5 стратегий персонализации электронной почты электронной коммерции [+ примеры]

Какой бы крутой ни была ваша следующая кампания по электронной почте, она может подойти не всем вашим клиентам. Как владелец магазина электронной коммерции, создание приятного покупательского опыта включает в себя предоставление актуальных и подходящих предложений, адаптированных к потребностям клиентов, а также намерениям покупателя — здесь на помощь приходит персонализация электронной почты.

В электронной коммерции персонализация электронной почты выходит за рамки использования {FirstName} и {LastName} в ваших маркетинговых кампаниях. Поскольку потребности клиентов меняются, важно использовать данные в режиме реального времени для определения успешных методов, которые помогут вам создавать уникальные впечатления с высоко персонализированным контентом.

В этом сообщении блога мы рассмотрим:

• Концепция персонализации электронной почты для брендов электронной коммерции
• Как создавать персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте
• Примеры персонализации электронной почты электронной коммерции
• Кейсы персонализации электронной почты

Что такое персонализация электронной почты и почему это важно для электронной коммерции?

Персонализация электронной почты — это метод маркетинга, который использует данные о клиентах для создания целевых и персонализированных электронных писем, уникальных для конкретного получателя. В электронной коммерции персонализация электронной почты влечет за собой использование прошлых или настоящих данных вашего клиента для создания индивидуального клиентского опыта.

Существует множество данных о клиентах (поведенческие данные, история посещенных страниц, демографические данные — местоположение, пол, возраст, профессия и т. д.), и при эффективном использовании они могут помочь вам создавать индивидуальные предложения по электронной почте, которые обращаются непосредственно к вашим клиентам.

Ваша аудитория состоит из людей с разными предпочтениями и интересами, поэтому отправка общих электронных писем может понравиться только определенному сегменту вашей аудитории, оставив других разочарованными.

Персонализация электронной почты может быть такой же простой, как включение имени вашего подписчика в электронные письма, или такой сложной, как рекомендация аналогичных продуктов после покупки.

Как создавать персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте для электронной коммерции

Персонализация электронной почты — сложный процесс, и, хотя каждый бизнес электронной коммерции имеет уникальную стратегию, есть несколько общих тактик, которые помогут вам реализовать правильные методы.

Если вы только начинаете, выполните следующие действия:

1. Соберите данные о клиентах

Успешная стратегия персонализации электронной почты начинается с правильных данных. Однако извлечение этих данных может оказаться сложной задачей, поскольку среди ваших посетителей могут быть люди с разными предпочтениями, персонажами и демографическими данными.

Для начала важно понять свою целевую аудиторию и то, как с ней взаимодействовать. После этого вы можете разработать план, который поможет вам собрать соответствующие данные, которые будут полезны для вашего бизнеса.

Но где и как найти эти данные?

Вы можете собирать информацию о клиентах по нескольким каналам, таким как социальные сети, веб-сайт или аналитика электронной почты. Также необходимо собирать больше данных из таких источников, как онлайн-формы и опросы, и обеспечивать интеграцию с вашей системой CRM. Это даст вам более подробный обзор отдельных клиентов на разных этапах процесса покупки.

Иногда ваши посетители могут неохотно предоставлять свою личную информацию, поэтому улучшение репутации и доверия к вашему бренду поможет уменьшить эти трения. Вы также можете предоставлять вознаграждения, такие как скидки или другие специальные предложения, чтобы побудить их заполнить свои данные.

Хотя необходимо собирать важную информацию, очень важно, чтобы ваши формы были короткими и простыми, так как слишком большое количество полей может обескуражить и перегрузить ваших посетителей. В идеале вы должны собирать только те данные, которые нужны вашему бизнесу. Вы можете сгруппировать информацию о клиентах на основе следующего:

1. Основные персональные данные

• Электронная почта
• Номер телефона
• Имя
• День рождения
• Отраслевая роль
• Пол

2. Статус клиента

• Посетители (никогда не покупали)
• Новый
• Активный
• Неактивный

3. Географическое положение

• Страна
• Состояние
• Город
• Почтовый индекс

4. Покупательское поведение

• Просмотры продуктов
• Просмотр оставления
• Изменение предпочтительного бренда
• Брошенная корзина

2. Сегментируйте свою аудиторию

Сегментация электронной почты включает в себя разделение вашей аудитории на более мелкие группы на основе общих атрибутов, которые они разделяют.

