2023'ü Etkileyecek 6 e-Ticaret Trendi

E-Ticaret endüstrisi son birkaç yılda muazzam bir büyüme gördü. Yalnızca 2021'de, dünya çapındaki e-ticaret satışları yaklaşık 4,9 trilyon ABD dolarıydı. Bu rakamın 2025 yılına kadar %50'ye çıkması ve 7,4 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor.

Genel olarak e-ticaret endüstrisinin işletmeler arası (B2C) ile ilgili olduğuna inanılsa da, küresel işletmeler arası (B2B) e-ticaret endüstrisinin 2028 yılına kadar 18,97 trilyon ABD dolarına ulaşacağı tahmin edilmektedir .

Kısacası, hem B2B hem de B2C e-Ticaret büyüme yaşayacak, ancak çevrimiçi mağazanız bunun bir parçası olacak mı?

Önümüzdeki yıla hazırlanırken dikkat etmeniz gereken önemli e-ticaret trendleri şunlardır:

1. Tek Seferlik Alıcılar

Farklı endüstriler ve ürün kategorilerinde ortaya çıkan çok sayıda çevrimiçi mağaza ile, tek seferlik alıcılar e-ticaret mağazası sahipleri için bir baş belasıdır. Tek seferlik müşteriler, birden çok çevrimiçi mağazanın ve çok sayıda temas noktasının mevcudiyeti nedeniyle düşük marka bağlılığının doğrudan bir sonucudur.

Forbes ile yaptığı röportajda Jason Finkelstein (AdRoll CMO'su), tüketicilerin %75'inin aynı çevrimiçi e-ticaret mağazasından (Shopify müşterilerinin verilerini kullanarak) alışveriş yapmak için geri dönmediğini belirtiyor.

Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, işletmeniz için en iyi sonuçları veren müşteri temas noktalarına öncelik vermeye başlayın ve çabalarınızı bu temas noktalarına yoğunlaştırın. Ayrıca, marka sadakatini artırmak ve müşterilerin çevrimiçi mağazanıza geri dönmesini sağlamak için kişiselleştirilmiş hizmete ve mükemmel müşteri deneyimine odaklanın .

2. Eşsiz Ürün Paketleme

Geçmişte, e-Ticaret mağazası sahipleri, ürünleri için temel ürün ambalajlarından kolayca kurtuldu. İçinde bulunduğumuz rekabetçi e-ticaret çağında tüketiciler, nihai satın alma kararlarına varmadan önce ürün paketlerine ve kullanılan malzemelere dikkat etmeye başlıyor.

Bir Ipsos anketine göre, Amerikalıların %72'si ürün ambalaj tasarımlarını düşünürken, %67'si e-ticaret mağazalarından satın almadan önce ambalaj malzemelerini düşünüyor . Ayrıca, ankete katılanların üçte ikisi kağıt ve karton ambalajların üstün bir his yarattığına dikkat çekiyor. E-Ticaret işinde son derece rekabetçi kalabilmek için ürün ambalajına özel dikkat göstermelisiniz. Harika paketleme ile markanızı oluştururken ve müşteri tutma ve sadakatini artırırken rakiplerinizden sıyrılabilirsiniz.

Aynı ankete göre, on kişiden yaklaşık sekizi hediye seçiminde ürün ambalajını dikkate alıyor. Hediye tekliflerinizi bir adım öteye taşıyın ve siparişte kişiselleştirilmiş bir not bırakma seçeneğiyle ürünlerinizi doğrudan arkadaşlarınız ve aileniz için hediye olarak satın almayı mümkün kılın.

3. Mobil Alışveriş Devralma

E-Ticaret sektörünün son yıllarda patlama yapması gibi, mobil e-ticaretteki artış da olağanüstü olmuştur. 2016 ve 2021 arasında, mobil e-ticaret alışverişi %52,4'ten %72.9'a yükseldi.

İnsanların cep telefonlarında giderek daha fazla zaman geçirmesiyle, mobil alışverişe odaklanmanın daha da artması kaçınılmaz. İşletmenizi geleceğe hazırlamak için, uygun müşteri deneyimi ve kolay ödemeler için çevrimiçi mağazanızın ve temas noktalarınızın mobil uyumlu olmasını sağlayarak e-ticaret işinizi bu trendle uyumlu hale getirin.

