Courriels de commerce électronique : plus de 50 stratégies de segmentation de base et avancées

Le marketing par e-mail à grande échelle n'est pas aussi performant que les campagnes personnalisées et sur mesure. La clé pour personnaliser vos campagnes par e-mail est de comprendre votre public, et cela commence par la segmentation de la liste.

Vous pouvez diviser votre audience par mille critères, y compris des points de base et des points plus avancés.

Ce guide regorge de stratégies de segmentation avancées pour vous aider à comprendre et à vous connecter avec votre public de courrier électronique de commerce électronique pour un meilleur engagement, plus de conversions et des taux d'ouverture et de clics plus élevés.

Stratégies de segmentation des e-mails de commerce électronique pour les données démographiques

1. Âge

En commençant par les données démographiques, l'âge est l'un des qualificatifs les plus simples que vous pouvez utiliser lors de la segmentation de vos données client.

L'âge de votre public influence les produits et services qui l'intéressent, les messages auxquels il est le plus réceptif, les méthodes de communication que vous devez utiliser dans votre campagne et le montant d'argent que vous pouvez raisonnablement vous attendre à ce qu'il dépense.

2. Anniversaire

L'anniversaire et l'âge vont de pair, mais ce sont des critères de segmentation distincts. Vous pouvez utiliser l'anniversaire d'un client pour personnaliser les e-mails, mais cela va au-delà.

Par exemple, vous pouvez lier des offres saisonnières à l'anniversaire d'un client, comme une offre de vacances d'hiver pour ceux dont les anniversaires sont en hiver.

L'ajout d'un code de réduction spécial incite à l'achat.

3. Genre

L'un des critères les plus simples pour la segmentation de l'audience des e-mails de commerce électronique est le sexe. Vous utiliserez rarement le sexe seul lors de la rédaction de messages pour votre liste de diffusion, car il s'agit d'un critère trop large, mais en conjonction avec d'autres données démographiques, géographiques et psychographiques, cela aide à brosser un tableau plus clair de vos clients.

4. Profession

Que font vos clients dans la vie ? Connaître les professions respectives de votre public vous indique également les types de produits et de services qui les intéressent (ou pourraient les intéresser), le type de problèmes qu'ils peuvent avoir et combien d'argent ils peuvent se permettre de dépenser.

5. Industrie commerciale

Vous pouvez creuser beaucoup plus loin que la profession d'un client. Par exemple, à quelle industrie appartiennent-ils ?

Un comptable fait partie de l'industrie financière tandis qu'un employé de pizzeria fait partie de l'industrie hôtelière. Votre secteur d'activité brosse un tableau plus large des problèmes professionnels et du potentiel de gain de votre public.

6. Type d'entreprise

Vous devez également connaître le type d'activité de votre public. L'industrie et le type sont des critères différents qui servent à fournir encore plus de détails lorsque vous créez des profils de clients et renforcez votre stratégie de segmentation.

7. Niveau d'ancienneté

De nombreuses professions ont des niveaux d'ancienneté. Pour reprendre l'exemple précédent, un comptable débutant n'est pas au même niveau professionnel qu'un comptable senior.

Ces derniers ont beaucoup plus d'années d'expérience, ils auront donc des défis différents à relever avec vos produits et services. Son niveau d'ancienneté peut également signifier qu'il est plus prêt à prendre une décision d'achat.

8. Revenu

C'est de loin l'une des données démographiques les plus importantes, peut-être la plus importante, car la compréhension des revenus de votre audience de commerce électronique vous indique ce qu'elle peut se permettre de dépenser pour vos produits et services.

Vous pouvez ensuite personnaliser vos messages électroniques de commerce électronique de manière appropriée, en recommandant des articles dans leur gamme de prix. Cette stratégie de segmentation ciblée évite d'offenser votre public en lui recommandant des produits somptueux qu'il ne peut pas se permettre et devrait générer davantage de ventes.

9. État civil

Vos prospects et clients sont-ils mariés ? C'est une information pratique à avoir, car les besoins d'une personne seule varient de ceux d'une personne qui s'est mariée. Ils sont généralement plus axés sur la famille, ce qui influence les types de messages auxquels ils sont réceptifs.

10. Nombre d'enfants

Vous devez également connaître le nombre d'enfants que vos clients ont, le cas échéant. Ces informations précisent en outre les types de produits et services à promouvoir via vos campagnes de marketing par e-mail.

