Электронные письма электронной коммерции: более 50 базовых и продвинутых стратегий сегментации

Широкомасштабный электронный маркетинг не так эффективен, как персонализированные, адаптированные кампании. Ключом к настройке ваших кампаний по электронной почте является понимание вашей аудитории, и это начинается с сегментации списка.

Вы можете разделить свою аудиторию по тысяче критериев, включая базовые и более продвинутые пункты.

Это руководство изобилует продвинутыми стратегиями сегментации, которые помогут вам понять и наладить связь с аудиторией электронной коммерции для лучшего взаимодействия, большего количества конверсий и более высоких показателей открытия и кликов.

Стратегии сегментации электронной почты электронной коммерции для демографии

1. Возраст

Начиная с демографических данных, возраст — это один из самых простых определителей, которые вы можете использовать при сегментации данных о ваших клиентах.

Возраст вашей аудитории влияет на продукты и услуги, в которых они заинтересованы, сообщения, к которым они наиболее восприимчивы, методы коммуникации, которые вы должны использовать в своей кампании, и сумму денег, которую вы можете обоснованно ожидать от них.

2. День рождения

День рождения и возраст идут рука об руку, но это разные критерии сегментации. Вы можете использовать день рождения клиента для персонализации электронных писем, но это выходит за рамки этого.

Например, вы можете привязать сезонные предложения к дню рождения клиента, например, предложение зимнего отпуска для тех, у кого день рождения зимой.

Добавление специального кода скидки стимулирует покупку.

3. Пол

Одним из самых простых критериев для сегментации аудитории электронной коммерции является пол. Вы редко будете использовать только пол при создании сообщений для своего списка адресов электронной почты, поскольку это слишком широкий критерий, но в сочетании с другими демографическими, географическими и психографическими данными он помогает составить более четкое представление о ваших клиентах.

4. Род занятий

Чем зарабатывают на жизнь ваши клиенты? Знание соответствующих занятий вашей аудитории также подскажет вам, в каких продуктах и ​​услугах они заинтересованы (или могут быть заинтересованы), какие болевые точки у них могут быть и сколько денег они могут позволить себе потратить.

5. Деловая индустрия

Вы можете копнуть гораздо глубже, чем род занятий клиента. Например, к какой отрасли они относятся?

Бухгалтер является частью финансовой индустрии, а работник пиццерии — частью индустрии гостеприимства. Одна отрасль рисует более широкую картину профессиональных болевых точек вашей аудитории и потенциального заработка.

6. Тип бизнеса

Вы также должны знать бизнес-тип вашей аудитории. Отрасль и тип — это разные критерии, которые служат для предоставления еще более подробной информации по мере того, как вы создаете профили клиентов и укрепляете свою стратегию сегментации.

7. Уровень старшинства

Многие профессии имеют уровни старшинства. Продолжая предыдущий пример, бухгалтер начального уровня не находится на том же профессиональном уровне, что и старший бухгалтер.

У последних гораздо больше лет опыта, поэтому у них будут другие проблемы, которые вы должны решить с помощью своих продуктов и услуг. Уровень трудового стажа также может означать, что он более готов принять решение о покупке.

8. Доход

Это, безусловно, одна из самых важных демографических характеристик, возможно, самая важная, поскольку понимание дохода вашей аудитории электронной коммерции говорит вам, сколько они могут позволить себе потратить на ваши продукты и услуги.

Затем вы можете соответствующим образом адаптировать свои электронные сообщения электронной коммерции, рекомендуя товары в пределах их ценового диапазона. Эта стратегия целевой сегментации позволяет не оскорбить вашу аудиторию, рекомендуя им роскошные продукты, которые они не могут себе позволить, и должна привести к увеличению продаж.

9. Семейное положение

Ваши лиды и клиенты женаты? Это полезная информация, так как потребности одинокого человека отличаются от потребностей того, кто связал себя узами брака. Обычно они больше ориентированы на семью, что влияет на типы сообщений, к которым они восприимчивы.

10. Количество детей

Вы также должны знать, сколько детей есть у ваших клиентов, если таковые имеются. Эта информация также указывает, какие типы продуктов и услуг следует продвигать с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте.

