e コマースメール: 50 以上の基本および高度なセグメンテーション戦略

広範な電子メール マーケティングは、パーソナライズされたカスタマイズされたキャンペーンほどうまく機能しません。 電子メール キャンペーンをカスタマイズする鍵は、対象ユーザーを理解することであり、それはリストのセグメント化から始まります。

基本的なポイントからより高度なポイントまで、何千もの基準で視聴者を分けることができます。

このガイドには、e コマース メール オーディエンスを理解し、つながりを持ち、エンゲージメントを高め、コンバージョンを増やし、開封率とクリックスルー率を高めるための高度なセグメンテーション戦略が満載です。

人口統計に応じた e コマース電子メールのセグメンテーション戦略

1. 年齢

人口統計をはじめとして、年齢は顧客データをセグメント化するときに使用できる最も単純な修飾子の 1 つです。

視聴者の年齢は、視聴者が興味を持つ製品やサービス、視聴者が最も受け入れやすいメッセージ、キャンペーンで使用する必要があるコミュニケーション方法、視聴者が費やすことが合理的に予想される金額に影響します。

2. 誕生日

誕生日と年齢は密接に関連していますが、これらは別個のセグメント化基準です。 顧客の誕生日を使用してメールをカスタマイズできますが、それだけではありません。

たとえば、冬が誕生日のユーザーに対する冬季休暇のオファーなど、季節のオファーを顧客の誕生日に結び付けることができます。

特別な割引コードを追加すると、購入が促進されます。

3. 性別

e コマース電子メールの対象ユーザーをセグメント化するための最も単純な基準の 1 つは性別です。 性別だけでは基準が広すぎるため、メール リストのメッセージを作成するときに性別だけを使用することはほとんどありませんが、他の人口統計、地理、心理グラフィックと組み合わせると、顧客のより明確なイメージを描くのに役立ちます。

4. 職業

あなたの顧客は何をして生計を立てていますか? 視聴者のそれぞれの職業を知ることで、彼らがどのような種類の製品やサービスに興味を持っている（または興味を持っている可能性がある）か、どのような問題を抱えているのか、そしてどのくらいの金額を費やすことができるのかもわかります。

5. ビジネス産業

顧客の職業よりもさらに深く掘り下げることができます。 たとえば、彼らはどのような業界に属していますか?

会計士は金融業界に属しますが、ピザパーラーの従業員は接客業に属します。 自分の業界は、視聴者の職業上の課題と収入の可能性について、より広範な全体像を描いています。

6. 業種

また、視聴者の業種も知っておく必要があります。 業界とタイプは異なる基準であり、顧客プロファイルを構築し、セグメンテーション戦略を強化する際に、さらに詳細な情報を提供するのに役立ちます。

7. 年功序列

多くの職業には年功序列があります。 先ほどの例を続けると、初心者レベルの会計士は上級会計士と同じ専門レベルにありません。

後者ははるかに長年の経験があるため、製品やサービスで対処しなければならないさまざまな課題を抱えています。 年功レベルに​​よっては、購入の意思決定が容易になることも意味する場合があります。

8. 収入

これは最も重要な人口統計の 1 つであり、e コマース視聴者の収入を理解することで、彼らが製品やサービスにどれだけ支出できるかがわかるため、おそらく最も重要です。

その後、e コマースの電子メール メッセージを適切に調整して、価格帯内の商品を推奨できます。 このターゲットを絞ったセグメンテーション戦略は、視聴者が買えない豪華な商品を勧めることで視聴者の気分を害することを避け、より多くの売上につながるはずです。

9. 婚姻状況

リードと顧客は結婚していますか? 独身者のニーズは結婚した人のニーズとは異なるため、これは知っておくと便利な情報です。 彼らは通常、家族思いであり、受け入れるメッセージの種類に影響を与えます。

10. 子供の数

顧客に子供がいる場合は、その人数も把握しておく必要があります。 この情報は、電子メール マーケティング キャンペーンを通じて宣伝する製品やサービスの種類をさらに指定します。

