كيف تولد عملاء متوقعين عبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دليل خطوة بخطوة

الشيء الوحيد الأكثر صلة بالوباء الآن هو التغيير في اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نادرًا ما تظل اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ثابتة ، فمن طبيعتها أن تستمر في التغيير مع مرور الوقت.

إذن أين تقف علامتك التجارية؟ هل أنت تحت رحمة آلهة الخوارزمية؟ هل تتساءل عن كيفية فهم أرقام الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على الرغم من جودة المحتوى الخاص بك؟

فقط بيني وبينك ، كان لدينا نفس الأسئلة. لهذا السبب ، في الحلقة الرابعة ، نجلس مع Kim Garst ، المؤلف الأكثر مبيعًا على مستوى العالم ، والمتحدث الرئيسي الدولي ، وأحد أكثر الأشخاص المعاد تغريدها في العالم بين المسوقين الرقميين ، وواحد من أكثر الأشخاص المطلوبين لفهم كيفية القيام بذلك. القيام بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مشهد وسائل التواصل الاجتماعي اليوم

مع الوباء الذي يلوح في الأفق علينا ، يعد هذا من أكثر الأوقات تحديًا في التاريخ الاقتصادي بالإضافة إلى تاريخ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كبشر ، نحن نكره التغيير لدرجة أننا نخافه. على الرغم من أننا لا نستطيع منع ما لا مفر منه من القدوم ، إلا أننا نمتلك القوة لاحتضان التغيير وعدم التخلف عن الركب.

في هذا التحول الاقتصادي غير المسبوق ، أُجبرت العديد من الشركات على التمحور في حين أن شركات أخرى هلكت أو تكافح مع توقف النمو. في حين أن بعض الشركات جربت شيئًا مختلفًا عما اعتادوا عليه ونجحوا فيه ، إلا أن العديد من النماذج لم تتبنَّ التغيير لكنها ما زالت على قيد الحياة. ومع ذلك ، هناك فروق دقيقة قد تغيرت تمامًا.

القوى الأساسية لهذا التحول في النشاط الاجتماعي والمشاركة هي:

الاعتراف بالعصر الذي نعيش فيه:

لا أحد لديه أدنى فكرة عما سيبدو عليه الوضع الطبيعي بعد الجائحة ، ولكن في مرحلة ما ، ونأمل ، قريبًا ، ألا نكون في حالة إدارة أزمة وهذا سيفتح فرصًا جديدة إن لم يكن المزيد من الأعمال. من الأهمية بمكان للشركات أن تعترف بالوضع الحالي وأن تبني علاقات قوية مع جمهورها.

على سبيل المثال ، شهدت متاجر Apple في جميع أنحاء العالم اقتراب إغلاقها وإغلاقها قبل أن تأمر الحكومة بذلك. لقد تواصلوا مع عملائهم الحاليين وشجعوهم على الشراء عبر الإنترنت وتثقيفهم حول سياسات الإرجاع المريحة وخدمة العملاء سريعة الاستجابة.

خدمة توصيل الطعام المحلية في أوروبا ، اتخذت Dilervoo زمام المبادرة ليس فقط لتسهيل التوصيل بدون تلامس لعملائها ولكن أيضًا قدمت الدعم لركابها الذين تم تشخيص إصابتهم بالفيروس. كما دخلوا في شراكة مع منظمات غير ربحية لتقديم وجبات مجانية لمن هم في الخطوط الأمامية. لم يساعدهم ذلك في التواصل مع عملائهم في هذه الأوقات العصيبة فحسب ، بل عزز أيضًا علاقتهم معهم.

لا تتخلى عن مساحتك:

من المهم أن نفهم أنه عندما تكون الأمور غير متوقعة حول العالم ، سيكون التغيير صعبًا. في حين أنه وقت رائع لتجربة اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة ، فمن الضروري ألا تتخلى عن التدفق الحالي الخاص بك إذا كان هذا يجعلك تحصل على مشاركة ناجحة. بدلاً من ذلك ، اعتمد بشكل أكبر واستفد من الموقف بنشر المزيد. يتواجد الأشخاص في المنزل وهم يشاهدون ، مما يترك لك مسؤولية إنشاء وتقديم محتوى قيم.

لتوضيح الأمر ببساطة ، يمكنك استخدام مواردك للتفاعل بشكل أكبر مع جمهور مشارك بالفعل. إذا كانت مجتمعاتك على Facebook أو Instagram تستجيب بشكل جيد ، فاستخدم مقاطع فيديو مباشرة وانشرها في كثير من الأحيان لتقديم قيمة أكبر لجمهورك.

الخدمات متصلة بالإنترنت:

أدركت الشركات والشركات والعديد من مقدمي الخدمات أن نموذج العمل من المنزل يوفر الكثير من المال دون التأثير على الإنتاجية. إذا كان هناك أي شيء ، فقد حدثت زيادة في الإنتاجية. مع إنفاق رأس مال أقل على الإيجار والتنقل ، قد تكون هذه هي النعمة الاقتصادية التي تنتظرها الشركات وقد لا تعود إلى ما كان "عاديًا".

يضطر الكثير من مقدمي الخدمات الفرديين مثل مدربي الرقص أو اليوجا أو المعلمين أو المعالجين لإجراء جلسات عبر الإنترنت. حتى مع العصر الرقمي ، كان هذا أمرًا غير مريح بالنسبة لهم لمحاولته في البداية ، لكنه الآن يفتح الفرص للوصول إلى عملاء أوسع. لقد بدأوا أيضًا في اكتشاف الأدوات الرقمية التي تتيح لهم أن يكونوا أفضل فيما يفعلون.

ستكشف الكثير من الفرص عن نفسها على الجانب الآخر من الوباء. السؤال الحقيقي هو ما إذا كان عملك جاهزًا لتوليه ، وإذا كان كذلك ، كيف يمكنك إخبار جمهورك؟

منصات التواصل الاجتماعي للشركات

يعد التواجد على جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لمستشار استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل كيم. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات ، من المهم تحديد الأنظمة الأساسية التي يقيم فيها المستخدمون المثاليون وأن يكونوا حاضرين فيها جميعًا على قدم المساواة.

