2022 年营销战略——您永远需要的唯一指南

当赫拉克利特说“变化是唯一不变的”时，他一定指的是2022年的世界——一个技术趋势每周变化、消费趋势每天变化、营销趋势每小时变化的时代！

唯一始终保持不变的东西是什么？ 我们人类，以及我们在不知不觉中或有意地决定我们所有决定的原始本能。

在我们的“Just Between You and Me”的第二集中，我们与国际知名演讲者、Marketing Rebellion 的作者 Mark Schaefer 坐下来，向您展示最终只有最“人性化”的公司才能获胜，以及如何通过成为一员来学习保持领先地位。

准备好？ 让我们开始吧。

行动计划

第 1 步：承认我们所处的时代

第 2 步：确保您不会落伍

第 3 步：驾驭即将到来的消费者反抗

第 4 步：为今天和未来打造以人为本的品牌

我们生活的时代：

让我们从解决房间里的大象——COVID 爆发开始。 这场大流行可以说是我们这个时代最具挑战性的危机，它把全球人民推入了不确定、恐慌和恐惧的深渊。 随着成千上万的人生病和/或失去亲人，失业率空前上升，主要经济体陷入困境； 这场危机带来了绝望和毁灭性的后果。

它特别掠夺了社会的弱势群体。 那些属于较低社会经济阶层的人受到了疫情的不成比例的影响，尤其是因为他们被感染的风险更大。

我们意识到，不确定性笼罩在我们所有人的头顶，因此我们需要引导我们的能量在这些黑暗时期寻找一缕阳光。 因此，以下是我们发现的三个一线希望，可以帮助您专注于保持积极的前景。

(A) 人们将时间和资源投入到自己身上的最佳机会

对于许多人来说，这种封锁为他们提供了时间和机会来消费更多内容和学习新技能。 公司鼓励对员工进行技能提升培训，而自学一直是大多数圈子的流行语。

鉴于有很多人待在室内，上网时间显着增加也就不足为奇了。 电视和新闻等媒体网站的访问量飙升至 16.8%，而领先的 EdTech 公司 BYJU's 报告称，使用其产品的新生人数增加了 200%。

对于营销人员来说，这是重新构想您的社交媒体营销策略的绝佳机会。 以下是您如何通过关注 2 个关键问题来吸引观众的注意力。

1. 您如何通过您的产品帮助人们并让他们的生活更轻松？

在这些艰难时期，人们希望本地和全球品牌尽可能地为社区提供帮助。 简单地说‘我们都在一起，口头上帮助人们的想法，而不是真正为社区服务，只会让你的观众与你的品牌疏远。

那些真正致力于提供救济的公司将成为人们长期记忆的公司。 例如，北美主要的比萨连锁店 Papa John's 为其顾客推出了“非接触式”比萨，确保 100% 安全。 他们还为社区的医务人员提供食物，这无疑使他们深受社区成员的喜爱。

许多公司通过宣传免费订阅和提供专门针对危机背景设计的新产品，开始了战略营销。 印度主要的送餐应用 Zomato 以一年的价格向其客户提供为期两年的高级会员资格。 此外，购买的收益将用于送货员、厨师和小餐馆老板，以帮助他们在大流行期间生存。 LinkedIn 等其他大公司提供了免费学习机会，帮助成年人在家工作时学习、成长、联系和协作。

在 InVideo，我们做了我们自己的微薄努力，通过推出完全免费的整个 COVID 模板类别，让人们能够向他们的朋友、家人、社区和客户传达预防措施和支持，并让他们知道他们关心每个人都可以使用。

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通过调整您的业务和营销策略以适应大流行，您不仅可以与客户保持联系，还可以获得长期利益。 想一想——你实际上正在与人们分享大量的思想，并与你的观众形成持久的联系。

心理学研究证明，负责我们记忆的所有叙述的大脑右侧部分只会以亮点的形式记录事件。 因此，自然地，当我们回忆起与品牌的关联/关系时，这是基于我们在极端时期与他们的经历。

