อีเมลอีคอมเมิร์ซ: 50+ กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มขั้นพื้นฐานและขั้นสูง

การตลาดผ่านอีเมลแบบกว้างนั้นทำงานได้ไม่ดีเท่าแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล กุญแจสำคัญในการปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณคือการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ และนั่นเริ่มต้นด้วยการแบ่งส่วนรายการ

คุณสามารถแบ่งผู้ชมของคุณตามเกณฑ์หนึ่งพันเกณฑ์ รวมถึงคะแนนพื้นฐานและคะแนนขั้นสูง

คู่มือนี้เต็มไปด้วยกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มขั้นสูงเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและเชื่อมต่อกับผู้ชมอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น การแปลงมากขึ้น และอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงขึ้น

กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลอีคอมเมิร์ซสำหรับข้อมูลประชากร

1. อายุ

เริ่มต้นด้วยข้อมูลประชากร อายุเป็นหนึ่งในตัวระบุที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถใช้เมื่อแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้าของคุณ

อายุของผู้ชมมีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจ ข้อความที่พวกเขาเปิดรับมากที่สุด วิธีการสื่อสารที่คุณควรใช้ในแคมเปญของคุณ และจำนวนเงินที่คุณสามารถคาดหวังให้พวกเขาใช้จ่ายอย่างสมเหตุสมผล

2. วันเกิด

วันเกิดและอายุไปด้วยกัน แต่เป็นเกณฑ์การแบ่งกลุ่มที่แยกจากกัน คุณสามารถใช้วันเกิดของลูกค้าเพื่อปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ แต่นอกเหนือจากนั้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถผูกข้อเสนอตามฤดูกาลกับวันเกิดของลูกค้าได้ เช่น ข้อเสนอวันหยุดฤดูหนาวสำหรับผู้ที่มีวันเกิดในฤดูหนาว

การเพิ่มรหัสส่วนลดพิเศษจะจูงใจให้ซื้อ

3. เพศ

หนึ่งในเกณฑ์ที่ง่ายที่สุดสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชมอีเมลอีคอมเมิร์ซคือเพศ คุณจะไม่ค่อยใช้เพศเพียงอย่างเดียวในการสร้างข้อความสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ เนื่องจากเป็นเกณฑ์ที่กว้างเกินไป แต่เมื่อใช้ร่วมกับข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ และจิตวิทยาอื่นๆ จะช่วยให้เห็นภาพลูกค้าของคุณชัดเจนขึ้น

4. อาชีพ

ลูกค้าของคุณประกอบอาชีพอะไร? การทราบอาชีพของผู้ชมแต่ละรายยังบอกให้คุณทราบว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์และบริการประเภทใด (หรืออาจสนใจ) ประเภทของปัญหาที่พวกเขาอาจมี และจำนวนเงินที่พวกเขาสามารถจ่ายได้

5. อุตสาหกรรมธุรกิจ

คุณสามารถเจาะลึกได้มากกว่าอาชีพของลูกค้า ตัวอย่างเช่น พวกเขาอยู่ในอุตสาหกรรมอะไร

นักบัญชีเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมการเงิน ในขณะที่พนักงานร้านพิซซ่าเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมการบริการ อุตสาหกรรมหนึ่งวาดภาพที่กว้างขึ้นของจุดปวดในอาชีพและศักยภาพในการหารายได้ของผู้ชมของคุณ

6. ประเภทธุรกิจ

คุณควรทราบประเภทธุรกิจของผู้ชมด้วย อุตสาหกรรมและประเภทเป็นเกณฑ์ที่แตกต่างกันเพื่อให้รายละเอียดมากขึ้นเมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การแบ่งส่วนของคุณ

7. ระดับอาวุโส

หลายอาชีพมีระดับความอาวุโส เพื่อดำเนินการต่อจากตัวอย่างก่อนหน้านี้ นักบัญชีระดับเริ่มต้นไม่ได้อยู่ในระดับมืออาชีพเดียวกันกับนักบัญชีระดับสูง

