Estrategia de marketing 2022: la única guía que necesitará

Cuando Heráclito dijo: "el cambio es la única constante", debe haberse referido a nuestro mundo en 2022, una era en la que las tendencias tecnológicas cambian cada semana, las tendencias de los consumidores cambian cada día y las tendencias de marketing cambian cada hora.

¿Lo único que permanece constante en todo momento? Nosotros, los humanos, y nuestros instintos primitivos que, sin saberlo oa sabiendas, dictan todas nuestras decisiones.

En nuestro segundo episodio de 'Just Between You and Me', nos sentamos con Mark Schaefer, orador aclamado internacionalmente y autor de Marketing Rebellion, para mostrarle cómo, al final, solo la empresa más 'humana' ganará, y cómo puede aprender a mantenerse a la vanguardia convirtiéndose en uno.

¿Listo? Vayamos al grano.

El plan de acción

Paso 1: reconocer los tiempos en que vivimos

Paso 2: Asegurarse de no quedarse atrás

Paso 3: Navegando por la rebelión de los consumidores que está por venir

Paso 4: Construir una marca centrada en el ser humano para el presente y el futuro

Los tiempos en que vivimos:

Comencemos abordando el elefante en la habitación: el brote de COVID. Podría decirse que esta pandemia ha sido la crisis más desafiante de nuestros tiempos, que ha empujado a personas de todo el mundo a un abismo de incertidumbre, pánico y miedo. Con miles de personas que se enferman y/o pierden a sus seres queridos, un aumento sin precedentes en los niveles de desempleo, el hundimiento de las principales economías; esta crisis ha dejado desesperación y devastación a su paso.

Se ha aprovechado especialmente de los sectores vulnerables de la sociedad. Aquellos que pertenecen a estratos socioeconómicos más bajos se han visto afectados de manera desproporcionada por el brote, especialmente porque tienen un mayor riesgo de infectarse.

Nos damos cuenta de que hay una nube de incertidumbre sobre nuestras cabezas, por lo que debemos canalizar nuestra energía para encontrar un pequeño rayo de sol en estos tiempos oscuros. Entonces, aquí hay tres aspectos positivos que descubrimos, que pueden ayudarlo a concentrarse en mantener una perspectiva positiva.

(A) La mejor oportunidad para que las personas inviertan tiempo y recursos en sí mismas

Para muchos, este bloqueo les ha brindado el tiempo y la oportunidad de consumir más contenido y aprender nuevas habilidades. Las empresas han fomentado la capacitación de los empleados para mejorar sus habilidades y el autoaprendizaje ha sido la palabra de moda en la mayoría de los círculos.

Dado que muchas personas se quedan en casa, no sorprende que el tiempo que pasan en línea haya aumentado significativamente. Las visitas a sitios de medios como televisión y noticias se dispararon hasta un 16,8 %, mientras que la empresa líder en tecnología educativa BYJU's informó un enorme aumento del 200 % en la cantidad de nuevos estudiantes que usan su producto.

Para los especialistas en marketing, esta es una oportunidad increíble para reinventar su estrategia de marketing en redes sociales. A continuación, le mostramos cómo puede capturar la mente compartida de su audiencia centrándose en 2 preguntas clave.

1. ¿Cómo puedes ayudar a las personas y hacerles la vida más fácil a través de tu oferta?

Durante estos tiempos difíciles, las personas buscan marcas locales y globales para ayudar a la comunidad tanto como puedan. Simplemente decir que 'estamos todos juntos en esto y hablar de boquilla sobre la idea de ayudar a las personas, en lugar de servir realmente a la comunidad, solo alejará a su audiencia de su marca.

Las empresas que muestren una verdadera dedicación a brindar ayuda serán las que la gente recordará a largo plazo. Por ejemplo, Papa John's, una de las principales cadenas de pizzerías de América del Norte, introdujo una pizza 'sin contacto' para sus clientes que garantiza un 100 % de seguridad. También alimentaron a los trabajadores médicos de la comunidad, lo que definitivamente los hizo querer por los miembros de su comunidad.

