Automatisation des e-mails de commerce électronique : flux d'e-mails pratiques + avis d'experts

L'automatisation des e-mails, c'est comme avoir un assistant utile qui envoie des e-mails pour vous en fonction des actions entreprises par vos clients et abonnés.

Mais ce n'est pas une approche unique. Il n'est pas exact de supposer qu'un seul modèle d'e-mail peut être utilisé pour tous les abonnés. Une automatisation efficace nécessite de segmenter votre public en fonction de divers facteurs afin de fournir un contenu pertinent et précieux pour chaque groupe.

Par exemple, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de ses centres d'intérêt, de son emplacement ou de son historique d'achat. Cela vous permettrait de leur envoyer des e-mails plus susceptibles d'être pertinents pour eux, ce qui peut entraîner des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés.

Vous constaterez également que la plupart des marques s'appuient sur des remises pour stimuler les ventes, ce qui simplifie à l'excès tout ce processus. Le contenu axé sur la valeur, les informations éducatives et les recommandations de produits peuvent être tout aussi efficaces pour nourrir les prospects et encourager les achats.

RJ Living , une entreprise de meubles basée en Australie, a amélioré sa séquence de reconquête simplement en faisant cela. David Janovic le PDG, m'a dit :

"La campagne commence par informer les clients de tout nouveau produit depuis leur dernier achat, puis le message suivant partage un article de blog sur le design, puis passe à une recommandation directe de produit, puis s'il n'y a toujours pas d'engagement, les e-mails finaux offrent un code de réduction .

Cela nous permet de créer de l'enthousiasme pour nos produits pour inciter le client à revenir, plutôt que de compter sur des coupons. Nous avons constaté qu'ils sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat lorsqu'ils ont cliqué sur l'un des trois premiers e-mails qui partagent des choses que nous pensons susceptibles de les intéresser. Bien que les gens cliquent sur les offres incitatives, le taux de conversion n'est pas aussi élevé que celui des autres e-mails, car ils sont plus susceptibles d'être simplement curieux plutôt que sérieux d'acheter. »

Dans cet article du guide, vous découvrirez les composants de base de l'automatisation des e-mails de commerce électronique : segmentation, personnalisation, déclencheurs comportementaux, conditions et actions. Nous explorerons également les principes fondamentaux de certaines séquences d'e-mails essentielles du commerce électronique et examinerons des exemples pratiques de ces séquences.

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails dans le commerce électronique ?

L'automatisation des e-mails consiste à utiliser des outils d'automatisation pour envoyer des e-mails personnalisés et ciblés aux abonnés en fonction des actions qu'ils ont effectuées sur votre boutique en ligne ou de la manière dont ils ont interagi avec les e-mails.

Disons que vous dirigez une librairie en ligne. Dès qu'une personne s'abonne à votre newsletter, un e-mail de bienvenue automatisé est déclenché et envoyé dans sa boîte de réception. L'e-mail peut commencer par un accueil chaleureux, exprimer sa gratitude pour l'adhésion et offrir une remise de 15 % sur le premier achat.

Ces automatisations vous font gagner du temps car vous n'avez pas à gérer les e-mails manuellement. Il améliore également l'engagement des clients en personnalisant chaque e-mail et en les envoyant au bon moment. Sans ces automatisations, il serait difficile de gérer une entreprise prospère.

Par exemple, Kevin Wang, copropriétaire d' Inyouths , a ressenti le fardeau du manque d'automatisation :

« Avant d'intégrer l'automatisation des e-mails dans nos opérations chez Inyouths, l'engagement et la fidélisation de nos clients étaient à la traîne. Le processus de gestion manuelle des e-mails prenait du temps et il était difficile d'adapter notre engagement pour répondre aux besoins individuels des clients. Ce manque de personnalisation nous a fait perdre des prospects à fort potentiel et loin d'atténuer la conversion des clients, cela l'a dissuadé.

Comment fonctionne l'automatisation des e-mails de commerce électronique

Deux éléments clés sont indispensables à prendre en compte avant de mettre en place votre automatisation de séquence email :

• Segmentation : vous regrouperez votre liste de diffusion en fonction de divers critères tels que le comportement des clients, l'historique des achats, l'emplacement ou les données démographiques.Cette segmentation permet des e-mails ciblés et pertinents, augmentant la probabilité de conversion.
• Personnalisation : les e-mails personnalisés sont plus efficaces pour capter l'attention du destinataire et favoriser un sentiment de connexion.Vous pouvez insérer des noms de clients, des produits recommandés et des offres personnalisées dans les e-mails.

