Strategi Pemasaran Fintech: Tips, Contoh, dan Persona Pembeli

Teknologi keuangan, yang populer disebut fintech, adalah teknologi yang mengotomatisasi dan meningkatkan layanan keuangan dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Perusahaan Fintech telah mengubah dinamika perbankan dan keuangan menjadi berorientasi pada konsumen.

Pada tahun 2024, Cflow menetapkan bahwa salah satu tren yang akan datang adalah bank dan perusahaan menghapuskan dokumen karena pesatnya pertumbuhan dan persaingan yang dibawa oleh perusahaan fintech.

Pasar fintech global akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 18,9%, dan meningkat menjadi USD 501,9 miliar pada tahun 2032.

Penyebab pertumbuhan eksponensial ini sederhana saja. Manusia membenci stres, dan perbankan tradisional juga memasukkan stres, mulai dari waktu bertransaksi yang lebih lama hingga biaya transaksi yang lebih tinggi, proses pengarsipan yang lama, dan waktu yang lama untuk membuka rekening bank.

Namun meskipun pasar fintech berkembang, mereka masih menghadapi tantangan yang signifikan. Misalnya, tidak seperti bank tradisional yang sudah lama mendapatkan kepercayaan konsumen, perusahaan fintech merasa sulit membangun kepercayaan dan mempertahankan nasabah.

Dalam postingan blog ini, saya akan memandu Anda melalui 10 strategi pemasaran fintech yang terbukti memberi Anda keunggulan dalam industri fintech. Selain itu, saya meninjau studi kasus untuk menambah inspirasi.

Mari kita mulai, ya?

Kendala dan Tantangan Besar yang Dihadapi Perusahaan Fintech

Alasan utama pengguna tertarik pada fintech adalah karena kemudahan penggunaan dan pengaturannya.

Namun, perusahaan fintech masih menghadapi beberapa tantangan. Memahami tantangan-tantangan ini sangat penting dalam menciptakan strategi pemasaran fintech yang efektif. Berikut lima tantangan unik yang mereka hadapi.

Daya tarik dan retensi pelanggan

Salah satu tantangan signifikan yang dihadapi sebagian besar perusahaan rintisan dan perusahaan fintech adalah menarik dan mempertahankan pelanggan. Ada beberapa alasan untuk hal ini: kurangnya kepercayaan, personalisasi pelanggan yang buruk, persaingan yang ketat, dan pelanggaran data.

Menurut Security Intelligence , perusahaan fintech kehilangan sekitar $4,45 Juta untuk setiap pelanggaran data, yang dapat menghancurkan startup.

Biaya akuisisi pelanggan yang tinggi

Rata-rata, perusahaan fintech menghabiskan $1450 untuk setiap pelanggan baru yang mereka peroleh.

Biaya ini dapat dibenarkan berdasarkan apa yang diperoleh perusahaan-perusahaan fintech ini selama bertahun-tahun dari setiap pelanggan. Namun, karena tingkat churn yang tinggi, persaingan pasar, dan biaya peralihan yang rendah, komitmen pengguna untuk tetap setia mungkin berkurang, sehingga akuisisi pelanggan menjadi lebih mahal.

Tingkat churn yang tinggi

Setelah menginvestasikan uang untuk mendapatkan pelanggan, 73% pelanggan baru keluar setelah tujuh hari. Jika ada ketidaknyamanan sekecil apa pun, mereka berpindah ke aplikasi fintech berikutnya atau bank biasa, yang menyebabkan hilangnya uang di semua sisi.

Penskalaan itu mahal

Menskalakan operasi untuk mengakomodasi pertumbuhan pelanggan memerlukan waktu dan upaya serta memerlukan infrastruktur, pengetahuan teknis, dan efisiensi operasional agar berhasil. Semua ini membutuhkan biaya yang tinggi.

Kurangnya kepercayaan merek

Kepercayaan adalah mata uang yang langka bagi perusahaan fintech baru. Oleh karena itu, mereka sering kali perlu menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk membangun kepercayaan dan menunjukkan keamanan dan keandalan, yang sangat penting untuk memenangkan pelanggan dalam jangka panjang. Namun hal ini tidak semuanya suram dan buruk, seperti yang akan Anda lihat saat kita membahas strategi pemasaran fintech.

10 Strategi Pemasaran Fintech yang Terbukti Beserta Contohnya

Setelah melihat beberapa tantangan unik yang dihadapi perusahaan fintech, berikut sepuluh strategi pemasaran yang harus diterapkan pada tahun 2024.

Hal ini mencakup strategi pemasaran digital dan tradisional serta tips bermanfaat, baik Anda seorang startup yang ingin menarik pelanggan baru atau perusahaan fintech yang lebih mapan yang ingin meningkatkan tingkat retensi dan pendapatan.

1. Bangun kepercayaan merek dengan cepat
2. Targetkan audiens yang tepat
3. Dapatkan wawasan dari kisah sukses
4. Manfaatkan pemasaran digital dengan baik
5. Pasarkan lebih baik dengan data
6. Tetap relevan melalui inovasi
7. Tingkatkan kesadaran merek melalui influencer
8. Gandakan upaya pemasaran dengan otomatisasi
9. Bangun 'kepemimpinan pemikiran' melalui pemasaran konten
10. Mematuhi peraturan industri

Mari kita lihat lebih dekat masing-masingnya.

1. Bangun kepercayaan merek dengan cepat

Salah satu tantangan umum yang dihadapi perusahaan fintech adalah masyarakat tidak mempercayai mereka seperti halnya bank tradisional karena setiap klik membawa beban finansial.

