Cara Memikat Pelanggan dengan Pemasaran Konten E-niaga

Dalam lanskap e-niaga saat ini, pemasaran konten menjadi lebih lazim dari sebelumnya. Faktanya, pembelanjaan iklan untuk konten video saja—salah satu bentuk pemasaran konten paling efektif—diperkirakan mencapai $120 miliar tahun ini.

Ada alasannya: Konten itu efektif. Dan itu tidak terbatas pada video. Merek dengan blog menghasilkan 67% lebih banyak prospek dibandingkan pesaing tanpa blog.

Pemasaran konten e-niaga mewakili langkah selanjutnya dalam evolusi penjualan online. Dengan memasukkan konten berharga ke dalam setiap aspek perjalanan pelanggan, merek e-niaga Anda dapat memberikan pengalaman tanpa hambatan bagi konsumen. Strategi ini dapat menghasilkan keterlibatan yang lebih baik, loyalitas yang lebih kuat, dan pendapatan yang lebih banyak.

Kedengarannya menarik, bukan? Inilah cara Anda melakukan pendekatan pemasaran konten untuk e-niaga.

Daftar isi

• Memahami pemasaran konten untuk e-niaga
• Menetapkan tujuan dan KPI
• Mendefinisikan audiens Anda dengan persona
• Merencanakan konten Anda
• Membuat konten berkualitas untuk e-niaga
• Menyesuaikan konten untuk saluran distribusi yang berbeda

Langkah 1: Pahami Pemasaran Konten E-niaga

Singkatnya, pemasaran konten adalah periklanan yang tidak terasa seperti periklanan. Video, blog, postingan sosial, dan media lain yang digunakan dalam kampanye pemasaran konten ditujukan untuk menghibur dan memberi informasi; penjualan sering kali menjadi tujuan sekunder.

Pemasaran konten e-niaga adalah cabang dari strategi ini yang secara khusus berhubungan dengan— Anda mungkin dapat menebaknya —e-niaga. Meskipun pemasaran konten tradisional berfokus pada penargetan konsumen di dekat bagian atas saluran penjualan, pemasaran konten e-niaga menemani pelanggan sepanjang perjalanan mereka.

Lebih Pentingnya, Pahami Mengapa Anda Membutuhkannya

Ide di balik pemasaran konten untuk e-niaga adalah: Ketika informasi yang berguna dan menyenangkan secara visual tersedia di setiap langkah, proses pembelian menjadi lebih sederhana. Dan ketika pembelian menjadi lebih mudah, pembeli cenderung tidak meninggalkan troli mereka.

Terlebih lagi, konsumen yang terinformasi akan menghasilkan pelanggan yang lebih baik . Misalnya:

• Video cara menggunakan produk ini dapat membantu pembeli mengidentifikasi produk yang tepat pada awalnya dan mengurangi tingkat pengembalian
• Artikel tentang perawatan yang tepat dapat mengurangi klaim garansi
• Infografis yang berguna dapat menghilangkan panggilan dukungan pelanggan yang tidak perlu

Sederhananya, semakin banyak konten yang Anda buat seputar permasalahan pelanggan, semakin sedikit pekerjaan yang perlu dilakukan bisnis Anda untuk mendukung permasalahan tersebut—menghemat waktu Anda dan mengamankan loyalitas pelanggan.

Langkah 2: Tetapkan Sasaran dan KPI untuk Strategi Konten E-niaga Anda

Jika Anda akan menggunakan pemasaran konten untuk e-niaga, Anda pasti ingin melakukannya dengan benar. Itu sebabnya Anda perlu menetapkan beberapa tujuan yang realistis dan terukur sejak awal.

Menetapkan tujuan di awal proses memberi Anda “Bintang Utara” untuk bergerak maju dan memungkinkan Anda membuat konten dengan niat.

Bergantung pada bisnis Anda, Anda dapat menetapkan sasaran seperti “Meningkatkan nilai pesanan rata-rata sebesar 10%” atau “Mengurangi tingkat keranjang yang ditinggalkan sebesar 20%.”

