e-Ticaret E-posta Otomasyonu: Pratik E-posta Akışları + Uzman Görüşleri

E-posta otomasyonu, müşterilerinizin ve abonelerinizin gerçekleştirdiği işlemlere göre sizin için e-postalar gönderen yardımcı bir asistana sahip olmak gibidir.

Ancak bu, herkese uyan tek bir yaklaşım değildir. Tüm aboneler için tek bir e-posta şablonunun kullanılabileceğini varsaymak doğru değildir. Etkili otomasyon, her grup için alakalı ve değerli içerik sunmak için hedef kitlenizi çeşitli faktörlere göre bölümlere ayırmayı gerektirir.

Örneğin, kitlenizi ilgi alanlarına, konumlarına veya satın alma geçmişlerine göre bölümlere ayırabilirsiniz. Bu, onlara kendileriyle alakalı olma olasılığı daha yüksek e-postalar göndermenize olanak tanır, bu da daha yüksek açılma oranlarına ve tıklama oranlarına yol açabilir.

Ayrıca çoğu markanın satışları artırmak için tüm bu süreci aşırı basitleştiren indirimlere bel bağladığını da göreceksiniz. Değer odaklı içerik, eğitici bilgiler ve ürün önerileri, müşteri adaylarını beslemek ve satın almaları teşvik etmek için eşit derecede etkili olabilir.

Avustralya merkezli bir mobilya şirketi olan RJ Living , sadece bunu yaparak geri kazanma sırasını iyileştirdi. CEO David Janovic bana şunları söyledi:

"Kampanya, müşterilere son satın almalarından bu yana herhangi bir yeni ürün bildirilmesiyle başlıyor, ardından bir sonraki mesaj tasarımla ilgili bir blog gönderisini paylaşıyor, ardından doğrudan bir ürün tavsiyesine geçiyor ve ardından hala bir etkileşim yoksa, son e-postalar bir indirim kodu sunuyor. .

Bu, kuponlara güvenmek yerine müşteriyi geri çekmek için ürünlerimiz hakkında heyecan oluşturmamıza olanak tanır. İlgilerini çekeceğini düşündüğümüz şeyleri paylaşan ilk üç e-postadan birini tıkladıklarında satın alma olasılıklarının çok daha yüksek olduğunu bulduk. İnsanlar teşvik tekliflerini tıklayacak olsa da, dönüşüm oranı diğer e-postalardaki kadar yüksek değil çünkü satın alma konusunda ciddi olmaktan çok sadece merak ediyorlar."

Bu kılavuz makalesinde, e-Ticaret e-posta otomasyonunun temel bileşenlerini öğreneceksiniz: segmentasyon, kişiselleştirme, davranışsal tetikleyiciler, koşullar ve eylemler. Ayrıca bazı temel e-ticaret e-posta dizilerinin temel ilkelerini inceleyeceğiz ve bu dizilerin pratik örneklerine bakacağız.

E-Ticaret'te E-posta Otomasyonu Nedir?

E-posta otomasyonu, abonelerin çevrimiçi mağazanızda yaptıkları işlemlere veya e-postalarla nasıl etkileşime geçtiklerine bağlı olarak abonelere kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş e-postalar göndermek için otomasyon araçlarını kullanma sürecidir.

Diyelim ki çevrimiçi bir kitapçı işletiyorsunuz. Birisi bülteninize abone olur olmaz, otomatik bir karşılama e-postası tetiklenir ve gelen kutusuna gönderilir. E-posta sıcak bir selamlama ile başlayabilir, katıldığınız için minnettarlığınızı ifade edebilir ve ilk satın alımda %15 indirim sunabilir.

Bu otomasyonlar, e-postaları manuel olarak yönetmeniz gerekmediğinden size zaman kazandırır. Ayrıca, her bir e-postayı kişiselleştirerek ve doğru zamanda göndererek müşteri katılımını artırır. Bu otomasyonlar olmadan başarılı bir iş yürütmek zor olurdu.

Örneğin, Inyouths'un ortak sahibi Kevin Wang, otomasyon eksikliğinin yükünü hissetti:

"Inyouths'taki operasyonlarımıza e-posta otomasyonunu dahil etmeden önce, müşteri bağlılığımız ve elde tutmamız gecikiyordu. E-postaları manuel olarak yönetme süreci zaman alıyordu ve katılımımızı bireysel müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamak zordu. Bu kişiselleştirme eksikliği, yüksek potansiyel müşteri adaylarını kaybetmemize neden oldu ve müşteri dönüşümünü hafifletmek şöyle dursun, caydırdı."