อย่างหลังมีประสบการณ์มากกว่าหลายปี ดังนั้นพวกเขาจะมีความท้าทายที่แตกต่างกันซึ่งคุณต้องจัดการกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ระดับอาวุโสอาจหมายความว่าพวกเขาพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ

8. รายได้

นี่เป็นหนึ่งในข้อมูลประชากรที่สำคัญที่สุด ซึ่งอาจจะสำคัญที่สุด เพราะการทำความเข้าใจรายได้ของผู้ชมอีคอมเมิร์ซจะบอกคุณว่าพวกเขาสามารถจ่ายอะไรได้บ้างสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งข้อความอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างเหมาะสม โดยแนะนำสินค้าภายในช่วงราคา กลยุทธ์การแบ่งส่วนตามเป้าหมายนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการทำร้ายผู้ชมของคุณโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์ฟุ่มเฟือยที่พวกเขาไม่สามารถจ่ายได้และควรนำไปสู่การขายที่มากขึ้น

9. สถานภาพการสมรส

ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณแต่งงานกันหรือไม่? ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ เนื่องจากความต้องการของคนๆ เดียวนั้นแตกต่างจากความต้องการของคนที่แต่งงานแล้ว พวกเขามักจะคำนึงถึงครอบครัวมากกว่า ซึ่งมีอิทธิพลต่อประเภทของข้อความที่พวกเขารับ

10. จำนวนบุตร

นอกจากนี้ คุณต้องทราบจำนวนบุตรที่ลูกค้าของคุณมี หากมี ข้อมูลนี้ระบุเพิ่มเติมว่าผลิตภัณฑ์และบริการประเภทใดที่จะโปรโมตผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นบริษัทเฟอร์นิเจอร์ ลูกค้าที่ยังไม่แต่งงานและไม่มีบุตรของคุณจะไม่สนใจเฟอร์นิเจอร์เด็กใหม่ที่คุณกำลังโปรโมต ผู้ชมที่แต่งงานแล้วของคุณอาจสนใจ ในขณะที่ลูกค้าที่มีครอบครัวของคุณน่าจะสนใจอย่างแน่นอน

คุณสามารถโปรโมตชุดห้องนอนใหม่ของคุณไปยังกลุ่มลูกค้าที่ไม่มีเด็กเพื่อสร้างยอดขายจากฐานผู้ชมทั้งหมดของคุณ

11. สัญชาติ

นอกจากนี้ คุณควรเรียนรู้สัญชาติของผู้ฟัง เช่น รัสเซีย แคนาดา อินเดีย หรืออเมริกา ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลของคุณ เพียงจำไว้ว่าสัญชาติของคน ๆ หนึ่งไม่จำเป็นต้องผูกติดกับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของตน

12. การแข่งขัน

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการแข่งขันของผู้ชมทำให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าพวกเขาเป็นใคร ตัวอย่างของเชื้อชาติ ได้แก่ ชาวเกาะแปซิฟิก ชาวอเมริกันพื้นเมือง ชาวอเมริกันเชื้อสายยุโรป หรือชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกัน

13. ศาสนา

ศาสนาของบุคคลอาจเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างลึกซึ้ง ดังนั้นผู้ชมของคุณอาจรู้สึกไม่สะดวกใจที่จะแบ่งปันข้อมูลนี้เสมอไป อย่างไรก็ตาม หากเป็นเช่นนั้น ก็เป็นอีกรายละเอียดหนึ่งที่คุณสามารถจัดเก็บในโปรไฟล์ลูกค้าของพวกเขาได้

การทราบศาสนาของลูกค้าทำให้คุณสามารถส่งอีเมลเกี่ยวกับวันหยุดและพิธีทางศาสนาที่เกี่ยวข้องได้ อย่างไรก็ตาม พึ่งพากลุ่มประชากรนี้เท่าที่จำเป็น

14. ระดับการศึกษา

ผู้ชมของคุณมีการศึกษามากแค่ไหน? พวกเขาเป็นผู้ถือ GED หรือมีระดับอนุปริญญาหรือไม่? ปริญญาตรี กับ ปริญญาโท มีกี่แบบ? แล้วปริญญาและตำแหน่งเฉพาะทางล่ะ?