たとえば、あなたが家具会社だとしましょう。 未婚で子供のいない顧客は、あなたが宣伝している新品のベビー用家具に興味を持たないでしょう。 既婚の顧客も興味を持っているかもしれませんが、家族を持つ顧客も間違いなく興味を持っているはずです。

代わりに、子供がいない顧客グループに新しいベッドルーム セットを宣伝して、視聴者ベース全体から売上を生み出すこともできます。

11. 国籍

また、ロシア人、カナダ人、インド人、アメリカ人など、視聴者のそれぞれの国籍についても学ぶ必要があります。 この情報は、電子メール通信をパーソナライズするのに役立ちます。 国籍は必ずしも地理的地域に関連付けられているわけではないことに注意してください。

12. レース

視聴者の人種を理解すると、視聴者が誰であるかがより明確になります。 人種の例には、太平洋諸島民、アメリカ先住民、ヨーロッパ系アメリカ人、またはアフリカ系アメリカ人が含まれます。

13. 宗教

人の宗教は非常に個人的なものである可能性があるため、視聴者がこの情報を共有することに必ずしも抵抗を感じない場合があります。 ただし、そうである場合は、顧客プロフィールに記録できるもう 1 つの詳細情報が表示されます。

顧客の宗教がわかれば、関連する宗教上の祝日や行事についてメールを送信できます。 ただし、この層に頼るのは控えめにしてください。

14. 教育レベル

視聴者はどのくらいの教育を受けていますか? 彼らは GED 保持者ですか、それとも準学士号を持っていますか? 学士号を取得している人は何人ですか?修士号を取得している人は何人いますか? 専門的な学位や称号についてはどうですか?

教育情報を理解することは、メールをよりパーソナライズするのに役立ちます。

15. スキルレベル

オーディエンスをセグメント化するときにリストに追加する最後の人口統計はスキル レベルです。

聴衆はどのようなスキルを持っていて、どれくらい優れていますか? 人は間違いなく、習得するために多くの時間を費やしている主題に興味を持っています。 これは、製品やサービスの推奨に役立ちます。

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地域別の e コマース電子メールのセグメンテーション戦略

16. 国

次に地理に移ります。次の区分基準は自分の国です。 世界は広大です。では、顧客はどこに住んでいますか?

国のみに基づいて電子メール リストをセグメント化すると、大規模で広範なグループが生成され、具体性が常に優れているため、この情報は出発点にすぎません。

17. 州

e コマース電子メール リストのセグメント化に使用できる次の地理的基準は州です。 たとえば、米国の顧客に焦点を当てた場合、ニューヨークと比べてフロリダに住んでいる人は何人いるでしょうか? これらの特定の地域で視聴者を分割すると、各グループが縮小されます。

18. 市/町

視聴者を住んでいる都市や町で分けるなど、より具体的にすることをお勧めします。トロントやシカゴなどの一部の都市や町は大きいですが、他の都市や町は小さくて目立たないため、視聴者の規模は異なります。 。

19. 近隣/自治区

非常に特殊なニッチが必要な場合は、視聴者を近隣地域や地区ごとに地理的に分割することもできます。 不動産会社など、視聴者とつながりたい地元企業には、この種のカスタマイズされた地理データをお勧めします。

20.天気

天気は私たちの日常生活に影響を与えますが、降水量と日照のパターンは世界中で大きく異なります。 特定の顧客がいつ冬の天候に見舞われるかを知るだけでも、顧客に合わせたメールを送信するのに役立ちます。

小売業者 West Elm からの冬のメールを見てください。 南米の人々にとって冬は 6 月なので、1 月にこのメールを送信するのは意味がありません。 ただし、1 月には冬が本格化するため、これは米国の視聴者に送信する良いメールとなるでしょう。

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サイコグラフィックスまたは顧客行動のための e コマース電子メールのセグメンテーション戦略

