กลยุทธ์การตลาด 2022 – คู่มือเดียวที่คุณต้องการ

เมื่อ Heraclitus กล่าวว่า "การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งคงที่เพียงอย่างเดียว" เขาต้องพูดถึงโลกของเราในปี 2022 ซึ่งเป็นยุคที่แนวโน้มทางเทคโนโลยีเปลี่ยนไปตามสัปดาห์ แนวโน้มผู้บริโภคเปลี่ยนไปในแต่ละวัน และแนวโน้มการตลาดเปลี่ยนไปตามชั่วโมง!

สิ่งเดียวที่คงอยู่ตลอดไป? มนุษย์เราและสัญชาตญาณดั้งเดิมของเราซึ่งกำหนดการตัดสินใจทั้งหมดของเราโดยไม่รู้ตัวหรือรู้เท่าทัน

ในตอนที่ 2 ของ 'Just Between You and Me' เรานั่งคุยกับ Mark Schaefer วิทยากรระดับนานาชาติและผู้เขียน Marketing Rebellion เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าท้ายที่สุดแล้ว มีเพียงบริษัท 'Human' ส่วนใหญ่เท่านั้นที่จะชนะ และ วิธีที่คุณสามารถเรียนรู้ที่จะก้าวล้ำหน้าด้วยการเป็นหนึ่งเดียว

พร้อม? ลงไปกันเถอะ

แผนปฏิบัติการ

ขั้นตอนที่ 1: รับทราบเวลาที่เราอาศัยอยู่

ขั้นตอนที่ 2: ทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ขั้นตอนที่ 3: สำรวจการกบฏของผู้บริโภคที่กำลังจะเกิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: การสร้างแบรนด์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสำหรับวันนี้และอนาคต

เวลาที่เราอาศัยอยู่:

เริ่มต้นด้วยการพูดถึงช้างในห้อง - การระบาดของ COVID การระบาดใหญ่ครั้งนี้น่าจะเป็นวิกฤตที่ท้าทายที่สุดในยุคของเรา ซึ่งทำให้ผู้คนทั่วโลกตกอยู่ในห้วงแห่งความไม่แน่นอน ความตื่นตระหนก และความกลัว เมื่อมีคนหลายพันคนล้มป่วยและ/หรือสูญเสียคนที่รัก ระดับการว่างงานเพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน การทำลายเศรษฐกิจหลัก วิกฤตครั้งนี้ได้ทิ้งความสิ้นหวังและความหายนะไว้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเหยื่อในส่วนที่เปราะบางของสังคม ผู้ที่อยู่ในชั้นทางสังคมและเศรษฐกิจที่ต่ำกว่าได้รับผลกระทบจากการระบาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีความเสี่ยงที่จะติดเชื้อมากขึ้น

เราตระหนักดีว่ามีเมฆแห่งความไม่แน่นอนปกคลุมอยู่ทั่วศีรษะของเรา เราจึงต้องกระจายพลังงานของเราไปสู่การค้นหาแสงตะวันดวงเล็กๆ ในช่วงเวลาที่มืดมิดเหล่านี้ ดังนั้น ต่อไปนี้คือปัจจัยพื้นฐานสีเงินสามประการที่เราค้นพบ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณจดจ่อกับการรักษาทัศนคติเชิงบวกได้

(A) โอกาสที่ดีที่สุดสำหรับคนที่จะลงทุนเวลาและทรัพยากรในตัวเอง

สำหรับหลายๆ คน การล็อกดาวน์นี้ทำให้พวกเขามีเวลาและโอกาสในการบริโภคเนื้อหามากขึ้นและเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ บริษัทต่างๆ ได้สนับสนุนให้มีการฝึกอบรมพนักงานที่มีทักษะสูง และการเรียนรู้ด้วยตนเองเป็นคำศัพท์ที่นิยมใช้กันในแวดวงส่วนใหญ่

เมื่อพิจารณาว่ามีคนจำนวนมากอยู่ในบ้าน จึงไม่น่าแปลกใจที่เวลาที่ใช้ออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก การเข้าชมเว็บไซต์สื่อ เช่น ทีวีและข่าวเพิ่มขึ้นถึง 16.8% ในขณะที่บริษัท EdTech ชั้นนำ BYJU รายงานจำนวนนักเรียนใหม่ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเพิ่มขึ้น 200%

สำหรับนักการตลาด นี่เป็นโอกาสที่เหลือเชื่อในการพลิกโฉมกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถจับภาพความคิดของผู้ชมโดยเน้นที่คำถามสำคัญ 2 ข้อ

1. คุณจะช่วยผู้คนและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นผ่านข้อเสนอของคุณได้อย่างไร?

ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ ผู้คนต่างมองหาแบรนด์ทั้งในและต่างประเทศเพื่อช่วยเหลือในชุมชนให้มากที่สุด พูดง่ายๆ ว่า 'เราทุกคนร่วมมือกันและให้บริการด้านความคิดในการช่วยเหลือผู้คน แทนที่จะให้บริการชุมชนจริงๆ จะทำให้ผู้ชมของคุณแปลกแยกจากแบรนด์ของคุณ

บริษัทที่อุทิศตนเพื่อบรรเทาทุกข์อย่างแท้จริงจะเป็นคนที่จดจำได้ในระยะยาว ตัวอย่างเช่น Papa John's ซึ่งเป็นเครือข่ายพิซซ่ารายใหญ่ในอเมริกาเหนือ ได้แนะนำพิซซ่าแบบ 'ไม่ต้องสัมผัส' สำหรับลูกค้าเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัย 100% พวกเขายังให้อาหารแก่เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ในชุมชนซึ่งทำให้พวกเขาเป็นที่รักของสมาชิกในชุมชน

