Strategia de marketing 2022 – Singurul ghid de care veți avea nevoie vreodată

Când Heraclit a spus, „schimbarea este singura constantă”, trebuie să se fi referit la lumea noastră în 2022 – o epocă în care tendințele tehnologice se schimbă pe săptămână, tendințele consumatorilor se schimbă pe zi ce trece, iar tendințele de marketing se schimbă cu o oră!

Singurul lucru care rămâne constant pe tot parcursul? Noi, oamenii, și instinctele noastre primitive care ne dictează toate deciziile în neștire sau cu bună știință.

În cel de-al doilea episod din „Just Between You and Me”, ne întâlnim cu Mark Schaefer – vorbitor apreciat la nivel internațional și autorul cărții Marketing Rebellion, pentru a vă arăta cum, în cele din urmă, doar cea mai „umană” companie va câștiga și cum poți învăța să rămâi înaintea curbei devenind unul.

Gata? Să trecem la asta.

Planul de acțiune

Pasul 1: Recunoașteți vremurile în care trăim

Pasul 2: Asigurați-vă că nu rămâneți în urmă

Pasul 3: Navigarea prin rebeliunea consumatorilor care este pe cale să vină

Pasul 4: Construirea unui brand centrat pe om pentru astăzi și viitor

Vremurile în care trăim:

Să începem prin a ne adresa elefantului din cameră - focarul de COVID. Această pandemie a fost, fără îndoială, cea mai provocatoare criză a vremurilor noastre, care a împins oamenii de pe tot globul într-un abis de incertitudine, panică și frică. Cu mii de oameni care se îmbolnăvesc și/sau își pierd pe cei dragi, o creștere fără precedent a nivelului șomajului, scăderea economiilor majore; această criză a lăsat în urma ei disperare și devastare.

Ea a atacat în special secțiunile vulnerabile ale societății. Cei care aparțin straturilor socio-economice inferioare au fost afectați în mod disproporționat de focar, mai ales că au un risc mai mare de a fi infectați.

Ne dăm seama că există un nor de incertitudine care atârnă peste toate capetele noastre, așa că trebuie să ne canalizăm energia pentru a găsi o rază mică de soare în aceste vremuri întunecate. Așadar, iată trei argumente pe care le-am descoperit, care vă pot ajuta să vă concentrați pe menținerea unei perspective pozitive.

(A) Cea mai bună oportunitate pentru oameni de a investi timp și resurse în ei înșiși

Pentru mulți, această izolare le-a oferit timp și oportunitatea de a consuma mai mult conținut și de a învăța noi abilități. Companiile au încurajat formarea profesională a angajaților, iar auto-învățarea a fost cuvântul la modă în majoritatea cercurilor.

Având în vedere cât de mulți oameni stau în casă, nu este surprinzător faptul că timpul petrecut online a crescut semnificativ. Vizitele pe site-uri media precum TV și știri au crescut cu 16,8%, în timp ce liderul companiei EdTech BYJU's, a raportat o creștere uimitoare cu 200% a numărului de noi studenți care folosesc produsul său.

Pentru marketeri, aceasta este o oportunitate incredibilă de a vă reimagina strategia de marketing pe rețelele sociale. Iată cum puteți capta atitudinea publicului dvs. concentrându-vă pe două întrebări cheie.

1. Cum poți să ajuți oamenii și să le faci viața mai ușoară prin oferta ta?

În aceste vremuri grele, oamenii caută atât mărcile locale, cât și cele globale pentru a ajuta comunitatea cât pot de mult. Pur și simplu să spunem că „suntem cu toții împreună și să facem rost de ideea de a ajuta oamenii, spre deosebire de a servi efectiv comunitatea, nu va face decât să vă înstrăineze audiența de marca dvs.”.

Companiile care dau dovadă reală de a oferi ajutor vor fi cele pe care oamenii își vor aminti pe termen lung. De exemplu, Papa John's, un important lanț de pizza din America de Nord, a introdus o pizza „fără atingere” pentru clienții săi, asigurând 100% siguranță. De asemenea, au hrănit lucrătorii medicali din comunitate, ceea ce i-a făcut cu siguranță drag de membrii comunității lor.

