增加入站销售电话的 16 种行之有效的方法

92% 的客户互动都是通过电话进行的，这使其成为与潜在潜在客户交谈的好方法——尤其是考虑到只有 24% 的销售电子邮件是打开的。

但就像大多数营销策略一样，您不能坐等销售线索打断您的电话线。

您需要制定一个行动计划，实际推动您的销售代表关闭入站销售电话。

不过，这并非易事。 与电子邮件或社交媒体消息相比，电话通常需要更多的承诺，因此您需要更加努力地说服潜在客户在他们的一天中安排时间接听电话。

我们认为了解增加您的企业接到的入站销售电话数量的最佳方法会很有趣。 因此，我们请了 26 位销售专家分享他们的技巧。

他们是这样说的。

*编者注： CallRail 用户可以下载这个免费模板来跟踪和可视化他们所有的呼入呼叫探查，包括哪些来源正在推动呼入电话最多。

1.到处显示你的电话号码

……听起来很明显，对吧？

“这看起来很简单，但令人震惊的是，大量的企业让人们四处寻找电话号码，”Big Sea 的 Maria Mora 解释道。

这就是为什么她建议“更新您的本地列表、所有适用的目录，并使您的电话号码成为主页和联系页面上的显着特征。”

Dogtown Media 的 Marc Fischer 对此表示同意：“推动这些潜在客户的一个有效方法是将您的电话号码放在网站的元描述中，以便搜索引擎将其提取出来，从而使 Google 能够在用户访问您的网站之前将其显示给他们，并且推动拿起电话和拨号的所需号召性用语。”

简而言之：如果人们不知道如何联系您，您就无法吸引更多的入站销售电话。

2. 考虑时区

研究发现，最成功的销售电话发生在下午 4 点到 5 点之间。

但是，如果您的目标客户遍布全国（甚至全世界！），请通过扩大“您网站上电话号码的覆盖时间”，让他们更容易给您打电话，Lola.com 的珍妮·霍普金斯 (Jeanne Hopkins) 说.

她解释说：“右海岸公司忘记了左海岸的时机。 为什么不把时间转到另一个数字呢？”

您可以通过简单地说明客户所在的每个时区的营业时间，或链接到时区转换器供客户自行检查来做到这一点。

专业提示：在一个仪表板中监控您的销售团队的绩效

聪明的销售经理知道，要实现每月和每季度的目标，您必须每天、每周和每月监控团队的销售业绩。 为此，您需要一个可操作的仪表板来汇总团队和个人销售代表指标，并允许您：

1. 了解当前的销售渠道。
2. 跟踪销售代表的表现。
3. 将团队结果与收入目标进行比较。

如果您使用 HubSpot CRM，您可以从我们的销售专家的经验中受益，他们将一个即插即用的 Databox 模板放在一起，显示一些最重要的指标，用于监控您的销售团队绩效。 作为独立的仪表板或在销售报告中实施和开始使用都很简单，最重要的是，它是免费的！

您只需点击几下即可轻松设置——无需编码。

要设置仪表板，请执行以下 3 个简单步骤：

第 1 步：获取模板

第 2 步：将您的 HubSpot 帐户与 Databox 连接。

第 3 步：观看您的仪表板在几秒钟内填充。

免费获取模板

3.投资两种电话号码

Nextiva 的 Yaniv Masjedi 解释说：“我强烈建议销售团队投资（而且这是一项非常便宜的投资）拨打本地和免费电话号码。”

他说：“这两条线将占领两个不同的细分市场：

1. 许多潜在客户正确地认为他们不应该在销售电话上花一毛钱
2. 其他人只想与本地人通话（他们不需要知道您可以将这些电话重新路由到该国的另一端）”

无论您的买家角色描述的是谁，他们很有可能属于 Yaniv 提到的两个类别之一。 但他说，同时使用本地和免费电话号码是“对一个易于重新路由的号码的最小投资”。

4. 将 CTA 变成“请求通话”

您的着陆页上可能已经有一些号召性用语。

但根据 LeaseFetcher 的 Will Craig 的说法，“在您的页面上提供‘请求回电按钮’确实可以帮助提高您的入站销售电话率。”

他认为这是因为“大多数人在承诺购买产品或服务时都希望进行某种人际互动。 在一小段时间里，他们想要成为关注的焦点，并且喜欢他们的意见真的很重要，这是很自然的。”

“添加接收回电的选项可以做到这一点，”Will 说，同时使“从贵公司获得报价的过程变得更加容易和直接。”