Например, если у вас есть зоомагазин в Бостоне и список адресов электронной почты включает владельцев кошек и собак, вы можете создать специальные сегменты для этих групп, чтобы отправлять соответствующие электронные письма и предложения. Таким образом, каждый владелец домашнего животного в этом месте будет получать персонализированный контент в зависимости от того, есть ли у него кошка или собака.

Отправка одного и того же электронного письма всем в вашем списке контактов не является эффективной стратегией электронного маркетинга, поскольку большинство ваших подписчиков могут в конечном итоге получать нерелевантные электронные письма.

Однако хорошая сегментация клиентов позволяет вам больше узнать о своей аудитории, поместить их в определенные группы и отправить им специально подобранный контент, который обращается непосредственно к ним.

Используя данные о клиентах, вы можете создавать целевые сегменты на основе демографических данных, поведения и предпочтений пользователей, истории просмотров и т. д. В идеале создаваемые вами сегменты зависят от вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции и бизнес-целей.

Читайте также: Расширенные стратегии сегментации электронных писем электронной коммерции

3. Персонализируйте свои электронные письма

Персонализация электронной почты для электронной коммерции выходит за рамки того, чтобы начинать электронную почту с имени получателя. он может быть таким же продвинутым, как отслеживание истории покупок вашего клиента и рекомендации соответствующих продуктов для создания беспрепятственного опыта покупки.

Итак, после того как вы разделили свою аудиторию на разные группы, вы можете начать с создания нескольких вариантов электронной почты для каждого сегмента. Есть несколько элементов, которые вы можете персонализировать в своих электронных письмах, и они включают следующее:

а. Строки темы и тексты предварительного просмотра

Ваши темы и тексты предварительного просмотра — это первые элементы, которые видят ваши подписчики, прежде чем нажать, чтобы прочитать содержимое электронной почты. Таким образом, независимо от того, насколько креативно или полезно ваше электронное письмо, плохая строка темы всегда будет мешать посетителям получить к нему доступ. Фактически, Gitnux сообщает, что 69% получателей сообщают об электронном письме как о спаме исключительно на основании строки темы.

Персонализация вашей темы не заканчивается включением имени вашего подписчика, даже несмотря на то, что, как сообщается, у него примерно на 18% больше открываемости, чем у тех, у кого нет персонализации. Другие стратегии для создания целевых строк темы и текстов предварительного просмотра включают:

• Включите их интересы и предпочтения
• Добавить местоположение
• Используйте недавнее действие или взаимодействие с брендом
• Выставлять напоказ свои достижения

б. Содержание

Ваши клиенты будут получать различные типы контента электронной почты в зависимости от их предпочтений и взаимодействия с брендом. Таким образом, ваша целевая аудитория и сегменты будут определять, следует ли вам использовать формальный или непринужденный тон; более длинная или более короткая копия; больший или меньший размер шрифта или другие варианты контента, адаптированные для конкретного пользователя.

Например, если вы владеете брендом одежды, вы можете создать несколько вариантов контента, чтобы показывать мужскую одежду подписчикам с предпочтениями мужчин и женскую одежду подписчикам женского пола. По мере того, как все больше клиентов взаимодействуют с вашим брендом, вы можете создавать динамический контент, который автоматически обновляется в соответствии с их предпочтениями. Вот яркий пример от Adidas:

При персонализации электронной почты электронной коммерции ваш контент должен быть своевременным и актуальным, например приветственное письмо, отправляемое сразу после новой регистрации. Кроме того, отправка спортивного контента местным фермерам не имеет значения, даже если электронное письмо приходит через три минуты после их последнего взаимодействия.

Исследования OptinMonster показывают, что 74% людей ненавидят, когда им показывают нерелевантный контент. Таким образом, приятное обслуживание клиентов включает в себя своевременный и подходящий контент или предложения, адаптированные для ваших получателей.

Ваш контент также может включать персонализированные изображения, гифки и видео, предназначенные для определенного сегмента или отдельного человека. Эти визуальные эффекты могут различаться в зависимости от местоположения, предпочтений продукта или истории взаимодействия.