21. VIPステータス

次に、VIP ステータスから始めて、サイコグラフィックスと顧客行動のセグメンテーション戦略を見てみましょう。

あなたが VIP と考える顧客は、あなたのビジネスにしばらく関わっています。 彼らはあなたのコンテンツに非常に関心があり、製品やサービスを定期的に購入し、信じられないほど忠実です。 彼らはあなたの新しいサービスや製品に興味を持つ可能性が最も高いため、独自のカテゴリに入れてください。

22. ウェビナーへの参加

最新のウェビナーに参加したのは誰ですか? 送信するお礼のメールに加えて、このグループに次回のウェビナーへの参加を促すドリップ キャンペーンも作成する必要があります。 ビジネスを推進するために特別割引を提供することもできます。

23. メンバーシップの有効期限

ビジネスがメンバーシップ サービスを提供している場合は、メンバーシップを開始したばかりのユーザーと、途中でサービスの終了が近づいているユーザーに基づいて対象ユーザーを区別します。

電子メールの自動化を使用してメンバーシップ全体にリマインダーを送信し、顧客が来年の更新のチャンスを逃さないようにすることができます。

24. 購入履歴

視聴者セグメントはどのような購入をしましたか? 彼らはあなたから 1 種類の製品やサービスを購入しますか、それともさまざまな場所から購入しますか?

彼らの購買行動がかなり予測しやすい場合は、その履歴を利用して、彼らが興味を持っているはずの製品やサービスを推奨できます。

また、購入履歴を使用して視聴者にクロスセルやアップセルを行い、視聴者がすでに購入して所有しているものに基づいて関連商品を推奨することもできます。

25. イベントへの参加

イベントへの参加は、重要な電子メール マーケティング セグメンテーション戦略の一部です。 過去のイベント参加者は、今後のイベントへの関心を高め、チケット販売を発表し、早期特典を提示し、VIP パッケージでアップセルするように設計された特定の電子メール ファネルに入力する必要があります。

初めて参加する見込みのあるユーザーにとって、電子メール マーケティング戦略はまったく異なりますが、同様に重要です。

26. エントリーポイント

リードまたは顧客のエントリー ポイントは、オプトイン フォーム、顧客紹介、広告、ブログ投稿など、彼らがあなたのビジネスとどのようにやり取りするかを示します。視聴者があなたをどのように見つけたかを知ることで、プラットフォーム上で彼らとつながることができます。彼らはすでに使っています。

27. 放棄されたカートのステータス

放棄されたカートを望んでいる企業はありませんが、いくつかの点で避けられません。 Baymard Institute とその e コマースのショッピング行動に関する約 50 件の調査結果によると、平均カート放棄率は 70.19 パーセントです。

どの視聴者がカートを放棄したかを特定すると、上記のようなターゲットを絞った電子メールを送信して、商品の再検討を促すことができます。 割引コードを追加すると、放棄されたカートを減らすこともできます。

28. 個人的な興味

視聴者はどのようなことに興味を持っていますか? これらの関心はあなたのビジネスの外にある可能性がありますが、それは問題ありません。 顧客の情熱を燃やす趣味や情熱を知ることで、ブランド傘下の関連製品やサービスを提案する際に有利な立場に立つことができます。

29. 購入頻度

購入頻度に基づいて視聴者をセグメント化することも、強く検討すべきもう 1 つの基準です。

あまり購入しない顧客には、在庫を思い出させたり、新製品やサービスを紹介したり、魅力的な割引をたくさん発行したりする電子メールをより頻繁に送信する必要があります。

また、頻繁に購入するユーザーに継続的に購入を促すメッセージを継続的に送信する必要があります。

30. ウェブサイトの訪問頻度

あなたのウェブサイトにアクセスする見込み客や顧客はどうでしょうか? 彼らはどのようなコンテンツに最も多くの時間を費やしていますか? たとえば、ブログ コンテンツの場合は、電子メール ニュースレターにさらに多くのブログを組み込むことができます。

31. 購入間の時間

顧客は最初の購入を完了してから購入が完了するまでどのくらい待ちますか? 販売する製品またはサービスの種類の平均購入間隔を調査し、自社の商品の平均購入間隔と一致するように努める必要があります。

