Strategia di marketing 2022: l'unica guida di cui avrai mai bisogno

Quando Eraclito disse: "Il cambiamento è l'unica costante", deve aver fatto riferimento al nostro mondo nel 2022, un'epoca in cui le tendenze tecnologiche cambiano di settimana in giorno, le tendenze dei consumatori cambiano di giorno in giorno e le tendenze di marketing cambiano di ora in ora!

L'unica cosa che rimane costante per tutto il tempo? Noi umani e i nostri istinti primitivi che inconsapevolmente o consapevolmente dettano tutte le nostre decisioni.

Nel nostro secondo episodio di "Just Between You and Me", ci sediamo con Mark Schaefer, oratore di fama internazionale e autore di Marketing Rebellion, per mostrarti come alla fine vincerà solo l'azienda più "umana", e come puoi imparare a stare al passo con la curva diventando uno.

Pronto? Andiamo al punto.

Il piano d'azione

Passaggio 1: riconoscere i tempi in cui viviamo

Passaggio 2: assicurarsi di non rimanere indietro

Passaggio 3: navigare nella ribellione dei consumatori che sta per arrivare

Passaggio 4: costruire un marchio incentrato sull'uomo per oggi e per il futuro

I tempi in cui viviamo:

Iniziamo rivolgendoci all'elefante nella stanza: l'epidemia di COVID. Questa pandemia è stata probabilmente la crisi più impegnativa dei nostri tempi, che ha spinto le persone in tutto il mondo in un abisso di incertezza, panico e paura. Con migliaia di persone che si ammalano e/o perdono i propri cari, un aumento senza precedenti dei livelli di disoccupazione, il crollo delle principali economie; questa crisi ha lasciato dietro di sé disperazione e devastazione.

Ha predato in particolare le fasce vulnerabili della società. Quelli che appartengono agli strati socioeconomici inferiori sono stati colpiti in modo sproporzionato dall'epidemia, soprattutto perché corrono un rischio maggiore di essere infettati.

Ci rendiamo conto che c'è una nuvola di incertezza che incombe su tutte le nostre teste, quindi dobbiamo incanalare la nostra energia per trovare un minuscolo raggio di sole in questi tempi bui. Quindi, ecco tre aspetti positivi che abbiamo scoperto, che possono aiutarti a concentrarti sul mantenimento di una prospettiva positiva.

(A) La migliore opportunità per le persone di investire tempo e risorse in se stesse

Per molti, questo blocco ha offerto loro il tempo e l'opportunità di consumare più contenuti e apprendere nuove competenze. Le aziende hanno incoraggiato la formazione professionale dei dipendenti e l'autoapprendimento è stata la parola d'ordine nella maggior parte dei circoli.

Dato il numero di persone che stanno in casa, non sorprende che il tempo trascorso online sia aumentato in modo significativo. Le visite a siti di media come TV e notizie sono aumentate fino al 16,8%, mentre BYJU's, azienda leader nel settore dell'EdTech, ha registrato un enorme aumento del 200% nel numero di nuovi studenti che utilizzano il suo prodotto.

Per gli esperti di marketing, questa è un'incredibile opportunità per reinventare la tua strategia di social media marketing. Ecco come puoi catturare la condivisione mentale del tuo pubblico concentrandoti su 2 domande chiave.

1. Come puoi aiutare le persone e rendere la loro vita più facile grazie alla tua offerta?

Durante questi tempi difficili, le persone cercano marchi sia locali che globali per aiutare nella comunità il più possibile. Dire semplicemente che "siamo tutti coinvolti in questo insieme e rendere omaggio a parole all'idea di aiutare le persone, invece di servire effettivamente la comunità, allontanerà solo il tuo pubblico dal tuo marchio.

Le aziende che mostrano una vera dedizione nel fornire sollievo saranno quelle che le persone ricorderanno a lungo termine. Ad esempio, Papa John's, un'importante catena di pizzerie del Nord America, ha introdotto una pizza "no-touch" per i suoi clienti garantendo sicurezza al 100%. Hanno anche nutrito gli operatori sanitari della comunità, cosa che li ha sicuramente affezionati ai membri della loro comunità.

