eコマースコンテンツマーケティングで顧客を魅了する方法

公開: 2024-02-07

今日の e コマース環境では、コンテンツマーケティングがかつてないほど普及しています。実際、コンテンツマーケティングの最も効果的な形式の 1 つであるビデオコンテンツだけでも、今年の広告支出は1,200 億ドルに達すると予想されています。

これには理由があります。コンテンツが効果的であるからです。そしてそれはビデオに限定されません。ブログを持つブランドは、ブログを持たない競合他社よりも67% 多くのリードを獲得します。

e コマースコンテンツマーケティングは、オンライン販売の進化における次のステップを表します。カスタマージャーニーのあらゆる側面に価値のあるコンテンツを注入することで、e コマースブランドは消費者にスムーズなエクスペリエンスを厳選できます。この戦略は、エンゲージメントの向上、ロイヤルティの強化、収益の増加につながります。

魅力的ですね。ここでは、e コマースのコンテンツマーケティングにアプローチする方法を説明します。

eコマースのコンテンツマーケティングを理解する
目標とKPIの設定
ペルソナを使用して視聴者を定義する
コンテンツを計画する
eコマース向けの高品質なコンテンツの作成
さまざまな配信チャネルに合わせてコンテンツを調整する

ステップ 1: e コマースコンテンツマーケティングを理解する

一言で言えば、コンテンツマーケティングは広告とは思えない広告です。コンテンツマーケティングキャンペーンで使用されるビデオ、ブログ、ソーシャル投稿、その他のメディアは、娯楽と情報を目的としています。多くの場合、販売は二次的な目標になります。

e コマースコンテンツマーケティングは、この戦略から派生したもので、ご想像のとおり、 e コマースに特化しています。従来のコンテンツマーケティングは販売目標到達プロセスの最上位に近い消費者をターゲットにすることに重点を置いていますが、e コマースコンテンツマーケティングは顧客のジャーニー全体に同行します。

さらに重要なのは、なぜそれが必要なのかを理解することです

e コマースのコンテンツマーケティングの背後にある考え方は次のとおりです。役立つ、視覚的に楽しい情報があらゆる段階で利用可能であれば、購入プロセスが簡素化されます。そして、購入しやすくなると、買い物客がカートを放棄する可能性が低くなります。

さらに、消費者が情報を得ることで、より良い顧客が生まれます。例えば：

この製品の使用方法ビデオは、買い物客が最初に適切な製品を特定し、返品率を下げるのに役立ちます
適切なメンテナンスに関する記事を掲載すると、保証請求が少なくなる可能性があります
便利なインフォグラフィックにより、不必要なカスタマーサポートへの問い合わせをなくすことができます

簡単に言うと、顧客の問題点に沿ってより多くのコンテンツを作成すればするほど、顧客をサポートするためにビジネスで必要な作業が減り、時間を節約し、顧客ロイヤルティを確保することができます。

ステップ 2: e コマースコンテンツ戦略の目標と KPI を設定する

e コマースにコンテンツマーケティングを採用する場合は、正しく行う必要があります。だからこそ、最初から現実的で測定可能な目標をいくつか設定する必要があります。

プロセスの早い段階で目標を設定すると、そこに向かって進むための「北極星」が得られ、意図を持ってコンテンツを作成できるようになります。

ビジネスによっては、「平均注文額を 10% 増加する」または「カート放棄率を 20% 削減する」などの目標を設定する場合があります。

それらの目標を達成する方法

目標達成に向けて順調に進んでいるかどうかを知る唯一の方法は、主要業績評価指標 (KPI) を使用して進捗状況を測定することです。追跡するのに最適な KPI は目的によって異なりますが、注目することをお勧めする指標には次のようなものがあります。

クリックスルー率 (CTR) – ユーザーがコンテンツを操作する頻度を追跡します。コンテンツへの注目が高まることは常に価値のある目標であるため、CTR は重要な目標です。
滞留時間– ユーザーがコンテンツの操作に費やした時間を追跡します。平均セッション時間が長いということは、コンテンツが魅力的であることを意味します (それは良いことです!)。
チャネル別のコンバージョン率– これにより、何人の訪問者が顧客になったか、またどのチャネルから来たのかが追跡され、どこに注力する必要があるかがわかります。
リピート購入率– 顧客ロイヤルティを追跡します。リピート顧客は新規顧客よりもはるかに価値があるため、これは最も重要な KPI の 1 つです。

無料のリソースをダウンロードしてください: e コマース KPI の究極ガイド

ステップ 3: e コマースコンテンツマーケティングのペルソナを開発する

内面を見つめた後は、顧客に目を向けましょう。ターゲット視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成するには、それが誰であるかを定義する必要があります。

そこで購入者ペルソナが登場します。

購入者のペルソナ (ターゲットユーザーを想像上で表現したもの) は、関連性が高く、非常にパーソナライズされたマーケティング資料を作成するための鍵となります。そして、内容が深くなればなるほど、魅力的なコンテンツを作成することが容易になります。

ペルソナを作成する

購入者のペルソナについては以前触れたことがありますので、ここで簡単なハウツーを思い出させてください。

顧客調査とインタビューを実施して、既存の視聴者を理解する
一般的な市場調査で追加データを収集する
人口統計と行動に基づいて視聴者をセグメント化する
詳細を入力してペルソナを作成し、名前と顔を設定します
ペルソナが実際の視聴者と一致しているかどうかを確認する

最終的にペルソナが 2 人であっても 10 人であっても、自信を持って魅力的で確実にヒットするコンテンツを制作できるようになりました。

ステップ 4: コンテンツのアイデアと計画を開始する

この時点で、e コマースコンテンツマーケティングをテストする準備がほぼ整いました。遅れや失敗の可能性を最小限に抑えるために、数か月先を見据えたコンテンツパイプラインを構築する価値があります。

