Audit di personalizzazione: Principessa Polly

Il marchio australiano Princess Polly è diventato rapidamente uno dei più grandi marchi di moda su Shopify. In questa edizione dei nostri Audit di personalizzazione LimeSpot, diamo a questo marchio di Down Under una vera e propria volta da capo per vedere se sta padroneggiando la personalizzazione o se la sua esperienza di acquisto potrebbe essere migliorata.

Diamo un'occhiata più da vicino all'abilità di personalizzazione della Principessa Polly!

Audit della strategia di personalizzazione di Princess Polly

Le tendenze della moda vanno e vengono, ma nel mondo super connesso di oggi, il marchio australiano Princess Polly è riuscito a tenere il passo con ciò che è #trend praticamente in tempo reale. Con uffici a Hollywood e in Australia, questo marchio Shopify socialmente esperto è al passo con qualsiasi stile stia diventando virale; trasformare le tendenze online in look acquistabili per il puro oro del marchio.

La principessa Polly indossa con orgoglio il suo marchio "fast fashion"; strappando gli sguardi da 'gram e TikTok e rilasciando nuovi stili ogni giorno per aiutare i clienti a stare al passo con le Kardashian (o qualunque musa delle celebrità stiano seguendo quella settimana). Ma sono anche consapevoli del ruolo che la moda gioca nell'ambiente, quindi hanno lanciato il proprio "Earth Club" per compensare l'impatto di mantenere i propri acquirenti nelle ultime tendenze.

Gli obiettivi di personalizzazione per un marchio come Princess Polly non sono troppo diversi da un marchio come Fashion Nova. Sebbene il conteggio dei prodotti non sia così alto per Princess Polly (da 1.000 a circa 7.000 di Fashion Nova), questo non è un semplice sito Web SKU con solo una manciata di tipi di prodotto. Con qualsiasi cosa, da camicie e costumi da bagno a scarpe e accessori, è del tutto possibile creare un look dalla testa ai piedi dalle collezioni della Principessa Polly, se sono commercializzate correttamente.

In realtà, Princess Polly dovrebbe mirare ad aiutare i clienti a trovare i prodotti giusti in base ai loro gusti e creare un look per aumentare le dimensioni del carrello.

Immergiamoci per vedere cosa sta facendo la Principessa Polly e dove potrebbero aumentare di livello la loro personalizzazione.

Ciò che la principessa Polly ha capito bene

• Raccomandazioni sulla pagina dei dettagli del prodotto (PDP) : Princess Polly è uno dei pochi siti che abbiamo controllato che cura i loro consigli "Indossalo con" con articoli che hanno davvero senso da indossare insieme per completare un outfit. Spesso gli articoli nella foto dell'eroe del prodotto principale sono stati inclusi nella sezione di vendita incrociata, rendendo facile la cura di un intero look come disegnato dal marchio. Le vendite incrociate sono anche posizionate in alto sulla pagina, rendendole di facile accesso. Infine, Princess Polly include due ulteriori blocchi impilati di raccomandazioni più in basso nella pagina; un blocco "Pensiamo che ti piacerebbe" (che appare anche nella home page) e visualizzazioni recenti.

• Suggerimenti sulla home page : non ci sono uno, ma tre blocchi di consigli sulla home page, anche per un nuovo cliente netto, tra cui "Novità per te", "Pensiamo che ti piacerebbe" e "Novità". Il mix di alternanza di questi blocchi con le caratteristiche della campagna della Principessa Polly offre ai clienti una sensazione più "scegli la tua avventura" invece di mostrare solo ciò che il marchio vuole promuovere.
  