Molte aziende hanno avviato il marketing strategico pubblicizzando abbonamenti gratuiti e offrendo nuovi prodotti progettati specificamente nel contesto della crisi. Zomato, una delle principali app di consegna di cibo in India, ha offerto la sua iscrizione premium ai suoi clienti per un periodo di due anni, al prezzo di uno. Inoltre, i proventi dell'acquisto andrebbero a fattorini, cuochi e proprietari di piccoli ristoranti per aiutarli a sopravvivere durante la pandemia. Altre importanti aziende come LinkedIn hanno offerto opportunità di apprendimento gratuite per aiutare gli adulti a imparare, crescere, connettersi e collaborare mentre lavorano da casa.

In InVideo, abbiamo fatto la nostra piccola parte per consentire alle persone di comunicare misure precauzionali e supporto ai loro amici, famiglie, comunità e clienti e far loro sapere che ci tengono, lanciando un'intera categoria di modelli COVID che erano assolutamente gratuiti per tutti da usare.

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Adattando la tua strategia aziendale e di marketing alla pandemia, non solo rimarrai rilevante per i tuoi clienti, ma otterrai anche un vantaggio a lungo termine. Pensaci: stai effettivamente occupando un'enorme condivisione mentale con le persone e formerai una connessione duratura con il tuo pubblico.

Studi in psicologia hanno dimostrato che la parte destra del nostro cervello, responsabile di tutte le narrazioni che ricordiamo, registra solo eventi sotto forma di punti salienti. Quindi, naturalmente, quando ricordiamo la nostra associazione/relazione con un marchio, è sulla base della nostra esperienza con loro in tempi estremi.

Ad esempio, quando la squadra di calcio femminile degli Stati Uniti ha vinto la Coppa del Mondo nel 2019, Nike ha pubblicato un annuncio incredibilmente motivante e stimolante, che ha creato un grande scalpore sui social media e ha raccolto oltre 10 milioni di visualizzazioni su YouTube. Ora, ogni volta che le persone penseranno al marchio, in particolare le donne (dal momento che aveva un forte messaggio di emancipazione femminile), avranno un atteggiamento affettuoso nei confronti del marchio a causa di ciò che rappresentava attraverso l'annuncio.

Questo è il motivo per cui il modo in cui tu, come marchio, ti comporti e tratti i tuoi utenti nei tempi attuali, rimarrà impresso per sempre nei loro cuori. Quando le cose torneranno alla normalità, da chi pensi che le persone acquisteranno, consiglieranno e utilizzeranno? È il marchio che ha continuato a bombardarli con annunci di vendita irrilevanti o è quello che ha ricalibrato e ha fatto di tutto per aiutare la comunità e ha riconosciuto che i suoi clienti sono umani e non numeri su un foglio di calcolo?

Pertanto, il tuo piano di marketing per il 2020 dovrebbe essere saldamente radicato nell'empatia.

2. Come puoi aiutarli a fare progressi offrendo risorse educative di alto valore?

Questa è la tua occasione per fornire alle persone conoscenze e strumenti che possono utilizzare per migliorare le loro vite immediatamente, oltre che a lungo termine.

Sul fronte professionale, una di queste tre cose sta accadendo alle persone:

• Le persone hanno perso il lavoro e cercano nuove opportunità
• Le persone hanno dovuto fare perno e assumere nuove responsabilità/ruoli per mantenere il proprio lavoro
• Le persone hanno dovuto migliorare rapidamente le proprie competenze nei ruoli esistenti per guadagnare lo stipendio in questi tempi difficili.

Sta emergendo una chiara relazione tra l'apprendimento di nuove competenze e l'essere più occupabili nel panorama odierno. A causa del rapido adattamento del mercato alla crisi, un numero crescente di persone si trova anche a dover adeguarsi alle nuove esigenze, imparando nuove competenze. Tutto sommato, se stai camminando mano nella mano con il tuo pubblico in questo viaggio e li aiuti a crescere intellettualmente, sceglieranno il tuo marchio piuttosto che un altro che sta inviando spam alla loro casella di posta, chiamate automatiche o interrompendo la loro vita in modo coerente.

Detto questo, hai bisogno di idee su come aggiungere valore alla vita dei tuoi clienti?

