2023년에 영향을 미칠 6가지 전자상거래 동향

전자 상거래 산업은 지난 몇 년 동안 엄청난 성장을 보였습니다. 2021년에만 전 세계 전자 상거래 매출 은 약 4조 9000억 달러였습니다. 이 수치는 2025년까지 50%로 증가하여 무려 7조 4천억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

일반적으로 전자 상거래 산업은 B2C(기업 간 거래)에 관한 것으로 여겨지지만 글로벌 기업 간 거래(B2B) 전자 상거래 산업 은 2028년까지 18조 9700억 달러에 이를 것으로 예상됩니다 .

요컨대, B2B 및 B2C 전자 상거래 모두 성장을 경험하지만 온라인 상점 이 그 일부가 될까요?

다음은 내년을 준비할 때 주의해야 할 중요한 전자 상거래 동향입니다.

1. 일회성 구매자

다양한 산업 및 제품 범주에 걸쳐 수많은 온라인 상점이 생겨나면서 전자 상거래 상점 소유자에게는 일회성 구매자가 고통스럽습니다. 일회성 고객은 여러 온라인 상점과 수많은 접점으로 인한 낮은 브랜드 충성도의 직접적인 결과입니다.

Forbes와의 인터뷰에서 Jason Finkelstein(AdRoll의 CMO) 은 소비자의 75%가 Shopify 고객의 데이터를 사용하여 동일한 온라인 전자 상거래 상점에서 다시 구매하지 않는다고 언급했습니다.

전자 상거래 상점 소유자로서 비즈니스에 최상의 결과를 제공하는 고객 접점의 우선 순위를 지정하고 이러한 접점에 노력을 집중하십시오. 또한 브랜드 충성도를 높이고 고객이 온라인 상점을 계속 재방문할 수 있도록 개인화된 서비스와 우수한 고객 경험 에 중점을 둡니다 .

2. 독특한 제품 포장

과거에 전자 상거래 상점 소유자는 제품의 기본 제품 포장을 쉽게 벗어났습니다. 경쟁이 치열한 전자 상거래 시대에 소비자는 최종 구매 결정을 내리기 전에 사용되는 제품 패키지와 재료에 주의를 기울이기 시작했습니다.

Ipsos 설문 ​​조사에 따르면 미국인의 72%는 제품 포장 디자인을 고려하고 67% 는 전자 상거래 상점에서 구매 하기 전에 포장 재료를 고려합니다 . 또한 응답자의 3분의 2는 종이와 판지 포장이 고급스러운 느낌을 준다는 점을 지적했습니다. 전자 상거래 비즈니스에서 높은 경쟁력을 유지하려면 제품 포장에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 훌륭한 패키징을 사용하면 브랜드를 구축 하고 고객 유지 및 충성도를 높이는 동시에 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

같은 설문 조사에서 10명 중 8명은 선물 선택 시 제품 포장을 고려합니다. 선물 제공을 한 단계 더 발전시키고 주문에 맞춤 메모를 남길 수 있는 옵션을 사용하여 친구 및 가족을 위한 선물로 직접 제품을 구매할 수 있습니다.

3. 모바일 쇼핑 인수

최근 전자상거래 산업이 폭발적으로 성장한 것처럼 모바일 전자상거래의 성장도 눈부시다. 2016년과 2021년 사이에 모바일 전자 상거래 쇼핑 은 52.4%에서 72.9%로 증가했습니다.

사람들이 점점 더 많은 시간을 휴대전화에 소비함에 따라 모바일 쇼핑에 대한 관심도 더욱 커질 수밖에 없습니다. 비즈니스를 앞날에 대비하려면 온라인 상점과 터치 포인트가 모바일 친화적이어서 편리한 고객 경험과 손쉬운 결제가 가능하도록 하여 전자 상거래 비즈니스를 이러한 추세에 맞추십시오.