Muchas empresas han iniciado el marketing estratégico publicitando suscripciones gratuitas y ofreciendo nuevos productos que se han diseñado específicamente en el contexto de la crisis. Zomato, una importante aplicación de entrega de alimentos en India, ofreció su membresía premium a sus clientes por un período de dos años, por el precio de uno. Además, las ganancias de la compra se destinarían a repartidores, cocineros y propietarios de pequeños restaurantes para ayudarlos a sobrevivir durante la pandemia. Otras empresas importantes como LinkedIn han ofrecido oportunidades de aprendizaje gratuitas para ayudar a los adultos a aprender, crecer, conectarse y colaborar mientras trabajan desde casa.

En InVideo, hicimos nuestro modesto esfuerzo para que las personas pudieran comunicar medidas de precaución y apoyo a sus amigos, familiares, comunidades y clientes, y hacerles saber que les importa, al lanzar una categoría completa de plantillas de COVID que eran absolutamente gratuitas para todos a usar.

Crea un video de concientización sobre COVID gratis

Al adaptar su estrategia comercial y de marketing a la pandemia, no solo se mantiene relevante para sus clientes, sino que también logra un beneficio a largo plazo. Piénselo: en realidad está ocupando una mentalidad masiva con las personas y formando una conexión duradera con su audiencia.

Los estudios en psicología han demostrado que la parte derecha de nuestro cerebro, que es responsable de todas las narraciones que recordamos, solo registra eventos en forma de destacados. Entonces, naturalmente, cuando recordamos nuestra asociación/relación con una marca, es sobre la base de nuestra experiencia con ellos durante tiempos extremos.

Por ejemplo, cuando el equipo de fútbol femenino de EE. UU. ganó la Copa del Mundo en 2019, Nike lanzó un anuncio increíblemente motivador e inspirador, que generó un gran revuelo en las redes sociales y obtuvo más de 10 millones de visitas en YouTube. Ahora, cada vez que las personas piensen en la marca, especialmente las mujeres (ya que tenía un fuerte mensaje de empoderamiento de la mujer), tendrán una actitud cariñosa hacia la marca por lo que representa a través del anuncio.

Es por esto que cómo tú, como marca, te comportes y trates a tus usuarios en los tiempos que corren, quedará grabado para siempre en sus corazones. Cuando las cosas vuelvan a la normalidad, ¿a quién crees que la gente comprará, recomendará y usará? ¿Es la marca que siguió bombardeándolos con anuncios de ventas irrelevantes o es la que recalibró y se esforzó por ayudar a la comunidad, y reconoció que sus clientes son humanos y no números en una hoja de cálculo?

Por lo tanto, su plan de marketing para 2020 debe estar firmemente arraigado en la empatía.

2. ¿Cómo puede ayudarlos a progresar ofreciéndoles recursos educativos de alto valor?

Esta es su oportunidad de capacitar a las personas con conocimientos y herramientas que pueden usar para mejorar sus vidas de inmediato, así como a largo plazo.

En el frente profesional, una de estas tres cosas le está pasando a la gente:

• Las personas han perdido sus trabajos y están buscando nuevas oportunidades.
• Las personas han tenido que pivotar y asumir nuevas responsabilidades/roles para mantener sus trabajos.
• Las personas han tenido que mejorar rápidamente sus habilidades en sus roles existentes para ganar sus cheques de pago en estos tiempos difíciles.

Está surgiendo una relación clara entre aprender nuevas habilidades y ser más empleable en el panorama actual. Debido a la rápida adaptación del mercado a la crisis, un número cada vez mayor de personas también tiene que adaptarse a las nuevas demandas, aprendiendo nuevas habilidades. A fin de cuentas, si camina de la mano con su audiencia en este viaje y los ayuda a crecer intelectualmente, elegirán su marca en lugar de otra que está enviando spam a su bandeja de entrada, llamando automáticamente o interrumpiendo su vida constantemente.