Multe companii au început marketingul strategic prin promovarea abonamentelor gratuite și oferind produse noi care au fost concepute special în contextul crizei. Zomato, o aplicație importantă de livrare a alimentelor din India, a oferit clienților săi calitatea de membru premium pentru o perioadă de doi ani, la prețul unuia. În plus, încasările din achiziție vor merge către băieții de livrare, bucătari și mici proprietari de restaurante pentru a-i ajuta să supraviețuiască în timpul pandemiei. Alte companii importante precum LinkedIn au oferit oportunități gratuite de învățare pentru a ajuta adulții să învețe, să crească, să se conecteze și să colaboreze în timp ce lucrează de acasă.

La InVideo, ne-am făcut propria parte modestă pentru a le permite oamenilor să comunice măsuri de precauție și sprijin prietenilor, familiilor, comunităților și clienților lor și să le anunțăm că le pasă, lansând o întreagă categorie de șabloane COVID care erau absolut gratuite pentru toată lumea să-l folosească.

Creează gratuit un videoclip de conștientizare COVID

Adaptându-ți afacerea și strategia de marketing la pandemie, nu numai că rămâi relevant pentru clienții tăi, ci și obții un beneficiu pe termen lung. Gândiți-vă la asta - de fapt ajungeți să ocupați o parte masivă a minții cu oamenii și să formați o conexiune de durată cu publicul dvs.

Studiile în psihologie au dovedit că partea dreaptă a creierului nostru, care este responsabilă pentru toate narațiunile pe care le amintim, înregistrează doar evenimente sub formă de evidențieri. Deci, firesc, atunci când ne amintim asocierea/relația noastră cu un brand, este pe baza experienței noastre cu ei în vremuri extreme.

De exemplu, atunci când echipa de fotbal feminin a SUA a câștigat Cupa Mondială în 2019, Nike a lansat o reclamă incredibil de motivantă și inspirată, care a creat un interes major pe rețelele sociale și a strâns peste 10 milioane de vizualizări pe YouTube. Acum, de fiecare dată când oamenii se vor gândi la brand, în special la femei (din moment ce avea un mesaj puternic de împuternicire a femeilor), vor avea o atitudine dragă față de brand datorită a ceea ce a reprezentat prin reclamă.

Acesta este motivul pentru care, ca marcă, vă comporți și vă tratați utilizatorii în vremurile actuale, va fi gravat pentru totdeauna în inimile lor. Când lucrurile vor reveni la normal, de la cine credeți că vor merge oamenii să cumpere, să recomande și să folosească? Este marca care i-a tot bombardat cu reclame de vânzări irelevante sau este cea care și-a recalibrat și a făcut tot posibilul pentru a ajuta comunitatea și a recunoscut că clienții lor sunt oameni și nu numere pe o foaie de calcul?

Prin urmare, planul tău de marketing pentru 2020 ar trebui să fie ferm înrădăcinat în empatie.

2. Cum îi puteți ajuta să progreseze oferindu-le resurse educaționale de mare valoare?

Aceasta este șansa ta de a oferi oamenilor cunoștințe și instrumente pe care le pot folosi pentru a-și îmbunătăți viața imediat, precum și pe termen lung.

Pe plan profesional, unul dintre aceste trei lucruri li se întâmplă oamenilor:

• Oamenii și-au pierdut locurile de muncă și caută noi oportunități
• Oamenii au fost nevoiți să pivoteze și să-și asume noi responsabilități/roluri pentru a-și păstra locurile de muncă
• Oamenii au fost nevoiți să își perfecționeze rapid în rolurile existente pentru a-și câștiga salariile în aceste vremuri dificile.

Se dezvoltă o relație clară între învățarea de noi abilități și capacitatea de a fi mai angajat în peisajul actual. Datorită adaptării rapide a pieței la criză, un număr tot mai mare de oameni sunt nevoiți să se adapteze la noile cerințe, prin învățarea de noi abilități. Toate lucrurile luate în considerare, dacă mergi mână în mână cu publicul în această călătorie și îi ajuți să se dezvolte intelectual, ei îți vor alege marca în locul altuia care îi trimite spam în căsuța de e-mail, apelează automat sau îi perturbă viața în mod constant.

Acestea fiind spuse, aveți nevoie de idei despre cum să adăugați valoare în viața clienților dvs.?