การทำความเข้าใจข้อมูลการศึกษาจะเป็นประโยชน์ในการให้ยืมอีเมลของคุณในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น

15. ระดับความสามารถ

ข้อมูลประชากรกลุ่มสุดท้ายที่จะเพิ่มในรายการของคุณเมื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมคือระดับทักษะ

ผู้ฟังของคุณมีทักษะประเภทใดและเก่งเพียงใด คน ๆ หนึ่งมีความสนใจอย่างไม่ต้องสงสัยในเรื่องที่พวกเขาอุทิศเวลาให้กับการเรียนรู้ ที่สามารถช่วยคุณในการแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการ

อ่านเพิ่มเติม: eCommerce Email Marketing UTM Parameters [101]

กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลอีคอมเมิร์ซสำหรับ ภูมิศาสตร์

16. ประเทศ

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลทางภูมิศาสตร์ เกณฑ์การแบ่งกลุ่มถัดไปคือประเทศ โลกเป็นสถานที่ที่กว้างใหญ่ แล้วลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ที่ไหน?

ข้อมูลนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เนื่องจากการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามประเทศเพียงอย่างเดียวจะสร้างกลุ่มขนาดใหญ่และกว้าง และความเฉพาะเจาะจงจะดีกว่าเสมอ

17. รัฐ

เกณฑ์ทางภูมิศาสตร์ถัดไปที่คุณสามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มรายการอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณคือสถานะ ตัวอย่างเช่น การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในสหรัฐอเมริกา จำนวนผู้ที่อาศัยอยู่ในฟลอริดาเทียบกับนิวยอร์ก การแบ่งผู้ชมของคุณตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงเหล่านี้จะลดขนาดลงในแต่ละกลุ่ม

18. เมือง/เมือง

เราขอแนะนำให้เจาะจงมากขึ้น เช่น แบ่งผู้ชมของคุณตามเมืองที่พวกเขาอาศัยอยู่ บางเมือง เช่น โตรอนโตหรือชิคาโก มีขนาดใหญ่ ในขณะที่เมืองอื่นๆ จะมีขนาดเล็กลงและไม่ชัดเจน ดังนั้นขนาดผู้ชมของคุณจะแตกต่างกันไป .

19. ย่าน/เขตเทศบาล

คุณยังสามารถแบ่งผู้ชมของคุณตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ตามพื้นที่ใกล้เคียงหรือเขตเลือกตั้งได้ หากคุณต้องการเฉพาะเจาะจงเป็นพิเศษ เราขอแนะนำข้อมูลทางภูมิศาสตร์ที่ได้รับการปรับแต่งประเภทนี้สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชม เช่น บริษัทอสังหาริมทรัพย์

20. สภาพอากาศ

สภาพอากาศมีอิทธิพลต่อชีวิตประจำวันของเรา แต่รูปแบบของฝนและแสงแดดอาจแตกต่างกันไปทั่วโลก แม้จะรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าบางรายประสบกับสภาพอากาศในฤดูหนาว ก็สามารถช่วยคุณส่งอีเมลที่รองรับพวกเขาได้

ดูอีเมลฤดูหนาวจากผู้ค้าปลีก West Elm มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะส่งอีเมลนี้ถึงผู้คนในอเมริกาใต้ในเดือนมกราคม เนื่องจากฤดูหนาวจะเกิดขึ้นในเดือนมิถุนายนสำหรับพวกเขา อย่างไรก็ตาม นี่เป็นอีเมลที่ดีในการส่งถึงผู้ชมในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากฤดูหนาวจะย่างเข้าสู่เดือนมกราคมอย่างเต็มตัว

อ่านเพิ่มเติม: eCommerce Email Marketing แบบง่าย: 15 ตัวอย่าง + เคล็ดลับ

กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลอีคอมเมิร์ซสำหรับ Psychographics หรือพฤติกรรมของลูกค้า

21. สถานะวีไอพี

ต่อไป มาดูกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยาและพฤติกรรมลูกค้า โดยเริ่มจากสถานะวีไอพี