Janine Hirt, CEO Innovate Finance mengatakan ini:

“Kita tahu bahwa kepercayaan bisa hilang dengan sangat cepat dan bisa sangat lambat untuk diperoleh kembali, seperti yang kita lihat pada krisis keuangan tahun 2008. Ini merupakan tantangan besar bagi fintech karena masyarakat tidak akan menggunakan layanan kami; mereka tidak akan menggunakan produk baru kecuali mereka memercayainya.”

Hal ini semakin menunjukkan pentingnya membangun kepercayaan sebagai pilar pertumbuhan berkelanjutan sebagai perusahaan fintech. Membangun kepercayaan bukanlah hal yang mudah; itu adalah maraton.

Namun, Anda dapat membangun kepercayaan merek lebih cepat dengan secara konsisten menunjukkan pilihan yang mencerminkan transparansi, keamanan, keaslian, dan prioritas pelanggan.

Setiap interaksi penting, mulai dari penerimaan klien hingga tindakan pertama yang diambil, dan merupakan peluang untuk meletakkan landasan kepercayaan. Tunjukkan komitmen terhadap keamanan data dengan menerapkan protokol keamanan terbaik di kelasnya seperti enkripsi, autentikasi multifaktor, dan penilaian keamanan rutin.

Selain itu, masuk akal untuk menampilkan kisah sukses pelanggan nyata dan testimoni positif di situs web dan media sosial Anda. Melihat pengalaman asli membangun kepercayaan dan menginspirasi orang lain.

Mastercard memiliki halaman yang didedikasikan untuk berbagi kisah sukses pelanggan guna membangun kepercayaan dan menginspirasi orang lain untuk mengambil tindakan.

Pemasaran rujukan dan program loyalitas juga merupakan alat strategis untuk membangun kepercayaan pada perusahaan fintech Anda, terutama bila diterapkan bersamaan dengan strategi yang telah dibahas sebelumnya. Begini caranya.

Referensi memanfaatkan hubungan yang ada untuk membangun hubungan baru. Saat teman atau keluarga tepercaya merekomendasikan produk atau layanan keuangan Anda, hal ini akan menumbuhkan bukti sosial dan meningkatkan kepercayaan di antara calon pengguna. Di sisi lain, program loyalitas menumbuhkan rasa memiliki dan tujuan finansial bersama pengguna.

Rasa kebersamaan ini membangun kepercayaan dan mendorong interaksi positif, sehingga semakin memperkuat kepercayaan merek Anda.

2. Targetkan audiens yang tepat

Kunci penting untuk meningkatkan bisnis adalah menargetkan pelanggan yang tepat. Menargetkan pelanggan yang salah bisa diibaratkan seperti pemain yang terus menerus meleset dari gawang. Anda tahu hasilnya: akan ada upaya tetapi tidak ada tujuan!

Menargetkan audiens yang tepat berarti Anda memasarkan layanan dan produk fintech Anda kepada audiens yang cenderung memilih produk dan layanan keuangan Anda dibandingkan pesaing. Dengan begitu, Anda membuat konten yang dipersonalisasi, memenuhi kebutuhan audiens, dan memberi mereka pengalaman pemasaran yang lebih baik secara keseluruhan.

Untuk menarik audiens yang tepat, Anda harus:

• Miliki pesan yang jelas
• ketahui nilai jual unik Anda (apa yang membuat Anda menonjol di pasar)
• Miliki persona pembeli yang jelas (mari kita lihat secara singkat persona pembeli dan langkah-langkah yang diperlukan untuk membuatnya)

Persona pembeli adalah gambaran mendalam tentang siapa pelanggan ideal Anda. Dengan memahami persona pembeli, Anda mengetahui target audiens Anda dan kemudian menyesuaikan strategi pemasaran fintech Anda untuk menarik mereka.

Langkah-langkah untuk menciptakan persona pembeli

Berikut tiga langkah cepat untuk menciptakan persona pembeli.

Analisis data pelanggan yang ada

Mulailah dengan data yang tersedia untuk Anda. Periksa riwayat pembelian, demografi pelanggan, dan umpan balik pelanggan. Alat CRM dapat berfungsi sebagai tempat penyimpanan informasi yang dibutuhkan, memungkinkan Anda mengidentifikasi dan menganalisis siapa pelanggan Anda saat ini.

Lakukan riset pelanggan secara mendetail

Jika Anda seorang pemula, ini akan menjadi langkah pertama Anda. Ulangi masalah inti yang dipecahkan oleh produk fintech Anda dan kemungkinan audiens yang membutuhkan layanan tersebut. Analisis demografi, lokasi, kapasitas penghasilan, minat, dan titik kesulitan mereka.

Misalnya, MoneyLion , sebuah perusahaan Fintech yang didirikan pada tahun 2013, menawarkan layanan konsultasi keuangan dan investasi kepada pelanggannya, dan target audiensnya adalah orang Amerika yang hidup dari gaji sehari-hari. Perusahaan Fintech ini memungkinkan konsumen meminjamkan uang dan membayar dengan bunga yang kecil.

Sebaliknya, Payoneer adalah solusi fintech yang memungkinkan pemilik bisnis, pekerja lepas, dan perusahaan melakukan dan menerima pembayaran secara global.

Jadi, meskipun target audiens MoneyLion adalah orang Amerika yang hidup dengan gaji sehari-hari (sering disebut sebagai pekerja “underbanked” atau “gig economy”, target audiens Payooner adalah pemilik bisnis, pekerja lepas, dan perusahaan yang perlu melakukan dan menerima pembayaran internasional. .

