Как нанять внештатного представителя по обслуживанию клиентов

Вашей компании необходимо нанять внештатного представителя по обслуживанию клиентов? Не должно быть недостатка в вариантах.

Поле обслуживания клиентов заполнено миллионами американцев с отличными навыками обслуживания клиентов. По данным Бюро статистики труда США, сегодня в сфере обслуживания клиентов работает почти 3 миллиона человек.

При всем при этом вы не хотите нанимать первого представителя службы поддержки, которого вы можете найти, для работы в вашей компании. Вы должны начать с попытки найти внештатного представителя службы поддержки клиентов, который будет обрабатывать ваши запросы в службу поддержки клиентов.

Как лучше всего это сделать? Ознакомьтесь с этим руководством о том, как нанять внештатного представителя по обслуживанию клиентов, который может обеспечить живую поддержку клиентов, в которой они нуждаются.

Создайте список обязанностей

Что именно вам понадобится внештатному представителю по обслуживанию клиентов, когда вы пригласите его на работу в свою компанию? Это одна из первых вещей, о которых вам нужно подумать, прежде чем начать поиск внештатного представителя службы поддержки клиентов.

Вот лишь некоторые из обязанностей, которые вы, возможно, захотите возложить на внештатного представителя службы поддержки клиентов:

• Принимайте телефонные звонки от клиентов и отвечайте на их вопросы, проблемы и жалобы
• Управляйте электронными письмами от клиентов и отвечайте на них соответствующим образом
• Проводите сеансы живого чата с клиентами
• Осуществлять техническую поддержку клиентов

В некоторых случаях вам может понадобиться внештатный представитель по обслуживанию клиентов, чтобы сделать одну или две из этих вещей. В других случаях им, возможно, придется делать все это.

В любом случае, у вас должно быть четкое представление о том, чего вы ожидаете от внештатного представителя по обслуживанию клиентов. Это поможет вам впоследствии провести более успешные собеседования с потенциальными кандидатами.

Выясните, сколько платить

Сколько вы готовы платить внештатному представителю по обслуживанию клиентов? Это еще одна вещь, которую вам нужно решить, прежде чем вы начнете проводить собеседования с потенциальными кандидатами на вакансию.

Чаще всего вы будете платить внештатному представителю по обслуживанию клиентов с почасовой оплатой. Средняя заработная плата человека на этой должности обычно составляет от 15 до 19 долларов в час.

Подумайте, сколько вы можете позволить себе потратить на внештатного представителя службы поддержки клиентов. Вы также должны принять во внимание обязанности, которые вы возложите на этого человека, когда будете придумывать для него шкалу заработной платы.

Решите, где искать

Сегодня существует так много разных способов найти внештатного представителя службы поддержки клиентов. Вы можете разместить список вакансий на одном из многочисленных сайтов по трудоустройству фрилансеров, опубликовать информацию о своей открытой вакансии на веб-сайте вашей компании или даже опубликовать открытый запрос на подачу заявок в социальных сетях.

Но лучший способ найти отличных внештатных представителей службы поддержки клиентов — это обратиться за помощью к такому сервису, как FreeUp. Чтобы использовать FreeUp для поиска внештатных представителей службы поддержки клиентов, все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать учетную запись и запросить кандидата на эту должность.

Вам не придется беспокоиться о чем-либо еще после этого. Вы получите по крайней мере один предварительно проверенный вариант всего за один рабочий день. Вы также сможете получить дополнительные параметры, если этот не сработает.

Проведение собеседований с кандидатами

После того, как вы создадите учетную запись на веб-сайте FreeUp и попросите внештатного представителя службы поддержки клиентов, вам будет предложен вариант. Вы можете провести с ними 15-минутное интервью, чтобы узнать, подходят ли они для вашей компании.

Во время этого интервью вы можете изложить все свои ожидания от представителя службы поддержки клиентов. Вы также можете спросить кандидата, что дает ему право на работу, и узнать, есть ли у него какие-либо вопросы, которые он хотел бы задать вам.

В конце собеседования вы сможете выяснить, будет ли этот кандидат подходящим человеком для работы в качестве внештатного представителя службы поддержки клиентов в вашей компании. Вы можете либо выбрать их для работы, либо сообщить FreeUp, что в ближайшее время вы захотите провести собеседование с другими кандидатами.

Если вы хотите провести собеседование с большим количеством людей, прежде чем принять решение о том, кого нанять, FreeUp будет работать с вами, чтобы быстро найти больше кандидатов. Не должно пройти слишком много времени, прежде чем вы сможете найти то, что подходит вашей компании.