4. 높은 고객 확보 비용

폐쇄가 해제된 이후 DTC(Direct-to-Consumer) 비즈니스는 고객을 정상으로 되돌리고 비즈니스로 복귀하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이는 폐쇄 기간 동안 급증한 전자 상거래 상점에 대한 경쟁이 증가했음을 의미합니다.

이러한 경쟁이 치열한 환경에서 전자 상거래 비즈니스 소유자는 고객이 아니거나 아직 구매할 준비가 되지 않은 잠재 고객을 포함하여 견고한 고객 기반을 구축하기 시작해야 합니다. 블로그나 이메일 마케팅 을 통한 드립 캠페인 을 통해 가치 있는 콘텐츠로 아직 구매자가 아닌 잠재 고객을 육성하는 데 집중합니다 .

이러한 유형의 장기 브랜드 구축 마케팅 활동은 리드 생성 및 고객 유지 모두 에서 최상의 결과를 위해 단기 성과 마케팅과 혼합될 수 있습니다 .

5. 자사 데이터 수집이 중요

오랫동안 인터넷 사용자는 데이터 보호법과 개인 정보를 요구해 왔습니다. 최근 몇 년 동안 많은 데이터 보호법이 시행되었으며 일부 기업은 이러한 법을 위반하여 무거운 벌금을 부과하고 있습니다.

예로는 유럽 연합의 GDPR( 일반 데이터 보호 규정 ), 중국의 개인 정보 보호법 및 캘리포니아의 소비자 개인 정보 보호법 이 있습니다. 이러한 법률의 시행은 일부 마케팅 활동에 부정적인 영향을 미치고 있어 데이터 추적이 어렵습니다.

이것은 전자 상거래 상점 소유자에게 무엇을 의미합니까?

많은 인터넷 사용자가 제1자 데이터에 주의를 기울이고 더 나아가 소비자는 행동 및 특정 데이터를 제공하는 제3자 쿠키를 선택 해제합니다.

이를 위해서는 청중의 신뢰를 얻기 위해 데이터 처리 및 관리를 투명하게 해야 합니다. 신뢰가 구축되면 소비자는 퀴즈, 설문 조사 및 설문 조사와 같은 자사 소스를 통해 개인화에 필요한 데이터를 제공합니다.

또한 고객과 직접적인 관계를 형성하기 위해 커뮤니티 구축에 더 많은 노력을 기울입니다. 예를 들어, 비즈니스 커뮤니티의 성공을 위해 헌신적인 커뮤니티 구축 팀에 투자할 수 있습니다.

6. 주요 전자 상거래 플레이어로서의 소셜 미디어

전 세계적으로 수십억 명의 소셜 미디어 사용자가 있기 때문에 소셜 미디어를 무시하는 것은 전자 상거래 비즈니스를 죽이는 것과 같습니다. 많은 소비자들이 소셜 미디어에서 쇼핑 영감을 찾습니다 . 예를 들어, 2021년 4월 현재 미국 소비자의 51%가 온라인 쇼핑에 Facebook을 사용합니다 .

직접 소셜 판매를 위해 주요 소셜 플랫폼에 소셜 상거래 스토어를 만들어 전자 상거래 비즈니스에 대한 이러한 추세를 활용하십시오. Facebook 페이지/Facebook의 쇼핑, Instagram 비즈니스 및 Amazon 라이브가 가장 먼저 고려해야 할 사항입니다.

고객 및 잠재 고객과 직접 소통하고 소셜 미디어 페이지에서 온라인 상점 및/또는 웹사이트로 트래픽을 유도하기 위한 기반으로 개인적인 관계를 구축하십시오.

전자 상거래 산업은 수많은 플레이어와 많은 혁신적인 트렌드로 인해 거대합니다. 미래를 위한 비즈니스를 준비하여 경쟁에서 앞서 나가십시오. 새로운 트렌드에 맞춰 전략을 조정하면 수익을 늘리고 경쟁력을 유지할 수 있습니다.