Ecco alcuni esempi che dovrebbero aiutarti:

Supponiamo che tu sia un'azienda che aiuta le persone a vendere cose online. Una possibile opzione per migliorare la vita dei tuoi clienti potrebbe essere quella di creare un modulo di formazione di alto valore e renderlo accessibile gratuitamente. Ecco come Oberlo ha realizzato gratuitamente il suo corso incredibilmente prezioso sul dropshipping:

Se sei un'azienda che lavora su un modello di abbonamento e hai un prodotto che può essere utilizzato per aggiungere comodità alla vita delle persone in questi tempi che cambiano, puoi cercare modi per offrire sussidi sulla tua offerta di prodotti. Come accennato in precedenza, BYJU'S, l'azienda EdTech più apprezzata al mondo, ha offerto l'accesso gratuito ai suoi servizi di apprendimento online che hanno portato a un enorme aumento del 200% del numero di nuovi studenti che utilizzano il suo prodotto.

La crisi ha costretto le aziende a ricredersi e ad adottare nuove strategie di business che prima non avevano considerato. Prendi l'esempio di Cheeky Food Events, un'azienda australiana che offre attività di team building aziendali orientate alla cucina. A causa dello scoppio e della successiva chiusura degli uffici, hanno improvvisamente perso tutti i loro affari. Tuttavia, si sono adattati rapidamente alle circostanze e hanno iniziato a offrire servizi di catering basati sulla consegna a personale remoto, che li ha immediatamente riportati in attività.

Noi di InVideo abbiamo affrontato questo problema raddoppiando le nostre risorse di formazione di alto valore, tra cui un nuovissimo spettacolo sotto forma di "Just Between You and Me with Steve Dotto", creando guide complete sul marketing che possono offrire ai nostri utenti strutture fruibili e progetti che possono applicare alle proprie attività.

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Avendo stabilito come questo focolaio sia un'opportunità per noi di imparare e crescere, diamo un'occhiata a come possiamo usare questo tempo come periodo di formazione per il futuro.

(B) Un campo di allenamento e un pit stop per prepararsi al futuro

Questo periodo è un classico esempio della rapidità con cui il marketing e il panorama aziendale possono evolversi. È difficile tenere il passo con il ritmo vertiginoso con cui i marchi possono passare dall'essere estremamente popolari a essere assolutamente irrilevanti. Quindi, questa è l'opportunità di formazione ideale per le aziende per capire come sarebbe la strategia di marketing per il futuro e quale ruolo avrebbero le loro attività in futuro.

Ci sono due lezioni importanti da ricordare mentre guardiamo al futuro:

1. Ciò che è super rilevante oggi può essere completamente irrilevante domani

Il marketing sta diventando sempre più contestuale con l'avvento della tecnologia e dell'innovazione; ecco perché la strategia più sicura per sopravvivere è abbracciare il cambiamento e camminare mano nella mano con esso. I marchi stanno uscendo con campagne estremamente rilevanti che sono radicate nel contesto attuale del mondo, per mantenere coinvolti i loro follower e non sembrare stonati.

Ecco un creativo del famoso produttore di contraccettivi Durex, che chiede alle persone di rimanere in casa. La grafica trasmette un messaggio nell'interesse pubblico ma evoca anche una risposta emotiva da parte dello spettatore, che è quindi incoraggiato a trascorrere del tempo con il proprio partner.


Ovviamente, non c'è niente di meglio di Netflix quando si tratta di rimanere rilevanti. È uscito con la popolare miniserie "Coronavirus Explained" sulla sua piattaforma, che ha ricevuto un enorme pubblico.

Conclusione: le strategie di marketing del futuro dovranno essere estremamente agili, contestuali e pertinenti affinché possano avere un qualsiasi impatto sulle persone.

2. Solo le aziende incentrate sull'uomo sopravviveranno

Le persone non vogliono essere spammate con materiale promozionale insensibile e non pertinente. Le aziende che introducono un tocco umano nella loro strategia di marketing saranno le prime del futuro. Un ottimo esempio di strategia di marketing che risolve un vero punto dolente è quello di Audible, un servizio di audiolibri di Amazon. Ha iniziato a offrire lo streaming gratuito di storie ai suoi utenti, per aiutarli a insegnare, coinvolgere e tenere occupati i loro figli poiché le scuole rimangono chiuse nella maggior parte dei luoghi. Hanno migliorato la loro connessione umana con i loro utenti, aiutandoli a risolvere un problema molto pertinente.