E-Ticaret e-posta otomasyonu nasıl çalışır?

E-posta dizisi otomasyonunuzu kurmadan önce dikkate alınması gereken iki temel unsur önemlidir:

• Segmentasyon: E-posta listenizi müşteri davranışı, satın alma geçmişi, konum veya demografi gibi çeşitli kriterlere göre gruplandıracaksınız.Bu segmentasyon, hedeflenen ve ilgili e-postaları mümkün kılarak dönüşüm olasılığını artırır.
• Kişiselleştirme: Kişiselleştirilmiş e-postalar, alıcının dikkatini çekmede ve bir bağlantı duygusu geliştirmede daha etkilidir.E-postalara müşteri adları, önerilen ürünler ve kişiselleştirilmiş teklifler ekleyebilirsiniz.

Bu öğeler, kimi hedefleyeceğinizi ve e-postaları müşterilerin sizinle geçmişteki etkileşimlerine göre nasıl uyarlayacağınızı bilmenize yardımcı olacaktır. Ardından, otomatik e-posta dizisi veya akışı, aşağıdakilere dayalı iş akışları ayarlayarak başlar:

davranışsal tetikleyiciler

Tetikleyiciler, bir otomasyon iş akışının başlangıç ​​noktasıdır. Otomasyon sürecini başlatan olaylardır. Tetikleyiciler, çevrimiçi mağazanızda veya ilgili uygulamalarda gerçekleşen işlemler olabilir. Örneğin, bir müşteri sipariş verdiğinde, bülteninize abone olduğunda, bir alışveriş sepetini terk ettiğinde veya bir ürün incelemesi bıraktığında tetikleyici olabilir.

Koşullar

Bunlar, tetikleyici olay meydana geldiğinde bir eylemin yürütülüp yürütülmeyeceğini belirlemek için ayarlanan kurallardır. Otomasyonu belirli kriterlere göre kişiselleştirmeye yardımcı olan filtreler gibi davranırlar. Sadık müşterilerinize doğum günlerinde özel bir indirim teklifi göndermek istediğinizi varsayalım.

Buradaki tetikleyici olay, müşterinin doğum günü olacaktır ve koşul, müşterinin sadakat programının bir parçası olup olmadığını ve doğum gününün mevcut tarihle eşleşip eşleşmediğini kontrol edecek şekilde ayarlanacaktır.

Hareketler

Bunlar, belirli koşulların yerine getirilmesiyle tetiklenen sonuçlar veya tepkilerdir. Tetikleme olayı gerçekleştiğinde ve koşullar karşılandığında, otomasyon yazılımı belirtilen eylemi gerçekleştirir.

Yukarıdaki örnekte, her iki koşul da karşılanırsa otomasyon, kişiselleştirilmiş doğum günü indirimi e-postasını söz konusu müşteriye gönderme eylemini gerçekleştirerek tüm süreci son derece hedefli ve bireysel aboneler için alakalı hale getirir.

Kullanımı kolay otomasyon oluşturucuyu kullanarak tüm bu süreci EngageBay'de ayarlayabilirsiniz.

Diyelim ki mağazanız için özel bir promosyon e-posta dizisi çalıştırmak istiyorsunuz. İşte çalıştırabileceğiniz e-ticaret pazarlama otomasyonunun bir örneği:

Tetikleme: Müşteri bültene abone olur.

1. Eylem: Bir Hoş Geldiniz E-postası Gönderin

• Otomasyon sistemi, yeni aboneye, abone oldukları ve mağazanın benzersiz tekliflerini tanıttıkları için teşekkür eden bir karşılama e-postası gönderir.

Koşul: Hoş Geldiniz E-postasını gönderdikten sonra 3 gün bekleyin.

2. Eylem: Satın Alma Geçmişini Kontrol Edin

• Otomasyon sistemi, abonenin ilk kez mi yoksa tekrar müşteri mi olduğunu belirlemek için satın alma geçmişini kontrol eder.

Koşul: Abone ilk kez müşteri ise.

3. Eylem: İlk Kez Müşteri İndirimi Gönderin

• Otomasyon, ilk kez müşterilere özel bir indirim kodu sunan bir e-posta gönderir.
• E-posta, aboneyi ilk satın alma işlemini yapmaya teşvik eder ve siparişlerinde indirim sağlar.