Iată câteva exemple care ar trebui să te ajute:

Să presupunem că sunteți o companie care îi ajută pe oameni să vândă lucruri online. O posibilă opțiune pentru a vă îmbunătăți viața clienților ar putea fi să creați un modul de instruire de mare valoare și să îl faceți accesibil gratuit. Iată cum Oberlo și-a făcut cursul nebunește de valoros despre dropshipping gratuit:

Dacă sunteți o companie care lucrează pe un model de abonament și aveți un produs care poate fi folosit pentru a adăuga confort vieții oamenilor în aceste vremuri în schimbare, puteți căuta modalități de a oferi subvenții pentru oferta dvs. de produse. După cum am menționat mai devreme, BYJU'S, cea mai apreciată companie EdTech din lume, a oferit acces gratuit la serviciile sale de învățare online, ceea ce a dus la o creștere uimitoare cu 200% a numărului de noi studenți care folosesc produsul său.

Criza a forțat companiile să gândească pe picioarele lor și să adopte noi strategii de afaceri pe care anterior nu le-au luat în considerare. Luați exemplul Cheeky Food Events, o companie australiană care oferă activități corporative de team-building orientate spre gătit. Din cauza izbucnirii și închiderii ulterioare a birourilor, aceștia și-au pierdut brusc toate afacerile. Cu toate acestea, s-au adaptat rapid circumstanțelor și au început să ofere servicii de catering pe bază de livrare forței de muncă la distanță, ceea ce i-a readus instantaneu în afaceri.

Noi, cei de la InVideo, am abordat acest lucru dublând resursele noastre de instruire de mare valoare, inclusiv un spectacol nou-nouț sub forma „Just Between You and Me with Steve Dotto”, creând ghiduri cuprinzătoare despre marketing care pot oferi utilizatorilor noștri cadre de acționare și planuri pe care le pot aplica propriilor afaceri.

Înregistrează-te pentru a urmări toate episoadele LIVE

După ce am stabilit cum acest focar este o oportunitate pentru noi de a învăța și de a crește, să vedem cum putem folosi acest timp ca perioadă de pregătire pentru viitor.

(B) Un teren de antrenament și o oprire la boxe pentru a vă pregăti pentru viitor

Această perioadă este un exemplu clasic al cât de rapid poate evolua peisajul de marketing și de afaceri. Este greu de ținut pasul cu ritmul amețitor în care mărcile pot trece de la a fi extrem de populare la absolut irelevante. Prin urmare, aceasta este oportunitatea ideală de formare pentru companii pentru a înțelege cum ar arăta strategia de marketing pentru viitor și ce rol ar juca afacerile lor în viitor.

Există două lecții importante de reținut când privim spre viitor:

1. Ceea ce este super relevant astăzi poate fi complet irelevant mâine

Marketingul devine din ce în ce mai contextual odată cu apariția tehnologiei și a inovației; motiv pentru care cea mai sigură strategie de supraviețuire este să îmbrățișezi schimbarea și să mergi mână în mână cu ea. Brandurile ies cu campanii extrem de relevante, care sunt înrădăcinate în contextul actual al lumii, pentru a-și menține adepții implicați și pentru a nu deveni surzi.

Iată o creație de la producătorul popular de contraceptive Durex, care le cere oamenilor să rămână în casă. Grafica emite un mesaj de interes public, dar evocă și un răspuns emoțional din partea privitorului, care este, prin urmare, încurajat să petreacă timp cu partenerul său.


Desigur, Netflix nu poate învinge când vine vorba de a rămâne relevant. A apărut cu populara mini-serie „Coronavirus Explained” pe platforma sa, care a primit o audiență masivă.

Concluzie: strategiile de marketing ale viitorului vor trebui să fie extrem de agile, contextuale și relevante pentru ca acestea să aibă vreun impact asupra oamenilor.

2. Numai companiile centrate pe om vor supraviețui

Oamenii nu vor să fie spam cu materiale promoționale care nu sunt sensibile și nu sunt relevante. Companiile care introduc o notă umană strategiei lor de marketing vor fi liderii viitorului. Un exemplu grozav de strategie de marketing care rezolvă un adevărat punct de durere este cel al Audible, un serviciu de cărți audio de la Amazon. A început să ofere streaming gratuit de povești utilizatorilor săi, pentru a-i ajuta să predea, să se implice și să-și păstreze copiii ocupați, deoarece școlile rămân închise în majoritatea locurilor. Ei și-au îmbunătățit conexiunea umană cu utilizatorii lor, ajutându-i să rezolve o problemă foarte relevantă.