Например, предположим, что вы мебельная компания. Ваши незамужние и бездетные клиенты не будут заинтересованы в новой детской мебели, которую вы рекламируете. Ваша женатая аудитория может быть заинтересована, в то время как ваши клиенты с семьями, безусловно, должны быть заинтересованы.

Вместо этого вы можете продвигать свой новый спальный гарнитур среди групп клиентов без детей, чтобы увеличить продажи всей вашей аудитории.

11. Национальность

Вы также должны узнать национальность вашей аудитории, например русскую, канадскую, индийскую или американскую. Эта информация поможет вам персонализировать общение по электронной почте. Просто имейте в виду, что национальность не обязательно связана с их географическим районом.

12. Гонка

Понимание расы вашей аудитории поможет вам лучше понять, кто они. Примеры расы включают жителей тихоокеанских островов, коренных американцев, американцев европейского происхождения или афроамериканцев.

13. Религия

Религия человека может быть глубоко личной вещью, поэтому ваша аудитория может не всегда чувствовать себя комфортно, делясь этой информацией. Однако, если это так, это еще одна деталь, которую вы можете указать в профиле клиента.

Знание религии клиента позволяет вам отправлять электронные письма о соответствующих религиозных праздниках и обрядах. Тем не менее, опирайтесь на эту демографическую группу с осторожностью.

14. Уровень образования

Насколько образована ваша аудитория? Являются ли они обладателями GED или имеют степень младшего специалиста? Сколько имеют степень бакалавра по сравнению со степенью магистра? А как насчет специальных степеней и званий?

Понимание образовательной информации помогает сделать ваши электронные письма более персонализированными.

15. Уровень мастерства

Последним демографическим показателем, который следует добавить в список при сегментировании аудитории, является уровень навыков.

Какие навыки есть у вашей аудитории и насколько они хороши? Человеку несомненно интересен предмет, которому он посвящает много времени. Это может помочь вам с рекомендациями по продуктам и услугам.

Читайте также: Параметры UTM для электронного маркетинга электронной коммерции [101]

Стратегии сегментации электронной почты электронной коммерции для географического положения

16. Страна

Переходя к географии, следующим критерием сегментации является страна. Мир огромен, так где же живут ваши клиенты?

Эта информация является лишь отправной точкой, так как сегментация вашего списка адресов электронной почты только на основе страны дает большие, широкие группы, а конкретика всегда лучше.

17. Государство

Следующий географический критерий, который вы можете использовать для сегментации списка адресов электронной почты электронной коммерции, — это штат. Например, сосредоточившись на клиентах в Соединенных Штатах, сколько из них живет во Флориде по сравнению с Нью-Йорком? Разделение вашей аудитории по этим конкретным географическим регионам сократит каждую группу.

18. Город/Город

Мы рекомендуем еще более конкретизировать, например, разделить вашу аудиторию по городам, в которых они живут. Некоторые города и поселки, такие как Торонто или Чикаго, большие, а другие будут меньше и более неясны, поэтому размер вашей аудитории будет варьироваться. .

19. Район/Район

Вы даже можете разделить свою аудиторию географически по районам или районам, если вам нужны ультраспецифические ниши. Мы рекомендуем такие специализированные географические данные местным компаниям, которые хотят установить связь со своей аудиторией, например компаниям, занимающимся недвижимостью.

20. Погода

Погода влияет на нашу повседневную жизнь, однако характер осадков и солнечного света может сильно различаться по всему миру. Даже знание того, когда определенные клиенты переживают зимнюю погоду, может помочь вам отправлять электронные письма, ориентированные на них.

Взгляните на зимнее электронное письмо от ритейлера West Elm. Не имеет смысла отправлять это письмо жителям Южной Америки в январе, так как зима для них наступает в июне. Тем не менее, это было бы хорошим письмом для вашей аудитории в США, так как зима в самом разгаре к январю.

Читайте также: Упрощенный электронный маркетинг электронной коммерции: 15 примеров + советы

Стратегии сегментации электронной почты электронной коммерции для психографики или поведения клиентов

21. VIP-статус

Далее давайте рассмотрим стратегии сегментации по психографике и поведению клиентов, начиная с VIP-статуса.