Dicho esto, ¿necesita ideas sobre cómo agregar valor a la vida de sus clientes?

Aquí hay algunos ejemplos que deberían ayudarlo:

Digamos que eres una empresa que ayuda a las personas a vender cosas en línea. Una posible opción para mejorar la vida de sus clientes podría ser crear un módulo de capacitación de alto valor y hacerlo accesible de forma gratuita. Así es como Oberlo hizo su increíblemente valioso curso sobre dropshipping gratis:

Si es una empresa que trabaja con un modelo de suscripción y tiene un producto que se puede usar para agregar comodidad a la vida de las personas en estos tiempos cambiantes, puede buscar formas de ofrecer subsidios en su oferta de productos. Como mencionamos anteriormente, BYJU'S, la empresa de tecnología educativa más valorada del mundo, ofreció acceso gratuito a sus servicios de aprendizaje en línea, lo que llevó a un enorme aumento del 200 % en la cantidad de nuevos estudiantes que utilizan su producto.

La crisis ha obligado a las empresas a pensar sobre la marcha y adoptar nuevas estrategias comerciales que antes no habían considerado. Tomemos el ejemplo de Cheeky Food Events, una empresa australiana que ofrece actividades corporativas de formación de equipos orientadas a la cocina. Debido al brote y posterior cierre de oficinas, de repente perdieron todo su negocio. Sin embargo, se adaptaron rápidamente a las circunstancias y comenzaron a ofrecer servicios de catering a domicilio a trabajadores remotos, lo que los devolvió al instante al negocio.

En InVideo abordamos esto al duplicar nuestros recursos de capacitación de alto valor, incluido un programa completamente nuevo en forma de 'Solo entre tú y yo con Steve Dotto' también, creando guías integrales sobre marketing que pueden brindar a nuestros usuarios marcos procesables y modelos que pueden aplicar a sus propios negocios.

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Habiendo establecido cómo este brote es una oportunidad para que aprendamos y crezcamos, veamos cómo podemos usar este tiempo como un período de entrenamiento para el futuro.

(B) Un campo de entrenamiento y una parada en boxes para prepararse para el futuro

Este período es un ejemplo clásico de la rapidez con la que puede evolucionar el panorama comercial y de marketing. Es difícil seguir el ritmo vertiginoso al que las marcas pueden pasar de ser tremendamente populares a absolutamente irrelevantes. Por lo tanto, esta es la oportunidad de capacitación ideal para que las empresas comprendan cómo se vería la estrategia de marketing para el futuro y qué papel jugarían sus negocios en el futuro.

Hay dos lecciones importantes para recordar al mirar hacia el futuro:

1. Lo que es súper relevante hoy puede ser completamente irrelevante mañana

El marketing se está volviendo cada vez más contextual con el advenimiento de la tecnología y la innovación; por eso, la estrategia más segura para sobrevivir es abrazar el cambio y caminar de la mano con él. Las marcas están lanzando campañas extremadamente relevantes que están enraizadas en el contexto actual del mundo, para mantener a sus seguidores comprometidos y no parecer sordos.

Aquí hay una creatividad del popular fabricante de anticonceptivos Durex, que pide a las personas que permanezcan en sus casas. El gráfico emite un mensaje de interés público, pero también provoca una respuesta emocional en el espectador, que se anima a pasar tiempo con su pareja.


Por supuesto, no hay nada mejor que Netflix cuando se trata de mantenerse relevante. Salió con la popular miniserie 'Coronavirus Explained' en su plataforma, que recibió una audiencia masiva.

En pocas palabras: las estrategias de marketing del futuro deberán ser extremadamente ágiles, contextuales y relevantes para que tengan algún impacto en las personas.

2. Solo sobrevivirán las empresas centradas en el ser humano

La gente no quiere recibir spam con material promocional que es insensible y no relevante. Las empresas que introduzcan un toque humano en su estrategia de marketing serán las pioneras del futuro. Un gran ejemplo de una estrategia de marketing que resuelve un problema real es el de Audible, un servicio de audiolibros de Amazon. Ha comenzado a ofrecer transmisión gratuita de historias a sus usuarios, para ayudarlos a enseñar, involucrar y mantener a sus hijos ocupados mientras las escuelas permanecen cerradas en la mayoría de los lugares. Han mejorado su conexión humana con sus usuarios, ayudándolos a resolver un problema muy pertinente.