Kembangkan persona individu

Bagilah audiens Anda menjadi beberapa segmen penting dan ciptakan persona mendetail untuk masing-masing segmen. Untuk membuat setiap persona lebih menarik, beri nama dan kepribadian masing-masing.

Dari contoh di atas, persona pembeli MoneyLion dapat direpresentasikan sebagai berikut:

• Nama: Sarah
• Usia : 28
• Lokasi: Atlanta, Georgia
• Pekerjaan: Freelancer
• Situasi keuangan: Hidup dari gaji ke gaji dan berjuang menabung untuk masa depan
• Tujuan keuangan: Meningkatkan stabilitas keuangan dan membangun dana darurat
• Masalah: Merasa terbebani oleh keuangan, kurang percaya pada bank tradisional, menginginkan panduan keuangan yang dapat diakses dan dipersonalisasi.

Sarah mewakili banyak orang Amerika yang membutuhkan alat keuangan yang andal dan terjangkau untuk mengatasi tantangan dan mencapai tujuan mereka.

Untuk Payoneer, mungkin terlihat seperti ini:

• Nama: Michael
• Usia : 42
• Lokasi : London, Inggris
• Pekerjaan: pemilik bisnis eCommerce
• Situasi keuangan : Bisnis yang sudah mapan dengan pelanggan internasional namun memerlukan bantuan dalam pembayaran lintas negara dan kepatuhan pajak.
• Sasaran keuangan: Memperluas bisnis secara global dan menyederhanakan pembayaran internasional
• Poin-poin penting: Proses pembayaran internasional yang memakan waktu dan rumit

Secara keseluruhan, Michael mewakili semakin banyak bisnis global yang membutuhkan solusi pembayaran lintas negara yang efisien dan aman. Dengan mengembangkan persona pembeli seperti ini, Anda memiliki wawasan tentang pelanggan ideal Anda, di mana Anda dapat menemukannya, dan cara paling efektif untuk memasarkan kepada mereka.

Baca juga: Strategi Pemasaran Manufaktur B2B: Cetak Biru Kesuksesan

3. Belajar dari kisah sukses fintech

Salah satu strategi pemasaran perusahaan Fintech Anda yang paling efektif adalah mempelajari apa yang berhasil dari perusahaan lain. Anda pernah mendengar ungkapan 'Jika Anda tidak bisa mengalahkan kereta, bergabunglah.'

Bergabung dengan kereta hanya baik dalam situasi tertentu. Namun dalam pemasaran, ini adalah cara yang bagus untuk mengetahui apa yang berhasil sambil memperbaikinya untuk hasil yang lebih baik.

Untuk membantu perusahaan Fintech Anda menyempurnakan strategi pemasarannya, Anda tidak bisa tidak mempelajari perusahaan Fintech terkemuka yang telah mendapatkan kepercayaan dari pelanggan mereka.

Mari kita lihat beberapa perusahaan fintech terkemuka dan lihat apa yang bisa kita pelajari.

1. Aplikasi Tunai

Anda mungkin tahu sesuatu tentang sejarah Cash App jika Anda mengenal Twitter, yang sekarang dikenal sebagai X. Twitter didirikan bersama oleh Jack Dorsey, pendiri Twitter, bekerja sama dengan Jim McKelvey dengan nama perusahaan mereka, Square Inc.

Square Inc. merilis CashApp pada tahun 2013, dan sejak itu, mereka terus mengembangkan layanan fintechnya untuk memuaskan pelanggan. Pada tahun 2018, CashApp melampaui Venmo dan PayPal dalam hal unduhan dengan 33,5 juta unduhan kumulatif. Beberapa pelajaran pemasaran yang dapat dipelajari dari Aplikasi Tunai meliputi:

Pemasaran kinerja

Aplikasi Tunai sangat berpengaruh dalam pemasaran kinerja, istilah luas yang diberikan pada strategi pemasaran di mana Anda membayar agen pemasaran atau perusahaan periklanan untuk hasil pemasaran yang dicapai, dalam hal ini, unduhan aplikasi.

Hasil? Lebih dari dua juta unduhan.

Memodifikasi layanan fintech dengan mengikuti tren

Sejalan dengan tren, setelah munculnya mata uang digital, Aplikasi Tunai berevolusi untuk memenuhi permintaan masyarakat untuk memperdagangkan mata uang kripto dengan memungkinkan pelanggan membeli mata uang kripto dengan aplikasinya.

Jadi, lebih dari sekadar mengirim dan menerima uang, Anda dapat membeli Bitcoin, membeli saham, dan bahkan mengajukan pajak pada satu platform menggunakan fitur Pajak Aplikasi Tunai.

2. PayPal

Perusahaan fintech ini didirikan pada tahun 1998 dan menjadi salah satu platform terbaik untuk mengirim dan menerima uang. Salah satu nilai jual unik tentang PayPal yang menjadikannya ideal bagi pedagang eCommerce adalah memungkinkan integrasi yang lancar di situs web toko pelanggan.

Selain itu, berikut strategi pemasaran fintech lainnya yang bisa kita simpulkan dari PayPal.

Membangun forum komunitas

Selain membangun komunitas di media sosial, PayPal memiliki forum komunitas yang memungkinkan pengguna berkomunikasi dan mendapatkan dukungan online.

Selain komunikasi dan dukungan, pengguna di komunitas memiliki akses ke fitur-fitur luar biasa seperti mendapatkan lencana, kolaborasi waktu nyata, dll. Hal ini menumbuhkan rasa memiliki terhadap komunitas dan semakin mendorong keterlibatan.