(C) Nu există nicio carte de joc și aceasta este șansa ta să înfrunți jucătorii mai mari

Specialiştii în marketing vor fi de acord în unanimitate că această pandemie a echivalat condiţiile de joc pentru mărci. Este un moment fascinant pentru strategii de marketing, să-i privească pe toți încercând să-și dea seama care strategie de marketing va funcționa și care nu. Marile mărci nu sunt mai bine, deoarece toate planurile și lansările de produse din 2020 au fost suspendate pe o perioadă nedeterminată. Ei bine, acesta este timpul tău să strălucești. Iată 3 moduri prin care să ieși în evidență chiar acum.

1. Construiți o comunitate implicată

În aceste vremuri, obiectivul dvs. de marketing trebuie să depășească generarea de vânzări. Nu a existat un moment mai bun pentru a-ți construi propria comunitate și pentru a oferi ajutor în orice mod posibil. Le puteți oferi acces gratuit la unele dintre serviciile dvs., îi puteți încuraja să vă împărtășească poveștile de carantină sau chiar să organizați un eveniment educațional pentru ei. Iată un exemplu grozav al modului în care Mari Smith – regina marketingului pe Facebook – a făcut tot posibilul pentru a-și ajuta comunitatea:

Consultați postarea originală aici

Am cultivat și am construit o comunitate aici, la InVideo, care a crescut la peste 7500 de membri în mai puțin de un an, iar modul în care utilizatorii noștri se sprijină și se ajută reciproc în fiecare zi este incredibil de urmărit.

Alaturati-va comunitatii noastre

2. Fii disponibil pentru comunitatea ta și fă-i foarte convenabil să te contacteze

Solidaritatea socială este un instrument puternic și există un mare confort în a avea pe cineva să vă asculte pur și simplu necazurile. Asigurați-vă că sunteți disponibil comunității dvs., ca prieten, ca ghid și poate chiar ca expert. Puteți lua în considerare introducerea unei linii de asistență 24*7 pentru persoanele care se luptă. Un exemplu grozav este cel al lui Maybelline, care și-a unit forțele cu Crisis Text Line pentru a oferi sprijin comunității sale, permițându-le să contacteze gratuit un consilier de criză, 24*7.

3. Creați produse/oferte care sunt super relevante și contextuale pentru vremurile actuale

O strategie de marketing contemporană ar trebui să țină cont de a rămâne relevantă, așa cum am menționat anterior. Dacă sunteți o marcă de îmbrăcăminte, concentrați-vă mai mult pe îmbrăcămintea confortabilă și pe îmbrăcămintea de relaxare, care s-au vândut ca prăjiturile calde în timpul blocării. De asemenea, puteți crea măști imprimate, respirabile, pentru copii și adulți. Dacă sunteți o marcă de produse cosmetice, reorientați-vă strategia de marketing pentru a vă evidenția produsele de îngrijire a pielii, cum ar fi cremele de mâini, cremele de noapte și uleiurile esențiale. Cult.fit, un lanț popular de studiouri de fitness, și-a populat aplicațiile online cu conținut pentru cei care doresc să se antreneze de acasă. Videoclipurile lor live de antrenament au fost un succes masiv.

Marea întrebare: Cine va fi lăsat în urmă?

Ceea ce merită înțeles este că criza se va disipa în 3 pași:

Faza 1: Doar elementele esențiale sunt o prioritate

Acesta este motivul situației în care ne aflăm în prezent. Perioada de izolare în care singura prioritate pentru majoritatea este limitată la aprovizionarea cu elemente esențiale.

Un mod eficient de a gândi ceea ce constituie elementele esențiale este să ne gândim la Ierarhia Nevoilor a lui Maslow.


Ca marcă, dacă în prezent deserviți nevoile din partea de jos a piramidei, atunci mai bine vă dublați și asigurați-vă că continuați să faceți ceea ce faceți. În cazul în care sunteți un brand care se adresează în vârful piramidei, trebuie să vă regândiți cum vă puteți contextualiza serviciile și să începeți să vă concentrați pe satisfacerea nevoilor mai rudimentare ale clienților dvs.