(C) No hay libro de jugadas y esta es tu oportunidad de enfrentarte a los jugadores más grandes.

Los especialistas en marketing estarán unánimemente de acuerdo en que esta pandemia ha nivelado el campo de juego para las marcas. Es un momento fascinante para los estrategas de marketing, ver cómo todos tratan de averiguar qué estrategia de marketing funcionará y cuál no. Las grandes marcas no están mejor, ya que todos sus planes y lanzamientos de productos para 2020 se han suspendido indefinidamente. Bueno, este es tu momento de brillar. Aquí hay 3 maneras para que usted se destaque en este momento.

1. Construye una comunidad comprometida

En estos tiempos, tu objetivo de marketing debe ir más allá de generar ventas. No ha habido un mejor momento para construir tu propia comunidad y ofrecerte a ayudar de cualquier manera posible. Puede brindarles acceso gratuito a algunos de sus servicios, alentarlos a compartir sus historias de cuarentena con usted o incluso organizar un evento educativo para ellos. Aquí hay un gran ejemplo de cómo Mari Smith, la reina del marketing de Facebook, hizo todo lo posible para ayudar a su comunidad:

Mira la publicación original aquí

Hemos nutrido y creado una comunidad aquí en InVideo que ha crecido a más de 7500 miembros en menos de un año, y la forma en que nuestros usuarios se apoyan y ayudan entre sí todos los días es increíble de ver.

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2. Esté disponible para su comunidad y haga que sea muy conveniente para ellos comunicarse con usted

La solidaridad social es una herramienta poderosa y es muy reconfortante tener a alguien que simplemente escuche tus problemas. Asegúrese de estar disponible para su comunidad, como amigo, como guía y tal vez incluso como experto. Puede considerar la introducción de una línea de ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana para las personas que tienen dificultades. Un gran ejemplo es el de Maybelline, que ha unido fuerzas con Crisis Text Line para ofrecer apoyo a su comunidad al permitirles comunicarse con un asesor de crisis de forma gratuita, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3. Cree productos/ofertas que sean súper relevantes y contextuales para los tiempos actuales

Una estrategia de marketing contemporánea debe centrarse en mantenerse relevante, como se mencionó anteriormente. Si es una marca de ropa, concéntrese más en la ropa cómoda y la ropa de estar en casa, que se han estado vendiendo como pan caliente durante el confinamiento. También puede crear mascarillas impresas y transpirables para niños y adultos. Si es una marca de cosméticos, reoriente su estrategia de marketing para resaltar sus productos para el cuidado de la piel, como cremas para manos, cremas para la noche y aceites esenciales. Cult.fit, una popular cadena de gimnasios, ha llenado sus aplicaciones en línea con contenido para aquellos que buscan hacer ejercicio desde casa. Sus videos de entrenamiento en vivo han sido un gran éxito.

La gran pregunta: ¿Quién se quedará atrás?

Lo que vale la pena entender es que la crisis se disipará en 3 pasos:

Fase 1: Solo lo esencial es una prioridad

Estos son los dientes de la situación en la que nos encontramos actualmente. El período de bloqueo en el que la única prioridad para la mayoría se limita a obtener lo esencial absoluto.

Una forma efectiva de pensar en lo que constituye lo esencial es pensar en la Jerarquía de Necesidades de Maslow.


Como marca, si actualmente está atendiendo las necesidades en la parte inferior de la pirámide, entonces es mejor que se duplique y se asegure de seguir haciendo lo que está haciendo. En caso de que sea una marca que atiende a la parte superior de la pirámide, debe repensar cómo puede contextualizar sus servicios y comenzar a enfocarse en satisfacer las necesidades más rudimentarias de sus clientes.