Kemitraan strategis

Selama bertahun-tahun, PayPal telah membangun kemitraan dan kolaborasi strategis dengan platform eCommerce, lembaga keuangan besar, dan pakar industri, sehingga memperluas jangkauannya dan menembus pasar baru.

Jenis kemitraan ini memberikan skenario win-win bagi pihak-pihak yang terlibat.

Kehadiran media sosial yang aktif

Selain forum komunitasnya, PayPal juga hadir secara online secara aktif. Mereka segera menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan. Mereka juga menggunakan nada yang dipersonalisasi dan memberikan respons cepat kepada pelanggan.

3. Gelombang bergetar

Jika Anda adalah startup kecil yang menganggap mustahil mengembangkan perusahaan Fintech Anda, Flutterwave adalah inspirasi yang Anda butuhkan.

Flutterwave didirikan pada tahun 2016 dan berkantor pusat di San Francisco. Ini telah membantu lebih dari satu juta bisnis melakukan transaksi online. Beberapa pelajaran yang dapat dipelajari dari Flutterwave meliputi:

Inovasi selama krisis

Selama pandemi tahun 2020, ketika usaha kecil tidak dapat menjangkau pelanggan, Flutterwave berinovasi lebih dari sekadar menawarkan layanan fintech.

Mereka memperluas pembuatan toko digital untuk membantu bisnis menjangkau pelanggan mereka. Dalam wawancara dengan CNN , CEO mengatakan toko Flutterwave dibuat sebagai respons terhadap Pandemi.

Selain menawarkan layanan keuangan untuk membantu individu, mereka juga berinovasi untuk membantu usaha kecil.

Filantropi dan tanggung jawab sosial

Flutterwave melangkah lebih jauh dalam memberikan dampak dengan memberdayakan generasi muda. Kegiatan seperti ini membuat hati orang-orang menyukai merek Anda karena semua orang senang menjadi bagian dari 'berbuat baik' dan beramal.

Tim yang bahagia = kinerja yang lebih baik

Pelajaran inti lainnya dari Flutterwave adalah cara Flutterwave mengelola timnya dengan mengakui dan mendukung mereka dalam perjalanan pertumbuhan dan pengembangan pribadi mereka.

Mereka juga memiliki budaya kerja ramah yang memungkinkan anggota tim berfungsi secara maksimal.

4. Perbaikan

Betterment, sebuah perusahaan investasi, didirikan pada tahun 2008 oleh Jon Stein dan Eli Broverman. Ini adalah robo-advisor independen berbasis aplikasi yang menyediakan layanan investasi digital dan pengelolaan kas, memperluas jangkauannya ke layanan pensiun.

Perbaikan menjadi gagasan Jon Stein setelah ia mengalami kerugian besar saat berinvestasi. Dia kemudian melanjutkan dengan tiga orang lainnya untuk menciptakan Perbaikan (Jon, Seal, Eli, dan Ryan). Pada tahun 2023, Betterment memiliki $36+ miliar sebagai aset yang dikelola.

Beberapa pelajaran yang bisa diambil antara lain:

Layanan keuangan yang unik

Poin penting dari Betterment adalah layanan uniknya, seperti robo-advisor yang mempertimbangkan preferensi, tujuan, dan sikap pelanggan.

Selain itu, robo-advisor ini secara otomatis memberikan rekomendasi dan menyiapkan platform keuangan yang sejalan dengan prioritas investor dan berubah seiring berjalannya waktu. Setelah Anda mengklik situs Perbaikan, Anda akan ditanyai pertanyaan yang tepat untuk memulai portofolio investasi Anda.

Buatlah mudah dan dimengerti

Selain layanan keuangan yang ditawarkan oleh Betterment, ini juga memudahkan investasi.

Seperti yang kami nyatakan sebelumnya, keuangan adalah topik kompleks yang harus diwaspadai banyak orang karena kompleksitasnya. Namun, Betterment menyederhanakan Investasi dengan menangani teknis di baliknya dan menjadikannya menyenangkan bagi pelanggan.

Perbaikan juga menangani dampak pajak dari investasi bagi pelanggan mereka.

4. Manfaatkan pemasaran digital dengan baik

Pemasaran digital hanyalah menjual produk dan layanan Anda secara online.

Jika di masa lalu, papan reklame, iklan surat kabar, dan surat langsung digunakan untuk menjangkau pelanggan, kini terdapat pergeseran total dalam penggunaan Internet untuk menjangkau pasar baru dan memperkuat ikatan dengan pelanggan yang sudah ada karena perubahan perilaku pelanggan.

Sekitar 89% orang Amerika online setiap hari, dan 31% selalu online. Hal ini menunjukkan bahwa pemasaran digital bukanlah suatu pilihan tetapi suatu keharusan untuk bertemu pelanggan baru dan terus berkomunikasi dengan pelanggan yang sudah ada.

Ada beberapa strategi pemasaran digital yang dapat dimasukkan ke dalam strategi pemasaran fintech Anda, seperti:

• Pemasaran media sosial
• Email Pemasaran
• Pemasaran berbasis akun
• Iklan PPC
• Pemasaran konten

Pemasaran media sosial

Sebuah laporan menunjukkan bahwa empat tujuan utama yang mendorong organisasi untuk berinvestasi dalam pemasaran media sosial mencakup membangun kesadaran merek, mengelola reputasi merek, membangun dan keterlibatan komunitas, dan meningkatkan konversi penjualan.