Клиенты, которых вы считаете VIP-персонами, уже некоторое время работают в вашем бизнесе. Они активно взаимодействуют с вашим контентом, регулярно покупают товары и услуги и невероятно лояльны. Они с наибольшей вероятностью заинтересуются вашими новыми услугами и продуктами, поэтому держите их в отдельной категории.

22. Посещаемость вебинара

Кто посетил ваш последний вебинар? Помимо благодарственных писем, которые вы отправляете, вы также должны создать капельную кампанию для этой группы, чтобы побудить их принять участие в следующем вебинаре. Вы можете предложить им специальную скидку, чтобы стимулировать их бизнес.

23. Срок действия членства

Если ваш бизнес предлагает членские услуги, разделите свою аудиторию на основе тех, кто только начинает свое членство, и тех, кто находится на полпути и приближается к концу своего обслуживания.

Вы можете использовать автоматизацию электронной почты для отправки напоминаний по всему членству, чтобы клиенты не упустили свой шанс продлить подписку на следующий год.

24. История покупок

Какие покупки совершили ваши сегменты аудитории? Покупают ли они у вас один вид товаров или услуг или покупают их повсюду?

Если их покупательское поведение довольно предсказуемо, вы можете использовать их историю, чтобы рекомендовать продукты и услуги, которые, как вы знаете, должны их заинтересовать.

Вы также можете использовать историю покупок для перекрестных и дополнительных продаж своей аудитории, рекомендуя сопутствующие товары на основе того, что они уже купили и чем владеют.

25. Посещение мероприятия

Посещение мероприятий является частью важной стратегии сегментации электронного маркетинга. Посетители прошлых мероприятий должны войти в специальную воронку электронной почты, предназначенную для повышения их интереса к предстоящему мероприятию, объявления о продаже билетов, представления предложений раннего бронирования и дополнительных продаж с помощью VIP-пакетов.

Ваша маркетинговая стратегия по электронной почте будет совершенно другой для потенциальных посетителей, но не менее важной.

26. Точка входа

Точка входа потенциальных клиентов или клиентов — это то, как они взаимодействуют с вашим бизнесом, будь то форма подписки, направление клиента, реклама, сообщение в блоге и т. д. Изучение того, как ваша аудитория находит вас, позволяет вам общаться с ними на платформе. они уже используют.

27. Статус брошенной корзины

Ни один бизнес не хочет брошенных тележек, но в некоторых отношениях они неизбежны. По данным Института Баймарда и его коллекции из почти 50 исследований покупательского поведения в электронной коммерции, средний показатель отказа от корзины составляет 70,19%.

Определение того, какие члены аудитории отказываются от своих корзин, позволяет вам отправлять целевые электронные письма, подобные приведенному выше, побуждающие еще раз взглянуть на продукт. Добавление кода скидки также может вдохновить меньше брошенных корзин.

28. Личные интересы

Какие интересы есть у вашей аудитории? Эти интересы, вероятно, не связаны с вашим бизнесом, и это нормально. Знание хобби и страстей, которые разжигают огонь ваших клиентов, дает вам выгодное положение для предложения сопутствующих товаров и услуг под эгидой вашего бренда.

29. Частота покупок

Сегментирование вашей аудитории на основе частоты их покупок — еще один критерий, который необходимо учитывать.

Вы должны чаще отправлять электронные письма тем клиентам, которые не покупают так много, напоминая им о ваших запасах, представляя новые продукты и услуги и предлагая множество заманчивых скидок.

Вы также должны отправлять постоянный поток сообщений своим постоянным покупателям, чтобы побудить их продолжать совершать покупки.

30. Частота посещения веб-сайта

А как насчет лидов и клиентов, которые посещают ваш сайт? На какой контент они тратят больше всего времени? Например, если это контент блога, вы можете включить больше блогов в свои электронные бюллетени.

31. Время между покупками

Как долго ваши клиенты ждут завершения покупки после совершения первоначальной? Вы должны изучить среднее время между покупками для типов продуктов или услуг, которые вы продаете, а затем попытаться сопоставить это время для ваших собственных товаров.

Вы можете даже сократить количество времени ниже среднего, повысив при этом свою прибыль.