Ces éléments vous aideront à savoir qui cibler et comment adapter les e-mails en fonction des interactions passées des clients avec vous. Ensuite, la séquence ou le flux d'e-mails automatisés commence par la mise en place de flux de travail basés sur :

Déclencheurs comportementaux

Les déclencheurs sont le point de départ d'un workflow d'automatisation. Ce sont des événements qui lancent le processus d'automatisation. Les déclencheurs peuvent être des actions qui se produisent dans votre boutique en ligne ou dans des applications associées. Par exemple, un déclencheur peut être lorsqu'un client passe une commande, s'abonne à votre newsletter, abandonne un panier ou laisse un avis sur un produit.

Conditions

Ce sont des règles définies pour déterminer si une action doit être exécutée une fois que l'événement déclencheur se produit. Ils agissent comme des filtres qui aident à personnaliser l'automatisation en fonction de critères spécifiques. Supposons que vous souhaitiez envoyer une offre de réduction spéciale à vos clients fidèles le jour de leur anniversaire.

L'événement déclencheur ici serait l'anniversaire du client, et la condition serait définie pour vérifier si le client fait partie du programme de fidélité et si son anniversaire correspond à la date actuelle.

Actions

Ce sont les résultats ou les réponses déclenchées par la réalisation de conditions spécifiques. Une fois que l'événement déclencheur se produit et que les conditions sont remplies, le logiciel d'automatisation exécute l'action spécifiée.

Dans l'exemple ci-dessus, si les deux conditions sont remplies, l'automatisation exécuterait alors l'action d'envoyer l'e-mail de remise d'anniversaire personnalisé à ce client particulier, rendant l'ensemble du processus hautement ciblé et pertinent pour les abonnés individuels.

Vous pouvez définir l'ensemble de ce processus dans EngageBay en utilisant le générateur d'automatisation facile à utiliser.

Supposons que vous souhaitiez exécuter une séquence d'e-mails de promotion spéciale pour votre boutique. Voici un exemple d'automatisation du marketing eCommerce que vous pouvez exécuter :

Déclencheur : le client s'abonne à la newsletter.

Action 1 : envoyer un e-mail de bienvenue

• Le système d'automatisation envoie un e-mail de bienvenue au nouvel abonné, le remerciant de s'être abonné et lui présentant les offres uniques du magasin.

Condition : attendez 3 jours après l'envoi de l'e-mail de bienvenue.

Action 2 : vérifier l'historique des achats

• Le système d'automatisation vérifie l'historique des achats de l'abonné pour déterminer s'il s'agit d'un premier client ou d'un acheteur régulier.

Condition : Si l'abonné est un premier client.

Action 3 : Envoyer une remise pour premier client

• L'automatisation envoie un e-mail offrant un code de réduction spécial exclusif aux nouveaux clients.
• L'e-mail encourage l'abonné à effectuer son premier achat et offre une remise sur sa commande.

Condition : Si l'abonné est un acheteur régulier.

Action 4 : Envoyez une récompense de fidélité

• Le système d'automatisation envoie un e-mail exprimant sa gratitude pour le soutien continu de l'abonné en tant que client fidèle.
• L'e-mail comprend une récompense de fidélité, telle qu'un cadeau gratuit ou une remise supplémentaire, pour montrer son appréciation.

Dans cet exemple, la condition est utilisée pour différencier les nouveaux clients des acheteurs réguliers. En fonction de l'historique d'achat de l'abonné, celui-ci reçoit différentes offres par e-mail.

Les nouveaux clients reçoivent une remise spéciale pour encourager leur achat initial, tandis que les acheteurs réguliers reçoivent une récompense de fidélité en signe d'appréciation pour leur activité continue.

Et les clients reçoivent des e-mails pertinents en fonction de leur historique d'engagement avec votre magasin en raison de la segmentation et de la personnalisation.

