Prácticas recomendadas de recomendaciones de productos, tercera parte: Generar más conversiones

Si ha estado siguiendo nuestra serie sobre las mejores prácticas de recomendaciones de productos, en este punto debería tener una idea bastante buena de cómo crear una estrategia de recomendaciones de 360 ​​grados, así como también de cómo usar las recomendaciones de productos para generar valores de pedido promedio más altos ( AOV).

Si bien un AOV más grande es un objetivo importante para todos los vendedores de comercio electrónico, el otro KPI que están vigilando de cerca tiene que ser las tasas de conversión. La buena noticia es que una estrategia efectiva de recomendaciones de productos también puede ayudarlo.

• El 63 % de los minoristas identificaron que no podían reducir las tasas de abandono de sus carritos por debajo del 50 % antes de agregar la personalización. Las marcas que han invertido en personalización informan una tasa de conversión del 45 % y una tasa de abandono del carrito del 46 %.
• El 91% de los compradores abandonaría un minorista en línea por una mala experiencia de compra.
• El 80% de los compradores dicen que es más probable que compren en una empresa que ofrece experiencias personalizadas.
• El 28% de los compradores dice que la personalización los hace más propensos a comprar un producto que no tenían la intención de comprar.

Puede leer más sobre cómo la personalización afecta las tasas de conversión, los números de retención y las ventas en nuestro resumen de estadísticas aquí.

Pero si mejorar las tasas de conversión es lo más importante para su empresa, siga leyendo para obtener más información sobre cómo las recomendaciones personalizadas de productos pueden generar más transacciones.

Usar recomendaciones de pruebas sociales

La prueba social y el contenido generado por el usuario es lo más importante para muchas marcas nativas digitales, y por una buena razón. El 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas de los usuarios como en las recomendaciones personales. De hecho, puede integrar sus calificaciones y reseñas con recomendaciones de productos para inspirar más clics a los artículos mejor calificados.

Es casi seguro que un producto con cientos de reseñas y una calificación de estrellas alta genere más interés que un producto sin reseñas; es por eso que las marcas en los mercados están ansiosas por generar reseñas y crear un impulso sostenido de ventas. Por supuesto, esta estrategia funciona mejor para las marcas que ponen mucho énfasis en recopilar reseñas. También tiende a funcionar mejor para las tiendas con una línea de productos más perenne donde realmente puede recopilar un gran volumen de reseñas en lugar de la rotación constante que podría ver, por ejemplo, con un minorista de moda.

Las reseñas de los usuarios son una excelente manera de generar conversiones, punto. Promocionar las reseñas de los usuarios sobre las recomendaciones de sus productos es una forma ideal de lograr que los compradores visiten más productos y realicen conversiones con confianza.

Promocionar compras recientes

Darles a los clientes un recordatorio de los productos que miraron recientemente es simplemente la mejor práctica en cualquier sitio. Pero una táctica menos empleada de promocionar compras recientes puede ser súper efectiva para generar más conversiones. Los gigantes del comercio electrónico como Amazon promocionan artículos que tal vez quiera volver a comprar y tienen carteles claramente etiquetados en las páginas de productos que ha comprado en el pasado. Hacen esto para proporcionar un atajo para que los clientes encuentren fácilmente lo que están buscando; evitando la frustración que podría llevar a alguien a recoger el artículo fuera de línea o de otro proveedor.

Obviamente, esta estrategia funciona mejor para las marcas que ofrecen productos renovables, como bienes de consumo envasados, productos de belleza, vitaminas y suplementos nutricionales, alimentos y bebidas, etc. Pero hay una serie de marcas que venden productos de forma semi-recurrente que también podrían beneficiarse de esta estrategia. Por ejemplo, una marca de calcetines podría resaltar la altura/corte exactos de un calcetín que un cliente compró anteriormente, pero también resaltar los nuevos colores en los que viene el mismo calcetín.

¿El resultado? Los clientes pueden encontrar rápidamente lo que han comprado antes y convertir de manera más eficiente.