32. Уровень вовлеченности в социальные сети

Взаимодействие в социальных сетях может показаться не связанным с маркетингом по электронной почте, но мы с этим не согласны. Вы можете использовать социальные сети, чтобы определить, какой контент нравится вашей аудитории, а затем отправить им больше этого в своей кампании по электронной почте.

Вы также можете использовать электронную почту в качестве средства для увеличения числа подписчиков и вовлеченности в социальных сетях.

33. Поведение на сайте

Помимо частоты посещений веб-сайта и наиболее посещаемых страниц, что еще делают лиды и клиенты на вашем веб-сайте?

Сколько времени они проводят на каждой странице? Сколько времени они проводят на сайте в целом? Возможно, они знают, чего хотят, поэтому быстро включаются и отключаются, или, может быть, они тратят много времени на чтение ваших часто задаваемых вопросов.

Сегментирование вашей аудитории на основе поведения на веб-сайте может помочь вашему малому бизнесу превратить эти посещения веб-сайта в продажи.

34. Позиция воронки продаж

Вот один из самых основных, но важных критериев сегментации электронной почты, где ваши лиды и клиенты находятся в воронке продаж.

Лиды, которые только что вошли в воронку продаж, должны получать электронную почту с другой частотой, чем постоянные клиенты. Им нужно больше заботы и участия, чтобы пройти через воронку и конвертировать. Вы будете часто отправлять электронные письма.

Постоянных клиентов не нужно заботить, но вы все равно должны уделять первоочередное внимание вовлечению по электронной почте, чтобы поддерживать их интерес к вашим продуктам и услугам.

35. Пожизненная ценность клиента

CLV, сокращение от пожизненной ценности клиента, указывает на ценность клиента за время, проведенное им в качестве клиента. Вы можете рассчитать CLV, умножив среднюю продолжительность жизни ваших клиентов и среднюю ценность клиента.

Клиенты с более высоким CLV должны получать электронные письма VIP-уровня, в которых к ним относятся хорошо, чтобы поддерживать их заинтересованность и совершать покупки. Вам также следует наращивать усилия по продажам клиентам с умеренным CLV, чтобы лучше реализовать их потенциал.

36. Количество потраченных денег

Сколько ваши клиенты потратили на ваш малый бизнес? Это очень важно для оценки вашего CLV. Точно так же, как вы должны сегментировать клиентов с высоким CLV в целевую воронку электронной почты, то же самое касается ваших самых больших трат.

Те, кто тратит меньше, должны получать более частые предложения и коды скидок, чтобы мотивировать их начать тратить больше.

37. Закупки кирпича и раствора

У вашего стартапа есть физический магазин? Вы должны знать, кто входит в этот список адресов электронной почты, на основе ваших географических данных и отслеживания обычных покупок.

Это не будет большая группа, но они должны получать предложения для вашего магазина, которых нет у клиентов, которые живут дальше.

38. Тип покупок

Немногие критерии сегментации электронной почты так же полезны, как типы покупок, которые совершает клиент. Вы можете использовать эту информацию, чтобы вдохновить их на покупку большего количества таких же товаров или расширение ассортимента ваших продуктов и услуг в других областях.

39. Последняя покупка

Вы также можете разделить свою аудиторию на основе их последней покупки. Это еще одна золотая возможность допродажи или перекрестной продажи в зависимости от того, что представляет собой покупка.

Например, если клиент покупает ноутбук, вы можете порекомендовать ему чехол, шнур для зарядки, антивирус и мышь.

Нет необходимости отправлять отдельное электронное письмо об этих продуктах, если вы можете указать свое предложение в электронном письме с подтверждением заказа.

40. Самые популярные

Ваша автоматизация маркетинга должна также сегментировать подписчиков, которые оставляют больше всего отзывов. Эти клиенты, скорее всего, оставят отзыв о ваших новых продуктах, когда покупают их.

41. Наименее просматриваемый (или никогда не оставлял отзыв)

Вы также должны выделить группу клиентов, которые еще не оценили ваши продукты и услуги, и тех, кто пишет редкие отзывы. Вы можете предложить им код скидки за обзор ваших продуктов или добавить их в розыгрыш или раздачу за их участие.