Durum: Abone, tekrar alıcı ise.

4. Eylem: Sadakat Ödülü Gönderme

• Otomasyon sistemi, sadık bir müşteri olarak abonenin devam eden desteği için minnettarlığını ifade eden bir e-posta gönderir.
• E-posta, takdirinizi göstermek için ücretsiz bir hediye veya ek indirim gibi bir bağlılık ödülü içerir.

Bu örnekte koşul, ilk kez gelen müşteriler ile tekrar alıcılar arasında ayrım yapmak için kullanılır. Abonelerin satın alma geçmişine bağlı olarak farklı e-posta teklifleri alırlar.

İlk kez müşteriler, ilk satın almalarını teşvik etmek için özel bir indirim alırken, tekrar alıcılar, devam eden işlerinden dolayı bir takdir göstergesi olarak bir sadakat ödülü alırlar.

Müşteriler, segmentasyon ve kişiselleştirme nedeniyle mağazanızla olan etkileşim geçmişlerine göre alakalı e-postalar alırlar.

Örneğin Instantprint, karşılama e-posta serilerinde listelerini bölümlere ayırdığı için müşterilerin ilk satın almalarını yaptıktan sonra ikinci siparişlerini verme oranını artırdı. Instantprint'in pazarlama müdürü Craig Wassell bana şunları söyledi:

“Başarımıza yön veren en önemli faktörlerden biri, Müşterilerimizi sektörlerine göre segmentlere ayırmaktı. Mesajlarımızı onların özel ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlayarak, müşteri bağlılığı ve dönüşüm oranlarında önemli bir artış gördük.

Sonuçlar: 2. Sipariş Oranında %10 Artış”

Ayrıca okuyun: 7 Güçlü e-Ticaret Pazarlama Otomasyonu Stratejisi +

5 temel e-Ticaret e-posta dizisi (akışları)

E-ticarette, e-posta otomasyonu genel müşteri memnuniyetini ve katılımını artırır. Bunun nedeni, müşterilerin markanızla sahip olduğu çeşitli temas noktalarına uygulanabilmesidir.

Potansiyel müşteri yakalamadan satın alma sonrası etkileşime kadar, müşterilerinizin sizinle yaptığı yolculuğun çoğunu kapsayan beş önemli e-posta akışını burada bulabilirsiniz:

Hoş Geldiniz Serisi: Unutulmaz Bir İlk İzlenim Yaratmak

Karşılama e-posta akışı, ilk kez müşterilerinize bülteninize abone olduklarında, yeni bir hesap oluşturduklarında veya ilk satın almalarını gerçekleştirdiklerinde gönderilen bir dizi e-postadır. Bu e-postalar birkaç güne yayılmıştır ve ana hedefleri, etkileşimi teşvik etmek ve işi tekrarlamak ve genel olarak markayı müşterilere tanıtmaktır.

İşte bir moda markası için karşılama e-posta dizisi veya akışına bir örnek:

Tetikleme: Müşteri bültenine abone olur

1. Eylem: Hoş Geldiniz E-postasını Gönderin

Otomasyon sistemi, müşterinin aboneliğini algılar ve anında gelen kutusuna kişiselleştirilmiş bir karşılama e-postası gönderir. E-posta, müşteriye adıyla hitap eder, minnettarlığını ifade eder ve markayı tanıtır.

Koşul: Hoş Geldiniz E-postasını gönderdikten sonra 2 gün bekleyin.

2. Eylem: Koleksiyonları ve Stil İpuçlarını Tanıtın

2 gün sonra otomasyon sistemi en son moda koleksiyonlarını tanıtmak için bir takip e-postası gönderir. E-ticarette e-posta, gündelik giyimden gece giyimine kadar en çok satan giyim serilerini sergileyebilir. Ayrıca, müşterilerin kişisel tarzlarını yükseltmelerine yardımcı olacak stil ipuçları ve kıyafet ilhamları da içerir.

Koşul: Koleksiyonları ve Stil İpuçlarını Tanıtma E-postasını gönderdikten sonra 4 gün bekleyin.

Eylem 3: Özel VIP Üyelik Davetiyesi

Otomasyon, müşteriyi özel bir VIP Üyelik programına katılmaya davet eden bir e-posta gönderir. E-posta, indirimlere erken erişim, kişiselleştirilmiş stil oturumları ve özel etkinlik davetleri gibi ek avantajları vurgulamaktadır. Müşterilerin bu premium avantajlardan yararlanabilmeleri için VIP statüsüne yükseltmeleri önerilir.

