استراتيجية التسويق 2022 - الدليل الوحيد الذي ستحتاجه

عندما قال هيراكليتس ، "التغيير هو الثابت الوحيد" ، لا بد أنه أشار إلى عالمنا في عام 2022 - وهو عصر تتغير فيه الاتجاهات التكنولوجية كل أسبوع ، وتتغير اتجاهات المستهلك يومًا بعد يوم ، وتتغير اتجاهات التسويق كل ساعة!

الشيء الوحيد الذي يبقى ثابتًا طوال الوقت؟ نحن البشر ، وغرائزنا البدائية التي تملي جميع قراراتنا عن غير قصد أو عن قصد.

في الحلقة الثانية من "Just Between You and Me" ، نجلس مع Mark Schaefer - المتحدث المشهور دوليًا ومؤلف Marketing Rebellion ، لنبين لك كيف في النهاية ، فقط أكثر الشركات "بشرية" هي التي ستفوز ، و كيف يمكنك أن تتعلم البقاء في الطليعة من خلال أن تصبح واحدًا.

مستعد؟ دعنا ننزل اليها.

خطة العمل

الخطوة 1: اعترف بالأوقات التي نعيش فيها

الخطوة الثانية: التأكد من عدم تخلفك عن الركب

الخطوة 3: الإبحار في تمرد المستهلك الذي على وشك المجيء

الخطوة 4: بناء علامة تجارية تتمحور حول الإنسان لليوم والمستقبل

الأوقات التي نعيش فيها:

لنبدأ بمخاطبة الفيل في الغرفة - تفشي COVID. يمكن القول إن هذا الوباء كان أكثر الأزمات تحديًا في عصرنا ، مما دفع الناس في جميع أنحاء العالم إلى هاوية من عدم اليقين والذعر والخوف. مع إصابة الآلاف من الأشخاص بالمرض و / أو فقد أحبائهم ، ارتفاع غير مسبوق في مستويات البطالة ، مما أدى إلى انهيار الاقتصادات الكبرى ؛ لقد خلفت هذه الأزمة اليأس والدمار في أعقابها.

لقد استغل بشكل خاص القطاعات الضعيفة في المجتمع. أولئك الذين ينتمون إلى الطبقات الاجتماعية والاقتصادية الدنيا تأثروا بشكل غير متناسب بتفشي المرض ، خاصة وأنهم أكثر عرضة للإصابة.

نحن ندرك أن هناك سحابة من عدم اليقين معلقة فوق رؤوسنا ، لذلك نحن بحاجة إلى توجيه طاقتنا لإيجاد شعاع صغير من أشعة الشمس في هذه الأوقات المظلمة. إذن ، إليك ثلاث سمات فضية اكتشفناها ، والتي يمكن أن تساعدك على التركيز على الحفاظ على نظرة إيجابية.

(أ) أفضل فرصة للناس لاستثمار الوقت والموارد في أنفسهم

بالنسبة للكثيرين ، منحهم هذا الإغلاق الوقت والفرصة لاستهلاك المزيد من المحتوى وتعلم مهارات جديدة. شجعت الشركات على تدريب الموظفين على مهارات عالية ، وكان التعلم الذاتي هو الكلمة الطنانة في معظم الدوائر.

بالنظر إلى عدد الأشخاص الذين يقيمون في منازلهم ، فليس من المفاجئ أن الوقت الذي يقضونه على الإنترنت قد زاد بشكل كبير. ارتفعت الزيارات إلى المواقع الإعلامية مثل التلفزيون والأخبار بنسبة تصل إلى 16.8٪ ، بينما أبلغت شركة EdTech الرائدة BYJU's عن زيادة هائلة بنسبة 200٪ في عدد الطلاب الجدد الذين يستخدمون منتجها.

بالنسبة للمسوقين ، هذه فرصة رائعة لإعادة تصور استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إليك كيف يمكنك جذب انتباه جمهورك من خلال التركيز على سؤالين رئيسيين.

1. كيف يمكنك مساعدة الناس وتسهيل حياتهم من خلال عرضك؟

خلال هذه الأوقات الصعبة ، يبحث الناس عن العلامات التجارية المحلية والعالمية للمساعدة في المجتمع قدر الإمكان. ما عليك سوى قول `` نحن جميعًا في هذا معًا ونتشدق بفكرة مساعدة الناس ، بدلاً من خدمة المجتمع فعليًا ، لن يؤدي إلا إلى إبعاد جمهورك عن علامتك التجارية.

الشركات التي تُظهر تفانيًا حقيقيًا في تقديم الإغاثة هي تلك التي يتذكرها الناس على المدى الطويل. على سبيل المثال ، قدمت Papa John's ، وهي سلسلة بيتزا رئيسية في أمريكا الشمالية ، بيتزا "لا تلمس" لعملائها لضمان أمان بنسبة 100٪. كما قاموا بإطعام العاملين الطبيين في المجتمع ، الأمر الذي جعلهم بالتأكيد محبوبين لأفراد مجتمعهم.

