Come assumere un rappresentante del servizio clienti freelance

La tua azienda ha bisogno di assumere un rappresentante del servizio clienti freelance? Le opzioni non dovrebbero mancare.

Il campo del servizio clienti è pieno di milioni di americani con eccellenti capacità di servizio clienti. Secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, quasi 3 milioni di persone lavorano oggi nel settore del servizio clienti.

Detto questo, non vuoi assumere il primo rappresentante del servizio clienti che riesci a trovare per lavorare per la tua azienda. Dovresti iniziare considerando di provare a rintracciare un rappresentante del servizio clienti freelance per gestire i tuoi ticket di assistenza clienti.

Qual'è il miglior modo per farlo? Dai un'occhiata a questa guida su come assumere un rappresentante del servizio clienti freelance che sia attrezzato per fornire l'assistenza clienti dal vivo di cui i tuoi clienti hanno bisogno.

Crea un elenco di responsabilità

Di cosa hai esattamente bisogno che faccia un rappresentante del servizio clienti freelance quando lo porti a lavorare per la tua azienda? Questa è una delle prime cose a cui devi pensare prima di iniziare la ricerca di un rappresentante del servizio clienti freelance.

Ecco solo alcune delle responsabilità che potresti voler assegnare a un rappresentante del servizio clienti freelance:

• Rispondi alle telefonate dei clienti e rispondi alle loro domande, preoccupazioni e reclami
• Gestisci le email dei clienti e rispondi di conseguenza
• Tieni sessioni di chat dal vivo con i clienti
• Fornire supporto tecnico ai clienti

In alcuni casi, potresti aver bisogno solo di un rappresentante del servizio clienti freelance per fare una o due di queste cose. In altri, potrebbero doverli fare tutti.

In ogni caso, dovresti avere le idee chiare su cosa ti aspetti da un rappresentante del servizio clienti freelance. Ti aiuterà a tenere più colloqui di successo con potenziali candidati in seguito.

Scopri quanto pagare

Quanto sei disposto a pagare un rappresentante del servizio clienti freelance? Questa sarà un'altra cosa su cui dovrai decidere prima di iniziare a intervistare potenziali candidati per la posizione aperta.

Il più delle volte, pagherai un rappresentante del servizio clienti freelance a ore. La paga media per una persona in questa posizione è in genere compresa tra $ 15 e $ 19 l'ora.

Considera quanto puoi permetterti di spendere per un rappresentante del servizio clienti freelance. Dovresti anche prendere in considerazione le responsabilità che darai a questa persona quando creerai una scala salariale per loro.

Decidi dove cercare

Ci sono tanti modi diversi per cercare un rappresentante del servizio clienti freelance oggi. Puoi pubblicare un annuncio di lavoro su uno dei tanti siti di lavoro freelance, inserire qualcosa sulla tua posizione aperta sul sito Web della tua azienda o persino pubblicare un bando aperto per candidature sui social media.

Ma il modo migliore per individuare ottimi rappresentanti del servizio clienti freelance potrebbe essere affidarsi a un servizio come FreeUp per assisterti. Per utilizzare FreeUp per cercare rappresentanti del servizio clienti freelance, tutto ciò che devi fare è registrarti per un account e richiedere un candidato per questa posizione.

Dopo non dovrai preoccuparti di fare nient'altro. Riceverai almeno un'opzione pre-controllata entro un solo giorno lavorativo. Sarai anche in grado di ottenere opzioni aggiuntive se quella non funziona.

Condurre interviste con i candidati

Dopo aver creato un account sul sito Web di FreeUp e chiesto un rappresentante del servizio clienti freelance, ti verrà presentata un'opzione. Puoi condurre un colloquio di 15 minuti con loro per scoprire se sarebbero adatti alla tua azienda.

Durante questa intervista, puoi esporre tutte le tue aspettative per un rappresentante del servizio clienti. Puoi anche chiedere a un candidato cosa lo qualifica per il lavoro e vedere se ha qualche domanda che vorrebbe farti.

Alla fine di un colloquio, dovresti essere in grado di capire se questo candidato sarebbe o meno la persona giusta per lavorare come rappresentante del servizio clienti freelance per la tua azienda. Puoi sceglierli per il lavoro o far sapere a FreeUp che saresti interessato a intervistare presto altri candidati.

Se desideri intervistare più persone prima di prendere una decisione su chi assumere, FreeUp lavorerà con te per trovare rapidamente più candidati. Non dovrebbe passare molto tempo prima che tu riesca a trovare la soluzione giusta per la tua azienda.