หลายบริษัทได้เริ่มทำการตลาดเชิงกลยุทธ์ด้วยการโฆษณาการสมัครสมาชิกฟรีและนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะในบริบทของวิกฤตการณ์ Zomato แอปส่งอาหารรายใหญ่ในอินเดียเสนอสมาชิกระดับพรีเมียมให้แก่ลูกค้าเป็นระยะเวลาสองปีในราคาเดียว นอกจากนี้ รายได้จากการซื้อจะนำไปมอบให้กับเด็กส่งของ พ่อครัว และเจ้าของร้านอาหารเล็กๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาอยู่รอดในช่วงการระบาดใหญ่ บริษัทใหญ่อื่นๆ เช่น LinkedIn ได้เสนอโอกาสในการเรียนรู้ฟรีเพื่อช่วยให้ผู้ใหญ่เรียนรู้ เติบโต เชื่อมต่อ และทำงานร่วมกันขณะทำงานจากที่บ้าน

ที่ InVideo เราทำเพียงเล็กน้อยเพื่อให้ผู้คนสามารถสื่อสารมาตรการป้องกันและการสนับสนุนกับเพื่อน ครอบครัว ชุมชน และลูกค้าของพวกเขา และให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาห่วงใย โดยเปิดตัวเทมเพลต COVID ทั้งหมวดหมู่ที่ฟรีแน่นอน ทุกคนที่จะใช้

สร้างวิดีโอสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับโควิดได้ฟรี

การปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจและการตลาดของคุณให้เข้ากับการแพร่ระบาด ไม่เพียงแต่คุณจะมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังได้รับผลประโยชน์ระยะยาวอีกด้วย ลองคิดดู คุณกำลังจะมี Mindshare จำนวนมากกับผู้คน และสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับผู้ชมของคุณ

การศึกษาทางจิตวิทยาได้พิสูจน์แล้วว่าสมองซีกขวาของเรา ซึ่งมีหน้าที่ในการเล่าเรื่องทั้งหมดที่เราจำได้ จะบันทึกเฉพาะเหตุการณ์ในรูปแบบของไฮไลท์เท่านั้น ดังนั้น ตามปกติแล้ว เมื่อเรานึกถึงความสัมพันธ์/ความสัมพันธ์กับแบรนด์ มันขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของเรากับพวกเขาในช่วงเวลาสุดขั้ว

ตัวอย่างเช่น เมื่อทีมฟุตบอลหญิงของสหรัฐฯ ชนะการแข่งขันฟุตบอลโลกในปี 2019 Nike ได้เปิดตัวโฆษณาที่สร้างแรงบันดาลใจและสร้างแรงบันดาลใจอย่างเหลือเชื่อ ซึ่งสร้างกระแสฮือฮาในโซเชียลมีเดียและได้รับการดูมากกว่า 10 ล้านครั้งบน YouTube ตอนนี้ ทุกครั้งที่ผู้คนจะนึกถึงแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้หญิง (เนื่องจากมีข้อความให้กำลังใจผู้หญิงที่เข้มแข็ง) พวกเขาจะมีทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์เนื่องจากสิ่งที่นำเสนอผ่านโฆษณา

นี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณในฐานะแบรนด์ที่มีพฤติกรรมและปฏิบัติต่อผู้ใช้ของคุณในยุคปัจจุบันจึงจะถูกจารึกไว้ในใจพวกเขาตลอดไป เมื่อสิ่งต่างๆ กลับมาเป็นปกติ คุณคิดว่าคนจะไปซื้อจาก แนะนำ และใช้? เป็นแบรนด์ที่คอยโจมตีพวกเขาด้วยโฆษณาขายที่ไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นผู้ที่ปรับเทียบใหม่และพยายามช่วยเหลือชุมชนและยอมรับว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นมนุษย์และไม่ใช่ตัวเลขในสเปรดชีต?

ดังนั้น แผนการตลาดของคุณในปี 2020 ควรจะมีรากฐานมาจากความเห็นอกเห็นใจ

2. คุณจะช่วยให้พวกเขาก้าวหน้าได้อย่างไรโดยนำเสนอแหล่งข้อมูลทางการศึกษาที่มีมูลค่าสูง?

นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะให้พลังแก่ผู้คนด้วยความรู้และเครื่องมือที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นในทันที รวมทั้งในระยะยาว

ในด้านของมืออาชีพ หนึ่งในสามสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นกับผู้คน:

• ผู้คนตกงานและกำลังมองหาโอกาสใหม่
• ผู้คนต้องพลิกผันและรับหน้าที่/บทบาทใหม่เพื่อรักษางานของตน
• ผู้คนต้องเพิ่มทักษะอย่างรวดเร็วในบทบาทที่มีอยู่เพื่อรับเงินเดือนในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

ความสัมพันธ์ที่ชัดเจนกำลังเกิดขึ้นระหว่างการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และการได้งานทำมากขึ้นในสภาพปัจจุบัน เนื่องจากการปรับตัวอย่างรวดเร็วของตลาดให้เข้ากับวิกฤต ผู้คนจำนวนมากขึ้นจึงต้องปรับตัวเข้ากับความต้องการใหม่ด้วยการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ทุกสิ่งที่พิจารณา หากคุณเดินจับมือกับผู้ชมของคุณในการเดินทางครั้งนี้ และช่วยให้พวกเขาเติบโตทางปัญญา พวกเขาจะเลือกแบรนด์ของคุณมากกว่าแบรนด์อื่นที่ส่งสแปมในกล่องจดหมาย โรโบคอล หรือรบกวนชีวิตของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

ที่กล่าวว่าคุณต้องการแนวคิดในการเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของลูกค้าของคุณหรือไม่?