Par exemple, disons que vous êtes une entreprise de meubles. Vos clients célibataires et sans enfants n'auront aucun intérêt pour les tout nouveaux meubles pour bébés dont vous faites la promotion. Votre public marié pourrait être intéressé, tandis que vos clients avec des familles devraient certainement être intéressés.

Vous pouvez plutôt promouvoir votre nouvel ensemble de chambre à coucher auprès des groupes de clients sans enfants pour générer des ventes à partir de l'ensemble de votre audience.

11. Nationalité

Vous devez également connaître les nationalités respectives de votre public, telles que russe, canadienne, indienne ou américaine. Ces informations vous aideront à personnaliser vos communications par e-mail. Gardez simplement à l'esprit que la nationalité d'une personne n'est pas nécessairement liée à sa zone géographique.

12. Course

Comprendre la race de votre public donne une image plus claire de qui ils sont. Des exemples de race incluent les insulaires du Pacifique, les Amérindiens, les Américains européens ou les Afro-américains.

13. Religion

La religion d'une personne peut être une chose profondément personnelle, de sorte que votre public peut ne pas toujours se sentir à l'aise de partager cette information. Cependant, s'ils le sont, c'est un détail de plus que vous pouvez enregistrer sur leur profil client.

Connaître la religion d'un client vous permet d'envoyer des e-mails sur les fêtes et observances religieuses pertinentes. Cependant, appuyez-vous sur ce groupe démographique avec parcimonie.

14. Niveau d'éducation

Quel est le niveau d'éducation de votre public ? Sont-ils titulaires de GED ou ont-ils un diplôme d'associé ? Combien ont un baccalauréat versus une maîtrise ? Qu'en est-il des diplômes et titres spécialisés ?

Comprendre les informations éducatives est utile pour personnaliser davantage vos e-mails.

15. Niveau de compétence

Le dernier groupe démographique à ajouter à votre liste lors de la segmentation de votre public est le niveau de compétence.

Quel genre de compétences votre public possède-t-il et à quel point sont-ils bons ? Une personne est sans aucun doute intéressée par le sujet qu'elle consacre beaucoup de temps à maîtriser. Cela peut vous aider avec des recommandations de produits et de services.

Lire aussi : Paramètres UTM du marketing par e-mail pour le commerce électronique [101]

Stratégies de segmentation des e-mails de commerce électronique pour les zones géographiques

16. Pays

Passons maintenant à la géographie, le prochain critère de segmentation est son pays. Le monde est un endroit immense, alors où résident vos clients ?

Ces informations ne sont qu'un point de départ, car la segmentation de votre liste de diffusion en fonction du seul pays produit des groupes larges et larges, et la spécificité est toujours meilleure.

17. État

Le prochain critère géographique que vous pouvez utiliser pour la segmentation de votre liste de diffusion de commerce électronique est l'état. Par exemple, si l'on se concentre sur les clients aux États-Unis, combien vivent en Floride par rapport à New York ? Diviser votre audience par ces zones géographiques spécifiques réduira chaque groupe.

18. Ville/village

Nous vous recommandons d'être encore plus précis, par exemple en divisant votre audience par la ville ou le village dans lequel elle vit. Certaines villes et villages, comme Toronto ou Chicago, sont grands, tandis que d'autres seront plus petits et plus obscurs, de sorte que la taille de votre audience variera. .

19. Quartier/Arrondissement

Vous pouvez même répartir géographiquement votre audience par quartier ou arrondissement si vous souhaitez des niches ultra-spécifiques. Nous recommandons ce type de données géographiques personnalisées pour les entreprises locales qui souhaitent se connecter avec leur public, telles que les sociétés immobilières.

20. Météo

La météo influence notre vie quotidienne, mais les régimes de précipitations et d'ensoleillement peuvent varier énormément dans le monde entier. Même savoir quand certains clients connaissent le temps hivernal peut vous aider à leur envoyer des e-mails adaptés.

Jetez un œil à l'e-mail hivernal du détaillant West Elm. Cela n'aurait aucun sens d'envoyer cet e-mail à des personnes en Amérique du Sud en janvier, car l'hiver arrive en juin pour eux. Cependant, ce serait un bon e-mail à envoyer à votre public américain, car l'hiver bat son plein en janvier.

