So stellen Sie einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter ein

Muss Ihr Unternehmen einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter einstellen? An Optionen sollte es nicht mangeln.

Der Kundendienstbereich ist mit Millionen von Amerikanern mit hervorragenden Kundendienstfähigkeiten besetzt. Nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics arbeiten heute fast 3 Millionen Menschen in der Kundendienstbranche.

Abgesehen davon möchten Sie nicht den ersten Kundendienstmitarbeiter einstellen, den Sie finden können, um für Ihr Unternehmen zu arbeiten. Sie sollten zunächst darüber nachdenken, einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter zu finden, der sich um Ihre Kundensupport-Tickets kümmert.

Wie geht das am besten? Sehen Sie sich diesen Leitfaden an, wie Sie einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter einstellen können, der in der Lage ist, Ihren Kunden den Live-Kundensupport zu bieten, den sie benötigen.

Erstellen Sie eine Liste der Verantwortlichkeiten

Was genau muss ein freiberuflicher Kundendienstmitarbeiter tun, wenn Sie ihn in Ihr Unternehmen einbinden? Dies ist eines der ersten Dinge, über die Sie nachdenken müssen, bevor Sie mit der Suche nach einem freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter beginnen.

Hier sind nur einige der Aufgaben, die Sie einem freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter übertragen möchten:

• Nehmen Sie Anrufe von Kunden entgegen und gehen Sie auf deren Fragen, Bedenken und Beschwerden ein
• Verwalten Sie E-Mails von Kunden und antworten Sie entsprechend darauf
• Halten Sie Live-Chat-Sitzungen mit Kunden ab
• Bieten Sie technischen Support für Kunden

In manchen Fällen benötigen Sie möglicherweise nur einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter, um eine oder zwei dieser Aufgaben zu erledigen. In anderen Fällen müssen sie möglicherweise alles tun.

In jedem Fall sollten Sie klare Vorstellungen davon haben, was Sie von einem freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter erwarten. Dies wird Ihnen helfen, später erfolgreichere Vorstellungsgespräche mit potenziellen Kandidaten zu führen.

Finden Sie heraus, wie viel Sie bezahlen müssen

Wie viel sind Sie bereit, einem freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter zu zahlen? Dies ist eine weitere Sache, über die Sie sich entscheiden müssen, bevor Sie mit den Vorstellungsgesprächen potenzieller Kandidaten für die offene Stelle beginnen.

In den meisten Fällen bezahlen Sie einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter stundenweise. Der durchschnittliche Lohn für eine Person in dieser Position liegt normalerweise zwischen 15 und 19 US-Dollar pro Stunde.

Überlegen Sie, wie viel Sie sich für einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter leisten können. Sie sollten auch die Verantwortlichkeiten berücksichtigen, die Sie dieser Person übertragen, wenn Sie eine Gehaltstabelle für sie ausarbeiten.

Entscheiden Sie, wo Sie suchen möchten

Heutzutage gibt es so viele verschiedene Möglichkeiten, einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter zu suchen. Sie können eine Stellenanzeige auf einer der vielen Stellenbörsen für Freiberufler veröffentlichen, etwas über Ihre offene Stelle auf der Website Ihres Unternehmens veröffentlichen oder sogar einen offenen Aufruf zur Einreichung von Bewerbungen in den sozialen Medien veröffentlichen.

Der beste Weg, großartige freiberufliche Kundendienstmitarbeiter zu finden, besteht jedoch möglicherweise darin, sich auf einen Dienst wie FreeUp zu verlassen, der Sie unterstützt. Um mit FreeUp nach freiberuflichen Kundendienstmitarbeitern zu suchen, müssen Sie sich lediglich für ein Konto anmelden und einen Kandidaten für diese Position anfordern.

Danach müssen Sie sich um nichts mehr kümmern. Sie erhalten innerhalb von nur einem Werktag mindestens eine vorab geprüfte Option. Sie können auch zusätzliche Optionen erhalten, wenn diese nicht funktionieren.

Führen Sie Interviews mit Kandidaten durch

Nachdem Sie auf der FreeUp-Website ein Konto erstellt und nach einem freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter gefragt haben, wird Ihnen eine Option angezeigt. Sie können mit ihnen ein 15-minütiges Interview führen, um herauszufinden, ob sie gut zu Ihrem Unternehmen passen.

Während dieses Interviews können Sie alle Ihre Erwartungen an einen Kundendienstmitarbeiter darlegen. Sie können einen Kandidaten auch fragen, was ihn für die Stelle qualifiziert, und sehen, ob er Fragen hat, die er Ihnen stellen möchte.

Am Ende eines Vorstellungsgesprächs sollten Sie herausfinden können, ob dieser Kandidat die richtige Person für die Tätigkeit als freiberuflicher Kundendienstmitarbeiter für Ihr Unternehmen ist. Sie können sie entweder für die Stelle auswählen oder FreeUp mitteilen, dass Sie daran interessiert sind, bald weitere Kandidaten zu interviewen.

Wenn Sie mehr Leute interviewen möchten, bevor Sie eine Einstellungsentscheidung treffen, arbeitet FreeUp mit Ihnen zusammen, um schnell weitere Kandidaten zu finden. Es sollte nicht mehr lange dauern, bis Sie das Richtige für Ihr Unternehmen gefunden haben.