من المهم عدم استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كأدوات فقط لإعادة حركة المرور إلى النظام الأساسي الخاص بك. ما يبحث عنه المستخدمون والمستخدمون المحتملون هو الاتصال بك وبعلامتك التجارية.

تخدم كل منصة وسائط اجتماعية غرضًا مختلفًا ، والأهم من ذلك أنها تقدم علامتك التجارية ومنتجاتها بشكل مختلف. قد لا يعمل ما يعمل على Twitter على Instagram ، وذلك ببساطة لأن واجهة المستخدم لكلا النظامين الأساسيين تم إنشاؤها لتلبية الاحتياجات المختلفة.

إذا كنت جادًا بشأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية نمو عبر وسائل التواصل الاجتماعي لكل منصة يمكنك الاستفادة منها.

دعنا نتعمق في منصات الوسائط الاجتماعية الخمسة الكبرى الحالية لفهم فوائدها ، وحالة الاستخدام ، وما هي فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام أدواتها.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

بدأ Facebook كمنصة للأشخاص في جامعة هارفارد لبناء شبكة اجتماعية. ومع ذلك ، بحلول عام 2006 ، كانت منصة الوسائط الاجتماعية المثالية للتواصل مع أصدقائك وأصدقائهم. بعد عشر سنوات من ذلك ، أصبح Facebook أكبر مصدر للمعلومات للعلامات التجارية لفهم عملائها.

حتى مع وصول العديد من المنصات الجديدة ، لا يزال Facebook أحد أكبر مزودي فرص التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان هناك أي شيء ، فهو سوق عبر الإنترنت. لم تكن فقط أدوات رائدة للتسويق لجمهور رقمي ولكنها ابتكرت باستمرار للبقاء على صلة بالمسوقين في العصر الجديد.

فيما يلي بعض الأدوات التي يقدمها Facebook لعملائه التجاريين للتسويق على المنصة:

(أ) مجتمعات Facebook

لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على ما هي نعمة مجموعات Facebook. لقد قاموا برعاية مجتمعات ومساحات آمنة للناس للمشاركة والتفاعل مع الأشياء التي تهمهم. يوفر هذا مساحة عضوية لأي علامة تجارية لتقديم الحلول وزيادة حركة المرور لخلق فرص شراء. هنا يمكنك العثور على الأشخاص الأكثر اهتمامًا بمنتجك بناءً على ما يحبونه والتفاعل معهم.

(ب) Messenger Bot

جاء Messenger Bot كأداة للعلامات التجارية للتفاعل باستمرار مع عملائها من خلال الاستفادة من قدرتها على تعيين التذكيرات وإعادة توجيه المبيعات وإرسال الردود التلقائية. استخدمت شركات مثل Lego الروبوت للحصول على معلومات المستهلك ذات الصلة وأيضًا لتوجيه العميل لإجراء الحجز أو البيع. في حالة Lego ، استخدم برنامج chatbot لطرح أسئلة على العملاء مثل العمر والميزانية ونوع المجموعة التي كانوا يبحثون عنها ثم ربطهم برابط شراء وشحن مجاني.

انتشر استخدام Maroon 5 لـ Messenger Bot عندما قام المعجبون بالتغريد حول مدى ارتباطهم بالفرقة. سيطرح الروبوت أسئلة الاختيار من متعدد ويعيد توجيهها إلى روابط مقاطع الفيديو ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، ويسأل أيضًا عما إذا كانوا "يريدون أن يكونوا أول من يعرف" عندما يصدرون موسيقى جديدة.

(ج) إعلانات الفيسبوك

تطورت إعلانات Facebook أيضًا لتصبح أكثر تفاعلية. شهد عام 2019 زيادة تخصيص إعلانات Facebook. يتم إنشاء إعلانات الوسائط الاجتماعية هذه للتفاعل مع المستهلكين وتغيير الأنماط وطلبات اتخاذ الإجراءات بناءً على سلوك الشراء لدى المستهلك.

إنها أيضًا واحدة من أكبر المنصات التي يستهلك فيها الأشخاص الفيديو. معظم هذه الميزة مصنوعة من قبل العلامات التجارية التي تستخدم الاتصالات المرئية ، ممزوجة بوسائل الشرح وإعلانات Facebook. لا يوجد حد أدنى للمبلغ المطلوب للترويج على Facebook ولكن بعض الإعلانات المتقدمة تحتاج إلى حد أدنى من الإنفاق للعمل.

قم بإنشاء إعلان Facebook الآن

(د) Facebook Marketplace

يتيح لك Facebook Marketplace الشراء والبيع محليًا. إنه مكان رائع للشركات المحلية لجذب العملاء المحتملين والتفاعل مع المشترين المهتمين وزيادة المبيعات. يحتوي على قوائم مجانية ، وإحصاءات مبيعات في الوقت الفعلي ، وفرصة للوصول إلى مجتمع نشط ومتزايد مهتم بالشراء.

مع مجموعة متنوعة من أدوات المحتوى التي يمكن تقديمها ، يعد Facebook بالتأكيد أحد الأماكن التي يجب أن تكون متاحة لوسائل التواصل الاجتماعي والإعلان. تعمل مقاطع الفيديو والنصوص وصور قائمة الجرافات (هذه هي الصور التي تلهم أو تخلق الرغبة) وروابط المدونة والصور التي ينشئها المستخدم بشكل أفضل على هذا النظام الأساسي. لإنشاء علاقة مع جمهورك ، من الأفضل إنشاء تقويم يتضمن كل ذلك لاستهداف المشاعر المختلفة تجاه العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، يمكن لشركة السفر استخدام رابط مدونة وصور من إنشاء المستخدم لمشاركتها كتجربة سفر للعميل معهم ، ومقاطع فيديو ، ونصوص لإعلام جمهورهم بباقات السفر الجديدة وصور قائمة الجرافات لخلق شعور بالرغبة وجذب مستخدمين جدد.