  

Aree per la principessa Polly da migliorare

• Shopping bag: quando un prodotto viene aggiunto al carrello, vengono presentate vendite incrociate che si adattano perfettamente al modello di "piccoli componenti aggiuntivi" menzionato altrove in questo audit: vengono promossi accessori come sciarpe e gioielli. Tuttavia, se un acquirente arriva effettivamente alla pagina /cart (che non è intrinsecamente parte del percorso dell'acquirente in quanto può essere trovata solo premendo il checkout e quindi selezionando "Torna al carrello"), l'esperienza è realizzata in modo più completo con la possibilità di visualizzare i prodotti che sono stati salvati per dopo, un cenno alle visualizzazioni recenti e un blocco "i clienti che hanno acquistato questi hanno acquistato anche". Uno svantaggio di quest'ultimo blocco, tuttavia, è che non puoi effettivamente aggiungere un prodotto direttamente al carrello dal blocco dei consigli: gli acquirenti devono fare clic sulle pagine dei dettagli del prodotto per acquistare (mentre le visualizzazioni recenti e le vendite incrociate nel carrello possono essere aggiunto immediatamente).
  
• Riconoscimento geografico : Princess Polly include un chiaro richiamo al paese in cui si trova un acquirente, comprese le promozioni di spedizione che hanno in offerta. Potrebbero andare oltre curando i prodotti in base al clima; un acquirente in Australia (dove il marchio ha sede) rispetto al Canada probabilmente cercherebbe prodotti molto diversi nel mese di dicembre.

Opportunità di personalizzazione perse per

Principessa Polly

• Collezioni : Princess Polly ha un catalogo di prodotti relativamente ampio. Quando visiti di nuovo una sezione che hai già sfogliato, vieni riportato al punto in cui hai visitato l'ultima volta. Tuttavia, non vi è alcun ulteriore ordinamento dei prodotti oltre a quello. Il marchio potrebbe trarre vantaggio dal riordino dei prodotti in base alla fascia demografica di un cliente: ad esempio, a un acquirente che sfoglia solo top neri potrebbero essere serviti principalmente articoli di tonalità neutre in cima alla lista. Sembra anche un'occasione persa per includere i prodotti visualizzati di recente da qualche parte nella pagina.
• Pagamento : Princess Polly utilizza un pagamento multipagina che potrebbe essere migliorato offrendo vendite incrociate al momento del pagamento (non solo la pagina del carrello).
• Ricerca : i risultati della ricerca di ordinamento per Princess Polly non cambiano in base al comportamento di navigazione di un cliente, ma tra un'esperienza vanilla (in incognito) e un acquirente con cronologia, le immagini dei prodotti cambiano . Princess Polly dovrebbe prendere in considerazione i prodotti che un cliente ha già visualizzato e provare a metterli in cima a una ricerca, nel caso sia quello a cui un cliente sta cercando di raggiungere di nuovo. In alternativa, l'incorporamento di un blocco di viste recenti da qualche parte nella pagina potrebbe avere un effetto simile.
  
  

Conclusione

La principessa Polly sta facendo un lavoro decente nell'usare la personalizzazione per aumentare l'AOV e fornire un'esperienza di acquisto fluida ai propri clienti. La loro home page e le pagine dei dettagli del prodotto sono ben curate per fondere sia gli interessi del marchio che le preferenze del cliente. La maggior parte delle strategie che consigliamo per Princess Polly sono per un marchio interessato a immergersi in tattiche più avanzate come il cross-selling alla cassa.

Un'altra idea che sembra in linea con l'etica "Earth Club" della Principessa Polly è quella di curare un'esperienza specificamente orientata agli acquirenti con una mentalità verde. Se un acquirente segnala interesse per l'ecocompatibilità del marchio, potrebbe occuparsi di:

• Riorganizzare le promozioni della home page per promuovere le loro pratiche sostenibili
• Ricorre le loro collezioni per mettere al top i prodotti eco-compatibili
• Aggiungi o sostituisci una copia aggiuntiva che parla delle qualità ecologiche di un prodotto sulle pagine del prodotto
• Cambia il saluto promozionale della barra di benvenuto per parlare delle loro politiche ecologiche