Wähle die beste Option

Vielleicht haben Sie Glück und freuen sich über die erste Person, die Sie für eine Stelle als freiberuflicher Kundendienstmitarbeiter interviewen. Möglicherweise müssen Sie auch einige Vorstellungsgespräche führen, bevor Sie die richtige Person für den Auftritt finden.

Versuchen Sie, es nicht zu eilig zu haben, einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter einzustellen. Ihr Ziel sollte immer sein, den besten Freelancer für den Job einzustellen.

Das Tolle an der Zusammenarbeit mit FreeUp ist, dass Ihnen von Anfang an die besten Optionen präsentiert werden. Dennoch müssen Sie möglicherweise geduldig sein und ein halbes Dutzend Kandidaten durchsehen, bevor Sie die Person auswählen, die Sie einstellen möchten.

Jeder, den Sie interviewen, verfügt über die Kundendienstfähigkeiten, die Sie benötigen, um für Ihr Unternehmen zu arbeiten. Aber sie passen möglicherweise nicht immer hervorragend zu Ihrer Unternehmenskultur.

Scheuen Sie sich nicht, so viele Kandidaten für die Stelle zu interviewen, wie Sie benötigen. Das wird letztendlich dazu führen, dass Sie bei einer Lösung landen, die alle richtigen Kästchen ankreuzt.

Schulung durchführen

Der freiberufliche Kundendienstmitarbeiter, den Sie letztendlich einstellen, wird eine äußerst wichtige Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens spielen. Wenn sie nicht von Anfang an hervorragende Arbeit leisten, könnte dies einige Ihrer Kunden davon abhalten, jemals wieder zu Ihrem Unternehmen zu kommen.

Aus diesem Grund müssen Sie bereit sein, einen neuen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter bei der Schulung auf die Probe zu stellen. Dadurch wird garantiert, dass sie wissen, was zu tun ist, sobald sie Anrufe, E-Mails usw. entgegennehmen und einen Live-Kundendienst anbieten.

Zu den Dingen, in denen Sie Ihren freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter schulen sollten, gehören:

• Wie Sie möchten, dass sie Ihre Kunden begrüßen
• Was sie Kunden mit Beschwerden sagen sollen
• Wohin sie Kunden verweisen sollten, die mit dem, was sie zu sagen haben, nicht zufrieden sind

Ein freiberuflicher Kundendienstmitarbeiter wird in vielen Fällen Ihre erste Verteidigungslinie sein, wenn es um den Umgang mit unzufriedenen Kunden geht. Sie müssen wissen, wie sie auf Anrufe, E-Mails usw. dieser Kunden reagieren sollen, damit sie zu keinem Zeitpunkt überrascht werden und etwas sagen oder tun, das Ihrem Unternehmen schaden könnte.

Verfolgen Sie Stunden zu Abrechnungszwecken

Wenn Sie mit FreeUp zusammenarbeiten und versuchen, einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter einzustellen, helfen wir Ihnen dabei, mehr zu tun, als nur die richtige Person für den Job zu finden. Wir helfen Ihnen auch, wenn es an der Zeit ist, die von Ihnen eingestellte Person zu bezahlen.

Sie sind dafür verantwortlich, mit dieser Person zusammenzuarbeiten, um ihre Stunden über FreeUp zu erfassen. Sie müssen die Stunden überprüfen, die Ihrem Unternehmen jede Woche in Rechnung gestellt werden, und sie genehmigen, damit sie bezahlt werden können.

Von dort aus müssen Sie jeden Donnerstag daran arbeiten, Ihren freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter zu bezahlen. Solange Sie mit der Arbeit, die sie für Ihr Unternehmen leisten, zufrieden sind, wird Ihnen dieses Arrangement gefallen.

Es spielt keine Rolle, ob Sie auf der Suche nach einem freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter sind, der Ihnen täglich ein paar Stunden hilft, oder nach mehreren Personen, die den Kundensupport rund um die Uhr für Sie übernehmen. Über FreeUp können Sie die besten Leute für Ihren Job als freiberuflicher Kundendienstmitarbeiter finden.

Es wird so viel einfacher sein, als zu versuchen, eine Stellenanzeige auf einer Job-Website zu veröffentlichen und sich durch Bewerbungen und Lebensläufe zu arbeiten. Sie werden mit der Person, die Sie einstellen, mehr als zufrieden sein und feststellen, dass sie großartige Arbeit für Ihr Unternehmen leistet und gleichzeitig die Verantwortung für den Kundenservice übernimmt.

Wir helfen Ihnen bei der Einstellung eines freiberuflichen Kundendienstmitarbeiters

Fällt es Ihnen schwer, selbst einen freiberuflichen Kundendienstmitarbeiter zu finden? FreeUp unterstützt Sie gerne bei Ihrer Suche und nimmt Ihnen das Rätselraten ab.

Wir schicken nur die am besten qualifizierten Kandidaten für eine Stelle als freiberuflicher Kundendienstmitarbeiter in Ihre Richtung. Sie werden sich von Anfang an wohler fühlen, wenn Sie jemanden einstellen, und es wird nicht lange dauern, bis Sie die richtige Person für Ihr Unternehmen haben.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie FreeUp Sie bei den Kundendienstanforderungen Ihres Unternehmens unterstützen kann.