes

Comment optimiser vos e-mails d'informations d'expédition

• Gardez votre e-mail simple mais bien détaillé pour dissiper tout doute ou confusion
• Autant que possible, évitez d'ajouter des offres promotionnelles
• Inclure un contact de support client pour aider les clients à communiquer leurs défis

Lisez aussi : Intégration de la plateforme de messagerie électronique : meilleurs outils à essayer

5. E-mails de commentaires des clients

Le processus d'achat ne se termine pas lorsque le client commande ou reçoit le produit. Vous ne connaîtrez peut-être pas la valeur réelle de votre produit si vous n'obtenez pas les commentaires des utilisateurs finaux.

Les e-mails de commentaires des clients sont des e-mails généralement envoyés quelques jours (ou semaines) après que le client a reçu le produit.

Ces e-mails vous aident à recueillir des avis qui montrent comment les clients utilisent votre produit. Ils vous aident également à identifier et à corriger les failles pour améliorer la satisfaction client. Vous pouvez soit demander une évaluation détaillée du produit, soit utiliser un formulaire d'enquête en ligne, un classement par étoiles, un sondage, etc.

Notion comprend une enquête pour recueillir les commentaires des clients :

Comment Notion a-t-il optimisé son e-mail de commentaires client ?

• C'est un simple e-mail avec une seule intention
• Ils ont inclus une offre pour motiver les clients à remplir le formulaire
• Un CTA principal qui redirige les clients vers le formulaire d'enquête

Comment optimiser vos e-mails de feedback client

• Simplifiez le processus d'examen et n'ajoutez que les questions nécessaires
• Ajouter une offre pour inciter les utilisateurs à laisser un avis
• Inclure l'engagement de temps pour informer les utilisateurs de la durée du processus

6. E-mails techniques

Les e-mails techniques ne sont directement liés à aucune étape du parcours d'achat. Cependant, ils contiennent des détails essentiels sur l'état du compte, la résolution des tickets, la réinitialisation du mot de passe, l'authentification à deux facteurs et d'autres alertes de compte.

Ces e-mails sont courts et directs et ne contiennent généralement pas de contenu promotionnel. Ils contiennent également des guides étape par étape pour aider les clients à comprendre l'e-mail et à résoudre rapidement les problèmes de compte.

Voici un exemple d'e-mail de réinitialisation de mot de passe de GoDaddy :

Comment GoDaddy a-t-il optimisé son e-mail de réinitialisation de mot de passe ?

• Il comprend un CTA qui vous amène à la page de réinitialisation du mot de passe
• Il comprend également des étapes claires à suivre
• Le lien expire après deux heures

Comment optimiser vos emails techniques

• Évitez les offres promotionnelles, car les e-mails contiennent des informations sensibles
• Rendez-le clair et simple
• Ajouter des étapes que l'utilisateur doit suivre
• Inclure des ressources utiles, des guides ou des FAQ pour dissiper les doutes et la confusion

Lire aussi : Paramètres UTM du marketing par e-mail pour le commerce électronique [101]

Conseils généraux pour optimiser vos e-mails transactionnels de commerce électronique

Bien que nous ayons mis en évidence plusieurs conseils pour optimiser différentes catégories d'e-mails transactionnels, il existe quelques autres pratiques générales qui peuvent vous aider à améliorer la qualité de votre e-mail, quel que soit le type ou la nature de l'e-mail.

Ces conseils d'optimisation des e-mails de transaction incluent :

1. Utilisez des lignes d'objet et des pré-en-têtes courts

Alors que les e-mails marketing peuvent adopter un haut niveau de créativité avec des lignes d'objet et des pré-en-têtes, les e-mails transactionnels de commerce électronique sont plus spécifiques, concis et simples. Ils ne sont pas trop compliqués, ils contiennent plutôt des informations utiles suffisamment claires pour que le destinataire ouvre l'e-mail et prenne des mesures.

Étant donné que la ligne d'objet ne peut contenir qu'un nombre limité de caractères, vous pouvez ajouter des détails supplémentaires dans le pré-en-tête. Cela donnera à vos lecteurs un aperçu du contenu de l'e-mail.

2. Personnalisez vos e-mails

Dans le commerce électronique, les e-mails transactionnels sont des e-mails hautement personnalisés car ils ciblent un seul utilisateur en fonction de déclencheurs prédéfinis. Des études de McKinsey ont révélé que 76 % des clients sont frustrés lorsque les entreprises ne proposent pas d'interactions personnalisées.