42. Результаты опроса

Вы должны проводить опрос своей аудитории несколько раз в год, чтобы определить, изменились ли их географические, демографические и психографические данные и какое место они могут вписать в постоянно меняющиеся группы аудитории.

Создайте сегмент лидов и клиентов, заполнивших опрос, и отправьте им электронное письмо с благодарностью. Вы можете принять участие в эксклюзивном розыгрыше главного приза.

43. Реферальные клиенты

Рефералов стоит держаться. Они входят в воронку продаж с большей готовностью к покупке благодаря рекомендации вашего бренда от своей семьи, друзей или коллег.

Тем не менее, рефералы нуждаются в своем уровне заботы, поэтому вы должны начать отправлять им персонализированные электронные письма.

44. Партнерские клиенты

Ваш бизнес электронной коммерции начал набирать партнеров? Вы также должны выделить этих особых клиентов в отдельную группу, чтобы вы могли продолжать развивать эти отношения с помощью целевых кампаний по электронной почте.

45. Тип домена электронной почты

Домены электронной почты включают в себя виртуальные псевдонимы, виртуальные почтовые ящики, локальные домены или бизнес-домены. Использование этого критерия для сегментации снижает количество случаев, когда ваши электронные письма попадают в спам-фильтр.

46. ​​Десктоп и мобильное использование

Вы можете ожидать, что ваша аудитория будет в основном связываться с вами на мобильных устройствах, таких как смартфон или планшет, но пользователи, которые находят вас через настольные компьютеры, все еще там. Оптимизируйте оба варианта, но также используйте этот камень преткновения для сегментации аудитории электронной коммерции.

47. Изменения в покупательском поведении

Заметили ли вы изменения в том, как ваши клиенты покупают ваши товары или услуги? Возможно, они резко остановились, или, может быть, у вас возникла противоположная проблема, и ваши клиенты покупают у вас больше, чем когда-либо.

Отметьте клиентов с ненормальным покупательским поведением на основе того, что вы наблюдали как среднее, и используйте электронный маркетинг, чтобы изменить их покупательское поведение.

48. Изменения участия

Вы также должны отложить контакты в своем списке адресов электронной почты, которые менее вовлечены. Создайте отдельный список для клиентов, которые, кажется, находятся на пороге слишком большого вовлечения. Сократите свои электронные письма до последней группы.

Не обязательно увеличивать частоту электронных писем менее заинтересованной аудитории, но попробуйте разные типы электронных писем, чтобы заинтересовать их. Рассмотрите возможность отправки им кода скидки, чтобы подтолкнуть их к решению о покупке.

49. Удовлетворенность клиентов

Счастливые клиенты заставляют мир вращаться. Сегментация поведения на основе уровня удовлетворенности клиентов позволяет вашему бизнесу электронной коммерции улучшать обслуживание менее довольных клиентов и поддерживать его для клиентов, которые с нетерпением ждут вашего контента.

50. Статус заброшенной формы

Лиды заполнили первоначальную форму только для того, чтобы прекратить дальнейшее взаимодействие с вашим бизнесом? Введите список на основе статуса формы. Вы можете отправить этим лидам электронное письмо с напоминанием, чтобы взаимодействовать с ними заранее.

51. Бездействие

Вы также должны сегментировать свою аудиторию на основе неактивных лидов и клиентов. Низкий показатель открытия и кликабельности среди этой подгруппы аудитории рисует ужасную картину. Клиенты могут вскоре отказаться от подписки.

Отправка целевых электронных писем, предназначенных для повторного вовлечения этого сегмента, может предотвратить потерю этих клиентов вашим малым бизнесом.

Читайте также: Предиктивная аналитика электронных писем электронной коммерции: руководство для начинающих

Нижняя граница

Сегментация списков адресов электронной почты помогает вам создавать целевые маркетинговые кампании электронной коммерции, которые учитывают болевые точки, интересы и бюджет вашей аудитории.

Мы надеемся, что вы готовы приступить к отправке адаптированного, персонализированного контента, чтобы повысить эффективность своей электронной почты и повысить удовлетворенность клиентов.

Чтобы бесплатно попробовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга и CRM (все в одном), зарегистрируйтесь на EngageBay сегодня.