Como contratar um representante de atendimento ao cliente freelancer

Sua empresa precisa contratar um representante de atendimento ao cliente freelancer? Opções não devem faltar.

O campo de atendimento ao cliente está repleto de milhões de americanos com excelentes habilidades de atendimento ao cliente. De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, quase 3 milhões de pessoas trabalham no setor de atendimento ao cliente hoje.

Tudo isso dito, você não quer contratar o primeiro representante de atendimento ao cliente que encontrar para trabalhar para sua empresa. Você deve começar pensando em tentar localizar um representante freelancer de atendimento ao cliente para lidar com seus tíquetes de suporte ao cliente.

Qual é a melhor forma de fazer isso? Confira este guia sobre como contratar um representante freelancer de atendimento ao cliente que esteja equipado para fornecer o suporte ao cliente ao vivo de que seus clientes precisam.

Crie uma lista de responsabilidades

O que exatamente você precisa que um representante freelancer de atendimento ao cliente faça ao contratá-lo para trabalhar em sua empresa? Esta é uma das primeiras coisas que você precisa pensar antes de iniciar sua busca por um representante freelancer de atendimento ao cliente.

Aqui estão apenas algumas das responsabilidades que você pode atribuir a um representante freelancer de atendimento ao cliente:

• Atender telefonemas de clientes e resolver suas dúvidas, preocupações e reclamações
• Gerenciar e-mails de clientes e respondê-los adequadamente
• Realize sessões de bate-papo ao vivo com os clientes
• Fornecer suporte técnico aos clientes

Em alguns casos, você pode precisar apenas de um representante freelancer de atendimento ao cliente para fazer uma ou duas dessas coisas. Em outros, eles podem ter que fazer todos eles.

Seja qual for o caso, você deve ter ideias claras sobre o que esperar de um representante freelancer de atendimento ao cliente. Isso o ajudará a realizar entrevistas mais bem-sucedidas com candidatos em potencial mais tarde.

Descubra quanto pagar

Quanto você está disposto a pagar a um representante freelancer de atendimento ao cliente? Essa será outra coisa que você precisará decidir antes de começar a entrevistar candidatos em potencial para a vaga em aberto.

Na maioria das vezes, você pagará um representante freelancer de atendimento ao cliente por hora. O salário médio para uma pessoa nesta posição é tipicamente algo entre US$ 15 e US$ 19 por hora.

Considere quanto você pode gastar com um representante de atendimento ao cliente freelancer. Você também deve levar em consideração as responsabilidades que dará a essa pessoa ao definir uma escala de pagamento para ela.

Decida onde procurar

Existem muitas maneiras diferentes de procurar um representante freelancer de atendimento ao cliente hoje. Você pode colocar uma lista de empregos em um dos muitos sites de empregos freelance, colocar algo sobre sua posição aberta no site da sua empresa ou até mesmo lançar uma chamada aberta para aplicativos nas mídias sociais.

Mas a melhor maneira de localizar ótimos representantes freelancers de atendimento ao cliente pode ser contando com um serviço como o FreeUp para ajudá-lo. Para usar o FreeUp para procurar representantes freelance de atendimento ao cliente, tudo o que você precisa fazer é se inscrever em uma conta e solicitar um candidato para esta posição.

Você não terá que se preocupar em fazer mais nada depois disso. Você receberá pelo menos uma opção pré-selecionada em apenas um dia útil. Você também poderá obter opções adicionais se aquela não funcionar.

Realizar entrevistas com candidatos

Depois de criar uma conta no site FreeUp e solicitar um representante freelancer de atendimento ao cliente, você terá uma opção. Você pode conduzir uma entrevista de 15 minutos com eles para descobrir se eles seriam adequados para sua empresa.

Durante esta entrevista, você pode expor todas as suas expectativas para um representante de atendimento ao cliente. Você também pode perguntar a um candidato o que o qualifica para o trabalho e ver se ele tem alguma pergunta que gostaria de fazer.

No final de uma entrevista, você deve ser capaz de descobrir se esse candidato seria ou não a pessoa certa para trabalhar como representante freelancer de atendimento ao cliente para sua empresa. Você pode escolhê-los para o trabalho ou informar ao FreeUp que está interessado em entrevistar mais candidatos em breve.

Se você gostaria de entrevistar mais pessoas antes de tomar uma decisão sobre quem contratar, o FreeUp trabalhará com você para encontrar mais candidatos rapidamente. Não deve demorar muito até que você consiga encontrar o ajuste certo para sua empresa.