Pada tahun 2023, terdapat 4,76 miliar pengguna di berbagai platform media sosial, menjadikan saluran media sosial penting dalam menciptakan kesadaran merek dan menghasilkan prospek bagi perusahaan fintech Anda.

Beberapa brand memasarkan produknya di media sosial. Namun, memutuskan platform sosial yang akan digunakan berdasarkan persona pembeli Anda sangat penting untuk kesuksesan selain mengoptimalkan profil media sosial Anda.

Kemudian, tentukan dengan jelas tujuan pemasaran Anda, perjelas pesan pemasaran Anda, dan bangun komunitas alih-alih terlihat terlalu menjual—kita semua merasa ngeri melihat merek yang hanya peduli untuk menjual kepada kita.

Platform yang berbeda lebih cocok untuk jenis konten yang berbeda. Misalnya, Instagram sangat bagus untuk short reel dan carousel gambar, sedangkan X lebih baik untuk postingan berbasis teks pendek. Anda juga ingin menjaga komunikasi yang konsisten di seluruh platform sosial dan saluran pemasaran Anda untuk membangun kepercayaan dan menumbuhkan otoritas.

Untuk mencapai hal ini, daftarlah ke rangkaian pemasaran CRM sosial yang memungkinkan Anda meluncurkan dan mengelola kampanye sosial serta berinteraksi dengan prospek Anda dari satu lokasi.

Kiat bermanfaat lainnya untuk membangun kehadiran media sosial yang solid meliputi:  

• Terlibat dengan audiens Anda dan berinteraksi dengan merek lain
• Mengikuti perkembangan tren industri dan menampilkan diri Anda sebagai otoritas dengan berbagi informasi bermanfaat
• Menggunakan visualisasi seperti grafik, lembaran, dan grafik untuk merepresentasikan informasi dan mengoptimalkan pemasaran video
• Menggunakan judul dan hashtag yang menarik

Email Pemasaran

Pemasaran email 55% lebih baik dalam akuisisi pelanggan dibandingkan gabungan Facebook dan X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter), yang jika Anda pertimbangkan, jumlahnya jauh lebih banyak.

Tidak seperti platform media sosial dengan beberapa metrik untuk berkembang di sana, pemasaran email menawarkan komunikasi langsung dan pribadi dengan pelanggan Anda. Beberapa jenis email yang akan dikirim sebagai merek fintech antara lain:

• Email transaksional: Contohnya termasuk konfirmasi akun dan pengingat pembayaran untuk membangun kepercayaan dan transparansi.
• Email yang memelihara: Email selamat datang dan konten pendidikan termasuk dalam kategori ini, dan membimbing pelanggan melalui perjalanan pembeli mereka sangatlah penting.
• Email promosi: Mencakup diskon, penawaran waktu terbatas, dan peluncuran produk.Penting untuk mendorong pendapatan dan adopsi produk.
• Email keterlibatan: Ini berguna untuk melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif dan meningkatkan tingkat retensi.Contohnya termasuk survei, kampanye win-back, dan program loyalitas.
• Email umpan balik: Membantu mengumpulkan wawasan berharga dan meningkatkan pengalaman pengguna, dan mencakup survei, pengumpulan, dan meningkatkan pengalaman pengguna

Otomatisasi pemasaran memudahkan personalisasi dalam skala besar dan menjangkau pelanggan email Anda dengan mudah. Berikut adalah beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran email Anda .

Segmentasi yang tepat

Segmentasi memerlukan pembagian pelanggan atau konsumen yang luas ke dalam subkelompok berdasarkan karakteristik bersama.

Ini membagi pelanggan berdasarkan kebutuhan dan tanggapan mereka terhadap tindakan pemasaran. Segmentasi pelanggan dapat diklasifikasikan menjadi dua kategori besar:

• Demografi: Informasi seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan tempat kerja.Mengirimkan pesan pendidikan keuangan mengenai penanganan utang mungkin bermanfaat bagi pekerja, namun tidak berdampak bagi pelajar. Oleh karena itu, diperlukan segmentasi demografis.
• Segmentasi perilaku: Ini disusun berdasarkan interaksi pelanggan dengan layanan Anda, riwayat pembelian mereka, dan tingkat keterlibatan mereka.Menggunakan alat CRM yang baik membantu mengumpulkan data untuk segmentasi perilaku.

Personalisasi email

Telah dicatat bahwa email yang dipersonalisasi menghasilkan pendapatan 58% lebih banyak dibandingkan dengan pesan umum.

Personalisasi pesan yang dikirim ke konsumen Fintech Anda membantu Anda menonjol di antara pesaing dan memungkinkan Anda mempertahankan pelanggan karena peningkatan kepuasan pelanggan. Personalisasikan orientasi pelanggan, penawaran dan rekomendasi, baris subjek, dan konten email.

Pemasaran berbasis akun

Ini adalah strategi pertumbuhan terfokus yang mempersonalisasi pengalaman pembelian bagi pelanggan. Sebagai perusahaan Fintech, Anda dapat secara spesifik menargetkan audiens Anda dengan pesan-pesan khusus di setiap aspek platform pemasaran Anda. Pemasaran berbasis akun menawarkan ROI maksimum bila diintegrasikan dengan alat CRM yang tepat.