De exemplu, mărcile de parfumuri de lux precum LVMH și-au reutilizat rapid resursele și fabricile pentru a începe să producă dezinfectanți și dezinfectanți în vrac. Companii precum Nike și Adidas au fost nevoite să-și închidă toate magazinele de vânzare cu amănuntul, dar se concentrează pe educarea clienților să rămână în casă și să se antreneze de acasă. Clienții pot cumpăra în continuare haine sport online și le pot folosi pentru sesiuni de antrenament în interior.

Mark dă, de asemenea, propriul exemplu, despre cum, ca expert în marketing, a simțit brusc că serviciul său satisface nevoile din vârful piramidei și că clienții săi pur și simplu nu-l mai puteau plăti. Apoi și-a concentrat atenția spre a satisface nevoile care constituie partea de jos a piramidei, creând Caietul său de joc pentru pandemie. Este o carte electronică gratuită care conține strategii cheie pentru ca întreprinderile să supraviețuiască în timpul acestei pandemii. Îi sfătuiește cum ar trebui să „trezească” clienții pentru ca planul lor de marketing să aibă succes.

Obțineți o copie a cărții de joc

Faza 2: Se formează noi obiceiuri

Această pandemie ne-a limitat la limitele casei noastre, iar lucrurile nu vor mai reveni niciodată la fel cum erau înainte. Întreprinderile trebuie să se pregătească să se implice în noile obiceiuri ale consumatorilor care sunt modelate de acest focar de virus. După pandemie, mulți se vor trezi încă limitați în bula lor corona. Acești oameni trebuie treziți.

De exemplu, dacă sunteți o afacere de turism, odată ce zborurile încep să funcționeze din nou, trebuie să vă treziți clienții și să-i convingeți că călătoria nu a fost anulată. Vino cu idei de călătorie care vor acorda prioritate siguranței clienților tăi, sugerând destinații de călătorie care au fost declarate fără corona. Este important să le reamintești clienților tăi că pot face în continuare lucrurile de care le-au plăcut cândva, asigurându-te în același timp că iau măsurile de siguranță necesare.

Faza 3: Schimbări structurale

Dacă te uiți la orice criză istorică, de exemplu, atacurile din 11 septembrie, îți vei da seama că inevitabil vom asista la schimbări structurale în societatea noastră. Vor apărea comportamente complet noi, care vă vor cere să vă adaptați afacerea pentru a răspunde acestor noi modele de cerințe.

De exemplu, există o companie de livrare a truselor de masă numită Hello Fresh, care vă livrează ingrediente și o rețetă la ușă, pe care le puteți găti împreună cu familia. Mark explică cum familia lui a ajuns să iubească acest proces de a-și găti propriile mese și de a încerca rețete noi și nu vrea să se întoarcă la aceleași cumpărături vechi. Drept urmare, Hello Fresh apare acum ca un concurent al magazinului alimentar local.

Așadar, va trebui să faceți un pas înapoi și să vă întrebați - iată cum obișnuiam să ne conectăm cu clienții noștri înainte, dar, este încă relevant? Dacă răspunsul este nu, trebuie să vă reînnoiți strategia de marketing. Acest lucru se datorează în primul rând pentru că a existat o schimbare de la venituri la relevanță.

De exemplu, dacă sunteți agent imobiliar, afacerea dvs. probabil nu merge bine în acest moment. Deci, ce poți face? Cum te poți conecta cu comunitatea ta? O modalitate este să te reinventezi și să fii de folos comunității tale. Vă puteți gândi să colectați resurse care să îi ajute pe oamenii care se luptă cu situația lor locativă în acest moment. Informați-vă comunitatea despre adăposturile pentru persoane fără adăpost disponibile, consultanții juridici gratuiti ale căror servicii pot fi folosite de cei care nu pot plăti chiria, drepturile chiriașilor și proprietarilor în timpul unei crize și așa mai departe. Forța motrice nu este neapărat crearea de noi vânzări, ci crearea unei conexiuni de durată pe care o puteți utiliza mai târziu pentru a vă stimula afacerea.