بدأت العديد من الشركات في التسويق الاستراتيجي من خلال الإعلان عن اشتراكات مجانية وتقديم منتجات جديدة تم تصميمها خصيصًا في سياق الأزمة. عرض Zomato ، وهو تطبيق رئيسي لتوصيل الطعام في الهند ، عضويته المتميزة لعملائه لمدة عامين ، بسعر واحد. بالإضافة إلى ذلك ، ستذهب عائدات الشراء إلى الأولاد والطهاة وأصحاب المطاعم الصغيرة لمساعدتهم على البقاء على قيد الحياة أثناء الوباء. قدمت شركات كبرى أخرى مثل LinkedIn فرصًا تعليمية مجانية لمساعدة البالغين على التعلم والنمو والتواصل والتعاون أثناء العمل من المنزل.

في InVideo ، قمنا بعمل متواضع خاص بنا لتمكين الأشخاص من توصيل التدابير الاحترازية والدعم لأصدقائهم وعائلاتهم ومجتمعاتهم وعملائهم ، وإعلامهم بأنهم يهتمون ، من خلال إطلاق فئة كاملة من قوالب COVID التي كانت مجانية تمامًا لـ على الجميع استخدامها.

قم بإنشاء فيديو توعوي لـ COVID مجانًا

من خلال تكييف إستراتيجيتك التجارية والتسويقية مع الوباء ، فأنت لا تظل على صلة بعملائك فحسب ، بل ستحقق أيضًا فائدة طويلة الأجل. فكر في الأمر - فأنت في الواقع ستشغل مشاركة عقلية ضخمة مع الناس ، وتشكيل اتصال دائم مع جمهورك.

أثبتت الدراسات في علم النفس أن الجزء الأيمن من دماغنا ، المسؤول عن جميع الروايات التي نتذكرها ، يسجل الأحداث فقط في شكل نقاط بارزة. لذلك ، بطبيعة الحال ، عندما نتذكر ارتباطنا / علاقتنا بعلامة تجارية ، فإن ذلك يكون على أساس تجربتنا معهم خلال الأوقات العصيبة.

على سبيل المثال ، عندما فاز فريق كرة القدم للسيدات في الولايات المتحدة بكأس العالم في عام 2019 ، أصدرت شركة Nike إعلانًا محفزًا وملهمًا بشكل لا يصدق ، مما أثار ضجة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي وحصد أكثر من 10 ملايين مشاهدة على YouTube. الآن ، في كل مرة يفكر فيها الناس في العلامة التجارية ، وخاصة النساء (نظرًا لأنها تحتوي على رسالة قوية لتمكين المرأة) ، سيكون لديهم موقف مغرم تجاه العلامة التجارية بسبب ما تمثله من خلال الإعلان.

هذا هو السبب في أن الطريقة التي تتصرف بها ، كعلامة تجارية ، وتعاملها مع المستخدمين في الأوقات الحالية ، ستظل محفورة إلى الأبد في قلوبهم. عندما تعود الأمور إلى طبيعتها ، من برأيك سيذهب الناس للشراء والتوصية والاستخدام؟ هل هي العلامة التجارية التي استمرت في قصفهم بإعلانات المبيعات غير ذات الصلة أم هي التي أعادت المعايرة وخرجت عن طريقها لمساعدة المجتمع ، وأقرت أن عملائها هم بشر وليسوا أرقامًا في جدول بيانات؟

لذلك ، يجب أن تكون خطتك التسويقية لعام 2020 متجذرة بقوة في التعاطف.

2. كيف يمكنك مساعدتهم على إحراز تقدم من خلال تقديم موارد تعليمية عالية القيمة؟

هذه هي فرصتك لتمكين الناس بالمعرفة والأدوات التي يمكنهم استخدامها لتحسين حياتهم على الفور ، وكذلك على المدى الطويل.

على الصعيد المهني ، يحدث أحد هذه الأشياء الثلاثة للناس:

• لقد فقد الناس وظائفهم ويبحثون عن فرص جديدة
• كان على الناس التمحور وتولي مسؤوليات / أدوار جديدة للحفاظ على وظائفهم
• كان على الناس تحسين مهاراتهم بسرعة في أدوارهم الحالية لكسب رواتبهم في هذه الأوقات الصعبة.

تظهر علاقة واضحة بين تعلم مهارات جديدة وأن تكون أكثر قابلية للتوظيف في المشهد الحالي. بسبب التكيف السريع للسوق مع الأزمة ، يضطر عدد متزايد من الناس أيضًا إلى التكيف مع الطلبات الجديدة ، من خلال تعلم مهارات جديدة. كل الأشياء التي تم أخذها في الاعتبار ، إذا كنت تسير جنبًا إلى جنب مع جمهورك في هذه الرحلة ، وتساعدهم على النمو فكريا ، فسيختارون علامتك التجارية بدلاً من العلامة التجارية الأخرى التي ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى صندوق الوارد الخاص بهم ، أو الاتصال الآلي ، أو تعطيل حياتهم باستمرار.

