5 stratégies de personnalisation des e-mails de commerce électronique [+ exemples]

Peu importe à quel point votre prochaine campagne par e-mail est cool, elle peut ne pas convenir à tous vos clients. En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, la création d'expériences d'achat agréables implique de proposer des offres pertinentes et appropriées adaptées aux besoins des clients ainsi qu'à l'intention de l'acheteur - c'est là que la personnalisation des e-mails entre en jeu.

Dans le commerce électronique, la personnalisation des e-mails va au-delà de l'utilisation de {FirstName} et {LastName} dans vos campagnes marketing. À mesure que les besoins des clients évoluent, il est important d'utiliser des données en temps réel pour identifier les techniques efficaces qui vous aideront à créer des expériences uniques avec un contenu hautement personnalisé.

Dans cet article de blog, nous couvrons :

• Le concept de personnalisation des e-mails pour les marques de commerce électronique
• Comment créer des campagnes de marketing par e-mail personnalisées
• Exemples de personnalisation d'e-mails de commerce électronique
• Études de cas sur la personnalisation des e-mails

Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails et pourquoi est-ce important pour le commerce électronique ?

La personnalisation des e-mails est une technique marketing qui utilise les données des clients pour créer des e-mails ciblés et personnalisés uniques à un destinataire spécifique. Dans le commerce électronique, la personnalisation des e-mails consiste à utiliser les données passées ou présentes de votre client pour produire des expériences client personnalisées.

Il existe une vaste gamme de données client (données comportementales, historique de navigation, données démographiques - emplacement, sexe, âge, profession, etc.) et lorsqu'elles sont utilisées efficacement, elles peuvent vous aider à créer des offres par e-mail personnalisées qui s'adressent directement à vos clients.

Votre public comprend des personnes ayant des préférences et des intérêts variés, de sorte que l'envoi d'e-mails génériques ne peut attirer qu'un segment de votre public, laissant les autres frustrés.

La personnalisation des e-mails peut être aussi simple que d'inclure le nom de votre abonné dans les e-mails, ou aussi avancée que de recommander des produits similaires après un achat.

Comment créer des campagnes de marketing par e-mail personnalisées pour le commerce électronique

La personnalisation des e-mails est un processus complexe, et bien que chaque entreprise de commerce électronique ait une stratégie unique, il existe quelques tactiques générales pour vous aider à mettre en œuvre les bonnes pratiques.

Si vous débutez, voici quelques étapes à suivre :

1. Collecter les données clients

Une stratégie réussie de personnalisation des e-mails commence par les bonnes données. Cependant, l'extraction de ces données peut être difficile, car vos visiteurs peuvent inclure des personnes ayant des préférences, des personnalités et des données démographiques différentes.

Pour commencer, il est important de comprendre votre public cible et de savoir comment vous engager avec lui. Ensuite, vous pouvez élaborer un plan pour vous aider à collecter des données pertinentes qui seraient bénéfiques pour votre entreprise.

Mais où et comment trouver ces données ?

Vous pouvez capturer des informations sur les clients sur plusieurs canaux tels que les médias sociaux, le site Web ou l'analyse des e-mails. Il est également nécessaire de collecter davantage de données à partir de sources telles que des formulaires et des enquêtes en ligne et de permettre des intégrations avec votre système CRM. Cela vous donnera un aperçu plus détaillé des clients individuels à différentes étapes du processus d'achat.

Parfois, vos visiteurs peuvent être réticents à soumettre leurs informations personnelles, donc l'amélioration de la réputation et de la confiance de votre marque aidera à réduire ces frictions. Vous pouvez également accorder des récompenses telles que des remises ou d'autres offres spéciales pour les encourager à remplir leurs coordonnées.

Bien qu'il soit nécessaire de collecter des informations vitales, il est crucial de garder vos formulaires courts et simples, car trop de champs peuvent décourager et submerger vos visiteurs. Idéalement, vous ne devriez capturer que les données nécessaires dont votre entreprise a besoin. Vous pouvez regrouper vos informations client en fonction des éléments suivants :

1. Données personnelles de base

• E-mail
• Numéro de téléphone
• Nom
• Anniversaire
• Rôle de l'industrie
• Genre

2. Statut du client

• Visiteurs (jamais achetés)
• Nouveau
• Actif
• Inactif

3. Localisation géographique

• Pays
• État
• Ville
• Code postal

4. Comportement d'achat

• Vues des produits
• Parcourir l'abandon
• Changement de marque préférée
• Abandon de panier

2. Segmentez votre audience

La segmentation des e-mails implique de fragmenter votre audience en groupes plus petits en fonction des attributs communs qu'ils partagent.