Por ejemplo, las marcas de perfumes de lujo como LVMH rápidamente reutilizaron sus recursos y fábricas para comenzar a producir desinfectantes a granel. Empresas como Nike y Adidas han tenido que cerrar todas sus tiendas minoristas, pero se están enfocando en educar a sus clientes para que permanezcan en el interior y hagan ejercicio desde casa. Los clientes aún pueden comprar ropa deportiva en línea y usarla para sesiones de entrenamiento en interiores.

Mark también da su propio ejemplo, sobre cómo, como experto en marketing, de repente sintió que su servicio satisfacía las necesidades en la parte superior de la pirámide y que sus clientes simplemente no podían pagarle más. Luego centró su atención en satisfacer las necesidades que constituyen la base de la pirámide, al elaborar su Libro de jugadas para la pandemia. Es un libro electrónico gratuito que contiene estrategias clave para que las empresas sobrevivan durante esta pandemia. Les aconseja sobre cómo deben "despertar" a los clientes para que su plan de marketing tenga éxito.

Consigue tu copia del libro de jugadas

Fase 2: se están formando nuevos hábitos

Esta pandemia nos ha restringido a los confines de nuestro hogar, y las cosas nunca volverán a ser como antes. Las empresas deben prepararse para comprometerse con los nuevos hábitos de consumo que están siendo moldeados por este brote de virus. Después de la pandemia, muchos se encontrarán todavía confinados en su burbuja corona. Esta gente necesita ser despertada.

Por ejemplo, si usted es un negocio de viajes, una vez que los vuelos comiencen a operar nuevamente, debe despertar a sus clientes y convencerlos de que no se ha cancelado el viaje. Proponga ideas de viaje que prioricen la seguridad de sus clientes al sugerir destinos de viaje que hayan sido declarados libres de coronavirus. Es importante recordar a sus clientes que todavía pueden hacer las cosas que alguna vez disfrutaron mientras se aseguran de que están tomando las precauciones de seguridad necesarias.

Fase 3: Cambios estructurales

Si observa cualquier crisis histórica, por ejemplo, los ataques del 11 de septiembre, se dará cuenta de que inevitablemente vamos a presenciar cambios estructurales en nuestra sociedad. Surgirán comportamientos completamente nuevos, que requerirán que adapte su negocio para atender esos nuevos patrones de demandas.

Por ejemplo, hay una empresa de entrega de kits de comidas llamada Hello Fresh, que entrega ingredientes y una receta en la puerta de su casa, que puede cocinar con su familia. Mark explica cómo a su familia le ha encantado este proceso de cocinar sus propias comidas y probar nuevas recetas, y no quiere volver a hacer las mismas compras de siempre. Como resultado, Hello Fresh se está convirtiendo en un competidor de la tienda de comestibles local.

Entonces, tendrá que dar un paso atrás y preguntarse: así es como solíamos conectarnos con nuestros clientes antes, pero, ¿sigue siendo relevante? Si la respuesta es no, debe renovar su estrategia de marketing. Esto se debe principalmente a que ha habido un cambio de los ingresos a la relevancia.

Por ejemplo, si usted es un agente de bienes raíces, es probable que su negocio no esté funcionando bien en este momento. ¿Entonces que puedes hacer? ¿Cómo puedes conectarte con tu comunidad? Una forma es reinventarse y estar al servicio de su comunidad. Puede pensar en recopilar recursos que puedan ayudar a las personas que están luchando con su situación de vivienda en este momento. Ayude a informar a su comunidad sobre refugios para personas sin hogar disponibles, asesores legales gratuitos cuyos servicios pueden ser utilizados por quienes no pueden pagar el alquiler, los derechos de los inquilinos y propietarios durante una crisis, etc. La fuerza impulsora no es necesariamente crear nuevas ventas, sino crear una conexión duradera que pueda aprovechar en un momento posterior para impulsar su negocio.