بعد قولي هذا ، هل أنت بحاجة إلى أفكار حول كيفية إضافة قيمة إلى حياة عملائك؟

إليك بعض الأمثلة التي يجب أن تساعدك:

لنفترض أنك شركة تساعد الأشخاص على بيع الأشياء عبر الإنترنت. قد يكون أحد الخيارات الممكنة لتحسين حياة عملائك هو إنشاء وحدة تدريبية عالية القيمة وإتاحتها مجانًا. إليك كيفية قيام Oberlo بإعداد دورتهم القيّمة بجنون على دروبشيبينغ مجانًا:

إذا كنت شركة تعمل على نموذج اشتراك ، ولديك منتج يمكن استخدامه لإضافة الراحة إلى حياة الناس في هذه الأوقات المتغيرة ، يمكنك البحث عن طرق لتقديم الإعانات على عرض منتجك. كما ذكرنا سابقًا ، قدمت BYJU'S ، شركة EdTech الأكثر قيمة في العالم ، الوصول المجاني إلى خدمات التعلم عبر الإنترنت مما أدى إلى زيادة هائلة بنسبة 200 ٪ في عدد الطلاب الجدد الذين يستخدمون منتجها.

أجبرت الأزمة الشركات على التفكير واعتماد استراتيجيات عمل جديدة لم تكن قد أخذتها في الاعتبار من قبل. خذ على سبيل المثال شركة Cheeky Food Events ، وهي شركة أسترالية تقدم أنشطة بناء فريق الشركات الموجهة نحو الطهي. وبسبب تفشي المرض وإغلاق مكاتبهم ، فقدوا فجأة جميع أعمالهم. ومع ذلك ، فقد تكيفوا بسرعة مع الظروف وبدأوا في تقديم خدمات الطعام القائمة على التسليم للقوى العاملة عن بُعد ، مما أعادهم على الفور إلى العمل.

لقد عالجنا هذا في InVideo من خلال مضاعفة مواردنا التدريبية عالية القيمة بما في ذلك عرض جديد تمامًا في شكل "Just Between You and Me with Steve Dotto" أيضًا ، وإنشاء أدلة شاملة حول التسويق يمكن أن توفر لمستخدمينا أطر عمل قابلة للتنفيذ و المخططات التي يمكنهم تطبيقها على أعمالهم التجارية الخاصة.

سجل لمشاهدة جميع الحلقات مباشرة

بعد أن أثبتنا كيف أن هذه الفاشية فرصة لنا للتعلم والنمو ، فلنلقِ نظرة على كيفية استخدام هذا الوقت كفترة تدريب للمستقبل.

(ب) ساحة تدريب وحفرة توقف للاستعداد للمستقبل

هذه الفترة هي مثال كلاسيكي على مدى السرعة التي يمكن أن يتطور بها مشهد التسويق والأعمال. من الصعب مواكبة الوتيرة المذهلة التي يمكن أن تنتقل بها العلامات التجارية من كونها ذات شعبية كبيرة إلى غير ذات صلة على الإطلاق. ومن ثم ، فهذه هي فرصة التدريب المثالية للشركات لفهم كيف ستبدو استراتيجية التسويق للمستقبل ، وما هو الدور الذي ستلعبه أعمالهم في المستقبل.

هناك درسان مهمان يجب تذكرهما ونحن نتطلع إلى المستقبل:

1. ما هو وثيق الصلة اليوم يمكن أن يكون غير ذي صلة تمامًا غدًا

أصبح التسويق أكثر فأكثر للسياق مع ظهور التكنولوجيا والابتكار ؛ وهذا هو السبب في أن أضمن استراتيجية للبقاء هي تبني التغيير والسير جنبًا إلى جنب معه. تخرج العلامات التجارية بحملات ملائمة للغاية متجذرة في السياق الحالي للعالم ، للحفاظ على تفاعل متابعيها وعدم ظهورها على أنها صماء.

إليكم إبداع من شركة Durex المصنعة لوسائل منع الحمل الشهيرة ، تطلب من الناس البقاء في منازلهم. يُصدر الرسم رسالة للصالح العام ولكنه يثير أيضًا استجابة عاطفية من المشاهد ، وبالتالي يتم تشجيعه على قضاء بعض الوقت مع شريكه.


بالطبع ، لا يوجد هزيمة لـ Netflix عندما يتعلق الأمر بالبقاء على صلة. تم طرح المسلسل المصغر الشهير 'Coronavirus Explained' على منصته ، والذي لاقى عددًا كبيرًا من المشاهدين.

الخلاصة: يجب أن تكون استراتيجيات التسويق في المستقبل مرنة للغاية وسياقية وذات صلة حتى يكون لها أي تأثير على الإطلاق على الأشخاص.

2. الشركات التي تتمحور حول الإنسان فقط هي التي ستبقى على قيد الحياة

لا يريد الأشخاص أن يتم إرسال محتوى غير مرغوب فيه بمواد ترويجية غير حساسة وغير ذات صلة. ستكون الشركات التي تقدم لمسة إنسانية لاستراتيجيتها التسويقية ، في طليعة المستقبل. من الأمثلة الرائعة على إستراتيجية التسويق التي تحل نقطة ألم حقيقية ، تلك الخاصة بخدمة Audible ، وهي خدمة كتب صوتية تقدمها أمازون. لقد بدأت في تقديم بث مجاني للقصص لمستخدميها ، لمساعدتهم على التدريس والمشاركة وإبقاء أطفالهم مشغولين حيث تظل المدارس مغلقة في معظم الأماكن. لقد عززوا ارتباطهم البشري بمستخدميهم ، من خلال مساعدتهم في حل مشكلة وثيقة الصلة بالموضوع.