使用此呼叫跟踪仪表板来衡量此策略在为您的业务产生呼叫方面的有效性。

5. 鼓励潜在客户致电

当我们向 Hill Gaming Company 的 Casey Hill 询问增加入站销售电话的最佳建议时，他的回答很简单：“为‘为什么’提供明确的激励或途径。”

“如果出售的是更复杂的服务，请安排免费咨询时间以帮助采用。 如果是电子商务产品，请突出显示他们来电时可以获得的折扣/促销。如果是出售的咨询服务，请提供团队成员的免费评估。”

不管你提供什么，凯西建议给人们一个拿起电话的理由。

Catalyst Marketing Agency 的 Ollie Roddy 附和了这个建议，并说：“提供免费的建议服务是一种很好的方式，可以降低人们对你的承诺程度，并打开那些最初的沟通渠道。”

他建议从“将你的‘联系我们’页面重新命名为‘免费咨询’、‘帮助热线’或‘免费咨询’热线”开始，因为“你敞开心扉接受更多电话。”

然而，Ollie 的建议伴随着一句警告：“当然有一点风险，你最终会免费赠送太多，所以一定要在电话中把更正式的会议或演示作为主要目标。”

6.自动给客户发消息安排聊天

当我们对销售专家进行调查时，我们询问了他们使用哪种电话跟踪软件来管理入站销售电话。

HubSpot、CallRail 和 CallTrackingMetrics 位居榜首：

但 Survicate 的 Tom Smyk 偏爱 Intercom，纯粹是因为他的团队“发现 Intercom 自动用户消息在安排有效的销售电话时非常有用，这些销售线索已在我们的免费计划中注册。”

他解释了这个过程在实践中的样子：

1. “在新用户注册后，系统会立即向他/她发送一条自动消息。 我们在一项调查中询问了他/她他们希望使用我们的工具实现的目标。
2. 几天后的第二条后续消息，询问用户是否需要帮助。 如果他们选择“是”，则会出现三个选项：
   • 一种。 我想要一个个人演示电话
   • b. 让我们通过电子邮件联系
   • C。 我只需要文章来帮助我。”

“人们实际上确实出现在大多数电话中。 在 3 个月的时间里，大约 80% 的预定电话都以演示本身为结果，”Tom 说。

然而最好的部分是“这些电话的成功率为 18-25%，这意味着大约四分之一的电话以潜在客户升级为付费计划而告终。”

*编者注：下载这个免费的Intercom 模板，看看您的消息在吸引访客或用户方面的效果如何，您团队中的哪些成员最吸引访客，等等。

7. 掌握你的购买旅程

购买之旅是人们在成为客户之前经历的典型过程。

它因公司而异，但 Best Company 的 McCall Robison 认为“了解买家的旅程并支持他们完成每一步”非常重要。

“考虑买家旅程的意识、考虑和决策状态，并确定潜在买家在每个步骤中需要什么，”他解释道。

McCall 还引用了 HubSpot 的“入站销售代表的四部分框架，以帮助用户完成销售之旅：

1. 身份（将陌生人变成线索）
2. 连接（将这些潜在客户转化为合格的潜在客户）
3. 探索（将那些合格的线索转化为机会）
4. 建议（将这些机会转化为客户）”

您能找出客户最有可能拿起电话与您的销售团队聊天的地方吗？

想想他们在“连接”或“探索”阶段访问的网页，并使用该页面上的内容将他们推向销售电话。

使用此销售线索仪表板实时了解所有对购买您的产品或服务表现出兴趣的联系人。

8.证明你了解客户的痛点

了解客户的很大一部分是要抓住他们的痛点。 这些挑战是他们正在努力应对的，您的产品或服务可以帮助解决这些挑战。

Momentum Canada 的 Corey Dugas 解释说：“我们使用的增加入站销售电话的一种方法是确保我们的在线角色与客户的需求相匹配。”

“确保您的内容针对您的受众很重要，但更重要的是您选择的号召性用语。 当您创建内容时，您需要确保您真正了解您想要的客户正在遭受的痛点。 你想成为他们的治愈者，所以确保你清楚地展示你如何理解他们，你如何提供帮助以及他们如何联系你。”

请记住：拿起电话与您聊天的人很可能即将转化。 他们希望在不久的将来缓解他们的痛点。

最简单（也是最有效）的方法是加重他们的痛点，并引导他们打电话帮助解决问题。

Asia Pacific Sales & Marketing Academy Pte Ltd 的 Zeenath Kuraisha 总结道：“如果您拥有真正的产品来解决真正的痛点，并为正确的角色提供真正的差异化价值，您将能够 [to] 轻松地增加您的入站销售电话通过数字策略进行有针对性的推广，例如搜索、社交、电子邮件活动、公关、线上和线下活动。”

