6 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะส่งผลกระทบในปี 2023

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีการเติบโตอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2564 เพียงปีเดียว ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก อยู่ที่ประมาณ 4.9 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 50% ภายในปี 2568 สูงถึง 7.4 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ

ในขณะที่เชื่อกันโดยทั่วไปว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องเกี่ยวกับธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) มากกว่า แต่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซแบบธุรกิจกับธุรกิจทั่วโลก (B2B) คาดว่าจะสูงถึง 18.97 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2571

กล่าวโดยสรุป อีคอมเมิร์ซทั้งแบบ B2B และ B2C จะมีการเติบโต แต่ ร้านค้าออนไลน์ของคุณ จะเป็นส่วนหนึ่งหรือไม่

ต่อไปนี้คือเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่คุณต้องให้ความสนใจขณะเตรียมตัวสำหรับปีที่กำลังจะมาถึง:

1. ผู้ซื้อครั้งเดียว

ด้วยร้านค้าออนไลน์จำนวนมากที่ผุดขึ้นมาจากอุตสาหกรรมและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวจึงเป็นความเจ็บปวดสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าขาจรเป็นผลโดยตรงจากความภักดีต่อแบรนด์ต่ำ เนื่องจากมีร้านค้าออนไลน์หลายแห่งและจุดติดต่อมากมาย

ในการสัมภาษณ์กับ Forbes Jason Finkelstein (CMO ของ AdRoll) ระบุว่า 75% ของผู้บริโภคไม่กลับมาซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์เดียวกัน (โดยใช้ข้อมูลจากลูกค้า Shopify)

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ให้เริ่มจัดลำดับความสำคัญของจุดติดต่อของลูกค้าที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และมุ่งความสนใจไปที่จุดติดต่อเหล่านี้ นอกจากนี้ ให้เน้นที่บริการเฉพาะบุคคลและ ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพื่อปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์และให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

2. บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์

ในอดีต เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซมักจะเลิกใช้บรรจุภัณฑ์พื้นฐานสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนอย่างง่ายดาย ในยุคอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ผู้บริโภคเริ่มให้ความสนใจกับแพ็คเกจผลิตภัณฑ์และวัสดุที่ใช้ก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

จากการสำรวจของ Ipsos พบว่า 72% ของชาวอเมริกันพิจารณาการออกแบบบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ 67% พิจารณาวัสดุบรรจุภัณฑ์ก่อน ซื้อจากร้าน ค้า อีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ 2 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสอบถามยังชี้ให้เห็นว่าบรรจุภัณฑ์กระดาษและกระดาษแข็งให้ความรู้สึกพรีเมียม หากต้องการคงการแข่งขันสูงในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ด้วยบรรจุภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถโดดเด่นกว่าคู่แข่งในขณะที่สร้างแบรนด์ของคุณ และ เพิ่มการรักษาลูกค้า และความภักดี

จากการสำรวจเดียวกันนี้ ประมาณแปดในสิบคนพิจารณาบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ในการเลือกของขวัญ ยกระดับการเสนอของขวัญของคุณไปอีกขั้นและทำให้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงเป็นของขวัญสำหรับเพื่อนและครอบครัวด้วยตัวเลือกที่จะทิ้งข้อความส่วนตัวไว้ในคำสั่งซื้อ

3. การซื้อกิจการบนมือถือ

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซบนมือถือก็เป็นเรื่องมหัศจรรย์เช่นกัน ระหว่างปี 2559 ถึงปี 2564 การ ช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซบนมือถือ เพิ่มขึ้นจาก 52.4% เป็น 72.9%

เนื่องจากผู้คนใช้เวลากับโทรศัพท์มือถือมากขึ้น การให้ความสำคัญกับการซื้อของทางมือถือก็จะเพิ่มขึ้นอีก เพื่อเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับอนาคต ให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสอดคล้องกับแนวโน้มนี้โดยทำให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์และจุดติดต่อของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่สะดวกและการชำระเงินที่ง่าย