Ainsi, l'envoi d'e-mails spécifiques à un utilisateur cible améliorera la satisfaction et l'expérience client. Certains de ces détails personnalisés incluent le nom, le produit acheté, l'identifiant de la commande, le lieu d'expédition, etc.

Lire aussi : Personnalisation des séquences d'e-mails pour de meilleures ventes

3. Utilisez un e-mail séparé pour le marketing et la promotion

L'utilisation d'une adresse unique pour les e-mails transactionnels et marketing peut entraîner des problèmes de gestion et de délivrabilité des e-mails. Les e-mails transactionnels sont sensibles au facteur temps et contiennent des données critiques, donc avoir un e-mail dédié gardera votre base de données propre et exempte d'interférences pouvant provenir d'e-mails marketing.

Souvent, vos e-mails marketing peuvent recevoir des plaintes de spam de la part des clients. Ainsi, garder les deux e-mails ensemble signifie que votre confirmation de commande ou les mises à jour d'expédition peuvent se retrouver là où votre client peut ne pas y accéder facilement. Cela peut entraîner de la frustration, diminuant ainsi la réputation de votre marque. Vous pouvez utiliser un domaine ou une adresse IP distincts pour exécuter ces e-mails sur différentes plates-formes.

4. Évitez d'utiliser des adresses e-mail "sans réponse"

Un e-mail sans réponse - généralement considéré comme [email protected] - est une adresse e-mail configurée uniquement pour l'envoi d'e-mails. Il bloque la communication bidirectionnelle avec les destinataires, afin qu'ils ne puissent pas répondre à vos e-mails.

Bien que cela puisse être utile pour lutter contre le spam, cela peut créer une mauvaise expérience client, car il n'existe aucun moyen clair de vous joindre. Et les clients ayant des commentaires ou des questions urgentes devront passer par le stress de trouver d'autres options de contact.

Une solution rapide consiste à utiliser une véritable adresse e-mail, par exemple, [email protected], [email protected], etc. Alternativement, vous pouvez ajouter un lien "contactez-nous" si vous devez utiliser l'e-mail sans réponse. Et au fur et à mesure que vous recevez plus de demandes, vous pouvez créer un centre d'aide ou utiliser les pages FAQ pour fournir des réponses à des problèmes moins complexes.

De plus, votre adresse e-mail doit être lisible et reconnaissable. L'utilisation d'adresses illisibles ou cryptées peut envoyer vos e-mails dans le dossier spam.

Lire aussi : Stratégies de segmentation avancées pour les e-mails de commerce électronique

5. Incluez des liens vers vos canaux de médias sociaux

Les rapports de GetResponse montrent que les e-mails qui incluaient des boutons de partage social avaient un taux de clics moyen (CTR) supérieur de 158 % à celui des e-mails qui n'incluaient pas le partage social.

L'ajout de liens vers vos canaux de médias sociaux peut augmenter votre présence en ligne et stimuler l'engagement des clients. Vous ne pouvez pas décrire tous les avantages de votre produit dans un seul e-mail, donc diriger vos clients vers un canal de médias sociaux actif les aidera à accéder à plus d'informations sur les valeurs de votre marque et vos offres de produits.

Une interaction et un engagement accrus avec la marque vous aideront à établir des relations clients plus solides et durables.

6. Utilisez un appel à l'action (CTA) clair

L'ajout d'un appel à l'action clair facilite les choses pour vos destinataires, car il leur fournit des étapes spécifiques à suivre pendant qu'ils lisent vos e-mails. Des CTA clairs réduisent également la confusion et évitent aux utilisateurs le stress de chercher quoi faire avec les e-mails que vous envoyez.

Même si vous utilisez un ou plusieurs CTA dans un seul e-mail, les clarifier aidera votre public à prendre les bonnes décisions. Votre CTA peut contenir des actions telles que le téléchargement d'un livre électronique, l'inscription à un événement, le suivi de vos pseudos sur les réseaux sociaux, l'achat d'un produit ou l'inscription sur une liste d'attente.