Lire aussi : Email Marketing eCommerce Simplifié : 15 Exemples + Conseils

Stratégies de segmentation des e-mails de commerce électronique pour les psychographies ou le comportement des clients

21. Statut VIP

Examinons ensuite les stratégies psychographiques et de segmentation du comportement des clients, en commençant par le statut VIP.

Les clients que vous considérez comme des VIP font partie de votre entreprise depuis un certain temps. Ils sont très impliqués dans votre contenu, achètent régulièrement des produits et services et sont incroyablement fidèles. Ils sont plus susceptibles d'interagir avec vos nouveaux services et produits, alors gardez-les dans leur propre catégorie.

22. Participation au webinaire

Qui a assisté à votre dernier webinaire ? Outre les e-mails de remerciement que vous envoyez, vous devez également créer une campagne de goutte à goutte pour ce groupe afin de les inciter à participer au prochain webinaire. Vous pourriez leur offrir une remise spéciale pour stimuler leur activité.

23. Expiration de l'adhésion

Si votre entreprise propose un service d'adhésion, séparez votre public en fonction de ceux qui commencent tout juste leur adhésion par rapport à ceux qui sont à mi-parcours et qui approchent de la fin de leur service.

Vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails pour envoyer des rappels tout au long de l'adhésion afin que les clients ne manquent pas leur chance de renouveler pour l'année prochaine.

24. Historique des achats

Quels types d'achats vos segments d'audience ont-ils effectués ? Achètent-ils un type de produit ou de service auprès de vous, ou font-ils leurs achats partout ?

S'ils ont un comportement d'achat plutôt prévisible, vous pouvez utiliser leur historique pour recommander des produits et services qui devraient les intéresser.

Vous pouvez également utiliser l'historique des achats pour effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives à votre public, en recommandant des produits connexes en fonction de ce qu'ils ont déjà acheté et possédé.

25. Participation à l'événement

La participation à des événements fait partie d'une importante stratégie de segmentation du marketing par e-mail. Les anciens participants à l'événement doivent entrer dans un entonnoir d'e-mails spécifique conçu pour susciter leur intérêt pour l'événement à venir, annoncer les ventes de billets, présenter des offres pour les lève-tôt et vendre des forfaits VIP.

Votre stratégie de marketing par e-mail sera complètement différente pour les nouveaux participants potentiels, mais tout aussi importante.

26. Point d'entrée

Un point d'entrée de prospect ou de client est la façon dont ils interagissent avec votre entreprise, que ce soit à partir d'un formulaire d'inscription, d'une recommandation de client, d'une publicité, d'un article de blog, etc. Découvrir comment votre public vous trouve vous permet de vous connecter avec eux sur une plate-forme ils utilisent déjà.

27. Statut du panier abandonné

Aucune entreprise ne veut de chariots abandonnés, mais ils sont inévitables à certains égards. Le taux moyen d'abandon de panier est de 70,19%, selon l'Institut Baymard et sa collection de près de 50 études sur les comportements d'achat en ligne.

Déterminer quels membres de l'audience abandonnent leurs paniers vous permet d'envoyer des e-mails ciblés, comme celui vu ci-dessus, encourageant un second regard sur un produit. L'ajout d'un code de réduction peut également inspirer moins de paniers abandonnés.

28. Intérêts personnels

Quel genre d'intérêts les membres de votre public ont-ils ? Ces intérêts sont probablement en dehors de votre entreprise, ce qui est bien. Connaître les passe-temps et les passions qui allument les feux de vos clients vous place dans une position avantageuse pour suggérer des produits et services connexes sous votre marque parapluie.

29. Fréquence d'achat

Segmenter votre audience en fonction de sa fréquence d'achat est un autre critère à considérer fortement.

Vous devriez envoyer des e-mails plus souvent aux clients qui n'achètent pas autant, leur rappelant votre stock, introduisant de nouveaux produits et services et offrant de nombreuses remises alléchantes.

Vous devez également envoyer un flux constant de messages à vos acheteurs fréquents pour les encourager à continuer à acheter.

30. Fréquence de visite du site Web

Qu'en est-il des prospects et des clients qui visitent votre site Web ? Sur quel type de contenu passent-ils le plus de temps ? Par exemple, s'il s'agit de contenu de blog, vous pouvez intégrer davantage de blogs dans vos newsletters par e-mail.

31. Délai entre les achats

Combien de temps vos clients attendent-ils pour finaliser un achat après avoir effectué un premier achat ? Vous devez rechercher le délai moyen entre les achats pour les types de produits ou de services que vous vendez, puis vous efforcer de faire correspondre ce délai pour vos propres biens.