من المهم أن تفهم مستخدمي النظام الأساسي حتى تتمكن من جذب انتباههم والحصول على ردود عضوية على ما تشاركه. كان Facebook منذ إنشائه مساحة رائعة لبناء المجتمعات ، وإذا كنت تتطلع إلى النمو بشكل طبيعي ، فهذه هي أفضل مساحة للبدء. يستغرق تكوين جمهور جاذب وقتًا ، لكنه يدفع بالتأكيد عندما تحظى باهتمامهم ويمكن إعادة توجيههم إلى عملية تحويل.

يتيح لك الوصول المدفوع على Facebook استهداف الأشخاص الذين لا يحبون صفحتك حتى الآن ولكن لديهم اهتمامات مماثلة أو في التركيبة السكانية الخاصة بك. يمكنك اختيار عدد الأشخاص الذين ترغب في الوصول إليهم وكيف يتم حسابه هو المبلغ الذي تم إنفاقه مقسومًا على نتائج الوصول.

انستغرام

ما بدأ كتطبيق لتدوين الصور هو اليوم أحد أكبر مراكز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ظهر Instagram في عام 2010 وتطور منذ ذلك الحين للحفاظ على تفاعل جمهوره مع مجموعة متنوعة من الميزات الفريدة. يستضيف الإصدار الحالي من التطبيق بعضًا من أكثر التقنيات تفاعلية في وسائل التواصل الاجتماعي ومساحة التسويق التي تم تصميمها خصيصًا للشركات للتفاعل مع مستخدميها.

دعنا نلقي نظرة على هذه الأدوات التي يقدمها Instagram على منصاته:

(أ) القصص

خلقت قصص Instagram مساحة مذهلة للعلامات التجارية والشركات والمؤثرين للتفاعل مع جمهورهم. لقد فتح بابًا جديدًا للتواصل السلس في عالم وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات استخدام هذه المساحة للتفاعل وقياس ردود أفعال مشاهديها ولتعزيز هذه المشاركة ، ابتكر Instagram أيضًا أدوات محددة لتعزيز التواصل.

1. الاستطلاع: إذا كنت تتطلع إلى اكتساب رؤى سريعة ، تتيح لك هذه الأداة تقديم سؤال بخيارين إلى عميلك. إنها الطريقة الأسهل والأكثر فاعلية لمعرفة ما يريد المستخدمون معرفته.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام هذا الخيار لفهم ما إذا كان من المرجح أن يشتري المستخدم منتجك أم لا.

2. الأسئلة: هل تريد التعمق أكثر في بصيرتك؟ يمكنك طرح سؤال على المستخدم الخاص بك حول قصصك. تتيح لهم هذه الميزة كتابة ردهم في مساحة محدودة ولكن يمكنك المضي قدمًا في المحادثة على Instagram DM.

3. التمرير لأعلى: ميزة لا تتوفر إلا للحسابات التي تم التحقق منها أو متابعة 10 آلاف كحد أدنى ، فهي تتيح للمستخدمين الانتقال من قصصك إلى موقعك على الويب أو متجرك عبر الإنترنت أو الأنظمة الأساسية الأخرى مثل YouTube. إنها طريقة رائعة لتحويل المشاركة في القصص إلى بيع أو اشتراك.

4. Instagram LIVE

للحصول على تعليقات مسبقة والمشاركة الشخصية ، تتيح لك ميزة LIVE في Instagram الوصول إلى جمهور من كل ركن من أركان الكوكب. سواء كان الأمر يتعلق بالتثقيف أو الترفيه ، فإن إعداد Instagram Live غير رسمي ويسهل المشاركة من خلال قسم التعليقات. يمكنك أيضًا أن تطلب من قائد الجلسة أن يسمح لك بأن تكون جزءًا من الفحص. يستخدم الكثير من العلامات التجارية والمؤثرين مثل Gary Vaynerchuk هذا لزيادة إشراك جمهورهم وبناء مجتمع.

5. دعم الشركات الصغيرة: هدية من الوباء الذي يلوح في الأفق ، تتيح هذه الأداة للمستخدمين التفاعل فيما بينهم ومشاركة حبهم للأعمال الصغيرة التي يؤمنون بها. إنها مبادرة رائعة لجذب المزيد من المستخدمين إلى النظام الأساسي وتشجيعهم على إلقاء نظرة خاطفة.

6. التأثيرات على القصص: رواية لم يتم قبولها بعد كأداة مشاركة على نطاق واسع ، يمكن أن تكون التأثيرات على القصص طريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية بطريقة ممتعة على Instagram. يمكن استخدامه لتمثيل منتج أو قيمة تمثلها علامتك التجارية ويمكن أيضًا أن تكون موسمية (لشهر الفخر ، والهالوين ، وما إلى ذلك).

(ب) الرسالة المباشرة (DM)

Instagram DM هو المكان الجديد لبناء علاقات شخصية ودائمة مع المستخدمين. يسمح لك بالمشاركة في محادثات معهم وجمع الأفكار لإضافة المزيد من القيمة.

هناك أيضًا ميزة تسجيل على الرسائل المباشرة تتيح لك إرسال ملاحظات صوتية إلى المستخدمين والتفاعل معهم بشكل حصري. تتيح لك حسابات الأعمال على Instagram أيضًا حفظ الردود السريعة لإرسالها إلى المستخدمين - مثل تفاصيل الاتصال الخاصة بك أو معلومات حول عملية بيع قادمة أو رابط إلى موقع الويب الخاص بك.

(ج) المحتوى المدعوم

يتيح لك Instagram إنشاء إعلانات على المنشورات التي شاركتها في خلاصتك. يمكن أن تستهدف هذه المستخدمين الذين يشاركونك اهتمامات مماثلة لعروض علامتك التجارية. يمنحك أيضًا مجموعة متنوعة من وسائل الشرح التي تتيح لك توجيه الأشخاص إما إلى ملف التعريف الخاص بك أو إلى موقع الويب الخاص بك. بالنسبة إلى شخص استخدم إعلانات Facebook ، لا ينبغي أن تكون أدوات إعلانات Instagram مفاجأة لأنها تأخذ بعد الخوارزمية الخاصة بهم.