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยคุณได้:

สมมติว่าคุณเป็นบริษัทที่ช่วยผู้คนขายของทางออนไลน์ ทางเลือกหนึ่งที่เป็นไปได้สำหรับคุณในการยกระดับชีวิตลูกค้าของคุณคือการสร้างโมดูลการฝึกอบรมที่มีมูลค่าสูงและทำให้สามารถเข้าถึงได้ฟรี นี่คือวิธีที่ Oberlo สร้างหลักสูตรที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อเกี่ยวกับ dropshipping ฟรี:

หากคุณเป็นบริษัทที่ทำงานในรูปแบบการสมัครใช้งาน และคุณมีผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับชีวิตของผู้คนในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้ คุณสามารถดูวิธีการเสนอเงินอุดหนุนสำหรับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ BYJU'S ซึ่งเป็นบริษัท EdTech ที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลก ได้เสนอการเข้าถึงบริการการเรียนรู้ออนไลน์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งทำให้จำนวนนักเรียนใหม่ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 200%

วิกฤตครั้งนี้บีบให้บริษัทต่างๆ ต้องคิดและปรับใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ๆ ที่พวกเขาไม่เคยคิดมาก่อน ยกตัวอย่าง Cheeky Food Events ซึ่งเป็นบริษัทในออสเตรเลียที่นำเสนอกิจกรรมการสร้างทีมขององค์กรที่เน้นเรื่องการทำอาหาร เนื่องจากการแพร่ระบาดและการปิดสำนักงานในเวลาต่อมา พวกเขาจึงสูญเสียธุรกิจทั้งหมดไปในทันใด อย่างไรก็ตาม พวกเขาปรับตัวเข้ากับสถานการณ์อย่างรวดเร็ว และเริ่มเสนอบริการอาหารตามการจัดส่งให้กับพนักงานที่อยู่ห่างไกล ซึ่งนำพวกเขากลับมาทำธุรกิจในทันที

พวกเราที่ InVideo จัดการเรื่องนี้โดยเพิ่มทรัพยากรการฝึกอบรมที่มีมูลค่าสูงเป็นสองเท่า ซึ่งรวมถึงการแสดงใหม่ล่าสุดในรูปแบบของ 'Just Between You and Me with Steve Dotto' ด้วย การสร้าง คู่มือที่ครอบคลุม เกี่ยวกับการตลาดที่สามารถให้กรอบการทำงานที่ดำเนินการได้กับผู้ใช้ของเราและ พิมพ์เขียวที่สามารถนำไปใช้กับธุรกิจของตนเองได้

ลงทะเบียนเพื่อดูทุกตอน LIVE

เมื่อกำหนดได้ว่าการระบาดครั้งนี้เป็นโอกาสสำหรับเราในการเรียนรู้และเติบโต เรามาดูกันว่าเราจะใช้เวลานี้เป็นช่วงฝึกอบรมสำหรับอนาคตได้อย่างไร

(B) สนามฝึกซ้อมและหลุมจอดเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต

ช่วงเวลานี้เป็นตัวอย่างคลาสสิกของความรวดเร็วของภูมิทัศน์ด้านการตลาดและธุรกิจที่สามารถพัฒนาได้ ก้าวที่เวียนหัวที่แบรนด์สามารถเปลี่ยนจากการได้รับความนิยมอย่างล้นหลามไปจนถึงไม่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งนั้นยากที่จะติดตาม ดังนั้น นี่เป็นโอกาสการฝึกอบรมในอุดมคติสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับอนาคตจะเป็นอย่างไร และธุรกิจของพวกเขาจะมีบทบาทอย่างไรในอนาคต

มีสองบทเรียนสำคัญที่ต้องจดจำเมื่อเรามองไปสู่อนาคต:

1. สิ่งที่สำคัญที่สุดในวันนี้อาจไม่เกี่ยวข้องเลยในวันพรุ่งนี้

การตลาดมีบริบทมากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีและนวัตกรรม นั่นคือเหตุผลที่กลยุทธ์เพื่อความอยู่รอดที่แน่นอนที่สุดคือการยอมรับการเปลี่ยนแปลงและเดินจับมือกับมัน แบรนด์ต่างๆ ออกแคมเปญที่มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งซึ่งมีรากฐานมาจากบริบทปัจจุบันของโลก เพื่อให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมและไม่แสดงออกมาว่าเป็นคนหูหนวก

นี่คือผลงานสร้างสรรค์จาก Durex ผู้ผลิตยาคุมกำเนิดยอดนิยมที่ขอให้ผู้คนอยู่ในบ้าน ภาพกราฟิกกำลังเผยแพร่ข้อความเพื่อสาธารณประโยชน์ แต่ยังกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์จากผู้ชม ซึ่งได้รับการสนับสนุนให้ใช้เวลากับคู่ของพวกเขา


แน่นอน ไม่มีอะไรจะดีไปกว่า Netflix เมื่อพูดถึงเรื่องที่เกี่ยวข้อง ออกมาพร้อมกับมินิซีรีส์ยอดนิยม 'Coronavirus Explained' บนแพลตฟอร์ม ซึ่งได้รับผู้ชมจำนวนมาก

บรรทัดด้านล่าง: กลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตจะต้องมีความคล่องตัวอย่างยิ่ง มีบริบทและมีความเกี่ยวข้องเพื่อให้มีผลกระทบใด ๆ ต่อผู้คน

2. บริษัทที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเท่านั้นที่จะอยู่รอด

ผู้คนไม่ต้องการสแปมด้วยสื่อส่งเสริมการขายที่ไม่ละเอียดอ่อนและไม่เกี่ยวข้อง บริษัทที่นำเสนอกลยุทธ์การตลาดที่สัมผัสได้จริงจะเป็นผู้นำแห่งอนาคต ตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยแก้ไข Pain Point ได้จริงคือ Audible ซึ่งเป็นบริการหนังสือเสียงของ Amazon ได้เริ่มให้บริการสตรีมเรื่องราวฟรีแก่ผู้ใช้ เพื่อช่วยให้พวกเขาสอน มีส่วนร่วม และทำให้ลูก ๆ ของพวกเขาไม่ว่างเนื่องจากโรงเรียนส่วนใหญ่ยังคงปิดให้บริการ พวกเขาได้ปรับปรุงการเชื่อมต่อของมนุษย์กับผู้ใช้โดยช่วยพวกเขาแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องมาก