平均よりも時間を短縮して、プロセスの収益を向上させることもできます。

32. ソーシャルメディアエンゲージメントレベル

ソーシャルメディアでのエンゲージメントは電子メールマーケティングと切り離されているように見えるかもしれませんが、私たちはそうは思いません。 ソーシャル メディアを使用して、視聴者が楽しむコンテンツの種類を判断し、それを電子メール キャンペーンでさらに送信できます。

ソーシャル メディアのフォロワーとエンゲージメントを増やす手段として電子メールを使用することもできます。

33. ウェブサイトの動作

Web サイトの訪問頻度や最もよく訪問されるページの他に、リードや顧客は Web サイトで何をしますか?

各ページにどれくらいの時間がかかりますか? 彼らはウェブサイト全体でどのくらいの時間を費やしますか? おそらく、彼らは自分が何を望んでいるのかを知っているので、すぐにオンとオフを切り替えたり、FAQ を読むのに多くの時間を費やしたりする可能性があります。

Web サイトの行動に基づいて視聴者をセグメント化すると、中小企業が Web サイト訪問を売上につなげることができます。

34. セールスファネルの位置

これは、最も基本的だが重要な電子メールのセグメンテーション基準の 1 つであり、セールスファネル内のリードと顧客がどこにいるのかを示しています。

セールスファネルに入ったばかりの見込み顧客は、長期顧客とは異なる電子メールの頻度で受信する必要があります。 ファネルを通過してコンバートするには、さらなる育成と関与が必要です。 頻繁にメールを送信することになります。

長期顧客には育成の必要はありませんが、製品やサービスへの関心を維持するために電子メールでのエンゲージメントを優先する必要があります。

35. 顧客生涯価値

CLV は顧客生涯価値の略で、顧客が顧客として過ごした時間に対する価値を示します。 CLV は、顧客の平均寿命と平均顧客価値を乗算して計算できます。

CLV が高い顧客は、エンゲージメントと購入を維持するために、顧客を適切に扱う VIP レベルの電子メールを受信する必要があります。 また、CLV が中程度の顧客に対する販売活動を強化して、顧客の可能性をさらに引き出す必要があります。

36. 使用金額

顧客はあなたの中小企業にいくら費やしましたか? これは CLV を測定するために重要です。 CLV の高い顧客をターゲットを絞った電子メール ファネルに分類する必要があるのと同じように、最大​​の支出者についても同じことが当てはまります。

支出が少ない人は、より頻繁にオファーや割引コードを受け取り、より多くの支出を開始するよう動機付ける必要があります。

37. 実店舗での購入

あなたのスタートアップには実店舗がありますか? 地理データと実店舗での購入の追跡に基づいて、このメール リストに誰が登録されているかを知る必要があります。

大人数のグループではありませんが、遠方に住んでいる顧客には提供されない、あなたの店舗のオファーを受け取るはずです。

38. 購入の種類

顧客が行う購入の種類ほど役立つ電子メールのセグメント化基準はほとんどありません。 この情報を使用して、同じものをさらに購入したり、製品やサービスの別の分野に手を広げたりするよう促すことができます。

39. 最近購入したもの

前回の購入に基づいて視聴者を分割することもできます。 これは、購入内容に応じて、さらに別の絶好のアップセルまたはクロスセルの機会です。

たとえば、顧客がラップトップを購入する場合、ケース、充電コード、ウイルス対策ソフトウェア、マウスを推奨できます。

注文確認メールでオファーを記載していただければ、これらの製品について別途メールを送信する必要はありません。

40.最もレビューが多かった

マーケティングオートメーションでは、最も多くのレビューを残す購読者をセグメント化する必要もあります。 これらの顧客は、新製品を購入するときにレビューする可能性が最も高くなります。

41. レビューが最も少ない (またはレビューをまったく残さない)

また、まだ製品やサービスをレビューしていない顧客グループや、まばらなレビューを書いている顧客グループも脇に置いておく必要があります。 製品をレビューするための割引コードを提供したり、参加のために抽選やプレゼントに追加したりすることもできます。

