パーソナライゼーションの監査: Princess Polly
公開: 2022-03-15オーストラリアのブランド Princess Polly は、Shopify で最大のファッション ブランドの 1 つに急速に成長しました。 今回の LimeSpot パーソナライゼーション オーディットでは、ダウン アンダーのこのブランドに、パーソナライゼーションをマスターしているかどうか、またはどこでショッピング エクスペリエンスを改善できるかを確認するために、実際にもう一度試してもらいます。
ポリー姫のカスタマイズの腕前を詳しく見てみましょう!
Princess Polly パーソナライゼーション戦略の監査
ファッションのトレンドは移り変わりますが、今日の超接続された世界で、オーストラリアのブランド Princess Polly は #トレンド にほぼリアルタイムで追いつくことができました. ハリウッドとオーストラリアにオフィスを構えるこのソーシャルに精通した Shopify ブランドは、流行しているあらゆるスタイルを常に把握しています。 オンライン トレンドを、純粋なブランディング ゴールドの購入可能な外観に紡ぎ出します。
プリンセス ポリーは、誇らしげに「ファスト ファッション」のブランドを身に着けています。 'gram と TikTok からルックスをリッピングし、毎日新しいスタイルをドロップして、顧客がカーダシアン (またはその週にフォローしている有名人のミューズ) についていくのを助けます。 しかし、彼らはファッションが環境で果たす役割についても意識しているため、買い物客を最新のトレンドにとどめておくことの影響を相殺するために、独自の「アースクラブ」を立ち上げました.
Princess Polly のようなブランドのパーソナライゼーションの目標は、Fashion Nova のようなブランドと大差ありません。 Princess Polly の製品数はそれほど多くはありませんが (1,000 から Fashion Nova の約 7,000)、これはほんの一握りの製品タイプを備えた単純な SKU Web サイトではありません。 シャツや水着から靴やアクセサリーに至るまで、ポリー王女のコレクションから頭からつま先までの外観を構築することは完全に可能です - それらが適切に商品化されていれば.
本当に、Princess Polly は、顧客が自分の好みに基づいて正確に適切な製品を見つけられるように支援し、カートのサイズを大きくするための外観を構築することを目指している必要があります.
プリンセス ポリーが何を目指しているのか、どこでカスタマイズをレベルアップできるのか見てみましょう。
ポリー姫が正しかったこと
- 製品詳細ページ (PDP) の推奨事項: Princess Polly は、私たちが監査した数少ないサイトの 1 つであり、「一緒に着る」推奨事項をキュレーションして、実際に一緒に着用して衣装を完成させるのが理にかなっています。 多くの場合、主要な製品のヒーロー ショットのアイテムはクロスセル セクションに含まれていたため、ブランドのスタイルに合わせて全体の外観を簡単にキュレーションできました。 クロスセルもページの上部に配置されているため、簡単にアクセスできます. 最後に、Princess Polly には、ページのさらに下に 2 つの積み上げられたおすすめのブロックが追加されています。 「気に入っていただけると思います」ブロック (ホームページにも表示されます)、および最近のビュー。
- ホームページのレコメンデーション: ホームページには、1 つではなく 3 つのレコメンデーション ブロックがあります。これは、まったく新しい顧客に対しても、「あなたへの新着」、「きっと気に入っていただけると思います」、「最新情報」などです。 これらのブロックをプリンセス ポリーのキャンペーン機能と交互に組み合わせることで、ブランドが宣伝したいものだけが表示されるのではなく、より「自分の冒険を選ぶ」という感覚を顧客に与えます。
プリンセスポリーが強化する領域
- ショッピング バッグ:製品がカートに追加されると、この監査の他の部分で言及されている「小さなアドオン」のモデルに非常に適合するクロスセルが提示されます。スカーフやジュエリーなどのアクセサリーが宣伝されます。 ただし、買い物客が実際に /cart ページ (チェックアウトをクリックしてから [カートに戻る] を選択することによってのみ見つけることができるため、本質的にバイヤージャーニーの一部ではありません) に到達した場合、エクスペリエンスはより完全に実現されます。後で見るために保存された製品を表示する機能、最近のビューへのうなずき、および「これらを購入した顧客はこれも購入しました」ブロック. ただし、この最後のブロックの欠点は、レコメンデーション ブロックから実際に製品をカートに直接追加できないことです。買い物客は、製品の詳細ページをクリックして買い物をする必要があります (最近のビューとカート内のクロスセルは、すぐに追加されます）。
- 地理的認識: Princess Polly には、買い物客がいる国への明確なコールアウトが含まれています。これには、提供されている配送プロモーションも含まれます。 気候に基づいて製品をキュレーションすることで、これをさらに進めることができます。 オーストラリア (ブランドの本社がある場所) とカナダの買い物客は、12 月に非常に異なる製品を見ている可能性があります。
パーソナライゼーションの機会を逃した
ポリー姫
- コレクション: Princess Polly には比較的大きな製品カタログがあります。 閲覧済みのセクションに再度アクセスすると、最後にアクセスした場所にすぐに戻ります。 ただし、それ以上の追加の製品選別はありません。 このブランドは、顧客の人口統計に基づいて製品を再分類することで利益を得ることができます。たとえば、黒のトップスしか閲覧しない買い物客には、主にニュートラル トーンのアイテムをリストの一番上に表示することができます。 また、最近閲覧した製品をページのどこかに含める機会を逃したようにも感じます.
- チェックアウト: Princess Polly は複数ページのチェックアウトを使用しています。これは、チェックアウト時にクロスセル (カート ページだけでなく) を提供することで強化できます。
- 検索: Princess Polly の並べ替え検索結果は、顧客のブラウジング行動に基づいて変化しませんが、バニラ (シークレット) エクスペリエンスと履歴を持つ買い物客の間で、製品イメージは変化します。 Princess Polly は、顧客がすでに閲覧した製品を考慮に入れ、顧客が再び検索しようとしている場合に備えて、それらの製品を検索の上位に配置する必要があります。 または、最近のビュー ブロックをページのどこかに埋め込むと、同様の効果が得られる可能性があります。
結論
Princess Polly は、パーソナライゼーションを使用して AOV を向上させ、顧客にスムーズなショッピング体験を提供するという適切な仕事をしています。 ホームページと製品詳細ページは、ブランドの関心と顧客の好みの両方を融合するように精選されています。 Princess Polly に推奨する戦略のほとんどは、チェックアウト時のクロスセルなどのより高度な戦術に飛び込むことに関心のあるブランド向けです。
プリンセス ポリーの「アース クラブ」の精神に沿っていると思われるもう 1 つのアイデアは、特に環境に配慮した買い物客向けの体験をキュレートすることです。 買い物客がブランドの環境への配慮に関心を示した場合、次のことに気を付けることができます。
- ホームページのプロモーションを再編成して、持続可能な慣行を促進する
- コレクションを並べ替えて、環境に優しい製品を一番上に置きます
- 製品ページで、製品の環境に配慮した品質を示す追加のコピーを追加または交換します
- ハロー バーのプロモーション用のあいさつ文を変更して、環境に配慮したポリシーを伝えます