(C) ไม่มี playbook และนี่คือโอกาสของคุณที่จะรับผู้เล่นที่ใหญ่กว่า

นักการตลาดจะเห็นด้วยอย่างเป็นเอกฉันท์ว่าการแพร่ระบาดครั้งนี้ได้ยกระดับการแข่งขันของแบรนด์ เป็นเวลาที่น่าสนใจสำหรับนักยุทธศาสตร์การตลาด ในการเฝ้าดูทุกคนพยายามคิดว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดจะได้ผลและไม่ได้ผล แบรนด์ใหญ่ๆ นั้นไม่มีอะไรดีไปกว่านี้แล้ว เนื่องจากแผนและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในปี 2020 ของพวกเขาถูกระงับอย่างไม่มีกำหนด นี่เป็นเวลาของคุณที่จะส่องแสง ต่อไปนี้คือ 3 วิธีที่คุณจะโดดเด่นในตอนนี้

1. สร้างชุมชนที่มีส่วนร่วม

ในช่วงเวลานี้ วัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณต้องเป็นมากกว่าการสร้างยอดขาย ไม่มีเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้แล้วในการสร้างชุมชนของคุณเองและเสนอให้ความช่วยเหลือในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ คุณสามารถให้พวกเขาเข้าถึงบริการบางอย่างของคุณได้ฟรี ส่งเสริมให้พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวการกักกันกับคุณ หรือแม้แต่จัดกิจกรรมการศึกษาสำหรับพวกเขา นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่า Mari Smith ราชินีแห่งการตลาดบน Facebook ได้พยายามช่วยเหลือชุมชนของเธออย่างไร:

ตรวจสอบโพสต์ต้นฉบับที่นี่

เราได้หล่อเลี้ยงและสร้างชุมชนด้วยตัวเราเองที่ InVideo ซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 7500 คนในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี และวิธีที่ผู้ใช้ของเราสนับสนุนและช่วยเหลือซึ่งกันและกันทุกวันนั้นน่าเหลือเชื่อในการรับชม

เข้าร่วมชุมชนของเรา

2. พร้อมใช้งานสำหรับชุมชนของคุณและทำให้พวกเขาสะดวกสุด ๆ ในการติดต่อคุณ

ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและมีความสบายใจอย่างยิ่งเมื่อมีคนรับฟังปัญหาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับชุมชนของคุณ ในฐานะเพื่อน เป็นไกด์ หรือแม้แต่ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถแนะนำสายด่วน 24 * 7 สำหรับผู้ที่กำลังดิ้นรน ตัวอย่างที่ดีของ Maybelline ซึ่งได้ร่วมมือกับ Crisis Text Line เพื่อเสนอการสนับสนุนชุมชนโดยอนุญาตให้พวกเขาติดต่อที่ปรึกษาวิกฤตได้ฟรี 24*7

3. สร้างผลิตภัณฑ์/ข้อเสนอที่มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งและตามบริบทกับเวลาปัจจุบัน

กลยุทธ์การตลาดร่วมสมัยควรเกี่ยวข้องกับการรักษาความเกี่ยวข้องตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หากคุณเป็นแบรนด์เครื่องแต่งกาย ให้เน้นที่ชุดลำลองและชุดลำลองให้มากขึ้น ซึ่งขายหมดราวกับเค้กร้อนในช่วงล็อกดาวน์ คุณยังสามารถสร้างหน้ากากที่พิมพ์และระบายอากาศได้สำหรับเด็กและผู้ใหญ่ หากคุณเป็นแบรนด์เครื่องสำอาง ให้ปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณใหม่เพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของคุณ เช่น ครีมทามือ ไนท์ครีม และน้ำมันหอมระเหย Cult.fit ซึ่งเป็นเครือข่ายสตูดิโอฟิตเนสยอดนิยมได้รวบรวมแอปพลิเคชั่นออนไลน์ที่มีเนื้อหาสำหรับผู้ที่ต้องการออกกำลังกายจากที่บ้าน วิดีโอการฝึกอบรมสดของพวกเขาได้รับความนิยมอย่างมาก

คำถามใหญ่ ใครจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง?

สิ่งที่ควรค่าแก่ความเข้าใจคือวิกฤตจะกระจายไปใน 3 ขั้นตอน:

ระยะที่ 1: สิ่งสำคัญเท่านั้นที่มีความสำคัญ

นี่คือฟันของสถานการณ์ที่เราเผชิญอยู่ในขณะนี้ ช่วงล็อกดาวน์ที่สิ่งสำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวสำหรับคนส่วนใหญ่คือการจัดหาสิ่งจำเป็นอย่างแท้จริง

วิธีคิดที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นคือการคิดถึงลำดับชั้นความต้องการของ Maslow


ในฐานะแบรนด์ หากคุณกำลังตอบสนองความต้องการที่ด้านล่างของปิรามิด คุณควรเพิ่มเป็นสองเท่าและทำให้แน่ใจว่าคุณยังคงทำในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ในกรณีที่คุณเป็นแบรนด์ที่ให้บริการระดับบนสุดของปิรามิด คุณต้องคิดใหม่ว่าคุณจะสร้างบริบทให้กับบริการของคุณได้อย่างไร และเริ่มมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์น้ำหอมสุดหรูอย่าง LVMH ได้นำทรัพยากรและโรงงานไปใช้ใหม่อย่างรวดเร็วเพื่อเริ่มผลิตน้ำยาฆ่าเชื้อและยาฆ่าเชื้อในปริมาณมาก บริษัทอย่าง Nike และ Adidas ต้องปิดร้านค้าปลีกทั้งหมดของพวกเขา แต่พวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่การให้ความรู้แก่ลูกค้าของพวกเขาให้อยู่แต่ในบ้านและออกกำลังกายจากที่บ้าน ลูกค้ายังสามารถซื้อชุดกีฬาออนไลน์และใช้สำหรับออกกำลังกายในร่มได้