例如，当美国女子足球队在 2019 年赢得世界杯时，耐克发布了一个令人难以置信的激励和鼓舞人心的广告，在社交媒体上引起了轰动，在 YouTube 上获得了超过 1000 万的浏览量。 现在，每当人们想到这个品牌，尤其是女性（因为它传达了强烈的女性赋权信息）时，他们都会对这个品牌产生一种喜爱的态度，因为它通过广告所代表的东西。

这就是为什么您作为一个品牌，在当今时代如何表现和对待您的用户，将永远铭刻在他们的心中。 当一切恢复正常时，您认为人们会向谁购买、推荐和使用？ 是品牌不断用不相关的销售广告轰炸他们，还是重新调整并竭尽全力帮助社区，并承认他们的客户是人类而不是电子表格上的数字？

因此，您的 2020 年营销计划应该牢牢地植根于同理心。

2. 如何通过提供高价值的教育资源帮助他们取得进步？

这是您向人们提供知识和工具的机会，他们可以使用这些知识和工具来立即以及长期改善他们的生活。

在专业方面，这三件事之一正在发生在人们身上：

• 人们失去了工作，正在寻找新的机会
• 人们不得不调整并承担新的责任/角色以保住工作
• 人们不得不迅速提升现有角色的技能，才能在这些困难时期赚取薪水。

学习新技能和在当今环境中更具就业能力之间正在出现一种明确的关系。 由于市场对危机的迅速适应，越来越多的人也不得不通过学习新技能来适应新的需求。 考虑到所有因素，如果您在这段旅程中与您的观众携手同行，并帮助他们在智力上成长，他们会选择您的品牌，而不是另一个不断向他们的收件箱发送垃圾邮件、自动呼叫或扰乱他们生活的品牌。

话虽如此，您是否需要有关如何为客户的生活增加价值的想法？

以下是一些可以帮助您的示例：

假设您是一家帮助人们在线销售商品的公司。 提高客户生活质量的一种可能选择是创建一个高价值的培训模块并免费提供。 以下是 Oberlo 如何免费制作他们非常有价值的直销课程：

如果您是一家采用订阅模式的公司，并且您的产品可用于在这个不断变化的时代为人们的生活增添便利，您可以考虑为您的产品提供补贴的方法。 正如我们之前提到的，BYJU'S 是全球估值最高的教育科技公司，提供免费访问其在线学习服务，这导致使用其产品的新生人数增加了 200%。

这场危机迫使公司重新思考并采用他们以前没有考虑过的新业务战略。 以 Cheeky Food Events 为例，这是一家澳大利亚公司，提供以烹饪为导向的企业团队建设活动。 由于疫情爆发和随后的办公室关闭，他们突然失去了所有生意。 然而，他们很快适应了这种情况，并开始为偏远地区的员工提供基于交付的餐饮服务，这立即让他们恢复了业务。

我们 InVideo 通过加倍投入高价值培训资源来解决这个问题，包括以“Steve Dotto 的你我之间”形式的全新节目，创建全面的营销指南，为我们的用户提供可操作的框架和他们可以应用于自己的业务的蓝图。

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确定了这次疫情对我们来说是一个学习和成长的机会之后，让我们看看我们如何利用这段时间作为未来的训练期。

(B) 训练场和进站，为未来做好准备

这一时期是营销和商业环境发展速度之快的典型例子。 品牌从广受欢迎到完全无关紧要的令人眼花缭乱的速度很难跟上。 因此，这是企业了解未来营销策略的理想培训机会，以及他们的企业在未来将扮演什么角色。

在展望未来时，有两个重要的教训需要记住：

1.今天超级相关的东西明天可能完全不相关

随着技术和创新的出现，营销变得越来越有背景； 这就是为什么最可靠的生存策略是拥抱变化并与之携手并进。 品牌正在推出植根于当前世界背景的极其相关的活动，以保持其追随者的参与度，而不是被视为聋哑人。