(C) Non esiste un playbook e questa è la tua occasione per affrontare i giocatori più grandi

Gli esperti di marketing concorderanno all'unanimità sul fatto che questa pandemia ha livellato il campo di gioco per i marchi. È un momento affascinante per gli strateghi di marketing, per guardare tutti mentre cercano di capire quale strategia di marketing funzionerà e quale no. I grandi marchi non stanno meglio dal momento che tutti i loro piani per il 2020 e i lanci di prodotti sono stati sospesi a tempo indeterminato. Bene, questo è il tuo momento di brillare. Ecco 3 modi per distinguerti in questo momento.

1. Costruisci una comunità impegnata

In questi tempi, il tuo obiettivo di marketing deve andare oltre la generazione di vendite. Non c'è stato un momento migliore per costruire la tua comunità e offrirti di aiutare in ogni modo possibile. Puoi fornire loro l'accesso gratuito ad alcuni dei tuoi servizi, incoraggiarli a condividere le loro storie di quarantena con te o persino organizzare un evento educativo per loro. Ecco un ottimo esempio di come Mari Smith, la regina del marketing di Facebook, ha fatto di tutto per aiutare la sua comunità:

Dai un'occhiata al post originale qui

Abbiamo coltivato e costruito una community noi stessi qui in InVideo che è cresciuta fino a raggiungere più di 7500 membri in meno di un anno e il modo in cui i nostri utenti si supportano e si aiutano a vicenda ogni giorno è incredibile da guardare.

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2. Sii disponibile per la tua comunità e rendi estremamente conveniente per loro contattarti

La solidarietà sociale è uno strumento potente e c'è un grande conforto nell'avere qualcuno che semplicemente ascolta i tuoi problemi. Assicurati di essere disponibile per la tua comunità, come amico, come guida e forse anche come esperto. Puoi prendere in considerazione l'introduzione di una linea di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le persone in difficoltà. Un ottimo esempio è quello di Maybelline, che ha unito le forze con Crisis Text Line per offrire supporto alla sua comunità consentendo loro di contattare gratuitamente un Crisis Counselor, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

3. Creare prodotti/offerte super pertinenti e contestuali ai tempi attuali

Una strategia di marketing contemporanea dovrebbe consistere nel rimanere pertinenti, come accennato in precedenza. Se sei un marchio di abbigliamento, concentrati maggiormente su abbigliamento comodo e loungewear, che si sono esauriti come torte calde durante il blocco. Puoi anche creare maschere traspiranti stampate per bambini e adulti. Se sei un marchio di cosmetici, riorienta la tua strategia di marketing per mettere in evidenza i tuoi prodotti per la cura della pelle, come creme per le mani, creme da notte e oli essenziali. Cult.fit, una famosa catena di studi di fitness, ha popolato le sue applicazioni online con contenuti per coloro che desiderano allenarsi da casa. I loro video di allenamento dal vivo sono stati un enorme successo.

La grande domanda: chi sarà lasciato indietro?

Vale la pena capire che la crisi si dissiperà in 3 passaggi:

Fase 1: solo l'essenziale è una priorità

Questi sono i denti della situazione in cui ci troviamo attualmente. Il periodo di blocco in cui l'unica priorità per la maggior parte è limitata all'approvvigionamento dell'essenziale.

Un modo efficace di pensare a ciò che costituisce l'essenziale è pensare alla Gerarchia dei bisogni di Maslow.


Come marchio, se stai attualmente servendo i bisogni in fondo alla piramide, allora faresti meglio a raddoppiare e assicurarti di continuare a fare quello che stai facendo. Nel caso in cui tu sia un marchio che si rivolge al vertice della piramide, devi ripensare a come contestualizzare i tuoi servizi e iniziare a concentrarti sulla soddisfazione delle esigenze più rudimentali dei tuoi clienti.

