تكتيكات وميزات رابحة لصناعة أدوات الاشتراك
نشرت: 2023-03-17تزدهر أعمال معدات الوجبات. من بين مجموعة متنوعة من المزايا الأخرى ، يحب المستهلكون مجموعات الوجبات لراحتهم وتوفير الوقت. بعد كل شيء ، مع هذه العروض ، ليست هناك حاجة لطرح الأفكار حول خيارات العشاء أو الذهاب إلى متاجر البقالة للحصول على المكونات الطازجة. توفر بعض المجموعات حتى مكونات معدة مسبقًا أو وجبات جاهزة للأكل.
وفي الوقت نفسه ، هناك قيمة كبيرة يمكن إيجادها لشركات أدوات الوجبات. أصبحت خدمات توصيل مجموعة الوجبات مثل Blue Apron و Hellofresh و Home Chef و Sun Basket شائعة جدًا ، وهي الآن أسماء مألوفة. ووفقًا لـ Statista ، من المتوقع أن تنمو إيرادات أدوات الوجبات في جميع أنحاء العالم إلى أكثر من 17 مليار دولار أمريكي هذا العام ، وإلى أكثر من 25 مليون دولار بحلول عام 2027.
بالطبع ، هذه القيمة لا تأتي بدون تحدياتها. بالنسبة للتجار الذين يتطلعون إلى النجاح في صناعة أطقم الوجبات ، من الأساسي أن يكون لديهم الأدوات والحلول المناسبة لتلبية أهدافك - واحتياجات المشتركين لديك.
في هذا المنشور ، سنغطي أربعة أهداف مشتركة تواجهها خدمات مجموعة الوجبات. بعد ذلك ، سوف نستكشف الميزات التكنولوجية والتكتيكات القابلة للتنفيذ التي يمكنهم استخدامها لتحقيق تلك الأهداف والوقوف بعيدًا عن المنافسة.
الماخذ الرئيسية
- في السنوات الأخيرة ، ارتفعت شعبية صناعة توصيل أطقم الوجبات للقيمة التي يمكن أن تحققها لكل من التجار والمستهلكين.
- بالنسبة للعلامات التجارية ، يمكن أن تكون مجموعات توصيل الوجبات أداة قوية لزيادة AOV ، وزيادة رضا العملاء ، والسماح بالتخصيص ، وفهم فرص نمو الأعمال.
- لتحقيق هذه الأهداف ، يمكن للشركات التركيز على استراتيجيات مثل اختيار النظام الأساسي المناسب لإدارة الاشتراك ، والبيع العابر ، والبيع الإضافي ، وبيع حزم المنتجات.
- بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تحسين بوابة العملاء ، والاستفادة من الرسائل القصيرة للمعاملات ، والاستفادة القصوى من أدوات التحليلات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
4 أهداف وحلول ذات أولوية لأعمال أدوات الوجبات
1. زيادة AOV
عندما يتعلق الأمر بمتوسط قيمة الطلب ، فإن شركات الأطعمة والمشروبات تتمتع بميزة هائلة. في الواقع ، وجد بحثنا أنه في عامي 2021 و 2022 ، احتل تجار الأطعمة والمشروبات أعلى قيمة AOV إجمالية لأي منتج رأسي.
بالنسبة لشركات أدوات الوجبات ، من الضروري الاستفادة من هذه الميزة. التحدي الذي يواجهونه هو تسهيل - وإغراء - العملاء لإنفاق المزيد مع كل طلب ، سواء كان ذلك يعني شراء وجبات أو وجبات خفيفة إضافية ، أو المزيد من الوجبات ، أو خيارات الترقية ، أو أي شيء آخر.
الحل: أدوات البيع التبادلي والبيع الإضافي
تعتبر توصيات المنتجات المستهدفة عبر البيع المتبادل والبيع الإضافي طريقة أساسية لجعل العملاء ينفقون المزيد في طلب واحد. عندما تصبح العلامات التجارية مصدرًا موثوقًا به لتوصيات المنتجات ، فمن المرجح أن يستفيد العملاء من الوظائف الإضافية أو فرص الترقية.
