Auditoría de personalización: Princesa Polly

La marca australiana Princess Polly se ha convertido rápidamente en una de las marcas de moda más importantes de Shopify. En esta edición de nuestras auditorías de personalización de LimeSpot, le damos a esta marca de Down Under un verdadero repaso para ver si están dominando la personalización o dónde se podría mejorar su experiencia de compra.

¡Echemos un vistazo más de cerca a la destreza de personalización de la Princesa Polly!

Auditoría de la estrategia de personalización de Princess Polly

Las tendencias de la moda van y vienen, pero en el mundo súper conectado de hoy, la marca australiana Princess Polly ha logrado mantenerse al día con las tendencias prácticamente en tiempo real. Con oficinas en Hollywood y Australia, esta marca Shopify socialmente inteligente se mantiene al tanto de cualquier estilo que se esté volviendo viral; transformando las tendencias en línea en looks que se pueden comprar en busca de oro puro para la marca.

Princess Polly luce con orgullo su marca de "moda rápida"; rasgando looks del 'gram y TikTok y lanzando nuevos estilos diariamente para ayudar a los clientes a mantenerse al día con las Kardashians (o cualquier musa famosa que estén siguiendo esa semana). Pero también son conscientes del papel que juega la moda en el medio ambiente, por lo que han lanzado su propio 'Earth Club' para compensar el impacto de mantener a sus compradores en las últimas tendencias.

Los objetivos de personalización de una marca como Princess Polly no son muy diferentes de los de una marca como Fashion Nova. Si bien el recuento de productos no es tan alto para Princess Polly (1000 frente a los ~7000 de Fashion Nova), este no es un sitio web simple de SKU con solo un puñado de tipos de productos. Con todo, desde camisas y trajes de baño hasta zapatos y accesorios, es muy posible crear un look de pies a cabeza con las colecciones de Princess Polly, si se comercializan correctamente.

Realmente, Princess Polly debería tener como objetivo ayudar a los clientes a encontrar exactamente los productos correctos en función de sus gustos y crear una apariencia para aumentar el tamaño de los carritos.

Vamos a sumergirnos para ver qué está haciendo la princesa Polly y dónde podrían subir de nivel su personalización.

Lo que la Princesa Polly acertó

• Recomendaciones de la página de detalles del producto (PDP) : Princess Polly es uno de los pocos sitios que hemos auditado que selecciona sus recomendaciones 'Úselo con' con artículos que realmente tienen sentido para usar juntos para completar un atuendo. A menudo, los elementos de la foto principal del héroe del producto se incluían en la sección de venta cruzada, lo que facilitaba la selección de un aspecto completo según el estilo de la marca. Las ventas cruzadas también se colocan en lo alto de la página, lo que las hace de fácil acceso. Finalmente, Princess Polly incluye dos bloques adicionales de recomendaciones apiladas más abajo en la página; un bloque 'Creemos que le encantaría' (que también aparece en la página de inicio) y vistas recientes.

• Recomendaciones de la página de inicio : no hay uno, sino tres bloques de recomendaciones en la página de inicio, incluso para un nuevo cliente neto, que incluyen 'Nuevo para usted', 'Creemos que le encantaría' y 'Novedades'. La combinación de alternar estos bloques con las características de la campaña de Princess Polly brinda a los clientes una sensación más de "elige tu propia aventura" en lugar de solo mostrar lo que la marca quiere promocionar.
  
  

Áreas para que la princesa Polly mejore

• Bolsa de compras: cuando se agrega un producto al carrito, se presentan ventas cruzadas que se ajustan mucho al modelo de "pequeños complementos" mencionado en otra parte de esta auditoría: se promocionan accesorios como bufandas y joyas. Sin embargo, si un comprador realmente llega a la página /carrito (que no es parte intrínseca de un proceso de compra, ya que en realidad solo se puede encontrar haciendo clic en finalizar la compra y luego seleccionando 'Volver al carrito'), la experiencia se realiza de manera más completa con la capacidad de ver productos que se han guardado para más adelante, un guiño a vistas recientes y un bloque de "clientes que compraron estos también compraron". Sin embargo, un inconveniente de este último bloque es que no puede agregar un producto directamente a su carrito desde el bloque de recomendaciones: los compradores deben hacer clic en las páginas de detalles del producto para comprar (mientras que las vistas recientes y las ventas cruzadas en el carrito pueden ser añadido al instante).
  
• Reconocimiento geográfico : Princess Polly incluye una indicación clara del país en el que se encuentra el comprador, incluidas las promociones de envío que ofrecen. Podrían llevar esto más lejos seleccionando productos basados ​​en el clima; un comprador en Australia (donde la marca tiene su sede central) en comparación con Canadá probablemente buscará productos muy diferentes en el mes de diciembre.

Oportunidades de personalización perdidas para

Princesa Polly

• Colecciones : Princess Polly tiene un catálogo de productos relativamente grande. Cuando vuelve a visitar una sección en la que ya ha navegado, vuelve directamente al lugar que visitó por última vez. Sin embargo, no hay clasificación de productos adicional más allá de eso. La marca podría beneficiarse de la reclasificación de productos en función de la demografía de un cliente; por ejemplo, un comprador que solo busque tops negros podría recibir principalmente artículos de tonos neutros en la parte superior de la lista. También se siente como una oportunidad perdida para incluir productos vistos recientemente en algún lugar de la página.
• Pago : Princess Polly está utilizando un pago de varias páginas que podría mejorarse al ofrecer ventas cruzadas al momento del pago (no solo en la página del carrito).
• Búsqueda : los resultados de la búsqueda por orden de clasificación para Princess Polly no cambian según el comportamiento de navegación del cliente, pero entre una experiencia normal (de incógnito) y un comprador con historial, las imágenes del producto sí cambian. Princess Polly debe tener en cuenta los productos que un cliente ya ha visto e intentar colocarlos en la parte superior de una búsqueda, en caso de que el cliente intente volver a buscarlos. Alternativamente, incrustar un bloque de vistas recientes en algún lugar de la página podría tener un efecto similar.
  
  

Conclusión

Princess Polly está haciendo un trabajo decente al usar la personalización para impulsar AOV y brindar una experiencia de compra fluida para sus clientes. Su página de inicio y las páginas de detalles del producto están bien seleccionadas para combinar los intereses de la marca y las preferencias del cliente. La mayoría de las estrategias que recomendaríamos para Princess Polly son para una marca que está interesada en sumergirse en tácticas más avanzadas como la venta cruzada en el momento del pago.

Una idea más que parece estar en línea con el espíritu del 'Earth Club' de Princess Polly es crear una experiencia que esté específicamente dirigida a compradores con mentalidad ecológica. Si un comprador muestra interés en la ecología de la marca, podría encargarse de:

• Reorganizar las promociones de la página de inicio para promover sus prácticas sostenibles.
• Recurre a sus colecciones para poner productos eco-friendly en lo más alto
• Agregue o intercambie textos adicionales que hablen de las cualidades ecológicas de un producto en las páginas del producto.
• Cambie el saludo promocional de la barra de saludo para hablar sobre sus políticas ecológicas.