(د) IGTV

أداة توفر منصة جديدة أثناء التنقل لمشاركة الفيديو ، IGTV هي واحدة من أقوى بدلات Instagram. في حين أن العديد من العلامات التجارية لم تستكشف بعد قيمة هذا ، فإنها تمنحك مساحة لمشاركة محتوى الفيديو الذي لا يقتصر على دقيقة واحدة على عكس خلاصتك. يمكنك أيضًا مشاركة معاينة على خلاصتك وقصصك التي عند النقر عليها ، تفتح الفيديو في IGTV.

(هـ) التسوق عبر Instagram
نعم ، يمكنك الآن شراء المنتجات وبيعها على Instagram وهو أكثر تفاعلية من العديد من المتاجر عبر الإنترنت. يتيح لك تسليط الضوء على هذه الميزة استخدام الصور اللافتة للنظر لجذب المشتري المهتم ونقرة بسيطة على المنتج تتيح لهم عرض تفاصيل سريعة للمنتج مثل الاسم واللون والسعر ، وكذلك عروض إعادة التوجيه إلى موقع الويب لإكماله. الشراء. تستخدم الكثير من العلامات التجارية للأزياء والجمال هذه الفرصة لجذب جمهورها في الوقت المحدد عندما يكون لديهم فكرة أو رغبة في شراء منتج.

(و) خيوط إنستغرام

لتخصيص التواصل مع مجتمع متماسك وتشكيل زمرة ، أطلق Instagram تطبيقًا قائمًا بذاته يسمى Instagram Thread. أصبحت العديد من العلامات التجارية انتقائية لتفاعلاتها على وسائل التواصل الاجتماعي وهذه الأداة الجديدة توفر ذلك تمامًا. من خلال صندوق وارد مخصص وإشعارات ، يتيح لك أيضًا تحديث حالتك حتى تعرف قبيلتك ما تنوي فعله.

Instagram هو أحد تلك المنصات التي تمنحك نقاط اتصال متعددة للتفاعل مع المستخدم الخاص بك. بينما تعمل الصور والتفاعل من خلال القصص واستطلاعات الرأي بشكل أفضل على Instagram ، فإنها تدخل أيضًا ببطء مساحة مثيرة للاهتمام في مقطع الفيديو.

قم بإنشاء إعلان Instagram الآن

إنها أيضًا إحدى الأنظمة الأساسية التي يبحث الأشخاص من خلالها عن اتصالات حقيقية ، مما يتيح فرصة ليس فقط لفهم المستخدمين لديك ولكن أيضًا لتوسيع نطاق القيمة القصوى لهم.

تتصدر حركة المرور العضوية على Instagram من خلال القصص. إنها حاليًا أسهل طريقة لجذب انتباه شخص ما على هذا النظام الأساسي وإعادة توجيهه إلى موقع الويب الخاص بك أو الصفحة المقصودة (خاصة إذا كانت لديك ميزة Swipe Up). يتيح لك استخدام جميع أدوات Instagram مثل القصص ومشاركات التغذية والمراسلة المباشرة في وئام تحقيق أقصى قدر من التفاعل مع المستخدمين.

عند اتخاذ قرار بالذهاب للحصول على عروض ترويجية مدفوعة الأجر على Instagram ، من المهم تحديد أهداف محددة للتأكد من قيامك بتحويل أكبر عدد ممكن من المستخدمين. على سبيل المثال ، إذا كان النقر يعيد توجيههم إلى ملف التعريف الخاص بك ، فما الذي تريدهم أن يروه ، وهل من السهل عليهم ملاحظته. إذا تمت إعادة توجيه المستخدمين إلى موقع ويب أو صفحة مقصودة ، فهل المعلومات الموجودة كافية لدفعهم إلى الشراء؟

تذكر دائمًا تعظيم وصولك العضوي أولاً والاستعداد جيدًا للعروض الترويجية المدفوعة قبل وضع أموالك عليها.

تويتر

موقع Twitter عبارة عن شبكة تواصل اجتماعي تفاعلية ومدونات صغيرة ، وهو موجود منذ عام 2006. كما أنه أحد المنصات الرائدة التي تلتقط الموضوعات والمحادثات الشائعة وتقدمها لمستخدميها. لقد كانت واحدة من أكثر الأماكن المرغوبة للعلامات التجارية للتفاعل والتفاعل مع مستخدميها. ومع ذلك ، في الآونة الأخيرة ، انجرف موقع Twitter إلى منصة البث والأخبار. غالبًا ما يتم استخدامه للإبلاغ عن خدمة أو منتج ذي جودة سيئة ، مما أدى أيضًا إلى تقليل الكثير من العلامات التجارية من أهمية مشاركتها على Twitter.

إنها واحدة من أكثر المنصات تركيزًا على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والولاء من خلال توفير دعم كبير للعملاء عبر الإنترنت ، كما أنها توفر إمكانية الوصول إلى شبكة مع قادة الصناعة والمؤثرين.

يقدم Twitter 4 أدوات رئيسية للتفاعل مع المستخدمين لديك:

(أ) إعادة التغريد

إعادة التغريد هي إجراء بسيط ولكنه قوي يتيح للمستخدمين معرفة ما تؤمن به وتؤيده ، كما يساعد في بناء مجتمع حوله. إنها أسهل طريقة للعثور على قبيلتك على Twitter. إنه أيضًا مؤشر على المشاركة ونوع المحتوى الذي يعمل للعلامة التجارية.

(ب) استطلاعات الرأي

كانت استطلاعات الرأي على Twitter أداة مشاركة شائعة للغاية بين الشركات والمؤثرين. إنها إحدى أسرع الطرق للحصول على رؤى من المستخدم وتقديم أفضل الحلول لاحتياجاته.