Par exemple, si vous possédez une animalerie à Boston avec une liste de diffusion comprenant des propriétaires de chats et de chiens, vous pouvez créer des segments spécifiques pour ces groupes afin d'envoyer des e-mails et des offres pertinents. Ainsi, chaque propriétaire d'animal de compagnie à cet endroit recevra un contenu personnalisé selon qu'il a un chat ou un chien.

Envoyer le même e-mail à tous les membres de votre liste de contacts n'est pas une stratégie de marketing par e-mail efficace, car la majorité de vos abonnés peuvent finir par recevoir des e-mails non pertinents.

Cependant, une bonne segmentation de la clientèle vous permet d'en savoir plus sur votre public, de le placer dans des groupes spécifiques et d'envoyer un contenu personnalisé qui lui parle directement.

À l'aide des données client, vous pouvez créer des segments ciblés en fonction des données démographiques, du comportement et des préférences des utilisateurs, de l'historique de navigation, etc. Idéalement, les segments que vous créez dépendent de votre stratégie marketing de commerce électronique et de vos objectifs commerciaux.

Lire aussi : Stratégies de segmentation avancées pour les e-mails de commerce électronique

3. Personnalisez vos e-mails

La personnalisation des e-mails pour le commerce électronique va au-delà du fait de commencer votre e-mail avec le nom de votre destinataire. cela peut être aussi avancé que le suivi de l'historique d'achat de votre client et la recommandation de produits pertinents pour créer des expériences d'achat fluides.

Ainsi, une fois que vous avez fragmenté votre audience en différents groupes, vous pouvez commencer par créer plusieurs variantes d'e-mail pour chaque segment. Vous pouvez personnaliser plusieurs éléments dans vos e-mails, notamment :

un. Lignes d'objet et textes d'aperçu

Vos lignes d'objet et vos textes d'aperçu sont les premiers éléments que vos abonnés voient avant de cliquer pour lire le contenu de l'e-mail. Ainsi, peu importe la créativité ou l'utilité de votre e-mail, une mauvaise ligne d'objet empêchera toujours les visiteurs d'y accéder. En fait, Gitnux rapporte que 69 % des destinataires signalent un e-mail comme spam en se basant uniquement sur la ligne d'objet.

La personnalisation de votre ligne d'objet ne s'arrête pas à l'inclusion du nom de votre abonné, même s'il a été rapporté qu'elle a un taux d'ouverture d'environ 18 % plus élevé que ceux sans personnalisation. D'autres stratégies pour créer des lignes d'objet ciblées et des textes d'aperçu incluent :

• Inclure leurs intérêts et préférences
• Ajouter un emplacement
• Utiliser une activité récente ou une interaction avec la marque
• Affichez leurs réalisations

b. Contenu

Vos clients recevront différents types de contenu d'e-mail en fonction de leurs préférences et de leurs interactions avec la marque. Ainsi, votre public cible et vos segments détermineront si vous devez utiliser un ton formel ou décontracté ; copie plus ou moins longue ; une taille de police plus grande ou plus petite, ou d'autres variations de contenu adaptées à un utilisateur spécifique.

Par exemple, si vous possédez une marque de vêtements, vous pouvez créer plusieurs variantes de contenu pour montrer les vêtements pour hommes aux abonnés ayant des préférences masculines et les vêtements pour femmes aux abonnés féminins. Au fur et à mesure que de plus en plus de clients interagissent avec votre marque, vous pouvez créer un contenu dynamique qui se met automatiquement à jour avec leurs préférences. Voici un brillant exemple d'Adidas :

Dans la personnalisation des e-mails de commerce électronique, votre contenu doit être opportun et pertinent, comme un e-mail de bienvenue envoyé immédiatement après une nouvelle inscription. De plus, l'envoi de contenu lié au sport aux agriculteurs locaux n'est pas pertinent, même si l'e-mail arrive trois minutes après leur dernière interaction.

Des études d'OptinMonster révèlent que 74% des gens détestent voir du contenu non pertinent. Ainsi, une expérience client agréable passe par le partage de contenus opportuns et appropriés ou d'offres adaptées à vos destinataires.