7. Utilisez des modèles d'e-mails réactifs

Un rapport de 2020 de Litmus montre que 43 % de vos ouvertures d'e-mails se font sur mobile tandis que 19 % se produisent sur ordinateur. Les e-mails optimisés pour un seul type d'appareil enregistreront moins de portée puisque les utilisateurs utilisent plusieurs appareils pour ouvrir leurs e-mails. D'après l'étude, la majorité de vos clients utilisent probablement le mobile, mais d'autres rapports de Super Office révèlent qu'une campagne par e-mail sur cinq n'était pas optimisée pour les appareils mobiles.

Ainsi, choisir un modèle ou un design d'e-mail réactif garantira que vos e-mails s'adaptent aux écrans de toutes tailles, des petits appareils mobiles aux écrans plus grands. Cela augmente également votre taux d'ouverture et de clics puisque davantage d'utilisateurs peuvent voir et lire vos e-mails.

De plus, il est nécessaire d'inclure une version en texte brut de votre e-mail pour améliorer l'accessibilité. Cela permettra aux utilisateurs ayant des besoins variés d'accéder à vos e-mails. Ces utilisateurs peuvent avoir des réseaux à faible bande passante ou utiliser des fonctionnalités d'accessibilité telles que des lecteurs d'écran et des traducteurs de langue. De plus, certains autres utilisateurs peuvent souhaiter avoir une copie imprimée de l'e-mail, il est donc essentiel d'avoir tous ces facteurs en place.

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8. Respectez les lois sur la protection des données

Contrairement aux e-mails marketing, les e-mails transactionnels de commerce électronique sont hautement personnalisés et non promotionnels. Ils contiennent des détails sensibles comme les reçus, les avis d'expédition, les codes de vérification, etc. Ainsi, le respect des lois sur la protection des données aidera à protéger la vie privée de vos clients et à protéger leurs informations.

Les lois sur la protection des données et anti-spam diffèrent en fonction du pays ou de la région dans laquelle vous opérez. Comprendre les lois telles que GDPR (UE), CCPR (Californie), CASL (Canada) et CAN-SPAM (États-Unis) et répondre à leurs exigences vous aidera créez d'excellents e-mails transactionnels sans violer les droits de vos clients.

Voici quelques conseils pour vous aider à respecter ces lois :

• Évitez d'utiliser des lignes d'objet et des messages trompeurs
• Utilisez des informations précises sur l'expéditeur et une adresse physique valide
• Évitez d'acheter des listes de diffusion
• Ajoutez une option pour aider vos clients à gérer leurs préférences

9. Authentifiez vos e-mails

Lorsque les spammeurs et les hameçonneurs imitent votre marque ou se font passer pour vous, ils envoient de faux signaux qui peuvent amener le fournisseur de messagerie de votre destinataire à diriger votre e-mail vers le dossier spam ou courrier indésirable. L'authentification des e-mails améliore votre réputation d'envoi et votre délivrabilité en montrant aux fournisseurs de messagerie la légitimité et la sécurité de vos e-mails.

Les trois principales méthodes d'authentification sont SPF, DKIM et DMARC.

10. Utilisez un fournisseur de services de messagerie fiable (ESP)

Votre fournisseur de services de messagerie (ESP) peut créer une expérience client médiocre ou excellente, quelles que soient vos stratégies de marketing par e-mail. Habituellement, un fournisseur de messagerie prend en charge des outils et des fonctionnalités robustes qui peuvent vous aider à créer et à envoyer vos e-mails transactionnels.

De plus, un ESP fiable vous donne accès à des informations et à des rapports en temps réel sur les performances de votre messagerie. Cela peut également améliorer votre délivrabilité, en veillant à ce que votre e-mail parvienne à plus de lecteurs.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre fournisseur de service de messagerie habituel, vous pouvez essayer un logiciel de messagerie comme ActiveCampaign, Klaviyo ou EngageBay. Ces plates-formes de marketing par e-mail offrent une grande variété de fonctionnalités qui ne sont généralement pas disponibles chez les fournisseurs de services de messagerie classiques.

Lire aussi : Guide 2023 du marketing par e-mail pour le commerce électronique

3 erreurs courantes à éviter lors de la création d'e-mails transactionnels

Lors de l'exécution de vos stratégies d'e-mails transactionnels, certaines erreurs peuvent nuire à la réputation de votre marque, réduire l'engagement ou diminuer les revenus. Ces erreurs comprennent :

1. Surpromotion de vos produits

Les e-mails transactionnels ont un taux d'ouverture plus élevé que les e-mails marketing. Il présente une excellente opportunité de vente incitative ou de vente croisée de vos produits pour augmenter les ventes. Cependant, ce n'est pas l'objectif principal de l'e-mail transactionnel.