มาร์คยังยกตัวอย่างของตัวเองว่าในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดนั้นเป็นอย่างไร จู่ๆ เขาก็รู้สึกว่าบริการของเขาสนองความต้องการที่จุดสูงสุดของพีระมิด และลูกค้าของเขาก็ไม่สามารถจ่ายเงินให้เขาได้อีกต่อไป จากนั้นเขาก็มุ่งความสนใจไปที่การตอบสนองความต้องการที่เป็นก้นของปิรามิดโดยจัดทำคู่มือการระบาดของโรค เป็น e-book ฟรีที่มีกลยุทธ์สำคัญสำหรับธุรกิจเพื่อความอยู่รอดในช่วงการระบาดใหญ่นี้ มันแนะนำพวกเขาว่าพวกเขาควรจะ "ปลุก" ลูกค้าอย่างไรเพื่อให้แผนการตลาดของพวกเขาประสบความสำเร็จ

รับสำเนา playbook ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: นิสัยใหม่กำลังก่อตัว

การแพร่ระบาดครั้งนี้จำกัดเราให้อยู่ในขอบเขตของบ้าน และสิ่งต่างๆ จะไม่มีวันกลับไปเป็นอย่างที่เคยเป็นมา ธุรกิจจำเป็นต้องเตรียมรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ ที่ถูกกำหนดโดยการระบาดของไวรัสนี้ หลังเกิดโรคระบาด หลายคนจะพบว่าตัวเองยังคงถูกกักขังอยู่ในฟองสบู่โคโรนา คนพวกนี้ต้องตื่น

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นธุรกิจท่องเที่ยว เมื่อเที่ยวบินเริ่มทำงานอีกครั้ง คุณต้องปลุกลูกค้าของคุณและโน้มน้าวพวกเขาว่าการเดินทางไม่ได้ถูกยกเลิก เสนอแนวคิดการเดินทางที่จะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวที่ได้รับการประกาศปลอดเชื้อโคโรนา สิ่งสำคัญคือต้องเตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขายังคงทำสิ่งที่พวกเขาเคยชอบได้ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้มาตรการป้องกันความปลอดภัยที่จำเป็น

ระยะที่ 3: การเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง

หากคุณดูวิกฤตการณ์ทางประวัติศาสตร์ เช่น การโจมตี 9/11 คุณจะรู้ว่าเรากำลังจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างในสังคมของเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ พฤติกรรมใหม่ทั้งหมดจะปรากฏขึ้น ซึ่งจะทำให้คุณต้องปรับธุรกิจของคุณให้เข้ากับรูปแบบความต้องการใหม่เหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น มีบริษัทจัดส่งชุดอาหารชื่อ Hello Fresh ซึ่งส่งส่วนผสมและสูตรอาหารไปที่หน้าประตูบ้านของคุณ ซึ่งคุณสามารถปรุงอาหารกับครอบครัวของคุณได้ มาร์คอธิบายว่าครอบครัวของเขาชอบกระบวนการทำอาหารของตัวเองและลองสูตรอาหารใหม่ๆ ได้อย่างไร และไม่อยากกลับไปซื้อของที่ร้านขายของชำแบบเดิมๆ ด้วยเหตุนี้ Hello Fresh จึงกลายเป็นคู่แข่งของร้านขายของชำในท้องถิ่น

ดังนั้น คุณจะต้องย้อนกลับไปและถามตัวเองว่า - นี่คือวิธีที่เราเคยติดต่อกับลูกค้ามาก่อน แต่ยังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่หรือไม่ ถ้าคำตอบคือไม่ คุณต้องปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สาเหตุหลักมาจากการเปลี่ยนแปลงจากรายได้ไปสู่ความเกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจของคุณก็อาจจะไปได้ไม่ดีในตอนนี้ แล้วคุณทำอะไรได้บ้าง? คุณจะเชื่อมต่อกับชุมชนของคุณได้อย่างไร? วิธีหนึ่งคือสร้างตัวเองใหม่และให้บริการชุมชนของคุณ คุณสามารถนึกถึงการรวบรวมทรัพยากรที่สามารถช่วยเหลือผู้ที่กำลังดิ้นรนกับสถานการณ์ที่อยู่อาศัยได้ในขณะนี้ ช่วยแจ้งชุมชนของคุณเกี่ยวกับที่พักพิงสำหรับผู้ไร้บ้าน ที่ปรึกษากฎหมายฟรี ซึ่งให้บริการโดยผู้ที่ไม่สามารถจ่ายค่าเช่าได้ สิทธิของผู้เช่าและเจ้าของบ้านในช่วงวิกฤต และอื่นๆ แรงผลักดันไม่จำเป็นต้องสร้างยอดขายใหม่ แต่สร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ในภายหลังเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ

ทั้งหมดนี้คือการแนะนำกลยุทธ์การตลาดของคุณในปี 2020 ที่มีลักษณะเป็นมนุษย์ เป็นส่วนตัว และมีความเห็นอกเห็นใจ บริษัทที่เป็นมนุษย์มากที่สุดชนะ และบริษัทที่ไม่ปรับตัว ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง! นี่คือเหตุผลที่เราได้เห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัทดิจิทัลที่เข้าใจถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงตามยุคสมัยในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในขณะที่บริษัทดั้งเดิมกำลังล้าหลังในการแข่งขัน

เราใกล้จะเกิดการจลาจลของผู้บริโภคแล้วหรือยัง?