Votre contenu peut également inclure des images, des gifs et des vidéos personnalisés destinés à un segment spécifique ou à un individu. Ces visuels peuvent différer en fonction de l'emplacement, des préférences de produit ou de l'historique d'engagement.

c. Recommandations de produits et offres

Les recommandations et offres de produits personnalisées nécessitent des stratégies avancées car elles s'appuient sur des données clients en temps réel. L'étude de Barilliance auprès de 300 clients sélectionnés au hasard a montré que les recommandations de produits représentaient jusqu'à 31 % des revenus du site de commerce électronique.

Comprendre les préférences de vos clients est essentiel pour créer des recommandations et des offres de produits personnalisées. Vous pouvez suivre les activités des clients sur votre site de commerce électronique pour connaître leurs préférences en matière de produit ou de marque, leurs goûts et leurs aversions, ou leur historique d'achat. Ces données affichent la liste des produits que vos clients achèteront très probablement, vous aidant ainsi à créer une liste de recommandations à promouvoir par e-mail.

Par exemple, lorsque les utilisateurs d'Apple parcourent et aiment des produits similaires de la même marque, cela montre qu'ils achèteraient très probablement un produit Apple lors de leur prochain achat. Ainsi, une bonne stratégie de personnalisation inclura des produits Apple tels que les ordinateurs portables Mac, les iPhones, les montres Apple, etc.

Il existe plusieurs exemples de recommandations de produits pour vous aider à cibler les clients à différentes étapes du processus d'achat. Ces produits comprennent :

• Best-sellers
• Produits fréquemment achetés
• Produits similaires
• Nouvelles Arrivées
• Produits complémentaires
• Produits tendances

Vous pouvez également créer des recommandations de produits personnalisées pendant les périodes spéciales de l'année, comme Noël, Pâques, les Black Fridays, les offres de vacances, les anniversaires, etc.

4. Configurer des e-mails déclenchés

Ce sont des e-mails automatisés que vous envoyez à vos abonnés en fonction de règles prédéfinies et d'actions de l'utilisateur. Les e-mails déclencheurs rationalisent la communication avec les clients, car ils sont envoyés automatiquement en réponse aux interactions en temps réel avec votre marque.

La personnalisation des e-mails se développe sur les e-mails déclencheurs. Vous ne saurez peut-être jamais quand un client abandonne son panier et le suivi des abonnés inactifs est presque impossible. Mais avec les e-mails déclenchés, vous pouvez configurer des règles prédéfinies qui envoient des e-mails spécifiques à des moments appropriés lorsque les utilisateurs effectuent certaines actions telles que l'inscription, l'achat d'articles ou l'abandon de paniers.

Les e-mails déclenchés visent à faire passer l'acheteur à l'étape suivante du parcours de l'acheteur, car ils tentent de contraindre le visiteur à continuer à naviguer là où il s'est arrêté. Bien que cela puisse sembler insignifiant, cela renforce la notoriété de la marque, améliore la satisfaction des clients et augmente l'engagement. Selon GetResponse, les e-mails déclenchés ont un taux d'ouverture de 35,33 % et un taux de clics de 3,69 %.

Il est essentiel de se poser ces questions lors de l'envoi d'e-mails déclenchés :

• De quelles données ai-je besoin pour définir ces déclencheurs ?
• Quels messages dois-je envoyer ?
• Quand dois-je les envoyer ?
• A qui je les envoie ?
• Quand dois-je les envoyer et à quelle fréquence cela doit-il être ?

5. Exécutez des tests de messagerie contrôlés

Quelle que soit la qualité de votre stratégie de personnalisation de commerce électronique, vous ne saurez peut-être jamais ce qui fonctionne jusqu'à ce que vous meniez des expériences contrôlées. Avec les tests multivariés ou A/B (split), vous pouvez comparer vos variations d'e-mails les unes aux autres pour identifier celle qui offre les meilleures performances.

Ces tests vous fournissent des données en temps réel pour vous aider à identifier comment vos clients interagissent avec votre marque. Avec cela, vous pouvez prendre des décisions marketing calculées avec des stratégies éprouvées au lieu de faire des réclamations aléatoires uniquement basées sur votre intuition.

Les tests A/B ou les tests multivariés vous montreront la meilleure stratégie de personnalisation qui augmentera les taux d'ouverture, de clics et de conversion.

Lisez aussi : Principes de base des tests A/B des e-mails de commerce électronique pour les débutants

Exemples de personnalisation des e-mails de commerce électronique qui ont réussi

Voyons maintenant quelques-uns des meilleurs exemples de personnalisation des e-mails de commerce électronique.