En última instancia, todo esto se reduce a introducir un toque humano, personal y compasivo en su estrategia de marketing 2020. ¡La empresa más humana gana y las que no se adaptan, se quedan atrás! Es por esto que estamos presenciando el crecimiento acelerado de las empresas digitales, quienes entienden la importancia de cambiar con los tiempos a un nivel mucho más profundo; mientras que las empresas tradicionales se están quedando atrás en la carrera.

¿Estamos al borde de una rebelión de los consumidores?

En la historia del marketing, siempre que las empresas han abusado de la confianza de los clientes, han tenido que enfrentarse a una rebelión. Hasta ahora, ha habido tres rebeliones de las que podemos aprender.

La Primera Rebelión – El Fin de las Mentiras

La primera rebelión se remonta a los primeros tiempos de la publicidad y el marketing. En aquellos días, las empresas eran propensas a hacer promesas notables a sus clientes, que a menudo eran engañosas y falsas. Lo escandaloso es que casi siempre se salían con la suya mintiendo. Luego vino una serie de artículos de revistas en la década de 1920 en la revista de Collier, que expuso muchas afirmaciones falsas e informó a sus lectores sobre los efectos nocivos de los productos. Por ejemplo, había píldoras anunciadas como suplementos para bajar de peso, que demostraron tener efectos secundarios terribles y en realidad eran dañinas para los usuarios. Muy pronto, hubo una gran reacción de los consumidores que provocó la primera rebelión. Como resultado, la Comisión Federal de Comercio aprobó una nueva legislación, que estableció controles y equilibrios para estas empresas para evitar que hicieran falsas promesas.

La Segunda Rebelión - El Fin de los Secretos

Con la llegada de Internet, marcamos el comienzo de una nueva era de la información. De repente, las marcas descubrieron que sus clientes estaban más informados sobre sus productos de lo que les hubiera gustado. Los clientes ahora podían leer entre líneas y la legislación exigía la divulgación completa de todos los aspectos del producto. Por ejemplo, todas las marcas ahora tenían que mencionar claramente todos los ingredientes que intervinieron en la elaboración de su producto. La segunda rebelión fue, por lo tanto, un movimiento para abogar por una transparencia total, y ya no se permitía a las empresas ocultar ningún secreto a los consumidores.

La Tercera Rebelión – La Pérdida de Control

Lo que era característico de las formas tradicionales de marketing, antes de la era de Internet, era que la imagen de marca de cualquier empresa estaba estrictamente controlada por la propia marca. Cada marca tenía un brazo de relaciones públicas dedicado que era responsable de difundir toda la información sobre esa marca. El cliente sólo tenía que aceptar la palabra de la empresa sobre la utilidad de un producto. Internet interrumpió esto por completo, al hacer que la información fuera accesible para cualquier persona, desde cualquier lugar, sobre cualquier cosa. De repente, los productos de Apple estaban siendo revisados, diseccionados y discutidos en foros de chat, redes sociales y en cualquier otro lugar de Internet. Surgieron reseñas de productos y muchas otras formas nuevas de relaciones públicas, en las que los clientes llevaban el mensaje de la marca y permitían que otras personas supieran lo que ellos sabían. Las marcas ya no tenían control total sobre su propia imagen.

El marketing de hoy se encuentra en una etapa en la que no puede simplemente manipular a las personas para que compren un producto. Tiene que empatizar con sus clientes, unirse a ellos en su camino de la vida e intercambiar ideas sobre cómo pueden agregar más valor a sus vidas. Esto debe hacerse de manera que los clientes se sientan tentados a contarles a sus amigos y familiares sobre la marca. Su estrategia de promoción debe ser más receptiva, en lugar de dictatorial. A menos que las marcas se transformen para volverse más centradas en el ser humano, rápidamente se volverán irrelevantes para las personas.

¿Cómo construyo una marca centrada en el ser humano para hoy y el futuro?