(ج) لا يوجد كتاب قواعد اللعبة وهذه فرصتك لمواجهة أكبر اللاعبين

سيوافق المسوقون بالإجماع على أن هذا الوباء قد أدى إلى تكافؤ الفرص أمام العلامات التجارية. إنه وقت رائع لاستراتيجيات التسويق ، حيث يشاهد الجميع يحاولون معرفة استراتيجية التسويق التي ستنجح وأيها لا تعمل. العلامات التجارية الكبرى ليست أفضل حالًا حيث تم تعليق جميع خططها وإطلاق منتجاتها لعام 2020 إلى أجل غير مسمى. حسنًا ، هذا هو وقتك للتألق. إليك 3 طرق لتتميز بها الآن.

1. بناء مجتمع مشارك

في هذه الأوقات ، يجب أن يتجاوز هدفك التسويقي تحقيق المبيعات. لم يكن هناك وقت أفضل لبناء مجتمعك الخاص وعرض المساعدة بأي طريقة ممكنة. يمكنك منحهم وصولاً مجانيًا إلى بعض خدماتك ، أو تشجيعهم على مشاركة قصصهم المعزولة معك ، أو حتى تنظيم حدث تعليمي لهم. إليك مثال رائع على الطريقة التي خرجت بها ماري سميث - ملكة التسويق عبر Facebook - عن طريقها لمساعدة مجتمعها:

تحقق من المنشور الأصلي هنا

لقد قمنا برعاية وبناء مجتمع بأنفسنا هنا في InVideo والذي نما إلى أكثر من 7500 عضوًا في أقل من عام ، والطريقة التي يدعم بها مستخدمونا بعضهم البعض ويساعدونهم كل يوم أمر لا يصدق.

انضم إلى مجتمعنا

2. كن متاحًا لمجتمعك واجعل التواصل معك مناسبًا جدًا

التضامن الاجتماعي أداة قوية وهناك راحة كبيرة في وجود شخص ما يستمع ببساطة لمشاكلك. تأكد من أنك متاح لمجتمعك ، كصديق ، كدليل ، وربما حتى كخبير. يمكنك التفكير في تقديم خط مساعدة 24 × 7 للأشخاص الذين يعانون. ومن الأمثلة الرائعة على مايبيلين ، التي تعاونت مع Crisis Text Line لتقديم الدعم لمجتمعها من خلال السماح لهم بالتواصل مع مستشار الأزمات مجانًا ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

3. إنشاء منتجات / عروض ذات صلة فائقة بالسياق في الأوقات الحالية

يجب أن تتمحور استراتيجية التسويق المعاصرة حول البقاء على صلة بالموضوع ، كما ذكرنا سابقًا. إذا كنت تمثل علامة تجارية للملابس ، فركز أكثر على الملابس المريحة وملابس النوم ، التي تم بيعها مثل الكعك الساخن أثناء الإغلاق. يمكنك أيضًا إنشاء أقنعة مطبوعة وقابلة للتنفس للأطفال والكبار. إذا كنت علامة تجارية لمستحضرات التجميل ، فأعد توجيه إستراتيجيتك التسويقية لتسليط الضوء على منتجات العناية بالبشرة ، مثل كريمات اليد والكريمات الليلية والزيوت الأساسية. Cult.fit ، سلسلة شهيرة من استوديوهات اللياقة البدنية ، قامت بتعبئة تطبيقاتها عبر الإنترنت بمحتوى لأولئك الذين يتطلعون إلى ممارسة التمارين الرياضية من المنزل. لقد حققت مقاطع الفيديو التدريبية المباشرة الخاصة بهم نجاحًا كبيرًا.

السؤال الكبير: من سيتخلف عن الركب؟

ما يستحق أن نفهمه هو أن الأزمة سوف تتبدد في 3 خطوات:

المرحلة 1: الأساسيات فقط هي الأولوية

هذه هي أسنان الموقف الذي نحن فيه حاليًا. فترة الإغلاق حيث تقتصر الأولوية الوحيدة لمعظم الأشخاص على توفير الضروريات المطلقة.

طريقة فعالة للتفكير حول ما يشكل الأساسيات هي التفكير في التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو.


كعلامة تجارية ، إذا كنت تخدم حاليًا الاحتياجات في أسفل الهرم ، فمن الأفضل أن تضاعف وتأكد من أنك تستمر في فعل ما تفعله. في حال كنت علامة تجارية تقدم خدماتها إلى قمة الهرم ، عليك إعادة التفكير في كيفية وضع خدماتك في سياقها الصحيح والبدء في التركيز على تلبية الاحتياجات الأكثر بدائية لعملائك.