в. Рекомендации по продуктам и предложения

Персонализированные рекомендации и предложения по продуктам требуют передовых стратегий, поскольку они основаны на данных о клиентах в режиме реального времени. Исследование Barilliance среди 300 случайно выбранных клиентов показало, что рекомендации по продуктам приносят до 31% доходов сайта электронной коммерции.

Понимание предпочтений ваших клиентов является ключом к созданию персонализированных рекомендаций и предложений по продуктам. Вы можете отслеживать действия клиентов на своем сайте электронной коммерции, чтобы узнать их предпочтения в отношении продуктов или брендов, симпатии и антипатии или историю покупок. Эти данные показывают список продуктов, которые ваши клиенты, скорее всего, купят, что поможет вам создать список рекомендаций для продвижения по электронной почте.

Например, когда пользователи Apple просматривают и им нравятся похожие продукты той же марки, это показывает, что они, скорее всего, купят продукт Apple при следующей покупке. Таким образом, хорошая стратегия персонализации будет включать в себя продукты Apple, такие как ноутбуки Mac, iPhone, часы Apple и т. д.

Существует несколько примеров рекомендаций по продуктам, которые помогут вам ориентироваться на клиентов на разных этапах процесса покупки. Эти продукты включают в себя:

• Бестселлеры
• Часто покупаемые продукты
• Похожие продукты
• Новые поступления
• Дополнительные продукты
• Популярные продукты

Вы также можете создавать персонализированные рекомендации по продуктам в определенные периоды года, такие как Рождество, Пасха, Черная пятница, праздничные предложения, годовщины и т. д.

4. Настройте триггерные письма

Это автоматические электронные письма, которые вы отправляете своим подписчикам на основе заранее определенных правил и действий пользователя. Триггерные электронные письма упрощают общение с клиентами, поскольку они отправляются автоматически в ответ на взаимодействие с вашим брендом в режиме реального времени.

Персонализация электронной почты процветает благодаря триггерным электронным письмам. Вы можете никогда не узнать, когда покупатель отказывается от своей корзины, а отследить неактивных подписчиков практически невозможно. Но с помощью триггерных электронных писем вы можете настроить предопределенные правила, которые отправляют определенные электронные письма в подходящее время, когда пользователи выполняют определенные действия, такие как регистрация, покупка товаров или отказ от корзины.

Триггерные электронные письма направлены на то, чтобы переместить покупателя на следующий этап пути покупателя, поскольку они пытаются заставить посетителя продолжить просмотр с того места, на котором он остановился. Хотя это может показаться незначительным шагом, он повышает узнаваемость бренда, повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает вовлеченность. По данным GetResponse, триггерные электронные письма имеют коэффициент открытия 35,33% и рейтинг кликов 3,69%.

При доставке триггерных писем важно задать следующие вопросы:

• Какие данные мне нужны для установки этих триггеров?
• Какие сообщения я должен отправить?
• Когда я должен их отправить?
• Кому я их посылаю?
• Когда мне их отправлять и как часто?

5. Запустите контролируемые тесты электронной почты

Независимо от того, насколько хороша ваша стратегия персонализации электронной коммерции, вы никогда не узнаете, что работает, пока не проведете контролируемые эксперименты. С помощью многовариантного или A/B (раздельного) тестирования вы можете сопоставить варианты электронной почты друг с другом, чтобы определить тот, который имеет наилучшую производительность.

Эти тесты предоставляют вам данные в режиме реального времени, которые помогут вам определить, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Благодаря этому вы можете принимать взвешенные маркетинговые решения с проверенными стратегиями, а не делать случайные заявления, основанные исключительно на вашей интуиции.

A/B-тестирование или многовариантное тестирование покажут вам наилучшую стратегию персонализации, которая приведет к увеличению показателей открытий, кликов и конверсий.

Читайте также: Основы A/B-тестирования электронной коммерции для начинающих

Примеры персонализации электронной почты электронной коммерции, которые прибили это

Теперь давайте взглянем на некоторые из лучших примеров персонализации электронной почты электронной коммерции.

1. Приветственные письма

Эти электронные письма отправляются сразу после того, как посетитель подпишется на ваш список рассылки или зарегистрирует учетную запись на вашей платформе электронной коммерции. Создание положительного первого впечатления — это первый шаг к построению прочных отношений с клиентами, поскольку это, скорее всего, будет вашим первым непосредственным взаимодействием с потенциальными покупателями.