Ad esempio, i marchi di profumeria di lusso come LVMH hanno rapidamente riutilizzato le loro risorse e le loro fabbriche per iniziare a produrre disinfettanti e disinfettanti all'ingrosso. Aziende come Nike e Adidas hanno dovuto chiudere tutti i loro negozi al dettaglio, ma si stanno concentrando sull'educare i propri clienti a rimanere in casa e allenarsi da casa. I clienti possono ancora acquistare abbigliamento sportivo online e utilizzarlo per sessioni di allenamento indoor.

Mark fornisce anche il suo esempio, su come, in qualità di esperto di marketing, ha improvvisamente sentito che il suo servizio soddisfaceva le esigenze in cima alla piramide e che i suoi clienti semplicemente non potevano più pagarlo. Ha quindi concentrato la sua attenzione sul servire i bisogni che costituiscono il fondo della piramide, presentando il suo Pandemic Playbook. È un e-book gratuito contenente le strategie chiave per la sopravvivenza delle aziende durante questa pandemia. Consiglia loro su come dovrebbero "svegliare" i clienti affinché il loro piano di marketing abbia successo.

Ottieni la tua copia del playbook

Fase 2: si stanno formando nuove abitudini

Questa pandemia ci ha limitato ai confini della nostra casa e le cose non torneranno mai più come erano prima. Le aziende devono prepararsi a impegnarsi con le nuove abitudini di consumo che vengono plasmate da questa epidemia di virus. Dopo la pandemia, molti si ritroveranno ancora confinati nella loro bolla corona. Queste persone hanno bisogno di essere svegliate.

Ad esempio, se sei un'impresa di viaggi, una volta che i voli ricominciano ad operare, devi svegliare i tuoi clienti e convincerli che il viaggio non è stato cancellato. Trova idee di viaggio che diano la priorità alla sicurezza dei tuoi clienti suggerendo destinazioni di viaggio che sono state dichiarate prive di corona. È importante ricordare ai tuoi clienti che possono ancora fare le cose che apprezzavano una volta, assicurandosi che stiano adottando le necessarie precauzioni di sicurezza.

Fase 3: modifiche strutturali

Se guardi a qualsiasi crisi storica, ad esempio gli attacchi dell'11 settembre, ti renderai conto che inevitabilmente assisteremo a cambiamenti strutturali nella nostra società. Emergeranno comportamenti completamente nuovi, che richiederanno di adattare la tua attività per soddisfare quei nuovi modelli di richieste.

Ad esempio, c'è un'azienda di consegna di kit di pasti chiamata Hello Fresh, che consegna ingredienti e una ricetta a casa tua, che puoi cucinare con la tua famiglia. Mark spiega come la sua famiglia abbia imparato ad amare questo processo di cucinare i propri pasti e provare nuove ricette, e non vuole tornare alla solita vecchia spesa. Di conseguenza, Hello Fresh sta emergendo come concorrente del negozio di alimentari locale.

Quindi, dovrai fare un passo indietro e chiederti: ecco come ci connettevamo con i nostri clienti prima, ma è ancora rilevante? Se la risposta è no, devi rinnovare la tua strategia di marketing. Ciò è principalmente dovuto al passaggio dalle entrate alla pertinenza.

Ad esempio, se sei un agente immobiliare, la tua attività probabilmente non sta andando bene in questo momento. Che cosa si può fare? Come puoi entrare in contatto con la tua comunità? Un modo è reinventare te stesso ed essere al servizio della tua comunità. Puoi pensare di raccogliere risorse che possano aiutare le persone che in questo momento stanno lottando con la loro situazione abitativa. Aiuta a informare la tua comunità sui rifugi per senzatetto disponibili, consulenti legali gratuiti i cui servizi possono essere utilizzati da coloro che non possono pagare l'affitto, i diritti degli inquilini e dei proprietari durante una crisi e così via. La forza trainante non è necessariamente creare nuove vendite, ma creare una connessione duratura che puoi sfruttare in un secondo momento per aumentare la tua attività.

Tutto ciò alla fine si riduce a introdurre un tocco umano, personale e compassionevole nella tua strategia di marketing 2020. L'azienda più umana vince e quelle che non si adattano, rimangono indietro! Per questo stiamo assistendo alla rapida crescita delle aziende digitali, che comprendono l'importanza di cambiare con i tempi a un livello molto più profondo; mentre le aziende tradizionali restano indietro nella corsa.