La ce se rezumă toate acestea în cele din urmă este să introduci o notă umană, personală și plină de compasiune strategiei tale de marketing 2020. Compania cea mai umană câștigă, iar cele care nu se adaptează, rămân în urmă! Acesta este motivul pentru care asistăm la creșterea rapidă a companiilor digitale, care înțeleg importanța schimbării cu vremurile la un nivel mult mai profund; în timp ce companiile tradiționale rămân în urmă în cursă.

Suntem în pragul unei revolte a consumatorilor?

În istoria marketingului, ori de câte ori companiile au abuzat de încrederea clienților, au fost nevoite să facă față unei rebeliuni. Până acum, au existat trei astfel de rebeliuni din care putem învăța.

Prima rebeliune – Sfârșitul minciunilor

Prima rebeliune datează din zilele timpurii de publicitate și marketing. În acele vremuri, companiile erau predispuse să facă promisiuni remarcabile clienților lor, care erau adesea înșelătoare și neadevărate. Ceea ce este scandalos este că aproape întotdeauna au scăpat cu minciuna. Apoi au apărut o serie de articole de revistă în anii 1920 în revista Collier, care au expus multe astfel de afirmații false și și-au informat cititorii despre efectele nocive ale produselor. De exemplu, au existat pastile promovate ca suplimente de slăbit, care s-au dovedit a avea efecte secundare teribile și au fost de fapt dăunătoare pentru utilizatori. Destul de curând, a avut loc o reacție majoră a consumatorilor care a declanșat prima rebeliune. Drept urmare, Comisia Federală pentru Comerț a adoptat o nouă legislație, care a pus în aplicare controale și echilibrări pentru aceste companii pentru a le împiedica să facă promisiuni false.

A doua rebeliune – Sfârșitul secretelor

Odată cu apariția internetului, am inaugurat o nouă eră a informației. Dintr-o dată, mărcile au descoperit că clienții lor sunt mai informați despre produsele lor decât și-ar fi dorit. Clienții puteau acum citi printre rânduri și legislația impunea dezvăluirea completă a tuturor aspectelor produsului. De exemplu, toate mărcile trebuiau acum să menționeze clar toate ingredientele care au intrat în fabricarea produsului lor. A doua rebeliune a fost, prin urmare, o mișcare de a pledează pentru o transparență completă, iar companiilor nu mai aveau voie să păstreze niciun secret față de consumatori.

A treia rebeliune – Pierderea controlului

Ceea ce era caracteristic modalităților tradiționale de marketing, înainte de era internetului, era faptul că imaginea de marcă a oricărei companii era strict controlată de marca în sine. Fiecare brand avea un braț de PR dedicat, care era responsabil pentru diseminarea tuturor informațiilor despre acel brand. Clientul avea doar cuvântul companiei de luat, cu privire la utilitatea unui produs. Internetul a perturbat acest lucru complet, făcând informațiile accesibile oricui, de oriunde, despre orice. Dintr-o dată, produsele Apple au fost revizuite, disecate și discutate pe forumuri de chat, rețele sociale și peste tot pe internet. Au apărut recenzii despre produse și multe alte forme noi de PR, care i-au văzut pe clienți ducând mesajul mărcii mai departe și arătând altor persoane ce știu. Brandurile nu mai aveau control total asupra propriei imagini.

Marketingul de astăzi se află într-o etapă în care nu poate pur și simplu manipula oamenii să cumpere un produs. Trebuie să empatizeze cu clienții săi, să li se alăture pe parcursul vieții lor și să gândească cum pot adăuga mai multă valoare vieții lor. Acest lucru trebuie făcut astfel încât clienții să fie tentați să le spună prietenilor și familiei despre brand. Strategia dvs. de promovare trebuie să fie mai receptivă, mai degrabă decât dictatorială. Dacă mărcile nu se transformă pentru a deveni mai centrate pe om, ele vor deveni rapid irelevante pentru oameni.

Cum construiesc un brand centrat pe om pentru astăzi și viitor?