Lorsque les offres promotionnelles remplacent votre contenu principal, cela éloigne vos destinataires de l'intention réelle de l'e-mail, ce qui peut nuire à votre relation client. Plus encore, vous violez peut-être quelques lois. Ainsi, limiter le contenu promotionnel dans vos e-mails vous aide à rester conforme.

2. Envoi d'e-mails intempestifs ou inappropriés

Que ressentiriez-vous si vous essayiez de réinitialiser votre mot de passe et que le code de vérification arrivait avec 25 minutes de retard ou si vous terminiez votre commande, pour recevoir plus d'e-mails promotionnels et que les informations d'expédition apparaissaient cinq jours plus tard ?

Les e-mails en retard ou inappropriés sont frustrants et peuvent nuire à la réputation de votre marque. L'utilisation d'un fournisseur de services de messagerie (ESP) fiable peut améliorer votre délivrabilité, vous permettant d'envoyer des e-mails opportuns et appropriés.

3. Omettre les options de gestion des notifications

Vos clients ont des préférences différentes et si certains peuvent aimer suivre chaque mise à jour de la marque, d'autres peuvent ne vouloir que des notifications sélectionnées. Ne pas permettre aux gens de gérer leurs préférences, c'est comme enfermer tous vos contacts dans une boîte et les forcer à lire vos e-mails. Cela peut conduire vos e-mails vers le dossier spam ou courrier indésirable, car les clients souhaitent que leur boîte de réception ne soit pas encombrée.

Questions fréquemment posées

Pouvez-vous inclure des offres promotionnelles dans vos emails transactionnels ?

Oui, vous pouvez recommander quelques produits/services complémentaires pour aider vos clients à accéder aux articles dont ils ont besoin. Cependant, cela ne doit pas éloigner le client de l'intention première du message. Parfois, il est préférable de s'en tenir à l'objectif de l'e-mail sans ajouter d'autres informations - c'est essentiel pour les e-mails sensibles comme les e-mails de réinitialisation de mot de passe.

Pourquoi les e-mails transactionnels sont-ils importants ?

Les e-mails transactionnels ont un taux d'engagement élevé, donc une solide stratégie de marketing par e-mail transactionnel vous aidera à établir des relations plus solides avec vos clients. Comme ils sont hautement personnalisés, ils peuvent accroître la confiance et la réputation de votre marque, offrant à vos visiteurs une expérience client améliorée.

Les emails transactionnels nécessitent-ils un lien de désinscription ?

Non, ils ne le font pas. Dans le commerce électronique et d'autres secteurs, les e-mails transactionnels sont déclenchés par les actions des clients, il n'est donc pas nécessaire d'ajouter un lien de désabonnement. C'est comme donner à vos clients la possibilité de ne pas recevoir les e-mails qu'ils ont demandés. Vous pouvez cependant inclure une option leur permettant de mettre à jour leurs préférences et de choisir comment ils souhaitent recevoir vos e-mails.

Les emails transactionnels sont-ils exclus de la loi CAN-SPAM ?

Oui, les emails transactionnels sont exclus de la plupart des dispositions du CAN-Spam Act. En effet, l'objectif principal est transactionnel et non commercial (ou promotionnel). Selon la FTC, les e-mails conformes aux exigences de CAN-SPAM doivent contenir un contenu commercial comme intention principale.

Lisez aussi : Analyse prédictive pour les e-mails de commerce électronique : Guide du débutant

Dernières pensées

Comprendre les valeurs et les objectifs de votre marque peut vous aider à créer des e-mails transactionnels de commerce électronique bien optimisés pour établir des relations durables avec vos clients. Qu'il s'agisse d'une confirmation de commande, d'une réinitialisation de mot de passe ou d'un e-mail de bienvenue, il existe une excellente occasion de stimuler l'engagement et d'augmenter les revenus.

Bien que votre fournisseur de services de messagerie puisse fournir des fonctionnalités utiles pour faciliter vos processus, cela ne sera aussi bon que votre plan d'action.

Ainsi, en suivant les stratégies partagées précédemment, vous pouvez créer un plan de messagerie fonctionnel adapté aux besoins de votre entreprise. Découvrez quelques modèles d'e-mails transactionnels d'EngageBay pour vous aider à démarrer.