Vous pourriez même réduire le temps en dessous de la moyenne, augmentant ainsi votre résultat net.

32. Niveau d'engagement dans les médias sociaux

L'engagement sur les réseaux sociaux peut sembler déconnecté du marketing par e-mail, mais nous ne sommes pas d'accord. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour déterminer le type de contenu que votre public apprécie, puis leur en envoyer davantage dans votre campagne par e-mail.

Vous pouvez également utiliser le courrier électronique comme moyen d'augmenter les abonnés et l'engagement sur les réseaux sociaux.

33. Comportement du site Web

Outre la fréquence des visites du site Web et les pages les plus visitées, que font les prospects et les clients sur votre site ?

Combien de temps passent-ils sur chaque page ? Combien de temps passent-ils sur le site Web en général ? Peut-être savent-ils ce qu'ils veulent, alors ils s'allument et s'éteignent rapidement, ou peut-être passent-ils beaucoup de temps à lire votre FAQ.

La segmentation de votre public en fonction du comportement du site Web peut aider votre petite entreprise à transformer ces visites de sites Web en ventes.

34. Position de l'entonnoir des ventes

Voici l'un des critères de segmentation des e-mails les plus élémentaires mais les plus importants, où vos prospects et clients se trouvent dans l'entonnoir de vente.

Les prospects qui viennent d'entrer dans l'entonnoir de vente devraient recevoir une cadence d'e-mails différente de celle des clients à long terme. Ils ont besoin de plus de soutien et d'engagement pour se déplacer dans l'entonnoir et se convertir. Vous enverrez des e-mails fréquents.

Les clients à long terme n'ont pas besoin d'être entretenus, mais vous devez toujours donner la priorité à l'engagement par e-mail pour les maintenir intéressés par vos produits et services.

35. Valeur à vie du client

CLV, qui est l'abréviation de valeur à vie du client, indique la valeur d'un client pour son temps en tant que client. Vous pouvez calculer la CLV en multipliant la durée de vie moyenne de vos clients et la valeur client moyenne.

Les clients avec une CLV plus élevée devraient recevoir des e-mails de niveau VIP qui les traitent bien pour les maintenir engagés et acheter. Vous devez également intensifier vos efforts de vente auprès des clients ayant une CLV modérée pour réaliser davantage leur potentiel.

36. Montant dépensé

Combien vos clients ont-ils dépensé pour votre petite entreprise ? Ceci est essentiel pour évaluer votre CLV. Tout comme vous devez segmenter les clients avec une CLV élevée dans un entonnoir de messagerie ciblé, il en va de même pour vos plus gros dépensiers.

Les moins dépensiers devraient recevoir des offres et des codes de réduction plus fréquents pour les motiver à commencer à dépenser plus.

37. Achats de brique et de mortier

Votre startup a-t-elle un magasin physique ? Vous devez savoir qui figure sur cette liste de diffusion en fonction de vos données géographiques et du suivi des achats physiques.

Ce ne sera pas un grand groupe, mais ils devraient recevoir des offres pour votre magasin que les clients qui vivent plus loin ne reçoivent pas.

38. Type d'achats

Peu de critères de segmentation des e-mails sont aussi utiles que les types d'achats effectués par un client. Vous pouvez utiliser ces informations pour les inspirer à acheter plus de la même chose ou à se diversifier dans différents domaines de vos produits et services.

39. Achat le plus récent

Vous pouvez également diviser votre audience en fonction de son dernier achat. Il s'agit d'une autre opportunité de vente incitative ou de vente croisée en or en fonction de l'achat.

Par exemple, si un client achète un ordinateur portable, vous pouvez lui recommander un étui, un cordon de charge, un logiciel antivirus et une souris.

Il n'est pas nécessaire d'envoyer un e-mail séparé concernant ces produits lorsque vous pouvez mentionner votre offre dans l'e-mail de confirmation de commande.

40. Les plus commentés

Votre automatisation marketing doit également segmenter les abonnés qui laissent le plus d'avis. Ces clients sont plus susceptibles d'évaluer vos nouveaux produits lorsqu'ils les achètent.

41. Le moins commenté (ou jamais laissé de commentaire)

Vous devez également mettre de côté le groupe de clients qui n'ont pas encore évalué vos produits et services et ceux qui écrivent des critiques éparses. Vous pouvez leur offrir un code de réduction pour évaluer vos produits, ou les ajouter à un tirage au sort ou à un cadeau pour leur participation.