Instantprint, par exemple, a augmenté le taux auquel les clients passent leur deuxième commande après avoir effectué leur premier achat en raison de la segmentation de leur liste dans leur série d'e-mails de bienvenue. Craig Wassell, responsable marketing chez Instantprint m'a dit :

"L'un des facteurs clés de notre succès a été la segmentation de nos clients en fonction de leur secteur d'activité. En adaptant notre messagerie pour répondre à leurs besoins et préférences spécifiques, nous avons constaté une augmentation significative de l'engagement des clients et des taux de conversion.

Les résultats : une augmentation de 10 % du taux de 2e commande »

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5 séquences d'e-mails essentielles pour le commerce électronique (flux)

Dans le commerce électronique, l'automatisation des e-mails améliore la satisfaction et l'engagement globaux des clients. En effet, il peut être appliqué aux différents points de contact que les clients ont avec votre marque.

Voici cinq flux d'e-mails cruciaux qui couvrent la majeure partie du parcours de vos clients avec vous, de la capture de prospects à l'engagement après l'achat :

Série de bienvenue : Faire une première impression mémorable

Un flux d'e-mails de bienvenue est une chaîne d'e-mails envoyés à vos nouveaux clients lorsqu'ils s'abonnent à votre newsletter, créent un nouveau compte ou effectuent leur premier achat. Ces e-mails s'étalent sur plusieurs jours et leur objectif principal est d'encourager l'engagement et la fidélisation des clients et de présenter généralement la marque aux clients.

Voici un exemple de séquence ou de flux d'e-mails de bienvenue pour une marque de mode :

Déclencheur : le client s'abonne à sa newsletter

Action 1 : envoyer l'e-mail de bienvenue

Le système d'automatisation détecte l'abonnement du client et envoie immédiatement un e-mail de bienvenue personnalisé dans sa boîte de réception. L'e-mail s'adresse au client par son nom, exprime sa gratitude et présente la marque.

Condition : attendez 2 jours après l'envoi de l'e-mail de bienvenue.

Action 2 : présenter les collections et les conseils de style

Après 2 jours, le système d'automatisation envoie un e-mail de suivi pour présenter les dernières collections de mode. Dans le commerce électronique, l'e-mail peut présenter une sélection de lignes de vêtements les plus vendues, des vêtements décontractés aux vêtements de soirée. Il comprend également des conseils de style et des inspirations de tenues pour aider les clients à élever leur style personnel.

Condition : attendez 4 jours après l'envoi de l'e-mail de présentation des collections et des conseils de style.

Action 3 : Invitation exclusive à l'adhésion VIP

L'automatisation envoie un e-mail invitant le client à rejoindre un programme d'adhésion VIP exclusif. L'e-mail met en évidence les avantages supplémentaires, tels que l'accès anticipé aux ventes, les sessions de stylisme personnalisées et les invitations exclusives à des événements. Les clients sont encouragés à passer au statut VIP pour profiter de ces avantages premium.

Condition : attendez 1 semaine après l'envoi de l'e-mail d'invitation à l'adhésion VIP exclusive.

Action 4 : Commentaires et suggestions des clients

Si le client n'est pas passé à l'adhésion VIP dans la semaine, l'automatisation envoie un e-mail de commentaires. L'e-mail sollicite les opinions et les suggestions du client, ce qui montre que ses commentaires sont précieux. En guise de remerciement, les clients qui fournissent des commentaires reçoivent une remise spéciale sur leur prochain achat.

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Récupération de panier abandonné

Le flux d'e-mails de panier abandonné est une campagne d'e-mails automatisée envoyée aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais qui n'ont pas terminé leur achat. L'objectif des e-mails de panier abandonné est de récupérer les ventes potentielles en rappelant aux clients les articles dans leur panier et en offrant des incitations pour finaliser leur achat.

Les meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné incluent :

• Envoi du premier e-mail dès que possible après l'abandon du panier.
• Personnalisez les e-mails avec le nom du client, les détails des produits abandonnés et leurs images.
• Y compris un appel à l'action (CTA) clair et visible qui ramène directement les clients à leurs paniers abandonnés.
• Offrir des incitations dans les e-mails de suivi, telles que des remises, la livraison gratuite ou des offres à durée limitée.
• Créer un sentiment d'urgence en mettant en évidence la disponibilité limitée des produits laissés dans le panier ou l'expiration de l'offre de réduction.
• Concevoir une série d'e-mails de suivi plutôt qu'un seul rappel.
• Segmenter les clients en fonction de la valeur de leur panier ou de leur historique d'achat pour envoyer des e-mails plus ciblés et pertinents.
• Tester en permanence différentes lignes d'objet, le contenu des e-mails et les incitations pour optimiser l'efficacité du flux d'e-mails de panier abandonné.