4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูง

นับตั้งแต่การคลายล็อกดาวน์ ธุรกิจที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค (DTC) ต่างพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้ากลับมาทำธุรกิจได้ตามปกติ ซึ่งหมายถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นในช่วงล็อกดาวน์

ในสภาพการแข่งขันที่สูงเช่นนี้ เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรเริ่มสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้าหรือยังไม่พร้อมที่จะซื้อ มุ่งเน้นไปที่ การเลี้ยงดูผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ที่ยังไม่ได้ซื้อด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่าผ่านบล็อกหรือ แคมเปญแบบหยด โดยใช้ การตลาด ผ่าน อีเมล

กิจกรรมการตลาดเพื่อสร้างแบรนด์ระยะยาวประเภทนี้สามารถผสมกับการตลาดระยะสั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการสร้างลูกค้าเป้าหมายและ การรักษา ลูกค้า

5. การเก็บรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะมีความสำคัญ

เป็นเวลานานที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเรียกร้องกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลจำนวนมาก โดยบางธุรกิจต้องจ่ายค่าปรับจำนวนมากจากการละเมิดกฎหมายเหล่านี้

ตัวอย่าง ได้แก่ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป ( GDPR ) กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ของจีน และพระราชบัญญัติความเป็น ส่วนตัว ของ ผู้บริโภค ของรัฐแคลิฟอร์เนีย การปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านี้ส่งผลกระทบในทางลบต่อกิจกรรมทางการตลาดบางอย่าง ซึ่งทำให้ยากต่อการติดตามข้อมูล

สิ่งนี้มีความหมายสำหรับคุณในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซอย่างไร

มุ่งเน้นความสนใจของคุณไปที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง เช่นเดียวกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมาก และโดยการขยาย ผู้บริโภคเลือกที่จะไม่รับคุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งให้ข้อมูลด้านพฤติกรรมและเฉพาะเจาะจง

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีความโปร่งใสในการจัดการและจัดการข้อมูลเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมของคุณ เมื่อสร้างความไว้วางใจ ผู้บริโภคจะให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง เช่น แบบทดสอบ โพล และแบบสำรวจ

และใช้ความพยายามมากขึ้นในการสร้างชุมชนเพื่อสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลงทุนในทีมสร้างชุมชนที่ทุ่มเทเพื่อความสำเร็จของชุมชนธุรกิจของคุณ

6. โซเชียลมีเดียในฐานะผู้เล่นอีคอมเมิร์ซรายใหญ่

ด้วยผู้ใช้โซเชียลมีเดียหลายพันล้านคนทั่วโลก การเพิกเฉยต่อโซเชียลมีเดียนั้นคล้ายกับการฆ่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้บริโภคจำนวนมากพบ แรงบันดาลใจในการช้อปปิ้งบนโซเชีย ล มีเดีย ตัวอย่างเช่น ในเดือนเมษายน 2021 51% ของผู้บริโภคชาวอเมริกัน ใช้ Facebook ในการซื้อสินค้า ออนไลน์

ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยการสร้างร้านค้าโซเชียลคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์มโซเชียลหลักสำหรับการขายทางโซเชียลโดยตรง: เพจ Facebook/ร้านค้าบน Facebook, ธุรกิจ Instagram และ Amazon live เป็นร้านอันดับต้นๆ ที่ควรพิจารณา

มีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวเพื่อเป็นพื้นฐานในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าออนไลน์และ/หรือเว็บไซต์ของคุณจากหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีขนาดใหญ่มาก โดยมีผู้เล่นจำนวนมากและแนวโน้มที่เป็นนวัตกรรมมากมาย นำหน้าคู่แข่งด้วยการเตรียมธุรกิจของคุณสำหรับอนาคต การปรับกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ คุณสามารถเพิ่มรายได้และรักษาความสามารถในการแข่งขันได้