Comment captiver les clients avec le marketing de contenu de commerce électronique

Dans le paysage du commerce électronique actuel, le marketing de contenu est plus répandu que jamais. En fait, les dépenses publicitaires pour le seul contenu vidéo – l’une des formes de marketing de contenu les plus efficaces – devraient atteindre 120 milliards de dollars cette année.

Il y a une raison à cela : le contenu est efficace. Et cela ne se limite pas à la vidéo. Les marques possédant des blogs génèrent 67 % de prospects en plus que leurs concurrents qui n'en disposent pas.

Le marketing de contenu pour le commerce électronique représente la prochaine étape dans l'évolution de la vente en ligne. En insérant un contenu de valeur dans tous les aspects du parcours client, votre marque de commerce électronique peut offrir une expérience fluide aux consommateurs. Cette stratégie peut conduire à un meilleur engagement, une fidélité plus forte et plus de revenus.

Cela semble séduisant, n'est-ce pas ? Voici comment aborder le marketing de contenu pour le commerce électronique.

Table des matières

• Comprendre le marketing de contenu pour le commerce électronique
• Fixer des objectifs et des KPI
• Définir votre audience avec des personas
• Planifier votre contenu
• Créer du contenu de qualité pour le commerce électronique
• Adaptation du contenu aux différents canaux de distribution

Étape 1 : Comprendre le marketing de contenu du commerce électronique

En un mot, le marketing de contenu est une publicité qui ne ressemble pas à de la publicité. Les vidéos, blogs, publications sur les réseaux sociaux et autres médias utilisés dans les campagnes de marketing de contenu sont destinés à divertir et à informer ; la vente est souvent un objectif secondaire.

Le marketing de contenu pour le commerce électronique est une émanation de cette stratégie qui traite spécifiquement , vous l'aurez probablement deviné, du commerce électronique. Alors que le marketing de contenu traditionnel se concentre sur le ciblage des consommateurs situés au sommet de l'entonnoir de vente, le marketing de contenu du commerce électronique accompagne les clients tout au long de leur parcours.

Plus important encore, comprenez pourquoi vous en avez besoin

L'idée derrière le marketing de contenu pour le commerce électronique est la suivante : lorsque des informations utiles et visuellement agréables sont disponibles à chaque étape, le processus d'achat est simplifié. Et lorsqu’il est plus facile d’acheter, les acheteurs sont moins susceptibles d’abandonner leur panier.

De plus, des consommateurs informés font de meilleurs clients. Par exemple:

• Une vidéo expliquant comment utiliser ce produit peut aider les acheteurs à identifier le bon produit dans un premier temps et à réduire le taux de retour.
• Un article sur un bon entretien peut entraîner moins de réclamations au titre de la garantie
• Une infographie utile peut éliminer les appels inutiles au support client

En termes simples, plus vous créez du contenu autour des problèmes des clients, moins votre entreprise doit faire de travail pour les prendre en charge, ce qui vous fait gagner du temps et fidélise vos clients.

Étape 2 : Définissez des objectifs et des KPI pour votre stratégie de contenu de commerce électronique

Si vous envisagez d'utiliser le marketing de contenu pour le commerce électronique, vous devez le faire correctement. C'est pourquoi vous devez définir dès le départ des objectifs réalistes et mesurables.

Fixer des objectifs dès le début du processus vous donne une « étoile polaire » vers laquelle vous diriger et vous permet de créer du contenu avec intention.