En suivant ces meilleures pratiques, vous pouvez augmenter vos chances de récupérer des ventes potentielles et de fidéliser vos clients.

Mais les flux d'e-mails de panier abandonné ne correspondent pas à des codes de réduction et à des offres. Vous devrez peut-être fournir plus de valeur et de preuve sociale. Lors de la description de leur flux d'e-mails de panier abandonné, Stacey Bishop, responsable du marketing par e-mail chez Kuru Footwear, déclare :  

«Il y a un élément dans chaque e-mail du type« voici ce que vous avez laissé dans votre panier », mais ils deviennent plus éducatifs et ont plus de preuves sociales au fur et à mesure. Une partie de cela est conçue de cette façon parce que nous savons que nous avons un prix plus élevé sur nos produits, et beaucoup de gens trouvent que c'est une décision importante lorsqu'ils dépensent 150 $ au lieu de 20 $.

Voici un exemple de flux d'e-mails pour une marque de mode qui comporte des éléments de preuve sociale, d'ajout de valeur et de remises :

Déclencheur : le flux d'e-mails de panier abandonné est déclenché immédiatement après qu'un client a abandonné son panier sans finaliser l'achat.

E-mail 1 - Présentation axée sur la valeur avec remise à durée limitée :

• • Le premier e-mail remercie le client d'avoir pensé aux produits et présente brièvement les valeurs de la marque.
  • Il offre une remise à durée limitée (par exemple, 15 % de réduction) sur les articles du panier abandonné, encourageant le client à revenir et à finaliser l'achat.
  • L'e-mail comprend également des liens vers des ressources éducatives telles que des guides de style ou des conseils d'entretien des produits pour ajouter de la valeur à la décision d'achat du client.

Condition : Si le client ne convertit pas après avoir reçu le premier e-mail, l'automatisation attend deux jours.

E-mail 2 - Répondre aux préoccupations, éducation et produits connexes :

• • Le deuxième e-mail répond aux préoccupations courantes des clients concernant les produits ou l'expérience d'achat.
  • Il offre une valeur supplémentaire en offrant un contenu éducatif tel que des guides de dimensionnement, des informations sur les matériaux ou des vidéos didactiques.
  • L'e-mail suggère des produits associés qui complètent les articles laissés dans le panier, offrant au client plus d'options et de raisons d'effectuer un achat.

Condition : Si le client n'a toujours pas effectué d'achat, l'automatisation attend encore deux jours.

E-mail 3 - Offre à durée limitée :

• • Le troisième e-mail attire le client avec une offre exclusive à durée limitée, comme la livraison gratuite ou une remise supplémentaire (par exemple, 10 % de réduction supplémentaire).
  • Cela crée un sentiment d'urgence en soulignant que l'offre expire bientôt et que les articles du panier pourraient ne pas être réservés plus longtemps.

Condition : Si le client ne répond pas aux e-mails précédents, l'automatisation attend deux jours avant d'envoyer un dernier rappel.

E-mail 4 – Rappel final avec incitation :

• • Le quatrième et dernier e-mail sert de dernier rappel concernant le panier abandonné et met l'accent sur la remise ou l'offre à durée limitée.
  • Cela encourage le client à profiter de l'incitation et à finaliser l'achat avant qu'il ne soit trop tard.
  • L'e-mail comprend un bouton d'appel à l'action (CTA) bien visible pour ramener directement le client à son panier pour un paiement facile.

Action : après l'envoi du quatrième e-mail, l'automatisation s'arrête et le client est supprimé du flux d'e-mails de panier abandonné.Cependant, ils continuent de recevoir des mises à jour régulières, du contenu éducatif et des offres de la marque.

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Recommandations de produits personnalisées

Le flux d'e-mails de recommandations de produits personnalisés est une série d'e-mails automatisés adaptés aux clients individuels en fonction de leurs comportements passés, de leurs préférences et de leur historique d'achat.