(ج) الرسائل الخاصّة

في السنوات القليلة الماضية ، تحول موقع Twitter إلى أحد أفضل الأماكن لتقديم خدمة عملاء فورية. لقد أصبح حلاً سريع الاستجابة للشركات للوصول إلى العملاء غير الراضين ومنحهم الحلول. إنها أيضًا طريقة رائعة للانخراط في محادثات مخصصة مع المستخدمين الذين شاركوا في المحتوى الخاص بك.

(د) الترويج السريع

تتيح لك أداة الترويج السريع من Twitter الوصول إلى جمهور أوسع على المنصة التي تتطابق مع اهتمامات مماثلة. إنها أداة لتعزيز المنشور الذي جذب الانتباه بالفعل وستعمل بشكل جيد من خلال الوصول إلى المزيد من المستخدمين. يمكنك استهداف المستخدمين بناءً على البلد والمنطقة والمنطقة المركزية ومن المهم ملاحظة أن الترويج السريع يقيد خيارات الاستهداف الجغرافي للمواقع القريبة.

المحتوى الأفضل على Twitter هو الصور والنصوص والتغريدات واستطلاعات الرأي.
يعد فهم أن مستخدمي Twitter يبحثون عن مشاركات استجابة سريعة ولكنهم يرغبون أيضًا في الانغماس في المناقشات والمحادثات هو المفتاح لإنشاء محتوى ذي قيمة مضافة على النظام الأساسي.

يتطلب النمو العضوي على Twitter وتحسين مشاركتك أن تكون عضوًا نشطًا ومشاركًا في المجتمع. كلما تفاعلت أكثر مع المستخدمين الذين يشاركونك اهتماماتك أو يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ، ستقترب أكثر من بناء مجتمع.

تجعلك الحملات الإعلانية أو الوصول المدفوع لتويتر يلاحظك المزيد من المستخدمين على المنصة. تتيح لك الحملة المدفوعة زيادة مدى وصولك ومرات الظهور إلى أقصى حد وتمنح المستخدم فرصة مشاهدة الفيديو الخاص بك أو تثبيت تطبيقك أو زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو الحصول على المزيد من المتابعين والمشاركة في ملفك الشخصي. إنه يستخدم الاستهداف المتشابه ، واستهداف الأحداث ، واستهداف الاهتمامات والمحادثات ، وإعادة الاستهداف ، أو يمكنك أيضًا إنشاء قائمة جمهور فريدة خاصة بك. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من الترويج المدفوع على Twitter ، فمن المهم أن تبدأ من أساس عضوي قوي وأن تستخدم رؤى قابلة للتنفيذ من هناك لاستهداف مستخدمين مشابهين عبر النظام الأساسي.

تيك توك

إذا لم تكن قد سمعت عن TikTok ، فقد حان الوقت للخروج من تحت الصخرة. إضافة حديثة إلى المنصات الاجتماعية لمشاركة الفيديو ، ظهرت TikTok في الأخبار لأسباب جيدة وسيئة.

في حين أن TikTok لديها قاعدة جماهيرية ضخمة وخوارزمية توصيل فريدة تمنحك مشاركة أكبر ، إلا أنها تفتقر إلى خدمة عملاء مناسبة وليس لديها سياسة ثابتة بشأن الرقابة على المحتوى مما يجعل الشركات تفكر مرتين في التواجد على المنصة.

تفتح خوارزمية TikTok القائمة على الموقع أيضًا بوابات مثيرة للاهتمام للعلامات التجارية المحلية للوصول إلى المزيد من المستخدمين. ومع ذلك ، فإن TikTok يسمح بصرامة بمحتوى الفيديو فقط ، وربما يكون من الصعب على العلامة التجارية إنشاء محتوى فيديو جديد باستمرار كل أسبوع.

حديثًا في مساحة مزدحمة ، تمنح إعلانات TikTok ميزة مبكرة للشركات للترويج لها دون منافسة كبيرة. يمنحك وصولاً محليًا رائعًا ومشاركة في إعلاناتك ويعمل بشكل أفضل لإطلاق منتج جديد.
في الوقت نفسه ، يعتبر افتقارها إلى أداء سجل الإعلانات بمثابة سيف ذو حدين.

بالنظر إلى الإيجابيات والسلبيات ، هناك العديد من الأسباب لمنح TikTok بعض المساحة في خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لقد كان يتزايد باستمرار في عدد المستخدمين وهي فرصة رائعة للاستفادة من محتوى الفيديو الخاص بك وجذب المزيد من المستخدمين.

ينكدين

منصة للتواصل المهني ، ظهر موقع LinkedIn لأول مرة في عام 2003. ومنذ ذلك الحين تمسك بهدفه المتمثل في إنشاء مساحة على الإنترنت للعلاقات المهنية في العالم الحقيقي. الشيء الفريد في LinkedIn هو قدرته على الاستفادة من الاتصالات الحالية وتنمية علامتك التجارية من خلال الكلام الشفهي ، مما يجعله أحد أفضل المنصات لتوليد العملاء المحتملين. يوفر LinkedIn العديد من الفرص لشركات B2B للتفاعل مع المستخدمين والمشترين المحتملين. في الواقع ، إنها منصة توليد الرصاص الأكثر تفضيلًا ونجاحًا لشركات B2B.

من المهم أن تفهم نوع المحتوى الذي يعمل على كل منصة وأن LinkedIn أكثر اختلافًا عن غيرها. ما قد يعمل على Facebook و Instagram قد لا يحظى باهتمام على LinkedIn لمجرد أن المستخدم موجود على النظام الأساسي لتحقيق غرض مختلف. يعمل المحتوى القابل للتنفيذ والقائم على البحث بشكل أفضل على LinkedIn. إنها أيضًا رائعة لمشاركة الخطب التحفيزية وتجارب الحياة الواقعية. يسمح لك بتحميل المحتوى في 3 تنسيقات - صورة ونص وفيديو.