4. Yüksek Müşteri Edinme Maliyetleri

Kilitlemenin kaldırılmasından bu yana, doğrudan tüketiciye (DTC) işletmeler, müşterilerini geri almak ve her zamanki gibi işlerine dönmek için ellerinden geleni yapıyorlar - bu, karantina sırasında artan e-ticaret mağazaları için artan rekabet anlamına geliyor.

Bu son derece rekabetçi ortamda, e-ticaret işletme sahipleri, müşteri olmayan veya henüz satın almaya hazır olmayan potansiyel müşteriler de dahil olmak üzere sağlam müşteri tabanları oluşturmaya başlamalıdır. E-posta pazarlamasını kullanarak bloglar veya damla kampanyaları aracılığıyla değerli içerikle henüz alıcı olmayan potansiyel müşterileri beslemeye odaklanın .

Bu tür uzun vadeli marka oluşturma pazarlama faaliyetleri, olası satış yaratma ve müşteriyi elde tutmadan en iyi sonuçları elde etmek için kısa vadeli performans pazarlamasıyla karıştırılabilir.

5. Birinci Taraf Verilerinin Toplanması Çok Önemli Olacak

İnternet kullanıcıları uzun süredir veri koruma yasaları ve mahremiyet için yaygara koparıyor. Son yıllarda, birçok veri koruma yasası uygulandı ve bazı işletmeler bu yasaları ihlal ettikleri için ağır para cezaları ödedi.

Örnekler arasında Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), Çin'in Kişisel Bilgilerin Korunması Yasası ve Kaliforniya'nın Tüketici Gizliliği Yasası yer alır . Bu yasaların uygulanması bazı pazarlama faaliyetlerini olumsuz etkilemekte ve bu da verilerin takibini zorlaştırmaktadır.

Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak bu sizin için ne anlama geliyor?

Pek çok internet kullanıcısı ve buna bağlı olarak tüketiciler, davranışsal ve özel veriler sağlayan üçüncü taraf çerezlerini devre dışı bırakmayı tercih ediyorsa, dikkatinizi birinci taraf verilerine odaklayın.

Bunu yapmak için, hedef kitlenizin güvenini kazanmak için veri işleme ve yönetimi konusunda şeffaf olmanız gerekir. Güven kurulduğunda, tüketiciler, testler, anketler ve anketler gibi birinci taraf kaynaklar aracılığıyla kişiselleştirme için gerekli verileri sağlayacaktır.

Ayrıca, müşterilerle doğrudan ilişkiler kurmak için topluluk oluşturmaya daha fazla çaba gösterin. Örneğin, işletmenizin topluluğunun başarısı için özel bir topluluk oluşturma ekibine yatırım yapabilirsiniz.

6. Büyük Bir e-Ticaret Oyuncusu Olarak Sosyal Medya

Dünya çapında milyarlarca sosyal medya kullanıcısı ile sosyal medyayı görmezden gelmek, e-ticaret işinizi öldürmeye benzer. Pek çok tüketici alışveriş ilhamını sosyal medyada buluyor . Örneğin, Nisan 2021 itibarıyla Amerikalı tüketicilerin %51'i çevrimiçi alışveriş için Facebook kullanıyor .

Doğrudan sosyal satış için büyük sosyal platformlarda sosyal ticaret mağazaları oluşturarak e-Ticaret işiniz için bu trendden yararlanın: Facebook sayfaları/Facebook'ta mağaza, Instagram business ve Amazon live, dikkate alınması gerekenlerin başında gelir.

Sosyal medya sayfalarınızdan çevrimiçi mağazanıza ve/veya web sitenize trafik çekmek için temel olarak kişisel ilişkiler kurarak müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle doğrudan etkileşim kurun.

E-Ticaret endüstrisi, sayısız oyuncu ve birçok yenilikçi trend ile muazzamdır. İşletmenizi geleceğe hazırlayarak rekabette öne geçin. Stratejinizi yükselen trendlerle uyumlu hale getirerek gelirinizi artırabilir ve rekabet gücünüzü koruyabilirsiniz.