这是流行避孕药制造商杜蕾斯（Durex）的创意，要求人们待在室内。 这张图片是为了公共利益而发布的信息，但也引起了观众的情感反应，因此鼓励他们与伴侣共度时光。


当然，在保持相关性方面没有击败 Netflix。 它在其平台上推出了流行的迷你系列“冠状病毒解释”，获得了大量收视率。

底线：未来的营销策略需要非常敏捷、与上下文相关且相关，才能对人们产生任何影响。

2. 只有以人为本的公司才能生存

人们不希望收到不敏感且不相关的促销材料的垃圾邮件。 在营销策略中引入人性化的公司将成为未来的领跑者。 解决真正痛点的营销策略的一个很好的例子是亚马逊的有声读物服务 Audible。 它已开始向其用户提供免费的故事流，以帮助他们在大多数地方的学校仍然关闭的情况下教学、参与并让他们的孩子保持忙碌。 通过帮助用户解决一个非常相关的问题，他们增强了与用户的人际关系。

(C) 没有剧本，这是你与大玩家较量的机会

营销人员将一致同意，这种流行病为品牌创造了公平的竞争环境。 对于营销策略师来说，这是一个令人着迷的时刻，观察每个人都试图弄清楚哪种营销策略会奏效，哪种营销策略不会奏效。 大品牌的情况也好不到哪里去，因为他们所有的 2020 年计划和产品发布都被无限期搁置了。 好吧，这是你大放异彩的时候了。 这里有 3 种方法让您立即脱颖而出。

1. 建立一个参与的社区

在这些时候，您的营销目标需要超越产生销售。 现在是建立自己的社区并以任何可能的方式提供帮助的最佳时机。 您可以让他们免费使用您的一些服务，鼓励他们与您分享他们的隔离故事，甚至为他们组织一次教育活动。 以下是 Facebook 营销女王 Mari Smith 如何竭尽全力帮助她的社区的一个很好的例子：

在此处查看原始帖子

我们自己在 InVideo 培育并建立了一个社区，该社区在不到一年的时间里已经发展到 7500 多名成员，我们的用户每天互相支持和帮助的方式令人难以置信。

加入我们的社区

2. 为您的社区提供服务，让他们非常方便地与您联系

社会团结是一种强大的工具，让别人简单地倾听你的烦恼会让人很舒服。 确保您可以作为朋友、向导甚至专家参与到您的社区中。 您可以考虑为遇到困难的人引入 24*7 帮助热线。 一个很好的例子是美宝莲，它与 Crisis Text Line 联手为其社区提供支持，允许他们 24*7 免费联系危机顾问。

3.创建与当前时代超级相关和上下文相关的产品/产品

如前所述，当代营销策略应该是保持相关性。 如果您是服装品牌，请更多地关注舒适服和家居服，它们在封锁期间一直像热蛋糕一样畅销。 您还可以为儿童和成人制作印刷的透气口罩。 如果您是化妆品品牌，请重新调整营销策略以突出您的护肤产品，例如护手霜、晚霜和精油。 Cult.fit 是一家颇受欢迎的健身工作室连锁店，它的在线应用程序中为那些希望在家锻炼的人提供了内容。 他们的现场培训视频大受欢迎。

大问题：谁会被抛在后面？

值得理解的是，危机将分三步消散：

第 1 阶段：只有必需品才是优先事项

这是我们目前所处情况的关键。在封锁期间，大多数人的唯一优先事项仅限于采购绝对必需品。

思考什么是必需品的一种有效方法是思考马斯洛的需求层次。


作为一个品牌，如果您目前正在满足金字塔底部的需求，那么您最好加倍努力并确保继续做您正在做的事情。 如果您是一个迎合金字塔顶端的品牌，您必须重新考虑如何将您的服务情境化，并开始专注于满足客户更基本的需求。