Siamo sull'orlo di una ribellione dei consumatori?

Nella storia del marketing, ogni volta che le aziende hanno abusato della fiducia dei clienti, hanno dovuto affrontare una ribellione. Finora, ci sono state tre ribellioni di questo tipo da cui possiamo imparare.

La prima ribellione - La fine delle bugie

La prima ribellione risale ai tempi della prima pubblicità e del marketing. A quei tempi, le aziende erano inclini a fare promesse straordinarie ai propri clienti, che erano spesso fuorvianti e false. La cosa oltraggiosa è che sono quasi sempre riusciti a farla franca con le bugie. Poi arrivò una serie di articoli di riviste negli anni '20 sulla rivista Collier's, che esponeva molte di queste false affermazioni e informava i suoi lettori sugli effetti dannosi dei prodotti. Ad esempio, c'erano pillole pubblicizzate come integratori per la perdita di peso, che si sono rivelate avere terribili effetti collaterali ed erano effettivamente dannose per gli utenti. Ben presto, ci fu un forte contraccolpo dei consumatori che scatenò la prima ribellione. Di conseguenza, la Federal Trade Commission ha approvato una nuova legislazione, che ha messo in atto controlli e contrappesi per queste società per impedire loro di fare false promesse.

La seconda ribellione - La fine dei segreti

Con l'avvento di Internet, abbiamo inaugurato una nuova era dell'informazione. Improvvisamente, i marchi hanno scoperto che i loro clienti erano più informati sui loro prodotti di quanto avrebbero voluto. I clienti potevano ora leggere tra le righe e la legislazione imponeva la completa divulgazione di tutti gli aspetti del prodotto. Ad esempio, tutti i marchi ora dovevano menzionare chiaramente tutti gli ingredienti che concorrevano alla realizzazione del loro prodotto. La seconda ribellione era, quindi, un movimento per sostenere la completa trasparenza e alle aziende non era più consentito mantenere segreti ai consumatori.

La terza ribellione: la perdita del controllo

Ciò che era caratteristico dei metodi tradizionali di marketing, prima dell'era di Internet, era che l'immagine del marchio di qualsiasi azienda era strettamente controllata dal marchio stesso. Ogni marchio aveva un braccio PR dedicato che era responsabile della diffusione di tutte le informazioni su quel marchio. Il cliente aveva solo la parola dell'azienda da prendere, sull'utilità di un prodotto. Internet ha interrotto completamente questo, rendendo le informazioni accessibili a chiunque, da qualsiasi luogo, su qualsiasi cosa. Improvvisamente, i prodotti Apple venivano esaminati, sezionati e discussi sui forum di chat, sui social media e ovunque su Internet. Sono emerse recensioni di prodotti e molte altre nuove forme di PR, che hanno visto i clienti portare avanti il ​​messaggio del marchio e far sapere ad altre persone ciò che sapevano. I marchi non avevano più il controllo completo sulla propria immagine.

Il marketing oggi è in una fase in cui non può semplicemente manipolare le persone affinché acquistino un prodotto. Deve entrare in empatia con i suoi clienti, unirsi a loro nel loro percorso di vita e fare un brainstorming su come possono aggiungere più valore alle loro vite. Questo deve essere fatto in modo che i clienti siano tentati di parlare del marchio ai loro amici e familiari. La tua strategia promozionale deve essere più reattiva, piuttosto che dittatoriale. A meno che i marchi non si trasformino per diventare più incentrati sull'uomo, diventeranno rapidamente irrilevanti per le persone.

Come posso costruire un marchio incentrato sull'uomo per oggi e per il futuro?