Scegli l'opzione migliore

Potresti essere fortunato e amare la prima persona che intervisti per una posizione di rappresentante del servizio clienti freelance. Potresti anche dover condurre una manciata di interviste prima di trovare la persona giusta per il concerto.

Cerca di non avere troppa fretta di assumere un rappresentante del servizio clienti freelance. Il tuo obiettivo dovrebbe essere sempre quello di assumere il miglior libero professionista per il lavoro.

La cosa grandiosa di lavorare con FreeUp è che ti presenteranno le migliori opzioni fin dall'inizio. Tuttavia, potresti dover essere paziente e vagliare una mezza dozzina di candidati prima di scegliere la persona che desideri assumere.

Tutti quelli che intervisterai avranno le capacità di servizio al cliente necessarie per lavorare per la tua azienda. Ma potrebbero non essere sempre perfetti per la cultura della tua azienda.

Non aver paura di intervistare tutti i candidati per il lavoro di cui hai bisogno. Alla fine ti porterà ad atterrare su uno che controllerà tutte le caselle giuste.

Effettuare la formazione

Il rappresentante del servizio clienti freelance che assumi alla fine giocherà un ruolo estremamente importante nel successo della tua azienda. Se non fanno un ottimo lavoro fin dall'inizio, alcuni dei tuoi clienti potrebbero dissuadere dal tornare nella tua azienda per qualsiasi cosa.

Per questo motivo, dovrai essere pronto a mettere alla prova un nuovo rappresentante del servizio clienti freelance durante la formazione. Garantirà che sapranno cosa fare non appena inizieranno a ricevere chiamate, e-mail, ecc. e a fornire un servizio clienti in tempo reale.

Alcune delle cose su cui dovresti formare il tuo rappresentante del servizio clienti freelance includono:

• Come vorresti che salutassero i clienti
• Cosa vorresti che dicessero ai clienti che hanno reclami
• Dove dovrebbero indirizzare i clienti che non sono contenti di quello che hanno da dire

Un rappresentante del servizio clienti freelance sarà la tua prima linea di difesa in molti casi quando si tratta di trattare con clienti infelici. Dovranno sapere come rispondere a chiamate, e-mail, ecc. da questi clienti in modo che non vengano colti alla sprovvista in nessun momento e dicano o facciano qualcosa che potrebbe ritorcersi contro la tua attività.

Tieni traccia delle ore per scopi di fatturazione

Quando lavori con FreeUp mentre cerchi di assumere un rappresentante del servizio clienti freelance, ti aiuteremo a fare molto di più che trovare la persona giusta per il lavoro. Ti aiuteremo anche quando sarà il momento di iniziare a pagare la persona che assumi.

Sarai incaricato di lavorare con questa persona per tenere traccia delle sue ore tramite FreeUp. Dovrai rivedere le ore che fatturano alla tua azienda ogni settimana e approvarle in modo che possano essere pagate.

Da lì, dovrai lavorare per pagare il tuo rappresentante del servizio clienti freelance ogni giovedì. Finché sei soddisfatto del lavoro che stanno facendo per la tua azienda, apprezzerai questo accordo.

Non importa se sei alla ricerca di un rappresentante del servizio clienti freelance che ti aiuti per alcune ore al giorno o di più persone in grado di gestire l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per te. Sarai in grado di individuare le persone migliori per il tuo lavoro di rappresentante del servizio clienti freelance tramite FreeUp.

Sarà molto più semplice che provare a pubblicare un annuncio di lavoro su un sito di lavoro e farti strada tra domande e curriculum. Sarai più che soddisfatto della persona che assumi e scoprirai che farà un ottimo lavoro per la tua azienda mentre si occupa del servizio clienti.

Lascia che ti aiutiamo ad assumere un rappresentante del servizio clienti freelance

Stai lottando per trovare un rappresentante del servizio clienti freelance da solo? FreeUp vorrebbe aiutarti con la tua ricerca e togliere le congetture per te.

Invieremo nella tua direzione solo i candidati più qualificati per una posizione di rappresentante del servizio clienti freelance. Ti sentirai meglio all'idea di assumerne uno dall'inizio e non passerà molto tempo prima che tu abbia la persona giusta che lavora per la tua azienda.

Contattaci oggi stesso per scoprire di più su come FreeUp può aiutarti con le esigenze del servizio clienti della tua azienda.