例如，LVMH 等奢侈香水品牌迅速重新利用其资源和工厂，开始批量生产消毒剂和消毒剂。 耐克和阿迪达斯等公司不得不关闭所有零售店，但他们正专注于教育客户留在室内并在家锻炼。 客户仍然可以在线购买运动服并将其用于室内锻炼。

马克还举了他自己的例子，作为一名营销专家，他突然觉得他的服务正在迎合金字塔顶端的需求，他的客户根本无法再付钱给他了。 然后，他提出了他的《流行病手册》，将注意力集中在满足构成金字塔底部的需求上。 这是一本免费的电子书，其中包含企业在这场大流行中生存的关键策略。 它建议他们应该如何“唤醒”客户，以使他们的营销计划取得成功。

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第二阶段：新习惯正在形成

这场大流行将我们限制在我们家的范围内，事情永远不会回到以前的样子。 企业需要准备好适应这种病毒爆发正在形成的新的消费者习惯。 大流行后，许多人会发现自己仍被限制在电晕泡沫中。 这些人需要被唤醒。

例如，如果您是一家旅游企业，一旦航班重新开始运营，您就必须唤醒您的客户并让他们相信旅行没有被取消。 通过建议已宣布无电晕的旅行目的地，提出优先考虑客户安全的旅行想法。 重要的是要提醒您的客户，他们仍然可以做他们曾经喜欢的事情，同时确保他们采取了必要的安全预防措施。

第三阶段：结构变化

如果您查看任何历史危机，例如 9/11 袭击，您会意识到我们将不可避免地见证我们社会的结构性变化。 全新的行为将出现，这将要求您调整您的业务以迎合这些新的需求模式。

例如，有一家名为 Hello Fresh 的餐包配送公司，它把食材和食谱送到你家门口，你可以和家人一起做饭。 马克解释了他的家人是如何开始喜欢这种自己做饭和尝试新食谱的过程，并且不想回到以前的杂货店购物。 因此，Hello Fresh 现在正在成为当地杂货店的竞争对手。

因此，您将不得不退后一步，问问自己——这就是我们以前与客户联系的方式，但是，这仍然相关吗？ 如果答案是否定的，你就必须修改你的营销策略。 这主要是因为已经从收入转向相关性。

例如，如果您是一名房地产经纪人，那么您的业务现在可能表现不佳。 所以，你可以做什么？ 您如何与您的社区建立联系？ 一种方法是重塑自己并为您的社区服务。 您可以考虑收集可以帮助目前正在为住房状况苦苦挣扎的人们的资源。 帮助告知您的社区有关可用的无家可归者收容所、无法支付租金的人可以使用其服务的免费法律顾问、危机期间租户和房东的权利等等。 驱动力不一定是创造新的销售，而是建立持久的联系，您可以在以后利用它来促进您的业务。

所有这一切最终归结为在您的 2020 年营销战略中引入人性化、个人化和富有同情心的风格。最人性化的公司获胜，而那些不适应的公司则被抛在后面！ 这就是为什么我们正在见证数字公司的快速发展，他们更深层次地理解与时俱进的重要性； 而传统公司在竞争中落后。

我们是否处于消费者叛乱的边缘？

在营销史上，每当公司滥用客户信任时，他们就不得不面对一场叛乱。 到目前为止，我们可以借鉴三起这样的叛乱。

第一次叛乱——谎言的终结

第一次叛乱可以追溯到早期的广告和营销时代。 在那个时候，公司倾向于向他们的客户做出非凡的承诺，这些承诺往往具有误导性和不真实性。 令人愤慨的是，他们几乎总是能侥幸逃脱。 随后，科利尔杂志在 1920 年代发表了一系列杂志文章，揭露了许多此类虚假声明，并告知读者这些产品的有害影响。 例如，有广告宣传为减肥补充剂的药丸，被证明具有可怕的副作用，实际上对使用者有害。 很快，消费者强烈反对，引发了第一次叛乱。 结果，联邦贸易委员会通过了新的立法，对这些公司进行了制衡，以防止他们做出任何虚假承诺。

