Libérer les informations sur les utilisateurs : comment Benchmark Email tire parti de la recherche basée sur l'IA avec Outset.ai

Les outils traditionnels de marketing par e-mail peuvent être encombrants et écrasants, en particulier pour les petites entreprises qui recherchent simplement un moyen efficace d'envoyer des communications. La simplicité est ce qui distingue Benchmark Email, et nous recherchons toujours des moyens d'offrir une expérience utilisateur meilleure et plus propre.

Dans cet esprit, nous exploitons la puissance de l'IA non seulement pour améliorer notre offre de fonctionnalités, mais aussi pour nous assurer que nous conduisons l'innovation dans notre produit et que nous construisons une meilleure expérience pour nos utilisateurs.

Entrez Outset.ai , la plateforme de recherche modérée par l'IA. Plus intelligent que les outils d'enquête obsolètes du passé, Outset.ai nous a donné une meilleure façon d'écouter nos clients.

Nous vous parlerons de nos expériences avec les commentaires des clients et pourquoi nous pensons que Outset.ai est un outil essentiel pour boucler la boucle des commentaires des clients.

Notre mission

Qu'est-ce qui distingue Benchmark Email dans un espace de marketing par e-mail encombré ? Chez Benchmark Email, nous voulons fournir un logiciel de marketing facile à utiliser que tout le monde peut utiliser pour développer son entreprise. Notre produit aide les utilisateurs à créer des newsletters et des e-mails attrayants et accrocheurs et à développer leur liste de diffusion avec des outils tels que des formulaires de site Web et des pages de destination.

Nous nous concentrons sur la création d'outils qui aident les utilisateurs de toute expérience de marketing par e-mail à obtenir des résultats, par exemple :

• Lorsque nous avons réalisé que nos utilisateurs pouvaient utiliser de l'aide pour créer des copies d'e-mails, nous avons développé Smart Content , un créateur de contenu généré par l'IA et alimenté par OpenAI.
• La délivrabilité est une préoccupation commune pour tous ceux qui envoient des e-mails, c'est pourquoi nous avons développé Smart Sending - un apprentissage automatique qui aide à améliorer automatiquement la délivrabilité.

Lors de la création de solutions nouvelles et innovantes, nous savons que photographier dans l'obscurité n'obtient jamais les meilleurs résultats. Exploiter les commentaires des clients est essentiel à notre processus.

L'importance des commentaires des clients

En tant que produit logiciel, nous disposons de nombreuses sources de données qui nous informent sur nos utilisateurs, leurs activités et leurs expériences. Cependant, bien que la collecte de données soit importante, elle ne raconte pas toujours toute l'histoire.

Il y a toujours des questions qui se posent lors de l'analyse des données, c'est pourquoi la connexion avec les clients est essentielle ; cela aide à répondre à ces questions et à éviter toute confusion sur les résultats.

Parler directement avec les clients nous aide à :

• Découvrez les résultats que nos clients veulent vraiment. L'ajout de fonctionnalités supplémentaires n'apporte pas de valeur si nous ne comprenons pas les problèmes que nos clients tentent de résoudre.

• Identifier les opportunités d'amélioration de notre produit pour surmonter les défis d'utilisabilité ou améliorer les fonctionnalités existantes.
• Mesurer la satisfaction client pour comprendre qui sont nos promoteurs et détracteurs afin que nous puissions continuer à épater nos promoteurs.
• Favoriser la confiance et la fidélité des clients. Lorsque nos clients sont entendus et que nous mettons en œuvre des solutions à leurs problèmes, nous améliorons non seulement l' expérience client , mais créons également des fans enthousiastes de notre produit.

Outils pour obtenir les commentaires des clients

Obtenir les commentaires des clients peut être un défi, mais si vous les rencontrez là où ils se trouvent et offrez une incitation, vous pouvez avoir du succès. Les boucles de rétroaction peuvent prendre plusieurs formes, comme :

Formes

Les formulaires sont le moyen idéal pour recueillir les commentaires des clients à la volée. Des formulaires "contactez-nous" aux widgets de commentaires des utilisateurs sur toute notre plateforme, nos clients peuvent fournir des commentaires sur leur expérience à tout moment.