على سبيل المثال ، قامت ماركات العطور الفاخرة مثل LVMH بإعادة توجيه مواردها ومصانعها بسرعة للبدء في إنتاج المطهرات والمطهرات بكميات كبيرة. اضطرت شركات مثل Nike و Adidas إلى إغلاق جميع متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها ، لكنها تركز على تثقيف عملائها للبقاء في المنزل وممارسة الرياضة من المنزل. لا يزال بإمكان العملاء شراء الملابس الرياضية عبر الإنترنت واستخدامها في جلسات التمرين الداخلية.

يعطي مارك أيضًا مثاله الخاص ، حول كيف أنه كخبير تسويق ، شعر فجأة أن خدمته تلبي الاحتياجات في أعلى الهرم ولم يعد بإمكان زبائنه الدفع له بعد الآن. ثم ركز اهتمامه على تلبية الاحتياجات التي تشكل قاع الهرم ، من خلال الخروج بكتيب Pandemic Playbook. إنه كتاب إلكتروني مجاني يحتوي على استراتيجيات أساسية للشركات من أجل البقاء خلال هذا الوباء. وينصحهم بكيفية "إيقاظ" العملاء من أجل نجاح خطتهم التسويقية.

احصل على نسختك من الكتيب

المرحلة 2: عادات جديدة تتشكل

لقد حصرنا هذا الوباء في حدود منزلنا ، ولن تعود الأمور إلى ما كانت عليه من قبل. تحتاج الشركات إلى الاستعداد للتعامل مع عادات المستهلكين الجديدة التي تتشكل بفعل تفشي الفيروس. بعد الجائحة ، سيجد الكثيرون أنفسهم ما زالوا محصورين في فقاعة الهالة الخاصة بهم. هؤلاء الناس بحاجة إلى أن يستيقظوا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال السفر ، فبمجرد أن تبدأ الرحلات الجوية في العمل مرة أخرى ، يتعين عليك إيقاظ عملائك وإقناعهم بأن السفر لم يتم إلغاؤه. ابتكر أفكارًا للرحلات التي من شأنها إعطاء الأولوية لسلامة عملائك من خلال اقتراح وجهات السفر التي تم الإعلان عن خلوها من كورونا. من المهم تذكير عملائك بأنه لا يزال بإمكانهم القيام بالأشياء التي استمتعوا بها من قبل مع التأكد من أنهم يتخذون احتياطات السلامة اللازمة.

المرحلة 3: التغييرات الهيكلية

إذا نظرت إلى أي أزمة تاريخية ، على سبيل المثال ، هجمات 11 سبتمبر ، ستدرك أننا حتما سنشهد تغييرات هيكلية في مجتمعنا. ستظهر سلوكيات جديدة تمامًا ، والتي ستتطلب منك تكييف عملك لتلبية تلك الأنماط الجديدة من الطلبات.

على سبيل المثال ، هناك شركة توصيل أدوات الوجبات تسمى Hello Fresh ، والتي تقدم المكونات والوصفات إلى عتبة داركم ، والتي يمكنك طهيها مع عائلتك. يشرح مارك كيف أصبحت عائلته تحب هذه العملية المتمثلة في طهي وجباتهم الخاصة وتجربة وصفات جديدة ، ولا يريدون العودة إلى نفس التسوق القديم من البقالة. نتيجة لذلك ، تبرز Hello Fresh الآن كمنافس لمتجر البقالة المحلي.

لذا ، سيتعين عليك أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتسأل نفسك - إليك كيف اعتدنا على التواصل مع عملائنا من قبل ، ولكن ، هل هذا لا يزال مناسبًا؟ إذا كانت الإجابة لا ، فعليك تجديد إستراتيجيتك التسويقية. هذا في المقام الأول لأنه كان هناك تحول من الإيرادات إلى الملاءمة.

على سبيل المثال ، إذا كنت وكيل عقارات ، فمن المحتمل أن عملك لا يعمل بشكل جيد الآن. ذلك ما يمكن أن تفعله؟ كيف يمكنك التواصل مع مجتمعك؟ إحدى الطرق هي إعادة اختراع نفسك وأن تكون في خدمة مجتمعك. يمكنك التفكير في جمع الموارد التي يمكن أن تساعد الأشخاص الذين يعانون من وضعهم السكني في الوقت الحالي. ساعد في إعلام مجتمعك بالملاجئ المتاحة للمشردين ، والاستشاريين القانونيين المجاني الذين يمكن الاستفادة من خدماتهم من قبل أولئك الذين لا يستطيعون دفع الإيجار ، وحقوق المستأجرين وأصحاب العقارات أثناء الأزمات ، وما إلى ذلك. لا تؤدي القوة الدافعة بالضرورة إلى إنشاء مبيعات جديدة ، ولكن إنشاء اتصال دائم يمكنك الاستفادة منه في وقت لاحق لتعزيز عملك.

يتلخص كل هذا في النهاية في تقديم لمسة إنسانية وشخصية وعاطفية لاستراتيجيتك التسويقية لعام 2020. تفوز الشركة الأكثر إنسانية وتلك التي لا تتكيف ، تتخلف عن الركب! هذا هو السبب في أننا نشهد نموًا سريعًا للشركات الرقمية ، التي تدرك أهمية التغيير مع العصر على مستوى أعمق بكثير ؛ في حين أن الشركات التقليدية تتخلف في السباق.