第二次叛乱——秘密的终结

随着互联网的出现，我们迎来了一个信息化的新时代。 突然，品牌发现他们的客户比他们想要的更了解他们的产品。 客户现在可以在字里行间和立法要求完全披露产品的所有方面。 例如，现在所有品牌都必须清楚地提及制造其产品的所有成分。因此，第二次叛乱是一场倡导完全透明的运动，公司不再被允许向消费者隐瞒任何秘密。

第三次叛乱——失控

在互联网时代之前，传统营销方式的特点是，任何公司的品牌形象都受到品牌本身的严格控制。 每个品牌都有一个专门的公关部门，负责传播有关该品牌的所有信息。 关于产品的效用，客户只听公司的话。 互联网通过让任何人、任何地方、任何事情的信息都可以访问，彻底颠覆了这一点。 突然间，苹果产品在聊天论坛、社交媒体和互联网上的任何其他地方都受到了审查、剖析和讨论。 产品评论和许多其他新的公关形式出现了，客户将品牌信息传递出去，让其他人知道他们知道什么。 品牌不再完全控制自己的形象。

今天的营销处于不能简单地操纵人们购买产品的阶段。 它必须同情客户，加入他们的生活，并集思广益，如何为他们的生活增添更多价值。 这样做的方式必须让顾客愿意向他们的朋友和家人介绍该品牌。 您的促销策略需要更具响应性，而不是独裁。 除非品牌转变为更加以人为中心，否则它们将很快变得与人无关。

我如何为今天和未来打造以人为本的品牌？

马克指出，营销力量从品牌转移到了消费者身上。 为了在激烈的竞争中生存，品牌必须优先考虑客户的需求。 不仅如此，他还编写了一份令人难以置信的宣言，这是企业在这些困难时期的生存指南。 我们还提供了一些相应的营销计划示例，供您从中汲取灵感：

1.停止做客户讨厌的事情。 走出去，做客户喜欢的事

您的客户绝对不会在他们的邮箱中享受无情的垃圾邮件。 停止用宣传材料轰炸他们，而是考虑走出去帮助你的社区。 这将使您受到希望看到品牌在这些困难时期提供帮助的客户的喜爱。 例如，迪卡侬的商标是它让客户尝试和测试他们将要购买的所有东西——从运动器材到装备。 这促使消费者与品牌产生共鸣，尝试他们所提供的产品，因为这是一个无风险区域（而且相当有趣），并赋予他们做出自我知情选择的全部权力。

2. 技术应该对您的客户不可见，仅用于帮助您的公司更富有同情心、更容易接受、更有吸引力和更有用

最近的研究表明，与真实的人类互动相比，客户越来越喜欢聊天机器人。 这是因为机器人可用于帮助人们在尽可能快的时间内找到他们想要的常见问题解答。 这最终通过消除人类在场的需要来减少聊天支持系统的周转时间，而不会影响体验。 在这里，技术正在被塑造成更高效、更容易接受，但又不失人性化因素。

3. 你不能拥有客户、买家旅程或销售漏斗。 占领市场空间并帮助人们拥有它

回到餐具配送公司 Hello Fresh 的例子，值得注意的是，他们没有试图将自己定位为食品行业的热门新事物。 相反，他们的市场策略是通过不仅提供产品，而且提供体验——与家人一起烹饪新食谱来占领市场空间。 任何认同这种体验并从中获得乐趣的人，都将属于他们的产品，并最终成为不断回头的忠实客户。

4. 从不拦截，从不打断。 赢得邀请

假设您有一家清洁公司。 现在，当他们试图应对这场危机时，继续向他们的产品发送垃圾邮件是不明智的。 你不能强行进入他们的家庭。 你必须赢得他们的邀请。 您可以做的是突出您认为客户可能涉及的痛点，然后为他们提供您可以提供的解决方案。 突出您的消毒服务，这对您的客户家人的安全至关重要。 如果你的产品对他们有吸引力并且能为他们解决真正的问题，那么你很快就会收到邀请。

