6 тенденций электронной коммерции, которые повлияют на 2023 год

За последние несколько лет индустрия электронной коммерции продемонстрировала огромный рост. Только в 2021 году объем продаж электронной коммерции по всему миру составил примерно 4,9 триллиона долларов США. Прогнозируется, что к 2025 году эта цифра вырастет до 50% и достигнет колоссальных 7,4 триллиона долларов США.

Хотя обычно считается, что индустрия электронной коммерции больше связана с бизнес-потребителем (B2C), по прогнозам , глобальная индустрия электронной коммерции B2B достигнет 18,97 трлн долларов США к 2028 году .

Короче говоря, электронная коммерция B2B и B2C будет расти, но будет ли ваш интернет-магазин частью этого?

Вот важные тенденции электронной коммерции, на которые вам нужно обратить внимание при подготовке к наступающему году:

1. Разовые покупатели

В связи с появлением множества интернет-магазинов в разных отраслях и категориях продуктов единовременные покупатели являются проблемой для владельцев магазинов электронной коммерции. Разовые клиенты — это прямой результат низкой лояльности к бренду из-за наличия нескольких интернет-магазинов и многочисленных точек соприкосновения.

В своем интервью Forbes Джейсон Финкельштейн (CMO AdRoll) упоминает, что 75% потребителей не возвращаются, чтобы совершить покупку в одном и том же онлайн-магазине электронной коммерции (используя данные клиентов Shopify).

Как владелец магазина электронной коммерции, начните расставлять приоритеты в точках взаимодействия с клиентами, которые приносят наилучшие результаты для вашего бизнеса, и сосредоточьте свои усилия на этих точках взаимодействия. Кроме того, сосредоточьтесь на индивидуальном обслуживании и отличном клиентском опыте , чтобы повысить лояльность к бренду и удержать клиентов, возвращающихся в ваш интернет-магазин.

2. Уникальная упаковка продукта

В прошлом владельцы магазинов электронной коммерции легко обходились без базовой упаковки своих товаров. В нынешнюю конкурентную эпоху электронной коммерции потребители начинают обращать внимание на упаковку продуктов и используемые материалы, прежде чем принять окончательное решение о покупке.

Согласно опросу Ipsos, 72% американцев рассматривают дизайн упаковки продуктов, а 67% рассматривают упаковочные материалы перед покупкой в ​​магазинах электронной коммерции . Кроме того, две трети респондентов отмечают, что упаковка из бумаги и картона создает ощущение премиальности. Чтобы оставаться высококонкурентным в сфере электронной коммерции, вам следует уделять особое внимание упаковке продукта. С помощью великолепной упаковки вы сможете выделиться среди конкурентов, создавая свой бренд и повышая удержание и лояльность клиентов.

Согласно тому же опросу, около восьми из десяти человек рассматривают упаковку продукта при выборе подарка. Сделайте шаг вперед в своих подарочных предложениях и предоставьте возможность покупать ваши продукты напрямую в качестве подарков для друзей и семьи с возможностью оставить персональную заметку в заказе.

3. Мобильный шоппинг

Подобно тому, как индустрия электронной коммерции в последние годы стремительно развивалась, рост мобильной электронной коммерции также был феноменальным. В период с 2016 по 2021 год количество мобильных покупок в электронной коммерции увеличилось с 52,4% до 72,9%.

Поскольку люди все больше времени проводят со своими мобильными телефонами, внимание к мобильным покупкам будет еще больше увеличиваться. Чтобы подготовить свой бизнес к будущему, приведите свой бизнес электронной коммерции в соответствие с этой тенденцией, убедившись, что ваш интернет-магазин и точки взаимодействия адаптированы для мобильных устройств, что обеспечит удобство обслуживания клиентов и простоту оформления заказа.

4. Высокие затраты на привлечение клиентов

После снятия блокировки предприятия, работающие с прямыми потребителями (DTC), делают все возможное, чтобы вернуть своих клиентов и вернуться к обычному бизнесу — это означает усиление конкуренции для магазинов электронной коммерции, которые резко возросли во время блокировки.

В этой высококонкурентной среде владельцы бизнеса электронной коммерции должны начать создавать прочную клиентскую базу, включая потенциальных клиентов, которые еще не являются клиентами или еще не готовы к покупке. Сосредоточьтесь на привлечении потенциальных покупателей, которые еще не являются покупателями ценного контента, с помощью блогов или капельных кампаний с использованием электронного маркетинга .

Эти типы долгосрочной маркетинговой деятельности по созданию бренда можно сочетать с краткосрочным маркетингом эффективности для достижения наилучших результатов как в привлечении потенциальных клиентов, так и в удержании клиентов .

5. Сбор данных из первых рук будет иметь решающее значение

В течение долгого времени интернет-пользователи требовали законов о защите данных и конфиденциальности. В последние годы было введено в действие множество законов о защите данных, и некоторые компании платят большие штрафы за нарушение этих законов.

Примеры включают Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), Китайский закон о защите личной информации и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей . Реализация этих законов негативно влияет на некоторые виды маркетинговой деятельности, что затрудняет отслеживание данных.

Что это значит для вас как владельца магазина электронной коммерции?

Сосредоточьте свое внимание на первичных данных, поскольку многие интернет-пользователи и, соответственно, потребители предпочитают отказаться от сторонних файлов cookie, которые предоставляют поведенческие и конкретные данные.

Для этого вам нужно быть прозрачным в обработке и управлении данными, чтобы завоевать доверие вашей аудитории. Когда доверие установлено, потребители будут предоставлять необходимые данные для персонализации через сторонние источники, такие как викторины, опросы и опросы.

Кроме того, приложите больше усилий для создания сообщества, чтобы установить прямые отношения с клиентами. Например, вы можете инвестировать в специальную команду по созданию сообщества для успеха сообщества вашего бизнеса.

6. Социальные сети как основной игрок в сфере электронной коммерции

С миллиардами пользователей социальных сетей по всему миру игнорирование социальных сетей сродни уничтожению вашего бизнеса электронной коммерции. Многие потребители находят вдохновение для покупок в социальных сетях . Например, по состоянию на апрель 2021 года 51% американских потребителей используют Facebook для онлайн-покупок .

Воспользуйтесь этой тенденцией для своего бизнеса электронной коммерции, создав магазины социальной коммерции на основных социальных платформах для прямых социальных продаж: страницы / магазин Facebook на Facebook, бизнес в Instagram и Amazon live — это лучшие из них.

Взаимодействуйте напрямую со своими клиентами и потенциальными клиентами, выстраивая личные отношения в качестве основы для привлечения трафика в ваш интернет-магазин и/или на веб-сайт со страниц в социальных сетях.

Индустрия электронной коммерции огромна, с многочисленными игроками и множеством инновационных тенденций. Опередите своих конкурентов, подготовив свой бизнес к будущему. Согласовывая свою стратегию с новыми тенденциями, вы можете увеличить свой доход и сохранить конкурентоспособность.