Koşul: Özel VIP Üyelik Davet E-postasını gönderdikten sonra 1 hafta bekleyin.

Eylem 4: Müşteri Geri Bildirimi ve Önerileri

Müşteri bir hafta içinde VIP üyeliğine geçmezse, otomasyon bir geri bildirim e-postası gönderir. E-posta, geri bildirimlerinin değerli olduğunu göstererek müşterinin görüş ve önerilerini ister. Takdirin bir göstergesi olarak, geri bildirimde bulunan müşteriler bir sonraki alışverişlerinde özel bir indirim alırlar.

Ayrıca okuyun: E-Ticaret İşletmenizi Nasıl Otomatikleştirebilirsiniz?

Terk edilmiş sepet kurtarma

Terk edilmiş sepet e-posta akışı, alışveriş sepetlerine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan müşterilere gönderilen otomatik bir e-posta kampanyasıdır. Terk edilmiş sepet e-postalarının amacı, müşterilere sepetlerindeki ürünleri hatırlatarak ve satın almalarını tamamlamaları için teşvikler sunarak potansiyel satışları geri kazanmaktır.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları için en iyi uygulamalar şunları içerir:

• Sepet terk edildikten sonra ilk e-postayı mümkün olan en kısa sürede göndermek.
• E-postaları müşterinin adı, terk edilen ürünlerin ayrıntıları ve resimleriyle kişiselleştirin.
• Müşterileri doğrudan terk ettikleri alışveriş sepetlerine yönlendiren net ve belirgin bir harekete geçirici mesaj (CTA) içerir.
• Takip e-postalarında indirimler, ücretsiz gönderim veya sınırlı süreli teklifler gibi teşvikler sunmak.
• Sepette kalan ürünlerin sınırlı sayıda bulunduğunu veya indirim teklifinin sona erdiğini vurgulayarak aciliyet duygusu yaratmak.
• Tek bir hatırlatma yerine bir dizi takip e-postası tasarlama.
• Daha hedefli ve alakalı e-postalar göndermek için müşterileri alışveriş sepeti değerlerine veya satın alma geçmişlerine göre segmentlere ayırma.
• Terk edilmiş sepet e-posta akışının etkinliğini optimize etmek için farklı konu satırlarını, e-posta içeriğini ve teşvikleri sürekli olarak test etme.

Bu en iyi uygulamaları takip ederek potansiyel satışları geri kazanma ve müşteri sadakati oluşturma şansınızı artırabilirsiniz.

Ancak terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta akışları, indirim kodları ve teklifler anlamına gelmez. Daha fazla değer ve sosyal kanıt sağlamanız gerekebilir. Kuru Footwear'ın e-posta pazarlama müdürü Stacey Bishop, terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta akışını açıklarken şöyle diyor:  

“Her e-postada 'sepetinizde bıraktıklarınız burada' şeklinde bir öğe var, ancak daha fazla eğitici oluyorlar ve aşağılara inildikçe daha fazla sosyal kanıta sahip oluyorlar. Bunların bir kısmı bu şekilde tasarlandı çünkü ürünlerimizde daha yüksek bir fiyat noktamız olduğunu biliyoruz ve birçok insan 20 $ yerine 150 $ harcamayı büyük bir karar olarak görüyor.”

İşte bir moda markası için sosyal kanıt, katma değer ve indirim unsurları içeren bir e-posta akışı örneği:

Tetikleyici: Terk edilmiş sepet e-posta akışı, bir müşteri satın alma işlemini tamamlamadan sepeti terk ettikten hemen sonra tetiklenir.

E-posta 1 – Sınırlı Süreli İndirimle Değer Odaklı Tanıtım:

• • İlk e-posta, müşteriye ürünleri düşündüğü için teşekkür eder ve markanın değerlerini kısaca tanıtır.
  • Müşteriyi geri dönüp satın alma işlemini tamamlamaya teşvik ederek, terkedilmiş alışveriş sepetindeki ürünlerde sınırlı süreli bir indirim (örn. %15 indirim) sunar.
  • E-posta ayrıca müşterinin satın alma kararına değer katmak için stil kılavuzları veya ürün bakım ipuçları gibi eğitim kaynaklarına bağlantılar içerir.