Mark señala que hay un claro cambio de poder en el marketing de las marcas a los consumidores. Para sobrevivir en medio de una competencia feroz, las marcas deben priorizar las necesidades de sus clientes por encima de todo. No solo eso, ha elaborado un manifiesto increíble, que es una guía de supervivencia para las empresas en estos tiempos difíciles. También hemos incluido algunos ejemplos de planes de marketing correspondientes para que pueda inspirarse:

1. Deja de hacer lo que los clientes odian. Sal y haz lo que aman los clientes

Sus clientes definitivamente no disfrutarán de implacables correos no deseados en su buzón. Deje de bombardearlos con material promocional y, en su lugar, considere salir y ayudar a su comunidad. Esto le ganará el cariño de sus clientes que quieren ver marcas ayudando durante estos tiempos difíciles. Por ejemplo, la marca registrada de Decathlon es cómo permite que sus clientes prueben y prueben todo lo que están a punto de comprar, desde equipos deportivos hasta accesorios. Esto insta a los consumidores a resonar con la marca, probar lo que tienen para ofrecer, ya que es una zona libre de riesgos (y bastante divertida), y les da todo el poder de tomar una decisión informada.

2. La tecnología debe ser invisible para su cliente y solo debe usarse para ayudar a su empresa a ser más compasiva, receptiva, fascinante y útil

Estudios recientes muestran cómo los clientes prefieren cada vez más los chatbots a las interacciones humanas reales. Esto se debe a que los bots se pueden usar para ayudar a las personas a acceder a las preguntas frecuentes que desean, en el menor tiempo posible. Esto termina reduciendo el tiempo de respuesta en los sistemas de soporte por chat al eliminar la necesidad de que un humano esté presente, sin afectar la experiencia. La tecnología, aquí, está siendo moldeada para ser más eficiente, receptiva pero sin perder el elemento humano.

3. No puedes ser dueño de los clientes, el viaje de un comprador o un embudo de ventas. Reclama un espacio de mercado y ayuda a las personas a pertenecer a él

Volviendo al ejemplo de Hello Fresh, la empresa de entrega de kits de comida, vale la pena notar cómo no intentan posicionarse como lo nuevo en la industria alimentaria. En cambio, su estrategia de mercado es reclamar un espacio de mercado al ofrecer no solo un producto, sino una experiencia: la de cocinar nuevas recetas con su familia. Cualquiera que se identifique con esta experiencia y disfrute de ella, pertenecerá a su producto y eventualmente se convertirá en un cliente leal que seguirá regresando.

4. Nunca Intercepte, nunca interrumpa. Gana la invitación

Considera que tienes una empresa de limpieza. Ahora, no sería prudente seguir enviando spam a sus clientes con sus ofertas mientras intentan hacer frente a esta crisis. No puedes forzar tu camino en su hogar. Tienes que ganarte su invitación. Lo que puede hacer es resaltar los puntos débiles con los que cree que sus clientes pueden relacionarse y luego brindarles la solución que puede ofrecerles. Destaca tu servicio de sanitización el cual es fundamental para la seguridad de la familia de tu cliente. Si su producto es algo que les atrae y les resolverá un problema real, recibirá esa invitación lo suficientemente pronto.

5. Sea relevante, consistente y superior. Genera confianza en todo lo que haces

Si observa la trayectoria de marcas como Nike o Apple, estará de acuerdo en que sus productos siempre han sido de la mejor calidad posible y han tratado constantemente de seguir siendo relevantes. Eso es en lo que tienes que trabajar. Cree un producto de calidad superior que le gane la confianza de sus usuarios, y luego se trata de mantener esa confianza manteniendo su relevancia con el tiempo. Actualice funciones, presente nuevos lanzamientos y esté abierto a la experimentación.

Aquí hay un ejemplo de cómo Apple captura y comunica maravillosamente sus valores fundamentales,

6. Sean fans de sus fans. Conviértelos en los héroes de tu historia.

Todos los días, escuchamos historias extraordinarias sobre personas de la comunidad que se esfuerzan por ayudar en medio de este brote. Repartidores, trabajadores de supermercados, médicos y enfermeras, limpiadores y muchas más personas en la comunidad están siendo aclamados como héroes. Dales el debido crédito y destaca sus historias para que tus clientes estén al tanto de tu conexión con la comunidad. Facebook y Google han ofrecido espacios publicitarios gratuitos a las pequeñas empresas para ayudarlas a sobrevivir esta pandemia, y también han publicado anuncios que saludan a los trabajadores de primera línea que son nuestra primera línea de defensa contra la crisis.