Là où les formes statiques échouent, c'est le manque de communication bidirectionnelle. Il peut être difficile de suivre les commentaires. Ce type de commentaires a également tendance à s'appliquer à une fonctionnalité spécifique ou à un problème spécifique plutôt qu'aux objectifs généraux et aux attentes de l'utilisateur.

Enquêtes

Les enquêtes auprès des clients peuvent prendre diverses formes, notamment des enquêtes en ligne, des questionnaires ou même des enquêtes par e-mail. Ils consistent généralement en une série de questions, allant de questions à choix multiples et d'échelle d'évaluation à des questions ouvertes, permettant aux clients de fournir leurs commentaires de manière structurée ou libre.

Les sondages sont un outil formidable pour recevoir des données agrégées qui brossent un meilleur tableau de notre clientèle. Les sondages nous ont aidés à tout réaliser, de l'évaluation de la satisfaction des clients à l'apprentissage des outils les plus courants et des objectifs les plus importants de nos utilisateurs.

Cependant, les enquêtes, comme les formulaires, ne facilitent pas les questions de suivi. Les précieux commentaires que nous recevons révèlent souvent plus de questions que de réponses, ce qui rend difficile l'obtention d'une image claire des solutions réalisables.

Entrevues en direct

Les entretiens en personne en direct par téléphone ou via Zoom sont inestimables. Contrairement aux réponses aux formulaires et aux enquêtes, notre équipe est en mesure d'effectuer un suivi avec des questions pour débloquer des informations significatives.

Bien sûr, l'inconvénient des entretiens en direct est que moins de clients sont prêts à consacrer un temps précieux de leur journée pour consacrer 45 minutes ou une heure à parler avec quelqu'un. De plus, la prospection d'entretiens clients, la coordination des horaires de rendez-vous, la prise de notes, les enregistrements et les transcriptions sont autant d'activités chronophages.

Bien qu'il puisse s'agir du type de feedback client le plus précieux, il peut être difficile de trouver des clients et de s'assurer qu'ils assistent réellement à la réunion . De plus, lors du partage d'informations avec d'autres parties prenantes de l'entreprise, il y a toujours place à l'erreur lorsqu'il s'agit d'interpréter les notes de réunion ou les transcriptions.

Recherche soutenue par l'IA

Outset.ai est vraiment le meilleur des deux mondes en ce qui concerne les commentaires statiques et les interviews en direct. Cet outil d'entretien alimenté par l'IA va plus loin qu'un sondage régulier sans nécessiter toute la coordination et les heures qui peuvent être consacrées à un entretien en direct avec un client.

En général, Outset.ai fournit les informations détaillées que vous obtenez généralement en interrogeant un client en personne ou via Zoom, mais il est capable de le faire de manière automatisée. Cela signifie que nous pouvons apprendre les besoins détaillés de tonnes de clients à la fois, au lieu de seulement une poignée si nous avions accès aux commentaires manuellement et en personne.

En outre, Outset.ai analyse les transcriptions des entretiens et nous fournit des résumés et des rapports afin que nous puissions facilement digérer et comprendre les résultats. Avec Outset.ai, nous avons la possibilité d'obtenir des données approfondies et qualitatives à la vitesse et à l'échelle d'une enquête.

Nous apprécions également la facilité et la fluidité du processus. Tout ce que nous avons à faire est de télécharger un modèle d'entretien (ou d'en créer un sur la plateforme), puis de partager le lien avec les personnes interrogées participantes. Outset.ai rassemble les résultats et nous fournit une analyse. Cette analyse nous permet d'apporter rapidement des modifications ou des mises à jour à notre logiciel en fonction des informations des consommateurs.

Avec la possibilité de mener des entretiens approfondis sans trop empiéter sur nos clients, nous trouvons de nouvelles façons de tenir notre promesse de valeur envers nos clients. Le résultat est un produit qui reste fidèle à notre mission d'aider les entreprises à se développer - aucune expertise particulière n'est nécessaire.

Inspiré d'essayer une nouvelle façon d'obtenir les commentaires des clients et de stimuler l'innovation dans votre entreprise ? Essayez Outset.ai.