Koşul: Müşteri ilk e-postayı aldıktan sonra dönüşüm gerçekleştirmezse otomasyon iki gün bekler.

E-posta 2 – Endişeleri Ele Alma, Eğitim ve İlgili Ürünler:

• • İkinci e-posta, müşterilerin ürünler veya alışveriş deneyimiyle ilgili yaygın endişelerini giderir.
  • Boyutlandırma kılavuzları, malzeme bilgileri veya öğretici videolar gibi eğitici içerikler sunarak daha fazla değer sağlar.
  • E-posta, alışveriş sepetinde kalan ürünleri tamamlayan ilgili ürünleri önererek müşteriye daha fazla seçenek ve satın alma nedeni sunar.

Koşul: Müşteri hala bir satın alma işlemi gerçekleştirmediyse, otomasyon iki gün daha bekler.

E-posta 3 – Yalnızca Sınırlı Süreli Teklif:

• • Üçüncü e-posta, müşteriyi ücretsiz gönderim veya ek bir indirim (örneğin, ekstra %10 indirim) gibi sınırlı süreli özel bir teklifle cezbeder.
  • Teklifin yakında sona ereceğini ve sepetteki ürünlerin daha uzun süre rezerve edilemeyeceğini vurgulayarak bir aciliyet duygusu yaratır.

Koşul: Müşteri önceki e-postalara yanıt vermezse, otomasyon son bir hatırlatma göndermeden önce iki gün bekler.

E-posta 4 – Teşvikli Son Hatırlatma:

• • Dördüncü ve son e-posta, terk edilen alışveriş sepeti hakkında son bir hatırlatma işlevi görür ve sınırlı süreli indirim veya teklifi vurgular.
  • Müşteriyi teşvikten yararlanmaya ve çok geç olmadan satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder.
  • E-posta, kolay ödeme için müşteriyi doğrudan alışveriş sepetine yönlendirmek için belirgin bir harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesi içerir.

Eylem: Dördüncü e-postayı gönderdikten sonra otomasyon durur ve müşteri, terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta akışından çıkarılır.Ancak, markadan düzenli güncellemeler, eğitici içerikler ve teklifler almaya devam ediyorlar.

Ayrıca okuyun: E-Ticaret Pazarlama Otomasyonu Başlangıç ​​Kılavuzu

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri e-posta akışı, geçmiş davranışlarına, tercihlerine ve satın alma geçmişlerine göre bireysel müşterilere özel olarak hazırlanmış bir dizi otomatik e-postadır.

Bu e-posta akışının birincil amacı, müşterilere alakalı ve çekici ürün önerileri sunarak müşteri katılımını artırmak, tekrar satın almaları teşvik etmek ve genel satışları artırmaktır.

Örneğin, bir olta takımı sitesi olan Angler, bu otomasyon sayesinde dönüşümlerini iyileştirdi. Angler CMO'su Cory Perry bana şunları söyledi:

"Bir müşteri bir ürün kategorisini veya belirli bir ürünü görüntüleyip satın almadığında kişiselleştirilmiş bir e-postayı tetikleyecek bir otomasyon kurduk. Örneğin, bir müşteri levrek oltalarına bakarak zaman harcarsa, doğru oltayı seçmeye ilişkin ipuçlarıyla birlikte, önerdiğimiz oltayı vurgulayan bir e-posta alacaktı. İncelemelerden alınan bazı benzersiz tavsiyeler, e-posta kopyamızı kişiselleştirmemize yardımcı oldu.

Bu e-postalar sitemize gelen trafiği artırdı ve dönüşümleri iyileştirdi. Kişiselleştirilmiş e-postalar için bize teşekkür eden müşterilerden olumlu geri bildirimler aldık. Görünüşe göre bazı insanlar kendi başlarına alışveriş yapmayı tercih ederken, diğerleri doğrudan onlara en iyi seçeneği sunmanızı istiyor. Otomasyon, sizin tarafınızdan önemli bir kaynak harcaması olmadan ikinci kampı hedeflemenizi sağlar."