ลูกค้าที่คุณถือว่าเป็นวีไอพีอยู่กับธุรกิจของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว พวกเขามีส่วนร่วมอย่างมากกับเนื้อหาของคุณ ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการเป็นประจำ และมีความภักดีอย่างเหลือเชื่อ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ของคุณมากที่สุด ดังนั้นควรจัดหมวดหมู่ให้อยู่ในหมวดหมู่ของตนเอง

22. การเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ

ใครเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บครั้งล่าสุดของคุณบ้าง นอกจากอีเมลขอบคุณที่คุณส่งแล้ว คุณควรสร้างแคมเปญแบบหยดสำหรับกลุ่มนี้เพื่อดึงดูดให้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บครั้งต่อไป คุณอาจเสนอส่วนลดพิเศษเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขา

23. การหมดอายุของสมาชิก

หากธุรกิจของคุณให้บริการสมาชิก ให้แยกกลุ่มเป้าหมายตามผู้ที่เพิ่งเริ่มเป็นสมาชิกกับผู้ที่อยู่ระหว่างดำเนินการและใกล้จะสิ้นสุดการให้บริการ

คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติทางอีเมลเพื่อส่งการแจ้งเตือนตลอดการเป็นสมาชิก เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดโอกาสในการต่ออายุในปีหน้า

24. ประวัติการซื้อ

กลุ่มเป้าหมายของคุณทำการซื้อประเภทใด พวกเขาซื้อสินค้าหรือบริการประเภทเดียวจากคุณหรือซื้อจากทุกที่?

หากพวกเขามีพฤติกรรมการซื้อที่ค่อนข้างคาดเดาได้ คุณสามารถใช้ประวัติของพวกเขาเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณรู้ว่าพวกเขาน่าจะสนใจ

คุณยังสามารถใช้ประวัติการซื้อเพื่อขายต่อและขายต่อผู้ชมของคุณ โดยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามสิ่งที่พวกเขาได้ซื้อและเป็นเจ้าของไปแล้ว

25. การเข้าร่วมกิจกรรม

การเข้าร่วมกิจกรรมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญ ผู้ที่เคยเข้าร่วมกิจกรรมควรเข้าสู่ช่องทางอีเมลเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความสนใจในงานที่กำลังจะมีขึ้น ประกาศขายตั๋ว นำเสนอข้อเสนอสำหรับนกล่วงหน้า และขายต่อยอดด้วยแพ็คเกจวีไอพี

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้เข้าร่วมครั้งแรก แต่ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

26. จุดเริ่มต้น

จุดเริ่มต้นหรือจุดเริ่มต้นของลูกค้าคือวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นจากแบบฟอร์มการเข้าร่วม การอ้างอิงของลูกค้า โฆษณา บล็อกโพสต์ ฯลฯ การค้นพบว่าผู้ชมของคุณพบคุณได้อย่างไร ทำให้คุณเชื่อมต่อกับพวกเขาบนแพลตฟอร์มได้ พวกเขาใช้อยู่แล้ว

27. สถานะรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ไม่มีธุรกิจใดต้องการรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แต่เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในบางประการ อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 70.19 เปอร์เซ็นต์ จากข้อมูลของสถาบัน Baymard และการรวบรวมผลการศึกษาเกือบ 50 ชิ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งทางอีคอมเมิร์ซ

การพิจารณาว่าสมาชิกกลุ่มใดละทิ้งรถเข็นของตน ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายได้ เช่นเดียวกับที่เห็นด้านบน กระตุ้นให้มีการดูสินค้าเป็นครั้งที่สอง การเพิ่มรหัสส่วนลดยังสามารถกระตุ้นให้มีรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างน้อยลง

28. ความสนใจส่วนตัว

ผู้ชมของคุณมีความสนใจประเภทใด ความสนใจเหล่านี้น่าจะอยู่นอกธุรกิจของคุณ ซึ่งก็เป็นเรื่องปกติ การรู้งานอดิเรกและความหลงใหลที่จุดไฟให้ลูกค้าของคุณ ทำให้คุณอยู่ในจุดที่ได้เปรียบในการแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องภายใต้แบรนด์ของคุณ