Berikut dua tip untuk memulai pemasaran berbasis akun

• Personalisasikan pengalaman pelanggan: Salah satu hal inti yang harus diterapkan dalam pemasaran berbasis akun adalah mempersonalisasi pengalaman konsumen secara keseluruhan.Anda dapat mencapainya dengan menyesuaikan halaman arahan, situs web, dan buletin.
• Bangun tim yang berorientasi pada pelanggan: Untuk memberikan perjalanan yang lancar kepada pelanggan Anda, semua anggota tim Anda harus mengetahui nilai-nilai perusahaan fintech Anda.Misalnya, jika pelanggan bingung tentang informasi spesifik dan menelepon anggota tim Anda, jika anggota tim tersebut tidak mendapat informasi yang baik dan tidak menjawab pertanyaan pelanggan dengan memuaskan, hal ini dapat memengaruhi persepsi klien terhadap merek Anda.

Pemasaran konten

Saat pelanggan Anda mencari jawaban langsung atas masalah keuangan sehari-hari, coba tebak siapa yang mereka tuju? Jika Anda mengatakan penasihat keuangan, Anda salah berpikir.

Penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 8 miliar kueri penelusuran dibuat setiap hari di Google untuk memecahkan masalah sehari-hari, sehingga memberikan cara terbaik untuk menghasilkan prospek bagi merek fintech Anda dan mengedukasi audiens Anda.

Misalnya, penelusuran cepat di Google untuk 'Bagaimana cara saya berinvestasi di pasar saham' memunculkan hasil ini. Di balik setiap pertanyaan ada manusia yang membutuhkan jawaban. Oleh karena itu, Anda harus memaksimalkan konten SEO yang membantu memecahkan masalah masyarakat dan menarik prospek baru.

Merek-merek ini, NerdWallet, Bankrate, dan The Motley Fool, semuanya adalah perusahaan fintech yang dipersonalisasi dalam keuangan pribadi. Berinvestasi dalam pemasaran konten dan menjawab pertanyaan orang-orang akan meningkatkan visibilitas mereka dan menarik banyak prospek.

Untuk menang dalam pemasaran konten, Anda harus berpikir jangka panjang. Melalui pemasaran konten, bangun hubungan pelanggan dengan menawarkan nilai dan solusi atas pertanyaan dan masalah mereka. Ini bertujuan untuk mendidik dan memberi informasi kepada audiens Anda tentang topik yang relevan.

Memposting postingan blog bukanlah puncak dari pemasaran konten. Ini adalah awalnya. Konten yang dipublikasikan untuk memasarkan perusahaan Fintech Anda harus dioptimalkan SEO.

Tips membuat konten SEO

Berikut beberapa tip untuk membantu Anda memulai pemasaran SEO

• Memuaskan maksud pencarian pengguna: Salah satu hal penting untuk mengoptimalkan konten SEO adalah mencocokkan maksud pencari.Dibutuhkan lebih dari sekedar menulis tentang topik keren. Anda harus melakukan riset untuk melihat apakah audiens Anda tertarik dengan konten tersebut. Di sini, kuncinya adalah meneliti masalah yang dialami pelanggan Anda dan kemudian membuat konten yang menjawab masalah mereka.
• Menawarkan konten berkualitas: Ketika orang memikirkan konten SEO, mereka memikirkan kata kunci.Kelemahannya adalah sebagian besar konten web kurang mendalam dan berkualitas. Sebaliknya, mereka diisi dengan banyak kata kunci. Meskipun memasukkan kata kunci itu bagus, membuat konten Anda lebih informatif dan bermanfaat bagi pencari adalah yang terbaik.

pemasaran PPC

Pemasaran PPC adalah singkatan dari bayar per klik.

Ini adalah bentuk pemasaran digital yang dapat membantu menjangkau lebih banyak pelanggan dengan biaya untuk setiap klik. PPC akan membantu perusahaan Fintech Anda muncul di halaman pertama mesin pencari ketika orang mencari kata kunci yang berhubungan dengan keuangan. Namun tidak seperti pemasaran konten gratis, PPC berbayar.

Baca juga: 7 Ide Pemasaran Kickass Bank yang Bisa Anda Curi

5. Memasarkan lebih baik dengan data

Data bukan sekadar angka; ini adalah senjata rahasia Anda untuk pemasaran fintech yang tepat dan mendorong pengambilan keputusan yang tepat. Ini mengungkapkan pola tersembunyi dalam demografi, perilaku, dan kebutuhan finansial. Hal ini semakin membantu Anda dalam segmentasi pelanggan sehingga Anda dapat mengirimkan email yang dipersonalisasi ke setiap segmen pelanggan.

Misalnya, peluang Anda untuk menghasilkan ROI pemasaran yang lebih baik akan lebih tinggi ketika Anda menargetkan Gen Z di TikTok dengan tips investasi dan menawarkan paket pensiun kepada Gen X melalui email dibandingkan ketika Anda melakukannya sebaliknya.

Analisis data juga memungkinkan Anda memprediksi masa depan. Dengan begitu, Anda dapat mengidentifikasi calon pelanggan yang mendekati pencapaian keuangan utama (kelulusan, perubahan karier) dan secara proaktif memberikan solusi yang relevan. Anggap saja berada di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan nasihat keuangan yang tepat.

Selain itu, data memungkinkan Anda menganalisis perilaku situs web dan melacak kinerja pemasaran fintech Anda di media sosial, email, dan iklan berbayar melalui lalu lintas situs web, konversi, dan metrik keterlibatan.

Anda akan menentukan di mana harus melipatgandakan upaya Anda dan mendapatkan hasil maksimal.

Di EngageBay, misalnya, Anda dapat melihat kinerja setiap saluran pemasaran secara real-time. Jadi, Anda tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan sesuaikan strategi pemasaran Anda.