يوصي نيل باتيل باستخدام LinkedIn للتحدث بإيجاز عن المحتوى الرئيسي الخاص بك وإعادة توجيه المستخدمين المهتمين إلى موقع الويب الخاص بك للتحويل.

يعد LinkedIn أيضًا مكانًا رائعًا لتوزيع المحتوى الخاص بك (خاصةً إذا كان يلبي احتياجات المهنيين العاملين) ، كما أن وجود 5-10 أعمال منشورة في ملفك الشخصي يعزز المصداقية.

يمكنك أيضًا استخدام إعلانات LinkedIn لعرض المحتوى الخاص بك على جمهور انتقائي للغاية ومربح. يتيح لك إنشاء محتوى برعاية وإعلانات نصية عادية وحتى إرسال رسائل عبر InMail. على الرغم من أن تاج LinkedIn هو أداة الجمهور المتطابقة التي تتيح لك إعادة استهداف المستخدمين الموجودين بالفعل في مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، مع التأكد من تحولهم إلى مستخدمين يدفعون.

يحتوي LinkedIn أيضًا على مجموعات يمكنك الاستفادة منها للتفاعل وبناء علاقات مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل في الصناعة. يمكنك استخدام الرؤى من هذه المجموعات لإنشاء محتوى ذي قيمة مضافة للمستخدمين.

في حين أنه من الحكمة اختيار الأنظمة الأساسية التي تعمل بشكل أفضل لعملك ، فمن السخف أن تضع مجهودك في واحدة فقط. تقدم كل منصة نهجًا مختلفًا ومع خوارزميات متغيرة باستمرار ، فمن الأفضل أن تضع رهاناتك على خيول متعددة.

من المهم أيضًا التخطيط لتقويم لمراقبة مشاركتك ونموك على كل منصة. تقترح القاعدة القديمة والذهبية لوسائل التواصل الاجتماعي ، والمعروفة أيضًا بقاعدة 80/20 ، أنك تستخدم 80٪ من مشاركاتك لتثقيف جمهورك حول الصناعة و 20٪ فقط من مشاركاتك لمواد الترويج الذاتي. هذا لا يحد فقط من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى جمهورك من خلال المنشورات التي تركز على البيع ، ولكنه أيضًا يبني علاقة ثقة. كما أنه يتيح للمستخدمين معرفة أنك على دراية جيدة بالصناعة التي تعمل فيها وأن منتجاتك مدروسة جيدًا من خلالها.

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على جذب مستخدميها باستمرار من خلال ابتكار وظائف جديدة. في كثير من الأحيان ، يؤدي هذا إلى قيام المستخدم بتغيير النظام الأساسي الذي يقضي معظم الوقت فيه. إذا فكرت في الأمر ، فحكم على مدى استخدامك لـ Facebook و Snapchat منذ أن تبنى Instagram القصص. وهذا ما يسمى قفز المنصة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، من الضروري اختيار هدفك ونموك لكل وسيلة تواصل اجتماعي وتقسيم انتباهك بشكل متساوٍ لضمان عدم فقدان الاتصال بجمهورك.

البحث عن المستخدم المثالي

فهم جمهورك هو مفتاح اختراق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومن المهم إجراء محادثات لمعرفة ما يحتاجون إليه. كيف تفعل ذلك؟

تمنحنا وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا كبيرة ونقاط اتصال لبناء اتصالات أعمق وحقيقية مع جمهورنا. من خلال الوصول إلى العديد من الأشخاص حول العالم ، ليس من الصعب العثور على من يشاركونك اهتماماتك. أصبحت المجتمعات على هذه المنصات الاجتماعية مكانًا للاجتماع للأشخاص ذوي التفكير المماثل للتواصل والمناقشة والمشاركة مع بعضهم البعض.

في حين أنها واحدة من أقدم الحيل في الكتاب للترويج لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن مجموعات Facebook هي واحدة من أفضل الطرق للعثور على المستخدم المثالي والتفاعل معه. تتمثل إحدى إيجابيات استخدام هذا النظام الأساسي في أن Facebook يخطرك في كل مرة يتفاعل فيها شخص ما مع منشورك ، ويبقيك على اطلاع دائم ، ويضمن استمرار المحادثة.

من المحتمل أن يكون المستخدمون المثاليون لديك على منصات أخرى أيضًا ، مثل Instagram و Twitter. واحدة من أبسط الحيل للعثور عليهم هي التحقق من المتابعين على صفحة منافسك أو الصفحات التي تروّج أو تتحدث عن نفس نواياك. من خلال التصفح من خلال ملفات تعريف المستخدمين هذه ، ستجد العديد منهم مستخدمين محتملين لم يلاحظوك بعد. يمكنك متابعتهم أو إسقاط تعليق على منشور حتى يلاحظوك.

إذا كنت تتطلع إلى إجراء محادثات فردية مع المستخدم الخاص بك ، فإن Direct Messenger على Instagram و Twitter يعد مكانًا رائعًا للبدء. يمنحك أيضًا الفرصة لجمع الأفكار وفهم ما يجدون قيمة فيه. ليس فقط أنك تبني اتصالًا ، وتعزز علامتك التجارية للمستخدمين المحتملين ، ولكنك تخبرهم أيضًا أنك تهتم بهم وهذا يمهد الطريق لعلاقة شخصية.

من خلال طرح فكرة لا تقدر بثمن ، يقول كيم أن عميلنا الحالي هو في الأساس شخص كنا عليه منذ فترة. بالنظر إلى الأمر من هذا المنظور ، من الأسهل أن تسأل نفسك وتفهم ما كنت بحاجة إليه عندما كنت في مكانهم ، قبل بضع سنوات. يمكنك كتابة قائمة وجمع الأفكار من الأنماط السلوكية التي عند النظر إليها بأثر رجعي يمكن أن تمنحك معلومات قيمة.