Bagaimana Mencapai Target Tersebut

Satu-satunya cara untuk mengetahui apakah Anda berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan Anda adalah dengan mengukur kemajuan Anda menggunakan indikator kinerja utama (KPI). KPI terbaik untuk dilacak akan bervariasi berdasarkan tujuan Anda, namun beberapa metrik yang kami sarankan untuk difokuskan meliputi:

• Rasio klik-tayang (RKT) – Ini melacak seberapa sering pengguna berinteraksi dengan konten Anda. Lebih banyak perhatian pada konten Anda selalu merupakan tujuan yang berharga, jadi RKT adalah tujuan yang besar.
• Waktu tunggu – Ini melacak berapa banyak waktu yang dihabiskan pengguna untuk berinteraksi dengan konten Anda. Rata-rata durasi sesi yang lebih panjang berarti konten Anda menarik (dan itu bagus!).
• Tingkat konversi berdasarkan saluran – Ini melacak berapa banyak pengunjung yang menjadi pelanggan dan dari saluran mana mereka berasal, dan memberi tahu Anda di mana Anda perlu memfokuskan upaya Anda.
• Tingkat pembelian berulang – Ini melacak loyalitas pelanggan. Pelanggan tetap jauh lebih berharga daripada pelanggan baru, jadi ini adalah salah satu KPI standar terbaik.

Unduh sumber daya gratis kami: Panduan Utama untuk KPI E-niaga

Langkah 3: Kembangkan Persona Pemasaran Konten E-niaga

Setelah melihat ke dalam, sekarang saatnya mengarahkan pandangan Anda pada pelanggan Anda. Untuk menghasilkan konten yang sesuai dengan target audiens Anda, Anda perlu menentukan siapa audiens target Anda.

Di situlah persona pembeli berperan.

Persona pembeli—representasi imajiner dari audiens target Anda—adalah kunci untuk membuat materi pemasaran yang relevan dan sangat dipersonalisasi. Dan semakin mendalam mereka, semakin mudah membuat konten yang menarik bagi mereka.

Menyusun Persona Anda

Kami telah membahas persona pembeli sebelumnya, jadi inilah pengingat singkat bagaimana caranya:

1. Lakukan riset pelanggan dan wawancara untuk memahami audiens Anda yang ada
2. Kumpulkan data tambahan dengan riset pasar umum
3. Segmentasikan audiens Anda berdasarkan demografi dan perilaku
4. Isi detail untuk membuat persona, lalu beri nama dan wajah
5. Periksa apakah persona Anda cocok dengan audiens Anda yang sebenarnya

Baik Anda memiliki dua atau sepuluh persona, kini Anda dapat menghasilkan konten yang menarik dan pasti diterima dengan percaya diri.

Langkah 4: Mulailah Membuat Ide dan Merencanakan Konten Anda

Pada titik ini, Anda hampir siap untuk menguji pemasaran konten e-niaga. Untuk meminimalkan peluang Anda tertinggal dan gagal, ada baiknya membangun saluran konten yang terlihat beberapa bulan ke depan.

Tentu saja, hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Menghasilkan konsep konten bisa sama menantangnya dengan proses pembuatan itu sendiri.

Untungnya, ada alat dan trik untuk membantu. Beberapa pemasar menggunakan beberapa ide serupa dalam kelompok topik untuk mengembangkan otoritas, sementara yang lain memanfaatkan AI untuk menghasilkan ide .

Apapun strategi yang Anda sukai, gunakan kalender editorial untuk melacak rencana Anda. Kalender memastikan seluruh tim memiliki pemahaman yang sama mengenai produksi dan jadwal posting Anda.

Satu tip terakhir: Saat Anda membuat kalender, ingatlah untuk menyeimbangkan konten yang selalu hijau (materi yang akan tetap relevan selamanya) dengan konten musiman dan promosi.

Langkah 5: Buat Konten Berkualitas Tinggi untuk E-niaga

Terakhir, saatnya memproduksi dan mempublikasikan konten menawan Anda. Tapi apa yang harus Anda buat?

Strategi dan arah Anda secara keseluruhan akan bergantung pada tujuan dan merek Anda. Oleh karena itu, beberapa media yang memiliki kinerja terbaik untuk bisnis e-niaga meliputi:

• Video – Video tetap menjadi raja konten: Dua pertiga pembeli lebih suka menonton video tentang suatu produk daripada membacanya. Contoh di arena pemasaran konten e-niaga mencakup tips menggunakan produk atau penjelasan tentang cara memperbaiki atau mengembalikannya.
• Postingan blog – Blog (dan konten tertulis lainnya seperti whitepaper dan eBook) adalah tempat yang ideal untuk memperluas suatu topik dan menampilkan diri Anda sebagai otoritas. FAQ juga cocok dengan artikel—dan semua orang senang jika pertanyaan mereka dijawab.
• Deskripsi produk – Anda mungkin tidak menganggap deskripsi produk sebagai konten. Namun, mereka adalah tempat yang tepat untuk memasukkan kepribadian dan informasi. Perlakukan deskripsi dan salinan web lainnya sebagai konten, dan Anda mungkin melihat pengunjung tinggal lebih lama.