9. 制定多渠道营销策略

“如果您的营销吸引了合适的人，他们就会打电话。 如果您的营销没有按照应有的方式或可能的方式进行 - 那么那些非常合适的潜在客户就会转到下一家公司，”BizzyWeb 的 Trygve Olsen 解释道。

......但是你如何吸引“合适的”人呢？

Strategic IC 的 Fes Askari 认为这是通过运行“最大化 [s] 入站线索价值的多点触控活动。”

他说：“电子邮件和社交等工作渠道有助于通过入站线索建立品牌和主张意识。 通过多点触控活动——添加个性化和客户智能层（例如来自意图数据的洞察力）——有助于将相关的消息传递给潜在客户，从而产生更多的响应和会议预订。”

想一想：如果您只依靠一个渠道来鼓励来电，人们很容易视而不见。

将这一点与 Facebook 这样的平台让品牌更难接触到他们的受众这一事实联系起来，你就会明白为什么 OfferToClose 的 James Green “发现同时使用多个渠道来传递一个强大的信息是最有效的。”

他将其付诸实践：“投放搜索广告以定位搜索者，然后在 Facebook 或 Instagram 上使用重定向向这些人展示相关的视频广告。”

还是不相信？ 考虑一下：只有 14% 的组织表示他们目前正在跨所有渠道开展协调的营销活动。

如果您能够将他们发送到帖子中，并通过各种渠道向客户发送消息，那么您一定会在呼入电话方面击败竞争对手。

10. 通过自然搜索推动符合资格的潜在客户

True Recovery 的米拉德·哈西比 (Milad Hassibi) 表示：“在线发布与您的利基市场相关的内容是增加流量和寻找意向高的潜在客户的好方法。

他解释说：“例如，创建一篇博客文章来回答您所在领域的一个小众问题。 回答你博客中的问题，你应该在哪里放置广告和号召性用语按钮，让消费者致电并了解有关你的服务的更多信息。”

Aurelien 说，他们在 La Team Web 的团队使用电子书来增加呼入电话，因为这种类型的内容“与我们的博客文章直接相关，以帮助我们的访问者回答他们关于数字策略的问题。 我们的入站销售电话主要来自有机研究，但我们也使用广告和电子邮件来宣传我们的活动和博客文章。”

将其付诸实践需要全面的内容营销策略——Growth Hackers 的 Jonathan Aufray 表示，首先要“创建博客帖子、社交媒体帖子、信息图表、电子邮件、视频内容等内容”。

但是“你不想停留在内容创建和管理上，”他说。 “内容为王，但分发/推广为后。”

“例如，您想通过社交媒体和电子邮件宣传您创建的内容。 如果您创建了博客文章和登录页面，请确保您的内容已针对 SEO 进行了优化。 由于内容创建和分发，您的目标受众和潜在客户将会发现它。 如果你的内容是高质量的，你就会产生潜在客户并接到他们的销售电话。”

Text Request 的肯尼斯·伯克 (Kenneth Burke) 还建议“针对有针对性的高价值关键字改善自然搜索结果。”

但无论您如何吸引人们访问您的网站，Kenneth 说：“您不仅需要更多流量，还需要更高比例的正在搜索您的特定解决方案的人访问您的网站。”

...这就是您鼓励更多呼入电话的方式。

11.投资付费搜索广告

“我们在 Online Optimism 增加呼入电话的最有效方式是通过付费搜索，”Patrick Rafferty 说。

他解释说：“虽然我们采用了许多不同的数字营销策略来引导人们通过我们的销售渠道，但付费搜索很容易成为增加转化率和吸引人们致电的最有价值的方法。”

想进一步了解帕特里克的建议吗？

Return On Now 的 Tommy Landry 建议只投放来电广告系列：“是的，您可以在 Google Ads 上制作 PPC 广告系列，专注于直接为您的业务吸引来电，而不是大多数人使用关键字和文字广告来吸引点击的方式而是访问他们的网站。”

“想想看——如果你取消了点击进入网站的要求，移动用户尤其可以直接从 SERP 给你打电话。 这是我们认为它最有效的地方——智能手机搜索。”

Tommy 解释说，“这种类型的活动并不难设置。 您需要先将电话号码设置为 AdWords 中的转化操作。 然后创建一个设置为“仅限通话”的广告系列。 为了安全起见，不要忘记创建附加电话信息。”