En fonction de votre entreprise, vous pouvez définir des objectifs tels que « Augmenter la valeur moyenne des commandes de 10 % » ou « Réduire le taux de paniers abandonnés de 20 %. »

Comment atteindre ces objectifs

La seule façon de savoir si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs est de mesurer vos progrès à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI). Les meilleurs KPI à suivre varient en fonction de vos objectifs, mais certaines des mesures sur lesquelles nous vous recommandons de vous concentrer incluent :

• Taux de clics (CTR) – Cela suit la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec votre contenu. Plus d'attention sur votre contenu est toujours un objectif louable, le CTR est donc un objectif important.
• Temps d'attente – Cela permet de suivre le temps que les utilisateurs passent à interagir avec votre contenu. Une durée moyenne de session plus longue signifie que votre contenu est engageant (et c'est bien !).
• Taux de conversion par canal – Cela permet de suivre le nombre de visiteurs qui deviennent clients et de quel canal ils proviennent, et vous informe sur où vous devez concentrer vos efforts.
• Taux de réachat – Ceci permet de suivre la fidélité des clients. Les clients fidèles ont bien plus de valeur que les nouveaux, c'est donc l'un des KPI de référence.

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Étape 3 : Développer des personnalités de marketing de contenu pour le commerce électronique

Après avoir regardé à l’intérieur, il est temps de jeter votre dévolu sur vos clients. Pour produire du contenu qui trouve un écho auprès de votre public cible, vous devez définir de qui il s’agit.

C'est là qu'interviennent les acheteurs.

Les personnalités d'acheteur, des représentations imaginaires de votre public cible, sont la clé pour créer des supports marketing pertinents et hyper-personnalisés. Et plus ils seront approfondis, plus il sera facile de créer du contenu qui les intéresse.

Créer vos personas

Nous avons déjà abordé les personnalités des acheteurs , alors voici un bref rappel pratique :

1. Mener des recherches et des entretiens avec les clients pour comprendre votre public existant
2. Recueillir des données supplémentaires grâce à des études de marché générales
3. Segmentez votre audience en fonction des données démographiques et des comportements
4. Remplissez les détails pour créer des personnages, puis donnez-leur des noms et des visages
5. Vérifiez que votre personnalité correspond à votre audience réelle

Que vous vous retrouviez avec deux ou dix personnages, vous pouvez désormais produire en toute confiance un contenu engageant et sûr d'atterrir.

Étape 4 : Commencez à créer des idées et à planifier votre contenu

À ce stade, vous êtes presque prêt à tester le marketing de contenu du commerce électronique. Pour minimiser vos risques de prendre du retard et d'échouer, cela vaut la peine de créer un pipeline de contenu qui se projette dans quelques mois.

Bien sûr, c'est plus facile à dire qu'à faire. Trouver des concepts de contenu peut être aussi difficile que le processus de création lui-même.

Heureusement, il existe des outils et des astuces pour vous aider. Certains spécialistes du marketing s'inspirent de plusieurs idées similaires dans un groupe thématique pour développer leur autorité, tandis que d'autres exploitent l'IA pour générer des idées .

Quelle que soit la stratégie que vous préférez, utilisez un calendrier éditorial pour suivre vos projets. Un calendrier garantit que toute l'équipe est sur la même longueur d'onde concernant votre calendrier de production et de publication.

Un dernier conseil : lorsque vous créez votre calendrier, n'oubliez pas d'équilibrer le contenu permanent (les documents qui resteront pertinents pour toujours) avec le contenu saisonnier et promotionnel.

Étape 5 : Créer du contenu de haute qualité pour le commerce électronique

Enfin, il est temps de produire et de publier votre contenu captivant. Mais que faut-il créer ?

Votre stratégie et votre orientation globales dépendront de vos objectifs et de votre marque. Cela dit, certains des supports les plus performants pour les entreprises de commerce électronique incluent :

• Vidéos – La vidéo reste le roi du contenu : les deux tiers des acheteurs préfèrent regarder une vidéo sur un produit plutôt que de lire à ce sujet. Les exemples dans le domaine du marketing de contenu du commerce électronique incluent des conseils sur l'utilisation du produit ou une explication sur la façon de le réparer ou de le retourner.
• Articles de blog – Les blogs (et autres contenus écrits comme les livres blancs et les livres électroniques) sont l'endroit idéal pour développer un sujet et vous présenter comme une autorité. Les FAQ s'intègrent également parfaitement dans les articles et tout le monde aime avoir des réponses à ses questions.
• Descriptions de produits – Vous ne considérez peut-être pas les descriptions de produits comme du contenu. Cependant, ils constituent l’endroit idéal pour injecter de la personnalité et des informations. Traitez les descriptions et autres textes Web comme du contenu, et vous verrez peut-être les visiteurs rester plus longtemps.