ในประวัติศาสตร์ของการตลาด เมื่อใดก็ตามที่บริษัทต่างๆ ละเมิดความไว้วางใจของลูกค้า พวกเขาต้องเผชิญกับการกบฏ จนถึงตอนนี้ มีการกบฏดังกล่าวเกิดขึ้นสามครั้งที่เราเรียนรู้ได้

การกบฏครั้งแรก - จุดจบของการโกหก

การจลาจลครั้งแรกเกิดขึ้นตั้งแต่สมัยโฆษณาและการตลาดช่วงแรกๆ ย้อนกลับไปในสมัยนั้น บริษัทต่างๆ มักจะให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าอย่างน่าทึ่ง ซึ่งมักจะทำให้เข้าใจผิดและไม่เป็นความจริง ที่เลวร้ายคือพวกเขามักจะหนีจากการโกหกได้เสมอ จากนั้นก็มีบทความในนิตยสารหลายชุดในนิตยสาร Collier's ในปี ค.ศ. 1920 ซึ่งเปิดเผยการอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จจำนวนมากและแจ้งให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับผลกระทบที่เป็นอันตรายของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น มียาที่โฆษณาว่าเป็นอาหารเสริมลดน้ำหนัก ซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามีผลข้างเคียงที่ร้ายแรงและเป็นอันตรายต่อผู้ใช้จริงๆ ไม่นานนักก็มีฟันเฟืองของผู้บริโภครายใหญ่ที่จุดชนวนให้เกิดการก่อกบฏครั้งแรก ด้วยเหตุนี้ กฎหมายใหม่จึงผ่านกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ ซึ่งจัดให้มีการตรวจสอบและถ่วงดุลสำหรับบริษัทเหล่านี้ เพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาทำสัญญาเท็จ

การกบฏครั้งที่สอง – จุดจบของความลับ

ด้วยการถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ต เราได้นำยุคใหม่ของข้อมูลมาใช้ ทันใดนั้น แบรนด์ต่างๆ ก็พบว่าลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนมากกว่าที่พวกเขาจะชอบ ขณะนี้ลูกค้าสามารถอ่านข้อมูลระหว่างบรรทัดและกฎหมายที่ได้รับคำสั่งให้เปิดเผยข้อมูลในทุกแง่มุมของผลิตภัณฑ์ได้อย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ทุกแบรนด์ต้องระบุส่วนผสมทั้งหมดที่ใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน การจลาจลครั้งที่สองจึงเป็นการเคลื่อนไหวเพื่อสนับสนุนความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ และบริษัทต่างๆ ไม่ได้รับอนุญาตให้เก็บความลับจากผู้บริโภคอีกต่อไป

การกบฏครั้งที่สาม – การสูญเสียการควบคุม

ลักษณะเฉพาะของวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิมก่อนยุคอินเทอร์เน็ตคือภาพลักษณ์ของแบรนด์ของบริษัทใดๆ ก็ตามนั้นถูกควบคุมโดยแบรนด์เองอย่างเข้มงวด ทุกแบรนด์มีแขน PR เฉพาะซึ่งรับผิดชอบในการเผยแพร่ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์นั้น ลูกค้ามีเพียงแค่คำพูดของบริษัทเท่านั้น เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ อินเทอร์เน็ตขัดขวางสิ่งนี้อย่างสมบูรณ์ โดยทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ เกี่ยวกับอะไรก็ได้ ทันใดนั้น ผลิตภัณฑ์ของ Apple ก็ได้รับการตรวจสอบ วิเคราะห์ และอภิปรายในกระดานสนทนา โซเชียลมีเดีย และที่อื่นๆ บนอินเทอร์เน็ต การรีวิวผลิตภัณฑ์และการประชาสัมพันธ์รูปแบบใหม่อื่นๆ เกิดขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้าเห็นข้อความของแบรนด์ไปข้างหน้าและแจ้งให้คนอื่นๆ ทราบสิ่งที่พวกเขารู้ แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถควบคุมภาพลักษณ์ของตนเองได้อย่างสมบูรณ์อีกต่อไป

การตลาดทุกวันนี้อยู่ในขั้นที่ไม่สามารถหลอกล่อให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ได้ ต้องเห็นอกเห็นใจลูกค้า ร่วมเดินชีวิตของพวกเขา และระดมความคิดว่าพวกเขาจะเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตได้อย่างไร สิ่งนี้จะต้องทำในลักษณะที่ลูกค้าจะอยากบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับแบรนด์ กลยุทธ์การส่งเสริมการขายของคุณต้องตอบสนองมากกว่าเผด็จการ เว้นแต่แบรนด์จะเปลี่ยนแปลงเพื่อให้มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น พวกเขาจะไม่เกี่ยวข้องกับผู้คนอย่างรวดเร็ว

ฉันจะสร้างแบรนด์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสำหรับวันนี้และอนาคตได้อย่างไร

Mark ชี้ให้เห็นว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนของอำนาจในการทำการตลาดจากแบรนด์ไปสู่ผู้บริโภค เพื่อความอยู่รอดท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด แบรนด์ต่างๆ ต้องจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด ไม่เพียงแค่นั้น เขายังได้รวบรวมแถลงการณ์ที่น่าเหลือเชื่อ ซึ่งเป็นแนวทางในการเอาตัวรอดสำหรับธุรกิจต่างๆ ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ นอกจากนี้เรายังได้ยกตัวอย่างแผนการตลาดที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณได้แรงบันดาลใจจาก:

1. หยุดทำในสิ่งที่ลูกค้าเกลียดชัง ออกไปทำในสิ่งที่ลูกค้ารัก

ลูกค้าของคุณจะไม่ชอบอีเมลขยะอย่างไม่ลดละในกล่องจดหมายของพวกเขาอย่างแน่นอน หยุดโจมตีพวกเขาด้วยสื่อส่งเสริมการขายและแทนที่จะพิจารณาออกไปและช่วยเหลือชุมชนของคุณ สิ่งนี้จะทำให้คุณเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าที่ต้องการเห็นแบรนด์ช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น เครื่องหมายการค้าของดีแคทลอนคือการให้ลูกค้าลองและทดสอบทุกอย่างที่พวกเขากำลังจะซื้อ ตั้งแต่อุปกรณ์กีฬาไปจนถึงอุปกรณ์ สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้บริโภคตอบรับแบรนด์ ลองใช้สิ่งที่พวกเขานำเสนอ เนื่องจากเป็นเขตปลอดความเสี่ยง (และค่อนข้างสนุก) และให้อำนาจเต็มที่ในการตัดสินใจเลือกด้วยตนเอง