تقديم القيمة: حجر الزاوية في وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يمنحك شخص ما أو يهتم بعلامتك التجارية ، تذكر أن تخدمه بشيء ذي قيمة. تقع مسؤولية تقديم المحتوى إلى الأشخاص على عاتقك ، وإذا لم تقدم قيمة ، فإن ستيف يقول بصراحة "إنك تسرق منهم".

يدعو Gary Vaynerchuk (الرابط: https://www.youtube.com/watch؟v=JNtjOeCq0yU) أيضًا إلى إنشاء محتوى يضيف قيمة للمستهلكين. يتحدث عن كيف أن غالبية الناس لا ينجحون في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم نفد صبرهم. ووفقا له ، فإن الوعي بالذات هو المفتاح. يقول ، "إذا كنت لا تعرف من أنت ، فليس لديك رصاصة". إن معرفة وقبول ما أنت شغوف به يتيح لك إنشاء محتوى أصيل وقيِّم.

في إحدى مدوناته ، يتحدث نيل باتيل أيضًا عن المكونات التي تقدم محتوى رائعًا. من بينها ، أن تكون قادرًا على تقديم إجابات وإنشاء محتوى جذاب ومحفز للتفكير هو الأكثر أهمية بالنسبة للشركات التي تشربها. عندما تكون قادرًا على تقديم حل لأسئلة أو مشاكل جمهورك ، فمن المرجح أن يتذكروا ويثقوا بك. حتى إذا استغرق إنشاء محتوى بناء القيمة وقتًا طويلاً ، فافعل ذلك لأنه يمنحك اتصالاً عالي الجودة.

هناك الكثير من البصيرة التي يمكن الاستفادة منها من سلوك الارتباط لجمهورك. يحذر ستيف من السعي وراء مقاييس الغرور أو يضع ببساطة اندفاع الإندورفين الذي نحصل عليه من الإعجابات والتعليقات التي نسعى جاهدين من أجلها بدلاً من هدفنا الرئيسي وهو تقديم القيمة.

مقاييس الغرور هي مقاييس على مستوى السطح مثل عدد التنزيلات والإعجابات والمستخدمين المسجلين ومرات مشاهدة الصفحة. على الرغم من أن هذه المقاييس تبدو رائعة على الورق ، إلا أنها لا تقدم أي رؤى قابلة للتنفيذ أو بيانات حقيقية يمكن استخدامها لدفع نمو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

عكس مقياس الغرور هو مقياس الوضوح ، مثل متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم في مشاهدة مقطع فيديو ، وجودة المشاركة ، والوقت لتحويل مستخدم سلبي إلى مشتر نشط. يمكن استخدامها لتسريع النمو وتحديد نقاط القيمة المفقودة وتقديم الأفضل لجمهورك في النهاية.

تذكر أيضًا ألا تنغمس في اضطراب إنشاء محتوى مثالي إلى الحد الذي لا تصنع فيه أي شيء. تختلف ديناميكية كل شخص ، لذلك لا تنزعج إذا لم تكن أول شخص يصل إلى هناك أو تشاركه المساحة مع منشئي محتوى آخرين.

يقول ستيف إنه لا توجد منافسة عبر الإنترنت وأنه من خلال الظهور كل يوم ووضع عملنا هناك ، سنجد توازننا. لا يمكن أن يتشابه أي جزء من المحتوى ، لذا استخدم المحتوى الخاص بك بحكمة لتوصيل القيمة وبناء علاقة من الثقة والقوة.

يهيمن الفيديو على مستقبل المحتوى.

يتوقع كيم أن 86٪ من الزيارات الاجتماعية ستكون عبر الفيديو بحلول العام المقبل. هذه أخبار رائعة للشركات والعلامات التجارية نظرًا لأن مقاطع الفيديو تجلب المزيد من الزيارات بنسبة 300٪ وتساعد في رعاية العملاء المحتملين. لا عجب في أن الفيديو يحظى باهتمام أكبر على المنصات الاجتماعية وأكثر تفاعلاً وتفاعلاً نسبيًا.

وجدت الأبحاث أيضًا أن 85٪ من المستهلكين يرغبون في مشاهدة المزيد من محتوى الفيديو من العلامات التجارية. والأكثر من ذلك ، يقول 97٪ من المسوقين إن استخدام محتوى الفيديو ساعد مستخدميهم على اكتساب فهم أفضل للمنتجات والخدمات التي يقدمونها.

أنشئ باستخدام الفيديو المصاحب الآن!

هناك طرق مختلفة لكيفية مشاهدة الأشخاص لمقطع فيديو. عند إنشاء محتوى فيديو ، من المهم مراعاة كل هذه الأنواع من المشاهدين. لا ينقر معظم المشاهدين على زر التشغيل ، خاصةً عندما يتصفحون الوسائط الاجتماعية. ومع ذلك ، يمكنك جذب انتباههم من خلال التسميات التوضيحية المغلقة وتراكب النص.

يساعد هذا المشاهدين في مشاهدة الفيديو وفهمه دون الضغط على زر التشغيل ، مما يمنحهم فرصة للتفاعل مع المحتوى الخاص بك.

الاستفادة من المنصات الإضافية لتضخيم المحتوى الخاص بك

لا جدوى من إنشاء المحتوى إذا كنت لا تنوي تضخيمه. لا تركز على كمية المحتوى ، بل استفد منها من حيث التوزيع.

يتحدث Gary Vaynerchuk عن إنشاء 30 جزءًا من المحتوى من كلمة رئيسية واحدة. It is the most comprehensive framework for content repurposing and distribution that will help you max out on your pillar content.

Let's break it down:

It all starts with identifying a pillar content. A “Pillar Content” can be anything – an interview, a Q&A show, a long-form text article, a keynote, or even a vlog. The trick is to be able to repurpose 30 pieces of content from this “Pillar Content,” so choose something that has a lot of valuable information. Gary's pillar content consists of his daily vlog, DailyVee, keynote speeches, interviews or podcasts he does, and even his fireside chats.