Quoi que vous fassiez, n'oubliez pas le référencement

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un élément essentiel de tout marketing de contenu, y compris celui du commerce électronique. Une stratégie de référencement efficace vous aidera à présenter votre contenu aux consommateurs intéressés.

Ainsi, lorsque vous publiez des blogs, n’oubliez pas d’ajouter des mots-clés pertinents, des balises de titre et une méta description. Lorsque vous publiez des vidéos, réfléchissez à votre titre et envisagez d'inclure des légendes et une transcription si possible. En d’autres termes, faites tout ce que vous pouvez pour vous assurer que votre marketing de contenu de commerce électronique figure en tête de chaque recherche.

Rappel : lorsque vous essayez de référencement, gardez à l'esprit qu'il existe une frontière ténue entre l'utilisation efficace des mots clés et le bourrage de mots clés. Tout ce que vous publiez doit avant tout paraître naturel et engageant. Ce n'est qu'alors que vous devriez optimiser votre contenu .

Adaptation du contenu pour différents canaux de distribution de commerce électronique

Une fois que vous avez préparé un contenu de haute qualité, l’autre moitié du travail commence : la distribution.

Votre contenu n’est efficace que s’il peut toucher des clients potentiels. Il existe plusieurs façons différentes de diffuser vos articles pratiques et vos vidéos en coulisses, chacune nécessitant une stratégie nuancée.

Vous trouverez ci-dessous les canaux les plus importants et quelques conseils pour en profiter au mieux :

• Médias sociaux – TikTok, Instagram et Facebook font partie des principaux moteurs du commerce électronique. Ces plateformes sont vos meilleures amies puisque vous pouvez compter sur le contenu généré par les utilisateurs pour alléger votre charge créative. Pensez à créer des publications dans le fil d'actualité contenant les soumissions des clients ou à payer des influenceurs pour développer vos vidéos pratiques.
• E-mail – L'e-mail est probablement la ligne de communication la plus directe que vous ayez avec vos clients, cela vaut donc la peine de miser sur la personnalisation. Essayez d'utiliser des outils de segmentation d'audience pour identifier les comportements et les intérêts, puis diffusez du contenu de commerce électronique sélectionné directement dans leurs boîtes de réception.
• Votre site Web – C'est le seul endroit où vous avez un contrôle total sur l'expérience utilisateur. Sur votre site, vous pouvez mélanger et assortir différents formats de contenu pour créer un parcours client bien pensé.

Avec ces canaux et d’autres, il est crucial d’adopter la bonne approche. Lorsque vous ignorez les meilleures pratiques, vous risquez d’envoyer votre contenu minutieusement créé dans le vide, là où personne ne le verra.

Et votre contenu mérite mieux.

Besoin d'aide pour optimiser votre marketing de contenu de commerce électronique ?

Les marques ont souvent du mal à créer un contenu exceptionnel et à le distribuer de manière stratégique. Et c'est compréhensible : il y a toujours tellement de choses à faire et le contenu n'est qu'un élément majeur.

Si vous prenez le temps de fixer des objectifs, d'établir un calendrier et de filmer ou d'écrire un excellent contenu, vous devez déployer les mêmes efforts pour le partager avec le monde. Si vous ne savez pas par où commencer, ne vous inquiétez pas , nous en sommes sûrs.

Chez Human, nous sommes experts dans tout ce qui concerne le marketing de contenu et nous aimons utiliser notre savoir-faire pour aider les marques de commerce électronique à réussir.

Que vous souhaitiez de l'aide pour créer du contenu de commerce électronique ou pour le diffuser à grande échelle, nous avons les services que vous recherchez. Apprenez-en davantage sur nos services de marketing de commerce électronique dès aujourd’hui.