Mark sottolinea che c'è un netto spostamento di potere nel marketing dai marchi ai consumatori. Per sopravvivere in mezzo a una concorrenza spietata, i marchi devono dare la priorità soprattutto alle esigenze dei loro clienti. Non solo, ha messo insieme un incredibile manifesto, che è una guida di sopravvivenza per le aziende in questi tempi difficili. Abbiamo anche inserito alcuni esempi di piani di marketing corrispondenti da cui trarre ispirazione:

1. Smetti di fare ciò che i clienti odiano. Esci e fai ciò che i clienti amano

I tuoi clienti non apprezzeranno sicuramente le e-mail di spam implacabili nella loro casella di posta. Smetti di bombardarli con materiale promozionale e considera invece di uscire e aiutare la tua comunità. Questo ti renderà caro ai tuoi clienti che vogliono vedere i marchi dare una mano in questi tempi difficili. Ad esempio, il marchio di fabbrica di Decathlon è il modo in cui consente ai suoi clienti di provare e testare tutto ciò che stanno per acquistare, dall'attrezzatura sportiva all'attrezzatura. Ciò spinge i consumatori a entrare in risonanza con il marchio, provare ciò che hanno da offrire poiché è una zona priva di rischi (e piuttosto divertente) e dà loro il pieno potere di fare una scelta consapevole.

2. La tecnologia dovrebbe essere invisibile ai tuoi clienti e utilizzata solo per aiutare la tua azienda a essere più compassionevole, ricettiva, affascinante e utile

Studi recenti mostrano come i clienti preferiscano sempre più i chatbot alle interazioni umane reali. Questo perché i bot possono essere utilizzati per aiutare le persone a raggiungere le FAQ che desiderano, nel più breve tempo possibile. Ciò finisce per ridurre i tempi di risposta sui sistemi di supporto chat eliminando la necessità della presenza di un essere umano, senza influire sull'esperienza. La tecnologia, qui, si sta plasmando per diventare più efficiente, ricettiva ma senza perdere l'elemento umano.

3. Non puoi possedere clienti, un percorso di acquisto o un funnel di vendita. Reclama uno spazio di mercato e aiuta le persone a farne parte

Tornando all'esempio di Hello Fresh, la società di consegna di kit di pasti, vale la pena notare come non cerchino di posizionarsi come la novità nel settore alimentare. Invece, la loro strategia di mercato è quella di rivendicare uno spazio di mercato offrendo non solo un prodotto, ma un'esperienza: quella di cucinare nuove ricette con la tua famiglia. Chiunque si identifichi con questa esperienza e ne tragga gioia, apparterrà al loro prodotto e alla fine diventerà clienti fedeli che continuano a tornare.

4. Mai intercettare, mai interrompere. Guadagna l'invito

Considera di avere un'impresa di pulizie. Ora, non sarebbe saggio continuare a inviare spam ai tuoi clienti con le tue offerte mentre stanno cercando di far fronte a questa crisi. Non puoi forzare la tua strada nella loro famiglia. Devi guadagnare il loro invito. Quello che puoi fare è evidenziare i punti deboli a cui ritieni che i tuoi clienti potrebbero relazionarsi e quindi fornire loro la soluzione che puoi offrire loro. Metti in evidenza il tuo servizio di sanificazione che è fondamentale per la sicurezza della famiglia del tuo cliente. Se il tuo prodotto è qualcosa che li attrae e risolverà un problema reale per loro, riceverai l'invito abbastanza presto.

5. Sii pertinente, coerente e superiore. Costruisci fiducia in tutto ciò che fai

Se guardi alla traiettoria di marchi come Nike o Apple, sarai d'accordo sul fatto che i loro prodotti sono sempre stati della migliore qualità possibile e hanno costantemente cercato di rimanere rilevanti. Questo è ciò su cui devi lavorare. Crea un prodotto di qualità superiore che ti guadagni la fiducia dei tuoi utenti, e poi si tratta di mantenere quella fiducia rimanendo rilevante nel tempo. Aggiorna le funzionalità, lancia nuovi lanci e sii aperto alla sperimentazione.

Ecco un esempio di come Apple cattura e comunica magnificamente i suoi valori fondamentali,

6. Sii fan dei tuoi fan. Rendili gli eroi della tua storia

Ogni giorno, sentiamo storie straordinarie di persone nella comunità che fanno di tutto per aiutare nel mezzo di questa epidemia. I fattorini, i lavoratori dei negozi di alimentari, i medici e gli infermieri, gli addetti alle pulizie e tante altre persone nella comunità vengono acclamati come eroi. Dai loro il dovuto credito e metti in evidenza le loro storie in modo che i tuoi clienti siano consapevoli della tua connessione con la comunità. Facebook e Google hanno offerto spazi pubblicitari gratuiti alle piccole imprese per aiutarle a sopravvivere a questa pandemia e hanno anche pubblicato annunci in cui salutano i lavoratori in prima linea che sono la nostra prima linea di difesa contro la crisi.