Apapun yang Anda Buat, Jangan Lupakan SEO

Pengoptimalan mesin pencari (SEO) adalah bagian penting dari setiap pemasaran konten, termasuk variasi e-niaga. Strategi SEO yang efektif akan membantu Anda menampilkan konten Anda kepada konsumen yang tertarik.

Jadi, ketika Anda memposting blog, ingatlah untuk menambahkan kata kunci yang relevan, tag judul , dan deskripsi meta. Saat Anda memublikasikan video, pikirkan judulnya dan pertimbangkan untuk menyertakan teks dan transkrip jika memungkinkan. Dengan kata lain, lakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan pemasaran konten e-niaga Anda berada di peringkat teratas dalam setiap pencarian.

Pengingat: Saat mencoba SEO, ingatlah bahwa ada garis tipis antara penggunaan kata kunci yang efektif dan penjejalan kata kunci. Segala sesuatu yang Anda posting, pertama dan terpenting, harus terasa alami dan menarik. Hanya dengan begitu Anda harus mengoptimalkan konten Anda .

Menyesuaikan Konten untuk Saluran Distribusi E-niaga yang Berbeda

Setelah Anda menyiapkan konten berkualitas tinggi, separuh pekerjaan lainnya dimulai: distribusi.

Konten Anda hanya ampuh jika dapat menjangkau calon pelanggan. Ada beberapa cara berbeda untuk menyampaikan artikel panduan dan video di balik layar, masing-masing memerlukan strategi yang berbeda.

Di bawah ini adalah saluran yang paling penting dan beberapa tip tentang cara terbaik untuk memanfaatkannya:

• Media sosial – TikTok, Instagram, dan Facebook adalah beberapa pendorong e-niaga terbesar. Platform ini adalah teman terbaik Anda karena Anda dapat mengandalkan konten buatan pengguna untuk meringankan beban kreatif Anda. Pertimbangkan untuk membuat postingan feed yang menampilkan kiriman pelanggan atau membayar influencer untuk mengembangkan video panduan Anda.
• Email – Email mungkin merupakan jalur komunikasi paling langsung yang Anda miliki dengan pelanggan, jadi ada baiknya Anda melakukan personalisasi secara menyeluruh. Coba gunakan alat segmentasi audiens untuk mengidentifikasi perilaku dan minat, lalu kirimkan beberapa konten e-niaga pilihan langsung ke kotak masuk mereka.
• Situs web Anda – Ini adalah satu-satunya tempat di mana Anda memiliki kendali penuh atas pengalaman pengguna. Di situs Anda, Anda dapat memadukan dan mencocokkan berbagai format konten untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipikirkan dengan matang.

Dengan adanya saluran-saluran ini dan saluran lainnya, mengambil pendekatan yang tepat sangatlah penting. Jika Anda mengabaikan praktik terbaik, Anda berisiko mengirimkan konten yang dibuat dengan susah payah ke dalam kehampaan—tempat tidak seorang pun akan melihatnya.

Dan konten Anda layak mendapatkan yang lebih baik.

Butuh Bantuan Mengoptimalkan Pemasaran Konten E-niaga Anda?

Merek sering kali kesulitan membuat konten yang luar biasa dan mendistribusikannya secara strategis. Dan hal ini dapat dimengerti—selalu ada banyak hal yang harus dilakukan, dan konten hanyalah salah satu komponen utama.

Jika Anda meluangkan waktu untuk menetapkan tujuan, membuat jadwal, dan memfilmkan atau menulis konten yang bagus, Anda perlu melakukan upaya yang sama untuk membagikannya kepada dunia. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, jangan stres— kami yakin.

Di Human, kami ahli dalam segala hal pemasaran konten , dan kami senang menggunakan pengetahuan kami untuk membantu merek e-niaga sukses.

Baik Anda menginginkan dukungan dalam membuat konten e-niaga atau menyebarkannya secara luas, kami memiliki layanan yang Anda cari. Pelajari lebih lanjut tentang layanan pemasaran e-niaga kami hari ini.