L'objectif principal de ce flux d'e-mails est d'améliorer l'engagement des clients, de stimuler les achats répétés et d'augmenter les ventes globales en présentant aux clients des suggestions de produits pertinentes et attrayantes.

Par exemple, Angler, un site d'engins de pêche, a amélioré sa conversion grâce à cette automatisation. Cory Perry, CMO chez Angler m'a dit :

"Nous avons mis en place une automatisation pour déclencher un e-mail personnalisé lorsqu'un client a consulté une catégorie de produits ou un produit spécifique mais n'a pas effectué d'achat. Par exemple, si un client passait du temps à regarder des cannes à pêche au bar, il recevrait un e-mail mettant en évidence notre canne recommandée, ainsi que des conseils pour choisir la bonne. Le fait d'avoir des conseils uniques tirés des critiques a aidé à personnaliser notre copie d'e-mail.

Ces e-mails ont augmenté le trafic vers notre site et amélioré les conversions. Nous avons entendu des commentaires positifs de clients nous remerciant pour les e-mails personnalisés. Il semble que certaines personnes préfèrent acheter par elles-mêmes, tandis que d'autres souhaitent que vous leur proposiez directement la meilleure option. L'automatisation vous permet de cibler ce dernier camp sans dépenser de ressources substantielles de votre part.

Si vous envisagez de mettre en place des e-mails personnalisés de recommandations de produits pour votre boutique, voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit :

• Segmentez votre clientèle. N'envoyez pas simplement le même e-mail à tout le monde. Segmentez votre clientèle en fonction de ses centres d'intérêt, de ses données démographiques ou de son comportement d'achat, et envoyez différents e-mails à différents groupes de clients.
• Envoyez des recommandations de produits au bon moment, par exemple après qu'un client a effectué un achat, parcouru des catégories de produits spécifiques ou reste inactif pendant une certaine période.
• Communiquez clairement les arguments de vente uniques et les avantages des produits recommandés. Assurez-vous que le client sait pourquoi il devrait acheter les produits recommandés.
• Incorporer des éléments de preuve sociale. Les éléments de preuve sociale, tels que les avis, les évaluations ou les témoignages des clients, peuvent aider à renforcer la confiance et la crédibilité autour des produits recommandés.
• Effectuez en continu des tests A/B. Effectuez en continu des tests A/B sur différents éléments de vos e-mails, tels que la ligne d'objet, la mise en page du contenu et les appels à l'action. Cela vous aidera à optimiser vos e-mails et à améliorer vos résultats.

En suivant ces meilleures pratiques, vous pouvez engager efficacement les clients, améliorer leur expérience d'achat et améliorer considérablement les taux de conversion et la fidélité des clients.

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Flux d'automatisation Win-Back pour les clients inactifs

La séquence d'e-mails de reconquête utilise des e-mails automatisés pour réengager les clients inactifs ou périmés. L'objectif de ces e-mails est d'inciter les clients inactifs à revenir sur votre boutique en ligne, à effectuer un achat et à redevenir actifs.

La plupart des campagnes de reconquête sont considérées comme une chance d'offrir des rabais et des offres limitées. Mais ces clients sont déjà passés par vos autres automatisations, votre stratégie de reconquête doit donc être différente. Comme le dit Jess Chan, un expert en rétention qui a aidé les marques DTC à générer plus de 300 millions de dollars :

"Ces personnes ont reçu plusieurs campagnes de votre part. Ils sont passés par votre flux de maturation post-achat. Vous devez construire votre flux de reconquête en gardant cela à l'esprit. Donc, si aucune de ces choses ne les a convertis jusqu'à présent, qu'en est-il de cela ?

Le flux de reconquête va être différent et généralementle premier point de départ est de savoir comment puis-je leur donner le parcours client le plus ciblé sur le prochain produit qu'ils devraient obtenir, c'est la plus grande probabilité qu'ils reviennent et deviennent vraiment un fan en délire.Et une grande partie de cela revient dans la personnalisation en tirant parti de toutes ces données client dès leur premier achat.

Et la personnalisation va au-delà de l'utilisation du prénom dans un e-mail. La personnalisation dans le marketing par e-mail du commerce électronique doit se concentrer sur le contenu de l'e-mail, les produits recommandés et la manière dont ils sont présentés.