Alat analisis data yang dapat digunakan untuk pemasaran yang lebih baik

Alat analisis data lain yang dapat dimasukkan ke dalam strategi pemasaran fintech Anda meliputi:

• Google Analytics: Untuk membantu mendapatkan informasi akurat tentang situs web dan melihat konten mana yang berfungsi dan mana yang tidak, Google Analytics ikut berperan. Menawarkan analisis web, analisis perilaku, dan Google Analytics dapat membantu Anda menyempurnakan situs web Fintech Anda untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.
• Tableau: Perusahaan Amerika ini berspesialisasi dalam visualisasi data dan intelijen bisnis yang dapat membantu perusahaan Fintech dalam visualisasi data yang jelas.
• Power BI : Power BI adalah produk Microsoft yang membantu perusahaan Fintech dalam pengumpulan data arus kas dan penganggaran. Ini juga terintegrasi dengan Windows Azure untuk mengelola izin hierarki, membantu meningkatkan aliran komunikasi tim Anda.
• Qlik: Platform ini menawarkan integrasi data dan solusi berkualitas menggunakan jalur pipa otomatis untuk menghasilkan data yang tepercaya dan siap digunakan untuk bisnis, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cerdas, efisiensi operasional, dan inovasi. Selain itu, ini membantu menemukan wawasan data dan tren pasar.
• Splunk: Ini adalah perusahaan perangkat lunak data yang menawarkan keamanan terpadu dan dunia digital yang tangguh kepada perusahaan Fintech. Itu adalah dunia digital yang aman.

6. Tetap relevan melalui inovasi

Industri fintech ibarat kereta api yang bergerak dan terus berkembang.

Agar tetap relevan, Anda harus berinovasi dan mengikuti tren. Identifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi dan manfaatkan teknologi baru seperti AI, Big Data, atau Internet of Things untuk merintis solusi. Berikut beberapa inovasi relevan untuk dimasukkan ke dalam strategi pemasaran fintech Anda.

Gamifikasi

Hal ini berkembang pesat di industri fintech, membantu perusahaan keuangan melibatkan pengguna dan mengubah tugas rutin menjadi aktivitas yang bermanfaat. Gamifikasi hanyalah pengenalan game ke dalam konteks non-game. Hal ini memberi pelanggan alasan untuk terus menggunakan aplikasi fintech Anda karena kesenangan yang diberikannya.

Revolut , PayPal , dan Intuit Mint adalah contoh merek yang menggunakan gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pengalaman pengguna.

Kurangi waktu tunggu pelanggan dengan chatbots

Bisnis di seluruh dunia menggunakan chatbot yang didukung AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan mengurangi waktu tunggu.

Sebagai perusahaan Fintech atau startup, chatbot AI yang dimodifikasi dengan pemahaman bahasa alami dapat membantu mempercepat jawaban pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain memberikan jawaban cepat, chatbot AI yang dimodifikasi menawarkan umpan balik yang dipersonalisasi, bukan jawaban robotik.

Optimalkan untuk seluler

Penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 6,3 miliar orang menggunakan ponsel.

Ini berarti situs, halaman, dan aplikasi Anda harus sinkron dengan kebutuhan ponsel. Pastikan halaman arahan Anda memiliki kecepatan situs yang baik dan sangat responsif. Hal yang sama berlaku untuk situs web Anda, media sosial, dan aplikasi seluler.

Bereksperimenlah secara berkala dengan berbagai fitur inovatif dan lacak dampaknya terhadap keterlibatan dan adopsi pengguna. Pendekatan ini membantu Anda menyempurnakan ide dan meluncurkan solusi yang sesuai dengan audiens Anda.

Baca juga: Strategi Pemasaran Pameran Dagang: Dari Perencanaan Hingga Tindakan

7. Tingkatkan jangkauan merek melalui influencer

Pemasaran influencer adalah cara yang pasti untuk membangun kepercayaan bagi perusahaan fintech Anda.

Orang sering kali lebih memercayai rekomendasi dari tokoh yang mereka kagumi dibandingkan iklan tradisional. Bermitra dengan individu atau pemberi pengaruh yang kredibel untuk program rujukan menambah validasi eksternal dan memberikan legitimasi lebih lanjut pada merek Anda. Reputasi mereka meningkatkan reputasi Anda.

Menurut penelitian, 38% orang mencari nasihat keuangan dari penasihat keuangan, dan influencer media sosial adalah sumber nasihat keuangan berikutnya, dengan peringkat 32%. Influencer telah membangun pengikut yang berdedikasi. Dengan bermitra dengan mereka, Anda mempromosikan produk atau layanan fintech Anda kepada audiens mereka. Dengan cara ini, Anda membangun kepercayaan merek dan memanusiakan merek Anda.

Kiat untuk memulai pemasaran dengan influencer: berikut adalah beberapa kiat bermanfaat.

Manfaatkan saluran yang tepat

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, terdapat berbagai platform media sosial, seperti Instagram, Facebook, dll. Untuk mengoptimalkan pemasaran influencer, menggunakan platform yang tepat sangatlah penting. Audiens yang ingin dijangkau menentukan saluran yang akan digunakan.

Sumber influencer yang tepat

Menemukan influencer yang cocok untuk Perusahaan Fintech Anda adalah tahap selanjutnya. Anda harus berhati-hati dalam menemukan influencer yang nilai-nilainya selaras dengan pesan inti perusahaan Fintech Anda. Misalnya, seorang influencer yang membahas penganggaran akan lebih cocok untuk perusahaan penganggaran fintech daripada perusahaan saham.