然后，您的新 Google Ads 广告系列的主要号召性用语将是点击通话——让您能够吸引 88% 在 24 小时内致电或访问该企业的本地搜索者。

但在您创建全新的广告系列之前，Tommy 有一个巧妙的技巧可以使报告更加准确：“您可以将呼叫转换设置为仅在呼叫持续了预先指定的时间（可能是 90 秒）后才计算。 这样一来，您就可以为所有通话的点击付费，但不会因为意外拨号、请求到您所在位置的方向等愚蠢的事情而错误计算转化率。”

12.建立推荐计划

满意的客户是企业最好的资产。

不仅因为它们增加了收入，而且满意的客户往往会将消息传播给他们的九个朋友——使其成为新线索的重要来源。

Referral Rock 的 Megan Mosley 表示，您可以通过“创建推荐计划”来利用这些满意的客户。

她说：“您的客户基本上是在为您介绍他们认识的需要您服务的人，这是增加呼入电话的一种相当简单的方法。”

我们调查的专家还投票将推荐作为推动入站销售电话的最有效来源：

梅根认为这种类型的活动占据首位，因为“推荐转化为销售的可能性是其两倍。 他们也是更高价值的客户，所以他们不太可能流失。” 使用此销售仪表板软件轻松跟踪您生成的推荐数量。

13. 老派直接邮寄

“今天的营销人员在数字营销方面大放异彩，因此每个人的收件箱都塞满了促销信息，”Simple Selling 的 Derek Marin 说。

查看您的收件箱以了解实际情况。 很有可能，您每周都会将数百条促销信息发送到您的收件箱。

但 Derek 建议不要加入使用电子邮件的营销大军，而是“退后一步，走相反的路来吸引注意力，我的意思是尝试直邮。”

你可以提供：

• 折扣码
• 感谢卡
• 电子书的硬拷贝

…通过传统邮件，确保您在递送的物品上附上了您的联系电话。

这必将有助于增加您从潜在客户那里接到的入站销售电话的数量。

14. 聘请专家 SDR 团队

销售开发代表的工作是将更多潜在客户带入贵公司的销售渠道。

CIENCE 的 Eric Quanstrom 认为这个 SDR 团队是“增加入站营销团队销售电话数量的最有效方式”，因为他们的唯一职责是“跟进您的销售团队并为其预约”。

他解释说：“您不仅可以调节质量（通过 SDR 资格流程），还可以为忙碌的潜在客户发挥重要作用，他们希望在表达兴趣后能迅速收到公司的回复（填写表格、聊天、通过电子邮件与我们联系） . 有效预订的能力在很大程度上取决于回复的及时性。”

这是吸引（并取悦）82% 寻求品牌对营销或销售问题的即时回应的消费者的好方法。

“此外，通过在他们的日程表上只给销售人员安排合格的电话，您可以让他们专注于他们的主要销售工作，”Eric 总结道。

15.避免对所有呼入电话使用脚本

使用我们在此处提到的技术后，您应该会看到源源不断的呼入电话打给您的销售团队。

不要因为无法转换它们而让您的辛勤工作付诸东流。

Black n Bianco 的 Lisa Chu 说：“人们有不同的个性和需求，依赖销售脚本会损害您转化销售的机会，因为它让人感觉不诚实。 然而，这并不意味着你不应该为战略或计划做好准备。”

她建议“多听少说，花时间了解他们的观点和需求。”

这始终是成功销售代表的标志。

16. 调换一下，询问他们的电话号码

对为什么我们建议向您的客户询问他们的电话号码感到困惑？ 他们本来是要给你打电话的，对吧？

BOOM Marketing Hungary 的 David Balogh 有一个鼓励更多呼入电话的“心理技巧”——首先是收集热门线索的电话号码。

他说：“当有人在我们的网站上提交表格并要求我们提供 30 分钟的免费咨询（这是我们销售流程的第一步）时，我们总是会询问他们的电话号码。 这是为了确保前景足够严重……但问题是，我们从不打电话给他们。”

……那么，David 的团队如何处理他们收集到的电话号码？

“在有人提交表格后，我们会进行人工预检，以根据他们的公司对潜在客户进行细分。 然后我们确定我们如何帮助他们，并向他们发送一封带有会议链接的电子邮件，这样他们就可以预订电话会议的时间，”他解释道。

“如果他们不回复我们的电子邮件系列和/或不与我们预订时间，那么我们就会让他们离开。 他们这样称呼我们，所以在他们看来，我们成为他们接触的专业人士（而不是销售人员，他们只是打电话给他们卖东西）。”

自从使用这个技巧以来，David 的团队已经实现了“接近 70%”的接近率，而之前（当我们打电话给前景时）只有四分之二的人进入了下一阶段。

通过使用上述提示，您应该会看到您的团队处理的销售电话数量有所增加。 在这些免费销售仪表板的帮助下，积极跟踪和改进这个关键。