42. アンケート結果

年に数回、視聴者を調査して、地理、人口統計、心理グラフィックが変化したかどうか、そして進化し続ける視聴者グループのどこに当てはまるかを判断する必要があります。

アンケートに回答した見込み客と顧客のセグメントを作成し、「ありがとう」メールを送信します。 豪華賞品が当たる特別な抽選会に応募することもできます。

43. 紹介顧客

紹介は継続する価値があります。 彼らは、家族、友人、同僚からのあなたのブランドの推薦のおかげで、購入する準備ができて販売目標到達プロセスに入ります。

ただし、紹介者には独自のレベルの育成が必要なので、パーソナライズされたメールの送信を開始する必要があります。

44. アフィリエイト顧客

あなたの e コマース ビジネスではアフィリエイトが増え始めていますか? また、これらの特別な顧客を別のグループに分類して、ターゲットを絞った電子メール キャンペーンでこれらの関係を継続的に育成できるようにする必要があります。

45. 電子メールドメインの種類

電子メール ドメインには、仮想エイリアス、仮想メールボックス、ローカル ドメイン、またはビジネス ドメインが含まれます。 これをセグメント化の基準として使用すると、メールがスパム フィルターに引っかかる回数が減ります。

46. デスクトップとモバイルの使用法

視聴者は主にスマートフォンやタブレットなどのモバイル デバイスでアクセスすると予想できますが、デスクトップ経由であなたを見つけたユーザーもまだ存在します。 両方のエクスペリエンスを最適化しますが、この問題点を利用して e コマース オーディエンスをセグメント化することもできます。

47. 購入行動の変化

顧客の製品やサービスの購入方法の変化に気づきましたか? おそらく、彼らは突然やめたか、あるいはあなたが逆の問題を抱えていて、あなたの顧客があなたからこれまで以上に多くのものを購入しているのかもしれません。

観察した平均値に基づいて、異常な購買行動を持つ顧客にフラグを立て、電子メール マーケティングを使用して顧客の購買行動を変えます。

48. エンゲージメントの変更

また、あまり関与していない連絡先をメール リストに登録しておくことも必要です。 エンゲージメントが高くなりすぎると思われる顧客用に別のリストを作成します。 後者のグループへのメールは減らしてください。

関心の低い視聴者へのメールの頻度を必ずしも増やす必要はありませんが、関心を引くためにさまざまな種類のメールを試してください。 購入決定を促すために、割引コードを送信することを検討してください。

49. 顧客満足度

顧客の満足が世界を動かします。 顧客満足度に基づいて行動をセグメント化することで、e コマース ビジネスは、満足度の低い顧客に対しては顧客サービスを修正し、コンテンツを楽しみにしている顧客に対しては顧客サービスを維持することができます。

50. 放棄されたフォームのステータス

リードが最初のフォームに記入したのは、あなたのビジネスとのやり取りを中止するためだけでしたか? フォームのステータスに基づいてリストを紹介します。 これらの潜在顧客にリマインダー電子メールを送信して、早期に連絡を取ることができます。

51. 非アクティブ

また、非アクティブなリードや顧客に基づいてオーディエンスをセグメント化する必要があります。 この視聴者サブセットの開封率とクリックスルー率が低いと、悲惨な状況が描かれます。 顧客はすぐに購読を解除する可能性があります。

このセグメントを再エンゲージするように設計されたターゲットを絞った電子メールを送信すると、中小企業がこれらの顧客を失うことを防ぐことができます。

こちらもお読みください: e コマース メールの予測分析: 初心者ガイド

結論

電子メール リストのセグメンテーションは、対象ユーザーの問題点、興味、予算に応じたターゲットを絞った e コマース電子メール マーケティング キャンペーンを構築するのに役立ちます。

電子メールのパフォーマンスと顧客満足度を向上させるために、カスタマイズされたパーソナライズされたコンテンツの送信を開始する準備ができていることを願っています。

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