Mağazanız için kişiselleştirilmiş ürün önerileri e-postaları uygulamayı düşünüyorsanız, aklınızda bulundurmanız gereken birkaç en iyi uygulama şunlardır:

• Müşteri tabanınızı bölümlere ayırın. Herkese aynı e-postayı göndermeyin. Müşteri tabanınızı ilgi alanlarına, demografik özelliklerine veya satın alma davranışlarına göre bölümlere ayırın ve farklı müşteri gruplarına farklı e-postalar gönderin.
• Bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten, belirli ürün kategorilerine göz attıktan veya belirli bir süre hareketsiz kaldıktan sonra olduğu gibi doğru zamanda ürün önerileri gönderin.
• Önerilen ürünlerin benzersiz satış noktalarını ve faydalarını net bir şekilde iletin. Müşterinin önerilen ürünleri neden alması gerektiğini bildiğinden emin olun.
• Sosyal kanıt unsurlarını dahil edin. Müşteri incelemeleri, derecelendirmeler veya referanslar gibi sosyal kanıt unsurları, önerilen ürünler etrafında güven ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olabilir.
• Sürekli olarak A/B testi gerçekleştirin. E-postalarınızın konu satırı, içerik düzeni ve harekete geçirici mesajlar gibi farklı öğeleri üzerinde sürekli olarak A/B testi yapın. Bu, e-postalarınızı optimize etmenize ve sonuçlarınızı iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

Bu en iyi uygulamaları takip ederek müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurabilir, alışveriş deneyimlerini geliştirebilir ve dönüşüm oranları ile müşteri sadakatinde önemli iyileştirmeler sağlayabilirsiniz.

Ayrıca şunu da okuyun: 4 Kat Büyüme İçin Oyun Değiştiren 8 e-Ticaret Entegrasyonu

Etkin olmayan müşteriler için Geri Kazanma otomasyon akışı

Geri kazanma e-posta dizisi, etkin olmayan veya süresi dolmuş müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için otomatik e-postaları kullanır. Bu e-postaların amacı, etkin olmayan müşterileri çevrimiçi mağazanıza dönmeye, satın alma işlemi gerçekleştirmeye ve tekrar etkin olmaya teşvik etmektir.

Geri kazanma kampanyalarının çoğu, indirimler ve sınırlı teklifler sunma şansı olarak görülür. Ancak bu müşteriler zaten diğer otomasyonlarınızdan geçmiştir, dolayısıyla geri kazanma stratejiniz farklı olmalıdır. DTC markalarının 300 milyon dolardan fazla kazanmasına yardımcı olan bir elde tutma uzmanı olan Jess Chan'ın dediği gibi :

"Bu kişiler sizden birden fazla kampanya aldı. Satın alma sonrası beslenme akışınızdan geçtiler. Geri kazanma akışınızı bunu göz önünde bulundurarak oluşturmanız gerekir. Öyleyse, bunların hiçbiri onları bu noktaya dönüştürmediyse, buna ne dersiniz?

Geri kazanma akışı farklı olacak ve genellikle ilk başlanacak yer,onlara almaları gereken bir sonraki üründe en hedefli elde taşınır müşteri yolculuğunu nasıl sunabileceğimdir; çılgın bir hayran. Ve bunların çoğu, ilk satın almalarından itibaren tüm bu müşteri verilerinden yararlanarak kişiselleştirmede tekrar ortaya çıkıyor.

Ve kişiselleştirme, bir e-postada ilk adı kullanmanın ötesine geçer. E-Ticaret e-posta pazarlamasında kişiselleştirme, e-postanın içeriğine, önerilen ürünlere ve bunların sunulma şekline odaklanmalıdır.

Jess'in kişiselleştirmeyi geri kazanma akışında nasıl kullanacağına dair verdiği bir örneği burada bulabilirsiniz:

"Örneğin, bir cilt bakımı şirketi için bir geri kazanma akışı, sadece genel bir beğeni yapmak yerine, işte %20 indirim, geri gelin ve ilk satın alma işleminizi yapın, ilk satın alma işlemlerinin ne olduğuna ve neler yapabileceğimize bir bakalım. İlk satın almalarından itibaren sorunlu noktaların neler olabileceğine dair tahminde bulunun.

Yani belki de kuru bir cildim var veya akneye eğilimli bir cildim var veya günlük cilt bakımı rutini yapmakta gerçekten zorlanıyorum. Farklı müşteri gruplarınızı bundan nasıl tahmin edebilir ve bu sorunlu noktaya dayanarak onları nasıl geri kazanabilirsiniz? Yani muhtemelen hala o ağrı noktalarına sahipler, hala kuru ciltleri var, hala akne eğilimli ciltleri var. Hey, bir sonraki siparişinizde %20 indirimle geri gelin demek yerine, işte kuru cildinizi desteklemeye nasıl devam edebileceğiniz gibi.