After you've chosen your pillar content, start creating microcontent from it. Microcontent is easy to consume, snackable content like quotes, 1-minute videos, GIFs, memes, images, etc. Use the best moments from your pillar content to refurbish into micro-content. These are moments that will build a connection with your audience or leave them with a question so that they engage more.

ماذا بعد؟ Create a social media calendar and space these out and publish on all your platforms. It is important to understand how to create a social media calendar for this plan. Not all content can be published everywhere. The pillar contents will work best on platforms like YouTube, Facebook, Google Podcasts, website blog, or IGTV. Micro-content will work on fast-scrolling platforms like Instagram, Snapchat, LinkedIn, Twitter, and Facebook. You should also engage in community conversations and write articles on Quora, Linked In, Reddit and share it with your already signed up users via email.

While there are many dialogues on when one should post on a particular platform, Gary calls for an all systems go attack. If your pillar content goes live on all channels at 6 PM in the evening (no matter where in the world you are), the micro-content should follow immediately after at 6:01 PM.

Distribution is not the end of this cycle, in fact, without this step most of your effort is futile. Once your content is live, be active on your channels to listen and respond to your viewer's first reactions. Make note of insights of what worked best and on which platform. Engage in conversations in the comments sections to get the most of this period.

Got the insights? Great, now use it to create more micro-content that is driven by your community's insight. Max out on this opportunity to add more value to those who are engaged and build stronger connections with them. Publish this content on your platforms and again, interact with those who are engaging with your content.

Did you realize that one piece of content has now been repurposed into 30 more and has engaged with multiple users across different platforms, letting you engage with a variety of audiences together? Well, it did.

Conversion Through Content

If you're giving value to your viewers through your content, it would be a disservice to not direct them to an opportunity to pay for it.

Attracting users to your social media platform is only the first phase of social media marketing. Let's talk about how we can get them to convert into a customer.

A lot of users must have engaged with your micro-content but not all of them will turn into potential buyers. How do we then segregate those interested persons and ensure that we put our resources into converting them?

To understand this, let's look at the old yet relevant sales funnel technique.

The sales funnel is a 3 step framework for social media marketing. It is crucial for a marketeer to understand how the filtration of many viewers happens to engage that one interested buyer.

When we create a snackable video, its sole purpose is for people to notice us and engage with us. A snackable video can either entertain, educate, or both but what it doesn't do is make an offer. It simply makes the viewer aware of your brand.

For example, a snackable video for a fashion brand like H&M would probably be about summer fashion trends or 5 ways to wear a jacket. This appeals to all viewers on the platform that are interested in fashion, whether or not they display online buying behaviors. These people make for the top section of the inverted pyramid.

From this set of persons, we will further filter those who may be interested in making a purchase. When we make a video ad, we only serve it to those who have previously interacted with our video. For this, Kim suggests we only select those viewers who have watched the video for more than 20 seconds. Facebook ads let you retarget based on the watch time of your viewer. This ensures that we had their attention and that they may be interested in buying the product.

For H&M, this video would show their latest collection's catalog. The video will also have an option to redirect the viewer to your platform, in the case of H&M, their online store.

This brings us to the bottom of the pyramid. Once the viewer has been redirected to your platform and is browsing, he is a potential buyer. It is here that you can make an offer to further increase the chances of converting the engagement into a sale.

H&M could offer a 20% discount on the first purchase or free shipping. A lot of companies also get potential buyers to register for their discount coupons before they can even choose the product they want to buy. In such a case, even if a sale is not made on that day, the company has a strong lead of someone who is interested and can be targeted with promotions of sales and new collections. This is a direct offer.

The offer page will work differently for a high-investment product, like a yearly subscription to a magazine or an online course. In such a case, you can redirect the viewer to a landing page that gives him nuggets of information along with the offer to help him make an informed purchase. This is an indirect offer.

Let's also talk about the traditional sales funnel method that starts with giving the viewer access to your product for free. For example, a magazine can offer one month's free subscription on signing up. At this stage, the company has already generated a lead that is interested in their product. However, this does not confirm a sale.

When the free subscription is reaching its term, the company will reach out to the lead with a low-cost offer. For example, the magazine could offer a discount or freebies on purchasing a yearly subscription. National Geographic offers merchandise like backpacks and explorer jackets.

Once you have a subscriber, you have an option to serve more value-adding subscriptions or other products that are more expensive. For example, National Geographic offers its reader explorations with Nat Geo Explorers or a subscription to their online channel to access more value-adding content like their documentary films.

Manufacture your own funnel based on the knowledge of your community. There are no hard and fast rules and you can modify the sales funnel by understanding the basic principle and modifying it based on your unique solution.

Iterate and Double-Down On What Works For Your Audience

After the conversion, you need to double down on what has worked for you organically. You need to keep offering more and more value to your user.

Kim gives us an example of a webinar she was offering on “9 ways to optimize your LinkedIn profile”. She first spread the word in her community and list of people who she engages with and knows will be interested. She got leads by leveraging the relationship she has built organically over the years with her community.

She also then used Facebook ads to target more people to view her product. The Facebook ad led to a landing page that had Kim's offer in it. However, in this unique and customized funnel that she created with keen insights into her community, Kim was serving value-adding products like LinkedIn templates along with the webinar. This in turn redirected her potential buyer to also subscribe to her main product, Business Builder's Academy which has a monthly subscription.

Kim says that it is easy for users to get lost when they're constantly viewing so much content online. It is your responsibility to reiterate content and valuable offers to your users to ensure that they keep paying for your services.

In a candid rapid-fire round, Steve got Kim to share her top Instagram tools that she uses on a day-to-day basis.

Kim's ToolKit :

Live Streaming: Streamyard

Social Media Management: Agorapulse

Analytics: Agorapulse + Google Analytics

Content planning tool: Monday

Static Graphics: Easel.ly

Video: InVideo.io

Well, that's all for this one. We hope you've got enough to get you started on your social media marketing strategy. Remember that everything takes time, especially building strong and trustworthy relationships but with the right plan of action and valuable content, you will inevitably get there.

This post was written by Sarika and edited by Abhilash from Team InVideo