Voici un exemple que Jess a donné sur la façon d'utiliser la personnalisation dans un flux de reconquête :

"Par exemple, un flux de reconquête pour une entreprise de soins de la peau, au lieu de simplement faire un genre général, voici 20 % de réduction, revenez et faites votre premier achat, revenons sur ce qu'était leur premier achat et ce que nous pouvons en quelque sorte extrapoler à partir de leur premier achat sur ce que pourraient être leurs points faibles.

Alors peut-être qu'ils sont comme, j'ai la peau sèche ou j'ai la peau sujette à l'acné ou j'ai vraiment du mal à avoir une routine quotidienne de soins de la peau. Comment pouvez-vous extrapoler vos différentes cohortes de clients à partir de cela et les reconquérir en fonction de ce point douloureux ? Donc, ils ont probablement encore ce point douloureux, ils ont toujours la peau sèche, ils ont toujours la peau sujette à l'acné. Au lieu de dire, hé, revenez avec 20 % de réduction sur votre prochaine commande, c'est comme, voici comment vous pouvez continuer à prendre soin de votre peau sèche.

Voici une excellente routine quotidienne de soins de la peau pour les peaux sèches et voici également 20 % de réduction, vous voulez toujours faire l'offre. »

Il existe également une différence entre les flux de reconquête et les campagnes de reconquête. Les flux de reconquête sont la série d'e-mails automatisés conçus pour ramener les clients inactifs, mais les campagnes de reconquête impliquent une initiative ciblée et limitée dans le temps pour réengager les clients inactifs.

Vous pouvez utiliser ces campagnes lors de l'introduction de nouveaux produits ou pendant la période des fêtes. Par exemple, pour une marque Ski Gear, il est beaucoup plus facile de reconquérir un client avec une campagne pendant l'hiver.

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Séquence post-achat

Une séquence post-achat fait référence à une série d'e-mails automatisés qui sont déclenchés après qu'un client a effectué un achat sur votre boutique en ligne. Cette séquence vise à améliorer l'expérience client, à fidéliser la marque et potentiellement à encourager les achats répétés.

Selon Lexie Flick, e-mail marketing pour les marques de beauté, le flux d'e-mails avec le meilleur retour sur investissement est la séquence post-achat :

"Nul doute que vous bénéficierez de retours plus élevés grâce aux e-mails de bienvenue, par exemple, comme le dit Lexie : "Ce que vous verrez, ce sont les revenus les plus élevés provenant de votre tout premier e-mail de bienvenue, car ils (les clients) reçoivent généralement une offre de votre part du pop-ups ou votre tout premier e-mail de panier abandonné.

Elle continue :

«Mais ceux-ci sont en quelque sorte attendus. Si vous venez d'acquérir un client, vous avez parcouru le coût d'acquisition d'un client. Je mettrais la plus haute priorité sur une séquence post-achat parce que vous voulez qu'ils restent dans les parages pour qu'ils reviennent pour un deuxième achat.

La plus grande baisse pour la plupart des marques se situe entre le premier et le deuxième achat. Les chances que quelqu'un fasse un deuxième achat sont plus faibles. L'accent doit donc être mis sur l'éducation des clients sur la façon de tirer le meilleur parti du premier achat.

La majorité des marques, cependant, considèrent cette séquence comme une vente après achat plutôt que comme une relation client. Il ne s'agit pas seulement d'informer les clients de l'arrivée de leur commande ou de demander un avis. Comme l'a dit Jess Chan :

"Faites-leur plaisir (en) leur disant à quoi s'attendre lorsque vous recevez votre produit, quels avantages vont-ils apporter, à quoi doivent-ils s'attendre de votre produit au cours des 30, 60, 90 premiers jours, comment doivent-ils utiliser votre produit ? , comment doivent-ils stocker le produit et l'entretenir. »

Voici un exemple de séquence post-achat :

E-mail 1 : Confirmation de commande et bienvenue

• Envoyer immédiatement après l'achat
• Confirmer les détails de la commande
• Mettre en évidence les principaux avantages du produit acheté
• Mentionnez les e-mails à venir auxquels ils peuvent s'attendre