هل نحن على شفا ثورة المستهلك؟

في تاريخ التسويق ، كلما أساءت الشركات استخدام ثقة العملاء ، كان عليها مواجهة تمرد. حتى الآن ، كانت هناك ثلاث حركات تمرد يمكننا التعلم منها.

التمرد الأول - نهاية الأكاذيب

يعود التمرد الأول إلى أيام الإعلان والتسويق المبكر. في تلك الأيام ، كانت الشركات تميل إلى تقديم وعود رائعة لعملائها ، والتي غالبًا ما كانت مضللة وغير صحيحة. الأمر المشين هو أنهم دائمًا ما أفلتوا من الكذب. ثم جاءت سلسلة من المقالات في المجلات في العشرينيات من القرن الماضي في مجلة Collier ، والتي كشفت العديد من هذه الادعاءات الكاذبة وأبلغت قراءها بالآثار الضارة للمنتجات. على سبيل المثال ، تم الإعلان عن حبوب منع الحمل كمكملات لإنقاص الوزن ، والتي ثبت أن لها آثارًا جانبية مروعة وأنها في الواقع ضارة للمستخدمين. بعد فترة وجيزة ، كان هناك رد فعل عنيف من المستهلكين مما أشعل التمرد الأول. ونتيجة لذلك ، تم تمرير تشريع جديد من قبل لجنة التجارة الفيدرالية ، والذي وضع ضوابط وتوازنات لهذه الشركات لمنعها من تقديم أي وعود كاذبة.

التمرد الثاني - نهاية الأسرار

مع ظهور الإنترنت ، أدخلنا حقبة جديدة من المعلومات. فجأة ، وجدت العلامات التجارية أن عملائها على دراية بمنتجاتها أكثر مما يرغبون. يمكن للعملاء الآن قراءة ما بين السطور والتشريع الذي يفرض الكشف الكامل عن جميع جوانب المنتج. على سبيل المثال ، كان على جميع العلامات التجارية الآن أن تذكر بوضوح جميع المكونات التي دخلت في صنع منتجها.كان التمرد الثاني ، بالتالي ، حركة للدعوة إلى الشفافية الكاملة ، ولم يعد مسموحًا للشركات بالحفاظ على أي أسرار عن المستهلكين.

التمرد الثالث - فقدان السيطرة

ما كان يميز الطرق التقليدية للتسويق ، قبل عصر الإنترنت ، هو أن صورة العلامة التجارية لأي شركة كانت تخضع لرقابة صارمة من قبل العلامة التجارية نفسها. كل علامة تجارية لديها ذراع علاقات عامة مخصص مسؤول عن نشر جميع المعلومات حول تلك العلامة التجارية. لم يكن لدى العميل سوى كلمة الشركة ليأخذها بشأن فائدة المنتج. عطل الإنترنت هذا تمامًا ، من خلال إتاحة المعلومات لأي شخص ، من أي مكان ، حول أي شيء. فجأة ، تمت مراجعة منتجات Apple وتشريحها ومناقشتها في منتديات الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وفي أي مكان آخر على الإنترنت. ظهرت مراجعات المنتجات والعديد من الأشكال الجديدة الأخرى للعلاقات العامة ، والتي جعلت العملاء ينقلون رسالة العلامة التجارية إلى الأمام ويسمحون للآخرين بمعرفة ما يعرفونه. لم تعد العلامات التجارية تتحكم بشكل كامل في صورتها.

إن التسويق اليوم في مرحلة لا يمكن فيها ببساطة التلاعب بالناس لشراء منتج. يجب أن تتعاطف مع عملائها ، وتنضم إليهم في مسيرة حياتهم ، وطرح الأفكار حول كيفية إضافة المزيد من القيمة إلى حياتهم. يجب أن يتم ذلك بطريقة تجعل العملاء يميلون إلى إخبار أصدقائهم وعائلاتهم عن العلامة التجارية. يجب أن تكون استراتيجيتك الترويجية أكثر استجابة ، وليست ديكتاتورية. ما لم تتحول العلامات التجارية لتصبح أكثر تركيزًا على الإنسان ، فسوف تصبح سريعًا غير ذات صلة بالناس.