Escolha a melhor opção

Você pode ter sorte e amar a primeira pessoa que entrevistar para um cargo de representante freelancer de atendimento ao cliente. Você também pode ter que conduzir um punhado de entrevistas antes de encontrar a pessoa certa para o show.

Tente não ter muita pressa para contratar um representante freelancer de atendimento ao cliente. Seu objetivo deve ser sempre contratar o melhor freelancer para o trabalho.

O melhor de trabalhar com FreeUp é que eles vão te apresentar as melhores opções desde o início. Mesmo assim, você pode precisar ser paciente e analisar meia dúzia de candidatos antes de escolher a pessoa que gostaria de contratar.

Todos que você entrevistar terão as habilidades de atendimento ao cliente necessárias para trabalhar em sua empresa. Mas eles podem nem sempre ser um ajuste fantástico para a cultura da sua empresa.

Não tenha medo de entrevistar quantos candidatos forem necessários para o cargo. Eventualmente, isso levará você a pousar em um que marcará todas as caixas certas.

Realizar Treinamento

O representante freelancer de atendimento ao cliente que você contratar no final desempenhará um papel extremamente importante no sucesso de sua empresa. Se eles não fizerem um trabalho maravilhoso desde o início, isso pode impedir que alguns de seus clientes voltem à sua empresa para qualquer coisa.

Por esse motivo, você precisará estar pronto para colocar um novo representante freelancer de atendimento ao cliente no espremedor enquanto o treina. Isso garantirá que eles saibam o que fazer assim que começarem a receber chamadas, e-mails, etc., e fornecer atendimento ao cliente ao vivo.

Algumas das coisas em que você deve treinar seu representante freelancer de atendimento ao cliente incluem:

• Como você gostaria que cumprimentassem os clientes
• O que você gostaria que eles dissessem aos clientes que têm reclamações
• Para onde devem direcionar os clientes que não estão satisfeitos com o que têm a dizer

Um representante de atendimento ao cliente autônomo será sua primeira linha de defesa em muitos casos quando se trata de lidar com clientes insatisfeitos. Eles precisarão saber como responder a ligações, e-mails, etc. desses clientes, para que não sejam pegos desprevenidos a qualquer momento e digam ou façam algo que possa prejudicar seus negócios.

Rastrear horas para fins de cobrança

Quando você trabalha com o FreeUp enquanto tenta contratar um representante freelancer de atendimento ao cliente, nós o ajudaremos a fazer mais do que apenas encontrar a pessoa certa para o trabalho. Também daremos uma mão na hora de começar a pagar a pessoa que você contratar.

Você será responsável por trabalhar com essa pessoa para rastrear suas horas por meio do FreeUp. Você precisará revisar as horas que eles cobram de sua empresa a cada semana e aprová-los para que possam ser pagos.

A partir daí, você precisará trabalhar para pagar seu representante freelancer de atendimento ao cliente toda quinta-feira. Contanto que você esteja feliz com o trabalho que eles estão fazendo para sua empresa, você vai gostar desse acordo.

Não importa se você está procurando um representante freelancer de atendimento ao cliente para ajudá-lo por algumas horas por dia ou várias pessoas que podem lidar com o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você poderá localizar as melhores pessoas para o seu trabalho de representante freelancer de atendimento ao cliente por meio do FreeUp.

Será muito mais simples do que tentar postar uma lista de empregos em um site de empregos e trabalhar em aplicativos e currículos. Você ficará mais do que satisfeito com a pessoa que contratar e descobrirá que ela fará um ótimo trabalho para sua empresa enquanto lidera a carga no atendimento ao cliente.

Deixe-nos ajudá-lo a contratar um representante freelancer de atendimento ao cliente

Você está lutando para encontrar um representante de atendimento ao cliente freelance por conta própria? O FreeUp adoraria ajudá-lo em sua pesquisa e eliminar as suposições para você.

Enviaremos apenas os candidatos mais qualificados para uma posição de representante freelancer de atendimento ao cliente em sua direção. Você se sentirá melhor com a ideia de contratar um desde o início e não demorará muito para que você tenha a pessoa certa trabalhando para sua empresa.

Entre em contato conosco hoje para descobrir mais sobre como o FreeUp pode ajudar com as necessidades de atendimento ao cliente da sua empresa.