42. Résultats de l'enquête

Vous devez sonder votre public plusieurs fois par an pour déterminer si ses caractéristiques géographiques, démographiques et psychographiques ont changé et où il pourrait s'intégrer dans vos groupes d'audience en constante évolution.

Créez un segment de prospects et de clients qui ont répondu à l'enquête et envoyez-leur un e-mail de remerciement. Vous pouvez les inscrire à un tirage au sort exclusif pour un grand prix.

43. Clients référés

Les références valent la peine d'être conservées. Ils entrent dans l'entonnoir de vente plus prêts à acheter grâce à la recommandation de votre marque par leur famille, leurs amis ou leurs collègues.

Cependant, les références ont besoin de leur propre niveau de développement, vous devriez donc commencer à leur envoyer des e-mails personnalisés.

44. Clients affiliés

Votre entreprise de commerce électronique a-t-elle commencé à accumuler des affiliés ? Vous devez également segmenter ces clients spéciaux dans un groupe distinct afin de pouvoir continuer à entretenir ces relations avec des campagnes par e-mail ciblées.

45. Type de domaine de messagerie

Les domaines de messagerie incluent les alias virtuels, les boîtes aux lettres virtuelles, les domaines locaux ou les domaines professionnels. L'utilisation de cela comme critère de segmentation réduit les cas où vos e-mails sont pris dans le filtre anti-spam.

46. ​​Utilisation de bureau vs mobile

Vous pouvez vous attendre à ce que votre public vous atteigne principalement sur des appareils mobiles comme un smartphone ou une tablette, mais les utilisateurs qui vous trouvent via un ordinateur de bureau sont toujours là. Optimisez les deux expériences, mais utilisez également ce point d'achoppement pour segmenter votre audience de commerce électronique.

47. Changements de comportement d'achat

Avez-vous remarqué des changements dans la façon dont vos clients achètent vos produits ou services ? Peut-être qu'ils se sont brusquement arrêtés, ou peut-être avez-vous eu le problème inverse, et vos clients achètent plus que jamais chez vous.

Marquez les clients ayant un comportement d'achat anormal en fonction de ce que vous avez observé comme moyenne et utilisez le marketing par e-mail pour modifier leur comportement d'achat.

48. Changements d'engagement

Vous devez également mettre de côté les contacts de votre liste de diffusion qui sont moins engagés. Créez une liste distincte pour les clients qui semblent sur le point de trop s'engager. Limitez vos e-mails à ce dernier groupe.

N'augmentez pas nécessairement la fréquence des e-mails à un public moins engagé, mais essayez différents types d'e-mails pour les engager. Envisagez de leur envoyer un code de réduction pour les inciter à prendre une décision d'achat.

49. Satisfaction client

Des clients satisfaits font tourner le monde. La segmentation comportementale basée sur les niveaux de satisfaction client permet à votre entreprise de commerce électronique de corriger le service client pour les clients les moins satisfaits et de le maintenir pour les clients qui attendent avec impatience votre contenu.

50. Statut de formulaire abandonné

Les prospects ont-ils rempli un formulaire initial uniquement pour cesser toute interaction avec votre entreprise ? Introduisez une liste basée sur le statut du formulaire. Vous pouvez envoyer un e-mail de rappel à ces prospects pour les contacter rapidement.

51. Inactivité

Vous devez également segmenter votre audience en fonction des prospects et des clients inactifs. Un faible taux d'ouverture et de clics parmi ce sous-ensemble d'audience brosse un tableau désastreux. Les clients pourraient bientôt se désabonner.

L'envoi d'e-mails ciblés conçus pour réengager ce segment peut empêcher votre petite entreprise de perdre ces clients.

Lisez aussi : Analyse prédictive pour les e-mails de commerce électronique : Guide du débutant

Conclusion

La segmentation des listes de diffusion vous aide à créer des campagnes de marketing par courrier électronique ciblées qui répondent aux points faibles, aux intérêts et au budget de votre public.

Nous espérons que vous êtes prêt à commencer à envoyer du contenu sur mesure et personnalisé pour augmenter les performances de vos e-mails et la satisfaction de vos clients.

Pour essayer gratuitement le logiciel d'automatisation du marketing et de CRM (tout-en-un), inscrivez-vous à EngageBay dès aujourd'hui.