2. เทคโนโลยีไม่ควรปรากฏต่อลูกค้าของคุณ และใช้เพื่อช่วยให้บริษัทของคุณมีความเห็นอกเห็นใจ เปิดกว้าง น่าหลงใหล และมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น

การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าลูกค้าชอบแชทบอทมากกว่าการโต้ตอบของมนุษย์จริง ๆ อย่างไร เนื่องจากสามารถใช้บอทเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยที่พวกเขาต้องการได้ในเวลาที่รวดเร็วที่สุด ส่งผลให้ลดเวลาตอบสนองบนระบบสนับสนุนการแชทโดยไม่จำเป็นต้องมีคนอยู่ด้วย โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ เทคโนโลยีในที่นี้กำลังถูกหล่อหลอมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เปิดกว้าง แต่ไม่สูญเสียองค์ประกอบของมนุษย์

3. คุณไม่สามารถเป็นเจ้าของลูกค้า เส้นทางของผู้ซื้อ หรือช่องทางการขาย อ้างสิทธิ์พื้นที่ตลาดและช่วยเหลือผู้คนให้เป็นส่วนหนึ่งของมัน

ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างของ Hello Fresh บริษัทส่งชุดอาหาร ก็น่าสังเกตว่าพวกเขาไม่พยายามวางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นสิ่งใหม่ที่กำลังมาแรงในอุตสาหกรรมอาหาร กลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาคือการอ้างสิทธิ์พื้นที่ตลาดโดยนำเสนอไม่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ในการปรุงอาหารสูตรอาหารใหม่ ๆ กับครอบครัวของคุณ ใครก็ตามที่ค้นพบประสบการณ์นี้และมีความสุข จะเป็นผลิตภัณฑ์ของตนและในที่สุดก็กลายเป็นลูกค้าประจำที่กลับมาอีกเรื่อยๆ

4. ห้ามสกัดกั้น ห้ามขัดจังหวะ รับคำเชิญ

พิจารณาว่าคุณมีบริษัททำความสะอาด ไม่ควรเก็บสแปมลูกค้าของคุณด้วยข้อเสนอของคุณในขณะที่พวกเขากำลังพยายามรับมือกับวิกฤตินี้ คุณไม่สามารถสร้างความแข็งแกร่งให้กับบ้านของพวกเขาได้ คุณต้องได้รับคำเชิญจากพวกเขา สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือเน้นจุดบอดที่คุณรู้สึกว่าลูกค้าของคุณอาจเกี่ยวข้อง จากนั้นมอบโซลูชันที่คุณสามารถนำเสนอให้พวกเขาได้ เน้นบริการฆ่าเชื้อซึ่งจำเป็นสำหรับความปลอดภัยของครอบครัวลูกค้าของคุณ หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจพวกเขาและจะแก้ปัญหาที่แท้จริงให้กับพวกเขา คุณจะได้รับคำเชิญนั้นในไม่ช้า

5. มีความเกี่ยวข้อง สม่ำเสมอ และเหนือกว่า สร้างความไว้วางใจในทุกสิ่งที่คุณทำ

หากคุณดูเส้นทางของแบรนด์อย่าง Nike หรือ Apple คุณจะยอมรับว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีคุณภาพดีที่สุดเสมอมา และพวกเขาพยายามรักษาความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำงาน สร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพเหนือชั้นที่ทำให้คุณได้รับความเชื่อถือจากผู้ใช้ของคุณ จากนั้นทั้งหมดคือการยึดมั่นในความไว้วางใจนั้นด้วยการคงความเกี่ยวข้องไว้กับเวลา อัปเดตคุณสมบัติ นำเสนอการเปิดตัวใหม่ และเปิดให้ทดลอง

นี่คือตัวอย่างวิธีที่ Apple รวบรวมและสื่อสารค่านิยมหลักอย่างสวยงาม

6. เป็นแฟนของแฟน ๆ ของคุณ ทำให้พวกเขาเป็นฮีโร่ในเรื่องราวของคุณ

ทุกๆ วัน เราได้ยินเรื่องราวที่ไม่ธรรมดาเกี่ยวกับผู้คนในชุมชนที่พยายามช่วยเหลือท่ามกลางการระบาดครั้งนี้ เด็กส่งของ พนักงานร้านขายของชำ แพทย์และพยาบาล พนักงานทำความสะอาด และผู้คนอีกมากมายในชุมชนได้รับการยกย่องว่าเป็นวีรบุรุษ ให้เครดิตแก่พวกเขาและเน้นเรื่องราวของพวกเขาเพื่อให้ลูกค้าของคุณตระหนักถึงความเชื่อมโยงของคุณกับชุมชน Facebook และ Google ได้เสนอช่องโฆษณาฟรีให้กับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อช่วยให้พวกเขาอยู่รอดจากโรคระบาดนี้ และพวกเขายังแสดงโฆษณาเพื่อยกย่องพนักงานแนวหน้าซึ่งเป็นแนวป้องกันแรกของเราจากวิกฤต

ตัวอย่างเช่น สมาร์ทโฟนยักษ์ใหญ่อย่าง Vivo ได้ส่งส่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์โดยอุทิศวิดีโอ ให้กับพวกเขาโดยใช้แฮชแท็ก #HeroesWhoCare – ในขณะเดียวกันก็ให้คำมั่นว่าจะบริจาคหน้ากากหลายพันชิ้นให้กับ 'ฮีโร่' เหล่านี้