Выбрать лучший вариант

Возможно, вам повезет, и вы полюбите первого человека, с которым вы собеседуетесь на должность внештатного представителя службы поддержки клиентов. Возможно, вам также придется провести несколько собеседований, прежде чем найти подходящего человека для выступления.

Постарайтесь не слишком торопиться с наймом внештатного представителя по обслуживанию клиентов. Ваша цель всегда должна состоять в том, чтобы нанять лучшего фрилансера для работы.

Самое замечательное в работе с FreeUp заключается в том, что они с самого начала предложат вам лучшие варианты. Но даже несмотря на это вам, возможно, придется набраться терпения и просмотреть полдюжины кандидатов, прежде чем выбрать человека, которого вы хотели бы нанять.

Все, кого вы интервьюируете, будут обладать навыками обслуживания клиентов, которые потребуются для работы в вашей компании. Но они не всегда идеально подходят для вашей корпоративной культуры.

Не бойтесь опросить столько кандидатов на работу, сколько вам нужно. В конечном итоге это приведет к тому, что вы приземлитесь на тот, который будет проверять все нужные поля.

Провести обучение

Внештатный представитель по обслуживанию клиентов, которого вы наймете, в конечном итоге сыграет чрезвычайно важную роль в успехе вашей компании. Если они не справятся с задачей с самого начала, это может помешать некоторым из ваших клиентов вернуться в вашу компанию ни за чем.

По этой причине вы должны быть готовы провести нового внештатного представителя по обслуживанию клиентов через отжим, обучая его. Это гарантирует, что они знают, что делать, как только они начнут принимать звонки, электронные письма и т. д., а также предоставлять обслуживание клиентов в режиме реального времени.

Некоторые из вещей, которым вы должны обучить своего внештатного представителя по обслуживанию клиентов, включают:

• Как бы вы хотели, чтобы они приветствовали клиентов
• Что бы вы хотели, чтобы они сказали клиентам, у которых есть жалобы
• Куда они должны направлять клиентов, которые недовольны тем, что они говорят

Внештатный представитель по обслуживанию клиентов будет вашей первой линией защиты во многих случаях, когда речь идет о работе с недовольными клиентами. Им нужно знать, как отвечать на звонки, электронные письма и т. д. от этих клиентов, чтобы они ни в коем случае не были застигнуты врасплох и не сказали или не сделали что-то, что может ударить по вашему бизнесу.

Часы отслеживания для целей выставления счетов

Когда вы работаете с FreeUp и пытаетесь нанять внештатного представителя службы поддержки клиентов, мы поможем вам сделать больше, чем просто найти подходящего человека для этой работы. Мы также протянем руку помощи, когда придет время начать платить человеку, которого вы нанимаете.

Вы будете отвечать за работу с этим человеком, чтобы отслеживать его часы через FreeUp. Вам нужно будет проверять часы, которые они выставляют счет вашей компании каждую неделю, и утверждать их, чтобы они могли получать оплату.

Оттуда вам нужно будет работать, чтобы платить внештатному представителю по обслуживанию клиентов каждый четверг. Пока вы довольны работой, которую они выполняют для вашей компании, вам понравится это соглашение.

Не имеет значения, ищете ли вы внештатного представителя службы поддержки клиентов, который будет помогать вам несколько часов в день, или нескольких человек, которые могут обеспечить для вас круглосуточную поддержку клиентов. С помощью FreeUp вы сможете найти лучших людей для работы внештатным представителем службы поддержки клиентов.

Это будет намного проще, чем пытаться опубликовать список вакансий на сайте вакансий и просматривать заявки и резюме. Вы будете более чем довольны нанятым вами человеком, и вы обнаружите, что он будет отлично работать для вашей компании, возглавив работу по обслуживанию клиентов.

Позвольте нам помочь вам нанять внештатного представителя службы поддержки клиентов

Вы изо всех сил пытаетесь найти внештатного представителя службы поддержки клиентов самостоятельно? FreeUp с удовольствием поможет вам в поиске и избавит вас от догадок.

Мы направим в вашу сторону только наиболее квалифицированных кандидатов на должность внештатного представителя службы поддержки клиентов. Вы почувствуете себя лучше при мысли о найме одного из них с самого начала, и вскоре у вас появится нужный человек, работающий в вашей компании.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, как FreeUp может помочь в обслуживании клиентов вашей компании.