1. E-mails de bienvenue

Ces e-mails sont envoyés immédiatement après qu'un visiteur s'abonne à votre liste de diffusion ou enregistre un compte sur votre plateforme de commerce électronique. Créer une première impression positive est la première étape vers l'établissement de relations durables avec les clients, car ce sera très probablement votre première interaction directe avec vos acheteurs potentiels.

Voici un excellent exemple de DICK'S Sporting Goods :

Points clés à retenir

Comme il s'agit d'un e-mail de bienvenue, il n'y a pas beaucoup de données client pour une personnalisation avancée du commerce électronique. La marque utilise donc une grande variété d'options pour inciter le visiteur à faciliter un achat. Il comprend également des avantages attrayants et offre un processus de livraison transparent.

2. E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels sont principalement envoyés pour faire la publicité de produits - nouveautés, ventes incitatives, produits similaires ou offres spéciales. Voici un exemple simple de Rootless :

Points clés à retenir

Rootless a utilisé un simple e-mail promotionnel en offrant une remise de 15% sur ses produits. Ces e-mails peuvent être personnalisés pour promouvoir un ensemble de saveurs d'algues préférées de vos clients en fonction de leurs interactions avec le site.

En outre, il comprend plusieurs CTA qui dirigent les clients vers les pages de produits ou d'autres ressources utiles.

Lisez aussi : Optimisation des e-mails transactionnels pour le commerce électronique : que faire et ne pas faire ?

3. E-mails d'abandon de panier

Lorsque les clients ajoutent des articles à leurs paniers en ligne mais ne procèdent pas au paiement, il est nécessaire de leur envoyer un rappel, au cas où ils auraient oublié ou se seraient distraits par autre chose.

Les e-mails d'abandon de panier montrent aux clients les articles qu'ils ont laissés et incluent un lien qui les ramène à la page de paiement. Vous pouvez les encourager en faisant la promotion d'offres spéciales, en ajoutant des remises, y compris des critiques et des témoignages, ou en partageant d'autres produits connexes.

Jack Wills utilise une approche stratégique pour attirer les clients qui ont abandonné leur panier :

Points clés à retenir

Cet e-mail hautement personnalisé rappelle magnifiquement au client l'achat prévu tout en lui permettant de finaliser la commande. Il fournit les détails de la commande pour tenir le client informé et encourage davantage l'achat en offrant une livraison gratuite.

Sur la base des préférences, des intérêts et des données personnelles des clients, Jack Wills recommande d'autres produits pour encourager l'acheteur à acheter des articles complémentaires.

4. E-mails de réengagement

Les e-mails de réengagement vous permettent d'atteindre les abonnés inactifs - ces e-mails ne sont pas envoyés à tout le monde. Dans le commerce électronique, la segmentation et la personnalisation intelligentes vous aideront à identifier les clients qui n'ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps.

L'envoi de ces e-mails ciblés vous aidera à fidéliser davantage de clients, à accroître l'engagement et à générer des revenus. Consultez cet e-mail de réengagement d'Alala :

Points clés à retenir

Il s'agit d'un simple e-mail qui vise à reconquérir les abonnés inactifs en partageant des détails clairs sur la marque. Il fournit également un CTA qui tente de montrer aux abonnés ce qu'ils ont "manqué" pendant leur absence.

C'est l'exemple d'e-mail parfait pour réactiver d'anciens clients, car vous ne voudriez pas les submerger avec trop d'informations.

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5. Parcourir les e-mails d'abandon

Contrairement à l'abandon de panier, les e-mails d'abandon de navigation ciblent les visiteurs qui ont consulté une page de produit ou de catégorie mais n'ont ajouté aucun article à leur panier.

Vous pouvez suivre la façon dont vos visiteurs interagissent avec votre site en surveillant les vues des produits, les préférences de marque, l'âge et le sexe des clients, les intérêts, etc. Ces données peuvent vous aider à identifier qui est votre acheteur idéal et comment concevoir des offres personnalisées uniques à ces acheteurs.

Voici un bon exemple de Timberland :

Points clés à retenir

Cet e-mail peut inciter les visiteurs à effectuer un achat car il leur rappelle leur historique de navigation et leurs préférences de produits. Timberland fait la promotion des articles que l'abonné a déjà vus et recommande également d'autres produits connexes.

Les personnes qui voulaient faire du shopping mais qui se sont occupées d'autres choses sont susceptibles de passer leurs commandes lorsqu'elles sont poussées par des e-mails comme celui-ci.