كيف يمكنني بناء علامة تجارية تتمحور حول الإنسان لليوم والمستقبل؟

يشير مارك إلى أن هناك تحولًا واضحًا في القوة في التسويق من العلامات التجارية إلى المستهلكين. للبقاء على قيد الحياة وسط المنافسة الشديدة ، يتعين على العلامات التجارية إعطاء الأولوية لاحتياجات عملائها قبل كل شيء. ليس ذلك فحسب ، فقد وضع بيانًا لا يُصدق ، والذي يعد دليلًا للبقاء على قيد الحياة للشركات في هذه الأوقات العصيبة. لقد ألقينا أيضًا في بعض أمثلة خطط التسويق المقابلة لك لتستلهم من:

1. توقف عن فعل ما يكرهه العملاء. انطلق إلى هناك وافعل ما يحبه العملاء

بالتأكيد لن يستمتع عملاؤك برسائل البريد العشوائي التي لا هوادة فيها في صندوق البريد الخاص بهم. توقف عن قصفهم بالمواد الترويجية وفكر بدلاً من ذلك في الخروج ومساعدة مجتمعك. هذا سوف يجعلك محبوبًا لدى عملائك الذين يرغبون في رؤية العلامات التجارية تساعدهم خلال هذه الأوقات العصيبة. على سبيل المثال ، العلامة التجارية Decathlon هي كيف تتيح لعملائها تجربة واختبار كل شيء هم على وشك شرائه - من المعدات الرياضية إلى العتاد. يحث هذا المستهلكين على التعامل مع العلامة التجارية ، وتجربة ما لديهم لتقديمه نظرًا لأنها منطقة خالية من المخاطر (وممتعة إلى حد ما) ، ويمنحهم القوة الكاملة لاتخاذ خيار مستنير.

2. يجب أن تكون التكنولوجيا غير مرئية لعميلك وأن تُستخدم فقط لمساعدة شركتك على أن تكون أكثر تعاطفًا وتقبلًا ورائعة وإفادة

تظهر الدراسات الحديثة كيف يفضل العملاء بشكل متزايد روبوتات المحادثة على التفاعلات البشرية الحقيقية. هذا لأنه يمكن استخدام برامج الروبوت لمساعدة الأشخاص في الوصول إلى الأسئلة الشائعة التي يريدونها ، في أسرع وقت ممكن. ينتهي هذا الأمر بتقليل الوقت المستغرق في أنظمة دعم الدردشة من خلال التخلص من الحاجة إلى وجود الإنسان ، دون التأثير على التجربة. يتم تشكيل التكنولوجيا هنا لتصبح أكثر كفاءة وتقبلًا ولكن دون فقدان العنصر البشري.

3. لا يمكنك امتلاك عملاء أو رحلة مشتري أو مسار مبيعات. المطالبة بمساحة في السوق ومساعدة الناس على الانتماء إليها

بالعودة إلى مثال Hello Fresh ، شركة توصيل أدوات الوجبات ، يجدر بنا أن نلاحظ كيف أنهم لا يحاولون وضع أنفسهم على أنهم الشيء الجديد الساخن في صناعة المواد الغذائية. بدلاً من ذلك ، تتمثل إستراتيجية السوق الخاصة بهم في المطالبة بمساحة في السوق من خلال تقديم ليس فقط منتجًا ، ولكن تجربة - تجربة طهي وصفات جديدة مع عائلتك. أي شخص يتعرف على هذه التجربة ويستمتع بها ، سينتمي إلى منتجهم وسيصبح في النهاية عملاء مخلصين يواصلون العودة.

4. لا تعترض أبدًا ، ولا تقاطع أبدًا. احصل على الدعوة

ضع في اعتبارك أن لديك شركة تنظيف. الآن ، لن يكون من الحكمة الاستمرار في إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائك بعروضك أثناء محاولتهم التعامل مع هذه الأزمة. لا يمكنك أن تقوى طريقك إلى منزلهم. عليك أن تكسب دعوتهم. ما يمكنك فعله هو إبراز نقاط الألم التي تشعر أن عملائك قد يرتبطون بها ، ثم تزويدهم بالحل الذي يمكنك تقديمه لهم. سلط الضوء على خدمة التعقيم التي تعتبر ضرورية لسلامة عائلة عميلك. إذا كان منتجك شيئًا يروق لهم وسيحل مشكلة حقيقية لهم ، فستتلقى هذه الدعوة قريبًا بما فيه الكفاية.

5. كن ملائمًا ومتسقًا ومتفوقًا. بناء الثقة في كل ما تفعله

إذا نظرت إلى مسار العلامات التجارية مثل Nike أو Apple ، فستوافق على أن منتجاتها كانت دائمًا بأفضل جودة ممكنة وقد حاولت باستمرار أن تظل ذات صلة. هذا ما تحتاجه للعمل عليه. قم بإنشاء منتج عالي الجودة يكسبك ثقة المستخدمين لديك ، ومن ثم فإن الأمر كله يتعلق بالتمسك بهذه الثقة من خلال البقاء على صلة بالوقت. قم بتحديث الميزات ، وابرز عمليات إطلاق جديدة ، وكن منفتحًا على التجربة.

فيما يلي مثال على كيفية التقاط Apple لقيمها الأساسية وتوصيلها بشكل جميل ،

6. كن من المعجبين بك. اجعلهم أبطال قصتك

نسمع كل يوم قصصًا غير عادية عن أشخاص في المجتمع يبذلون قصارى جهدهم للمساعدة في خضم هذه الفاشية. يتم الترحيب بأولاد التوصيل وعمال البقالة والأطباء والممرضات وعمال النظافة والعديد من الأشخاص في المجتمع كأبطال. امنحهم الفضل المستحق وسلط الضوء على قصصهم حتى يكون عملاؤك على دراية باتصالك بالمجتمع. قدم Facebook و Google فتحات إعلانية مجانية للشركات الصغيرة لمساعدتها على النجاة من هذا الوباء ، كما قاموا بنشر إعلانات تحيي عمال الخطوط الأمامية الذين يمثلون خط دفاعنا الأول ضد الأزمة.