لتحقيق النجاح في البيع العابر والبيع الإضافي ، من الضروري تخصيص توصياتك وجعلها ملائمة بقدر الإمكان لعملائك. للقيام بذلك على نطاق واسع ، تأكد من أن حل الاشتراك الخاص بك يحتوي على الإمكانات التي تحتاجها ، مثل البيع المتبادل والبيع الإضافي في بوابة العميل عبر عمليات الدمج والمزيد.
الحل: أدوات تجميع المنتجات
بطبيعتها ، تتضمن معظم خدمات مجموعة الوجبات للعملاء اختيار العناصر التي تدخل في علبهم في كل توصيل. هذا يجعل حزم المنتجات مناسبة بشكل طبيعي لعروض build-a-box مثل أنظمة توصيل عدة الوجبات.
يمكن أن تقدم خدمات توصيل مجموعة الوجبات أيضًا حزم منتجات منسقة من عناصر محددة. يمكن أن تستند هذه إلى موضوعات مختلفة أو أنواع وجبات أو ملفات تعريف نكهة ، ويمكن أن تعمل بشكل جيد كعناصر إضافية لتكملة اشتراك موجود. على سبيل المثال ، قد تقدم حزمة عيد الأم مع المكونات والوصفات لدخول وجبة فطور وغداء خاصة وطبق جانبي وحلوى ومشروب ، وكلها مجمعة معًا في عملية شراء واحدة.
من خلال تجميع العديد من المنتجات معًا ، أو السماح للعملاء بتجميع مجموعة منتجاتهم الخاصة ، فإنك لا تزيد القيمة لهم فحسب ، ولكن أيضًا لنشاطك التجاري.
2. زيادة رضا العملاء
مع وجود العديد من مقدمي الخدمة المتاحين للعملاء اليوم ، تتنافس شركات أدوات الوجبات بشكل متزايد مع بعضها البعض للحصول على أعلى مستويات رضا العملاء. لا يرغب عملاء مجموعة الوجبات فقط في تلقي طلباتهم في الجدول الزمني الموعود. يريدون أيضًا أن يكونوا قادرين على إجراء تغييرات بسهولة على طلباتهم أثناء التنقل وإجراء أي تعديلات يحتاجون إليها ، سواء تغيرت ميزانياتهم أو يحتاجون إلى تخطي التسليم عندما يذهبون في إجازة.
لتلبية هذه التوقعات العالية للعملاء ، من الضروري أن يكون لديك عدد قليل من أدوات التجارة الإلكترونية الرئيسية - وهي بوابة العميل ورسائل SMS الخاصة بالمعاملات.
الحل: بوابة عملاء محسنة
تعد بوابة العملاء عنصرًا حاسمًا لجميع الشركات التي تقوم بالاشتراك ، ولكن بشكل خاص لمجموعات الوجبات. بعد كل شيء ، تختلف الوجبات عادةً مع كل طلب ، وقد يحتاج العملاء إلى تحديد اختيارات كل أسبوع بناءً على الوقت المتاح لهم لإعداد وجبات الطعام ، والبروتينات المتوفرة في كل وصفة ، ونكهات كل طبق.
لذلك ، من الضروري التأكد من أن مكدس التكنولوجيا لديك يدعم المرونة في بوابة العملاء الخاصة بك. لن ترغب فقط في أن تكون قادرًا على اختيار الإجراءات المختلفة التي يمكن لعملائك اتخاذها داخل البوابة ، مثل تحديث عناوينهم أو تبديل منتج. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أنه يمكنك تخصيص شكل وأسلوب البوابة لتتناسب مع بقية علامتك التجارية.
الحل: أدوات الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات
مجال رئيسي آخر لإدارة الاشتراكات ، تتيح الرسائل القصيرة للمعاملات لعملائك تحديث طلباتهم دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساباتهم. بدلاً من ذلك ، مباشرة من أجهزتهم المحمولة ، يمكنهم إجراء تغييرات على اشتراكهم مثل تبديل عنصر أو تخطي أحد الطلبات أو إضافة عملية شراء لمرة واحدة.