29. ความถี่ในการซื้อ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามความถี่ในการซื้อเป็นอีกเกณฑ์หนึ่งที่ต้องพิจารณาอย่างยิ่ง

คุณควรส่งอีเมลให้บ่อยขึ้นถึงลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อมากนัก เตือนพวกเขาเกี่ยวกับสต็อกของคุณ แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ และออกส่วนลดล่อใจมากมาย

นอกจากนี้ คุณควรส่งข้อความอย่างต่อเนื่องไปยังผู้ซื้อประจำของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อต่อไป

30. ความถี่ในการเข้าชมเว็บไซต์

แล้วลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณล่ะ? พวกเขาใช้เวลากับเนื้อหาประเภทใดมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากเป็นเนื้อหาของบล็อก คุณอาจรวมบล็อกเพิ่มเติมลงในจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ

31. เวลาระหว่างการซื้อ

ลูกค้าของคุณรอนานเท่าใดจึงจะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นหลังจากเสร็จสิ้นการซื้อครั้งแรก คุณควรศึกษาเวลาเฉลี่ยระหว่างการซื้อสำหรับประเภทสินค้าหรือบริการที่คุณขาย จากนั้นพยายามให้เวลานั้นตรงกับสินค้าของคุณเอง

คุณอาจลดระยะเวลาให้ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งช่วยเพิ่มกำไรในกระบวนการ

32. ระดับการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอาจดูเหมือนขาดการเชื่อมต่อจากการตลาดผ่านอีเมล แต่เราไม่เห็นด้วย คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณชอบ แล้วส่งเนื้อหาเหล่านั้นให้พวกเขาเพิ่มเติมในแคมเปญอีเมลของคุณ

คุณยังสามารถใช้อีเมลเป็นเครื่องมือในการเพิ่มผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

33. พฤติกรรมของเว็บไซต์

นอกจากความถี่ของการเข้าชมเว็บไซต์และหน้าที่เข้าชมมากที่สุด ลีดและลูกค้าทำอะไรอีกบ้างในเว็บไซต์ของคุณ

พวกเขาใช้เวลาในแต่ละหน้านานเท่าไหร่? พวกเขาใช้เวลาบนเว็บไซต์โดยรวมนานแค่ไหน? บางทีพวกเขารู้ว่าต้องการอะไร พวกเขาจึงเปิดและปิดอย่างรวดเร็ว หรือบางทีพวกเขาอาจใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการอ่านคำถามที่พบบ่อยของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามพฤติกรรมของเว็บไซต์สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเปลี่ยนการเข้าชมเว็บไซต์เหล่านั้นให้กลายเป็นยอดขายได้

34. ตำแหน่งช่องทางการขาย

ต่อไปนี้เป็นเกณฑ์การแบ่งส่วนอีเมลขั้นพื้นฐานแต่สำคัญที่สุดข้อหนึ่งที่ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณอยู่ในช่องทางการขาย

ลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่งเข้าสู่ช่องทางการขายควรได้รับอีเมลที่แตกต่างจากลูกค้าระยะยาว พวกเขาต้องการการดูแลเอาใจใส่และการมีส่วนร่วมมากขึ้นเพื่อก้าวผ่านช่องทางและเปลี่ยนใจเลื่อมใส คุณจะส่งอีเมลบ่อย

ลูกค้าระยะยาวไม่ต้องการการดูแล แต่คุณยังคงควรจัดลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพื่อให้พวกเขาสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

35. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

CLV ซึ่งย่อมาจากมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า บ่งบอกถึงคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อเวลาในฐานะลูกค้า คุณสามารถคำนวณ CLV ได้โดยการคูณอายุขัยเฉลี่ยของลูกค้ากับมูลค่าลูกค้าเฉลี่ย

ลูกค้าที่มี CLV สูงกว่าควรได้รับอีเมลระดับวีไอพีซึ่งปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดีเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและซื้อ นอกจากนี้ คุณยังควรเพิ่มความพยายามในการขายกับลูกค้าที่มี CLV ปานกลางเพื่อให้ตระหนักถึงศักยภาพของพวกเขามากขึ้น