Вот отличный пример от DICK'S Sporting Goods:

Ключевые выводы

Поскольку это приветственное письмо, для расширенной персонализации электронной коммерции не так много данных о клиентах, поэтому бренд использует широкий спектр вариантов, чтобы побудить посетителя облегчить покупку. Он также включает в себя привлекательные льготы и обеспечивает прозрачный процесс доставки.

2. Рекламные письма

Рекламные электронные письма в основном отправляются для рекламы продуктов — новых поступлений, дополнительных продаж, аналогичных продуктов или специальных предложений. Вот простой пример из Rootless:

Ключевые выводы

Rootless использовала простое рекламное письмо, предложив 15% скидку на свою продукцию. Эти электронные письма могут быть настроены для продвижения набора любимых ароматов морских водорослей вашего клиента на основе их взаимодействия с сайтом.

Кроме того, он включает в себя несколько CTA, которые перенаправляют клиентов на страницы продуктов или другие полезные ресурсы.

Читайте также: Оптимизация транзакционной электронной почты для электронной коммерции: что делать и чего не делать

3. Письма о брошенной корзине

Когда клиенты добавляют товары в свои онлайн-корзины, но не приступают к оформлению заказа, необходимо отправить им напоминание на случай, если они забыли или отвлеклись на что-то другое.

Электронные письма о брошенной корзине показывают клиентам товары, которые они оставили, и содержат ссылку, которая возвращает их на страницу оформления заказа. Вы можете поощрять их, рекламируя специальные предложения, добавляя скидки, включая обзоры и отзывы, или делясь другими связанными продуктами.

Джек Уиллс использует стратегический подход к привлечению клиентов, бросивших свои корзины:

Ключевые выводы

Это очень персонализированное электронное письмо красиво напоминает покупателю о предполагаемой покупке, позволяя ему завершить заказ. Он предоставляет информацию о заказе, чтобы держать клиента в курсе, и дополнительно стимулирует покупку, предлагая бесплатную доставку.

Основываясь на предпочтениях, интересах и личных данных клиентов, Джек Уиллс рекомендует другие продукты, чтобы побудить покупателя приобрести дополнительные товары.

4. Письма повторного вовлечения

Письма повторного вовлечения позволяют вам связаться с неактивными подписчиками — эти письма не отправляются всем. В электронной коммерции интеллектуальная сегментация и персонализация помогут вам определить клиентов, которые какое-то время не взаимодействовали с вашим брендом.

Отправка этих целевых электронных писем поможет вам удержать больше клиентов, увеличить вовлеченность и увеличить доход. Посмотрите это письмо о повторном помолвке от Алалы:

Ключевые выводы

Это простое электронное письмо, целью которого является вернуть неактивных подписчиков, поделившись подробной информацией о бренде. Он также предоставляет CTA, который пытается показать подписчикам, что они «пропустили», пока их не было.

Это идеальный пример электронной почты для повторной активации старых клиентов, поскольку вы не хотите перегружать их слишком большим количеством информации.

Читайте также: 6 высокоэффективных маркетинговых стратегий электронной коммерции, которые стоит попробовать прямо сейчас

5. Просмотрите электронные письма о отказе

В отличие от отказа от корзины, электронные письма с отказом от просмотра ориентированы на посетителей, которые просмотрели страницу продукта или категории, но не добавили товар в свои корзины.

Вы можете отслеживать, как ваши посетители взаимодействуют с вашим сайтом, отслеживая просмотры продуктов, предпочтения брендов, возраст и пол клиентов, интересы и т. д. Эти данные могут помочь вам определить, кто является вашим идеальным покупателем, и как разработать индивидуальные предложения, уникальные для этих покупателей.

Вот хороший пример от Timberland:

Ключевые выводы

Это электронное письмо может побудить посетителей совершить покупку, поскольку оно напоминает им об их истории просмотров и предпочтениях продуктов. Timberland продвигает товары, которые подписчик уже видел, а также рекомендует сопутствующие товары.

Люди, которые собирались сделать покупки, но были заняты другими вещами, скорее всего, разместят свои заказы, когда их подтолкнут такими электронными письмами.

Читайте также: Смелые рекламные стратегии для роста в электронной коммерции

Примеры персонализации электронной почты электронной коммерции

По данным McKinsey, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия. И 76% расстраиваются, когда этого не происходит.