7. ก้าวข้ามความไม่ไว้วางใจของสาธารณชนที่มีต่อบริษัทของคุณด้วยความซื่อสัตย์อย่างไม่ลดละ

แบรนด์จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอีกครั้งหลังจากสูญเสียมันไปครั้งเดียวได้อย่างไร? เราเคยเห็นแบรนด์ต่างๆ ที่ขึ้นๆ ลงๆ ในอดีต แต่แบรนด์ส่วนใหญ่ยังคงอยู่รอดและสร้างชื่อเสียงขึ้นมาใหม่ได้ เพียงแต่ยอมรับอย่างไม่ลดละว่าพวกเขาสะดุดล้ม และเห็นได้ชัดว่าเต็มใจที่จะแบกรับความรุนแรงและแก้ไขข้อผิดพลาดของตน

ตัวอย่างเช่น Volkswagen หลังจากที่มีการพูดถึง เรื่องอื้อฉาว อย่างกว้างขวางในปี 2015 ซึ่งพบว่ามีการติดตั้งซอฟต์แวร์ในเครื่องยนต์ของรถยนต์ที่สามารถตรวจจับสถานการณ์การทดสอบโดยการตรวจสอบสิ่งต่างๆ เช่น ความเร็ว ความกดอากาศ การทำงานของเครื่องยนต์ และแม้แต่ตำแหน่งของพวงมาลัย นี่หมายความว่าพวกเขากำลังทำการทดสอบแบบอยู่กับที่และผลลัพธ์คืออะไร? เครื่องยนต์ปล่อยมลพิษไนโตรเจนออกไซด์สูงกว่าที่อนุญาตในสหรัฐอเมริกาถึง 40 เท่า

สิ่งนี้ยกระดับความไว้วางใจของผู้บริโภคจำนวนมากที่พึ่งพาแบรนด์ เนื่องจากการสอบสวน คดีความและการสอบสวนอย่างต่อเนื่องถูกกระทบกระเทือน

สิ่งที่ได้ผลในความโปรดปรานของโฟล์คสวาเกนคือความซื่อสัตย์ที่โหดร้ายและการยอมรับความผิดพลาดของพวกเขา ต่อสู้คดีจนถึงที่สุด และออกมาจากมัน แม้ว่าแบรนด์ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะฟื้นคืนชีพและออกมาอย่างเรียบง่าย แต่ในที่สุดก็สำเร็จ และนั่นคือสิ่งที่สำคัญ

8. อย่า 'อยู่ใน' ชุมชนลูกค้า เป็น 'ของ' ชุมชนลูกค้า

ตัวอย่างยอดนิยมของการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของคุณเพื่อเปลี่ยนความสนใจของสาธารณชนไปสู่สาเหตุที่สำคัญคือ Hello Sunshine บริษัทโปรดักชั่ น ของ Reese Witherspoon เธอเริ่มกิจการในปี 2559 เพื่อจัดการกับความไม่สมดุลทางเพศในอุตสาหกรรมบันเทิงกระแสหลัก การเล่าเรื่องที่เน้นผู้หญิงเป็นศูนย์กลางของเธอในภาพยนตร์และรายการโทรทัศน์ได้รับการสนับสนุนอย่างมากจากชุมชนภาพยนตร์ และเธอก็ประสบความสำเร็จอย่างมาก ทันใดนั้นเธอก็เป็นหนึ่งใน 'พวกเรา' ที่บอกเล่าเรื่องราวของเราและทำให้แน่ใจว่าผู้หญิงได้รับการเป็นตัวแทนที่พวกเขาสมควรได้รับ

9. การตลาดไม่เคยเกี่ยวกับสาเหตุของคุณ มันเกี่ยวกับเหตุผลของลูกค้าของคุณ

ในฐานะแบรนด์ เมื่อคุณถามตัวเองว่า 'จะสร้างแผนการตลาดได้อย่างไร' คำตอบควรมาจากความต้องการของผู้ชมของคุณเสมอ หากคุณกำลังทำการตลาดผลิตภัณฑ์ ให้ถามตัวเองว่าทำไมลูกค้าของคุณจะซื้อสินค้านั้น ระบุปัญหาที่แท้จริงสำหรับลูกค้าของคุณ และทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่จะแก้ปัญหาที่แท้จริงสำหรับพวกเขา

10. บริษัทที่มีมนุษย์มากที่สุดชนะ

กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ต้องเป็นส่วนตัว แท้จริง และชวนให้นึกถึง หากคุณเป็นบริษัทที่เข้าถึงชุมชนของคุณ เพิ่มความเป็นมนุษย์ให้กับการตลาดของคุณ ช่วยเหลือพนักงานที่จำเป็น หรือตั้งศูนย์ทรัพยากรสำหรับผู้ที่กำลังดิ้นรนในชุมชนของคุณ แสดงว่าคุณนำหน้าคู่แข่งของคุณมาหลายชั่วอายุคนแล้ว กิจกรรมทางการตลาดของคุณควรมีลักษณะเป็นมนุษย์มากขึ้นและเป็นจริงมากขึ้น

บรรทัดล่าง: อะไรก็ตามที่อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบและการเชื่อมต่อที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางจะคงอยู่การทดสอบของเวลา ในขณะที่ทุกสิ่งทุกอย่างจะไม่เกี่ยวข้อง

คำแนะนำของเรา: เปิดรับคลื่นลูกใหม่แห่งการเปลี่ยนแปลงและทำสิ่งที่ถูกต้องที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ เปลี่ยนโฟกัสของคุณจากความประทับใจมาสู่มนุษย์ และพวกเขาจะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะติดอยู่กับคุณ ไม่ว่าเวลาจะยากแค่ไหนก็ตาม

โพสต์นี้เขียนโดยสาริกาและแก้ไขโดย Abhilash จาก Team InVideo