2023 年に影響を与える 6 つの e コマース トレンド

eコマース業界は、過去数年間で驚異的な成長を遂げました。 2021 年だけでも、世界中の e コマースの売上は約 4.9 兆米ドルでした。 この数字は 2025 年までに 50% に増加し、なんと 7.4 兆米ドルに達すると予測されています。

一般に、e コマース業界は企業対消費者 (B2C) に重点を置いていると考えられていますが、世界の企業対企業 (B2B) e コマース業界は2028 年までに 18.97 兆米ドルに達すると予測されています。

要するに、B2B と B2C の両方の e コマースが成長しますが、オンライン ストアはその一部になるのでしょうか?

来年に向けて準備する際に注意を払う必要がある重要な e コマースのトレンドは次のとおりです。

1.ワンタイムバイヤー

さまざまな業界や製品カテゴリにわたって数多くのオンライン ストアが出現しているため、1 回限りの購入者は e コマース ストアの所有者にとって苦痛です。 1 回限りの顧客は、複数のオンライン ストアと多数のタッチ ポイントが利用可能であるため、ブランド ロイヤルティが低いことが直接の結果です。

Forbes とのインタビューで、Jason Finkelstein (AdRoll の CMO) は、消費者の 75% が同じオンライン e コマース ストアからの購入に戻っていないと述べています(Shopify の顧客からのデータを使用)。

e コマース ストアのオーナーとして、ビジネスに最高の結果をもたらす顧客との接点に優先順位を付け、これらの接点に労力を集中させてください。 また、パーソナライズされたサービスと優れたカスタマー エクスペリエンスに重点を置いて、ブランド ロイヤルティを向上させ、顧客がオンライン ストアに戻ってくるようにします。

2.ユニークな製品パッケージ

これまで、e コマース ストアのオーナーは、自社製品の基本的な製品パッケージで簡単に済ませていました。 現在の競争の激しい e コマース時代では、消費者は最終的な購入決定に至る前に、使用される製品パッケージと材料に注意を払い始めています。

Ipsos の調査によると、アメリカ人の 72% が製品のパッケージ デザインを検討し、67%が e コマース ストアから購入する前にパッケージ素材を検討しています。 また、回答者の 3 分の 2 が、紙と段ボールのパッケージがプレミアム感を生み出すと指摘しています。 eコマースビジネスで高い競争力を維持するには、製品のパッケージングに特に注意を払う必要があります. 優れたパッケージングにより、ブランドを構築し、顧客の維持とロイヤルティを高めながら、競合他社から際立つことができます。

同調査によると、約 10 人中 8 人がギフト選びで商品パッケージを検討しています。 ギフトの提供をさらに一歩進めて、注文にパーソナライズされたメモを残すオプションを使用して、友人や家族へのギフトとして製品を直接購入できるようにします。

3.モバイルショッピングのテイクオーバー

近年、e コマース業界が爆発的に拡大したように、モバイル e コマースの台頭も驚異的です。 2016 年から 2021 年の間に、モバイル e コマース ショッピングは 52.4% から 72.9% に増加しました。

人々がますます携帯電話を使用する時間が増えているため、モバイル ショッピングへの関心がさらに高まることは間違いありません。 将来に備えてビジネスを準備するには、便利なカスタマー エクスペリエンスと簡単なチェックアウトのために、オンライン ストアとタッチ ポイントをモバイル対応にすることで、e コマース ビジネスをこのトレンドに合わせます。

4.高い顧客獲得コスト

ロックダウンが解除されて以来、消費者直販 (DTC) ビジネスは、顧客を取り戻し、通常どおりのビジネスに戻るためにできる限りのことを行っています。これは、ロックダウン中に急増した e コマース ストアの競争が激化することを意味します。

この非常に競争の激しい状況では、e コマースのビジネス オーナーは、顧客ではない、またはまだ購入する準備ができていない見込み客を含め、強固な顧客ベースの構築を開始する必要があります。 ブログや電子メール マーケティングを使用したドリップ キャンペーンを通じて、まだ購入に至っていない見込み客を育成することに重点を置きます。

これらのタイプの長期的なブランド構築マーケティング活動は、短期的なパフォーマンス マーケティングと組み合わせて、リードの生成と顧客維持の両方から最良の結果を得ることができます。

5.ファーストパーティデータの収集が重要

長い間、インターネット ユーザーはデータ保護法とプライバシーを要求してきました。 近年、多くのデータ保護法が施行されており、一部の企業はこれらの法律に違反したことに対して多額の罰金を支払っています。

例としては、欧州連合の一般データ保護規則(GDPR)、中国の個人情報保護法、カリフォルニア州の消費者プライバシー法などがあります。 これらの法律の施行は、一部のマーケティング活動に悪影響を及ぼしており、データの追跡が困難になっています。

これは、e コマース ストアのオーナーとして何を意味しますか?

多くのインターネット ユーザー、ひいては消費者が、行動や特定のデータを提供するサード パーティの Cookie をオプトアウトすることを選択しているため、ファースト パーティのデータに注意を向けてください。

これを行うには、聴衆の信頼を得るために、データの処理と管理を透明にする必要があります。 信頼が確立されると、消費者は、クイズ、投票、調査などのファースト パーティ ソースを通じて、パーソナライズに必要なデータを提供します。

また、お客様との直接的な関係を築くためのコミュニティ構築にも力を入れてください。 たとえば、ビジネスのコミュニティの成功のために、専任のコミュニティ構築チームに投資することができます。

6.主要な e コマース プレーヤーとしてのソーシャル メディア

世界中に数十億人のソーシャル メディア ユーザーがいる中で、ソーシャル メディアを無視することは、e コマース ビジネスを台無しにすることに似ています。 多くの消費者は、ソーシャル メディアでショッピングのインスピレーションを得ています。 たとえば、2021 年 4 月の時点で、アメリカの消費者の 51% がオンライン ショッピングに Facebook を使用しています。

ソーシャル コマース ストアを主要なソーシャル プラットフォーム上に作成して、直接的なソーシャル セリングを行うことで、この傾向を e コマース ビジネスに活用してください。

ソーシャル メディア ページからオンライン ストアや Web サイトにトラフィックを誘導するための基礎として、顧客や見込み客と直接関わり、個人的な関係を構築します。

eコマース業界は巨大で、多数のプレーヤーと多くの革新的なトレンドがあります。 将来に向けてビジネスを準備することで、競争に勝ちましょう。 新たなトレンドに合わせて戦略を調整することで、収益を増やし、競争力を維持できます。