5. 具有相关性、一致性和优越性。 在您所做的一切中建立信任

如果您查看耐克或苹果等品牌的发展轨迹，您会同意他们的产品一直具有最好的质量，并且一直在努力保持相关性。 这就是你需要做的事情。 创建一个优质的产品，赢得用户的信任，然后通过与时间保持相关来保持这种信任。 更新功能，推出新产品，并对实验持开放态度。

以下是 Apple 如何精美地捕捉和传达其核心价值观的示例，

6. 成为你的粉丝的粉丝。 让他们成为你故事中的英雄

每天，我们都会听到关于社区中人们在这次疫情爆发期间竭尽全力提供帮助的非凡故事。 送货员、杂货店工人、医生和护士、清洁工以及社区中更多的人被称为英雄。 给予他们应有的信任并突出他们的故事，以便您的客户了解您与社区的联系。 Facebook 和谷歌向小企业提供免费广告位，以帮助他们度过这场大流行病，他们还投放广告向作为我们抵御危机的第一道防线的一线工人致敬。

例如，智能手机巨头 Vivo通过使用标签 #HeroesWhoCare 向医疗专业人士致敬，同时还承诺向这些“英雄”捐赠数千个口罩。

7. 通过坚持不懈的诚实超越公众对贵公司的固有不信任

一个品牌在失去一次之后如何重新获得客户的信任？ 我们已经看到许多品牌在过去经历了起起落落，但他们中的大多数都幸存下来并设法重建了自己的声誉——只有坚持不懈地接受他们步履蹒跚的事实，并且显然愿意首当其冲并改正错误。

例如，大众汽车在 2015 年广泛传出丑闻后，被发现在其汽车发动机中安装软件，该软件可以通过监控速度、气压、发动机运行甚至方向盘的位置等内容来检测测试场景。 这意味着他们正在操纵固定测试，结果如何？ 这些发动机排放的氮氧化物污染物比美国允许的水平高出 40 倍。

随着调查、法律案件和不断的询问受到猛烈抨击，这提升了许多依赖该品牌的消费者的信任。

对大众汽车有利的是他们残酷的诚实和对错误的接受，与案件斗争到底，然后站出来。 尽管该品牌花费了惊人的年数来重新建立自己并以全新的形式出现，但它终于做到了——这才是最重要的。

8. 不要“加入”客户社区。 成为客户社区的“成员”

利用您的资源将公众的注意力转移到一个重要事业上的一个流行例子是瑞茜威瑟斯彭的制作公司Hello Sunshine 。 她于 2016 年创办了这家企业，以解决主流娱乐业的性别失衡问题。 她在电影和电视节目中以女性为中心的叙事获得了影迷社区的大力支持，并取得了巨大的成功。 她突然成为我们中的一员，讲述我们的故事并确保女性获得她们应得的代表权。

9. 营销永远不是关于你为什么。 这是关于您的客户的原因

作为一个品牌，当你问自己“如何制定营销计划？”时，答案应该始终来自受众的需求。 如果您正在营销产品，请问问自己为什么您的客户会购买它。 为您的客户确定一个真正的痛点，并以一种为他们解决一个非常实际的问题的方式营销您的产品。

10. 最人性化的公司获胜

在线营销策略需要个性化、真实和令人回味。 如果您是一家正在与您的社区接触、为您的营销添加人性化、帮助重要员工或为在您的社区中苦苦挣扎的人们建立资源中心的公司，那么您已经远远领先于您的竞争对手。 您的营销活动应该更加人性化和真实。

底线：任何促进以人为中心的互动和联系的事物都将经受住时间的考验，而其他一切都将变得无关紧要。

我们的建议：拥抱新的变革浪潮，做最终适合您客户的事情。 将你的注意力从印象转移到人身上，他们会确保他们与你在一起——无论时代多么艰难。

这篇文章由 Sarika 撰写，由 InVideo 团队的 Abhilash 编辑