على سبيل المثال ، قامت شركة Vivo العملاقة للهواتف الذكية بتكريم المهنيين الطبيين من خلال تخصيص مقطع فيديو لهم باستخدام علامة التصنيف #HeroesWhoCare - بينما تعهدت أيضًا بالتبرع بآلاف الأقنعة لهؤلاء "الأبطال".

7. تجاوز عدم ثقة الجمهور المتأصل في شركتك من خلال الصدق الذي لا هوادة فيه

كيف تستعيد العلامة التجارية الثقة في عملائها بعد خسارتها مرة واحدة؟ لقد رأينا العديد من العلامات التجارية تشهد صعودًا وهبوطًا في الماضي ، ومع ذلك فإن معظمها نجح في البقاء على قيد الحياة وتمكن من إعادة بناء سمعتها - فقط مع القبول بلا هوادة بأنها تعثرت ، والاستعداد الواضح لتحمل العبء الأكبر وتصحيح خطأها.

على سبيل المثال ، تحدثت فولكس فاجن بعد عام 2015 على نطاق واسع عن الفضيحة حيث تبين أنها تقوم بتثبيت برنامج في محركات سياراتها يمكنه اكتشاف سيناريوهات الاختبار من خلال مراقبة أشياء مثل السرعة وضغط الهواء وتشغيل المحرك وحتى تحديد موضع عجلة القيادة. هذا يعني أنهم كانوا يزورون الاختبارات الثابتة ، والنتيجة؟ أصدرت المحركات ملوثات أكسيد النيتروجين بما يصل إلى 40 مرة أعلى مما هو مسموح به في الولايات المتحدة.

أدى ذلك إلى رفع ثقة العديد من المستهلكين الذين اعتمدوا على العلامة التجارية ، حيث تم انتقاد التحقيقات والقضايا القانونية والاستفسارات المستمرة.

ما عمل لصالح فولكس فاجن هو صدقهم الفظ وقبولهم لخطئهم ، ومحاربة القضية حتى النهاية ، والخروج منها. على الرغم من أن الأمر استغرق عددًا مذهلاً من السنوات حتى تعيد العلامة التجارية تأسيس نفسها وتخرج بسجل نظيف ، إلا أنها فعلت ذلك في النهاية - وهذا ما يهم.

8. لا تكن "في" مجتمع العملاء. كن "من" مجتمع العملاء

من الأمثلة الشائعة على الاستفادة من مواردك لإعادة توجيه انتباه الجمهور إلى قضية مهمة ، شركة إنتاج Reese Witherspoon ، Hello Sunshine . بدأت المشروع في عام 2016 لمعالجة عدم التوازن بين الجنسين في صناعة الترفيه السائدة. نالت رواياتها التي تركز على الإناث في الأفلام والبرامج التلفزيونية دعمًا كبيرًا من مجتمع السينما ، وحققت نجاحًا هائلاً. أصبحت فجأة واحدة "منا" ، تحكي قصصنا وتضمن حصول النساء على التمثيل الذي يستحقنه.

9. التسويق لا يتعلق أبدًا بالسبب. إنه يتعلق بالسبب وراء عميلك

كعلامة تجارية ، عندما تسأل نفسك "كيف تنشئ خطة تسويق؟" ، يجب أن تأتي الإجابة دائمًا من طلب جمهورك. إذا كنت تقوم بتسويق منتج ما ، فاسأل نفسك لماذا يشتريه عملاؤك. حدد نقطة ألم حقيقية لعملائك ، وقم بتسويق منتجك بطريقة تحل مشكلة حقيقية جدًا بالنسبة لهم.

10. الشركة الأكثر إنسانية هي التي تفوز

يجب أن تكون استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت مخصصة وأصلية ومثيرة للاهتمام. إذا كنت شركة تتواصل مع مجتمعك ، أو تضيف اللمسة الإنسانية إلى التسويق الخاص بك ، أو تساعد العاملين الأساسيين ، أو تنشئ مركز موارد للأشخاص الذين يعانون في مجتمعك ، فأنت بالفعل متقدم على منافسيك. يجب أن تتمحور نشاطاتك التسويقية حول الظهور بمظهر أكثر إنسانية وأكثر واقعية.

المحصلة النهائية: أي شيء يسهل التفاعلات والصلات التي تركز على الإنسان سيصمد أمام اختبار الزمن ، بينما سيصبح كل شيء آخر غير ذي صلة.

توصيتنا: احتضن الموجة الجديدة من التغيير وافعل ما هو مناسب تمامًا لعميلك. حوّل تركيزك من الانطباعات إلى البشر وسيتأكدون من بقائهم معك - بغض النظر عن مدى صعوبة الأوقات.

تمت كتابة هذا المنشور بواسطة Sarika وحرره Abhilash من فريق InVideo