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Études de cas sur la personnalisation des e-mails de commerce électronique

Selon McKinsey, 71 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées. Et 76 % sont frustrés lorsque cela ne se produit pas.

Le besoin de personnalisation du commerce électronique augmente à mesure que vous acquérez plus de clients. En effet, votre public comprend des personnes ayant des préférences et des intérêts variés. La création de contenu et d'offres personnalisés vous permet donc de créer des expériences d'achat améliorées et des relations client plus solides.

La personnalisation des e-mails améliore les taux d'ouverture et de conversion, améliore l'engagement des clients et augmente votre retour sur investissement global.

Découvrez comment ces marques de commerce électronique ont amélioré les conversions en mettant en œuvre des stratégies intelligentes de personnalisation des e-mails.

1. AdHoc Presents a augmenté son audience de 93 % en utilisant la segmentation basée sur les balises

AdHoc Presents, un promoteur et éditeur de concerts basé à Brooklyn, souhaitait développer son activité et renforcer la communauté. Il a donc commencé par suivre les données des utilisateurs pour mieux comprendre les stratégies qui les aideront à produire un contenu pertinent.

Ils ont utilisé les balises Eventbrite et Mailchimp pour segmenter les audiences en fonction de l'emplacement, du genre musical et de l'engagement envers la marque. Cela leur a permis d'envoyer des e-mails personnalisés et ciblés aux fans d'artistes ou de genres spécifiques, les tenant ainsi informés et mis à jour.

Le résultat a été une augmentation de 100 % des ouvertures de newsletter, une croissance de 93 % de l'audience et 26 % d'ouvertures d'e-mails en plus.

2. Kerstpakketten a vu son chiffre d'affaires augmenter de 35 % en segmentant la liste en 14 groupes

L'équipe de Kerstpakketten, une entreprise spécialisée dans les forfaits de Noël, souhaitait renforcer ses performances d'email marketing. Elle a donc contacté Juist, une agence de marketing aux Pays-Bas.

La première étape consistait à effectuer une analyse complète de leurs campagnes par e-mail afin de mesurer les performances existantes et d'identifier les éventuelles failles. Malheureusement, Juist a découvert que sa stratégie existante était médiocre car ils envoyaient le même message à presque tous les abonnés, ne laissant aucune place à la segmentation ou à la personnalisation.

À l'aide des données de l'analyse, Juist a créé 14 groupes différents en fonction de l'historique d'achat des clients, des forfaits dans les gammes de prix, etc. Par la suite, ils ont envoyé du contenu personnalisé à ces segments, ce qui a entraîné une augmentation de 35 % du chiffre d'affaires.

3. Future Candy's a enregistré une augmentation de 58 % du taux d'ouverture et de 12 % de taux de clics en plus en créant des déclencheurs d'e-mails personnalisés

Future Candy, une agence d'innovation spécialisée dans la transformation numérique, avait besoin d'une solution pour les aider à se connecter avec leurs clients hors ligne.

Finc3, une agence basée à Hambourg, a décidé de travailler avec eux pour identifier et résoudre les problèmes. En utilisant Mailchimp pour l'automatisation du marketing, ils ont amélioré les contacts et les ont regroupés en segments en fonction des événements auxquels ils ont participé.

Finc3 a finalement mis en place une série d'automatisation des e-mails d'intégration pour aider les clients de Future Candy à comprendre leurs offres - événements, webinaires et conseils.

À l'aide d'e-mails ciblés et déclenchés, Finc3 a créé et envoyé des e-mails personnalisés aux clients en fonction de leurs segments. Cela a entraîné une augmentation de 58 % du taux d'ouverture et une augmentation de 12 % du taux de clics.

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Conclusion

Au fur et à mesure que vous acquérez plus de clients et augmentez votre base d'abonnés, la personnalisation des e-mails de commerce électronique devient plus fastidieuse. De la capture de données à la segmentation et à la personnalisation des clients, une campagne d'e-mails réussie nécessitera les bons outils d'automatisation.

Les outils d'automatisation du marketing prennent en charge des fonctionnalités robustes pour capturer les données des clients, créer des segments intelligents, créer des e-mails attrayants et définir des flux de travail automatisés pour envoyer des messages en fonction de déclencheurs prédéfinis. Avec un puissant système d'automatisation du marketing, vous pouvez également tester différentes variantes de vos e-mails pour voir ce qui fonctionne pour votre marque.

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