Por ejemplo, el gigante de los teléfonos inteligentes Vivo rindió homenaje a los profesionales médicos dedicándoles un video con el hashtag #HeroesWhoCare, al tiempo que se comprometió a donar miles de máscaras a estos 'héroes'.

7. Supere la desconfianza inherente del público hacia su empresa a través de una honestidad implacable

¿Cómo recupera una marca la confianza de sus clientes después de perderla una vez? Hemos visto muchas marcas que han tenido sus altibajos en el pasado, sin embargo, la mayoría de ellas sobreviven y logran reconstruir su reputación, solo aceptando sin descanso que fallaron y estando evidentemente dispuestas a soportar la peor parte y corregir su error.

Por ejemplo, Volkswagen, después de su escándalo de 2015 , donde se descubrió que estaba instalando un software en los motores de sus automóviles que podía detectar escenarios de prueba al monitorear cosas como la velocidad, la presión del aire, el funcionamiento del motor e incluso la posición del volante. Esto significaba que estaban manipulando las pruebas estacionarias, ¿y el resultado? Los motores emitieron contaminantes de óxido de nitrógeno hasta 40 veces más de lo permitido en los EE. UU.

Esto levantó la confianza de muchos consumidores que confiaban en la marca, ya que las investigaciones, los casos legales y las consultas constantes fueron cerradas.

Lo que funcionó a favor de Volkswagen fue su honestidad brutal y la aceptación de su error, peleando el caso hasta el final y saliendo de él. Aunque la marca tardó una asombrosa cantidad de años en restablecerse y hacer borrón y cuenta nueva, finalmente lo hizo, y eso es lo que importa.

8. No esté 'en' la comunidad de clientes. Sea 'de' la comunidad de clientes

Un ejemplo popular de aprovechar sus recursos para redirigir la atención del público a una causa importante es la productora de Reese Witherspoon, Hello Sunshine . Comenzó la empresa en 2016 para abordar el desequilibrio de género en la industria del entretenimiento convencional. Sus narrativas centradas en la mujer en películas y programas de televisión obtuvieron un gran apoyo de la comunidad cinéfila y logró un éxito masivo. De repente, ella era una de nosotras, contando nuestras historias y asegurándose de que las mujeres obtengan la representación que merecen.

9. El marketing nunca se trata de tu por qué. Se trata del por qué de su cliente

Como marca, cuando te preguntas '¿cómo crear un plan de marketing?', la respuesta siempre debe provenir de la demanda de tu audiencia. Si está comercializando un producto, pregúntese por qué sus clientes lo comprarán. Identifique un punto de dolor real para sus clientes y comercialice su producto de una manera que resuelva un problema muy real para ellos.

10. La empresa más humana gana

Las estrategias de marketing en línea deben ser personalizadas, auténticas y evocadoras. Si usted es una empresa que se está acercando a su comunidad, agregando el toque humano a su mercadeo, ayudando a los trabajadores esenciales o estableciendo un centro de recursos para las personas que están luchando en su comunidad, ya está muy por delante de sus competidores. Sus actividades de marketing deben centrarse en parecer más humanos y más auténticos.

En pocas palabras: cualquier cosa que facilite las interacciones y conexiones centradas en el ser humano resistirá la prueba del tiempo, mientras que todo lo demás se volverá irrelevante.

Nuestra recomendación: Adopte la nueva ola de cambios y haga lo que en última instancia es correcto para su cliente. Cambie su enfoque de las impresiones a los humanos y se asegurarán de que se queden con usted, sin importar cuán difíciles sean los tiempos.

Esta publicación fue escrita por Sarika y editada por Abhilash del Equipo InVideo.