Cum să angajezi un reprezentant independent al serviciului pentru clienți

Compania dvs. trebuie să angajeze un reprezentant independent de servicii pentru clienți? Nu ar trebui să lipsească opțiunile.

Câmpul de servicii pentru clienți este plin de milioane de americani cu abilități excelente de servicii pentru clienți. Potrivit Biroului de Statistică al Muncii din SUA, aproape 3 milioane de oameni lucrează astăzi în industria de servicii pentru clienți.

Acestea fiind spuse, nu doriți să angajați primul reprezentant al serviciului pentru clienți pe care îl puteți găsi pentru a lucra pentru compania dvs. Ar trebui să începeți prin a încerca să găsiți un reprezentant independent al serviciului pentru clienți care să se ocupe de biletele dvs. de asistență pentru clienți.

Care este cel mai bun mod de a face asta? Consultați acest ghid despre cum să angajați un reprezentant independent de servicii pentru clienți, care este echipat să ofere asistență clienților în direct de care au nevoie clienții dumneavoastră.

Creați o listă de responsabilități

Ce anume va trebui să facă un reprezentant independent al serviciului pentru clienți atunci când îl aduceți la bord pentru a lucra pentru compania dvs.? Acesta este unul dintre primele lucruri la care va trebui să vă gândiți înainte de a începe căutarea unui reprezentant independent de servicii pentru clienți.

Iată doar câteva dintre responsabilitățile pe care ați dori să le acordați unui reprezentant independent al serviciului pentru clienți:

• Preluați apeluri telefonice de la clienți și adresați-le întrebărilor, preocupărilor și reclamațiilor
• Gestionați e-mailurile de la clienți și răspundeți-le în consecință
• Țineți sesiuni de chat live cu clienții
• Oferiți suport tehnic pentru clienți

În unele cazuri, este posibil să aveți nevoie doar de un reprezentant independent al serviciului pentru clienți pentru a face unul sau două dintre aceste lucruri. În altele, ar putea fi nevoiți să le facă pe toate.

Oricare ar fi cazul, ar trebui să aveți idei clare despre ceea ce vă așteptați de la un reprezentant independent al serviciului pentru clienți. Vă va ajuta să organizați mai târziu interviuri de succes cu potențialii candidați.

Aflați cât să plătiți

Cât de mult sunteți dispus să plătiți unui reprezentant independent al serviciului pentru clienți? Acesta va fi un alt lucru asupra căruia va trebui să decideți înainte de a începe interviul cu potențialii candidați pentru postul deschis.

De cele mai multe ori, veți plăti un reprezentant independent al serviciului pentru clienți la oră. Salariul mediu pentru o persoană în această poziție este de obicei între 15 și 19 USD pe oră.

Luați în considerare cât de mult vă puteți permite să cheltuiți pentru un reprezentant independent al serviciului pentru clienți. De asemenea, ar trebui să țineți cont de responsabilitățile pe care le veți acorda acestei persoane atunci când veniți cu o grilă de salariu pentru ea.

Decideți unde să căutați

Există atât de multe moduri diferite de a căuta un reprezentant independent de servicii pentru clienți astăzi. Puteți să puneți o listă de locuri de muncă pe unul dintre numeroasele site-uri de locuri de muncă independente, să adăugați ceva despre poziția dvs. deschisă pe site-ul companiei dvs. sau chiar să lansați un apel deschis pentru aplicații pe rețelele sociale.

Dar cea mai bună modalitate de a găsi reprezentanți independenți de serviciu pentru clienți ar putea fi să vă bazați pe un serviciu precum FreeUp pentru a vă ajuta. Pentru a utiliza FreeUp pentru a căuta reprezentanți independenți ai serviciului pentru clienți, tot ce trebuie să faceți este să vă creați un cont și să solicitați un candidat pentru această poziție.

Nu va trebui să-ți faci griji că faci altceva după aceea. Veți primi cel puțin o opțiune verificată în prealabil în doar o zi lucrătoare. De asemenea, veți putea obține opțiuni suplimentare dacă acestea nu funcționează.

Efectuați interviuri cu candidații

După ce creați un cont pe site-ul web FreeUp și solicitați un reprezentant independent al serviciului pentru clienți, vi se va prezenta o opțiune. Puteți efectua un interviu de 15 minute cu ei pentru a afla dacă ar fi potrivite pentru compania dvs.

În timpul acestui interviu, vă puteți prezenta toate așteptările pentru un reprezentant al serviciului pentru clienți. Puteți, de asemenea, să întrebați un candidat ce îl califică pentru post și să vedeți dacă are întrebări pe care ar dori să vă pună.

La sfârșitul unui interviu, ar trebui să vă puteți da seama dacă acest candidat ar fi sau nu persoana potrivită pentru a lucra ca reprezentant independent de servicii pentru clienți pentru compania dumneavoastră. Puteți fie să-i alegeți pentru post, fie să-i spuneți pe FreeUp că ați fi interesat să intervievezi mai mulți candidați în curând.