Mark subliniază că există o schimbare distinctă a puterii în marketing de la mărci la consumatori. Pentru a supraviețui în mijlocul concurenței atrăgătoare, mărcile trebuie să acorde prioritate nevoilor clienților lor înainte de toate. Nu doar atât, el a alcătuit un manifest incredibil, care este un ghid de supraviețuire pentru afaceri în aceste vremuri tulburi. De asemenea, am adăugat câteva exemple de planuri de marketing corespunzătoare din care să vă inspirați:

1. Nu mai faceți ceea ce urăsc clienții. Ieși acolo și fă ceea ce le place clienților

Clienții dvs. cu siguranță nu se vor bucura de e-mailuri necruțătoare de spam în căsuța lor poștală. Nu-i mai bombarda cu materiale promoționale și, în schimb, ia în considerare să ieși și să-ți ajuți comunitatea. Acest lucru vă va face îndrăgit de clienții dvs. care doresc să vadă mărcile ajutând în aceste vremuri tulburi. De exemplu, marca comercială a Decathlon este modul în care îi permite clienților săi să încerce și să testeze tot ceea ce urmează să cumpere, de la echipament sportiv la echipament. Acest lucru îi îndeamnă pe consumatori să rezoneze cu marca, să încerce ceea ce au de oferit, deoarece este o zonă fără riscuri (și mai degrabă distractivă) și le oferă toată puterea de a face o alegere în cunoștință de cauză.

2. Tehnologia ar trebui să fie invizibilă pentru clientul dvs. și folosită doar pentru a vă ajuta compania să fie mai plină de compasiune, receptivă, fascinantă și utilă

Studii recente arată cum clienții preferă din ce în ce mai mult chatbot-urile în detrimentul interacțiunilor umane reale. Acest lucru se datorează faptului că boții pot fi folosiți pentru a ajuta oamenii să ajungă la întrebările frecvente pe care le doresc, în cel mai scurt timp posibil. Acest lucru ajunge să reducă timpul de răspuns al sistemelor de asistență prin chat prin eliminarea nevoii ca un om să fie prezent, fără a afecta experiența. Tehnologia, aici, este modelată pentru a deveni mai eficientă, mai receptivă, dar fără a pierde elementul uman.

3. Nu puteți deține clienți, călătoria unui cumpărător sau o pâlnie de vânzări. Revendicați un spațiu de piață și ajutați oamenii să-i aparțină

Revenind la exemplul Hello Fresh, compania de livrare a truselor de masă, merită remarcat cum nu încearcă să se poziționeze ca noua ființă în industria alimentară. În schimb, strategia lor de piață este să revendice un spațiu de piață oferind nu doar un produs, ci și o experiență – aceea de a găti noi rețete cu familia. Oricine se identifică cu această experiență și se bucură de ea, va aparține produsului său și, în cele din urmă, va deveni clienți fideli care continuă să revină.

4. Nu interceptați niciodată, nu întrerupeți niciodată. Câștigați invitația

Luați în considerare că aveți o firmă de curățenie. Acum, nu ar fi înțelept să continuați să trimiteți spam clienților cu ofertele dvs. în timp ce aceștia încearcă să facă față acestei crize. Nu poți să-ți îndrepți drumul în casa lor. Trebuie să câștigi invitația lor. Ceea ce puteți face este să evidențiați punctele dureroase la care simțiți că s-ar putea referi clienții dvs. și apoi să le oferiți soluția pe care le puteți oferi. Evidențiați serviciul dvs. de igienizare, care este esențial pentru siguranța familiei clientului dvs. Dacă produsul tău este ceva care îi atrage și le va rezolva o problemă reală, vei primi acea invitație destul de curând.

5. Fii relevant, consecvent și superior. Construiți încredere în tot ceea ce faceți

Dacă te uiți la traiectoria unor mărci precum Nike sau Apple, vei fi de acord că produsele lor au fost întotdeauna de cea mai bună calitate posibilă și au încercat constant să rămână relevante. La asta trebuie să lucrezi. Creați un produs de calitate superioară care să vă câștige încrederea utilizatorilor dvs. și apoi totul este să păstrați această încredere, rămânând relevant în timp. Actualizați funcțiile, aduceți noi lansări și fiți deschis la experimentare.

Iată un exemplu despre modul în care Apple surprinde și își comunică frumos valorile de bază,

6. Fii fani ai fanilor tăi. Fă-i eroii poveștii tale

În fiecare zi, auzim povești extraordinare despre oameni din comunitate care se străduiesc să ajute în mijlocul acestui focar. Livrarii, angajații din magazinele alimentare, medicii și asistentele, curatenii și atât de mulți oameni din comunitate sunt salutați ca eroi. Oferă-le creditul cuvenit și evidențiază-le poveștile, astfel încât clienții tăi să fie conștienți de legătura ta cu comunitatea. Facebook și Google au oferit spații publicitare gratuite întreprinderilor mici pentru a le ajuta să supraviețuiască acestei pandemii și au difuzat, de asemenea, reclame salutând lucrătorii din prima linie care sunt prima noastră linie de apărare împotriva crizei.