İşte kuru ciltler için harika bir günlük cilt bakımı rutini ve ayrıca burada %20 indirim var, yine de teklifi yapmak istiyorsunuz.”

Geri kazanma akışları ile geri kazanma kampanyaları arasında da bir fark vardır. Geri kazanma akışları, etkin olmayan müşterileri geri getirmek için tasarlanmış otomatik e-postalar serisidir, ancak geri kazanma kampanyaları, etkin olmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için hedeflenmiş ve zamana bağlı bir girişim içerir.

Bu kampanyaları yeni ürünleri tanıtırken veya tatil sezonunda kullanabilirsiniz. Örneğin bir Ski Gear markası için kış aylarında kampanya ile müşteri kazanmak çok daha kolay.

Ayrıca okuyun: e-Ticaret E-posta Pazarlama Basitleştirilmiş: 15 Örnek + İpucu

Satın alma sonrası sıralama

Satın alma sonrası dizisi, bir müşteri çevrimiçi mağazanızda bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra tetiklenen bir dizi otomatik e-postayı ifade eder. Bu dizi, müşteri deneyimini geliştirmeyi, marka bağlılığı oluşturmayı ve potansiyel olarak tekrar satın almaları teşvik etmeyi amaçlar.

Güzellik markaları için bir e-posta pazarlamacısı olan Lexie Flick'e göre, en iyi yatırım getirisine sahip e-posta akışı, satın alma sonrası sıralamadır:

"Örneğin, Lexie'nin dediği gibi, hoş geldiniz e-postalarından daha yüksek getiri elde edeceğinize şüphe yok , "Göreceğiniz şey, ilk hoş geldiniz e-postanızdan gelen en yüksek gelirdir, çünkü onlar (müşteriler) genellikle sizden bir teklif alırlar. pop-up'lar veya ilk terk edilen alışveriş sepeti e-postanız.

Devam ediyor:

“Ama bunlar biraz bekleniyor. Yeni bir müşteri edindiyseniz, bir müşteri edinmenin maliyetinden geçtiniz demektir. En yüksek önceliği satın alma sonrası sıralamaya verirdim çünkü ikinci bir satın alma için geri gelmeleri için etrafta kalmalarını istersiniz.

Çoğu marka için en büyük düşüş, birinci ve ikinci satın alımlar arasındadır. Birinin ikinci kez satın alma şansı daha düşüktür. Bu nedenle, müşterileri ilk satın alma işleminden en iyi şekilde nasıl yararlanacakları konusunda eğitmeye odaklanılmalıdır.

Ancak markaların çoğu, bu sırayı müşteri ilişkilerini geliştirmekten çok satın alma sonrası satış olarak görüyor. Ayrıca bu, müşterilere siparişlerinin ne zaman geleceğini söylemek veya inceleme istemekle ilgili değildir. Jess Chan'ın dediği gibi :

“Ürününüzü aldığınızda sizi nelerin beklediğini, ne gibi faydalar sağlayacağını, ilk 30, 60, 90 günde ürününüzden ne beklemeleri gerektiğini, ürününüzü nasıl kullanmaları gerektiğini anlatarak onları heyecanlandırın. , ürünü nasıl saklamalı ve bakımını yapmalılar.”

İşte bir satın alma sonrası sıralama örneği:

E-posta 1: Sipariş Onayı ve Karşılama

• Satın aldıktan hemen sonra gönderin
• Sipariş ayrıntılarını onaylayın
• Satın alınan ürünün temel avantajlarını vurgulayın
• Bekleyebilecekleri yaklaşan e-postalardan bahsedin

E-posta 2: Başlangıç ​​Kılavuzu

• Ürünün nasıl kullanılacağına ilişkin ayrıntılı talimatlar sağlayın
• En iyi sonuçları almak için ipuçları paylaşın
• İlk 30 günde bekleyebilecekleri faydalardan bahsedin (ürününüze bağlı olarak)
• Herhangi bir soru ile ulaşmaları için onları teşvik edin

E-posta 3: Ürün İpuçları ve Püf Noktaları

• Gelişmiş kullanım ipuçlarını ve tüyolarını paylaşın
• Ürünün benzersiz özelliklerini vurgulayın
• Başarılı kullanımı gösteren müşteri referanslarını dahil edin
• Ürünün uzun ömürlülüğünü ve bakımını vurgulayın

