6 اتجاهات للتجارة الإلكترونية ستؤثر في عام 2023

شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً خلال السنوات القليلة الماضية. في عام 2021 وحده ، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم حوالي 4.9 تريليون دولار أمريكي. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 50٪ بحلول عام 2025 ، ليصل إلى 7.4 تريليون دولار أمريكي.

بينما يُعتقد عمومًا أن صناعة التجارة الإلكترونية تدور حول الأعمال التجارية للمستهلكين (B2C) ، فمن المتوقع أن تصل صناعة التجارة الإلكترونية العالمية بين الشركات (B2B) إلى 18.97 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2028 .

باختصار ، ستشهد التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C نموًا ، ولكن هل سيكون متجرك عبر الإنترنت جزءًا منه؟

فيما يلي اتجاهات التجارة الإلكترونية المهمة التي تحتاج إلى الانتباه إليها أثناء التحضير للسنة القادمة:

1. المشترين لمرة واحدة

مع ظهور العديد من المتاجر عبر الإنترنت عبر مختلف الصناعات وفئات المنتجات ، فإن المشترين لمرة واحدة يمثلون ألمًا لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية. يعتبر العملاء لمرة واحدة نتيجة مباشرة لانخفاض الولاء للعلامة التجارية نظرًا لتوفر العديد من المتاجر عبر الإنترنت والعديد من نقاط الاتصال.

في مقابلته مع Forbes ، ذكر Jason Finkelstein (CMO of AdRoll) أن 75 ٪ من المستهلكين لا يعودون للشراء من نفس متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت (باستخدام بيانات من عملاء Shopify).

بصفتك مالك متجر للتجارة الإلكترونية ، ابدأ في إعطاء الأولوية لنقاط اتصال العملاء التي تحقق أفضل النتائج لعملك وركز جهودك على نقاط الاتصال هذه. ركز أيضًا على الخدمة الشخصية وتجربة العملاء الممتازة لتحسين ولاء العلامة التجارية والحفاظ على عودة العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت.

2. تغليف المنتج الفريد

في الماضي ، كان أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية يتخلصون بسهولة من عبوات المنتجات الأساسية لمنتجاتهم. في عصر التجارة الإلكترونية التنافسي الحالي ، بدأ المستهلكون في الاهتمام بحزم المنتجات والمواد المستخدمة قبل الوصول إلى قرارات الشراء النهائية.

وفقًا لمسح أجرته شركة Ipsos ، يفكر 72٪ من الأمريكيين في تصميمات تغليف المنتجات ، بينما يفكر 67٪ في مواد التغليف قبل الشراء من متاجر التجارة الإلكترونية . أيضًا ، أشار ثلثا المستجيبين إلى أن عبوات الورق والكرتون تخلق إحساسًا متميزًا. لكي تظل قادرًا على المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية ، يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا لتغليف المنتج. مع التغليف الرائع ، يمكنك التميز عن المنافسين أثناء بناء علامتك التجارية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.

من نفس الاستطلاع ، يفكر حوالي ثمانية من كل عشرة أشخاص في تغليف المنتجات عند اختيار الهدايا. ارتق بعروض الهدايا الخاصة بك إلى الأمام واجعل من الممكن شراء منتجاتك مباشرة كهدايا للأصدقاء والعائلة مع خيار ترك ملاحظة شخصية في الطلب.

3. الاستحواذ على التسوق عبر الهاتف المتحرك

مثلما انفجرت صناعة التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة ، كان الارتفاع في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أيضًا هائلاً. بين عامي 2016 و 2021 ، زاد التسوق في التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة من 52.4٪ إلى 72.9٪.

نظرًا لأن الأشخاص يقضون وقتًا أطول بشكل متزايد في استخدام هواتفهم المحمولة ، فلا بد أن يكون هناك زيادة أكبر في التركيز على التسوق عبر الأجهزة المحمولة. لتحضير عملك لما هو في المستقبل ، قم بمواءمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع هذا الاتجاه من خلال التأكد من أن متجرك عبر الإنترنت ونقاط الاتصال الخاصة بك متوافقة مع الأجهزة المحمولة لتجربة عملاء مريحة وسهولة الخروج.

4. ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء

منذ رفع الإغلاق ، تبذل الشركات المباشرة إلى المستهلك (DTC) كل ما في وسعها لاستعادة عملائها والعودة إلى العمل كالمعتاد - وهذا يعني زيادة المنافسة على متاجر التجارة الإلكترونية التي ارتفعت خلال فترة الإغلاق.

في هذا المشهد شديد التنافسية ، يجب على مالكي أعمال التجارة الإلكترونية البدء في بناء قواعد عملاء قوية ، بما في ذلك العملاء المحتملين الذين ليسوا عملاء أو غير مستعدين للشراء بعد. ركز على رعاية العملاء المحتملين الذين لم يشتروا بعد بمحتوى قيم من خلال المدونات أو حملات التنقيط باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني .

يمكن خلط هذه الأنواع من الأنشطة التسويقية طويلة المدى لبناء العلامات التجارية مع تسويق الأداء قصير المدى للحصول على أفضل النتائج من توليد العملاء المحتملين والاحتفاظ بالعملاء على حد سواء.

5. جمع بيانات الطرف الأول سيكون بالغ الأهمية

لفترة طويلة ، طالب مستخدمو الإنترنت بقوانين حماية البيانات والخصوصية. في السنوات الأخيرة ، تم تنفيذ العديد من قوانين حماية البيانات ، ودفعت بعض الشركات غرامات باهظة لمخالفتها هذه القوانين.

تشمل الأمثلة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي ، وقانون حماية المعلومات الشخصية في الصين ، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا . يؤثر تطبيق هذه القوانين بشكل سلبي على بعض الأنشطة التسويقية ، مما يجعل من الصعب تتبع البيانات.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك بصفتك صاحب متجر للتجارة الإلكترونية؟

ركز انتباهك على بيانات الطرف الأول حيث يختار العديد من مستخدمي الإنترنت ، وبالتالي المستهلكين ، إلغاء الاشتراك في ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، والتي توفر بيانات سلوكية ومحددة.

للقيام بذلك ، يجب أن تكون شفافًا في التعامل مع البيانات وإدارتها لكسب ثقة جمهورك. عند إنشاء الثقة ، سيوفر المستهلكون البيانات المطلوبة للتخصيص من خلال مصادر الطرف الأول مثل الاختبارات والاستطلاعات والاستطلاعات.

أيضًا ، بذل المزيد من الجهد في بناء المجتمع لتكوين علاقات مباشرة مع العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك الاستثمار في فريق مخصص لبناء المجتمع من أجل نجاح مجتمع عملك.

6. وسائل التواصل الاجتماعي كلاعب رئيسي في التجارة الإلكترونية

مع وجود مليارات من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ، فإن تجاهل وسائل التواصل الاجتماعي يشبه قتل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يجد العديد من المستهلكين إلهامًا للتسوق على وسائل التواصل الاجتماعي . على سبيل المثال ، اعتبارًا من أبريل 2021 ، يستخدم 51٪ من المستهلكين الأمريكيين Facebook للتسوق عبر الإنترنت .

استفد من هذا الاتجاه لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق إنشاء متاجر التجارة الاجتماعية على المنصات الاجتماعية الرئيسية للبيع الاجتماعي المباشر: تعد صفحات / متجر Facebook على Facebook و Instagram business و Amazon live هي الأهم التي يجب مراعاتها.

تفاعل مباشرة مع عملائك وآفاقك ، وقم ببناء علاقات شخصية كأساس لتوجيه حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت و / أو موقع الويب من صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

صناعة التجارة الإلكترونية هائلة ، مع العديد من اللاعبين والعديد من الاتجاهات المبتكرة. تفوق على منافسيك من خلال إعداد عملك للمستقبل. من خلال مواءمة استراتيجيتك مع الاتجاهات الناشئة ، يمكنك زيادة إيراداتك والبقاء في المنافسة.