Ad esempio, il gigante degli smartphone Vivo ha reso omaggio ai professionisti del settore medico dedicando loro un video utilizzando l'hashtag #HeroesWhoCare, impegnandosi anche a donare migliaia di maschere a questi "eroi".

7. Trascendete l'intrinseca sfiducia del pubblico nei confronti della vostra azienda attraverso un'implacabile onestà

In che modo un marchio riacquista fiducia nei propri clienti dopo averla persa una volta? Abbiamo visto molti marchi avere alti e bassi in passato, eppure la maggior parte di loro sopravvive e riesce a ricostruire la propria reputazione, solo accettando incessantemente di aver vacillato ed essendo evidentemente disposta a sopportare il peso maggiore e correggere il proprio errore.

Ad esempio, la Volkswagen, dopo lo scandalo del 2015 in cui si è scoperto che stava installando software nei motori delle sue auto in grado di rilevare scenari di test monitorando cose come velocità, pressione dell'aria, funzionamento del motore e persino il posizionamento del volante. Ciò significava che stavano truccando i test stazionari e il risultato? I motori emettevano ossidi di azoto inquinanti fino a 40 volte superiori a quanto consentito negli Stati Uniti.

Ciò ha sollevato la fiducia di molti consumatori che facevano affidamento sul marchio, poiché le indagini, i casi legali e le continue richieste sono stati sbattuti.

Ciò che ha funzionato a favore della Volkswagen è stata la loro brutale onestà e accettazione del loro errore, combattere il caso fino alla fine e uscirne. Anche se ci sono voluti un numero impressionante di anni prima che il marchio si riaffermasse e uscisse con una tabula rasa, alla fine è successo, ed è questo che conta.

8. Non essere 'nella' comunità dei clienti. Sii "della" comunità dei clienti

Un esempio popolare di come sfruttare le proprie risorse per reindirizzare l'attenzione del pubblico su una causa importante, è la società di produzione di Reese Witherspoon, Hello Sunshine . Ha avviato l'impresa nel 2016 per affrontare lo squilibrio di genere nell'industria dell'intrattenimento tradizionale. Le sue narrazioni incentrate sulle donne in film e programmi televisivi hanno ottenuto un enorme sostegno dalla comunità cinefila e ha ottenuto un enorme successo. Improvvisamente è stata una "di" noi, a raccontare le nostre storie e ad assicurarsi che le donne ottengano la rappresentazione che meritano.

9. Il marketing non riguarda mai il tuo perché. Riguarda il perché del tuo cliente

Come marchio, quando ti chiedi "come creare un piano di marketing?", la risposta dovrebbe sempre venire dalla domanda del tuo pubblico. Se stai commercializzando un prodotto, chiediti perché i tuoi clienti lo compreranno. Identifica un vero punto dolente per i tuoi clienti e commercializza il tuo prodotto in modo da risolvere un problema reale per loro.

10. Vince la compagnia più umana

Le strategie di marketing online devono essere personalizzate, autentiche ed evocative. Se sei un'azienda che sta raggiungendo la tua comunità, aggiungendo il tocco umano al tuo marketing, aiutando i lavoratori essenziali o creando un centro di risorse per le persone che stanno lottando nella tua comunità, sei già un secolo avanti rispetto ai tuoi concorrenti. Le tue attività di marketing dovrebbero mirare ad apparire più umane e più autentiche.

In conclusione: tutto ciò che facilita le interazioni e le connessioni incentrate sull'uomo resisterà alla prova del tempo, mentre tutto il resto diventerà irrilevante.

Il nostro consiglio: abbraccia la nuova ondata di cambiamento e inizia a fare ciò che è in definitiva giusto per il tuo cliente. Sposta la tua attenzione dalle impressioni agli umani e loro si assicureranno che rimangano con te, non importa quanto siano difficili i tempi.

Questo post è stato scritto da Sarika e modificato da Abhilash del Team InVideo