Dacă doriți să intervievați mai multe persoane înainte de a lua o decizie cu privire la cine să angajați, FreeUp va colabora cu dvs. pentru a găsi rapid mai mulți candidați. Nu ar trebui să treacă prea mult timp până când veți putea găsi cea mai potrivită pentru compania dvs.

Alege cea mai buna optiune

S-ar putea să aveți noroc și să iubiți prima persoană pe care o intervievezi pentru o poziție de reprezentant independent al serviciului pentru clienți. S-ar putea să trebuiască, de asemenea, să efectuați câteva interviuri înainte de a ajunge la persoana potrivită pentru concert.

Încercați să nu vă grăbiți prea mult să angajați un reprezentant independent al serviciului pentru clienți. Scopul tău ar trebui să fie întotdeauna să angajezi cel mai bun freelancer pentru job.

Lucrul minunat despre lucrul cu FreeUp este că vă vor prezenta cele mai bune opțiuni de la început. Dar chiar și totuși, ar putea fi necesar să aveți răbdare și să verificați o jumătate de duzină de candidați înainte de a alege persoana pe care doriți să o angajați.

Toți cei pe care îi intervievezi vor avea abilitățile de serviciu clienți necesare pentru a lucra pentru compania ta. Dar s-ar putea să nu fie întotdeauna o potrivire fantastică pentru cultura companiei tale.

Nu-ți fie teamă să intervievezi atât de mulți candidați pentru job cât ai nevoie. În cele din urmă, te va duce la aterizarea pe una care va bifa toate casetele potrivite.

Efectuați Training

Reprezentantul independent de servicii pentru clienți pe care îl angajați în cele din urmă va juca un rol extrem de important în succesul companiei dumneavoastră. Dacă nu fac o treabă minunată de la început, ar putea descuraja unii dintre clienții tăi să nu se întoarcă vreodată la compania ta pentru orice.

Din acest motiv, va trebui să fiți pregătit să puneți un nou reprezentant independent al serviciului pentru clienți prin stoarcere în timp ce îl instruiți. Acesta va garanta că știu ce să facă de îndată ce încep să primească apeluri, e-mailuri etc. și să ofere servicii live pentru clienți.

Unele dintre lucrurile asupra cărora ar trebui să vă instruiți reprezentantul independent al serviciului pentru clienți includ:

• Cum ați dori ca ei să întâmpine clienții
• Ce ați dori să spună clienților care au reclamații
• Unde ar trebui să direcționeze clienții care nu sunt mulțumiți de ceea ce au de spus

Un reprezentant independent al serviciului pentru clienți va fi prima ta linie de apărare în multe cazuri când vine vorba de a face față unor clienți nemulțumiți. Ei vor trebui să știe cum să răspundă la apelurile, e-mailurile etc. de la acești clienți, astfel încât să nu fie prinși neprevăzuți în niciun moment și să spună sau să facă ceva care s-ar putea întoarce să-ți muște afacerea.

Urmăriți orele în scopuri de facturare

Când lucrați cu FreeUp în timp ce încercați să angajați un reprezentant independent al serviciului pentru clienți, vă vom ajuta să faceți mai mult decât să găsiți persoana potrivită pentru job. De asemenea, vă vom da o mână de ajutor când va fi timpul să începeți să plătiți persoana pe care o angajați.

Veți fi responsabil să lucrați cu această persoană pentru a-și urmări orele prin FreeUp. Va trebui să revizuiți orele pe care le facturează compania în fiecare săptămână și să le aprobați, astfel încât să poată fi plătiți.

De acolo, va trebui să lucrați pentru a vă plăti reprezentantul independent al serviciului pentru clienți în fiecare joi. Atâta timp cât ești mulțumit de munca pe care o fac pentru compania ta, te vei bucura de acest aranjament.

Nu contează dacă sunteți în căutarea unui reprezentant independent al serviciului pentru clienți care să vă ajute câteva ore în fiecare zi sau mai multe persoane care se pot ocupa de asistență clienți 24/7 pentru dvs. Veți putea găsi cei mai buni oameni pentru jobul dvs. de reprezentant independent al serviciului clienți prin FreeUp.

Va fi mult mai simplu decât să încerci să postezi o listă de locuri de muncă pe un site de locuri de muncă și să-ți parcurgi aplicațiile și CV-urile. Veți fi mai mult decât mulțumit de persoana pe care o angajați și veți descoperi că va face o treabă grozavă pentru compania dvs., în timp ce va conduce taxa pentru serviciul clienți.

Lăsați-ne să vă ajutăm să angajați un reprezentant independent de servicii pentru clienți

Te chinui să găsești singur un reprezentant independent de servicii pentru clienți? FreeUp i-ar plăcea să vă ajute cu căutarea dvs. și să vă elimine presupunerile.

Vom trimite doar cei mai calificați candidați pentru o poziție de reprezentant independent al serviciului clienți în direcția dumneavoastră. Te vei simți mai bine în privința ideii de a angaja unul încă de la început și nu va dura prea mult până când vei avea persoana potrivită care lucrează pentru compania ta.

Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre cum FreeUp vă poate ajuta cu nevoile companiei dvs. de servicii pentru clienți.