من خلال توفير الأدوات المناسبة ، يمكنك ضمان تمتع عملائك بحرية إجراء تغييرات على طلباتهم أينما كانوا. هذا يوفر عليهم وعلى فريق الدعم الخاص بك الوقت والجهد ، ويمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في زيادة رضا العملاء.
3. السماح بالتخصيص الكامل
عندما يتعلق الأمر بالطعام ، يتسم العديد من المتسوقين بالخصوصية الشديدة. بالنسبة لمجموعات الوجبات ، فإن هذا يجعل من المهم بشكل خاص التركيز على التخصيص. لا يريد عملاؤك أن يشعروا بأنهم محاصرون في وجبات الطعام التي ليسوا متحمسين لها أو لا يمكنهم تغييرها - وإذا فعلوا ذلك ، فقد يخرجون من عملك.
الحل: منصة فعالة لإدارة الاشتراكات
يجب أن تكون مجهزًا لتمكين عملائك من إجراء أي تغييرات على طلباتهم التي يريدونها. هذا لا يعني فقط اختيار وصفات معينة داخل الطلب. يعني أيضًا تقديم خيارات متعددة لترددات التوصيل وأحجام الصناديق والمتغيرات الأخرى حتى يتمكنوا من اختيار ما يناسبهم بشكل أفضل.
يمكن أن يمكّنك اختيار النظام الأساسي المناسب لإدارة الاشتراك لمنتجاتك وخدماتك من تقديم هذا النوع من المرونة القوية. يمكن أن يسمح لك حتى بتجاوز الاشتراكات والسماح للعملاء بإضافة منتجات لمرة واحدة وعروض أخرى إلى طلباتهم.
4. احصل على رؤى عميقة حول أدائك لتنمو وتتوسع بشكل فعال
للنمو والتوسع إلى أقصى إمكاناتك ، من الضروري جمع رؤى عميقة حول أدائك. يمكن أن تساعدك معرفة كيفية أداء خدمتك في الوقت الحالي وعلى مدار الوقت في تحديد الاتجاهات في سلوك العملاء وتوجيه استراتيجيتك حسب الحاجة.
تعد القدرة على تتبع أدائك أمرًا مهمًا بشكل خاص لشركات أدوات الوجبات ، والتي غالبًا ما تكون معقدة للغاية من الناحية التشغيلية. غالبًا ما تحتوي مجموعات الوجبات على مكونات متعددة في الوصفة ، ووصفات متعددة بترتيب ، وكلها مجمعة معًا في صندوق واحد. لهذا السبب ، فإن هذه الشركات لديها حاجة ماسة لفهم كيفية أداء المنتجات المختلفة.
الحل: أدوات التحليل
يتطلب اكتساب خط أساس لعملك امتلاك أدوات التحليل المناسبة. قد تحتاج إلى لوحات معلومات لتتبع إيراداتك وإجراءات العملاء المختلفة وأنماط دورة حياة العميل والتفاعلات التي يجريها المشتركون مع طلباتهم. اعتمادًا على عملك ، قد تحتاج حتى إلى مزود يسمح لك بتخصيص لوحات المعلومات باستخدام عوامل تصفية وتنبيهات متنوعة.
من خلال تتبع التحليلات الأكثر أهمية لعملك بمرور الوقت ، يمكنك بشكل أكثر فعالية صقل استراتيجياتك التسويقية ، والنهج المتبع في تطوير المنتجات ، والتنبؤ ، والمزيد. كل هذا يمكن أن يساعدك في خدمة المشتركين لديك بشكل أكثر فعالية وزيادة أرباحك النهائية.
إعداد مجموعات الوجبات للنجاح في المستقبل
في حين أن سوق مجموعات الوجبات لا يزال منافسًا للغاية ، فهناك قيمة هائلة يمكن العثور عليها لكل من التجار والمستهلكين. ومع توفر الأدوات والحلول المناسبة ، تمكن خدمات مجموعة الوجبات نفسها من تلبية توقعات عملائها والاستحواذ على شريحة ذات قيمة عالية.