E-mail 2 : Guide de démarrage

• Fournir des instructions détaillées sur la façon d'utiliser le produit
• Partagez des conseils pour obtenir les meilleurs résultats
• Mentionnez les avantages auxquels ils peuvent s'attendre dans les 30 premiers jours (selon votre produit)
• Encouragez-les à nous contacter pour toute question

E-mail 3 : Trucs et astuces sur les produits

• Partagez des conseils d'utilisation avancés et des hacks
• Mettre en évidence les caractéristiques uniques du produit
• Inclure des témoignages de clients démontrant une utilisation réussie
• Mettre l'accent sur la longévité et l'entretien du produit

Email 4 : Offre de fidélité exclusive

• Offrir une remise fidélité pour son prochain achat
• Réitérez la valeur d'être un client fidèle
• Partagez les histoires de réussite d'autres clients satisfaits
• Invitez-les à rejoindre votre programme de fidélité pour de futurs avantages

Courriel 5 : Concours de témoignages de clients

• Invitez-les à partager l'histoire ou le parcours de leur produit
• Organisez un concours où ils peuvent gagner un prix pour leur témoignage
• Présentez une compilation de témoignages de clients
• Exprimez votre gratitude pour leur soutien et leur engagement continus

Cette séquence post-achat vise à entretenir la relation client, à fournir de précieux conseils d'utilisation et à encourager progressivement les achats répétés.

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Outils d'automatisation des e-mails à considérer pour votre entreprise de commerce électronique

Voici cinq outils d'automatisation que vous pouvez consulter :

• EngageBay : EngageBay est une plate-forme d'automatisation du marketing tout-en-un qui propose des outils pour le marketing par e-mail, le CRM, les ventes et le support client. Il fournit des fonctionnalités telles que les campagnes par e-mail, la segmentation des listes, les flux de travail d'automatisation du marketing, la gestion des contacts et la notation des prospects. EngageBay vise à aider les entreprises à rationaliser leurs efforts de marketing et de communication en fournissant des outils pour engager les clients à différentes étapes de l'entonnoir de vente.
• Mailmodo : Mailmodo est une plate-forme spécialisée dans les expériences de messagerie interactives. Il permet aux spécialistes du marketing et aux développeurs de créer des e-mails interactifs et dynamiques pouvant contenir des formulaires, des enquêtes, des mini-applications, etc., directement dans l'e-mail lui-même. Cela permet aux destinataires d'agir sans quitter leur outil d'automatisation des e-mails. L'objectif de Mailmodo est d'augmenter les taux d'engagement et de conversion en rendant les e-mails plus interactifs et exploitables.
• Gobackbone : La plate-forme rationalise le marketing par e-mail en recommandant et en exécutant des flux et des modèles, tandis que son générateur algorithmique de calendrier de messagerie assure une planification précise des campagnes. Un générateur de mise en page d'e-mail personnalisable améliore l'attrait visuel, et des rapports et des analyses exploitables optimisent les mesures des e-mails.
• Klaviyo : Il offre des fonctionnalités avancées de segmentation et de personnalisation, permettant aux entreprises de cibler les clients avec des messages personnalisés en fonction de leur comportement et de leurs préférences. Klaviyo s'intègre aux plateformes de commerce électronique, suit les interactions avec les clients et fournit des informations pour aider les entreprises à optimiser leur campagne par e-mail et à générer des ventes.
• Drip : Il fournit des outils pour le marketing par e-mail, les workflows d'automatisation, la segmentation des clients et l'analyse. La force de Drip réside dans sa capacité à suivre le comportement et les interactions des clients, permettant aux entreprises de diffuser des messages opportuns et pertinents. Il est particulièrement bien adapté aux entreprises qui souhaitent entretenir des prospects et fidéliser leurs clients grâce à des campagnes par e-mail personnalisées.

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Conclusion

En utilisant des outils d'automatisation comme EngageBay, vous pouvez envoyer des messages opportuns et personnalisés qui trouvent un écho auprès de votre public, augmentant l'engagement et stimulant les ventes.

Il permet une meilleure segmentation des clients, une messagerie ciblée et la possibilité de créer des parcours clients significatifs. Avec les bonnes stratégies et les bons outils, l'automatisation des e-mails de commerce électronique peut contribuer de manière significative à votre croissance.