36. จำนวนเงินที่ใช้ไป

ลูกค้าของคุณใช้จ่ายกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณไปเท่าไหร่? นี่เป็นสิ่งสำคัญในการวัด CLV ของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณควรแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มี CLV สูงเข้าสู่ช่องทางอีเมลเป้าหมาย เช่นเดียวกับกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้จ่ายมากที่สุด

ผู้ที่ใช้จ่ายน้อยควรได้รับข้อเสนอและรหัสส่วนลดบ่อยขึ้นเพื่อจูงใจให้เริ่มใช้จ่ายมากขึ้น

37. การซื้ออิฐและปูน

สตาร์ทอัพของคุณมีร้านค้าจริงหรือไม่? คุณควรรู้ว่าใครอยู่ในรายชื่ออีเมลนี้โดยพิจารณาจากข้อมูลทางภูมิศาสตร์ของคุณและติดตามการซื้ออิฐและปูน

ถึงจะไม่ใช่กลุ่มใหญ่ แต่พวกเขาควรได้รับข้อเสนอสำหรับร้านค้าของคุณซึ่งลูกค้าที่อยู่ไกลออกไปไม่ได้รับ

38. ประเภทการซื้อ

เกณฑ์การแบ่งส่วนอีเมลเพียงไม่กี่ข้อมีประโยชน์พอๆ กับประเภทการซื้อของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมือนกันมากขึ้นหรือแยกย่อยออกไปในพื้นที่ต่างๆ ของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

39. การซื้อล่าสุด

คุณยังสามารถแบ่งผู้ชมของคุณตามการซื้อครั้งล่าสุดได้อีกด้วย นี่เป็นอีกหนึ่งโอกาสในการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องขึ้นอยู่กับว่าซื้ออะไร

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อแล็ปท็อป คุณสามารถแนะนำเคส สายชาร์จ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส และเมาส์ให้พวกเขาได้

คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลแยกต่างหากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ เมื่อคุณสามารถระบุข้อเสนอของคุณในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

40. บทวิจารณ์มากที่สุด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณควรแบ่งกลุ่มสมาชิกที่แสดงความคิดเห็นมากที่สุด ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะรีวิวผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณเมื่อพวกเขาซื้อ

41. สอบทานน้อยที่สุด (หรือไม่เคยตรวจทานเลย)

นอกจากนี้ คุณควรแยกกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่ได้รีวิวผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและผู้ที่เขียนรีวิวเบาบาง คุณอาจเสนอรหัสส่วนลดให้พวกเขาเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือเพิ่มพวกเขาในการจับฉลากหรือแจกของสมนาคุณสำหรับการเข้าร่วม

42. ผลการสำรวจ

คุณควรสำรวจผู้ชมของคุณหลายๆ ครั้งต่อปีเพื่อพิจารณาว่าภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร และจิตวิทยาของพวกเขามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

สร้างกลุ่มของลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่กรอกแบบสำรวจและส่งอีเมล 'ขอบคุณ' ให้พวกเขา คุณสามารถส่งพวกเขาเข้าร่วมการจับฉลากเพื่อรับรางวัลใหญ่

43. ลูกค้าอ้างอิง

ผู้อ้างอิงมีค่าควรยึดถือไว้ พวกเขาเข้าสู่ช่องทางการขายเพื่ออ่านเพื่อซื้อด้วยการแนะนำแบรนด์ของคุณจากครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงาน

อย่างไรก็ตาม ผู้อ้างอิงต้องการการดูแลในระดับของตนเอง ดังนั้นคุณควรเริ่มส่งอีเมลส่วนบุคคลถึงพวกเขา

44. ลูกค้าในเครือ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเริ่มมีพันธมิตรหรือไม่? นอกจากนี้ คุณควรแบ่งลูกค้าพิเศษเหล่านี้ออกเป็นกลุ่มแยกต่างหาก เพื่อให้คุณสามารถดูแลความสัมพันธ์เหล่านี้ต่อไปด้วยแคมเปญอีเมลเป้าหมาย