De exemplu, gigantul de smartphone-uri Vivo a adus un omagiu profesioniștilor din domeniul medical, dedicându -le un videoclip folosind hashtag-ul #HeroesWhoCare – totodată, s-a angajat să doneze mii de măști acestor „eroi”.

7. Depășește neîncrederea inerentă a publicului față de compania ta printr-o onestitate necruțătoare

Cum își câștigă o marcă încrederea în clienții săi după ce a pierdut-o o dată? Am văzut multe mărci cu suișuri și coborâșuri în trecut, totuși majoritatea supraviețuiesc și reușesc să-și reconstruiască reputația - doar acceptând fără încetare că au zdruncinat și fiind evident dispuși să suporte greșeala și să-și corecteze greșeala.

De exemplu, Volkswagen, după 2015, s-a vorbit pe scară largă despre scandal în care s-a descoperit că instala în motoarele mașinilor sale software care ar putea detecta scenarii de testare prin monitorizarea lucrurilor precum viteza, presiunea aerului, funcționarea motorului și chiar poziționarea volanului. Asta însemna că manipulau testele staționare, iar rezultatul? Motoarele au emis poluanți cu oxid de azot de până la 40 de ori peste ceea ce este permis în SUA.

Acest lucru a ridicat încrederea multor consumatori care s-au bazat pe marcă, pe măsură ce investigațiile, cazurile legale și anchetele constante au fost criticate.

Ceea ce a lucrat în favoarea Volkswagen a fost onestitatea lor brutală și acceptarea greșelii lor, luptând cazul până la capăt și ieșind din el. Deși a durat un număr uluitor de ani pentru ca brandul să se restabilizeze și să iasă cu o tabără curată, în cele din urmă a făcut-o - și asta este ceea ce contează.

8. Nu fiți „în” comunitatea clienților. Fii „din” comunitatea de clienți

Un exemplu popular de folosire a resurselor pentru a redirecționa atenția publicului către o cauză importantă este compania de producție a lui Reese Witherspoon, Hello Sunshine . Ea a început afacerea în 2016 pentru a aborda dezechilibrul de gen în industria de divertisment de masă. Narațiunile ei centrate pe femei din filme și emisiuni de televiziune au obținut un sprijin uriaș din partea comunității cinefile și a obținut un succes masiv. Ea a fost dintr-o dată una „dintre” noi, spunându-ne poveștile și asigurându-se că femeile primesc reprezentarea pe care o merită.

9. Marketingul nu se referă niciodată la motivul tău. Este vorba despre motivul clientului tău

Ca brand, atunci când te întrebi „cum să creezi un plan de marketing?”, răspunsul ar trebui să vină întotdeauna de la cererea publicului tău. Dacă comercializați un produs, întrebați-vă de ce îl vor cumpăra clienții dvs. Identificați o problemă reală pentru clienții dvs. și comercializați produsul într-un mod care să rezolve o problemă foarte reală pentru ei.

10. Cea mai umană companie câștigă

Strategiile de marketing online trebuie să fie personalizate, autentice și evocatoare. Dacă sunteți o companie care ajunge la comunitatea dvs., adăugând notă umană marketingului dvs., ajutați lucrătorii esențiali sau înființați un centru de resurse pentru oamenii care se luptă în comunitatea dvs., sunteți deja cu eoni înaintea concurenților dvs. Activitățile tale de marketing ar trebui să fie doar despre a arăta mai uman și mai autentic.

Concluzia: orice facilitează interacțiunile și conexiunile centrate pe om va rezista testului timpului, în timp ce orice altceva va deveni irelevant.

Recomandarea noastră: îmbrățișați noul val de schimbări și începeți să faceți ceea ce este în cele din urmă potrivit pentru clientul dvs. Mutați-vă atenția de la impresii la oameni, iar aceștia se vor asigura că vor rămâne alături de dvs., indiferent cât de grele sunt vremurile.

Această postare a fost scrisă de Sarika și editată de Abhilash de la Team InVideo