E-posta 4: Özel Sadakat Teklifi

• Bir sonraki satın almaları için sadakat indirimi sunun
• Sadık bir müşteri olmanın değerini yineleyin
• Diğer memnun müşterilerin başarı öykülerini paylaşın
• Gelecekteki avantajlar için onları sadakat programınıza katılmaya davet edin

E-posta 5: Müşteri Görüşleri Yarışması

• Onları ürün hikayelerini veya yolculuklarını paylaşmaya davet edin
• Referansları için bir ödül kazanabilecekleri bir yarışma düzenleyin
• Müşteri başarı öykülerinin bir derlemesini sergileyin
• Devam eden destekleri ve katılımları için şükranlarını ifade et

Bu satın alma sonrası sekans, müşteri ilişkisini geliştirmeye, değerli kullanım rehberliği sağlamaya ve kademeli olarak tekrar satın almaları teşvik etmeye odaklanır.

Ayrıca okuyun: e-Ticaret İşlemsel E-posta Optimizasyonu: Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

E-Ticaret İşletmeniz İçin Dikkate Alınacak E-posta Otomasyon Araçları

İşte kontrol edebileceğiniz beş otomasyon aracı:

• EngageBay: EngageBay, e-posta ile pazarlama, CRM, satış ve müşteri desteği için araçlar sunan hepsi bir arada bir pazarlama otomasyonu platformudur. E-posta kampanyaları, liste segmentasyonu, pazarlama otomasyonu iş akışları, iletişim yönetimi ve müşteri adayı puanlama gibi özellikler sunar. EngageBay, satış hunisinin farklı aşamalarında müşterilerle etkileşim kurmak için araçlar sağlayarak işletmelerin pazarlama ve iletişim çabalarını kolaylaştırmasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
• Mailmodo: Mailmodo, etkileşimli e-posta deneyimlerinde uzmanlaşmış bir platformdur. Pazarlamacıların ve geliştiricilerin doğrudan e-postanın içinde formlar, anketler, mini uygulamalar ve daha fazlasını içerebilen etkileşimli ve dinamik e-postalar oluşturmasına olanak tanır. Bu, alıcıların e-posta otomasyon araçlarından ayrılmadan işlem yapmalarını sağlar. Mailmodo'nun amacı, e-postaları daha etkileşimli ve işlem yapılabilir hale getirerek etkileşim ve dönüşüm oranlarını artırmaktır.
• Gobackbone : Platform, akışları ve şablonları önererek ve yürüterek e-posta pazarlamasını kolaylaştırırken, algoritmik E-posta Takvimi Oluşturucusu, hassas kampanya planlaması sağlar. Özelleştirilebilir bir E-posta Düzeni Oluşturucu, görsel çekiciliği artırır ve eyleme geçirilebilir raporlama ve analitik, e-posta ölçümlerini optimize eder.
• Klaviyo : Gelişmiş segmentasyon ve kişiselleştirme özellikleri sunarak, işletmelerin müşterileri davranış ve tercihlerine göre özel mesajlarla hedeflemesine olanak tanır. Klaviyo, e-Ticaret platformlarıyla entegre olur, müşteri etkileşimlerini izler ve işletmelerin e-posta kampanyalarını optimize etmesine ve satışları artırmasına yardımcı olacak içgörüler sağlar.
• Drip: E-posta pazarlaması, otomasyon iş akışları, müşteri segmentasyonu ve analitik için araçlar sağlar. Drip'in gücü, müşterilerin davranışlarını ve etkileşimlerini takip etme yeteneğinde yatmaktadır ve işletmelerin zamanında ve alakalı mesajlar iletmesini sağlar. Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları yoluyla olası satışları geliştirmek ve müşterileri elde tutmak isteyen işletmeler için özellikle uygundur.

Ayrıca okuyun: e-Ticaret E-posta Pazarlama UTM Parametreleri [101]

Çözüm

EngageBay gibi otomasyon araçlarını kullanarak, hedef kitlenizde yankı uyandıran, etkileşimi artıran ve satışları artıran, zamanında ve kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.

Daha iyi müşteri segmentasyonu, hedefli mesajlaşma ve anlamlı müşteri yolculukları yaratma yeteneği sağlar. Doğru stratejiler ve araçlarla e-ticaret e-posta otomasyonu, büyümenize önemli ölçüde katkıda bulunabilir.