45. ประเภทโดเมนอีเมล

โดเมนอีเมลประกอบด้วยนามแฝงเสมือน กล่องจดหมายเสมือน โดเมนภายในเครื่อง หรือโดเมนธุรกิจ การใช้สิ่งนี้เป็นเกณฑ์ในการแบ่งกลุ่มจะช่วยลดกรณีที่อีเมลของคุณติดอยู่ในตัวกรองสแปม

46. ​​เดสก์ท็อปเทียบกับการใช้งานมือถือ

คุณสามารถคาดหวังว่าผู้ชมจะเข้าถึงคุณเป็นส่วนใหญ่บนอุปกรณ์พกพา เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต แต่ผู้ใช้ที่ค้นหาคุณผ่านเดสก์ท็อปยังคงอยู่ที่นั่น เพิ่มประสิทธิภาพทั้งสองประสบการณ์ แต่ใช้จุดแข็งนี้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมอีคอมเมิร์ซของคุณ

47. การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อ

คุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของคุณหรือไม่? บางทีพวกเขาอาจหยุดกะทันหัน หรือบางทีคุณอาจมีปัญหาตรงข้าม และลูกค้าของคุณกำลังซื้อจากคุณมากขึ้นกว่าเดิม

ตั้งค่าสถานะลูกค้าที่มีพฤติกรรมการซื้อที่ผิดปกติตามสิ่งที่คุณสังเกตเห็นเป็นค่าเฉลี่ย และใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

48. การเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วม

นอกจากนี้ คุณควรกันรายชื่อผู้ติดต่อในรายชื่ออีเมลของคุณที่มีส่วนร่วมน้อยกว่า สร้างรายการแยกต่างหากสำหรับลูกค้าที่ดูเหมือนจะมีส่วนร่วมมากเกินไป ย่ออีเมลของคุณไปที่กลุ่มหลัง

ไม่จำเป็นต้องเพิ่มความถี่ของอีเมลไปยังผู้ชมที่มีส่วนร่วมน้อย แต่ลองใช้อีเมลประเภทต่างๆ เพื่อดึงดูดพวกเขา พิจารณาส่งรหัสส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

49. ความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าที่มีความสุขทำให้โลกหมุนไป การแบ่งส่วนพฤติกรรมตามระดับความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถแก้ไขการบริการลูกค้าสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจและรักษาไว้สำหรับลูกค้าที่รอคอยเนื้อหาของคุณ

50. สถานะแบบฟอร์มที่ถูกละทิ้ง

โอกาสในการขายกรอกแบบฟอร์มเริ่มต้นเพียงเพื่อหยุดการโต้ตอบเพิ่มเติมกับธุรกิจของคุณหรือไม่ แนะนำรายการตามสถานะของแบบฟอร์ม คุณสามารถส่งอีเมลเตือนไปยังลีดเหล่านี้เพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาแต่เนิ่นๆ

51. ไม่มีการใช้งาน

นอกจากนี้ คุณควรแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน อัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ต่ำในกลุ่มย่อยของผู้ชมนี้สร้างภาพที่น่าสยดสยอง ลูกค้าอาจยกเลิกการสมัครเร็ว ๆ นี้

การส่งอีเมลเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดกลุ่มนี้อีกครั้งสามารถป้องกันธุรกิจขนาดเล็กของคุณจากการสูญเสียลูกค้าเหล่านี้

อ่านเพิ่มเติม: การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สำหรับอีเมลอีคอมเมิร์ซ: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

บรรทัดล่าง

การแบ่งส่วนรายการอีเมลช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ตรงเป้าหมายซึ่งพูดถึงปัญหา ความสนใจ และงบประมาณของผู้ชม

เราหวังว่าคุณจะพร้อมที่จะเริ่มส่งเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลและความพึงพอใจของลูกค้า

หากต้องการลองใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและซอฟต์แวร์ CRM (ออล-อิน-วัน) ฟรี ลงชื่อสมัครใช้ EngageBay วันนี้