Потребность в персонализации электронной коммерции возрастает по мере того, как вы приобретаете больше клиентов. Это связано с тем, что ваша аудитория состоит из людей с разными предпочтениями и интересами, поэтому создание персонализированного контента и предложений позволяет улучшить покупательский опыт и укрепить отношения с клиентами.

Персонализация электронной почты улучшает показатели открытия и конверсии, повышает вовлеченность клиентов и повышает общую рентабельность инвестиций.

Узнайте, как эти бренды электронной коммерции улучшили конверсию, внедрив интеллектуальные стратегии персонализации электронной почты.

1. AdHoc Presents увеличил свою аудиторию на 93 % благодаря сегментации на основе тегов.

AdHoc Presents, промоутер и издатель концертов из Бруклина, хотели расширить бизнес и укрепить сообщество, поэтому они начали с отслеживания пользовательских данных, чтобы получить представление о стратегиях, которые помогут им создавать соответствующий контент.

Они использовали теги Eventbrite и Mailchimp для сегментации аудитории на основе местоположения, музыкального жанра и вовлеченности в бренд. Это позволило им отправлять персонализированные и целевые электронные письма поклонникам определенных исполнителей или жанров, тем самым информируя их и обновляя.

Результатом стало 100-процентное увеличение числа открытий новостной рассылки, рост аудитории на 93 % и увеличение количества открытий электронной почты на 26 %.

2. Kerstpakketten увеличил оборот на 35 % благодаря сегментации списка на 14 групп.

Команда Kerstpakketten, компании, специализирующейся на рождественских посылках, хотела повысить эффективность своего маркетинга по электронной почте, поэтому они связались с Juist, маркетинговым агентством в Нидерландах.

Первым шагом было проведение всестороннего анализа их кампаний по электронной почте для измерения существующей эффективности и выявления возможных лазеек. К сожалению, Juist обнаружил, что их существующая стратегия не соответствует стандартам, поскольку они отправляли одно и то же сообщение почти всем подписчикам, не оставляя места для сегментации или персонализации.

Используя данные анализа, Juist создал 14 различных групп на основе истории покупок клиентов, пакетов в ценовых диапазонах и т. д. После этого они отправили в эти сегменты персонализированный контент, что привело к увеличению оборота на 35%.

3. Компания Future Candy's увеличила показатель открываемости на 58 % и число кликов на 12 % благодаря созданию персонализированных триггеров по электронной почте.

Future Candy, инновационному агентству, специализирующемуся на цифровой трансформации, требовалось решение, которое помогло бы им установить связь со своими офлайн-клиентами.

Агентство Finc3 из Гамбурга решило сотрудничать с ними, чтобы выявить и устранить проблемы. Используя Mailchimp для автоматизации маркетинга, они улучшили контакты и сгруппировали их в сегменты на основе событий, которые они посетили.

В конечном итоге Finc3 создала серию автоматизированных электронных писем, чтобы помочь клиентам Future Candy понять их предложения — мероприятия, вебинары и консультации.

Используя целевые и триггерные электронные письма, Finc3 создала и отправила клиентам персонализированные электронные письма на основе их сегментов. Это привело к увеличению открываемости на 58% и повышению кликабельности на 12%.

Читайте также: 9 лучших программ для электронного маркетинга для электронной коммерции

Заключение

По мере того, как вы приобретаете больше клиентов и увеличиваете свою базу подписчиков, персонализация электронной почты электронной коммерции становится все более утомительной. Для успешной кампании по электронной почте потребуются правильные инструменты автоматизации, от сбора данных до сегментации и персонализации клиентов.

Инструменты автоматизации маркетинга поддерживают надежные функции для сбора данных о клиентах, создания интеллектуальных сегментов, создания привлекательных электронных писем и настройки автоматизированных рабочих процессов для отправки сообщений на основе заранее определенных триггеров. Благодаря мощной системе автоматизации маркетинга вы также можете тестировать различные варианты ваших электронных писем, чтобы увидеть, что работает для вашего бренда.

EngageBay, комплексное программное обеспечение CRM, позволяет вам достичь всего этого и даже больше, поскольку оно сочетает в себе автоматизацию маркетинга с функциями CRM, помогая вам управлять данными о ваших клиентах и ​​повышая качество обслуживания клиентов.