もちろん、言うは易く行うは難しです。コンテンツのコンセプトを考えることは、作成プロセス自体と同じくらい難しい場合があります。

幸いなことに、役立つツールやトリックがあります。マーケティング担当者の中には、権威を高めるためにトピッククラスター内のいくつかの同様のアイデアを取り上げる一方で、 AI を活用してアイデアを生成するマーケティング担当者もいます。

どのような戦略を好むにせよ、編集カレンダーを使用して計画を追跡してください。カレンダーを使用すると、制作と投稿のスケジュールに関してチーム全体が同じ認識を持つことができます。

最後のヒント: カレンダーを作成するときは、エバーグリーンコンテンツ(永遠に関連性が残る素材) と季節限定コンテンツやプロモーションコンテンツのバランスを取ることを忘れないでください。

ステップ 5: e コマース用の高品質コンテンツを作成する

最後に、魅力的なコンテンツを作成して公開します。しかし、何を作成すればよいでしょうか?

全体的な戦略と方向性は、目標とブランドによって異なります。そうは言っても、e コマースビジネスに最も優れたパフォーマンスを発揮するメディアには次のようなものがあります。

動画– 依然として動画がコンテンツの王様です。買い物客の 3 分の 2 は、商品について読むよりも動画を見ることを好みます。 e コマースコンテンツマーケティング分野の例には、製品の使用に関するヒントや、修理または返品の方法についての説明が含まれます。
ブログ投稿– ブログ (およびホワイトペーパーや電子ブックなどのその他の文書コンテンツ) は、トピックを拡張し、自分自身を権威として示すのに理想的な場所です。 FAQ は記事にもうまく適合しており、誰もが自分の質問に答えてもらうのが大好きです。
製品説明– 製品説明をコンテンツとして考えていない場合があります。ただし、個性や情報を注入するには最適な場所です。説明やその他の Web コピーをコンテンツとして扱うと、訪問者の滞在時間が長くなる可能性があります。

何を作る場合でもSEOを忘れないでください

検索エンジン最適化 (SEO) は、さまざまな e コマースを含むあらゆるコンテンツマーケティングにおいて極めて重要な部分です。効果的な SEO 戦略は、興味を持った消費者の目にコンテンツを表示するのに役立ちます。

したがって、ブログを投稿するときは、関連するキーワード、見出しタグ、メタディスクリプションを忘れずに追加してください。ビデオを公開するときは、タイトルをよく考え、可能であればキャプションやトランスクリプトを含めることを検討してください。言い換えれば、e コマースコンテンツマーケティングがすべての検索で上位近くにランクされるようにできる限りのことを行う必要があります。

注意: SEO を試みるときは、効果的なキーワードの使用とキーワードの詰め込みの間には紙一重があることに留意してください。投稿するものはすべて、何よりもまず自然で魅力的に感じられるものでなければなりません。その場合にのみ、コンテンツを最適化する必要があります。

さまざまな e コマース流通チャネルに合わせてコンテンツを調整する

高品質のコンテンツの準備ができたら、作業の残りの半分である配布が始まります。

コンテンツが潜在的な顧客にリーチできる場合にのみ、強力になります。ハウツー記事や舞台裏のビデオを配信するにはいくつかの異なる方法があり、それぞれに微妙な戦略が必要です。

以下は、最も重要なチャネルと、それらを最大限に活用するためのヒントです。

ソーシャルメディア– TikTok、Instagram、Facebook は、e コマースの最大の推進力の 1 つです。これらのプラットフォームは、ユーザーが作成したコンテンツを利用してクリエイティブな負担を軽減できるため、あなたの親友です。顧客の投稿をフィード投稿するか、インフルエンサーに報酬を払ってハウツービデオを開発することを検討してください。
電子メール– 電子メールはおそらく顧客との最も直接的なコミュニケーション手段であるため、パーソナライゼーションに全力で取り組む価値があります。オーディエンスセグメンテーションツールを使用して行動や興味を特定し、厳選された e コマースコンテンツを受信トレイに直接配信してみてください。
あなたの Web サイト– これは、ユーザーエクスペリエンスを完全に制御できる唯一の場所です。サイトでは、さまざまなコンテンツ形式を組み合わせて、綿密に検討されたカスタマージャーニーを作成できます。

これらのチャネルやその他のチャネルでは、適切なアプローチをとることが重要です。ベストプラクティスを無視すると、苦労して作成したコンテンツが空っぽになり、誰にも見られなくなる危険があります。

そしてあなたのコンテンツはもっと良くなるに値します。

e コマースコンテンツマーケティングの最適化についてサポートが必要ですか?

ブランドは、優れたコンテンツを作成し、それを戦略的に配信することに苦労することがよくあります。それは当然のことです。やるべきことは常にたくさんありますが、コンテンツは主要な構成要素の 1 つにすぎません。

時間をかけて目標を設定し、スケジュールを立て、優れたコンテンツを撮影したり書いたりするのであれば、それを世界と共有するためにも同じ努力をする必要があります。どこから始めればよいか分からない場合でも、心配する必要はありません。

Human では、コンテンツマーケティング全般の専門家であり、そのノウハウを活用して e コマースブランドの成功を支援することが大好きです。

e コマースコンテンツの作成に関するサポートが必要な場合でも、それを広範囲に広める場合でも、私たちはお客様が探しているサービスを提供します。今すぐ当社のe コマースマーケティングサービスの詳細をご覧ください。