Mostrar artículos a juego

En nuestra guía para impulsar AOV a través de recomendaciones de productos, una estrategia que identificamos que puede funcionar muy bien es promover las ventas cruzadas por variante cuando una marca vende conjuntos coincidentes.

Pero esta misma estrategia también puede funcionar para marcas que no necesariamente venden artículos destinados a comprarse juntos como un conjunto a juego, sino que ofrecen el mismo color, acabado o estampado en varios productos. El objetivo en este caso es generar conversiones, no ventas cruzadas.

Tomemos por ejemplo una marca de trajes de baño. Un cliente puede enamorarse de un estampado en particular que lleva la marca, pero no amar el corte. Sin recomendaciones de productos, podría ser una venta perdida. Pero si la marca destacó otros cortes del traje de baño con el mismo patrón, de repente el comprador se motiva a encontrar un traje que le quede bien. Exponer la amplitud de su catálogo de productos a través de ventas cruzadas personalizadas es una forma segura de obtener más conversiones.

Recomendaciones de productos en correos electrónicos de carritos abandonados

Agregar recomendaciones de productos personalizadas 1:1 al correo electrónico es una forma sencilla de aumentar las tasas de apertura y los clics. Cuando un cliente sabe que el correo electrónico se adapta a él, es más probable que abra su mensaje para ver qué hay en la tienda. Pero un método particularmente efectivo es insertar recomendaciones de productos en correos electrónicos de carritos abandonados.

Existen innumerables razones por las que un comprador podría no completar el pago. Uno de ellos podría ser que, después de todo, el producto no es exactamente lo que estaban buscando. Las recomendaciones de productos pueden ser una forma efectiva de presentarle a un comprador algo que puede haber pasado por alto, lo que genera un nuevo compromiso e, idealmente, conversiones.

Incluso puede mover esta estrategia más arriba en el embudo al ofrecer recomendaciones de productos en correos electrónicos de navegación abandonados, para compradores registrados que pueden haber navegado por la página de un producto pero no agregaron al carrito.

Promover bonificaciones de puntos de fidelidad en las recomendaciones

Los programas de fidelización son otra estrategia comprobada para generar más conversiones, particularmente cuando se usan como una herramienta promocional (por ejemplo, ¡Compre este producto por un bono de 500 puntos valorado en $10 de descuento!) ) para descubrir estas ofertas, intente integrar las promociones del programa de fidelización en sus recomendaciones de productos.

A medida que un cliente navega, estos incentivos de puntos de fidelidad pueden animar a los compradores a explorar más productos para encontrar la combinación perfecta de valor promocional (a través de puntos de fidelidad) y necesidad. Resaltar que las bonificaciones solo están disponibles por un tiempo limitado puede ser otra forma de generar conversiones.

Dirija a los nuevos visitantes en la dirección correcta mediante la promoción de los más vendidos

Muchas estrategias de recomendación de productos se centran en la experiencia una vez que un cliente comienza a navegar, por ejemplo, a nivel de colección o producto, o después de haber realizado una compra. Pero las recomendaciones de productos también pueden ser efectivas para generar conversiones de nuevos compradores netos que nunca han visitado su sitio.

Promocione sus productos más vendidos en la página de inicio para brindarles a estos clientes un primer clic fácil. Saber que un producto es amado por muchos puede dar a los clientes la confianza que necesitan para convertir. Incluso puede llevar esta estrategia más allá al integrar calificaciones de estrellas de productos en los cuadros de recomendación de productos para demostrar claramente qué tan populares son realmente estos productos más vendidos.

Conclusión

Se ha demostrado que simplemente agregar recomendaciones de productos a su sitio aumenta las tasas de conversión y reduce el abandono del carrito. Brindarles a los clientes una forma más fácil y personalizada de navegar por cualquier sitio es la clave para desbloquear números de conversión más altos.

Sin embargo, si desea agregar más combustible al fuego, agregar las tácticas en esta publicación puede ayudarlo a llevar sus tasas de conversión a nuevos máximos con un mínimo esfuerzo. ¿Quiere agregar recomendaciones de productos a su experiencia de compra? Pruebe LimeSpot gratis ahora.