Masukkan otentikasi

Setelah mendaftar dengan influencer, pastikan Anda menunjukkan keaslian layanan Fintech Anda seutuhnya sambil tetap membiarkan kreativitas influencer berkembang.

Tetapkan tujuan yang jelas

Apa yang ingin Anda capai? Kesadaran merek, unduhan aplikasi, atau pilihan investasi tertentu? Tentukan tujuan Anda untuk memandu strategi kampanye dan mengukur keberhasilan.

8. Gandakan upaya pemasaran Anda dengan alat otomatisasi

Untuk membuat pemasaran lebih mudah dan cerdas, perusahaan fintech harus menggunakan alat otomatisasi. Dengan menggabungkan otomatisasi pemasaran, Anda mempercepat pertumbuhan, melakukan personalisasi dalam skala besar, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Otomatisasi pemasaran membuka kekuatan personalisasi konten dinamis. Bayangkan spanduk situs web, rekomendasi produk, dan CTA yang beradaptasi dengan profil pengguna individu, menciptakan pengalaman unik dan relevan bagi setiap pengunjung.

Selain itu, daripada harus berpindah-pindah antara beberapa alat dalam tumpukan pemasaran Anda, beberapa alat otomatisasi menawarkan solusi pemasaran komprehensif yang mengintegrasikan penjualan, pemasaran, dan dukungan pada satu platform.

Misalnya, EngageBay menawarkan pemasaran email, dukungan pelanggan, solusi CRM, dan otomatisasi pemasaran dengan fitur ekstensif dalam satu platform.

Baca juga: Menavigasi Pemasaran Chiropraktik Pada Tahun 2024: Panduan Singkat

9. Membangun kesadaran merek melalui pemasaran konten

Kami membahas perlunya menyelesaikan masalah keuangan pelanggan melalui pemasaran konten. Menurut laporan, 77% orang Amerika lama melek finansial, dan 75% mengklaim mereka akan lebih optimis jika mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang keuangan.

Ini menunjukkan pasar besar individu yang membutuhkan informasi dan kejelasan keuangan. Menawarkan konten yang mencerahkan populasi muda pada topik keuangan adalah strategi pemasaran untuk diberlakukan.

Anda dapat mencapainya dengan melakukan hal berikut:

• Berinvestasi dalam video. Facebook dan Instagram menunjukkan afinitas untuk konten video pendek. Video 1-2 menit bisa menangkap dan mengumpulkan penonton.
• Membuat konten hijau yang menjawab pertanyaan pelanggan.
• Membuat konten Anda menyenangkan dan mudah dicerna
• Memposting konten yang disederhanakan. Topik keuangan cukup kompleks; Jangan mempersulitnya.

Strategi pemasaran hebat lainnya adalah berinvestasi dalam konten yang dibuat pengguna. Konten yang dibuat pengguna (konten yang dibuat oleh pelanggan Anda) berarti audiens Anda memperkuat suara Anda dan membagikan pengalaman mereka dengan solusi fintech Anda.

Kontribusi tulus dari pelanggan nyata ini adalah cara yang bagus untuk membangun koneksi yang langgeng dan mendorong keterlibatan. Ini mencakup ulasan, kesaksian, posting media sosial, video, tangkapan layar, dan bahkan interpretasi kreatif merek Anda.

10. Memenuhi Peraturan Industri

Setelah mendapatkan pelanggan untuk memanfaatkan layanan fintech Anda dengan semua strategi pemasaran yang ditempatkan di atas, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah kehilangan mereka.

Menurut Biro Perlindungan Keuangan Konsumen, kunci utama yang membuat perbedaan adalah menjaga pelanggan Anda diingat, yang mengatakan pelanggan harus diberikan produk keuangan yang adil dan transparan.

Penolakan untuk mengikuti peraturan industri dapat membahayakan merek Anda dan menyebabkan pelanggan meninggalkan merek fintech Anda segera setelah mereka bergabung. Untuk mencegah contoh ini, berikut adalah beberapa tips yang bermanfaat.

• Menjadi transparan tentang biaya dan layanan yang Anda tawarkan
• Dalam istilah yang jelas, nyatakan syarat dan ketentuan Anda.
• Tunjukkan kepercayaan dengan penggunaan sertifikat SSL di situs web dan halaman.
• Tunjukkan kesaksian pelanggan yang puas.

Baca juga: Wawasan Menarik dari Strategi Pemasaran Samsung

Membungkus

Pemasaran merek fintech Anda tidak berjalan di taman. Namun, ini adalah investasi yang berpotensi menghasilkan keuntungan besar ketika dilakukan dengan benar. Anda tidak perlu menerapkan semua strategi pemasaran dalam posting blog ini secara bersamaan. Pilih satu atau dua terlebih dahulu dan tambahkan saat Anda pergi.

Kuncinya, bagaimanapun, adalah membangun strategi pemasaran fintech Anda berdasarkan tujuan Anda saat ini. Misalnya, jika tujuan utama Anda adalah mendorong keterlibatan, pertimbangkan pemasaran media sosial dan memasukkan gamifikasi ke dalam strategi pemasaran fintech Anda.

Sebaliknya, pertimbangkan program pemasaran atau loyalitas influencer untuk meningkatkan retensi pelanggan dan membangun kepercayaan.

EngageBay adalah solusi pemasaran yang komprehensif yang memungkinkan Anda membangun tumpukan pemasaran yang efisien dalam satu platform. Daftar di sini untuk memulai.